Совершенствование управления бизнесом на основе информационных технологий

В современной мировой экономике значительно повысился уровень требований к динамичности процессов управления. При этом заметно изменился круг задач, решаемых человеком в различных сферах деятельности. Характерны ситуации, когда новые явления, требующие принятия решений, возникают одновременно, а не «по очереди», и относятся к разным предметным областям. Такие проблемные ситуации весьма характерны для распределенного бизнеса (РБ). Следует отметить, что они более успешно преодолеваются в интегрированных структурах РБ (сети, холдинги, корпорации, концерны). В связи с этим нужно особо подчеркнуть, что в мировом бизнесе в настоящее время все более явно проявляется тенденцияпередачи крупным бизнесом как функций по его обслуживанию, так и ряда бизнес-процессов основного производства автономным компаниям или сфере среднего и малого бизнеса. Это означает, что с целью повышения конкурентоспособности крупный централизованный бизнес все более активно перестраивается, децентрализуется, делегирует полномочия, освобождается от вспомогательных и второстепенных функций, то есть становится распределенным не только территориально и функционально, но и в иных аспектах: экономическом, кадровом, финансовом и т. д.

В этих условиях необходимо согласование интересов и действий элементов такой неоднородной {гетерогенной) бизнес-системы (НБС), а также организация совместной работы специалистов из разных областей над решением единой задачи или проблемы с позиций максимальной совместной выгоды. При этом основными факторами, определяющими особенности менеджмента в такой неоднородной бизнес-системе, являются ее распределенный характер и неоднородность. Таким образом, можно отметить, что основу современной экономики составляет распределенный бизнес, являющийся важным элементом народного хозяйства в любой стране.

За счет повышения динамичности управления в РБ эффективно решается широкий круг как чисто экономических, так и социальных задач: удается1 быстро реагировать на изменение спроса, сокращать время доставки продукции потребителю, оперативно разрешать ресурсные проблемы, создавать дополнительные рабочие места даже в проблемных регионах, уверенно решать социально-экономические проблемы. К достоинствам РБ относятся:

• независимость действий в разнообразных условиях;

• возможность принятия гибких и оперативных управленческих решений;

• адаптируемость к местным условиям;

• низкие операционные расходы;

• высокая ликвидность даже в условиях снижения эффективности;

• возможность широкого совмещения профессий;

• маневренность в условиях сезонных и локальных рынков и др:

Однако при развитии систем управления (СУ) распределенным бизнесом нужно учитывать его особенности: территориально и функционально распределенный и. гетерогенный характер, действующую на всех рынках и обостряющуюся жесткую конкуренцию.

Кроме того, существует еще достаточно много существенных общих недостатков в организации управления. Это сложившаяся годами и сохраняющаяся громоздкость аппарата управления, статичность СУ, неразработанность концепций и принципов формирования СУ, недостаточность апробированных методик организационного проектирования, недостаточное использование возможностей автоматизации поддержки принятия решений. Все эти недостатки приобретают особую остроту в условиях высокого темпа изменений и нестабильности как внешней среды, так и внутренних переменных организаций, когда требуется оперативная адаптация СУ к изменившимся условиям, а также поддержка принятия управленческих решений в условиях принятой СУ при реализации принципов управления.

Как при решении задач анализа СУ и моделирования, организаций, так и при поддержке выработки управленческого решения в настоящее время ключевую роль играют информационные технологии (ИТ). На основании вышесказанного возникает необходимость формирования научно-методических основ совершенствования СУ НБС с использованием ИТ, которые позволяли бы оперативно и корректно обеспечивать эффективность бизнеса в динамичных условиях на основе как формирования СУ, так и поддержки принятия решений с учетом внешних и внутренних условий. В современной науке об управлении и специальной литературе ощущается острая потребность в развитии таких научно-методических основ.

В то же времяг нужно подчеркнуть, что проблемные ситуации более успешно преодолеваются в интегрированных структурах, в которых объединяются организации разных форм собственности и из разных сфер деятельностиони возникают на основе интеграции собственности, объединения бизнес-интересов на территории или вокруг крупного бизнеса и т. п. В этих условиях необходимо согласование элементов такой распределенной НБС. Поэтому остро актуальным становится формирование специальных научно-методических основ, обеспечивающих эффективное функционирование и успешное развитие РБ в этих условиях.

Повышение эффективности не может достигаться только экстенсивными методами, то есть только за счет роста инвестиций, к тому же ресурсы во всех БС всегда ограничены. Для решения задач повышения эффективности БС необходимо использовать ее внутренние возможности и ресурсы. Необходимо совершенствовать управление деятельностью во всех ее аспектах: консалтинг, логистика, поиск согласованного решения, планирование, аутсорсинг, производство и реализация продукции и др. Среди внутренних факторов совершенствования управления видное место занимает также информационная система (ИС). Эти факторы приобретают существенную специфику при формировании тех или иных макроструктур в сфере РБ, включающих производственные предприятия различного профиля, то есть в условиях НБС. Такие макроструктуры могут формироваться на основе интеграции собственности, объединения бизнес-интересов на территории или вокруг крупного бизнеса и т. п. Дополнительные особенности привносит в проблему повышения эффективности управления распределенный характер НБС.

Основу эффективного менеджмента в таких условиях составляют распределенные информационные системы (РИС) как инструментальная среда менеджмента. Такие РИС представляют собой распределенные системы поддержки принятия решений (РСППР), объединяющие локальные системы поддержки принятия решений (ЛСППР) элементов^ или узлов, входящих в распределенную бизнес-системуэто новый класс ИС, они< могут обладать элементами искусственного интеллекта и взаимодействовать друг с другом. В настоящее время при формировании СУ в условиях РБ широко используется глобальная информационная сеть Интернет и специализированные так называемые веб-технологии в ее среде [61].

Действительно, увеличение объема разнородной информации, поступающей непосредственно к лшцам, принимающим решения (Jii.JP), усложнение решаемых задач, необходимость учета большого числа изменяющихся взаимосвязанных факторов требуют шире использовать возможности, предоставляемые распределенными вычислительными комплексами и сетями. При этом РСППР должны быть не просто ИС, т. е. они должны не просто выполнять сбор, обработку, хранение, передачу и представление информации ЛПР, но и обеспечивать выполнение многовариантных расчетов для принятия наиболее обоснованных управленческих решений [37,38,53].

В настоящей работе рассматриваются вопросы совершенствования управления БС применительно к ее ИС и условиям РБ. Как известно, наилучшей СУ не существует, поэтому поиск решений в сфере управления не является проблемой отдельного субъекта хозяйствования, это явление масштаба национальной экономики. Ввиду важности решения этой проблемы нельзя полагаться на стихийный поиск решений каждой отдельной организацией, необходимо планомерно формировать научно-методические основы управления на основе ИТострая потребность в таких основах ощущается в науке об управлении и специальной литературе.

Для решения задач этого круга необходимо моделирование сложных распределенных систем, основанное на системном анализе (CA). Формирование системной модели (СМ) бизнеса, поддержка принятия решений на основе ИТ в условиях РБ имеют существенную спецификуформирование научно-методических основ построения СУ на базе ИТ является актуальным.

В развитие методов системного моделирования^ и основанного на ИТ построения СУ внесли большой вклад многие зарубежные — Р. Баркер, М. Джексон, Дж. К. Джонс, Е. Йордан, К. Курбель, К. Мак-Гоуэн, Д. Марка, Дж. Мартин, П. Мертенс, М. Хаммер, Дж. Чампи, П. Чен, X. Штрунц, М. Эрик-сон, И. Якобсон и др.- - и российские — Д. В. Александров, В. Н. Волкова, Т. А. Гаврилова, В. В. Годин, О. В. Голосов, В. А. Грабауров, В. В. Дик, Е. З. Зиндер, A.A. Емельянов, В. А. Ивлев, В. А. Ириков, Г. Н. Калянов, В. Ф. Корнюшко, A.B. Костров, C.B. Косяков, Г. Г. Куликов, Ю. Н. Лапыгин, О.В. Логинов-ский, Р. И. Макаров, О. Б. Низамутдинов, Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов, Д. А. Поспелов, И. Д. Ратманова, Ю. Ф. Тельнов, Е. Р. Хорошева, C.B. Черемных, В. Г. Чернов, А. Н. Швецов, и др. — авторыих работы составляют теоретическую основу управления предприятиями на основе автоматизации управления.

Вместе с тем, непосредственное применение в практике построения СУ известных общих результатов не всегда возможно в полной мереособый интерес представляет формирование и развитие научно-методических основ построения СУ на основе Интернета и веб-технологий. Из сказанного следуют необходимость и актуальность исследований в области совершенствования СУ на основе ИТ.

Цель и задачи исследования

Целью диссертации является разработка теоретических и методических основ совершенствования СУ РБ на основе информационных технологий, включающих формирование системных моделей, а также методов и алгоритмов обоснования принимаемых решений.

Для достижения поставленной цели решаются следующие теоретико-методологические и практические задачи.

1. Анализ условий информатизации управления распределенным бизнесом.

2. Оценка вклада информационной системы в основную деятельность (ОД) и эффективности инвестиций в сферу информатизации.

3. Исследование специфики системных основ совершенствования управления РБ и формирование СМ организационных ресурсов в условиях РБ.

4. Исследование особенностей организации управления распределенным бизнесом на основе информационных технологий.

Объектом исследования являются распределенные СУ на основе ИТ, работающие в условиях неоднородного бизнеса, предметом исследования — решения, направленные на совершенствование СУ.

Методы исследования. Исследования, выполненные в работе, базируются на методах системного анализа, общей теории управления, теории принятия решений, основах менеджмента, теории организации, методах моделирования, экономической информатике, информационном менеджменте, а также на результатах исследований российских и зарубежных специалистов.

Информационной базой являются данные и аналитические материалы независимых исследовательских компаний, отчеты компаний базовых комплексов РБ и других предприятий, материалы конференций, периодические издания и научная литература, нормативные акты.

Научная новизна работы заключается в следующем. 1. На основе системного анализа механизма вклада ИТ в ОД предложен косвенный критерий оценки вклада службы ОИ в бизнес в виде объема работ и услуг, выполняемых службой ОИ. В этот объем включаются работы и услуги, выполняемые в интересах ОД.

2. Разработана методика оценки инвестиционной привлекательности сферы информатизации компании как для самой компании, так и для стороннего инвестора, основанная на учете степени зрелости компании в отношении информатизации. При этом предложен подход и разработан метод поддержки принятия управленческих решений при проведении информатизации компании на основе многокритериальной оптимизации.

3. Впервые исследована топология Интернет-портала и получена его системная модель. На основе предложенной системной модели в виде ресурсной матрицы получены расчетные соотношения для расчета управленческих издержек в условиях типовых организационных структур. *.

4. Выявлены и сформулированы условия обеспечения полной наблюдаемости и управляемости типовых организационных структур при реорганизации системы управления бизнесомэта задача впервые сформулирована применительно к СУ, построенной на основе Интернет-портала.

Таким образом, теоретическая значимость результатов работы состоит, в том, что они вносят определенный вклад в развитие теоретических и методических основ совершенствования управления в условиях распределенного бизнеса на базе информационных технологий.

Практическая значимость и использование ее результатов работы заключается в том, что полученные в ней результаты позволяют разработать реальную программу конкретной БС по повышению эффективности ее СУ на основе ИТ и могут быть использованы при выработке стратегии и миссии такой БС, что подтверждается практическим использованием предлагаемых рекомендаций в условиях нескольких американских компаний (Eaton Corporation, Bel Brands USA, Powerware и др.), а также ОАО' «Высокие технологии» (г. Омск).

Эти результаты могут быть использованы и при подготовке и переподготовке специалистов в области менеджмента, при оказании консультационных услуг по данному профилю, а также в научно-исследовательских работах в исследуемой области. Теоретические положения и практические результаты вошли в содержание специальной дисциплины «Информационный менеджмент», читаемой по кафедре информационных систем и информационного менеджмента Владимирского государственного университета.

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на заседаниях семинара «Информационные системы и технологии» Центра информационной поддержки менеджмента во Владимирском государственном университете (2008;^-2010) — Международной научной конференции «Математические методы в технике и технологиях (ММТТ-22)» (Псков, 2009) — межвузовской научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономического развития России (Инвестиционная привлекательность и инновационная направленность)» (Владимир, 2009), международной научно-практической конференции «Ключевые компетенции в управлении» (Владимир, 2010).

Публикации. Основные результаты исследований по теме диссертации опубликованы в 12 печатных работах.

Выводы по главе 3.

В настоящей главе рассмотрены два комплексных проекта совершенствования систем управления в распределенных компаниях, а также несколько частных проектных решений в этой области. Все приведенные системы являются интегрированными, при их создании учитывались условия обеспечения управляемости и наблюдаемости, определялись степень зрелости компании в отношении информатизации и привлекательность проекта для инвестирования, а также оценка вклада информационных технологий в бизнес компании. В проектах широко использованы веб-технологии, при этом в явной форме учтены топологические особенности Интернет-порталов. Таким образом, представленные примеры практической реализации проектов совершенствования систем управления распределенным бизнесом иллюстрируют научные положения теоретических разделов диссертации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В диссертации решена научно-практическая задача развития теоретических и методических основ совершенствования управления в распределенной бизнес-системе на основе информационных технологийпри этом исследованы особенности и условия организации распределенной системы управления и разработаны прикладные методики. При выполнении исследований получены следующие основные результаты.

1. Введена единообразная системная модель на основе матричного описания. Предложенная модель позволяет описать процессы управления по их трудоемкости по отдельным операциям и определить совокупный объем управленческих издержек, а также на основе ее системного характера осуществить мониторинг затрат ресурсов не только в целом, но и адресно по отдельным подразделениям и работникам аппарата управления. В качестве базовых рекомендуются плоские организационные структуры, базирующиеся на принципе информатизации.

2. На основе системного анализа механизма вклада информационных технологий в основную деятельность предложены косвенный критерий оценки вклада службы обработки информации в бизнес, построенный на базе объема работ и услуг, выполняемых службой обработки информации, и подход к оценке использования ресурсов службы обработки информации. Выявлены условия оперативного менеджмента в сфере обработки информации с использованием маневра объемами и графиком выполнения внутренних работ службы обработки информации.

3. Разработана методика оценки инвестиционной привлекательности сферы информатизации компании как для самой компании, так и для стороннего инвестора, основанная на учете степени зрелости компании в отношении информатизации. При этом учитывается также, что информатизация может осуществляться разными путями — может выполняться создание ИС собственными силами компании, может проводиться формирование ИС с привлечением сторонних исполнителей, может использоваться аутсорсингв связи с этим предложен подход и разработан метод поддержки принятия управленческих решений при проведении информатизации компании на основе многокритериальной оптимизации. На основе предложенной системной модели в виде ресурсной матрицы получены расчетные соотношения для расчета управленческих издержек в условиях типовых организационных структур, или топологий, системы управления (линия, кольцо, звезда, колесо, иерархия, бизнес-процесс, Интернет-портал) как в плане представления отчетности, так и при выработке и передаче управляющих воздействий. Впервые исследована топология Интернет-портала и получена его системная модель. Показано, что в условиях управления системой распределенного бизнеса важную роль приобретают свойства наблюдаемости и управляемостиэто особенно важно при дроблении или слиянии бизнеса и при формировании распределенной системы управления в этих условиях. Выявлены и сформулированы условия обеспечения полной наблюдаемости и управляемости типовых организационных структур при реорганизации системы управления бизнесомэта задача впервые сформулирована применительно к системе управления, построенной на основе Интернет-портала. В диссертации отражены также практические результаты работ, выполненных под руководством и при участии автора, по созданию на основе системного подхода и разработанных методик реальных элементов СУ разнородных организаций в сфере распределенного бизнеса, обеспечивающих работу с клиентами, производство и реализацию продукции.