Совершенствование организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия

Актуальность темы

Современный этап развития экономики характеризуется нестабильности внешней среды, усилением конкуренции между субъектами хозяйственных отношений, сокращением жизненного цикла продуктов и услуг. В условиях удорожания материальных ресурсов, обусловленных их ограниченностью, предприятиям становится все сложнее развивать и сохранять конкурентные преимущества. Определяющее значение приобретают интеллектуальные ресурсы, научные и технологические знания, профессиональный опыт, оказывающие непосредственное воздействие на эффективность общественного производства и благосостояние населения.

Для экономики России, стремящейся стать равноправным партнером в мировой системе хозяйствования, повышение конкурентоспособности предприятий, отраслей и сфер экономики на внутреннем и международном рынках, наращивание интеллектуальных ресурсов и их эффективное использование особенно актуально. Интеллектуальный капитал становится главным фактором в определении рыночной стоимости предприятий и формировании их конкурентоспособности. Главным направлением достижения этого является удовлетворение запросов потребителя на основе постоянного совершенствования управления, ориентированного на наращивание и эффективное использование интеллектуального капитала, структуру которого определяют знания и умения сотрудников, их профессиональная квалификация, патенты, торговые марки, отношения с потребителями, структура управления, информационные технологии и прочее. Данные категории, отражающие состояние интеллектуального капитала, находят воплощение в производстве высокотехнологического оборудования, товара, услуги, что влияет на конкурентоспособность организации.

В связи с этим работа, посвященная проблеме повышения конкурентоспособности предприятий различных отраслей экономики на основе совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, является актуальной.

Степень изученности проблемы. В исследование интеллектуального капитала, его влияния на экономический рост, производительность труда, эффективность производства значительный вклад внесли зарубежные ученые Беккер Г., Денисон Э., Кендрик Дж., Минцер Дж., Пайк С., Руус Й., Фернстрем JI, Шульц Т. и отечественные экономисты: Егиазарян Г. А., Жамин В. А., Козырев А. Н., Комаров В. Е., Леонтьев Б. Б., Марцинкевич В. И., Струмилин С. Г., Тульчинский Л.И.

Проблемам интеллектуального капитала посвящены работы теоретиков и практиков, среди которых следует отметить Баранчеева.

B.П., Бендикова М. А, Брукинг Э., Гойло B.C., Джамай Е. В., Ленскую.

C.А., Минченкову О. Ю., Мэлоуна М., Свейби К., Стюарта Т., Сафарян К. В., Царегородцева Ю. Н., Эдвинсона Л., Якимова В. Н., уделивших особое внимание определению структуры и оценке его элементов. Разработке проблем постиндустриальной экономики и исследования роли знаний в ней посвящены работы Белла Д., Иноземцева В. Л., Тоффлера А., в частности отметивших, что происходит переход от индустриальной экономики, основанной на корпоративном капитализме, к постиндустриальному обществу, основанному на знании (knowledge society), которое характеризуется быстрым развитием компьютерных технологий, растущим авторитетом научных сообществ, а также централизацией принятия решений и трансформацией факторов конкуренции.

Вместе с тем, до настоящего времени не существует целостных исследований интеллектуального капитала предприятия, что не позволяет говорить о комплексном совершенствовании организационно-экономического механизма управления им. Это формирует объективную необходимость исследования методологических проблем совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом, включая определение его сущности и структуры, направлений обеспечения его эффективного использования, разработку методов оценки эффективности управления им.

Цель диссертационного исследования — разработка методики совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия.

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

— уточнить понятие интеллектуального капитала как источника повышения конкурентоспособности предприятия в современных экономических условиях и его структуруопределить сущность и структуру организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом;

— разработать методы оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом и методику оценки управления им;

— обосновать критериальные показатели и разработать методы оценки эффективности управления составляющими интеллектуального капиталаразработать мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия и отдельными его составляющими.

Объектом исследования являются промышленные предприятия отраслей экономики различных организационно-правовых форм.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления интеллектуальным капиталом предприятия.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам повышения конкурентоспособности предприятий, связанных с использованием интеллектуального капитала. Методология исследования основывается на общих методах познания, таких как анализ и синтез, моделирования, диалектический и системный подход к экономическим явлениям и процессам, экспертный анализ.

Информационно-эмпирической базой исследования выступают официальные данные Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые акты, данные, опубликованные в периодической печати, монографиях, финансовая отчетность ряда промышленных предприятий.

Научная новизна нолученных результатов заключается в развитии теоретических основ и разработке практических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия и оценке эффективности управления им.

Основные результаты, полученные лично автором, обладающие научной новизной и выносимые на защиту, заключаются в следующем:

— обосновано определение понятия «интеллектуальный капитал», как объективно существующей экономической категории, под которой понимаются используемые в производственно-хозяйственной деятельности интеллектуальные ресурсы предприятия, способствующие созданию добавочной стоимости;

— уточнена функциональная структура интеллектуального капитала, включающая персонифицированные, технико-технологические, инфраструктурные, клиентские и марочные составляющие, предложены авторские формулировки этих понятий;

— обоснована концепция совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, заключающаяся в его понимании как интегральной величины, состоящей из взаимосвязанных элементов, управление которыми требует комплексного подхода. Организационно-экономический механизм управления интеллектуальным капиталом предприятия представляет собой систему элементов управления (субъекты управленияцелей, функции, структура и методы управлениямотивационный механизм интеллектуального труда, а также критерии и методы оценки эффективности управления им), оказывающих воздействие на его составляющие как объект управления, в результате которого происходит целенаправленное создание добавочной стоимости за счет преобразования информации;

— предложены стоимостные методы оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом и разработана методика сравнительной оценки управления интеллектуальным капиталом предприятия с учетом динамики стоимости собственного интеллектуального капитала в рыночной стоимости предприятия в целом;

— обоснованы критериальные показатели и разработаны методы оценки эффективности управления персонифицированной составляющей интеллектуального капитала, что позволило создать информационную основу для управления ею. Показатели оценки эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом сгруппированы в группы: показатели, которые характеризуют творческую активность персонала и показатели, которые характеризуют экономическую эффективность управления им;

— разработаны показатели оценки эффективности управления клиентским капиталом, формирующие информационную базу управления им. Показатели оценки эффективности управления клиентским капиталом разделены на: показатели, которые оценивают предпочтения потребителей к предприятию, степень их доверия к нему, удовлетворенность уровнем и качеством выполнения заказовпоказатели, которые характеризуют прирост клиентской базыпоказатели, которые характеризуют качество клиентского капиталапоказатели, которые характеризуют капитализацию отношения клиентов к предприятиюобобщающие показатели эффективности управленияобоснованы критерии и предложены методы оценки эффективности управления марочным капиталом на основе сравнения показателей доходности его использования для исследуемого предприятия с аналогичными показателями предприятий-лидеровразработаны мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, связанные с развитием структур управления им, включающие формирование проблемно-целевого структурного подразделения — дирекции по управлению интеллектуальным капиталом с определением ее задач, должностных требований;

— предложены мероприятия по управлению клиентским капиталом, заключающиеся в классификации потребителей предприятия с использованием методов ABCи XYZ-анализа и разработки стратегии взаимодействия с каждой из групп потребителей для повышения эффективности его использования.

Теоретическая и практическая значимость полученных результатов заключается в том, что полученные результаты имеют непосредственное значение для развития отечественных промышленных предприятий, обосновывают конкретные направления повышения конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом, включая методики оценки эффективности управления его отдельными составляющими. Основные положения диссертационного исследования могут быть использованы в высших и средних учебных заведениях при чтении курсов «Стратегический менеджмент», «Основы менеджмента», «Производственный менеджмент», «Управление персоналом».

Апробация результатов диссертации. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на: Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-1999» (ГУУ, г. Москва, 1999 г.), Межвузовской научно-практической конференции «Социальная психология сегодня: наука и практика» (ГУУ, г. Москва, 2007 г.), Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2008» (ГУУ, г. Москва, 2008 г.), заседании правления Международного центра консалтинга и маркетинга (МЦКМ, г. Москва, 2009 г.), научно-практической конференции «Проблемы управления в XXI веке» (МосГУ, г. Москва, 2009 г.), VI международная научная конференция «Высшее образование для XXI века» (МосГУ, г. Москва, 2009 г.).

По теме диссертационного исследования опубликовано 5 научных статей общим объемом 2,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Общий объем диссертации составляет 142 машинописных страниц, содержит 12 таблиц и 10 рисунков.

Выводы по главе.

Интеллектуальный капитал определяет конкурентоспособность предприятия и является стратегическим ресурсом его развития в долгосрочной перспективе, поэтому, разрабатывая мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления им, оно должно использовать методологию стратегического менеджмента.

Проанализирована система управления интеллектуальным капиталом в ОАО «Электротехника», которая показала, что на предприятии существует стагнация творческой активности персонала, хотя проводится значительная работа по повышению квалификации персонала, развитию его профессиональных знаний, стимулированию рационализации и изобретательства. Однако, отсутствие системного подхода к управлению персонифицированным интеллектуальным капиталом, четких критериев оценки его использования и воспроизводства и целевых установок его функционирования, не позволяет достичь такого же уровня эффективности управления им как у основных конкурентов ОАО «Электротехника».

Отсутствует системная работа по позиционированию торговой марки, формирование и реализации марочной стратегии, оценка марочного капитала практически не ведется. Функции управления клиентским капиталом распределены преимущественно между сбытовыми и сервисными подразделениями. Полностью отсутствует мониторинг эффективности управления интеллектуальным капиталом, который не дает возможности руководству предприятия видеть реальную картину, проблемы и возможные пути решения. С целью систематизации управления интеллектуальным капиталом с учетом специфики работы предприятия, в рамках его организационной структуры предложено формирование проблемно-целевого структурного подразделения — дирекция по управлению интеллектуальным капиталом с выделением основных целей, задач, функций и требований к кадровому составу.

В работе установлено, что управление клиентским капиталом представляет собой формирование устойчивого позитивного отношения потребителей к предприятию и его продукции, позволяющего создавать дополнительный доход и повышать конкурентоспособность предприятия, используя менеджмент партнерских отношений.

Оценка эффективности управления клиентским капиталом проведена с использованием методов ABCи XYZанализа, где за основу взяты критерии «доля в обороте» и «регулярность закупок», что позволило получить подробную матрицу клиентской базы, которая отражает важность разных групп потребителей для ОАО «Электротехника» и определить стратегии работы с ними с помощью применения матрицы Portfolio.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В диссертации приведено решение важной научно-практической проблемы совершенствования организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, критериальных показателей и методов оценки эффективности управления им.

На основании гносеологического анализа, обобщения научных трудов теоретиков, изучающих интеллектуальный капитал, сформулировано и обосновано его определение как объективной экономической категории. Интеллектуальный капитал — это способные создавать новую стоимость интеллектуальные ресурсы предприятия. Показано отличие интеллектуального капитала от интеллектуального потенциала и интеллектуальной собственности. Интеллектуальный потенциал предприятия — это возможности, предоставленные интеллектуальными ресурсами на данное время и в будущем, которые могут быть использованы для решения какой-либо задачи, достижения определенной цели. Гносеологически интеллектуальный капитал — средство достижения цели, а интеллектуальный потенциал — возможности ее достижения. Интеллектуальная собственность характеризует, прежде всего, правовой аспект владения определенными результатами интеллектуальной деятельности, интеллектуальными ресурсами без учета, несут в себе объекты интеллектуальной собственности функцию капитала или нет.

Исследованы составляющие интеллектуального капитала, сформулированы критерии классификации по следующим признакам: сфера и место использования в производственно-коммерческой деятельности, форма собственности, особенности функционирования в обороте, направление его использования в хозяйственной деятельности, длительность периода использования, роль в производственно-хозяйственном процессе, условия формирования, возможность отчуждения, уровень риска его использования и функциональное его содержание.

По функциональному содержанию определены пять составляющих интеллектуального капитала: персонифицированный, инфраструктурный, клиентский, марочный, технико-технологический. Установлено, что все составляющие интеллектуального капитала находятся в тесной диалектической взаимосвязи, однако ключевым является персонифицированный интеллектуальный капитал, эффективность использования которого определяет формирование и возможности использования других составляющих интеллектуального капитала. В то же время каждая составляющая интеллектуального капитала несет определенные функции и предусматривает свою специфику управления. Соответственно, при формировании организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом необходимо учитывать эту специфику с целью наиболее эффективной реализации своих функций интеллектуальным капиталом.

В результате проведенных исследований разработано и обосновано определение организационно-экономического механизма управления интеллектуальным капиталом предприятия, под которым понимают: совокупность элементов, оказывающих влияние на объект управления (составляющие интеллектуального капитала) таким образом, что происходит целенаправленное создание добавочной стоимости за счет преобразования информации.

На основе анализа организационно-структурных аспектов управления интеллектуальным капиталом предприятия, определены основные факторы, которые определяют тип, сложность и иерархичность организационной структуры управления интеллектуальным капиталом предприятия. Основные из них: масштаб и разнообразие интеллектуального капитала предприятияего структура, значимость отдельных его составляющих для достижения коммерческой цели предприятияпрофессиональный и квалификационно-образовательный уровень персоналадинамизм и дифференциация продукта и рынкамарочный портфель предприятияуровень специализации, концентрации, комбинирования и кооперации производства.

Предложен метод оценки эффективности управления интеллектуальным капиталом, основанный на стоимостном подходе и имеющий ряд преимуществ, к которым можно отнести более точную относительную стоимостную оценку интеллектуального капитала, чем его оценка по методикам Д. Тобина и Ю.Козьтря. Эффективность использования интеллектуального капитала оценивается с учетом рыночной динамики, путем сопоставления с деятельностью наиболее сильного конкурентаи с учетом временной динамики изменения ценности интеллектуального капитала относительно изменения ценности предприятия в целом, что позволяет выявить тенденции в повышении или снижении эффективности управления данным ресурсом.

Исходя из сущности интеллектуального капитала, ключевым элементом в его структуре является персонифицированный интеллектуальный капитал, поэтому оценка эффективности управления им является фундаментальным элементом общей системы оценки. В основе оценки эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом должен быть заложен расчет и анализ показателей, которые отражают производительность и экономическую значимость его использования. В этом аспекте предложены две группы показателей: характеризующие творческую активность персонала и характеризующие экономическую эффективность управления им. Использование предложенной системы показателей эффективности управления персонифицированным интеллектуальным капиталом на предприятии предусматривает ориентацию предприятия на интенсивный путь развития и достижения высокого уровня конкурентоспособности.

Определено, что клиентский капитал представляет собой устойчивое позитивное отношение потребителей к организации и (или) ее продукции, которое является средством создания дополнительного дохода, дает дополнительные преимущества на рынке. Оценка эффективности управления клиентским капиталом может быть осуществлена на основе расчета и анализа следующих групп критериальных показателей: 1) показатели, которые оценивают уровень лояльности потребителей к организации, степень их доверия, удовлетворенность уровнем и качеством выполнения заказов, надежность клиентской базы- 2) показатели, которые характеризуют прирост клиентской базы- 3) показатели, которые характеризуют качество клиентского капитала- 4) показатели, которые характеризуют капитализацию отношения потребителей к организации- 5) обобщающие показатели эффективности управления клиентским капиталом. Приведенные показатели характеризуют различные аспекты эффективности управления клиентским капиталом.

Исходя из принципов системного и ситуационного подходов, можно сделать вывод, что применение методики сравнения с показателями предприятий-лидеров для оценки эффективности управления марочным капиталом является наиболее адекватным современным рыночным условиям механизмом оценки, что позволило оцепить эффективность управления им. Практическое использование системы критериальных показателей эффективности управления марочным капиталом предусматривает стратегическую ориентацию предприятия на интенсивный путь развития собственных торговых марок и достижение высокого уровня эффективности в динамикевыявление резервов совершенствования использования потенциала брендов. Предложенный метод оценки с применением приемов сравнения с показателями предприятий-лидеров позволяет осуществить комплексную всестороннюю объективную оценку состояния торговой марки.

Интеллектуальный капитал определяет конкурентоспособность предприятия и является стратегическим ресурсом его развития в долгосрочной перспективе, поэтому, разрабатывая мероприятия по совершенствованию организационно-экономического механизма управления им, оно должно использовать методологию стратегического менеджмента.

Проанализирована система управления интеллектуальным капиталом в ОАО «Электротехника», которая показала, что на предприятии существует стагнация творческой активности персонала, хотя проводится значительная работа по повышению квалификации персонала, развитию его профессиональных знаний, стимулированию рационализации и изобретательства. Однако, отсутствие системного подхода к управлению персонифицированным интеллектуальным капиталом, четких критериев оценки его использования и воспроизводства и целевых установок его функционирования, не позволяет достичь такого же уровня эффективности управления им как у основных конкурентов ОАО «Электротехника».

Отсутствует системная работа по позиционированию торговой марки, формирование и реализации марочной стратегии, оценка марочного капитала практически не ведется. Функции управления клиентским капиталом распределены преимущественно между сбытовыми и сервисными подразделениями. Полностью отсутствует мониторинг эффективности управления интеллектуальным капиталом, который не дает возможности руководству предприятия видеть реальную картину, проблемы и возможные пути решения. С целью систематизации управления интеллектуальным капиталом с учетом специфики работы предприятия, в рамках его организационной структуры предложено формирование проблемно-целевого структурного подразделения — дирекция по управлению интеллектуальным капиталом с выделением основных целей, задач, функций и требований к кадровому составу.

В работе установлено, что управление клиентским капиталом представляет собой формирование устойчивого позитивного отношения потребителей к предприятию и его продукции, позволяющего создавать дополнительный доход и повышать конкурентоспособность предприятия, используя менеджмент партнерских отношений.

Оценка эффективности управления клиентским капиталом проведена с использованием методов ABCи XYZанализа, где за основу взяты критерии «доля в обороте» и «регулярность закупок», что позволило получить подробную матрицу клиентской базы, которая отражает важность разных групп потребителей для ОАО «Электротехника» и определить стратегии работы с ними с помощью применения матрицы Portfolio. Реализация вышеназванных мероприятий позволит предприятию более эффективно управлять собственным интеллектуальным капиталом и как следствие повысить конкурентоспособность на рынке.

Полученные прикладные результаты исследований могут быть использованы на предприятиях различных отраслей экономики, а концептуальные положения, которые разработаны в диссертации, создают научную базу для последующего развития теории управления интеллектуальным капиталом.