Сфера услуг и ее влияние на качество жизни населения: теоретико-методологические основы, методический инструментарий оценки и концепция развития

Актуальность темы

исследования.

Одной из особенностей современной российской экономики, соответствующей общемировым тенденциям, является интенсивное развитие сферы услуг, оказывающей все большее влияние на качество жизни населения. Это влияние проявляется в самых различных областях жизнедеятельности человека и общества, от экономической до социальной сферы и затрагивает все компоненты, формирующие качество жизни.

Особая роль сферы услуг в формировании качества жизни проявилась в условиях рыночных трансформаций, что было обусловлено изменением государственной политики в социальной сфере, коммерциализацией ее субъектов, развитием инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг.

Наметившиеся тенденции экономического роста, в том числе вызванные быстрым количественным ростом субъектов сферы услуг, расширением ее видового состава привели к закономерному улучшению параметров качества жизни населения, что проявилось в росте уровня жизни, платежеспособного спроса и в целом динамики потребления услуг. Вместе с тем, роль сферы услуг как фактора повышения качества жизни населения до настоящего времени остается недостаточно исследованной, как в научном, так и в прикладном аспектах.

Изложенные обстоятельства актуализируют проблему изучения влияния сферы услуг на качество жизни населения для поиска новых направлений развития как сферы услуг, так и компонентов качества жизни.

Степень разработанности проблемы. Общие проблемы развития сферы услуг, ее роли в экономике, совершенствования деятельности предприятий, оценки эффективности, особенности маркетинга услуг исследовались многими отечественными и зарубежными учеными. Среди них следует выделить работы таких авторов, как Аванесов Л. В., Агабабьян Э. М., Виноградова М. В., Випперман К., Ворачек X., Ерохина Л. И., Жильцов E.H., Карнаухова В. К., Комаров В. Е., Королькова В. И., Кулибанова В. В., Куценко В. И., Легорнев С. Ф., Лифиц И. М., Маркова В. Д., Николайчук В. И., Песоцкая Е. В., Пикалова М. Б., Попов Е. В., Решетникова Е. Г., Рутгайзер В. М., Скотт М., Стаханов В. Н., Федцов В. Г., Хаксевер К., Челенков А. П., Чухломин В. Д., Шабанова О. И. и др.

Проблематика исследования уровня и качества жизни населения нашла свое отражение в научных трудах таких исследователей, как Айвазян С. А., Антонова H.A., Бестужев-Лада И.В., Бобков В. Н., Бузляков Н. М., Волгин H.A., Галкин Л. Г. Гулюгина A.A., Диксон Дж., Жеребин Б. М., Колдомова Л. В., Литвинов В. А., Маликов Н. С., Петропавлова Г. П., Пигу А., Равайон М., Римашевская Н. М., Смит А., Стрижакова В. М., Суринов А. Е. и др.

Отдельные аспекты взаимосвязи развития сферы услуг и качества жизни населения раскрыты в работах Александрова В. П., Веблена Т., Корчагина В. П., Лебедевой С. Н., Марцинкевич В. И., Матвеевой О. П., Можиной М. А., Новицкого А. Г., Олдака П. Г, Сакса Дж. Л., Сбытовой Л. С., Соболевой И. В., Суворова A.B. и др.

Признавая значимость выполненных работ для теории экономики и практики сферы услуг, следует отметить, что теоретико-методологические аспекты влияния сферы услуг на качество жизни населения проработаны недостаточно и требуют своего дальнейшего развития.

Нуждается в уточнении субъектная структура сферы услуг, изменившаяся вследствие ее интенсивного развития. Необходимо теоретическое обоснование модели влияния качества услуг на качество жизни. Требует развития методология исследования влияния сферы услуг на качество жизни населения. Хозяйствующие субъекты сферы услуг испытывают потребность в методическом инструментарии оценки динамики потребления услуг и качества обслуживания. Значительная региональная дифференциация качества жизни обусловливает необходимость разработки методики ее оценки с учетом факторов, формирующих различия уровня потребления услуг.

Незавершенность формирования комплексной концепции развития сферы услуг выступает сдерживающим фактором для субъектов этой сферы при выборе направлений совершенствования организации обслуживания потребителей услуг, повышения его качества, роста конкурентоспособности субъектов.

Дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность концептуальных, методологических подходов, методических аспектов и особая значимость решения практических задач, связанных с исследованием влияния сферы услуг на качество жизни населения, обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является постановка и решение научной проблемы, связанной с теоретико-методологическим обоснованием влияния сферы услуг на качество жизни населения и совершенствованием методического инструментария его исследования, разработкой концепции развития сферы услуг и направлений ее реализации.

Реализация цели исследования потребовала научной разработки и решения следующих основных задач:

— исследование генезиса теоретических представлений услуги в основных теориях экономического знания;

— уточнение сущности, характеристик, классификации услуг, видового и субъектного состава сферы услуг и ее роли в экономике;

— теоретическое обоснование модели влияния качества услуг на качество жизни;

— конкретизация методологических основ исследования сферы услуг с учетом ее влияния на качество жизни населения;

— разработка методологического подхода к исследованию эффективности услуг на основе закона экономии времени, развитие методологических положений оценки дифференциации качества жизни населения, исследования качества услуг как критерия качества жизни населения;

— обоснование и разработка методического обеспечения оценки влияния развития услуг на качество жизни населения, включая методики оценки динамики потребления услуг, качества обслуживания, анализа региональной дифференциации качества жизни населения на основе оценки факторов, формирующих различия уровня потребления услуг;

— исследование экономических тенденций развития сферы услуг и факторов, их обусловливающих, а также влияния сферы услуг на качество жизни населениясравнительный анализ региональной дифференциации качества жизни населения с учетом факторов, формирующих различия уровня потребления услугоценка зависимости уровня жизни населения от развития сферы услуг;

— разработка концепции развития сферы услуг и обоснование направлений ее реализации, включающих совершенствование организации и качества обслуживания потребителей услуг, повышение конкурентоспособности субъектов сферы услуг.

Предметом исследования является влияние сферы услуг на качество жизни населенияобъектом — социально-экономические отношения хозяйствующих субъектов сферы услуг, создающие предпосылки для роста качества жизни населения.

Область исследования. Тема диссертации и ее содержание соответствуют областям исследования Паспорта специальностей ВАК (экономические науки): п. 15.108 — социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услугп. 8.19 — качество и уровень жизни населениявопросы методологии, теории и практики, пути их повышения.

Методологическую основу диссертации составили методы диалектики, анализа, синтеза, системности, комплексности (общенаучные), сравнения, матричный, графический, аналитических группировок, индексный, ряды динамики (специальные экономические), трендовый и корреляционно-регрессионный анализ (экономико-математического моделирования), контент-анализа, выборочного наблюдения и социологического обследования (анкетный опрос). При обработке1 социально-экономической информации использованы современные программные продукты и компьютерные технологии.

Информационную основу исследования составили федеральные законы, указы Президента Российской Федерации, постановления Правительства, официальные данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), аналитические обзоры Всероссийского центра уровня жизни, материалы специальных обследований, проведенных автором.

Научная новизна диссертации заключается в том, что в ней поставлена и решена научная проблема теоретико-методологического обоснования влияния сферы услуг на качество жизни населения и совершенствования методического инструментария его исследования, разработана концепция развития сферы услуг и направления ее реализации.

При этом получены следующие наиболее существенные научные результаты:

— на основе исследования генезиса теоретических представлений услуги в основных теориях экономического знания выявлена многоаспектность существующих трактовок услугидана авторская трактовка сущности услуги как специфического рыночного продукта, обладающего полезным для потребителя эффектом в форме нового продукта или изменения качества существующего продукта, формируемым в процессе производительного трудаопределены и раскрыты характеристики услугипредложена классификация услуг по товарной форме, степени участия в создании потребительской стоимости, степени алгоритмизации процесса обслуживания, субъекту потребления, субъекту оказания, размеру получаемого эффекта, субъекту оплаты стоимости, способу организации производства услуг, виду создаваемого продукта, частоте потребления, цикличности потребления, видовой группеконкретизирован видовой и субъектный состав сферы услуг, систематизированы виды ее предприятий по выделенным классификационным признакам, расширено представление о роли сферы услуг в экономике, обусловленное ее влиянием на качество жизни населения, усилением технологической и воспроизводственной взаимозависимости сферы услуг и-материального производства;

— уточнена морфология категории «качество жизни», обусловленная логической взаимосвязью составляющих ее понятий (благо, благосостояние, уровень жизни, образ жизни, стиль жизни) — построена модель влияния качества услуг на повышение качества жизни населения и дано ее теоретическое обоснованиевыявлены особенности качества жизни и определены его элементы (человек (развитость личности), среда обитания, организация общества, потребление, социальная сфера, инфраструктура) — обоснована зависимость образа и стиля жизни как проявлений ее качества от потребления услуг;

— расширено представление об общих методологических основах исследования сферы услуг в направлении оценки ее влияния на повышение качества жизни населенияпроведена систематизация экономических законов, принципов, функций, методов и моделей, обосновывающих зависимость качества жизни населения от развития сферы услуг как сектора экономики;

— обоснован методологический подход к исследованию эффективности услуг, базирующийся на законе экономии времени, в рамках которого выделены формы экономии времени и области проявления эффективности услуг, сформулированы социальные и экономические критерии эффективности и конкретизированы способы измерения эффективности услугуточнены отдельные методологические положения оценки дифференциации качества жизни населения, включая: обобщение основных концептуальных подходов к исследованию дифференциации качества жизниконкретизированные принципы государственной политики в области качества жизни, соответствующие нерыночной, переходной и рыночной моделям благосостояниясформулированные принципы оценки дифференциации ка 1ества жизни;

— обоснована методология исследования качества услуг как критерия качества жизни потребителей, в основу которой положена взаимосвязь обобщающего критерия и результата оценки качества услуги (удовлетворенности потребителей) — с учетом социального, экономического и технического аспектов качества услуги конкретизированы параметры и методы его оценки, соответствующие базовым моделям оценки удовлетворенности потребителей качеством услуги;

— разработано и апробировано методическое обеспечение оценки влияния услуг на качество жизни, представленное комплексом методик: оценки динамики потребления услуг, оценки качества обслуживания, анализа региональной дифференциации качества жизни населения на основе оценки факторов, формирующих различия уровня потребления услуг;

— разработана концепция развития сферы услуг, в основу которой положена гипотеза о том, что повышение качества жизни населения обусловливается ростом потребления благ, как в количественном, так и в качественном аспектах, обеспечиваемого развитием сферы услуг, совершенствованием деятельности ее субъектов, организацией и качеством обслуживания потребителейв рамках концепции конкретизированы направления усиления позитивного влияния сферы услуг на человека (развитость личности), потребление, социальную сферу, среду обитания, инфраструктурупредложена модель совершенствования процесса организации обслуживания потребителей услуг, в рамках которой, исходя из факторов организации обслуживания, уточнены схема элементов процесса и требования к реализации моделиосуществлена детализация процесса обслуживания потребителей услуг на основе методологии ГОЕР (О) в целях формирования информационной основы для разработки рекомендаций по его совершенствованию;

— обоснована и построена модель повышения качества обслуживания потребителей услуг, основанная на учете производственных (технологических), трудовых и организационных факторов, позволяющая с позиций системного подхода обеспечить взаимосвязь цели повышения качества обслуживания, условий ее достижения и получаемого результатавыделены структурные уровни модели (системный, целевой, правовой, объектный, социальный, экономический) и определены условия ее реализации на каждом уровне решения проблемы повышения качества обслуживания;

— предложена модель повышения конкурентоспособности субъекта сферы услуг на основе совершенствования обслуживания потребителей и использования конкурентных преимуществ, соответствующих альтернативным вариантам стратегий, ориентированных на повышение качества потребления услуг, определяемого ресурсными возможностями субъекта сферы услуг.

Теоретическое значение работы заключается в: развитии теории услуг, конкретизации морфологии ее понятийного аппарататеоретическом обосновании модели влияния качества услуг на качество жизни населениярасширении методологических основ и совершенствовании методического инструментария исследования влияния услуг на качество жизни населения, формулировке и обосновании концепции развития сферы услуг.

Практическая значимость работы состоит в том, что ее концептуальные положения по развитию сферы услуг создают основу для выбора стратегических ориентиров деятельности субъектов этой сферы с позиций увеличения их вклада в решение проблемы повышения качества жизни населения.

Методика оценки динамики потребления услуг позволяет определять параметры, характеризующие условия и результат потребления услуг.

Методика оценки качества обслуживания обеспечивает возможность проведения потребителями сравнительной оценки собственных ожиданий и восприятий качества с учетом мнений экспертов на основе построенной шкалы градаций результатов оценки.

Методика анализа региональной дифференциации качества жизни населения на основе оценки факторов, формирующих различия уровня потребления услуг, позволяет оценивать региональные изменения качества жизни, обусловленные различиями качества потребления благ (услуг) во взаимосвязи с другими компонентами качества жизни.

Концепция развития сферы услуг способствует формированию системного видения стратегических перспектив рыночного развития этой сферы с позиций усиления ее влияния на качество жизни населения.

Достоверность результатов и обоснованность выводов диссертационного исследования определяется соответствием его положений апробированным в науке и практике методическим подходам, корректным использованием методов анализа, сбора и обработки социально-экономической информации, непротиворечивостью базовым положениям экономической теории, экономики труда, а также применением их в практической деятельности хозяйствующих субъектов сферы услуг.

Апробация результатов работы. Диссертация является результатом многолетних исследований автора за 1990;2008 гг., основанных на анализе особенностей функционирования сферы услуг как сектора экономики и комплексном подходе к исследованию ее влияния на качество жизни населения.

Основные положения диссертации докладывались на международных и российских научно-практических конференциях в городах: Белгород, Москва, Ростов-на-Дону, Тула, Целиноград (Республика Казахстан), Чебоксары и др.

Отдельные результаты исследования приняты к внедрению Департаментом экономического развития Белгородской области (акт внедрения от 22.08.08 г.) — Министерством экономики торговли и международных связей Администрации Ростовской области (акт внедрения от 14.11.07 г.) — Управлением потребительского рынка Липецкой области (акт внедрения от 27.08.08 г.). Результаты исследования используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (акт внедрения от 21.03.08 г.).

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Теоретическое обоснование влияния сферы услуг на качество жизни населения.

2. Методологические основы исследования влияния сферы услуг на качество жизни населения.

3. Методический инструментарий исследования влияния услуг на качество жизни потребителей.

4. Результаты эмпирического исследования влияния сферы услуг на качество жизни населения.

5. Концепция развития сферы услуг.

6. Направления совершенствования организации обслуживания потребителей услуг.

7. Модель повышения качества обслуживания потребителей услуг.

8. Модель повышения конкурентоспособности субъектов сферы услуг.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 34 научных работы, общим объемом 80,12 п.л., все авторские, в том числе 5 монографий, 8 статей, опубликованных в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК.

Объем и структура диссертации. Структурное построение, логика и последовательность изложения материала в диссертации определены ее целью, задачами и отражают характер исследуемой проблемы.

Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, содержит 35 таблиц, 43 рисунка, 69 приложений, 34 формулы.

Список использованных источников

включает 305 наименований.

1. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие// Вопросы статистики. — 1998. — № 10.

2. Аванесов Л. В., Клочко А. И., Васькин Е. В. Основы коммерции на рынке услуг. М.: ТОО «Люкс-АРТ», 1995. — 273с.

3. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. -М.: Аспект-Пресс, 2004. 319с.

4. Агабабьян Э. М. Экономический анализ сферы услуг. М.: Экономика, 1968. 160с.

5. Айвазян С. А. Анализ синтетических категорий качества жизни населения субъектов Российской Федерации: их измерение, динамика, основные тенденции// Уровень жизни населения регионов России. 2002. — № 11.

6. Алдакушина Е. С. Современная международная торговля услугами// Внешняя торговля. 1999. — № 3.

7. Александров В. П. Сфера обслуживания и уровень народного благосостояния: Вопросы политической экономии социализма. М.: Изд-во ВПШ и АОН, 1961. 124с.

8. Алешина И. В. Поведение потребителей. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

9. Баринов В. Т. Региональные проблемы управления и планирования сферы обслуживания населения. М.: Наука, 1989. — 126с.

10. Бартенев С. А. Экономические теории и школы (история и современность). М.: Издательство БЕК, 1996. — 352с.

11. Бестужев-Лада И. В. Содержание и структура категории «образ жизни"// Общественные науки. — 1981. № 2.

12. Блауг М. Экономическая мысль в ретроспективе. М.: Дело Лтд., 1994.

13. Бобков В. Н. Бедность, уровень и качество жизни: Методология анализа и механизмы реализации// Уровень жизни населения регионов России. 2005. — № 1. — с. 7−20.

14. Бобков В. Н. Преодоление бедности, повышение уровня и качества жизни населения первоочередная задача и главное условие успешного развития России// Уровень жизни населения регионов России. — 2005. — № 10. — с. 16−19.

15. Бобков В. Н. Уровень жизни и социальное неравенство в современном российском обществе// Уровень жизни населения регионов России. 2006. — № 4. -с. 5−14.

16. Бобков В. Н. Уровень и качество жизни: методология анализа и механизм реализации// Уровень жизни населения регионов России. 2005. — № 1. — с. 7−20.

17. Бобков В. Н. Качество и уровень жизни населения: содержание, тенденции, стратегия социального развития// Социальная политика и социальное партнерство. 2007. — № 3. — с. 60−65.

18. Большой экономический словарь/ Под ред. А. Н. Азрилияна. 4-е изд., доп. и перераб. -М.: Институт новой экономики, 1999. — 1248с.

19. Борисов Б. А. Услуги. Правовой режим реализации. М.: Филинъ, 1997.424с.

20. Бреев Б., Галецкий В. Развитие сферы услуг и экономический рост// Российский экономический журнал. 2000. — № 10. — с. 56−60.

21. Бреславцева H.A. Услуги населению: прибыль и рентабельность. М.: Финансы и статистика, 1989. — 125с.

22. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента// Проблемы теории и практики управления. 1996. — № 6.

23. Бузляков Н. М. Методы планирования повышения уровня жизни. М.: Экономика, 1969.-234с.

24. Васерманис Э. К. Прогнозирование развития сферы услуг. Рига: Знание, 1990. 166с.

25. ВебленТ. Теория праздного класса. -М.: Прогресс, 1984.

26. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. — 464с.

27. Випперман К., Витерс Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий). СПб.: Питер, 1992. — 46с.

28. Владимирова Л. П. Экономика труда. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2000. — 220с.

29. Волгин H.A., Плакся В. И. Доходы и занятость: мотивационный аспект. -М.: Луч, 1994.

30. Ворачек X. О состоянии теории и маркетинга услуг// Проблемы теории и практики управления. 2002. — № 1. — с. 99−103.

31. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. -СПб.: Питер, 2001.

32. Гапоненко А. Л., Панкрухин А. П. Стратегическое управление. 2-е изд., стереотип. — М.: Издательство «Омега-Л», 2006. — 464с.

33. Генкин Б. М.

Введение

в метаэкономику и основания экономических наук. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2002. — 384с.

34. Генкин Б. М. Экономика и социология труда. 6-е изд., доп. — М.: Норма, 2006. — 448с.

35. Гнездова Ю. В. Проблемы тарифного регулирования предоставляемых коммунальных услуг// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2005. — № 2. — с. 218−221.

36. Говоренкова Т. М. Жилищное дело в терминах и понятиях в России и на Западе// ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера. 2001. — № 2. — с.90−94.

37. Голик Н. И. Основы экономической теории и рынок услуг. 4.1. -Шахты, 1993.

38. ГОСТ Р 1.0.-92. Государственная система стандартизации в Российской Федерации. Основные положения.

39. ГОСТ Р 50 646−94. Услуги населению. Термины и определения.

40. ГОСТ 154 467–79. Управление качеством продукции. Основные понятия.

41. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая (с алфавитно-предметным указателем). М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 1997. — 560с.

42. Гулюгина A.A. Уровень жизни: 2000;2004г.г./ Уровень жизни населения регионов России. -2005. № 2.

43. Гурьев В. И. Основы социальной статистики. — М.: Финансы и статистика, 1991. 176с.

44. Дейнеко Л. Ф. Современные тенденции формирования рынка образовательных услуг// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2006. — № 4. — с. 214−217.

45. Демидова JI. Сфера услуг США: факторы ускорения динамики// Мировая экономика и международные отношения. 2005. — № 12. — с. 38−49.

46. Демидова JL Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1999. — № 2.

47. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. 2-е изд., испр. — М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 224с.

48. Диксон Дж., Бэккес Ж. Гамильтон К. и др. Новый взгляд на богатство народов. Индикаторы экологически устойчивого развитияпер. с англ. М.: Экономика, 2000.

49. Дилишний М. И. Социально-экономические проблемы непроизводственной сферы. Киев: Наукова думка, 1984. — 234с.

50. Дорофеев М. С. Структурные изменения и темпы роста экономики капиталистических стран. -М.: Мысль, 1974.

51. Древновский Я., Скотт В. Индекс уровня жизни. Научно-исследовательский центр социального развития ООН. 1966.

52. Егоров Э. Л. НТП главный фактор повышения качества обслуживания. -М.: Знание, 1988.-60с.

53. Емцева А. И. Перспективы развития предприятий сферы услуг: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2006. — 280с.

54. Ерохина Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: Кнорус, 2004.-215с.

55. Ефимова М. Р. Социальная статистика. М.: Финансы и статистика, 2007. — 560с.

56. Ефремов К. И., Георгадзе Е. И., Костылева J1.B. Методика проведения комплексной рейтинговой оценки социально-экономического развития муниципальных образований Вологодской области// Вопросы статистики. 2002. -№−2.-с. 61−63.

57. Жеребин В. М., Ермакова H.A. Уровень жизни населения как он понимается сегодня// Вопросы статистики. — 2000. — № 8. — с. 3−11.

58. Жеребин В. М., Романов А. Н. Уровень жизни населения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

59. Жильцов E.H., Восколович H.A., Казаков В. Н. Экономика сферы платных услуг/ Под ред. E.H. Жильцова. Казань: Изд-во КГУ, 1996. — 204с.бЗ.Загладина С. М. США: обращение товаров и услуг в экономике// ИМЭМО. М.: Науа, 1975.-271с.

60. Игнатов В. Г., Батурин Л. А., Бутов В. И., Маценко Ю. А., Уварова Г. Г., Ходарев C.B., Ходарев A.C., Эланский Ю. Г. Экономика социальной сферы. 2-е изд. — Москва — Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2005. — 528с.

61. Ильин В. И. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2000.

62. Инвестиции в России. 2007: Стат. сб./ Росстат. М., 2007. — 317с.

63. ИСО 9004.2: 1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам.

64. История экономических учений/ Под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой. М.: ИНФРА-М, 2002. — 784с.

65. К вопросу о совершенствовании стандартизации и подтверждения соответствия в сфере услуг// Сертификация. 2001. — № 2. — с. 4.

66. Капелюк З. А. Статистическая оценка уровня жизни сельского населения// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2006. — № 4. -с. 12−16.

67. Карнаухова В. К. Сервисная деятельность. Ростов-н/Д: Март, 2006.255с.

68. Каурова А. Д. Организация сферы туризма. СПб.: Издательский дом «Герда», 2004. — 320с.

69. Кетле А. Социальная система и законы, ею управляющие. СПб.: Наука,.

70. Клименко О. И. Социальное управление в системе потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2000. — 316с.

71. Колдомова J1.B. Методика оценки качества жизни населения Новосибирской области// Уровень жизни населения регионов России. 2005. — № 1.

72. Комаров В. Е., Улановская В. Д. Эффективность и интенсификация непроизводственной сферы. -М.: Экономика, 1987.

73. Комаров В. Е., Улановская В. Д. Социально-экономическая эффективность сферы услуг. М.: Наука, 1980. — 160с.

74. Концепция демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации № 1270-р от 24 сентября 2001 г.

75. Концепция развития стандартизации и подтверждения соответствия услуг нормативным требованиям// Сертификация. 2001. — № 3. — с. 30−33.

76. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. М.: Центросоюз РФ, 2001. — 126с.

77. Королькова В. И., Воробьева Г. Н., Яновская М. А. Услуги сквозь призму российского и зарубежного опыта// Сертификация. 2000. — № 2. — 22−25.

78. Коротков A.B. Маркетинговые исследования. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-304с.

79. Корчагин В. П., Сбытова JI.C. Сфера услуг и занятость населения. М.: Экономика, 1970. — 172с.

80. Костаков В. Г., Рутгайзер В. М. Человеческий фактор: занятость, благосостояние. -М.: Политиздат, 1981. 80с.

81. Котилко В. Маркетинг в сфере бытовых услуг г. Москвы// Маркетинг. -2001.-№−1.-с. 52−60.

82. Котлер Ф. Основы маркетингапер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. — 1151с.

83. Кочерга А. И. Сфера обслуживания населения (вопросы социалистического воспроизводства). М.: Мысль, 1979. — 293с.

84. Краткий экономический словарь/ под ред. Ю. А. Велика и др. 2-е изд., доп. — М.: Политиздат, 1989. — 399с.

85. Краткий экономический словарь/ Под ред. А. Н. Азрилияна. 3-е изд. -М.: Институт новой экономики, 2005. — 1088с.

86. Кривошей В. А. Некоторые вопросы экономического изучения качества жизни населения// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2004. — № 4. — с. 145−154.

87. Кривошей В. А., Глаголева H.H. Факторы повышения качества жизни населения России в современных условиях// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2005. — № 1. — с. 54−61.

88. Кривошей В. А. Учет социально-экономических особенностей региона в оценке качества жизни населения// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2005. — № 3. — с. 66−74.

89. Кулибанова В. В. Сервисная деятельность. СПб.: СПбГИЭУ, 2001. — 70с.

90. Курьян А. Г. Использование IDEF (0) для описания и классификации процессов в рамках системы качества MC ИСО серии 9000 версии 2000// Менеджмент: методология и практика. http://www.management.com.ua.

91. Куценко В. И. Сфера услуг: новые подходы. Киев: Политиздат Украины, 1989. 174с.

92. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Пер. с фр.- СПб.: Наука, 1996.

93. Лебедева А. И. Уровень благосостояния россиян: сравнительный анализ объективных и субъективных оценок// Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика, 2004. № 5. — с. 91−106.

94. Лебедева С. Н. Минимальная заработная плата и минимум потребления: соотношение не в нашу пользу// НЭГ. 1994. — № 23.

95. Лебедева С. Н., Малашенко Т. В., Петрович Э. И. Инвестиции в человеческий капитал: предпосылки и перспективы// Белорусская экономика: анализ, прогноз, регулирование. 2000. — № 7. — с. 35−40.

96. Легорнев С. Ф. Что считать услугой?// Новое в жизни, науке, технике. Серия «Торговля и бытовое обслуживание». М.: Знание, 1990. — № 2. — 64с.

97. Легорнев С. Ф. Служба быта и рынок// Новое в жизни, науке, технике. Серия «Торговля и бытовое обслуживание». М.: Знание, 1991. — № 5. — 64с.

98. Литвинов В. А. О подавлении дифференциации доходов в СССР// Уровень жизни населения регионов России. 2006. — № 7. — с. 18−24.

99. Литвинов В. А. Дифференциация населения: настоящее и будущее// Уровень жизни населения регионов России. 2006. — № 4. — с. 15−30.

100. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2001. — 224с.

101. Лифиц И. М., Ковылина О. И. Методология оценки конкурентоспособности услуг торговли// Маркетинг. 1997. — № 3. — с. 62−69.

102. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. -520с.

103. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг. Киев: ВИРА-Р, 2001. — 574с.

104. Майер В. Ф. Уровень жизни населения СССР. М.: Мысль, 1977.266с.

105. Макарова Г. В. Торговое обслуживание сельского насел ения-Белгород: Кооперативное образование, 2000. 198с.

106. Малахин П. И. Внешняя торговля США услугами. М.: ВНИКИ, 1987.

107. Малашенко В. П. Антиинфляционная политика и ее влияние на качество жизни// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2005. — № 3. — с. 107−113.

108. Маликов Н. С. К вопросу о взаимосвязи качества россиян и качества их жизни// Уровень жизни населения регионов России. 2005. — № 1. — с. 31−38.

109. Маликов Н. С. К вопросу о содержании понятия «качество жизни» и его измерения// Уровень жизни населения регионов России. 2002. — № 2. — С. 1−6.

110. Мальков Г. В. Законодательство об административной, уголовной и гражданско-правовой ответственности за нарушение требований к качеству и безопасности товаров, работ, услуг// Стандарты и качество. 2003. — № 4. — с. 92−96.

111. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1998.

112. Маркс К. Капитал. Т.1// Соч., т. 23. М.: Политиздат, 1960. — 520с.

113. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2 изд. — М.: Политиздат, 1978. — Т. 23, ч. I.

114. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2 изд. — М.: Политиздат, 1978. — Т. 26, ч. I.

115. Марченко В. В. Применение технологии IDEF (O) в процессе формирования системы качества на предприятии сферы услуг// Економика промисловость 2003. — № 3(21) — с. 157−163.

116. Марцинкевич В. И., Соболева И. В. Экономика человека. М.: Аспект-пресс, 1995. — 286с.

117. Матвеева О. П. Влияние уровня жизни на развитие рынка потребительских товаров// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2006. — № 1. — с. 18−23.

118. Махошева С. А. Рынок досуговых услуг как объект регионального управления// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. -2006.-№−4.-с. 139−143.

119. Медведева Т. Развитие отечественного рынка страховых услуг// Экономист. 1999. — № 11.

120. Менеджмент в сфере услуг. М.: Луч, 1995. — 347с.

121. Меньшикова О. Заработная плата или «пособие по труду»?// Вопросы экономики. 1998. — № 1. — с. 70−75.

122. Милль Дж.С. Основы политической экономии и некоторые аспекты их приложения к социальной философии. Т.2. М.- Прогресс, 1980.

123. Мировая торговля услугами в 1998 году// Бюллетень иностранной коммерческой информации. 1999. — № 64.

124. Можина М. А., Рабкнна Н. Е., Римашевская Н. М. Благосостояние, распределительные отношения и проблемы оптимального развития экономики социалистического общества// Экономика и математические методы. 1980. — Т. 16.-Вып. 3.

125. Моисеев С. Р. Денежно-кредитный энциклопедический словарь. М.: Дело и сервис, 2006. — 384с.

126. МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

127. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

128. МС ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

129. Набасов В. В. Роль и место сферы услуг в рыночной экономике. -Белгород: Кооперативное образование, 2003. 160с.

130. Непроизводственная сфера в СССР/ Под ред. М. В. Солодкова. М.: Мысль, 1981.

131. Николайчук В. И. Маркетинг и менеджмент услуг: деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005. 605с.

132. Никулин Ю. Г. Повышение качества услуг на основе развития этики деловых взаимоотношений (опыт Швеции по психолого-этическому внутрифирменному управлению)// Сертификация. 2001. — № 4. — с. 30−32.

133. Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 1. — с. 50−57.

134. Новицкий А. Г. Занятость в сфере обслуживания населения (социально-демографический аспект). -М.: Мысль, 1987. 271с.

135. Нуреев Р. Г. Теории развития: новые модели экономического роста (вклад человеческого капитала)// Вопросы экономики. 2000. — № 9.

136. О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» (принят ГД ФС РФ от 02.07.98 г.): Федеральный Закон от 31.07.98 г., № 154-ФЗ// Российская газета № 150 от 07.08.98 г.

137. О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности: Федеральный закон от 31.07.98 г. № 148-ФЗ.

138. О лицензировании отдельных видов деятельности: Постановление Правительства РФ № 135 от 11.02.2002.// Российская газета, № 41, 06.03.2002.

139. О потребительской корзине в целом по Российской Федерации: Федеральный закон № 44-ФЗ от 31.03.2006 г.

140. О принятии и введении в действие правил сертификации: Постановление Госстандарта РФ от 22.08.00 г., № 61.//Российская газета, № 197 от 12.10.00 г.

141. О прожиточном минимуме в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.10.1997 г., № 134-ФЗ (в ред. от 22.08.2004 г.).

142. О сертификации продукции и услуг: закон Российской Федерации № 5151−1 от 10.06.1993// Российская газета, № 120, 25.06.1993.

143. Об утверждении Методики определения общего объема платных услуг населению с учетом оценки скрытой и неформальной деятельности.: Постановление Госкомстата России от 25 февраля 2000 г., № 15.

144. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 029−2001: Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 06.11.2001, №−454-ст.

145. Озерникова Т. Принуждение к труду в переходной экономике// Вопросы экономики. 2003. — № 9. — с. 100−110.

146. Олдак П. Г. Экономические проблемы повышения уровня жизни. М.: Экономиздат, 1963. 112с.

147. Онищенко И. Интернет в современной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1997. № 9.

148. Осадчая С. М. Маркетинг услуг. Белгород: Кооперативное образование, 2006. — 135с.

149. Отскочная З. В., Захарченко Н. П., Коротких И. Ю., Захарченко Н. Г., Чиженкова Ю. А., Тиличкин В. А. Рекомендации по организации неторговых платных услуг в системе потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2001. 167с.

150. Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики// Вопросы статистики. 1998. — № 4. — с. 16−21.

151. Панкрухин А. П. Маркетинг. 4-е изд., стереотип. — М.: Омега-JI, 2006.-656с.

152. Парначев В. Г. Малый бизнес в сфере услуг// Новое в жизни, науке, технике. Серия «Торговля и бытовое обслуживание». М.: Знание, 1991. — № 10. -64с.

153. Пахомова Н. Г. Сущность и содержание услуг розничной торговли// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2006. — № 4. -с. 167- 169.

154. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.122с.

155. Петропавлова Г. П. Теоретические основы оценки и финансовые механизмы повышения качества жизни населения региона// Уровень жизни населения регионов России. 2005. — № 1. — с. 43−51.

156. Пигу А. Экономическая теория благосостояния. М.: Прогресс, 1985.

157. Пикалова М. Б., Отскочная З. В. Услуги торговли конечный результат процесса обслуживания: Монография. — Курск: ФГУИПП «Курск», 2002. — 144с.

158. Пикалова М. Б. Совершенствование обслуживания в торговле: Монография. Курск: Курск, 2002. — 144с.

159. Платонова Н. Бытовое обслуживание как фактор благосостояния населения// Экономист. 1995. — № 12. — с. 54−48.

160. Плущевский М. Б. Методика системного мониторинга качества продукции и услуг// Стандарты и качество. 2002. — № 2. — с. 68−73.

161. Погребинская В. Уровень жизни населения и структура доходов// Экономист. 1995. — № 10. — с. 18−26.

162. Политика доходов и качество жизни населения/ Под ред. H.A. Горелова. СПб.: Питер, 2003. — 653с.

163. Понамарева В. Е. Сертификация продукции и услуг. Белгород: Кооперативное образование, 2001. — 180с.

164. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 1999.-320с.

165. Пороховский А. Российская рыночная модель: пути реализации// Вопросы экономики. 2002. — № 10. — с. 35−46.

166. Посошков И. Т. Книга о скудости и богатстве. М.: Политиздат, 1951.

167. Потрясаев В. Н. Управление процессами повышения качества жизни населения в муниципальном образовании: Монография. Белгород: Белгородское областное изд-во, 2004. — 355с.

168. Правила сертификации услуг розничной торговли. Утв. Постановлением Госстандарта России от 22 августа 2000 г., № 61// Экономика и учет в торговле.-2001. -№−3.-с. 3−16.

169. Прижигалинский В. П., Гиркин В. А. Кооперация в переходной экономике. Ставрополь: Издательство АО «Пресса», 2000. — 248с.

170. Программа улучшения качества жизни населения Белгородской области. — Белгород: Облтипография, 2003. 90с.

171. Проселков В. Г. Национальная политика России в области качества продукции и услуг// Пищевая промышленность. 2002. — № 12. — с. 70−71.

172. Пути повышения уровня и качества жизни населения России и ее регионов// Уровень жизни населения России. 2006. — № 10/11. — с. 96−110.

173. Равайон М. Сравнительные оценки бедности. Вашингтон: Всемирный банк, 1999.

174. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 480с.

175. Раяцкас Р. Л., Суткайтис В. П. Социально-экономическая эффективность производства. М.: Экономика, 1984.

176. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2006: Стат. сб./ Росстат. М&bdquo- 2007. — 981с.

177. Решетникова Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы. Саратов: Из-во СГУ, 1998. — 256с.

178. Римашевская Н. М. Человеческий потенциал России и проблемы «сбережения населения"// Российский экономический журнал. 2000. — № 7. — с. 17−18.

179. Римашевская Н. М. Население России и социальная трансформация: взгляд в XXI век// Власть. 1997. — № 12.

180. Российский статистический ежегодник: 2004: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 2004. — 725с.

181. Российский статистический ежегодник: 2005: Стат. сб./ Росстат. М., 2005.-819с.

182. Российский статистический ежегодник: 2006: Стат. сб./ Росстат. М., 2006. 806с.

183. Российский статистический ежегодник: 2007: Стат. сб./ Росстат. М., 2007. 826с.

184. Россия регионов: в каком социальном пространстве мы живем?/ Независимый институт социальной политики. М.: Поматур, 2005. — 278с.

185. Румянцева Е. Е. Новая экономическая энциклопедия. М.: ИНФРА-М, 2005.-VI, 724с.

186. Русинов Ф. М., Никулин Л. Ф., Фаткин Л. В. Эволюционное развитие менеджмента// Современное управление. 1999. — № 2. — с. 25−41.

187. Рутгайзер В. М. Ресурсы развития непроизводственной сферы. М.: Мысль, 1975.-229с.

188. Рутгайзер В. М. Социальная сфера: проблемы планирования. М.: Экономика, 1988.-239с.

189. Рынок труда и доходы населения/ Под ред. H.A. Волгина. М.: Филинъ, 1999.-279с.

190. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. 4-е изд., доп. и перераб. — Минск: ООО «Новое знание», 2000. — 688с.

191. Савченко П., Федорова М., Шелкова Е. Уровень и качество жизни// Российский экономический журнал. 2002. — № 7.

192. Сакс Дж. Л., Ларрен Ф. Б. Макроэкономика. Глобальный подход/ пер. с англ. М.: Дело, 1996. — 848с.

193. Сервисная деятельность/ Под ред. В. Романовича. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 156с.

194. Свиридов С., Курьян A. IDEF (0): функциональное моделирование процессов//http://www/orientsoft.by/-library-.html.

195. Селезнев А. Развитие производства нематериальных благ// Экономист. 1998. — № 8.

196. Сидорова Ж. Изменение структуры доходов населения и ее оптимизация// Экономист. 1996. — № 9. — с. 65−73.

197. Система экономико-математических моделей для анализа и прогноза уровня жизни населения/ Под ред. Н. П. Федоренко и Н. М. Римашевской. М.: Наука, 1986.-235с.

198. Скотт М. К. Фирма профессиональных услуг: Руководство для менеджеров по максимизации прибыли и стоимости. М.: Олимп-Бизнес, 2004. -250с.

199. Словарь современных экономических и правовых терминов/ авт.-сост. В. Н. Шимов, А.Н. Typ, Н. В. Стах и др.- Под ред. В. Н. Шимова и B.C. Каменкова. -Мн.: Амалфея, 2002. 816с.

200. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. -Петрозаводск: Петроком, 1993. -Т.1. 320с.

201. Современные Соединенные Штаты Америки: Энцикл. справ./ Абаренков В. П., Алякринский O.A., Антонов М. Ф. и др. Редкол.: Арбатов Г. А. и др. -М.: Политиздат, 1988. 190с.

202. Соловьева JI.B. Становление рынка услуг в условиях перехода к рыночной экономике. М.: Социум, 1997. — 208с.

203. Соловьева JI.B. История экономической мысли. Белгород: Кооперативное образование, 2001. — 179с.

204. Соловьева Л. В. Роль потребительской кооперации в социальной модернизации России: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2004. -296с.

205. Соловьева Л. В. Сфера услуг социоэкономический потенциал развития потребительской кооперации. — Белгород: Кооперативное образование, 2005. — 192с.

206. Соловьева Л. В. Гносеологические проблемы экономической науки: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2006. — 302с.

207. Соловьева Л. В. Методологические аспекты социальной работы в потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2006. -284с.

208. Социальная политика/ Под ред. H.A. Волгина. М.: Экзамен, 2006.735с.

209. Социальная статистика/ Под ред. И. И. Елисеева. М.: Финансы и статистика, 1997.-416с.

210. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2001: Стат. сб./ Росстат. М., 2001. — 464с.

211. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2002: Стат. сб./ Росстат. М., 2002. — 453с.

212. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2003: Стат. сб./ Росстат. М., 2003. — 464с.

213. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2004: Стат. сб./ Росстат. М., 2004. — 509с.

214. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2005: Стат. сб./ Росстат. М., 2005. — 525с.

215. Социальное положение и уровень жизни населения России. 2006: Стат. сб./ Росстат. М., 2006. — 494с.

216. Справочник по защите прав потребителей/ И. А. Балушкин, Н. С. Михайлова, A.B. Пантюхин, Е. В. Смирнова. М.: Проспект, 2004. — 832с.

217. Стандартизация и сертификация в сфере услуг/ Под ред. A.B. Ракова. -М.: Академия, 2004. 208с.

218. Стаханов В. Н., Стаханов В. Д. Маркетинг сферы услуг. М.: Экспертное бюро, 2001. — 160с.

219. Стрижакова В. М., Златоверхникова Т. Н. Качество жизни в российских регионах (динамика, межрегиональные сопоставления)// Экономист. 2002. — № 10.

220. Суворов A.B., Овсиенко В. В., Болдов О. Н. Принципы политики доходов и равновесия в экономической системе// Проблемы прогнозирования.1997. -№ 3.

221. Суворов A.B. Динамика доходов и потребления населения: некоторые макроэкономические аспекты прогнозирования// Проблемы прогнозирования.1998.-№−5.

222. Суворов A.B., Сухорукова Г. М., Митяева O.A. Моделирование структуры потребительских расходов населения России.// Проблемы прогнозирования. 1999. — № 3.

223. Суворов A.B. Методологические проблемы прогнозирования уровня жизни населения// Проблемы прогнозирования. 1999. — № 6. — с. 22−38.

224. Суринов А. Е. Доходы населения. Опыт количественных измерений. -М.: Финансы и статистика, 2000. 432с.

225. Суринов А. Е. Уровень жизни населения России: 1992;2002г.г. М.: ИИЦ «Статистика России», 2003. — 280с.

226. Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги/ Усоскин В. М., Шейман И. М., Демидова Л. С. и др.// ИМЭМО. -М.: Наука, 1985. 303с.

227. Сфера услугновая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова и др. М.: Экономика, 1990. — 159с.

228. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития/ Под ред. Ю. П. Свириденко. М.: Вега интел XXI, 2000. — 448с.

229. США: сфера услуг в экономике/ Отв. ред. Е. А. Громов. М.: Наука, 1971.

230. Сюткин Г. Н. Сертификация безопасности и качества услуг. М.: Дело и сервис, 2003. — 176с.

231. Тарасенко Г. Д. Закон возвышения потребностей и жизненный уровень трудящихся. Киев: Вища школа, 1977. — 191с.

232. Тиличкин В. А. Особенности производства услуг на предприятиях потребительской кооперации. Белгород: Кооперативное образование, 2005. — 83с.

233. Трунова С. Е. Стратегическое управление как фактор повышения конкурентоспособности организации на рынке рекламных услуг// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2007. — № 2. — с. 185 189.

234. Управление и организация в сфере услуг: Теория и практика/ К. Хаксевер, Б. Рендер, P.C. Рассел, Р. Г. Мердик. 2-е изд., — СПб.: Питер, 2002. -751с.

235. Урланис Б. Ц. История американских цензов. М.: Госпланиздат, 1938.

236. Услуги и их социально-экономическая роль/ Сокр. пер. с польского В. Л. Кона. М.: Прогресс, 1967. — 312с.

237. Уткин А. И. Глобализация: процесс и осмысление. М.: Логос, 2001.

238. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. М.: ЗАО «Издательство „Экономика“», 2005. — 504с.

239. Федцов В. Г. Предпринимательство: сфера сервиса. М.: Издательский дом «Дашков и К0», 2002. — 210с.

240. Философский словарь/ Под ред. И. Т. Фролова. 5-е изд. — М.: Политиздат, 1986. — 590с.

241. Финансово-кредитный энциклопедический словарь/ колл. авторовпод общ. ред. А. Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2002. — 1168с.

242. Фоксол Г., Голдстит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. СПб.: Питер, 2001. — 352с.

243. Хандруев A.A. Некоторые вопросы исследования уровня жизни на этапе зрелого социализма// Экономика и математические методы. 1984. — Т. 20. -Вып. 5. — 980с.

244. Харечко Т. В. Коэволюционный маркетинг качества жизни// Маркетинг. 2004. — № 6(79). — с. 16−22.

245. Хельнер Б., Дитрих О. Россия идет на Запад? http.7history.toad.nsk.ru.

246. Хлусов В. П. Основы маркетинга. -М.: ПРИОР, 1997. 160с.

247. Челенков А. П. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// Маркетинг. 1998. — № 3.

248. Челенков А. П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг. 1997. -№ 2−3. — с. 108−116.

249. Челенков А. П. Маркетинг услуг: продукт// Маркетинг. 1997. — № 6. -с. 115−120.

250. Челенков А. П. Управление качеством сервисных продуктов// Маркетинг. 2000. — № 2. — с. 115−123.

251. Человеческое и социальное развитие: Сборник докладов/ Под ред. В. П. Колесова, A.A. ТихомироваСост. A.A. Саградов. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2003.

252. Черкашина Е. В. Организационно-правовые формы коммерческих организаций в сфере услуг и перспективы их развитияМонография. Белгород: Кооперативное образование, 2006. — 200с.

253. Чечеткина Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли// Маркетинг. 1999. — № 2. — с. 56−64.

254. Чухломин В. Д. Актуальные аспекты международного маркетинга услуг// Маркетинг. 2003. — № 5.

255. Чухломин В. Д. Международный маркетинг услуг: новое направление исследований// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — № 5.

256. Чухломин В. Д. Международный маркетинг в сфере услуг// Маркетинг. 2004. — № 3(76). — с. 66−71.

257. Шабанова О. И. Сфера услуг: Сущность и динамика (особенности развития на селе). Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989. — 167с.

258. Шишкин С. В. Экономика социальной сферы. М.: ГУ ВШЭ, 2003.367с.

259. Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика: Монография. М.: Дело, 2005. — 376с.

260. Экономический словарь/ Е. Г. Багудина, А. К. Большаков и др.- Отв. ред. А. И. Архипов. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. — 624с.

261. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия/ Под ред. A.M. Румянцева. М.: Советская энциклопедия, 1973. — Т.1.

262. Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. -Спб.: ПитерКом, 1999. 768с.

263. Avkiron N.K. Developing an instrument to measure customer service quality in branch dancing// International Journal of Bank Marketing. 1994. — Vol. 12, № 6.-p. 10−18.

264. Bateson J., Hoffman K. (1999). Managing Services Marketing, NY: The Dry den Press.

265. Boddewyn J., Halbrich M., Perry A.C. Service multinationals: conceptualization, measurement, and theory// Journal of International Business Studies. Volume 17, number 3, 1986. P. 41−57.

266. Cordon R. Five Puzzles in the Behavior of Productivity, Investment, Innovations. NBER. Cambridge, 2004.

267. Crompton J. Mackay K. (1989). Users perception of the relative importance of service quality dimensions in selected public recreation programs// Leisure Sciences, vol. 11, p. 367−375.

268. Cronin J., Taylor S. (1994). SERVERF versus SERVQUAL// Journal of Marketing, vol. 58, № 1 (January), p. 125−131.

269. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd., 1990.

270. Ferrans C.E. (1996). Development of a conceptual model of quality of life. Scholarly Inquiry for Nursing Practice: an International Journal, 10, 293−304.

271. Ferrans C.E. & Powers M.T. (1985). Quality of life index: development and psychometric properties. Advances in Nursing Science, 8 (1), 15−24.

272. Ferrans C.E. & Powers M.J. (1993). Quality of hemodialysis patients. ANNA Journal, 20, 575−581.

273. Flanagan J.C. (1982). Measurement of quality of life: current state of the art. Archives of Physical Medicine and Rehabilitation, 63, 56−59.

274. Flanagan J.C. (1978). A research approach too improving our quality of life. American Psychologist, 31, 138−147.

275. Fossa S.D., Woehre H., Kurth K.N., et al (1997). Influence of urological morbidity on quality of life in patients with prostate cancer. Eur Urol, 31 (suppl 3):3−8.

276. Greenfield H.Y. Manpower and the Growth of Producer Services. N.Y. -Lond. Columbian Press, 1966.

277. Gronroos C. (1991). A service quality model and its marketing implications// European Journal of Marketing, vol. 18, № 4, p. 36−44.

278. Javalgi R., Griffith D., White D. An empirical examination of factors influencing the internationalization of service firms// Journal of Services Marketing. Volume 17, number 2, 2003. P. 185−201.

279. Kopjar B. (1996). The SF-36 health survey: a valid measure of changes in health status after injury. In Prey, 2(2): 135−139.

280. Lee H., Lee D., Yoo D. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction// Journal of Services Marketing. 2000/ - Vol. 14, № 3. -p. 217−231.

281. Lehtinen U., Lehtinen J. (1982). Service quality: A study of quality dimensions, unpublished working paper. Helsinki: Service Management Institute, Finland.

282. McColl R., Callaghan W., Palmer A. Services Marketing: a managerial perspective. The McGraw-Hill, Sydney, 1998.

283. Nord E. (1991). EuroQOL: health-related quality of life measurement. Valuations of health states by the general public in Norway. Health Policy, 18:25−36.

284. Norum J., Angelsen V., Wist E., Olsen J.A. (1996). Treatment costs in Hodgkin’s disease: a cost-utility analysis. Eur J. Cancer, 32A (9): 1510−1517.

285. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. A Conceptual model of service quality and its implications for future research// Journal of Marketing, vol. 49 (Fall 1985), p. 41−50.

286. Rene T. Domingo TQM in Banking, 1995// wmv.rtdonline.com.

287. Rust R., Oliver R. (1994). Service Quality New Directions in Theory and Practice. London: Sage Publications.

288. Schultz N. Investment in Human Capital. N.Y., 1971.

289. Strandvik T. (1998). Tolerant Zones in Perceived Service Quality. Swedish School of Economics and Business. Helsinki.

290. Tershuny L.I., Miles I.D. The New Service Economy. The Transformation of Employment in Industrial Societies, London, 1983.

291. The Stockholm School in Saint Petersburg. Quality projects// www.sses.org.

292. Triplett J.E., Bosworth B.P. Productivity Measurement Insures in Service Industries. «BaumoFs Decease» lias been Cured. Brooking Institution. Wach., 2005.

293. White D., Griffith D., Ryans J. Profiling exporting and non-exporting service firms: critical differences to decision-makers// Thunderbird International Business Review. Volume 9, number 2, 1999. P. 84−96.

294. Winstead К., Patterson P. Internationalization of services: the service exporting decision// Journal of Services Marketing. Volume 12, number 4, 1998. P. 294 311.

295. Общие классификационные признаки.

296. Специфические классификационные признаки.

297. Время действия 2.2.1. Предприя тия круглосуточ ного действия Стационарные предприятия сферы сервиса22.2. Предприя тия периодичес кого действия Выездные предприятия сферы сервиса.