Психологические условия и факторы профессионального развития специалиста службы занятости

Актуальность исследования. В современной структуре Федеральной государственной службы занятости населения потенциально заложена система профориентационных услуг, способствующих правовым, экономическим и организационным условиям для свободного профессионального самоопределения и самореализации человека. Однако практика показывает, что главную свою миссию — создание условий для свободного самоопределения человека — данная служба реализует далеко не всегда.

Анализ структуры службы занятости как государственного учреждения и функциональных обязанностей специалистов обнаружил ряд противоречий, в частности: между формальными требованиями к деятельности (функциями, обязанностями) специалистов и их реальной работоймежду нормативно-параметрическими и психологическими характеристиками труда специалистовмежду низким уровнем психологической подготовки и профессионального развития специалистов и сложностью работы с контингентом безработных, чрезвычайно разнообразным по своим личностным особенностям и поведенческим проявлениям и, соответственно, по требованиям и ожиданиям от специалистов службы занятости.

Кроме нормативно-формальных условий, для максимально эффективной реализации целей службы занятости необходимо соблюдение и психологических условий: работа специалистов в русле стратегии развития, стремление к профессиональному и личностному росту при постоянном повышении уровня профессионального самосознания и личностных характеристик специалистов. у.

В концепции Л. М. Митиной, составляющей теоретическую основу настоящего исследования, раскрыты условия и факторы профессионального развития специалистов разных профессиональных сфер. В нашей работе изучается специфическое для специалистов службы занятости содержание этих характеристик, а также условий, при которых их действие будет наиболее эффективным. Поиск этого специфического содержанияактуальная научно-практическая задача, так как её решение позволит проектировать технологические средства, способствующие профессиональному развитию специалистов службы занятости и, как следствие, повышающие эффективность работы этой службы. Таким образом, изучение процесса профессионального развития специалиста службы занятости, определение направлений его профессиональной подготовки является актуальной психолого-педагогической проблемой.

Необходимость исследования личностных особенностей специалистов службы занятости, обусловливающих эффективность их профессиональной деятельности и продуктивность взаимодействия с безработными, определило объект, предмет, цель и задачи нашего исследования.

Объект исследования — профессиональное развитие специалиста службы занятости.

Предмет исследования — психологические условия и факторы профессионального развития специалистов службы занятости.

Цель исследования — определить психологические условия и факторы профессионального развития специалистов службы занятости, разработать на их основе образовательные программы профессиональной подготовки и повышения квалификации.

Гипотезы исследования:

Профессиональное развитие специалиста службы занятости происходит в системе «специалист-безработный» и обусловливается характером взаимодействия и оптимальным гармоничным сочетанием и специфическим содержанием профессионально значимых личностных качеств (факторов развития).

Психологическим условием профессионального развития является повышение уровня самосознания специалистов службы занятости путём конструктивного разрешения внутриличностных противоречий. Организационно-педагогическим средством профессионального развития специалистов службы занятости является специально разработанный тренинг-семинар, целью которого является осознание специалистами службы занятости трудностей профессиональной деятельности и взаимодействия как ресурса, источника развития.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме профессионального развития личности, деятельности специалистов службы занятости.

2. Изучить возможности службы занятости как государственной структуры в содействии профессионализации безработных и эффективной работе специалиста службы занятости.

3. Разработать и апробировать диагностическую программу для изучения уровня эффективности профессиональной деятельности и личностных особенностей специалистов службы занятости.

4. Выделить группы специалистов службы занятости с различным уровнем эффективности профессиональной деятельности.

5. Определить психологическое содержание условий и факторов, обусловливающих высокий, средний и низкий уровень профессионального развития специалистов.

6. Определить направления развивающей работы, разработать образовательную программу содействия профессиональному развитию специалистов службы занятости.

Теоретическими основаниями исследования являются: теории и исследования личностного и профессионального развития, подчеркивающие их взаимозависимость и кризисный характер (К.А. Абульханова-Славская, Т. И. Артемьева, Е. М. Борисова, Б. С. Братусь, K.M. Гуревич, Э. Ф. Зеер, Е. И. Исаев, Е. А. Климов, Т. В. Кудрявцев, А. К. Маркова, В. И. Слободчиков, С.Д. Смирнов) — концепция профессионального развития личности JI.M. Митинойэкспериментальные исследования личности и деятельности специалиста службы занятости (Т.В. Белова, Е. В. Грачикова, Т. В. Королёва, Н. И. Никольская, Е.Ю. Пряжникова) — исследования влияния безработицы на процесс развития личности (А.К. Осницкий, Л. Пельцман, Т. В. Черникова, Т. С. Чуйкова, О. Еггу).

Методы исследования: наблюдение, анкетированиедиагностические методики: опросник структуры темперамента В. М. Русалова, опросник жизненной удовлетворенности Н. В. Паниной, методика изучения коммуникативных установок А. Н. Ивашова, Е. В. Заики, опросник самоактуализации личности А. Маслоу САМОАЛ (модиф. Н. Калиной), шкала самоэффективности Шварцера-Ерусалема, проективная методика «Жизнь» Т. В. Черниковой, авторская методика оценки работы специалиста службы занятости.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования заключаются в том, что изучение процесса профессионального развития специалистов службы занятости проведено в системе «специалист-безработный». Выявлены личностные характеристики, обусловливающие эффективность профессиональной деятельности и профессионального развития специалиста службы занятости: социальная компетентность и жизненная удовлетворенностьактивность, творчество, открытость новому опытугибкость в решении личных, профессиональных и коммуникативных задач. Показано, что условием профессионального развития специалиста службы занятости является повышение уровня профессионального самосознания посредством конструктивного разрешения внутриличностных противоречий.

Практическая значимость. Разработанная диагностическая программа, основу которой составляет авторская «Методика оценки работы специалиста службы занятости», является действенным инструментом для изучения эффективности профессиональной деятельности и уровня профессионального развития специалистов службы занятости в процессе работы. Образовательная программа «Эффективный сотрудник службы занятости» внедрена в работу ряда учреждений службы занятости как средство профессиональной подготовки и повышения квалификации персонала службы занятости.

Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечены репрезентативностью выборки, использованием комплекса методов, адекватных предмету, целям и задачам исследования, корректным применением методов количественной и качественной обработки данных. Качественная обработка проводилась с применением метода контент-анализа, количественная — с использованием пакетов статистической обработки SPSS 11.5 (факторный анализ, корреляционный анализ, критерий значимости различий t-Стьюдента).

Эмпирическая база исследования: Исследование проводилось на базе подразделений службы занятости, специалисты которых непосредственно контактируют с клиентами: служба трудоустройства, организации общественных работ, отдел профориентации, служба организации самозанятости и переобучения. В исследовании приняли участие 61 специалист службы занятости г. Москвы, Волгограда и Волгоградской области и 300 безработных.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Профессиональное развитие специалиста службы занятости происходит в рефлексивном взаимодействии в системе «специалистбезработный» и оказывает существенное влияние на эффективность профессиональной деятельности сотрудника службы.

2. Основными психологическими факторами, обусловливающими профессиональное развитие специалиста службы занятости, являются следующие:

• социальная компетентность и жизненная удовлетворенность;

• активность, творчество, открытость новому опыту;

• гибкость в решении личных, профессиональных и коммуникативных задач.

3. Психологическим условием профессионального развития специалиста службы занятости является повышение уровня профессионального самосознания путём конструктивного разрешения внутриличностных противоречий Я-действующего и Я-отраженного по направлению к «Я-творческому» (вектор развития) в системе «специалист-безработный».

4. Эффективным средством изучения профессионального развития специалиста службы занятости является разработанная диагностическая программа, основу которой составляет авторская «Методика оценки работы специалиста службы занятости», позволяющая изучать его профессиональную деятельность в реальных условиях.

5. Организационно-педагогическим условием профессионального развития специалиста службы занятости является образовательная программа, основу которой составляет специально разработанный тренинг-семинар «Эффективный сотрудник службы занятости».

Апробация работы. Результаты диссертационного исследования обсуждались на заседаниях лаборатории Психологии профессионального развития личности Психологического института РАО, лаборатории профориентационной работы Научно-исследовательского института развития профессионального образования, на научно-практической конференции «Проблемы занятости населения в Южном федеральном округе России» (г. Волгоград, июль 2002 г.) — международной научно-практической конференции «Психология образования: проблемы и перспективы» (г. Москва, декабрь 2004 г.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

3.1.2. Основные результаты исследования.

Второй этап был посвящен изучению профессиональной деятельности специалистов службы занятости и описанию личностных особенностей специалистов с разным уровнем эффективности профессиональной деятельности. На этом этапе был проведен констатирующий эксперимент, выделены и описаны группы специалистов с высоким, средним и низким уровнями эффективности профессиональной деятельности.

Высокий уровень профессионального развития характерен для 10,3% специалистов, принявших участие в исследовании. Их деятельность характеризуется тем, что специалист выстраивает свое общение исходя из особенностей каждого конкретного безработного, на всех этапах взаимодействия (от установления контакта до выхода из него) содействуя его профессиональному самоопределению. Профессиональная позиция специалиста при этом характеризуется признанием ценности, уникальности человека, его способности, потенциала для профессионального развития.

Отличительными особенностями специалистов с высоким уровнем развития являются высокий темп деятельности, высокие показатели по опроснику жизненной удовлетворённости, а также по шкалам автономности, контактности, ориентации во времени. Для специалистов данной группы, в отличие от остальных, характерно положительное отношение к себе (высокие показатели по шкалам оценки себя и собственных поступков, аутосимпатии) и высокий уровень стремления к самоактуализации, саморазвитию.

В коммуникативных установках наблюдается преобладание конфликтного и гармоничного Родителя и небольшая доля гармоничного Взрослого. При описании идеальных установок в общении у специалистов высокого уровня проявляется тенденция к увеличению доли гармоничного Взрослого.

По методике «Жизнь» у испытуемых данной группы наблюдается преимущественно переживание кризиса взрослости по Э. Эриксону производительность против застоя), зрелости (личностная интеграция против утраты смыслов жизни), в двух случаях — молодости (интимность против одиночества). В 8 случаях из 9 переживания, связанные с кризисом.

80 позитивные, в одном — реакция нулевая (нейтральный тон повествования, отсутствие активной жизненной позиции). Данные результаты свидетельствуют о способности к конструктивному преодолению внутриличностных противоречий, самореализации «высшего, творческого Я» специалиста.

В качестве примера приводим фрагменты проективных сочинений специалистов с высоким уровнем профессиональной деятельности. Жизнь — это понятие, на мой взгляд, не только физиологическое, но и философское. Нормальный человек, как мне кажется, постоянно находится в каком-то поиске, в движении, исполнении своих каких-то потребностей, желаний. Порой их осуществление требует нечеловеческих усилий. Я не знаю, сколько мне отведено богом прожить, но хочется, чтобы после меня остался след. Пусть это не великие открытия, но пусть мое «я» останется в моих детях, внуках, если я до них доживу. Может, это и смешно, но я в свои 52 года чувствую себя на 25 лет и не замечаю, чтобы у меня пропал интерес к жизни. Повторюсь еще раз — мне очень интересно жить сейчас. Жаль, осталось мало времени (лет) — не успею осуществить все свои задуманные жизненные планы. Для меня самой очень важно ощущать чувство удовлетворенности и уверенности в себе, в своих силах. И я это ощущаю. Я считаю, что прожила свою жизнь со своей семьей и своими друзьями счастливо. Спасибо судьбе за это.

Эти работы женщин 32 и 52 лет мы рассматривали как свидетельства проживания этапа жизни, связанного с благоприятным разрешением дилеммы «Личностная интеграция (целостность) против отчаяния и утраты смыслов». У их авторов нет сомнения в правильности прожитой жизни. О, ни уверены в том, что оставили свой след в этой жизни, и конечность этой жизни их не тяготит. Красной нитью в данных работах проходит тема принятия своего жизненного пути и, в то же время, стремление постоянно ставить новые цели и достигать их.

Для большинства специалистов службы занятости (79,3%) характерен средний уровень профессионального развития. Этот уровень характеризуется тем, что специалисты работают в рамках наработанных алгоритмов, шаблонов, стереотипов. По ряду компетентностей, в наибольшей степени связанных с.

81 содействием эффективному профессиональному развитию личности, показатели невысокие. Среди таких компетентностей — «поддержание конструктивной активности безработного, его стремления к саморазвитию, самореализации» и «позиция специалиста во взаимодействии».

Специалисты со средним уровнем профессионального развития показали большой разброс показателей по всем шкалам. Практически по всем шкалам методики В. М. Русалова разброс показателей — от средних до высоких, и лишь по шкале социальной пластичности преобладают низкие значения. Низкие значения встречаются по шкалам взгляд на природу человека, автономности, аутосимпатии, самопонимания и гибкости. По остальным шкалам опросника САМОАЛ и по шкале самоэффективности значения колеблются от средних до высоких.

В коммуникативных установках специалистов данной группы практически не встречается позиция Взрослого — преобладает Родитель (формальный и гармоничный) и формальный Ребёнок. В идеальных коммуникативных установках появляется гармоничный Взрослый и гармоничный Ребёнок.

Что касается методики «Жизнь», то самая многочисленная по количеству часть работ специалистов данной группы (20 из 42) свидетельствуют о переживании юношеского кризиса «личностная идентичность против ролевого смешения». При этом равное количество работ с благоприятным и неблагоприятным способами проживания этого кризиса. Таким образом, 24% специалистов со средним уровнем профессионального развития (не переживших кризис личностной идентичности) ещё не осознали собственные способы разрешения внутриличностных противоречий. Среди остальных работ примерно равное количество сочинений, свидетельствующих о переживании испытуемыми кризисов взрослости и молодости, переживания данных кризисов — преимущественно благоприятные. У большинства специалистов данной группы наблюдаются признаки благоприятного проживания жизненных кризисов, что свидетельствует об их способности к конструктивному разрешению внутриличностных противоречий. Характерно, что переживания данных кризисов — преимущественно благоприятные.

Неоднозначность и разнообразие особенностей испытуемых данной группы отразились также и в текстах проективной методики «Жизнь». Они весьма разнообразны и описывают самые разные способы восприятия актуальной жизненной ситуации.

Приведём некоторые примеры работ данной группы: Нужно уметь радоваться за других, уважать других людей, любить своих детей, родителей, близких, друзей. Тогда, наверное, самые большие неудачи и неприятности проще пережить. Несмотря ни на что нужно верить в себя, в своих детей. Мне кажется, очень большое счастье — если твои дети вырастают умными, хорошими, интересными людьми.

Данная работа отражает, с нашей точки зрения, благоприятную картину переживания кризиса молодости «Интимность против одиночества». В приведенном отрывке из текста просматривается удовлетворенность личной жизнью, желание жить для детей и семьи, стремление к контакту с другими людьми.

Другая работа выглядит следующим образом. Сам текст невелик (приведён полностью):

Большой хороший дом. Любящий муж. Интересная высокооплачиваемая работа. Высокое положение в обществе. Общение с подобными людьми (зачеркнуто), интересными людьми.

В качестве иллюстрации к сочинению изображён дом — нарисованный коричневым цветом, без двери, крест-накрест перечеркнутый ручкой. С левой стороны от текста сочинения его автор нарисовала большой вопросительный знак.

Данное сочинение мы рассматривали как свидетельство неблагоприятного проживания кризиса молодости «Производительность и продуктивность против застоя». В нём перечисляются стереотипные принятые в обществе признаки «благополучной» жизни, но нет признаков собственной активности автора, стремления к личной продуктивности, развитию.

Группа специалистов с низким уровнем профессионального развития представлена 10,4% испытуемых. Этот уровень характеризуется формальным выполнением специалистами своих функциональных обязанностей (оформление документации, предоставление минимальной информации без учета особенностей клиента, направление к другим специалистам). Работе специалистов данной группы зачастую сопутствует неудовлетворенность клиентов, сами они также ею не удовлетворены, но приписывают это внешним, не зависящим от них факторам (низкая зарплата, отсутствие вакансий, личностные особенности клиентов).

У специалистов с низким уровнем профессионального развития наблюдаются самые высокие показатели предметной эргичности. Ещё одна отличительная особенность данной группы — высокие показатели по шкале эмоциональности, что означает высокую эмоциональную чувствительность, восприимчивость при низкой эмоциональной устойчивости, а, следовательно, невысокую эмоциональную гибкость. Низкими являются и показатели по шкале гибкости опросника САМОАЛ. Что касается показателя общего стремления к самоактуализации, то, хотя и наблюдается его средний уровень, но относительно двух остальных групп в данной группе показатели самые низкие.

По методике «Жизнь» в данной группе наблюдаются следующие результаты. Большинство работ (5 из 9) свидетельствуют о неблагоприятном переживании юношеского кризиса, в двух работах наблюдаются признаки нулевого варианта проживания кризиса молодости и два специалиста данной группы отказались выполнять задание методики. Мы полагаем, что отказ от написания проективного рассказа свидетельствует о нежелании подвергать свою жизнь осмыслению и, как следствие, изменению. Это, в свою очередь, является, на наш взгляд, признаком неблагоприятного или нулевого варианта проживания жизненного кризиса и отсутствия готовности к осознанию и разрешению внутриличностных противоречий.

Примеры текстов, отражающих неблагоприятное проживание юношеского кризиса: Жизнь — это полосы, в которых есть ложь, обман, боль, обида, неудачи, злость и т. д. Жизнь — это полосатая шутка, которая шутит над нами постоянно и не всегда весело Для одних это просто миг, яркий, как вспышка, а для других — долгие годы в ожидании чего-то Жизнь — это как прогноз погоды: сегодня солнце и безветренно, назавтрапасмурно, облачно, послезавтра — идет дождь В моем понимании — это крутые ступени к яркому солнцу. Каждая ступеньэтап жизни, оставляющий след в душе.

В этих работах отсутствуют приметы личностной включенности, активности, я-идентичности, временного прогнозирования своей жизни. Жизнь отстраненно рассматривается авторами как абстрактная философская категория. Тексты работ отличаются статичностью. В них отсутствуют ретроспективные ссылки и прогнозы личностного или ситуативного развития. Жизнь проходит как бы отдельно от пишущего, является объектом изучения. Если в текстах и встречается эмоционально окрашенная лексика или оригинальные образы, то они используются для описания абстрактных явлений.

Помимо диагностики общего уровня эффективности профессиональной деятельности, мы провели анализ выраженности отдельных компетентностей у специалистов разных групп. Результаты анализа представлены на диаграмме 1.

Диаграмма 1. Выраженность отдельных компетентностей в группах специалистов с разынм уровнем эффективности профессиональной деятельности оцениваемые компетентности.

100% 80% 60% 40% 20% 0% $ высокии уровень —шсредний уровень ¦ - — низкий уровень.

Как видно из диаграммы, эффективности профессиональной специалисты с высоким уровнем деятельности показатели по всем компетентностям выше, чем у представителей двух остальных групп. Во всех группах наблюдаются высокие показатели по такой компетентности, как «Организация специалистом времени взаимодействия, пространства, информационных и документальных материалов» (то есть формальные показатели деятельности). «Проблемной» для специалистов оказалась такая компетентность, как «Удержание специалистом первоначальной цели взаимодействия, соответствие результата беседы запросу клиента» (у специалистов с низким уровнем эффективности эта компетентность вообще не выражена). Позитивным является тот факт, что у специалистов всех групп в той или иной степени выражен такой показатель, как позиция во взаимодействии.

Ввиду большого количества полученных диагностических показателей был проведен факторный анализ данных. По его итогам 27 показателей профессионально-личностных особенностей специалистов службы занятости были сгруппированы в три фактора (факторному анализу не подвергались результаты методики изучения коммуникативных установок и проективной методики «Жизнь» ввиду того, что полученные показатели являются непараметрическими. Мы рассматривали их отдельно).

Полученные в результате анализа статистические факторы, являющиеся, по нашему мнению, факторами профессионального развития специалистов службы занятости, выглядят следующим образом:

1. Уверенность, позитивное отношение к себе, стремление к саморазвитию (в этот фактор вошли показатели эмоциональности и социальной эмоциональности по методике В. М. Русаловаобщего стремления к самоактуализации, автономности, аутосимпатии, спонтанности, самопонимания, контактности и гибкости опросника САМОАЛпоказатель самоэффективности по шкале Шварцера-Ерусалема). В данный фактор вошли показатели, определяющие самоотношение личности, её самостоятельность в оценке и планировании собственных поступков, траектории собственного развития.

2. Социальная компетентность и жизненная удовлетворенность (показатели всех шкал опросника жизненной удовлетворённости Н. В. Панинойсоциальной пластичности опросника В. М. Русалова, показатели ориентации во времени и взгляд на природу человека опросника САМОАЛ). Название данного фактора обусловлено содержанием входящих в него показателей: все они отражают либо отношение к актуальной жизненной ситуации, либо характеристики личности, составляющие её временную компетентность и умение эффективно взаимодействовать с социумом.

3. Активность, творчество, открытость новому опыту (показатели эргичности, социальной эргичности, пластичности, темпа опросника В. М. Русалова, креативности и потребности в познании опросника САМОАЛ). В данный фактор оказалась включённой большая часть шкал опросника ф структуры темперамента В. М. Русалова (преимущественно предметной, а не социальной направленности). Данные шкалы отражают особенности освоения личностью нового опыта и потребность в нём.

4. Гибкость в решении личных, профессиональных, коммуникативных задач. Каждый из полученных статистических факторов содержит показатель, характеризующий такую интегральную характеристику личности, как гибкость. В первом факторе это шкала гибкости опросника САМОАЛ (факторный вес — 0,721), во втором — шкала социальной пластичности опросника Русалова (факторный вес —0,571), в третьем — шкала предметной пластичности (факторный вес — 0,590). Учитывая, что речь идёт о разных аспектах гибкости (различные шкалы различных методик), можно говорить о данной характеристике как факторе профессионального развития специалиста.

Факторные веса показателей внутри каждого фактора (в порядке убывания) представлены в таблице 2.

Заключение

.

Результаты проведенного исследования по изучению психологических условий и факторов профессионального развития специалиста службы занятости позволили решить поставленные задачи и доказать выдвинутые гипотезы.

Под профессиональным развитием специалиста службы занятости мы понимаем сознательно планируемый и реализуемый процесс рефлексивного профессионального взаимодействия в системе «специалист — безработный», в котором происходит постоянное осознание и совершенствование личностных характеристик, необходимых для эффективной деятельности.

Средством диагностики уровня профессионального развития специалиста службы занятости послужила специально разработанная авторская «Методика оценки работы специалиста службы занятости», позволяющая изучать его профессиональную деятельность в реальных условиях — взаимодействии с безработным. С её помощью были выявлены группы специалистов с высоким, средним и низким уровнем профессионального развития. Затем с помощью разработанной диагностической программы было определено специфическое содержание личностных характеристик, обусловливающих высокий, средний и низкий уровни профессионального развития.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Структура и направления деятельности службы занятости позволяют обеспечить полноценное сопровождение профессионального развития безработных и эффективную деятельность сотрудников при соблюдении психологических условий — постоянном повышении уровня профессионального самосознания специалистов и их деятельности в русле стратегии развития.

2. Эффективность профессиональной деятельности специалиста службы занятости и уровень его профессионального развития обусловливаются особенностями взаимодействия в системе «специалист-безработный» и определенными личностными характеристиками (факторами развития):

Социальная компетентность и жизненная удовлетворенность", «Активность,.

142 творчество, открытость новому опыту", «Гибкость в решении личных, профессиональных, коммуникативных задач». Высокие показатели по этим характеристикам обусловливают высокий уровень профессионального развития специалиста, а низкие — соответственно, низкий уровень.

3. Основным психологическим условием профессионального развития специалиста службы занятости является расширение его профессионального самосознания посредством конструктивного разрешения противоречия между Я-действующим и Я-отраженным, движения по направлению к «Я-творческому» (вектор развития).

4. Организационно-педагогическим условием профессионального развития является образовательная программа, основу которой составляет специально разработанный тренинг-семинар «Эффективный сотрудник службы занятости».

5. Действенность программы «Эффективный сотрудник службы занятости», доказанная в исследовании, позволяет рекомендовать её для внедрения в системы обучения и повышения квалификации специалистов службы занятости.