Стратегическое управление благотворительной организацией: опыт социологического анализа
Диссертация
В отношении максимального социального эффекта от деятельности благотворительной организации мнение руководителей исследуемых организаций и самого диссертанта сходятся в том, что благотворительная организация для обеспечения стабильности своего финансирования, а соответственно и реализации стратегии развития должна активно заниматься поиском средств, в том числе путем предпринимательской… Читать ещё >
Список литературы
- Нормативно-правовые документы
- ГОСТ Р 52 142−2003, Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. Введ. 2004−07−01. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2006. — 15 с.
- ГОСТ Р 52 143−2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. Введ. 2004−07−01. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2006. — 11 с.
- ГОСТ Р ИСО 9004−2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. 2001−08−31. —. — М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. — 90 с.
- Доклад о состоянии гражданского общества в Российской Федерации. М.: Общественная палата Российской Федерации, 2008. — 88 с. URL: http://www.oprf.ru/files/Dk-OPRF-2008.pdf,
- Концепция долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года, утвержденная распоряжением В. Путина от 17.11.08 N1662-р.Электронный ресурс. URL: http://www.ngoschool.ru /endowment/.
- О некоммерческих организациях Электронный ресурс.: федер. закон от 12 января 1996 г № 7-ФЗ: [ред. от 17.07.09: с изм. и доп., вступающими в силу с 01.08.09]. URL: http://www.consultant.ru/popular /nekomerz.
- О порядке формирования и использования целевого капитала некоммерческих организаций Электронный ресурс.: федер. закон от 30 декабря 2006 г. № 275-ФЗ. URL: http://www.consultant.ru /online /base /?req =doc-base=LAW-n=64 939.
- О рекламе Электронный ресурс. :федер. закон от 13 марта 2006 г. № 38-Ф3. URL: http://www.consultant.ru/popular/advert/26l.html
- О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов Электронный ресурс.: федер. закон от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ: ред. от 22.08.2004. URL: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc-base=LAW.
- Об Общественной палате Российской Федерации Электронный ресурс.: федер. закон от 4 апреля 2005 г. № 32-Ф3: ред. от 25.12.2008. URL: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc-base=LAW-n=83 145.
- Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации Электронный ресурс.: федер. закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ: ред. от 23.07.2008. URL: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc-base=LAW- n=78 745.1. Монографии, статьи:
- Абанкина Т.В. Социальный маркетинг: подходы и стратегии Электронный ресурс. / Т. В. Абанкина // 60 параллель. 2003. — № 1(8). URL: http://magazine.60parallel.Org/ru/magazine/2003/3/10.
- Албегова И.Ф. Исследование мотивации социальных работников / И. Ф. Албегова // СОЦИС. 2005. — № 7. — С. 78.
- Алексеев А. А. Маркетинговые исследования рынка услуг : учеб. пособие / А. А. Алексеев. СПб.: СПбУЭиФ, 1998. — 86 с.
- Алексеева В.Г. Ценностные ориентации как фактор жизнедеятельности и развития личности/ В. Г. Алексеева //Психол. журнал. 1994. — № 5. — С. 63−70.
- Алексеева O.A. Третий сектор, или благотворительность для «чайников» / O.A. Алексеева. М.: ВВС МРМ, 1997. — 191 с.
- Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов / С. Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. — № 5.-С. 27−30.
- Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект. Электронный ресурс. /С. Н. Андреев. URL: http://mgmaru.com/ hl/highlight.php?url
- АндреевС. Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов / С. Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. -2000. -№ 2. С. 11−16.
- Антикризисное управление персоналом организации / А. Н. Митин, А. Э. Федорова, Ю. А. Токарева, А. В. Овчинникова. СПб.: Питер, 2005. — 272 с.
- Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание, управление / В. Г. Афанасьев. -М.: Политиздат, 1981. -430 е.
- Багоцци Р. Маркетинг как обмен / Р. Багоцци // Классика маркетинга: сб. статей. — СПб.: Питер, 2001. С. 49−62.
- Банникова JI.H. Маркетинг как социальный процесс: социологические аспекты анализа: монография / Л. Н. Банникова. -Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2007. 211 с.
- Баязитов Т. М Лидерство, стратегия и цели Электронный ресурс.URL: http://nigmaru.com/hl/highlight.php7url.
- Белорусов А. С. Международный менеджмент : учебник для вузов / А. С. Белорусов. М.: Юрист, 2000. — 224 с. — (Homo faber).
- Бережной Н. М. Человек и его потребности / Н. М. Бережной — под ред. В. Д. Диденко — Моск. гос. ун-т сервиса. М.: Форум, 2000. — 170 с.
- Бестужев-Лада И. В. Методы социального прогнозирования. Электронный ресурс. URL: http://www.rfsa.ru/society.html.
- Благотворительность в России. 2006/2007: Исторические и социально-экономические исследования / сост.: О. Л. Лейкинд, А. В. Орлова, Г. Н. Ульянова — под общ. ред. О. Л. Лейкинда. СПб.: Журнал «Звезда», 2007. — 510 с.
- Благотворительность в России должна стать системой (По материалам пресс-службы Совета Федерации РФ) Электронный ресурс. -URL: http://www.garant.ru/garantnews/3763.htm.
- Благотворительность в России: концепция трансформации в эффективный инструмент социальной политики Проект. М.: Союз благотворительных организаций России, 2001. — 94 с.
- Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности : учеб. пособие для вузов / В. А. Бодров. М.: ПЕР СЭ, 2001. — 511 с. -(Современное образование).
- Брейди М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. -№ 4.-С. 57−61.
- Брендон К. Ф. Качество в XXI веке / К. Ф. Бренд он, Р. И. Коул, Т. Конти — пер. с англ. А. Раскина под ред. Т. Конти. М.: Стандарты и качество, 2005. -278 с.
- БугаковВ. П. Особенности маркетинга услуг/ В. П. Бугаков / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. — № 2 (5). — С. 106−112.
- Бызов Л. Буксующая благотворительность. ВЦИОМ Электронный ресурс. / Л. Бызов. URL: http://www.wciom.ru.
- Верхоглазенко В. Система мотивации персонала. / В. Верхоглазенко // Консультант директора. 2002. — N 4. — С. 23−34.
- Виханский О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
- Воротеницкая С.С. Основы стандартизации и управления качеством продукции / С. С. Воротеницкая. Минск: Высшая школа, 2002. -158 с.
- Выживет ли благотворительность в условиях кризиса. 15 — лет CAF Россия Электронный ресурс. URL: http://www.cafrussia.ru/15years/prconf/
- Гвоздин С. С. Государственная социальная помощь, оказываемая в виде набора социальных услуг / С. С. Гвоздин // Человек и труд. 2004. -№ 12.-С. 13−17.
- ГозманЛ. Я. Самоактуализационный тест / Л. Я. Гозман, М. В. Кроз, М. В. Латинская. М.: Российское педагогическое агентство, 1995. — 44 с.
- Головаха Е. И. Жизненная перспектива и ценностные ориентации личности / Е. И. Головаха // Психология личности в трудах отечественных психологов. СПб.: Питер, 2000. — С. 256−269.
- ГолодецБ. М. Современная концепция социального маркетинга/ Б. М. Голодец // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. — № 6. — С. 108 119.
- Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2000. — 464 с.
- Гордин В. Э. Неприбыльный сектор элемент новой социальной парадигмы /В. Э. Гордин // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 1996. — № 1. — С. 57−67.
- Гордин В. Э. Социальная политика и социальный маркетинг : монография / В. Э. Гордин. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1993. — 156 с.
- Горяева Е. Г. Социальный маркетинг, или как продвигать общественную организацию : практ. пособие / Е. Г. Горяева. -Новосибирск: МОФ СЦПОИ, 1998. 89 с. — (Социальные технологии).
- Громов И.А., Мацкевич А. Ю. Западная теоретическая социология. Теория обмена. Электронный ресурс. / И. А. Громов, А. Ю Мацкевич. URL: http://society.polbu.ru/gromovsociology/ch3 li.html.
- Гульченко И. Г. Социальная сущность маркетинга / И. Г. Гульченко // Вестник МГУ. Серия 18, Социология и политология. 1996. -N2.-С. 33−38.
- Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы / Т. Демченко // Человек и труд. 2003. — N 8. — С. 72−75.
- Диксон Р. П. Управление маркетингом / Р. П. Диксон — пер. с англ. под ред. Н. П. Зуева. —М.: Бином, 1998. 184 с.
- Динамика развития и текущее состояние сектора НКО в России. -М.: AHO «Социологическая мастерская Задорина (Исследовательская группа ЦИРКОН), 2009.- 55с.
- Добрынина Е. Пенсия меньше, чем жизнь. Социологи выяснили, чем и как живут, во что верят и на что не надеются пожилые россияне / Е. Добрынина // Рос. газета. Федер. вып. — 2006. — 23 ноября.
- Дорофеева 3. Е. Социальное положение пенсионеров// Модернизация социальной структуры российского общества / Отв. ред. З. Т. Голенкова. М.: Институт социологии РАН, 2008. С. 157−168.
- Ефимов В. В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие / В. В. Ефимов. М.: КноРус, 2007. — 232 с.
- Заболотная Г. М. Феномен доверия и его социальные функции / Г. М. Заболотная // Вестник РУДН. Серия «Социология». 2003 — № 1 (4). -С. 67−73.
- Занюк С. Психология мотиваций / С. Занюк. Киев: Ника-Центр, 2001.- 352 с. — (Новейшая психология — вып.7).
- Захаров Д. К. Маркетинг персонала : монография / Д. К. Захаров — Гос. ун-т упр. персоналом, Ин-т социологии и упр. персоналом. М.: ГОУВПО Гос. ун-т упр., 2003. — 145 с.
- Захарова С.А. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга / С. А. Захарова // СОЦИС. 1995. — № 5. — С. 34−38.
- Зборовский Г. Е. Социология управления : учеб. пособие / Г. Е. Зборовский, Н. Б. Костина. М.: Гардарики, 2008. — 272 с.
- Здравомыслов А. Г. Потребности. Интересы. Ценности / А. Г. Здравомыслов. М.: Политиздат, 1986. — 221 с.
- Зимина Е. В. Трудовая мотивация как условие профессиональной самореализации специалистов социальной работы : автореф. дисс.. канд. социол. наук: 22.00.03 / Е. В. Зимина. Иркутск, 2009. — 23 с.
- Зинченко Г. П. Социология управления : учеб. пособие для вузов / Г. П. Зинченко. Ростов на/Дону: Феникс, 2004. — 384 с.
- Ивочкин П. В. Стратегия социального маркетинга в кадровой политике исполнительных органов государственной власти в регионе : автореф. дис.. канд. социол. наук: 22.00.03 / П. В. Ивочкин. -Екатеринбург, 2005. 16 с.
- Ильин В. Система управления качеством: Российский опыт / В. Ильин. Спб.: Вектор, 2007. — 224с. — (Know how).
- Информационный портал «2006 год благотворительности в России» Электронный ресурс. URL: http://www.infoblago.ru.
- Исследования Российской благотворительности и некоммерческого сектора Электронный ресурс. URL: http://www.bb.lfond.spb.ru.
- Кане М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учебник для вузов / М. М. Кане. СПб.: Питер, 2009. — 560 с.
- Карпов. А. Стратегия: от разработки до реализации. Ч. 1 / А. Карпов // Управление компанией. 2006. — № 2. Электронный ресурс. URL: http://wvw.iteam.ra/publications/strategy/sectionl 7/article3376/
- Кибанов А. Я. Основы управления персоналом : учебник / А. Я. Кибанов. М.: ИНФРА-М, 2003. — 304 с. — (Высшее образование).
- Кирдина С. Г. Об институциональных матрицах: макро-социологическая объяснительная гипотеза / С. Г. Кирдина // СОЦИС. -2001.-№ 2.-С. 13−23.
- Клецина А. А. Современные социальные исследования благотворительности в России: трактовки и подходы Электронный ресурс. / А. А. Клецина, А. В. Орлова. URL: http://www.goldenheart.ru/art14.shtml.
- КлимовЕ. А. Общечеловеческие ценности глазами психолога-профессиоведа/ Е. А. Климов //Психол. журнал. 1993. — № 4. — С. 130 136.
- Ковалев В. Н. Социология управления социальной сферой : учеб. пособие / В. Н. Ковалев. М.: Издательство МГСУ, 2003. — 198 с.
- Ковалева Г. А. Управление социальной сферой: нормативный подход / Г. А. Ковалева. Екатеринбург: Институт философии и права, 2000. — 203 с.
- Корнеева Е. Н. Социальное взаимодействие и механизмы социального становления личности. Электронный ресурс. URL: http:// majesticarticles.ru/naykaiobrazovanie/obrazovanie /pred/fil/3 731 474.htp
- Костин В. А. К вопросу об определении понятия «социальная организация» / В. А. Костин, Н. Б. Костина // СОЦИС 2001. — № 10. — С. 64−69.
- Костин В. А. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / В. А. Костин, Н. Б. Костина-. Урал. акад. гос. службы. — Екатеринбург: УрАГС., 2007.- 200 с.
- Костина Е. Ю. Благотворительность в российском обществе как социальный институт и вид социальной деятельности (На материалах Приморского края): автореф.дис.. канд. социол. наук: 22.00.04 / Е. Ю. Костина. Владивосток, 2005 — 22 с.
- Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. — М.: ЮНИТИ, 1998. 787 с.
- Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер — пер. с англ. М. Бугаева и др. СПб.: Питер Ком, 2000.-887 с.
- Котлер Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций / Ф. Котлер. Ростов н/Д.: Феникс, 2007, — 854 с.
- Кравченко А. И. Социология управления: фундаментальный курс: учеб. пособие для вузов /А. И. Кравченко, И. О. Тюрина. М.: Академический проект — Трикста, 2004. — 1136 с.
- Кузина И. Г. Теория социальной работы : учеб. пособие / И. Г. Кузина. Владивосток: ДВГТУ, 2006. — 230 с.
- Кузина О. Благотворительность в России как социальный институт Электронный ресурс. / О. Кузина. URL: http:// www.new.hse.ru/sites/ecsoclab/docs/Kuzina80408.doc.
- Култыгин В. П. Концепция социального обмена в современной социологии / В. П. Култыгин // СОЦИС.-. 1997. № 5. — С. 85−99.
- Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива / Ж.-Ж. Ламбен. — СПб.: Наука, 1996. — 589 с.
- Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. М., 1975. — 304 с.
- Леонтьев Д. А. Методика изучения ценностных ориентаций / Д. А. Леонтьев. -М.: Смысл, 1992. 17 с.
- Лопатина Н. В. Социология маркетинга : учеб. пособие / Н. В. Лопатина. М.: Академический Проект, 2005. — 304 с.
- Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг Электронный ресурс. / М. Лянцевич. URL: http:// www. lyantsev@online.ru.
- Маленков Ю. А. О необходимости перехода на новую модель стратегического менеджмента ЯО. А. Маленков //Вестник Санкт-Петербургского Университета. — 2007. -№ 4— с. 142— 152.
- Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996. — 128 с.
- Марченко Т. А. Потребность как социальное явление / Т. А. Марченко. М.: Феникс, 1990. — 205 с.
- Маслоу А. Мотивация и личность / А. Маслоу. — 3-е изд. СПб.: Питер, 2006.-352 с.
- Материалы Агенства социальной информации (АСИ). Электронный ресурс. URL: http://www.ngoschool.ru/endowment.:
- Матыцина Т. С. Социально-экономические основы развития благотворительной деятельности в России : автореф. дис.. канд. экон. наук / Т. С. Матыцина. М., 2006. — 26 с.
- Мельничук Д. Б. Семь граней стратегического управления предприятием//Менеджмент в России и за рубежом.- 2001.-№ 5. Электронныйресурс. .URL:http://www.mevriz.ru/articles/200 l/5/964.html.
- Методы психодиагностики. Вып.1 / отв. ред. В. Н. Дружинин, Т. В. Галкина. М., 1993.-123 с.
- Минина В. Н. Смена парадигмы управления в контексте социальных изменений / В. Н. Минина // Социология экономики и управления / под ред. JI. Т. Волчковой. — СПб., 1998. — С. 91—107.
- Минцберг Г. Школы стратегий / Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. СПб.: Питер, 2001. — 336 с.
- Митин А.Н., Федорова А. Э., Токарева Ю. А., Овчинникова A.B. Антикризисное управление персоналом организации. — СПб.: Питер, 2005. 272 с.
- Михайлов Н. Н. Потребности как социологическая категория / Н. Н. Михайлов. Челябинск, 1974. — 99с.
- Мельничук Д. Б. Семь граней стратегического управления предприятием/Менеджмент в России и за рубежом.- 2001.-№ 5. Электронный ресурс. URL: http://www.mevriz.ru/articles/200l/5/964.html.
- Мулярова Е. Бизнесменам хуже / Е. Мулярова // Российская благотворительность в зеркале СМИ. 2008. — № 21 — 34 с.
- Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика. Оценка. Формирование. Ресурсы / В. А. Никитин. — СПб. и др.: Питер, 2002. 262 с.
- Ниртдинова А. Ф. Роль государства в механизме социального партнерства А. Ф. Ниртдинова // Журнал российского права. 2000. — № 2. -С. 17−23.
- Новаторов Э. В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение»/ Э. В. Новаторов //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. — № 1. — С. 82−88.
- Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг / Э. В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3. С. 91−97.
- Новые подходы в разработке стратегий благотворительных организаций. //Союз благотворительных организаций России. Электронный ресурс. URL: http://www.sbornet.ru/news/show-778.htm
- Новиков В. В. Социальная психология / В. В. Новиков. — Ярославль: Издательство Ярославского государственного университета, 2003.-344 с.
- Новикова М. А. Система стандартизации социального обслуживания: современное Российское законодательство и перспективы развития. / М. А Новикова, Н. А. Тарасова//Социальное обслуживание.2004.-№ 1.
- Новые подходы в разработке стратегий благотворительных организаций. //Союз благотворительных организаций Росси Электронный ресурс. URL: http://www.sbornet.ru/news/show-778.htm.
- Нурков В. М. Социологические проблемы управления благотворительной деятельностью в мегаполисе: автореф. дисс.. канд. социол. наук: 22.00.08 / В. М. Нурков. Москва, 2000. — 29 с.
- Объединение благотворительных центров Хэсэд Электронный ресурс. URL: http://www.hesed.ru/town/certiflcate.html.
- Огвоздин В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2005. — 154 с.
- Панасенко С. В. Стратегическое управление некоммерческими организациями: теория, методология, концепция: автореф. дис.. д-ра экон. наук: 08.00.05 / С. В. Панасенко. Ставрополь, 2007. — 23 с.
- Панюшкин В. Бедные остались без богатых. Благотворительность переживает кризис / В. Панюшкин // The New Times. 2008. — N 44. — С. 20.
- Петрова А. В. Благотворительность как социально-ролевое взаимодействие: теория и история процесса: автореф. дис.. канд. социол. наук: 22.00.01 / А. В. Петрова. Екатеринбург, 2003. — 18 с.
- Петрова JI.E. Социальное самочувствие молодежи// СОЦИС.-2000.-№ 12. -С. 50−55
- Петровский А. В. Психология / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. М.: Академия, 2002. — 512 с.
- Повышение доверия к НКО: российский и международный опыт. Материалы международной конференции Электронный ресурс. URL: http://agora.guru.ru/display.php?conf=TrustNGOconf-2008&page=item011
- Пожилая Россия: чем живет 30- миллионное поколение? // Пресс-выпуск ВЦИОМ.- 2009.- № 1325.- 29 сентября Электронный ресурс. URL: http://www.wciom.ru
- Пономарёва Т. А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т. А. Пономарёва, М. С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№ 1.-С. 47−58.
- Потапенко М. С. Благотворительность как экономический феномен Электронный ресурс. / М. С. Потапенко. URL: http: //www.infoblago.ru.
- Пригожин А.И. Современная социология организаций. / А. И. Пригожин. М., 1995. — 296 с.
- Разорвин И.В., Дурандина О. В. Социальный маркетинг как инновационный метод управления социальной сферой: муниципальный аспект / И. В. Разорвин, О. В. Дурандина // Науч. вестник Урал. акад. гос. службы. 2008. — Вып. 2. — С.60−67
- РоговЕ. И. Настольная книга практического психолога в образовании / Е. И. Рогов. М.: Владос, 1996. — 360 с.
- Российская благотворительность в зеркале СМИ Электронный ресурс. 2008. — Вып. 21 (59). URL: http://www.sbornet.ru/digest/show-48.htm.
- Российская благотворительность в зеркале СМИ Электронный ресурс. 2009. — Вып. № 05 (67). URL: http:/www.sbornet.ru/digest/show-53.htm.
- СемигинГ. Ю. Социальное партнерство в современном мире / Г. Ю. Семигин. -М.: Мысль, 2006.-256 с.
- Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя / А. Бочкарев, В. Кондратьев, В. Краснова, А. Матвеева и др. 6-е изд. — М.: Эксмо, 2007. — 832 с.
- Сизонс М. Управление стратегическим планированием Электронный ресурс. / Марк Сизонс. URL: http://www.citystrategy.leontief.ru/ worlaVsizon.htm.
- Смагаринский Ю. Формы корпоративной социальной ответственности / Ю. Смагаринский // Менеджмент сегодня. 2005. — № 6. -С. 21−24.
- Сметана В. В. Социальные организации: структура, виды, организационная культура и организационный менеджмент / В. В. Сметана // Современная экономика и право. М., 2007. — 296 с.
- Соловьева Л. В. Сфера услуг и её влияние на качество жизни населения: теоретико-методологические основы, методический инструментарий оценки и концепция развития: автореф. дис.. канд. экон. наук / Л. В. Соловьева. Белгород, 2008. — 24 с.
- Социальный маркетинг для некоммерческих организаций: практ. пособие / К. В. Эбнер, Р. Дюкарев, К. А. Фокс, О. Холмз. М.: Центр развития образования, 1998. — 75 с.
- Судас Л. Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере : учебник / Л. Г. Судас, М. В. Юрасова. М.: ИНФРА, 2004. — 272 с.
- Токарев В. В., ДулинаН. В. Общая теория систем и ее отношение к социологии // Известия Волгоградского государственного технического университета: межвуз. сб. науч. ст. № 6(21) / ВолГТУ. Волгоград, 2006. -С. 32−37.
- Тощенко Ж. Т. Социология. Общий курс. Издание 2-ое дополненное и переработанное. -М.: Прометей: Юрайт-М, 2001. 511 с.
- Томпсон A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии/ A.A. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 576 с.
- Третий сектор России — академическому сообществу Электронный ресурс. URL: http://www.coopdev.ngoschool.ru/about.
- Управление организацией: Практикум: учеб. пособие для студентов вузов / Г. JI. Азоев, 3. А. Алиева, В. П. Баранчеев и др. М.: ИНФРА-М, 2003. — 372 с.
- Управление социальной сферой / под ред. В. Э. Гордина. — СПб., 1998.
- УсанинаФ. В. Качество требование времени / Ф. В. Усанина. — Пермь: Пермское кн. изд-во, 2004. — 231 с.
- Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг : учебник для вузов / Р. Фатхутдинов. 5-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 368 с.
- Фонд развития некоммерческих организаций. «Школа НКО» -профессиональная поддержка гражданских инициатив Электронный ресурс. URL: http://www.ngoschool.ru/endowment.
- Франчук В. И. Теоретико-методологические основы общей теории социальных организаций: автореф. дисс.. канд. социол. наук: 22.00.01 / В. И. Франчук. Москва, 2002. — 23 с.
- ФреикН. В. Концепция доверия в исследованиях П. Штомпки / Н.В. Фреик//СОЦИС.-2006.-№ 11.-С. 10−18.
- Фролов С. С. Социология организаций: учебник/ С. С. Фролов -М.: Гардарики, 2001.-384 с.
- Хачатуров А. Е. Основы менеджмента качества : учеб. пособие / А. Е. Хачатуров. М.: Дело и Сервис, 2003. — 303 с.
- Шапиро В. Д. Человек на пенсии: социальные проблемы и образ жизни / В. Д. Шапиро. М.: Мысль, 1980. — 208 с.
- Шарин В. И. «Третий» сектор экономики: Вопросы социальной помощи / В. И. Шарин. Екатеринбург: Полиграфист, 2002. — 178 с.
- Шаронов А. В. Управление социальными процессами в России. Формирование системы минимальных социальных стандартов / А. В. Шаронов, И. А. Ильин. М.: Наука и Жизнь, 2004. — 104 с.
- Шекова Е. JI. Некоммерческий маркетинг и маркетинг некоммерческих субъектов: «за» и «против» / Е. JI. Шекова //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. — № 1. — С. 75−80.
- Шекова Е. JI. Особенности маркетинга благотворительной деятельности / Е. JI. Шекова // Вестник Московского университета. Серия 21, Управление (государство и общество). 2007. — № 1 — С. 1−6.
- Шемякина Т. Ю. Система управления инновационной деятельностью предприятия : учеб. пособие / Т. Ю. Шемякина — Рос. акад. образования, Моск. психол.-социал. ин-т. М.: Флинта: МПСИ, 2007. -266с.
- Щербина В.В. Социолого-диагностические технологии в управлении: Теоретико-методологические аспекты развития и применения / В. В. Щербина // СОЦИС.-2007- № 3. С. 30−42.
- ЮпитовА. В. Проблематика и особенности психологического консультирования в ВУЗе / А. В. Юпитов // Вопросы психологии. 1995. -№ 4.-С. 50−56.
- Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В. А. Ядов. Самара: Самарский университет, 1995. -328 с.
- Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. / В. А. Ядов М: Добросвет, 2003. — 600с.
- Якимец В.Г. Социальное взаимодействие: партнерство и соц. заказ Электронный ресурс. URL: http://nigmam.com/hl/highlight.php7url
- Яницкий М. С. Ценностные ориентации как динамическая система.- Кемерово: Кузбассвузиздат, 2000. 204 с. Электронный ресурс. URL: http://hpsy.ru/public/x2753.htm
- Яцемирская Р. С. Социальная геронтология : учеб. пособие / Р. С. Яцемирская, И. Г. Беленькая. М.: ВЛАДОС, 1999. — 256 с.
- Andreasen A. Social Marketing: Its Definition and Domain / A. Andreasen // Journal of Public Policy and Marketing. 1994. — V. 13. — P. 108 114.
- Berry L. L. Services marketing is different / L. L. Berry // Business. -1980.-V. 30(3).-P. 24—29.
- Berry L. L. The employee as customer / L. L. Berry // Journal of Retail Banking. 1981.- V. 3 (1). — P. 33—40.
- Berry L. L. Marketing Services: Competing through Quality / L. L Berry, P. Parasuraman. — New York: The Free Press, 1991.
- Buttle F. SERVQUAL: review, critique, research agenda / F. Buttle // European Journal of Marketing. 1996. — V. 30, N. 1. — P. 8−32.
- Edvardsson B. Service breakdowns: a study of critical incidents in an airline / B. Edvardsson // International Journal of Service Industry Management. 1992. — V. 3, N4.-P. 17−29.
- Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector / C. Gronroos. — Cambridge — Mass: Marketing Science Institute, 1990.
- Herzberg F. The Motivation to Work / F. Herzberg, В Mausner, В. Snyderman. N.Y.: John Wiley, 1959.
- Kelley H. Marketing for the Nonprofit Organization Electronic resource. / H. Kelley, T. Mahady. Mode of access: http://www.info@cam.
- Kotier P., Andersen A.R. Strategic Marketing for non-profit organizations, 1996-
- Kotier P. Social Marketing. Strategies for Changing Public Behavior / Philip Kotler, L. Roberto Eduardo. New York: The Free Press, 1989.
- Martilla J. A. Importance-performance analysis / J. A. Martilla, J. C. James // Journal of Marketing. — 1977. V. 41 (1). — P. 77—79.
- Mintzberg H. Power in and around organizations / H. Mintzberg. -Englewood Cliffs: Prentice-Hall Inc., 1983.
- Myers J. H. Determining attributes: Meaning and measurement / J. H. Myers, M. I. Alpert // Journal of Marketing. 1968. — V. 35 (5). — P. 13—20.
- Social Marketing: Improving the Quality of Life / by Philip Kotier, Ned Roberto, R. Nancy, Ph. D. Lee // Paperback. 2002. — Jun 15.
- Storbacka K. Managing customer relationships for profit: the dynamics of relationship quality / K. Storbacka, T Strandvik, C. Gronroos. -1994.
- Schneider B. Employee and customer perception of service in bank / B Schneider, D. E. Bowen // Journal of Applied Psychology. 1985. — V. 70 (3). -P. 423—433.
- Weinreich N. K. Building Social Marketing Into Your Program Electronic resource. / N. K. Weinreich. URL: http://www.social-marketing.com.
- Weinreich N. K. Strategic Social Marketing for Nonprofits Electronic resource. / N. K. Weinreich. URL: http://www.weinreich@social-marketing.com.188