Психологические средства повышения эффективности речевого воздействия на человека

Настоящая работа посвящена теоретико-экспериментальному исследованию психологических средств повышения эффективности речевого воздействия на человека.

Актуальность исследования.

Проблема изучения эффективности речевого воздействия на человека издавна является объектом пристального внимания как отечественных, так и зарубежных психологов. Не теряет она своей значимости и в настоящее время. В современном обществе человек постоянно включается в речевое общение. Одним из проявлений речевого общения является взаимодействие коммуникантов. Взаимодействуя, мы воздействуем друг на друга, т.к. «в каждом акте речевого общения можно увидеть процесс достижения некоторой неречевой цели, которая в итоге соотносится с регуляцией деятельности собеседника» (Е.Ф.Тарасов, 1990, с.4). Взаимное речевое воздействие является не признаком какой-либо формы коммуникации, а имманентным свойством коммуникации как таковой. Воздействие реализуется в коммуникации для достижения ее главной цели — консенсуса, без которого невозможна никакая социальная интеракция (H.A. Безменова).,.

Изучение речевого воздействия с позиций психологии позволяет, во-первых, учитывать широкий комплекс психологических факторов, от которых зависит эффективность устных публичных выступлений. Во-вторых, акцентирует внимание на реальной сложности и противоречивости процесса формирования убеждений человека, его мировоззрения, показывает роль в этом процессе установок, механизмов передачи информации, убеждения и внушения, рационального и эмоционального. И, наконец, учитывая структуру и механизмы взаимовлияния людей в процессе общения, такое исследование позволяет определить оптимальные способы воздействия на аудиторию и разработать целостную систему психологических средств повышения эффективности речевого воздействия на аудиторию.

Проанализировав имеющуюся научно-исследовательскую литературу по данному вопросу, автор вынужден констатировать, что до сих пор такая возможность не была полностью осуществлена. Безусловно, было проведено большое количество разнообразных исследований, в частности, в зарубежной психологии в русле «экспериментальной риторики», в которых авторы ставили вопрос об условиях и средствах повышения эффективности речевого воздействия (У.Тейлор, Д. Бауэрс, Г. Хартман, Д. Берлоу). Мы должны отметить высокий исследовательский интерес к моделированию процесса речевого воздействия и вычленению структурных элементов моделей коммуникативного акта (Г.Лассуэл, К. Ховланд и др.).

В отечественной психологии так же были сделаны попытки выявить зависимость процесса эффективности речевого воздействия на человека от отдельных элементов модели речевой коммуникации.

Например, многосторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению убедительности его речи (А.А.Брудный, A.A. Бодалев, С. Ф. Иванова, А. А. Леонтьев, Б. А. Сазонтьев, В. Р. Сахаров, З. Ф. Семенова, Е. А. Харьковская, Г. Я.Чаганова). Исследованы способы увеличения воздействия текста сообщения (Е.А.Ножин, С. А. Минеева, Г. З. Апресян, А. В. Стешов, Н. И. Смирнова, А. Н. Баранов, В.В.Одинцов). Большое значение имеют работы, анализирующие речевое воздействие в зависимости от характеристик аудитории, на которую оно направлено (Н.С.Афонин, A.A. Бодалев, И. А. Зимняя, В. Х. Манеров, Н. В. Уфимцева, В. Н. Фирсов, А.У. Хараш).

Было бы несправедливо недооценить роль данных исследований, но, как отмечает Г. М. Андреева, существующий подход фиксирует лишь формальную сторону коммуникативного акта, процесс же прямого речевого воздействия включен в более сложную систему — общение, и через него во всю систему социальных отношений, которые опосредованно влияют на конечный результат и эффективность любого публичного выступления. В процессе прямого речевого воздействия выступающего на аудиторию одновременно происходит многостороннее взаимовлияние участников общения, т.к. в этот момент между ними складываются не только общественные, но и межличностные отношения. Чтобы полностью описать этот процесс взаимовлияния, недостаточно знать структуры коммуникативного акта, необходимо проанализировать мотивы общающихся в конкретной социальной ситуации, их цели, установки и др. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в устные выступления помимо речи. Однако, такой системный, методологически обоснованный подход к определению психологических факторов и средств эффективного речевого воздействия на аудиторию в изученной нами научно-исследовательской литературе практически отсутствует.

Психологи считают, что недостаток эмпирического материала в изучении эффективности речевого воздействия на человека объясняется тем, что мало обоснованы теоретические вопросы и методические приемы оперативной обратной связи в процессе публичных выступлений, соотношение структурологических и эмоциональных средств для оптимизации речевого воздействия. Недостаточно изучен вопрос об операциональном выражении многих понятий, описывающих процесс и результат прямого речевого воздействия (эффективность устных публичных выступлений, ее критерии, факторы, средства).

Цель диссертационного исследования — выявить систему психологических средств повышения эффективности прямого речевого воздействия на человека.

Объект исследования: речевое воздействие в условиях прямого речевого взаимодействия.

Предмет исследования: психологические средства повышения эффективности речевого воздействия на человека во время устных публичных выступлений.

Теоретический анализ литературных источников по исследованной проблеме и результаты пилотажных исследований позволили сформулировать гипотезу, имеющую следующие допущения:

1. Система психологических средств повышения эффективности речевого воздействия на человека реализуется в двух функциональных блоках: структурологическом и эмоциональном, что соответствует двум формам познания действительности — абстрактно-логическому и конкретно-образному.

2. Система психологических средств повышения эффективности речевого воздействия на человека функционирует на надтекстовом (надъязыковом) макроуровне и текстовом (языковом) микроуровне.

3. Использование блока структурологических и блока эмоциональных средств является существенным условием повышения эффективности прямого речевого воздействия на человека, при этом ни один из блоков не является ведущим по отношению к другому.

Исходя из поставленной цели и для проверки выдвинутой гипотезы, были поставлены следующие задачи исследования:

1. Изучить современное состояние теоретических и эмпирических разработок по проблеме эффективности речевого воздействия с позиции психологии и уточнить определение понятия прямого речевого воздействия в свете решения вопроса его эффективности.

2. Выявить внутренний механизм функционирования прямого речевого воздействия и создать научно-обоснованную систему психологических средств повышения эффективности устных публичных выступлений, детально проработанную на теоретическом и эмпирическом уровнях.

3. Выявить наиболее важные психологические факторы коммуникативной деятельности оратора и основные психологические критерии эффективности устных публичных выступлений.

4. Разработать методы эмпирического исследования эффективности речевого воздействия на человека и на их основе создать и апробировать комплексную методику эмпирического изучения средств повышения эффективности речевого воздействия, которая может быть использована в исследовательских и диагностических целях.

Этапы научного исследования. Исследование проводилось в три этапа с 2000;2005.

На первом этапе (2000;2002 гг.) осуществлялся аналитический обзор теоретических и эмпирических разработок по проблеме эффективности речевого воздействия с позиции психологии, формулировались цель, гипотеза и задачи диссертационного исследования.

На втором этапе (2002;2003 гг.) проводилось теоретическое исследование психологических средств повышения эффективности РВ на человека, планирование экспериментальной части исследования, осуществлялся подбор диагностических и формирующих методик на основе выявленных критериев эффективности РВ на человека, проводилось пилотажное исследование.

На третьем этапе (2004;2005) проводился формирующий эксперимент, экспериментально-статистически подтверждена гипотеза исследования, обобщены экспериментальные и теоретические результаты исследования, сделаны выводы, внедрены в практику разработанные рекомендации.

Методологическую основу диссертационного исследования составляют общепсихологический принцип развития (JI.C. Выготский, А.Н. Леонтьев) — ведущий принцип отечественной психологии — принцип детерминизма, сформулированный C.JI. Рубинштейномпринцип системности (Б.Ф. Ломов, В. Н. Садовский, Б.Г. Юдин) — идеи A.A. Брудного о соотношении языка, сознания и действительностипредставления И. А. Зимней и Т. М. Дридзе о психологических особенностях смыслового восприятияа также концепция двухканальной (вербальной и невербальной) системы речевой коммуникации (В.П. Морозов).

Теоретическую основу диссертационного исследования составляет, с одной стороны, общепсихологическая теория деятельности, восходящая к А. Н. Леонтьеву и Л. С. Выготскому, а с другой — психология общения, сложившаяся в начале 1970х гг. под руководством А. А. Леонтьева.

Методы исследования: эмпирическое доказательство выдвинутых теоретических положений потребовало разработки комплекса методик изучения психологических особенностей выступления коммуникатора в реальных условиях речевого взаимодействия, в том числе его вербального и невербального поведения, формы и содержания излагаемого материала, обратной связи с аудиторией. Для решения поставленных задач использовались такие методы исследования как аналитический обзор научно-исследовательской литературы по теме исследования, экспертная оценка выступлений коммуникатора по специально разработанным шкалам, эксперимент по исследованию эффективности понимания содержания устного публичного выступления, тестирование испытуемых с последующей статистической обработкой данных.

Научная новизна проделанного исследования состоит в том, что в нем:

1. С позиций психологии конкретизировано понятие прямого речевого воздействия в свете решения вопроса его эффективности, что открывает новые перспективы проведения корректного эмпирического исследования.

2. Сформулирована научно-обоснованная, целостная система психологических средств повышения эффективности прямого речевого воздействия на человека, детально проработанная на теоретическом и эмпирическом уровнях.

3. Создана и апробирована комплексная методика эмпирического изучения эффективности речевого воздействия на человека в условиях прямого речевого взаимодействия, которая может быть использована как с чисто научными, так и с конкретными практическими целями.

Теоретическое значение исследования определяется тем, что оно позволяет: уточнить определение понятия речевое воздействия на человека в свете решения вопроса его эффективности в условиях устных публичных выступленийсоздать научно-обоснованную классификацию системы психологических средств повышения эффективности прямого речевого воздействия на человекавыявить психологические факторы, относящиеся к поведению и личностным характеристикам коммуникатора, форме и содержанию его выступления, актуализация которых в процессе выступления способствует его эффективностисоздать обоснованную систему критериев эффективности устного публичного выступления.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработаны и апробированы:

— комплексная методика эмпирического изучения средств повышения эффективности речевого воздействия, которая может быть использована в исследовательских и диагностических целях;

— практические рекомендации по совершенствованию умения убедительно и успешно выступать, изложенные нами в учебно-методичеком пособии «Искусство речевого воздействия на аудиторию» (Новосибирск, 2001) — систематизированный спецкурс обучения искусству речевого воздействия на аудиторию, рассчитанный как на студентов-лингвистов, так и специалистов, изучающих и преподающих мастерство устных публичных выступлений в различных учебных заведениях.

Апробация результатов исследования была проведена на Всероссийской научно-практической конференции «Теоретические и прикладные проблемы психологии личности» (Пенза 2005), на межрегиональной конференции выпускников российско-американской программы «Партнерство в образовании» «Гражданин рождается в школе» (30/11−2/12,2000), на межфакультетских научно-практических конференциях НГПУ «Дни науки на ФИЯ» (2004;2005), на аспирантском семинаре и заседании кафедры общей психологии факультета психологии НГПУ.

Результаты исследования изложены в виде научных положений, выводов и методических рекомендаций. Они нашли свое отражение в материалах курса лекций для студентов НГПУ по спецкурсу «Ораторское мастерство», а также в лекциях и мастерских по ораторскому искусству зимней школы (2004г.) для преподавателей ВУЗов г. Новосибирска, организованной профессиональной ассоциацией преподавателей английского языка ЫОУЕЬТА.

По теме диссертации опубликовано 5 статей и учебно-методическое пособие «Искусство речевого воздейстия на аудиторию» (2001).

Экспериментальная база исследования:

Диссертационное исследование проведено на базе НГПУ, ФИЯ. Общее количество испытуемых составило 190 человек, из них 100 человек участвовали в пилотажном исследовании, а 90 студентов приняли непосредственное участие в формирующем эксперименте. Испытуемые являются студентами 2−4 курсов дневного отделения ФИЯ.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Прямое речевое воздействие на человека представляет собой специфическую форму многостороннего, вербального и невербального взаимовлияния коммуникатора и слушателей в контексте социально-ориентированного общения, проявляющегося в модификации мотивов, целей, установок, уровня информированности, адекватности смыслового восприятия и эмоциональной включенности общающихся.

2. Психологические средства повышения эффективности речевого воздействия могут быть представлены в виде системы, состоящей из двух основных блоков: структурологического и эмоционального, что соответствует двум формам познания действительности.

3. Каждый блок системы функционирует на двух уровнях — макроуровне и микроуровне. Макроуровень охватывает комплекс вербального и невербального поведения оратора, при этом под вербальным поведением понимается совокупность мыслительной и речевой деятельности оратора по разработке стратегии и структуры всего выступления в докоммуникативной фазе и по произнесению публичной речи в коммуникативной фазе речевого воздействия. Микроуровень классификации представлен языковыми средствами психологического воздействия на человека, которые рассматриваются на уровне сверхфразовых единств и текстовых отрезков.

4. Существенным условием повышения эффективности прямого речевого воздействия на человека является использование структурологических и эмоциональных средств, которое доказано экспериментально на основании выделенных критериев (адекватность смыслового восприятия сообщенияличностное включение аудитории в проблему выступлениясоответствие комплекса вербального и невербального поведения коммуникатора ситуации устного публичного выступления).

5. Обучение психологическим средствам речевого воздействия приводит к преобразованию комплекса речевой и неречевой компетентности выступающего, которая заключается в способности грамотно, логически стройно и связно излагать свои мысли, в развитой вербальной и невербальной экспрессии, в анализе потребностно-мотивационной сферы слушателей, в установлении психологического контакта с аудиторией, а так же в умелом отслеживании информации, поступающей по каналам обратной связи и своевременной корректировке выступления.

Структура и объем работы: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной библиографической литературы и приложения. Библиография включает 192 наименования, в том числе- 20 на английском языке.

Заключение

.

В современном обществе человек постоянно включается в речевое общение, одним из проявлений которого является речевое взаимодействие. Взаимодействуя, мы тем самым оказываем воздействие друг на друга, так как каждый раз, общаясь, мы стремимся к достижению какой-либо речевой, а чаще неречевой цели, таким образом регулируя деятельность собеседника. Взаимное речевое воздействие является имманентным свойством коммуникации как таковой. Особенно ярко оно проявляется в ситуации устных публичных выступлений при всей внешней однонаправленности коммуникации.

Таким образом, под речевым воздействием мы понимаем ситуацию речевого взаимодействия, когда и коммуникатор, и аудитория являются равноправными участниками ситуации речевого общения, что соответствует субъект-субъектному направлению в анализе речевого воздействия на человека. В процессе речевого взаимодействия образуется некое общее поле смыслов участников речевого взаимодействия, в результате чего становится возможным речевое воздействие в направлении — от коммуникатора к слушателям и от слушателей к коммуникатору. Необходимо подчеркнуть, что для того, чтобы общее поле смыслов коммуникатора и слушателей возникло, смысл передаваемого должен актуализироваться, то есть стать действенным, воздействующим на движение мысли. Но актуализироваться он может только вступив в диалог с другим (чужим) смыслом, хотя бы столкнувшись с вопросом во внутренней речи слушающего. Активность сознания реципиента является необходимым условием эффективного речевого взаимодействия.

Реализация механизма прямого речевого воздействия на человека осуществляется за счет разрешения внутренних противоречий, присущих психологии анализируемого явления, а именно: во-первых, наличия двух объектов деятельности — действительности во всем ее многообразии и аудиторииво-вторых, противоречия между тщательной подготовкой выступления с одной стороны и его устным представлением в конкретной аудитории, требующим определенной импровизации, с другой стороныв-третьих, противоречия между внешней формой проявления устной публичной речи — монологом, и особенностями коммуникативной ситуации, которые требуют взаимодействия (диалога) со слушателямив-четвертых, с одной стороны, труд оратора индивидуален, субъективен, а с другой стороны, так как он реализуется только через взаимодейстивие с аудиторией, он в какой-то степени объективизируется и становится полукоммуникативным творчеством на коммуникативной фазе.

В связи с важностью и сложностью процесса речевого воздействия на человека, знание приемов и владение психологическими средствами повышения эффективности речевого воздействия на человека, их сознательное использование в процессе взаимодействия позволит личности овладеть основами конструктивного общения. К основам данного общения относят: способность анализировать ситуации социального и межличностного взаимодействия, вычленяя причины и следствия своих реакций и реакций партнеровспособность извлекать из каждой ситуации опыт, необходимый для успешной коммуникации в дальнейшемспособность ставить задачи самосовершенствования в общении и решать их, используя полученный опыт.

Комплексность процесса повышения эффективности речевого воздействия на человека обусловила системность использованных психологических средств. Психологические средства повышения эффективности речевого воздействия представляют собой систему, состоящую из двух основных блоков: структурологического и эмоционального. Кроме того, каждый блок представлен на двух функциональных уровнях: макроуровне и микроуровне. Необходимость выделения в системе средств двух уровней продиктована тем фактом, что сообщение, в которое текст входит как часть, носит явный отпечаток личности коммуникатора. Во время выступления слушатели воспринимают весь комплекс вербального и невербального поведения коммуникатора, разворачивающегося в их аудиовизуальном поле. Соответственно мы выделили надтекстовый (надязыковой) макроуровень и текстовый (языковой) микроуровень классификации психологических средств. Выделение психологических средств макроуровня основано на анализе вербального и невербального поведения оратора, при этом под вербальным поведением мы понимаем комплекс мыслительной и речевой деятельности оратора по разработке стратегии и структуры всего выступления в докоммуникативной фазе и по произнесению публичной речи в коммуникативной фазе речевого воздействия. Микроуровень классификации представлен языковыми средствами психологического воздействия на человека, которые рассматриваются нами на уровне сверхфразовых единств и текстовых отрезков.

Итак, психологические средства повышения эффективности речевого воздействия на человека представлены двумя основными блоками: структурологические средства и эмоциональные средства. В свою очередь структурологические средства распадаются на три составляющих на макроуровне: средства логико-психологической аргументации, композиционно-логические средства, средства связностии на три составляющих на микроуровне: контактоустанавливающие средства, средства тема-рематической организации сообщения и количественные средства. Эмоциональные средства также представлены на двух уровнях. На макроуровне мы выделяем три составляющих: кинесические средства, просодические средства и средства словесной наглядности. Микроуровень представлен языковыми стилистическими средствами.

Выдвинутая нами гипотеза в ходе формирующего эксперимента получила подтверждение: использование блока структурологических и блока эмоциональных психологических средств является существенным условием повышения эффективности прямого речевого воздействия на человека. При этом ни один из блоков не является ведущим по отношению к другому.

С одной стороны, мы рассматривали данные средства повышения эффективности речевого воздействия в комплексе. Безусловно, в ситуации публичного выступления любое структурологическое средство используется личностью в единстве с эмоциональными средствами, что обусловлено единством рационального и эмоционального (Б.И.Додонов, В.П.Зинченко). В процессе речевого воздействия оратор передает информацию по трем каналам: вербальному, просодическому и кинетическому, поэтому, например, наряду со средствами словесной наглядности мы находим кинетические и просодические средства.

С другой стороны, в ходе исследования нами была выявлена некая обусловленность влияния того или иного блока системы на компоненты эффективности публичного выступления. Так, структурологические средства являются более ярким маркером изменений содержательной и структурной стороны выступления, тогда как эмоциональные средства оказывают большее влияние на исполнительскую сторону процесса.

Эффективность речевого воздействия на человека обуславливается тремя группами психологических факторов: 1) личностными особенностями коммуникатора- 2) содержанием сообщения- 3) особенностями аудитррии и спецификой обратной связи во время устного выступления. Процесс взаимовлияния оратора и слушателей может быть описан через соотношение, взаимообусловленность и взаимодействие компонентов перечисленных выше групп.

Эффективность речевого воздействия проявляется как реализация конкретных задач, стоящих перед выступающим в конкретной ситуации общения. Критериями эффективности речевого воздействия на человека выступают: 1 Соответствие комплекса вербального и невербального поведения оратора ситуации речевого взаимодействия- 2) адекватность смыслового восприятия сообщения аудиторией- 3) личностное включение аудитории в проблему выступления.

Комплекс методов, адекватных объекту и предмету исследования, на основании выделенных нами критериев эффективности, включающий анализ психологической литературы по проблеме исследования, психологический эксперимент, тестирование, количественный и качественный анализ результатов исследования с применением методов математической статистики, позволил выявить наличие взаимосвязи между воздействием психологических средств и эффективностью речевого воздействия на человека в сторону количественных и качественных изменений уровня эффективности устных публичных выступлений.

Исходя из результатов проведенного исследования, можно сделать вывод, что эффективность речевого воздействия на человека у большинства испытуемых в контрольной и обеих экспериментальных группах в начале эксперимента относилась к низкому уровню.

Введение

структурологического блока средств в первой экспериментальной группе обусловило «сдвиг» внутри этой группы в сторону повышения уровня эффективности речевого воздействия на человека, который не является случайным. Т-критерий Стыодента в экспериментальной группе в конце эксперимента больше критического значения показателя I при р<0,05.

Выраженность «сдвигов» в сторону повышения уровня эффективности речевого воздействия на человека так же зафиксирована во второй экспериментальной группе после введения блока эмоциональных средств. Т-критерий Стыодента в Э2 группе в конце эксперимента оказался больше критического значения показателя I при р<0,05, что доказывает, что произошедший «сдвиг» не является случайным.

Уровень эффективности речевого воздействия на человека в результате проведенного формирующего эксперимента в обеих экспериментаальных группах вырос с первоначально низкого до высокого (критерии соответствия комплекса вербального и невербального поведения оратора ситуации выступления и личностной включенности аудитории в проблему у.п.в.) и среднего (критерий адекватности смыслового восприятия сообщения).

В контрольной выборке, где мы не обучали испытуемых психологическим средствам речевого воздействия, сдвиг в сторону повышения эффективности речевого воздействия на человека является случайным. Т-критерий Стыодента в контрольной группе в конце эксперимента меньше критического значения показателя I при р<0,05. Степень эффективности в начале и в конце эксперимента осталась неизменно низкой.

Оценка различий показателей эффективности в двух экспериментальных группах в конце эксперимента показала, что существенно значимых различий в уровне эффективности речевого воздействия на человека между этими двумя группами после обучения Э1 группы структурологическим, а Э2группы эмоциональным средствам в подавляющем большинстве случаев не существует. Статистически значимые сдвиги в Э1 и Э2 группах по критерию адекватности смыслового восприятия сообщения (эксперимент по исследованию эффективности понимания содержания у.п.в.) и личностному включению аудитории в проблему выступления (показатель вегетативного баланса) находятся на пограничных с критическим значением отметках и к тому же объясняются доминирующем в каждой группе компоненте речевого воздействия (рациональным в Э1 группе и эмоциональным в Э2группе). Соответственно, показатели вегетативного баланса немного выше в Э2группе, а показатели эксперимента по исследованию эффективности понимания содержания у.п.в. — в Э1 группе.

Итак, применение структурологических и эмоциональных средств ведет к изменениям в уровне эффективности речевого воздействия на человека в сторону увеличения количественных показателей и качественных изменений признаков эффективности речевого воздействия в условиях устных публичных выступлений. Данные преобразования имеют место в обеих экспериментальных выборках и отсутствуют в контрольной.

Согласно полученным результатам, обучение психологическим средствам речевого воздействия ведет к преобразованию комплекса речевой и неречевой компетентности выступающего, и, как следствие, ярко выраженные изменения наблюдаются как внутри экспериментальных групп до и после включения психологических средств, так и между группами испытуемых, подвергавшихся и не подвергавшихся воздействию данных средств.