Актуальность проблем исследования обусловлена быстрыми изменениями, которые происходят на рынке консалтинговых услуг в настоящее время.
В настоящее время развивается консультирование по завоеванию и освоению новых рынков. Существующие на российском рынке тенденции: привлечение инвестиций в промышленность, сделки по слиянию и поглощению предприятий, необходимость изучения и анализа процессов рынка и другие повлияли на формирование консалтингового бизнеса в целом.
В настоящий период формирование рыночных отношений, уплотнение рынков, скорость социально-экономических преобразований привели к появлению большого количества молодых компаний на рынке консалтинговых услуг. Консалтинговые услуги дифференцировались, их перечень возрос.
Консалтинг в России — это быстрорастущий рынок, процесс его формирования еще далек от завершения, и все события, которые на нем происходят, так или иначе, отражают классические стадии развития любого рынка. Поэтому изучение проблем становления и роста консалтинговых услуг в рыночной экономике интересно и необходимо.
Нижегородский регион имеет высокий потенциал для развития рынка маркетинговых консалтинговых услуг, что объясняется большим количеством игроков на региональном консалтинговом рынке. Применение консультирования на своем предприятии свидетельствует о компетентности руководства, и поэтому многие компании стремятся решать внутренние проблемы при помощи внешних консультантов. Помимо этого, Нижегородский регион обладает квалифицированными профессиональными исполнителями-консультантами, которые MOiyr обеспечить грамотное исполнение требований заказчика.
Успешность и эффективность взаимодействия консультантов и заказчиков зависит от множества факторов. Клиенты становятся требовательными и все реже готовы оплачивать теоретические знания, все более нацелены на решение практических задач. Эта тенденция и будет определять развитие рынка консалтинга в ближайшие годы.
В связи с этим повысился уровень требований к консультантам. Увеличилась ценовая конкуренция, что стало своеобразным двигателем для развития консультантов, повышения их профессионального уровня. При этом все более востребованными становятся знания и опыт в области разработки ИТ-стратегии (стратегии в сфере информационных технологий), оптимизации бизнес-процессов и управления изменениями. Необходимость развития консалтингового бизнеса продиктована стремлением менеджмента получить инструментарий, позволяющий успешно осуществлять оперативное управление предприятием и тем самым сделать его более эффективным и прозрачным. Характерными чертами консалтинга сегодня можно назвать четкую специализацию участников Этого рынка и их стремление к партнерству для удовлетворения потребностей заказчика.
Основные виды консультационных услуг — консалтинг в области информационных технологий или IT-Консалтинг, управленческий консалтинг, консалтинг в области управления персоналом и его подбора или кадровый консалтинг, налоговый консалтинг и аудит, юридический консалтинг, политическое консультирование. Но основной акцент в диссертации будет сделан на анализе и описании консультационных услуг в области маркетинга.
Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его рыночных целей через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком. Консультирование направлено, в первую очередь, на разработку и внедрение эффективных методов работы предприятия с рынком, и во вторую — на совершенствование внутренних взаимодействий, обеспечивающих применение этих методов.
Основной объем работы в сфере маркетинга касается изучения, анализа и прогнозов поведения потребителей на рынке товаров и услуг. Степень научной разработанности проблемы Интерес к теме обусловлен недостаточной исследованностью проблемы и весьма малым количеством специальных работ, посвященных рынку консалтинговых услуг. В то же время наблюдается активный интерес к данной теме среди российских экспертов, работающих в различных областях консалтинга. Состояние российского рынка консалтинговых услуг привлекает внимание многих исследователей, которые по большей части являются прикладными консультантами. Работая в сфере консалтинга, они получают информацию из первых рук, затем пишут книги, статьи и являются ведущими экспертами в своей области. Учитывая некоторую закрытость этого рынка и сравнительно недолгий период развития в России внимание к процессам характерным на рынке консалтинговых услуг привлекает внимание российских ученых.
Существует множество разных подходов к аспектам формирования консалтинга. Литературу по изучаемому вопросу можно разделить на несколько тематических разделов: 1. Аудит — консалтинг. Процесс возникновения этого вида консультирования возник при переходе от государственной, регулируемой экономики к рыночной. Формирование рыночных механизмов и отношений, необходимость контролировать денежные потоки привела к появлению узко специализированных консультантов, которые помогали в подготовке финансовой отчетности перед налоговыми и другими органами государственной структуры. Вопросы аудит — консалтинга изучали С.В. Пятенко1, И. Н. Богатая, Н.Т.
2 3 4.
Лабынцев, Н. Н. Хахонова, Е. Р. Баханькова, И. Боброва, В. Зимин ,.
1 Пятенко С. В., Организация работы аудитора и консультанта, ФБК Пресс, М., 2001.
2 Богатая И. Н., Лабынцев Н. Т., Хахонова II. Н. / Аудит, / Издательство: Феникс, 2007. 512 с. ISBN 978−5-222−10 994−6.
3 Баханькова Е. Р / Аудит, Издательство: РИОР, 2007. 192 с. ISBN 978−5-369−152−3.
4 Боброва И., Зимин В. / Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье, Издательство: ЮНИПРАВЭКС, 2001., 360 е., ISBN 5−94 137−0024 материалы есть и в других источниках1.
2. Направление IT — консалтинга развивалось исходя из требований рынка, необходимости оптимизировать бизнес-процессы. Информационные технологии в настоящее время являются неотъемлемой частью рыночных отношений. Постепенно начинали появляться компании, оказывающие консультационные услуги в этой области. Нижегородский регион, по мнению экспертов, является столицей IT услуг, так как именно в Нижнем Новгороде расположены 3 крупнейших мировых IT компании. Аналитические материалы по разделу информационные технологии можно встретить в работах Т. Уайта2, А.П. Курило3, П. Готтшальк, X. Солли-Сетер4. В книге «ИТ-аутсорсинг в России5» представлена доступная информация о разработчиках из России и СНГ.
3. Кадровый консалтинг. Необходимость в профессиональных специалистах появилась в связи с изменениями в экономике, с ростом конкуренции на рынке товаров и услуг. Производители, менеджеры предприятий стремятся к повышению своих знаний, квалификации. В конце 90-х годов начал формироваться системный развернутый консультационный рынок в этой области. Сейчас существуют бизнес-школы, существует возможность посетить специализированные курсы и семинары по различным темам, которые адаптируют людей к рыночным отношениям. Авторами изучено достаточно много аспектов в этой области. Например, в работах JI. Кроль, Е. Пуртовой6, И.К.
1 Коммерциализация технологий: российский и мировой опыт, Издательства: АНХ, ЗелО, 376 е., ISBN 5−86 483−060−7.
2Терри Уайт, Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров / What.
Business Really Wants from IT: A Collaborative Guide for Business Directors and CIOs / Издательство: Гревцов Паблишер, 2007. 256 с.
ISBN 978−985−6569−16−9,0−7506−6096−1.
3 Курило А. П., Аудит информационной безопасности / Издательство: БДЦ-пресс, 2006.304 с. ISBN 5−93 306−100-Х.
4 Петер Готтшальк, Ханс Солли-Сетер., ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества, Managing Successful IT.
Outsourcing Relationships, Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007., 394 с. ISBN 5−9614−0434-Х, 1−59 140−760−5, 1−59 140−761−3.
5 ИТ-аутсорсинг в России. Каталог 2004 / IToutsourcing in Russia. Catalogue / Издательства: Силиконовая тайга / Silicon Taiga,.
Издательский проект Василия Бурова / Vasiliy Burov Publishing Project, 2004.256 с. ISBN 5−94 193−007−0.
6 Кроль Л., Пуртова Е., Развитие организации и HR-менеджмент, Издательство: Независимая фирма «Класс», 2004. 368 с. ISBN 586 375−057-Х.
Макаровой1 подробно описано, как в организации нужно работать с человеческими ресурсами. Авторы знают проблемы HR-менеджмента извне — как исследователи и аналитики и изнутри как опытные тренеры и консультанты, в чьем послужном списке имеется солидный перечень организаций-клиентов самого разного масштаба.
4. Изучением вопроса маркетингового консалтинга занялись сравнительно недавно. Само направление консалтинга в области маркетинга появилось примерно в конце XX в. Это связано с изменением со стороны рыночной коньюктуры рынка и необходимостью продвижения товара. Производители стремятся увеличить долю рынка, повысить объемы производства и сбыта. Для этого нужным является изучение мнения потребителя с разных сторон. Одна из первых книг, переведенных на русский язык была книга американского исследователя «Основы маркетинга» Ф. Котлера2. Вопросы рыночной конкуренции и анализа рыночной ситуации и борьбы за потребителя изучали также Р. Эл, Д. Тракт3, X. Швальбе4, М. Портер5, А. П. Посадский, С.Ф. Хайниш6, Ф. Кросман7, П. Шура8, С. Бисвас, Д. Твитчелл9, Г. А. Васильев, Е.М. Деева10. Д. Траут11 посвятил много книг вопросам, связанным с позиционированием12, продвижением, конкуренции на рынке товаров и.
1 Макарова И. К, Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента / Издательство: Дело, 2007., 232 с. ISBN 978−5-7749−0448−8.
2 Котлер Ф., Основы маркетинга • М.: Коруна, Литера плюс, 1994.
3 Райе Эл, Тракт Д., Маркетинговые войны — СПб.: Питер, 2001.
4 Швальбе X., Практика маркетинга для малых и средних компаний — М.: Республика, 1995.
5 Портер М., Конкуренция — М.: Вильяме, 2000.
6 Посадский А. П., Хайниш C.B., Консультационные услуги в России — М.: Фиистатинформ, 1995.
7 Кросман Ф., Как заработать на консалтинге — СПб.: Питер, 2000.
8 Шура П., Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. — М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Бизнес Букс, 2002. — 264 с. — ISBN 5−94 599−050−7.
9 Бисвас С, Твитчелл Д., Руководство по управленческому консалтингу, 2004 г., М., «Диалектика», с. 25.
10 Васильев Г. А., Деева Е. М., Управленческое консультирование, М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2004., с. 5−6.
11 Траут Дж., Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает / Trout on Strategy, Издательство: Питер, 2007., 176 с. ISBN 978−5-46 901 637−3,0−07−143 794−0.
12 Траут Дж., Эл Райе, Позиционирование. Битва за умы / Positioning: The Battle for Your Mind, Издательство: Питер, 2007. 336 с. ISBN 978−5-469−1 636−6,0−07−135 916−8 услуг1.
Изучением социологии рынков занимался В.В. Радаев2. В своей книге он предлагает обзор современных теоретических подходов и предлагает понятийные схемы для эмпирического анализа рынков с использованием инструментов экономической социологии.
Одними из известных экспертов по маркетингу консалтинговых услуг в России являются М. Иванов, М. Фербер3. Их книга включает в себя описание приемов и методов маркетинга для самой закрытой отрасли в мире — консалтинга. Книга содержит десятки примеров из практики ведущих российских и международных компаний. Помимо этого, маркетинговая теория связывается с практикой и многие процессы доведены до простых инструкций.
Изучением регионального маркетингового консалтинга занимались лишь немногие авторы. Одни из них Н. Н. Терещенко, О. Корень, Е. Трибунская4' Они проанализировали ситуацию на региональном рынке, описали возможности для развития местного бизнеса. Интерес к этой прикладной информации есть, и в связи с необходимостью и важностью изучения регионального консалтингового рынка автор остановила свой выбор именно на изучении этого вопроса.
5. Описание инновационных подходов при реализации консалтинговых проектов. К данному направлению можно отнести работы К.О. Склярова5, А.П. Посадского6, С.А. Голембиовского7.
1 Траут Дж, Ривкин С., Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции / Differentiate or Die: Survival in Our Era of Killer Competition, Издательство: Питер, 2007.288 е., ISBN 978−5-469−1 631−1,0−471−35 764−2.
2 Радаев В. В., Социология рынков: к формированию нового направления, Издательство: ГУ ВШЭ, 2003., 328 е., ISBN 5−7598−0246−1.
3 Иванов М. С., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 140. — ISBN 59 614−0007−7 / [Электронный ресурс] / http://www.consultmarketing.ru/.
4 Терещенко Н, Корень О, Трибунская Е / Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk? Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2006.256 с. ISBN 5−902 862−07−8.
5 Скляров К. О. Инновационные подходы при реализации консалтинговых проектов [Электронный ресурс] // Консалтинговый портал Concult.ru-2005г. http://www.consult.ru/themes/default/publication.asp?folder=1924&publicationid=127.
6 Посадский А. П. — Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров н предпринимателей. — М.: Финстатинформ, 1995. — 175с.
7 Голембиовский С. А., Русский маркетинг. — М.: Ось-89,2004. — 144 е., ISBN 5−86 894−847−5.
6. Аспекты взаимодействия социальных групп изучали Кули Ч. Х1., Томас У. А2. в теоретико-методологическом направлении символического интеракционизма. Дж. Г Мид3 рассматривал теории взаимодействия в своих работах.
7. Рейтинговое агентство «Эксперт РА"4 регулярно проводит исследования в области рынка консалтинговых услуг и публикует рейтинг ведущих консалтинговых компаний России. В приложении к диссертации представлены некоторые обзоры, таблицы и рейтинги консалтинговых компаний, по данным журнала «Эксперт5».
Цель исследования — описание процессов взаимодействия акторов регионального рынка маркетинговых консалтинговых услуг.
Задачи.
1. Определить основные теоретические подходы, проанализировать существующие теории взаимодействия в работах зарубежных и отечественных социологов.
2. Осуществить типологию и социологический анализ деятельности существующих компаний Нижнего Новгорода, предоставляющих консалтинговые услуги в области маркетинга.
3. Выявить наиболее важные факторы выбора консалтинговых компаний потребителями.
4. Проанализировать причины, по которым нижегородские компании малого и среднего бизнеса обращаются за услугами к внешним консультантам на рынке маркетинговых консалтинговых услуг.
1 Кули Ч. Х., Человеческая природа и социальный порядок (Human Nature and Social Order) / Издательство: Идея-Пресс, 2001. 328 с.
ISBN 5−7333−0016−7.
2 Thomas Y, The polish peasant in Europe and America (with F. Znaniecki). Chic., 1918—1920.
3 Мертон P., Мид Дж., Парсонс Т., Шюц В, Американская социологическая мысль / Издательство: Издательство МГУ, 1994.496 с.
ISBN 5−211−3 099−0.
4 http://www.raexpcrt.ru/.
5 www.expert.ru.
5. Выявить факторы лидерства консалтинговых компаний.
Объектом исследования является региональный рынок маркетинговых консалтинговых услуг.
Предметом исследования являются взаимоотношения акторов рынка региональных маркетинговых консалтинговых услуг.
Теоретико-методологические основы исследования.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются основные теории социологии: структурный функционализм Т. Парсонса и теории обмена Дж. Хоманса, П. Блау, а также теории социологии управления в трудах Ф. Тейлора, Ч. Барнарда.
Эмпирическая база научного исследования.
1. Публикации СМИ и документы, взятые из сети Интернет, посвященные ситуации на рынке консалтинговых услуг в период с января 2004 года по июнь 2007 года.
2. Авторское экспертное социологическое исследование на основе глубинного интервью в феврале-марте 2004 года. В исследовании приняли участие 15 экспертов, в числе которых руководители или специалисты, возглавляющие отделы маркетинговых исследований в консалтинговых компаниях.
3. Авторское экспертное социологическое исследование на основе глубинного интервью в период с июня 2006 по январь 2007 года. В исследовании приняли участие 15 экспертов, в числе которых руководители компаний среднего и малого бизнеса Нижнего Новгорода, которые обращались за услугами в консалтинговые компании.
Научная новизна исследования.
• Впервые систематизированы подходы отечественных и зарубежных исследователей к проблемам рынка маркетинговых консалтинговых услуг, описана специфика этого рынка.
• На основе авторских социологических исследований осуществлен социологический анализ особенностей конкурентной среды регионального рынка консалтинговых услуг, разработана типология существующих нижегородских компаний, предоставляющих маркетинговые консалтинговые услуги.
• Впервые выявлены и описаны факторы, определяющие выбор компаниями малого и среднего бизнеса консультантов.
• Осуществлен социологический анализ причин, по которым нижегородские компании малого и среднего бизнеса обращаются за услугами к внешним консультантам на рынке маркетинговых консалтинговых услуг.
• На основе авторского социологического исследования впервые выявлены и описаны факторы лидерства консалтинговых компаний.
Положения, выносимые на защиту.
1. Опираясь на понятия структурного функционализма и теории обмена (Т. Парсонс, Д. Хоманс, П. Блау), на теории социологии управления (Ф. Тейлора, Ч. Барнарда) и труды, посвященные маркетингу, менеджменту и консалтингу (Ф. Котлер, В. В. Радаев, М. Иванов, М. Фербер) становится возможным изучение взаимодействия акторов на рынке консалтинговых услуг.
2. Региональные компании, предлагающие услуги маркетингового консалтинга разнотипны: рекламные агентства, собственно маркетинговые компании, научно-исследовательские центры и команды профессионалов, которые объединяют совместные усилия, работая над общими заказами. Каждая из маркетинговых компаний обладает конкурентным преимуществом и стремится предложить заказчику свое уникальное предложение. На основании специфики существующих компаний происходит их сегментирование. Например, существуют компании, которые специализируются только на проведении качественных полевых исследований, часть фирм выигрывает у конкурентов за счет серьезного аналитического отдела.
3. При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы: опыт и профессионализм консультантов, достоверность получаемых данных, ориентация исполнителя на сферу деятельности заказчика, наличие у маркетинговой компании серьезного аналитического отдела. Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчики собирают информацию, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Имеет значение портфолио компании, практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство.
4. За услугами в консалтинговые компании нижегородские компании обращаются для решения вопросов в сферах: юридической, финансовой, кадровой, маркетинговой. Причины обращения: отсутствие необходимого опыта в специализированных областях, невозможность справиться с проблемами самостоятельно, нехватка кадровых ресурсов компании.
5. На основе экспертных интервью как представителей консалтинговых компаний («Деловая тактика», «НИСОЦ», «Медиа-Навигатор», ДА «Business-Galaxy» и других), так и экспертов со стороны крупных бизнес структур («Сормовская кондитерская фабрика», «World class», «Сибурнефтехим», «Евросеть» и другие) выявлены наиболее существенные факторы лидерства технического, кадрового, информационного характера. Научно-практическая значимость работы.
Данное диссертационное исследование вносит определенный вклад в социологический анализ регионального рынка консалтинговых услуг. Авторское качественное его исследование углубляет знание в области социологии управления среди компаний малого и среднего бизнеса на развивающемся рынке маркетинговых консалтинговых услуг. Результаты могут быть использованы в преподавании вузовских курсов по маркетингу, менеджменту, социологии управления.
Апробация работы.
Основные положения и выводы диссертационной работы изложены в 7 публикациях, в том числе одна в рецензируемом издании, а также докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях, в числе которых:
• научно-практическая конференция «Малая социальная группа: социокультурный и социо-психологический аспекты» (Н.Новгород, ННГУ им. Н. И. Лобачевского, март 2004 г.);
• Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики. Региональный аспект» (Н.Новгород, ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 20−22 апреля 2005 г.).
• Апробация работы проходила также на методологических семинарах ФСН ННГУ им. Н. И. Лобачевского с профессорами университета Дуйсбург-Эссен (Германия).
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ.
1) Грибовская С. С. Рынок консалтинговых услуг в Нижегородском регионе // Вестник Нижегородского университета им. Н. И Лобачевского. Серия: Социальные науки. Н. Новгород: Изд-во ННГУ. — 2007. — с. 29−35. — ISSN 1811−5942−0,4 п.л.
2) Артеева С. С. (Грибовская С. С) Молодежный рынок труда: проблема трудоустройства выпускников Вузов // Малая социальная группа: Социокультурный и социо-психологический аспекты в 2х т. Том 1 / Под общей редакцией проф. З. Х. Саралиевой. Н. Новгород: Изд-во.
НИСОЦ, 2004. — С. 308−311. ISBN 5−93 116−061−2- 0,1 п.л.
3) Артеева С. С. (Грибовская С. С) Рынок консультационных услуг в Нижегородском регионе // Перспективы: Сборник научных статей аспирантов Выпуск 4 / Составитель и научный редактор З. Х. Саралиева Н. Новгород: НИСОЦ, 2005. С. 47−60. — ISBN 5−93 116−064−7 — 0,6 п.л.
4) Артеева С. С. (Грибовская С. С) Кадровый консалтинг в России. Профессия HR-менеджера // Государственное регулирование экономики. Региональный аспект. Материалы пятой международной научно-практической конференции: В 2 т. Том II. — Нижний Новгород: Изд-во ННГУ им. Н. И. Лобачевского, 2005. — С. 324−326. — ISBN 5−85 746−8825 0,1 п.л.
5) Грибовская С. С. Тенденции рынка консалтинговых услуг в нижегородском регионе. Перспективы: Сборник научных статей аспирантов Выпуск 5 / Составитель и научный редактор З. Х. Саралиева Н. Новгород: НИСОЦ, 2006. — С. 75−79. — ISBN 5−93 116−076−0 — 0,2 п.л.
6) Грибовская С. С. Как выбрать консалтинговую компанию. Советы региональному бизнесу // Новости маркетинга, № 10 номер, октябрь 2006. — С. 3948 — 0,5 п.л.
7) Грибовская С. С. Перспективы и состояние регионального рынка консалтинговых услуг // Социальные преобразования и социальные проблемы. Сборник научных трудов Выпуск 6. — Нижний Новгород: НИСОЦ, 2007. С. 3−39. — ISBN 978−5-93 116−085−6 — 1,4 п.л.
Выводы по третьей главе.
1. При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы.
• Первый, один из самых важных факторов — опыт и профессионализм консультантов.
• Второй — достоверность получаемых данных. Для обеспечения качества необходимо продумать каждый шаг работы от составления грамотной программы исследования, определения выборки, создания инструментария до сбора и обработки результатов.
• Следующий фактор — ориентация сферу деятельности заказчика.
• Один из наиболее важных факторов — наличие серьезного аналитического отдела. Серьезное отношение заслуживает лишь то агентство, которое способно предоставить грамотные аналитические данные не первого уровня, а гораздо глубже.
• Фактор цены за услуги консультантов часто является определяющим при выборе агентства. Но качество независимо от цены, по мнению заказчиков, должно быть всегда на высоком уровне. Цена должна формироваться таким образом, чтобы оправдывать качество работы, но и не быть высокой.
• Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчик собирают информации, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Преимуществом обладают те компаний, с которыми уже работали и те, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны.
• Имеет значение и портфолио компании. Практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство.
• Обслуживание и возможность получить консультацию по итогам работы, после сдачи проекта является желаемым и ценным фактором для клиента.
2. За услугами в консалтинговые компании нижегородские компании обращаются для решения вопросов в сферах: юридической, финансовой, кадровой, маркетинговой.
3. По мнению респондентов, в Нижнем Новгороде уровень предоставления консалтинговых услуг значительно улучшился за последний период. И местные производители говорили о том, что нужно поддерживать свой регион и местные компании и не обращаться в Москву.
4. К эффективным источникам информации о консалтинговых компаниях респонденты отнесли различные специализированные издания, журналы, Интернет и некоторые другие источники.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Развитие регионального потребительского рынка определяет новое состояние консультационного рынка услуг, предъявляя ему все новые требования. Применение консультирования на своем предприятии становится социальным свидетельством компетентности руководства, прогрессивности предприятия.
Рынок консалтинговых услуг меняется, вследствие усложнения задач, стоящих перед предприятиями-заказчиками, чей рост и развитие все больше сопряжены с необходимостью качественных изменений в системах управления, учета, планирования, что почти всегда требует привлечения квалифицированных специалистов.
Растущий спрос на комплексные консалтинговые решения, привязанные к специфике деятельности конкретных предприятий, побуждает консультантов предлагать уникальные продукты, специально разработанные для нужд определенных заказчиков и требующие для своей реализации параллельной работы специалистов едва ли не во всех основных областях консалтинга. Сложность таких проектов с лихвой окупается приносимой ими реальной практической пользой.
Региональные компании, предлагающие услуги маркетингового консалтинга разнотипны. Это рекламные агентства, собственно маркетинговые компании, научно-исследовательские центры и команды профессионалов, которые объединяют совместные усилия, работа над общими заказами.
Группы этих компаний можно разделить по нескольким характеристикам. Первая — это компании, занимающие устойчивые позиции на рынке, вторые — молодые компании, только начинающие деятельность. К числу лидеров относятся и фирмы, которые давно существуют на консультационном рынке, и молодые компании, возникшие относительно недавно. Лидерами компании являются по следующим характеристикам: по финансовому обороту, по наличию серьезной аналитической группы, по возможности в короткий период провести крупное исследование, по наличию стабильно работающей сети интервьюеров, по наличию партнеров в различных регионах и т. д.
В настоящее время в Нижнем Новгороде реально насчитывается не более пятнадцати крупных аналитических исследовательских компаний, которые серьезно и грамотно занимаются проведением маркетинговых исследований и могут гарантировать качество работы и ответственный подход к делу.
При выборе той или иной консалтинговой компании заказчики очень требовательны и обращают внимание на определенные факторы.
Первый, один из самых важных факторов — опыт и профессионализм консультантов. Второй — достоверность получаемых данных. Для обеспечения качества необходимо продумать каждый шаг работы от составления грамотной программы исследования, определения выборки, создания инструментария до сбора и обработки результатов. Следующий фактор — ориентация сферу деятельности заказчика. Не менее важным является — наличие серьезного аналитического отдела. Серьезное отношение заслуживает лишь то агентство, которое способно предоставить грамотные аналитические данные не первого уровня, а гораздо глубже.
Фактор цены за услуги консультантов часто является определяющим при выборе агентства. Но качество независимо от цены, по мнению заказчиков, должно быть всегда на высоком уровне. Цена должна формироваться таким образом, чтобы оправдывать качество работы, но и не быть высокой.
Большую роль играют отзывы и рекомендации коллег, друзей, знакомых. Прежде чем обратиться за услугами в то или иное агентство, заказчик собирают информации, отзывы и мнения о существующих игроках рынка. Преимуществом обладают те компаний, с которыми уже работали и те, которые зарекомендовали себя с лучшей стороны.
Имеет значение и портфолио компании. Практически все заказчики ориентируются на него, оценивают объем выполненных работ, сферы в которых уже работало агентство.
За помощью в консалтинговую компанию обращаются в нескольких случаях. Во-первых, в тех случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо к коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентацией ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса. Во-вторых, в случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, с целью утверждения своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров и потребителей, обращается к услугам консультанта. Современный потребитель не всегда, приобретая товар или услугу, руководствуется соображениями рациональности. Удовлетворение желаний и, соответственно, трата денег и есть смысл удовлетворительного существования. В таком случае услуга по созданию необходимого имиджа и предоставление услуг в области маркетинга и PR являются необходимыми. В-третьих, в тех случаях, когда предприятие находится в критическом положении (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис-консалтинга.
По результатам исследования автором так же были выделены факторы лидерства консалтинговых компаний:
Серьезная аналитическая группа специалистов.
Техническое обеспечение.
Большой финансовый оборот компании.
Возможность освоить большие бюджеты, следовательно, наличие квалифицированных специалистов в области финансов, маркетинга и других сферах.
Четкое позиционирование, но возможность оказать различные услуги в комплексе.
Тенденции к повышению качества и видов услуг.
Ориентация на получение прибыли заказчиком.
Стремление к долгосрочному сотрудничеству с клиентом.
Наличие своих филиалов компании в других регионах России.
Низкая степень ротации кадров и уверенный рост компании.
Наличие собственной анкетерской сети в компании и грамотное управление работой интервьюеров.
Наличие достойного сайта в сети Интернет.
Анализ встречных запросов акторов маркетинговых консалтинговых услуг показал, что региональный рынок отвечает требованиям заказчиков, для него характерно развитие в отношении качества оказываемых услуг и растущий спрос.
