Анализ системы управления предприятием ООО «Сфера»

1. Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Сфера», именуемое в дальнейшем «Общество», создалось в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и на основании решения учредителя (участника) 6 декабря 2005 г. на неограниченный срок действия.

Фирменное наименование общества на русском языке:

— полное: Общество с ограниченной ответственностью «Сфера»;

— сокращенное: ООО «Сфера».

Наименование на английском языке: «Sphere» Ltd.

Общество зарегистрировано в Кургане и находится по адресу: Российская Федерация, Курганская область, г. Курган, ул. К. Мяготина, дом 64.

Общество осуществляет свою деятельность в целях извлечения прибыли и наполнения рынка товарами, работами, услугами.

Осуществляя свою деятельность, Общество соблюдает требования законодательства о гражданской обороне, мобилизационной подготовке, правила охраны труда и техники безопасности.

Высшим органом Общества является общее собрание участников. Все участники Общества имеют право присутствовать на общем собрании участников Общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений.

Общее собрание участников вправе принимать решения по любым вопросам деятельности Общества. При этом к исключительной компетенции общего собрания участников относится:

— определение основных направлений деятельности Общества;

— изменение Устава Общества;

— внесение изменений в учредительный договор;

— утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;

— назначение аудиторской проверки

— принятие решения о ликвидации или реорганизации Общества;

— принятие решения о распределение чистой прибыли Общества между ее членами и так далее.

В обществе за счет вклада участников образуется Уставный капитал в размере 103 000 (сто три тысячи) р. Уставный капитал Общества разделен на 100 (сто) долей (100%). Номинальная стоимость одной доли составляет 1030 (одна тысяча тридцать) р. Так же в качестве вклада в Уставный капитал Общества могут быть ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку.

Данная организация функционирует на основании Устава, который определяет правовое положение Общества, его цели и предмет деятельности, права и обязанности участников данного Общества, определяет органы управления и контроля, а так же исполнительный орган Общества. В Уставе определены основные направления хозяйственно-экономической и внешнеэкономической деятельности.

Организационная структура ООО «Сфера» представлена на рисунке 1:

Рисунок 1 — Организационная структура предприятия Исполнительный органом Общества, осуществляющим руководство его текущей деятельностью, является директор — единоличный орган. Он избирается общим собранием участников Общества на пять лет большинством участников Общества.

Основными производственными подразделениями являются магазины. Функции координации хозяйственной деятельности и решение административных вопросов выполняет административно-хозяйственный отдел.

Общество имеет право:

— приобретать права и принимать на себя обязанности путем совершения сделок и иных юридических актов с юридическими и физическими лицами, а так же другими способами, не запрещенными законом;

— приобретать лицензии;

— образовывать в установленном порядке свои филиалы, представительства, дочерние общества и совместные предприятия.

Внешнеэкономическая деятельность Общества осуществляется на основе валютной самоокупаемости и самофинансирования в соответствии с действующим законодательством.

Для осуществления хозяйственной деятельности получена лицензия на розничную торговлю алкогольной продукцией и спиртосодержащими напитками.

Для достижения своих целей Общество вправе осуществлять следующие виды деятельности:

— оптовая и розничная торговля;

— автомобильные грузовые и пассажирские перевозки;

— техническое обслуживание и ремонт автомобилей;

— эксплуатация гаражей и стоянок для автомобилей;

— посредническая деятельность;

— сдача в аренду и субаренду разного рода движимого и недвижимого имущества;

— операции с недвижимостью;

— риэлтерские услуги;

— юридические услуги;

— аудиторские услуги;

— услуги общественного питания;

— разработка проектно-сметной документации;

— маркетинговые и рекламные услуги;

— туристическая деятельность;

— другие работы и услуги, не запрещенные и не противоречащие — действующему законодательству РФ.

Для достижения своих целей Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

В настоящее время основным видом деятельности ООО «Сфера» является розничная торговля продуктами питания, а так же осуществляется оказание транспортных и юридических услуг. Данные о полученной выручке от этих видов деятельности представлены в таблице 1:

Таблица 1 — Выручка от разных видов деятельности ООО «Сфера»

Из данной таблицы видно, что основной вид деятельности ООО «Сфера» — розничная торговля, так как она приносит больше всего выручки.

2. Анализ внутренней среды предприятия

2.1 Анализ менеджмента

менеджмент финансовый маркетинговая конкурент Немало важную роль в организации играет тот момент, как связаны между собой подразделения организации, кто и за что отвечает, кто принимает стратегические решения, у кого какие функции. Структура управления ООО «Сфера» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 — Структура управления ООО «Сфера»

Структура является линейно-функциональной. Этот тип структуры наиболее приемлем для данной организации, поскольку она является средней, дистанция власти при этом минимальна, что в свою очередь свидетельствует о чётком взаимодействии между руководителями и подчинёнными.

При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Таким образом, линейно-функциональная структура включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

Коммерческий директор находится в непосредственном подчинении у директора и выполняет следующие функции:

1 Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материальнотехнического обеспечения, сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг).

2 Координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг), финансовых планов.

3 Организует руководство материально-техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции (продаже товаров, оказанию услуг).

4 Координирует разработку нормативов и стандартов материально-технического обеспечения (запасов материально-технических ресурсов), стандартов качества продукции (товаров, услуг), хранения готовой продукции (товаров), нормативов запасов готовой продукции (товаров).

5 Руководит разработкой мер по ресурсосбережению, совершенствованию нормирования запасов, улучшению экономических показателей, повышению эффективности деятельности предприятия, укреплению финансовой дисциплины.

6 Осуществляет координацию разработки маркетинговой стратегии.

7 Дает рекомендации и консультации менеджерам и специалистам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контролирует их работу.

8 Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, отчетов о выполнении планов материально-технического снабжения, по сбыту готовой продукции (продаже товаров), финансовой деятельности.

9 Визирует бюджет предприятия на операционный год и управляет им. 10 Организует систему учета всех финансовых операций.

11 Дает заключение по возможности финансирования и реализации проектов, предложенных подразделениями предприятия и одобренных финансовым подразделением.

12 Осуществляет контроль за финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, расходованием финансовых средств.

13 Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами предприятия по хозяйственным и финансовым сделкам, заключает от имени предприятия хозяйственные и финансовые договоры, обеспечивает выполнение договорных обязательств.

Главный бухгалтер, как и исполнительный директор находится в подчинении у директора ООО «Сфера», к его должностным обязанностям можно отнести:

1 Руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии.

2 Формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации.

3 Оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности.

4 Обеспечение составления расчетов по заработной плате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения.

5 Контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации.

6 Выявление внутрихозяйственных резервов, осуществление мер по устранению потерь и непроизводительных затрат.

Директора магазинов подотчетны директору предприятия, в их обязанности входит:

1 Обеспечивает соблюдение обязательных требований, установленных в государственных стандартах и других нормативных документах.

2 Управляет текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителя с наименьшими затратами, осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

3 Создает надлежащие условия торгового обслуживания.

4 Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах производственных продаж директору предприятия.

5 Ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров.

6 Осуществляет управление кадрами.

7 Обеспечивает порядок.

8 Ведет работу с денежной наличностью, осуществляет расчеты и так далее.

Продавцы находятся в подчинении у директоров магазинов, их работа заключается в следующем:

1 Обслуживать покупателей (предложение товаров и консультирование покупателей о данных товарах; нарезка, взвешивание и упаковка товаров; изучение спроса покупателей и так далее).

2 Работать с товаром (подготовка товара, оформление витрин, бережное обращение с тарой, размещение и выкладка товаров и так далее).

3 Работать с ККМ и деньгами (подсчет денег, их сдача в установленном порядке под роспись).

К обязанностям исполнительного директора, который так же подотчетен директору ООО «Сфера» относят:

1 Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений.

2 Участвует в разработке стратегии фирмы.

3 Проводит оперативный финансовый и экономический анализ деятельности фирмы и подразделений.

4 Работает над совершенствованием системы мотивации (вознаграждения) работников фирмы и отвечает за ее реализацию.

5 Осуществляет оперативную оценку результатов деятельности фирмы, недостатков и разрабатывает планы по их корректировке.

6 Отвечает за реализацию политики фирмы и проведение мероприятий по развитию ценностных ориентаций в деятельности фирмы.

7 Отвечает за соблюдение трудовой дисциплины, выполнение приказов и распоряжений.

8 Отвечает за правильную организацию делопроизводства в фирме, юридическую и экономическую проработку договоров, контрактов, соглашений и пр., подготовку документов.

9 Организует эффективную работу аппарата фирмы и обеспечивает равномерную загрузку персонала.

10 Организует систему информирования работников фирмы и координации действий (доски объявлений, совещания и пр.).

11 Контролирует деятельность подразделений по планам их работы.

12 Обеспечивает реализацию системы материального поощрения.

Менеджер по персоналу осуществляет свою деятельность в следующих направлениях:

1 Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников.

2 Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.

3 Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.

4 Менеджера по персоналу осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектации штата работников.

5 Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры.

6 Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников и так далее.

Организация имеет своего юриста, в компетенцию которого входит: осуществляет разработку учредительных документов; организует работу: по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, ведет договорную и претензионную работу.

Товаровед подотчетен директору предприятия и осуществляет следующие функции: постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития; исследует факторы, влияющие на сбыт товаров; анализирует опыт конкурентов, ведет контроль за сбытом, принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения; контролирует соответствия товаров действующим ГОСТам и ТУ; участвует в проведении инвентаризации товаров.

Данные обязательства выполняются всеми сотрудниками организации, ведется эффективная работа.

2.2 Анализ системы управления персоналом

Персонал в организации играет огромную роль, без него никакая организация не может существовать. Анализ структуры персонала ООО «Сфера» представлен на рисунке 3 (на 1 января каждого периода).

Рисунок 3 — Динамика количества сотрудников ООО «Сфера», чел.

Из данного рисунка видно, что количество административно-управленческого персонала оставалось неизменным каждый год, а сотрудников изменялось. Это связано с тем, что с 2006 г. по 2007 г. в составе ООО «Сфера» функционировало еще одно производственное подразделение — магазин «Маяк», поэтому количество сотрудников производственных подразделений было выше, чем сейчас, после закрытия данного магазина.

Возраст у персонала различен, к примеру, у продавцов магазинов он колеблется от 23 до 27 лет, административно — управленческий аппарат по возрасту старше — 27−35 лет.

В основном в организации работают женщины (продавцы). Зато в административно — управленческом аппарате практически пополам женщин и мужчин.

У продавцов образование либо среднее специальное, либо в стадии получения высшего. Административно-управленческий персонал полностью все имеют высшее образование.

В организации используют следующие методы управления:

1 Экономические методы. Это самый действенный метод в любой организации. Денежное стимулирование — самое эффективное стимулирование. Так и в ООО «Сфера», согласно проведенному анкетированию, заработная плата является основным стимулом производственного персонала.

Структура заработной платы представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 — Структура заработной платы сотрудников ООО «Сфера» в 2008 г, %

Заработная плата работников складывается из оклада, районного коэффициента за работу в особых климатических условиях — 15%, выплат компенсационного характера, материальной помощи, премий за достижение производственных результатов, единовременных премий, иных выплат социального характера. Оклад продавцов составляет 5 тыс.р. Это минимальная заработная плата. Дополнительный заработок будет исчисляться в соответствии с объемом продаж. Выплата заработной платы осуществляется 2 раза в месяц: аванс (с 1 по 15 число текущего месяца); и расчет (до 15 числа месяца, следующего за расчетным).

Для административно-управленческого персонала и директоров магазинов устанавливается повременно-премиальная система оплаты труда. За выполнение нормы рабочего времени (40-часовая рабочая неделя) работнику гарантируется основная заработная плата в размере оклада.

В ООО «Сфера» так же производятся выплаты социального характера: оплата основного отпуска (28 дней), компенсации за неиспользованный отпуск, пособий по временной нетрудоспособности, пособий по беременности и родам и уходу за ребенком до 1,5 лет.

Премии единовременного характера могут начисляться к знаменательным датам, праздникам, юбилеям, бракосочетанию и так далее.

К выплатам компенсационного характера относятся: доплата за совмещение должностей, за работу в выходные и праздничные дни, в ночное время, сверхурочную работу, компенсация за использование личного автомобиля, другие выплаты установленные трудовым законодательством.

2 Социально-психологические методы. К ним можно отнести социальные выплаты, отмеченные ранее. Так же в ООО «Сфера» есть традиция совместного празднования Дней Рождений сотрудников. От Администрации фирмы всегда дарятся подарки на дни рождения, на новый год, на 8 марта, день торговли, то есть на все основные праздники. Применяются методы морального стимулирования (например, объявление благодарности на общих собраниях).

Для административно-управленческого персонала характерны встречи в неофициальной обстановке. На этих встречах обсуждаются насущные проблемы и методы выхода или устранения данных проблем. На таких мероприятиях персонал сплачивается, что немало важно для организации.

3 Административные методы. Если персонал организации допускает крупные ошибки, то в последствии может произойти увольнение. Так, в 2007 г. за нарушение трудовой дисциплины было уволено 7 чел., в 2008 г. — 4 чел. по той же причине. Основные проблемы приносят продавцы, которые безответственно относятся к своей работе. К примеру, бывали случаи, когда продавец не выходил на свою смену не предупредив об этом администрацию. Либо, еще одной проблемой, является разговоры по телефону. Они допускаются, но только тогда, когда в магазине нет ни одного клиента.

Существенной проблемой производственного персонала являются хищения товарно-материальных ценностей. Размеры недостач по годам представлены в таблице 2.

Таблица 2 — Размеры недостач в магазинах ООО «Сфера»

В 2006 г. уровень недостач составлял 9% от общей прибыли, а в 2008 г. увеличился до 11%, поэтому данная проблема наносит значительный ущерб организации и с ней необходимо бороться.

Удержания из заработной платы производятся в случаях:

— для погашения его задолженности работодателю и возврата излишне выплаченных сумм в соответствии со ст. 137, 138ТК РФ;

— по требованиям Федеральной службы судебных приставов в соответствии с ФЗ «Об исполнительном производстве»;

— с виновного работника суммы причиненного ущерба в соответствии с гл. 39 ТК РФ;

— других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Еще одной большой проблемой в организации является текучесть кадров, ее количественная характеристика представлена в таблице 3.

Таблица 3 — Текучесть кадров в ООО «Сфера» за анализируемый период

Таким образом, самая маленькая текучесть кадров была в 2006 г. — 15%. Но уже за 2007 г. она возросла до 96%, а за 2008 г. до 133%. Данная проблема возникла в связи с недобросовестной деятельностью работников производственных подразделений (хищение товарно-материальных ценностей), вследствие чего персонал подлежал увольнению.

Решением этот проблемы может послужить усовершенствование существующей системы подбора кадров.

Подбор кадров осуществляется в несколько этапов:

1 Подается информация в газетах о существующих вакансиях (размещается постоянно).

2 Потенциальные работники ООО «Сфера» заполняют анкеты.

3 Административным персоналом данные анкеты обрабатываются, выделяются наиболее подходящие кандидатуры.

4 С отобранными кандидатами проводится собеседование.

5 Стажировка на рабочем месте (1−2 дн.) с целью проверки профессиональных навыков.

6 Заключение трудовых договоров.

Как показала практика, данные этапы являются наиболее эффективными, с точки зрения экономии времени на поиск и отбор кандидатов.

2.3 Анализ производственной системы

Основными производственными подразделениями ООО «Сфера» являются магазины продуктов питания «КГУ» и «Алый парус», их структура приведена ниже.

Рисунок 5 — Производственная структура Основными производственными подразделениями ООО «Сфера» являются магазины продуктов питания «КГУ» и «Алый парус».

Все товары, реализуемые в магазинах можно разделить на группы:

— молочная продукция;

— хлебобулочные изделия;

— алкогольная продукция;

— сигареты;

— шоколадные изделия;

— макаронные изделия и крупы;

— сахар, мука;

— соки, чай, кофе, воды;

— мороженое;

— пиво;

— товары длительного хранения.

На все товары, продаваемые в магазинах ООО «Сфера» имеются сертификаты соответствия, качественные удостоверения. Данные документы предоставляются администрации магазина поставщиками при предоставлении продукции. Ни один товар без необходимых документов не реализуется. Все поставщики вовремя, без задержек и в нужном количестве поставляют необходимый товар в магазин. Если же, какой-либо товар, который поставил поставщик в магазин не качественный, имеются проблемы с документацией на данный товар, в этом случае — товар возвращается, и в соответствии с заключенным договором проводятся дальнейшие действия. Следует так же сказать и о том, что для учета товарооборота используется программа: 1С: Бухгалтерия: торговля и склад, которая позволяет отслеживать поступивший товар, его реализацию, анализировать ценовую политику и экономическую эффективность производства.

Цены на товар в магазинах компании ООО «Сфера» определяются на основании Положения о ценовой политике, которое является локальным нормативным актом организации, определяющим порядок установления розничных цен в магазинах «Алый парус» и «КГУ».

Принятая Положением ценовая политика имеет целью способствовать повышению эффективности работы магазина путем установления конкурентоспособных цен, создания единого порядка ценообразования, повышения ответственности руководителей за ценообразование. В соответствии с учетной политикой применяется метод учета товаров по средней себестоимости.

Розничная цена складывается из себестоимости товара и торговой надбавки. Размер торговой надбавки варьируется в пределах от 10 до 20%.

Решение о размере надбавки на конкретный товар принимается директором магазина. При этом учитывается:

— наличие по близости магазинов-конкурентов и их ценовая политика;

— товарооборот по данной группе товаров;

— особенности спроса в торговой точке;

— предельные размеры торговых надбавок на отдельные группы товаров, установленные федеральными и региональными нормативно-правовыми документами.

В целях соблюдения предельных размеров надбавки на социально значимые группы продуктов питания устанавливается торговая наценка не выше 10%.

Для группы товаров «соки» и «детское питание» размер торговой надбавки не должен превышать 20%, то есть при расчете цены полученное значение округляется в меньшую сторону.

Для упрощения процесса работы с наличностью и покупателями рассчитанная цена округляется в соответствии с арифметическими правилами до 50 коп. по группе товаров «алкогольная продукция» при стоимости товаров более 100 р., и до 10 коп. по остальным группам товаров.

Ответственность за правильное ведение ценовой политики и соблюдение требований законодательства регулирующего установление цен возлагается на директора торговой точки.

2.4 Анализ финансовой деятельности

Финансовое состояние предприятия — это комплексное понятие, которое характеризуется системой показателей, отражающих наличие, размещение и использование финансовых ресурсов предприятия.

Таблица 4 — Показатели финансового состояния, тыс.р.

Данные таблицы свидетельствуют о том, что в течении трех лет происходило то увеличение, то снижение показателей. Увеличение в 2007 г. было связано с тем, что в ООО «Сфера» функционировало еще одно производственное подразделение. Поэтому и прибыль была больше. В 2008 г. магазин был ликвидирован.

Анализ финансовой устойчивости начинается с проверки обеспеченности запасов и затрат источниками формирования. Для анализа финансовой устойчивости используются данные таблицы 5.

Таблица 5 — Анализ финансовой устойчивости, тыс.р.

Типы финансовой устойчивости следующие:

— абсолютно устойчивое финансовое состояние: излишек источников формирования запасов и затрат, встречается крайне редко;

— нормальное финансовое состояние: запасы и затраты обеспечиваются за счет собственных и заемных средств;

— неустойчивое финансовое состояние: запасы и затраты обеспечиваются за счет собственных и заемных средств;

— кризисное финансовое состояние: запасы и затраты не обеспечиваются источниками формирования.

В соответствии с данными таблицы можно сделать вывод, что у анализируемого предприятия нормальное финансовое состояние, то есть, запасы и затраты обеспечиваются за счет собственных и заемных средств. Долгосрочных кредитов и займов нет, а краткосрочные присутствуют, но они своевременно покрываются за счет собственных средств.

Важнейшим показателем финансового положения предприятия является оценка его платежеспособности, под которой понимается способность предприятия своевременно и в полном объеме произвести расчеты по краткосрочным обязательствам перед контрагентами.

Способность предприятия оперативно высвободить из хозяйственного оборота денежные средства, необходимые для нормальной финансово-хозяйственной деятельности и погашения его текущих обязательств, называется ликвидностью.

Под ликвидностью какого-либо актива понимают его способность трансформироваться в денежные средства, а степень ликвидности определяется продолжительностью временного периода, в течении которого эта трансформация может быть осуществлена. Чем короче период, тем выше ликвидность данного вида активов.

Основным признаком ликвидности служит формальное превышение (в стоимостной оценке) оборотных активов над краткосрочными пассивами. При ликвидном балансе должно выполнятся следующие требования к соотношению статей актива и пассива балансе: А1>П1; А2>П2; АЗ>ПЗ; А4<�П4.Для баланса анализируемого предприятия в 2008 г. выполняется следующее соотношение: А1 <�П1; А2 >П2; А3 >П3; А4 <�П4.

Таблица 6 — Группировка статей актива и пассива баланса

Исходя из данных таблицы следует сделать вывод о том, что не все соотношения выполняются, а следовательно баланс не является абсолютно ликвидным. В данном случае наиболее ликвидные активы меньше наиболее срочных обязательств. Это говорит о том, что организация не в силе немедленно выполнить все текущие обязательства, связанные с кредиторскими задолженностями и другими расчетами. Но в целом баланс можно считать удовлетворительным.

2.5 Анализ маркетинговой деятельности

Методы стимулирование сбыта, которые использует в своей деятельности анализируемое предприятие не включают рекламу.

Реклама-это дорогостоящий вид стимулирования сбыта, к тому же, для таких маленьких магазинов как нами анализируемые — она просто бессмысленна.

Магазин «Алый парус» оснащен световой вывеской, а магазин «КГУ» находится на остановке, в связи с чем, потенциальные покупатели знают о наличии данных магазинов, что может быть, в определенной мере может считаться рекламой.

В магазине часто проводятся акции. Акции проводятся поставщиками магазинов. Чаще всего они проводятся по таким видам продукции как соки, сигареты и пиво. Анализируемые магазины предоставляют им право проводить данные мероприятия на их территории. Так же существуют акции с цены. То есть, если товар не пользуется спросом, или у него заканчивается срок годности, то магазинами проводится снижение цен на данные товары. Эти акции направлены на конечного потребителя.

Так же руководство данного магазина прибегают к помощи мерчандайзеров, который расставляют товары таким образом, чтобы они были на виду и пользовались спросом.

Так же существуют подобные мероприятия, направленные на руководство и сотрудников магазинов. К примеру, некоторые поставщики делают подарки магазинам, если они заказывают определенный объем товаров за определенный период. Далее руководством ООО «Сфера» на каких-либо праздниках данные подарки разыгрываются в виде лотереи. Так же ранее существовал «Янтарный клуб» — сообщество директоров разных фирм и учреждений, куда входил и директор анализируемого предприятия. На встречах данного клуба вручались призы и подарки по различным номинациям. Так, в 2006 году павильон «КГУ» получил приз в номинации «Лучший среди павильонов».

Можно сделать вывод о том, что маркетинговая деятельность ООО «Сфера» является слабой, можно предложить еще некоторые варианты продвижения товара для данных магазинов.

3. Анализ внешнего окружения предприятия

3.1 Анализ поставщиков и деловых партнеров

Анализ внешнего окружения предприятия — это анализ его поставщиков, деловых партнеров, потребителей и конкурентов.

Магазины ООО «Сфера» сотрудничает с поставщиками продуктов питания. С поставщиками налажены хорошие отношения. Продукция поставляется вовремя и качественная. Всех поставщиков, поставляемых продукцию в магазин «Алый парус», можно разделить по номенклатуре поставляемой продукции (наиболее крупные и значимые поставщики):

1 Хлебобулочные изделия — ООО Хлебный завод «Стандарт», ЗАО «Хлеб», ИП «Саргисян».

2 Молочная продукция — ИП «Аврамов», ИП «Ильинская».

3 Алкогольная продукция — Торговый дом «Ахиллес», ООО «Медсервис», ООО «Сибторг».

4 Сигареты — ООО «СНС — Курган», ООО «ФД — Курган».

5 Соки, чай, кофе, воды — ООО «Метрополис».

6 Макаронные изделия и крупы — ИП «Коньков».

7 Шоколадные изделия — ИП «Пшеничный».

8 Товары длительного хранения — ООО «ЗауралТорЛогистик», ООО «ТрейдК».

9 Сахар, мукаИП «Коньков».

10 Мороженое — Торговый дом «Зима».

11 Пиво — ООО «Крым», ООО «Навигатор», ООО «Сибторг».

Со всеми поставщиками заключены договора, в соответствии с которыми действуют обе стороны. Во всех договорах описываются обязанности сторон, условия поставки, цены товара и порядок его оплаты. Оплата может производиться как за наличный, так и безналичный расчет. Действия в случаи поставки некачественной продукции так же описаны в договорах.

Деловыми партнерами анализируемой организации являются:

1 СберБанк, в котором у предприятия открыты 2 расчетных счета, а так же данный деловой партнер является кредитором ООО «Сфера».

2 ИП «Охохонин». Данный частный предпрениматель предоставляет анализируемому предприятию арендные площади и транспорт.

3 РусьБанк, в котором у ООО «Сфера» открыты 3 расчетных счета.

Покупатели у анализируемых магазинов различные: разных возростов, разного пола, разного социального положения. Но, в основном, покупателями являются люди, живущие поблизости от данных магазинов.

3.2 Анализ конкурентов и позиции предприятия в конкурентной борьбе

Одной из основных характеристик отрасли и конкурентной ситуации, является интенсивность конкуренции. Для ее анализа воспользуемся «Пятифакторной моделью конкуренции» Майкла Портера (Рисунок 6).

Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер считает, что в отрасли присутствует обычно пять видов, или факторов, конкуренции.

1 Конкуренция между участниками отрасли.

2 Угроза со стороны новых конкурентов в отрасли.

3 Конкуренция со стороны производителей товаров-заменителей из других отраслей

4 Конкурентное давление поставщиков, вызванное необходимостью взаимодействия с ними и обязательствами перед ними.

5 Конкурентное давление потребителей, вызванное необходимостью взаимодействия с ними и обязательствами перед ними.

Наибольшее значение имеет конкуренция между существующими предприятиями отрасли. В ходе анализа внутриотраслевой конкуренции можно установить состав конкурентов: магазины — «Метрополис», «Восход», «Дюна», «Купец», «Калибри», «Белый медведь». Степень конкуренции большая, силы в принципе равны, но такие магазины, как «Метрополис», «Купец» и «Восход» во многом превосходят анализируемые магазины. Данная отрасль постоянно расширяется, очень часто появляются новые магазины, которые могут составить большую конкуренцию. К тому же, в настоящее время появилась тенденция к постройке супермаркетов, что снижает прибыль простых магазинов.

Рисунок 6 — Пятифакторная модель конкуренции Конкуренции со стороны товаров-заменителей в данной отрасли нет, так как товаров-заменителей продуктов питания практически не существует.

Поставщиками магазинов «Алый парус» и «КГУ» являются: ООО Торговый Дом «Ахиллес», ООО компания «Крым», ИП «Аврамов», ООО «Навигатор», ООО «Сибторг». У анализируемых магазинов достаточно много поставщиков, это самые основные. Стоимость поставляемого товара данными поставщиками невысокая, товар поставляется качественный и вовремя. С поставщиками налажена система поставок и проблем никаких не возникает.

Покупатели у данных магазинов различные, есть и состоятельные, и бедные, но в основном средний уровень. Покупки, совершаемые в анализируемых магазинах, в основном являются товарами повседневного спроса (хлеб, молоко). Магазины имеют достаточно удобное расположение, что существенно влияет на прибыль. В основном, как уже было отмечено выше, покупателями данных магазинов являются люди среднего класса, поэтому они не сильно чувствительны к цене, но она играет все же определенную роль.

С целью дальнейшего анализа конкурентов в отрасли необходимо выделить так называемые стратегические группы конкурентов. Стратегическую группу образуют предприятия с близкими позициями на рынке и схожими конкурентными возможностями. Для выявления стратегических групп составляется карта стратегических групп конкурентов. Составим карту стратегических групп конкурентов для магазина «Алый парус» (Рисунок) по двум критериям: уровню цен и ассортименту.

Большой Средний Низкий

Низкие Средние Высокие

Цены Рисунок — Карта стратегических групп конкурентов магазина «Алый парус»

Магазин «Метрополис» можно отнести в другую стратегическую группу, так как он на карте расположен далеко от анализируемого магазина, значит не является непосредственным нашим конкурентом. Магазин «Дюна» уступает нам по всем параметрам, так как у него выше цены и ниже ассортимент по сравнению с магазином «Алый парус». Магазин «Восход» же, находится в лучшем положении, чем анализируемый, так как у него больше ассортимент, но цены в то же время выше. То есть магазин «Алый парус» занимает серединное положение. Но, следует отметить тот факт, что магазин «Восход» является минимаркетом что соответственно влияет на ассортимент и структуру покупок потребителями.

Далее рассмотрим еще одну стратегическую карту, но уже другого магазина «КГУ» по тем же параметрам (Рисунок).

Большой Средний Низкий

Низкие Средние Высокие

Цены Рисунок 3 — Карта стратегических групп конкурентов магазина «КГУ»

Явными конкурентами являются магазин Калибри и Белый медведь. Супермаркет Звездный превосходит наш магазин по ассортименту во много раз, но цены у данного магазина выше. Магазин «Калибри» находится в одной ценовой категории с павильоном, но у него выше ассортимент, магазин «Белый медведь» превосходит наш магазин по ассортименту, но уступает по ценам.

Как правило, анализ сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе охватывает следующие функциональные зоны (сферы деятельности): маркетинг, финансы, производство, технология, организация и управление, персонал.

В пределах каждой функциональной зоны выбран ряд характеристик. По каждой из выбранных характеристик производится оценка позиций предприятия по отношению к конкурентам, входящим в одну стратегическую группу с исследуемым предприятием по 100 бальной шкале (Таблица 7).

Рассмотрим относительные преимущества магазина «Алый парус».

Таблица 7 — Определение относительных преимуществ магазина «Алый парус»

Итак, магазин «Алый парус» в своей стратегической группе конкурентов имеет лучшее положение, нежели «Дюна» и «Хлеб». У него выше доля рынка, цены на товары практически равны во всех магазинах, рекламная деятельность практически отсутствует во всех магазинах, ассортимент продукции практически одинаков у магазинов «Алый парус» и «Дюна». Имидж магазина так же примерно равен. То есть все магазины находятся практически в равном положении. Для дальнейшего анализа на основе полученных данных составляем профиль конкурентных преимуществ.

Таблица 8 — Профиль конкурентных преимуществ магазина «Алый парус»

Результаты проведенного анализа свидетельствует о наличии конкуренции в рассматриваемой стратегической группе, и говорит о том, что необходимы меры по повышению уровня конкурентоспособности изучаемого предприятия, хотя наш магазин находится в лучшем положении, чем другие. К тому же на рынке розничной торговли продуктами питания существует множество других магазинов, которые намного опережают магазин «Алый парус» по многим показателям. Поэтому есть к чему стремиться и развиваться.

Далее составим еще две таблицы по определению конкурентных преимуществ и профилю конкурентных преимуществ, но уже по другому магазину. В данном случае анализируемым магазином будет магазин КГУ.

Данный магазин отличается от структуры магазина «Алый парус», хотя и принадлежат ООО «Сфера». Они могли бы конкурировать между собой, но у них разное месторасположение.

Таблица 9 — Определение относительных преимуществ магазина «КГУ»

Итак, проанализировав данную таблицу можно сделать вывод о том, что наш магазин находится в худшем состоянии, нежели другие магазины, входящие в его конкурентную группу. Явным лидером по всем параметрам является магазин «Белый медведь».

Основными проблемными зонами магазина «КГУ» являются: высокая текучесть кадров, низкий профессиональный опыт работников, слабая рекламная деятельность. К преимуществам же, можно отнести относительно невысокие цены на товары, имидж магазина.

Составим профиль конкурентных преимуществ магазина «КГУ»

Таблица 10 — Профиль конкурентных преимуществ магазина «КГУ»

Результаты проведенного анализа свидетельствуют о том, что анализируемый магазин находится не в лучшем положении, в его стратегической группе конкурентов высокая степень конкуренции, необходимы срочные меры по повышению уровня конкурентоспособности анализируемого магазина. Необходимо срочное принятие мер по стабилизации своего положения на рынке.

3.3 Анализ влияния государственных служб и учреждений

Государственные службы и учреждения оказывают определенную роль на функционирование анализируемого предприятия.

Законодательство Российской Федерации о розничной торговле включает федеральный закон «О Розничной торговле» и соответствующие нормы Гражданского Кодекса Российской Федерации, Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, федеральных законов «О защите прав потребителей», «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного надзора (контроля)», о государственном регулировании продажи отдельных видов товаров, а также принимаемых в соответствии с указанными федеральными законами нормативных правовых актов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления.

Основным законом, регулирующим деятельность ООО «Сфера» является ФЗ «О розничной торговле». Федеральный закон определяет основные понятия, используемые при регулировании розничной торговли в Российской Федерации, устанавливает полномочия органов власти по регулированию розничной торговли, права и обязанности продавцов, общие требования к торговым объектам, торговому процессу, торговому персоналу, осуществлению отдельных форм розничной торговли, определяет состав субъектов и порядок надзора и контроля в этой сфере.

Государственное и муниципальное регулирование розничной торговли осуществляется посредством установления федеральными законами специальных требований к розничной торговле отдельными видами товаров; лицензирования розничной торговли отдельными видами товаров; регулирования цен на отдельные виды товаров, перечень которых устанавливается Правительством Российской Федерации, путем установления предельного уровня цен либо обязанности продавца предоставлять потребителю информацию об отпускной цене изготовителя соответствующего товара; установления максимальной допустимой доли импортных товаров в общем объеме розничного торгового оборота продовольственных товаров (кроме алкогольной продукции, табака и табачных изделий), обязательной для всех продавцов таких товаров; государственного надзора за выполнением продавцами в торговых объектах требований законодательства о розничной торговле и о защите прав потребителей.

Субъектами Российской Федерации государственное регулирование розничной торговли осуществляется посредством установления законами субъекта Российской Федерации специальных требований к розничной торговле алкогольной продукцией и ее лицензирования; принятия и реализации региональных программ подготовки и повышения квалификации кадров для розничной торговли;

Органами местного самоуправления муниципальное регулирование розничной торговли осуществляется посредством установления норм территориальной доступности объектов розничной торговли и обеспеченности ими населения, а также принятия мер, необходимых для реализации этих норм, включая ведение реестра торговых объектов; организации торгового обслуживания отдельных категорий граждан, имеющих установленные законодательством права на льготы в сфере розничной торговли; установления ограничений времени работы торговых объектов общей площадью свыше 2500 квадратных метров в случае, если доля общей площади таких объектов превышает половину общей площади всех торговых объектов, действующих на территории городского поселения.

Органы местного самоуправления вправе требовать от продавцов, осуществляющих розничную торговлю в границах соответствующего муниципального образования, предоставления информации о используемых ими торговых объектах (адрес, общая площадь, площадь торговых залов, состав основного торгово-технологического оборудования, режим работы, основной ассортимент товаров) в соответствии с правилами ведения торгового реестра, утверждаемыми органом местного самоуправления.

Продавец обязан иметь книгу жалоб и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Орган управления продавца должен обеспечить все торговые объекты книгами жалоб и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными печатью органа управления продавца.

Так же на деятельность ООО «Сфера» оказывает влияние Налоговая служба, куда вышеуказанная организацию вовремя уплачивает необходимые по законодательству налоги.

Оказывают влияние и такие организации, как МВД, которое проверяет деятельность объекта исследования на правомерность его действий. Свое непосредственное воздействие оказывают такие организации, как санопедимстанция, пожарная служба, Госстандарт.

Организации стандартизации и сертификации не воздействуют на организацию напрямую, так как необходимые сертификаты на продукцию предоставляются поставщиками продукции и хранятся в ООО «Сфера».

Так же на ООО «Сфера» влияют лицензирующие органы. На всю алкогольную продукцию получена лицензия, позволяющая реализовывать продукцию в магазинах анализируемого предприятия.

Соответственно, государственные учреждения оказывают определенное воздействие на объект исследования, регулируют его деятельность каждый в своей сфере.

4. Выводы о потенциальных возможностях и угрозах

Анализ потенциальных возможностей и угроз осуществляется посредством SWOTанализа. Этот метод является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внутренней и внешней среды.

Задачи SWOT-анализа:

1) выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами;

2) выявить возможности и угрозы внешней среды;

3) связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами;

4) сформулировать основные направления развития предприятия.

Особенностью SWOT-анализа является его избирательность. Поэтому в матрице SWOT-анализа записаны не все сильные и слабые стороны компании, не все возможные риски, возникающие на рынке, а только те, которые имеют отношение к рассматриваемой ситуации или к рассматриваемому решению.

Пpимeняeмый для aнaлизa cpeды мeтoд SWOT являeтcя дoвoльнo шиpoкo пpизнaнным пoдxoдoм, пoзвoляющим пpoвecти coвмecтнoe изyчeниe внeшнeй и внyтpeннeй cpeды. Пpимeняя мeтoд SWOT, yдaeтcя ycтaнoвить cвязи мeждy cилoй и cлaбocтью, кoтopыe пpиcyщи opгaнизaции, и внeшними yгpoзaми и вoзмoжнocтями.

Мeтoдoлoгия SWOT пpeдпoлaгaeт cнaчaлa выявлeниe cильныx и cлaбыx cтopoн, a тaкжe yгpoз и вoзмoжнocтeй, a дaлee — ycтaнoвлeниe цeпoчeк cвязeй мeждy ними, кoтopыe в дaльнeйшeм мoгyт быть иcпoльзoвaны для фopмyлиpoвaния cтpaтeгии opгaнизaции.

В результате анализа внутренней среды предприятия выявлены следующие сильные стороны магазинов:

1 Достаточный ассортимент (первой необходимости).

2 Удобное месторасположение.

3 Невысокие цены (по сравнению с другими магазинами в одной конкурентной группе).

4 Грамотное управление цепочками поставок.

5 Наличие определенного круга постоянных покупателей.

К слабым сторонам магазинов следует отнести:

1 Отсутствие четко сформулированной стратегии развития.

2 Слабый приток новых клиентов из-за высокой конкуренции.

3 Редкое обновление ассортимента.

4 Неустойчивое финансовое положение.

5 Низкая прибыльность.

6 Слабый имидж.

7 Недостаток финансовых средств для осуществления необходимых стратегических инициатив.

Среди потенциальных возможностей следует выделить следующие:

1 Обслуживание новых групп потребителей или освоение «новых географических рынков или товарных сегментов»

2 Увеличение занимаемой доли рынка.

3 Снижение уровня инфляции.

4 Возможность быстрого роста из-за резкого спроса в одном или нескольких сегментах рынка.

5 Расширение ассортимента продукции.

6 Использование маркетинговых приемов.

7 Подготовка кадров.

Угрозы для исследуемых магазинов:

1 Появление новых конкурентов.

2 Ужесточение конкуренции между действующими на рынке компаниями, ведущее к снижению прибыли.

3 Мировой экономический кризис приводит к снижению материального благосостояния граждан, что влечет снижение прибыли у данных магазинов. Выявленные возможности и угрозы разместим на матрице возможностей и угроз, чтобы выявить наиболее реальные.

4 Разрыв отношений с поставщиками.