Разработка метода и моделей управления организационно-экономической устойчивостью промышленных предприятий путем завоевания и использования конкурентного преимущества — обслуживания потребителей

Проблема обеспечения устойчивого существования и развития промышленных предприятий в рыночных условиях является важнейшей для России, так как состояние российских предприятий на современном этапе характеризуется неустойчивостью производственно-хозяйственных, экономических и финансовых связей как внутри предприятий, так и во взаимодействии с внешней средой.

С насыщением рынков и усилением инновационной активности в сфере материального производства, ограниченностью природных ресурсов и увеличением борьбы за них возрастает потребность в быстрой реакции на рыночные изменения, в обновлении подходов завоевания и сохранения устойчивости деятельности.

Усиление конкуренции на внутреннем и внешнем рынках заставляет промышленные предприятия повышать свою конкурентоспособность через осуществление экономических контактов с потребителями, поставщиками, партнерами, конкурентами. Все большее значение приобретают концепции, ориентированные на потребителя. Такая направленность с учетом макроэкономических, политических, социальных и экологических аспектов может обеспечить предприятию устойчивость в долгосрочной перспективе.

Не все предприятия знают, как это сделать в силу сложившихся на данный момент обстоятельств. К ним относятся: изменение форм собственностиизменение схем производственно-хозяйственных связейрост инфляцииотток квалифицированных кадров с производстваснижение производительности труда. Поэтому необходимо умение выявить, оценить и управлять изменениями. Все это требует от промышленных предприятий усилий по активизации процессов обеспечения и сохранения устойчивого функционирования.

Вопросы устойчивости деятельности промышленных предприятий рассматривались в работах отечественных и зарубежных экономистов Л. И. Абалкина, Э. Альтмана, И. Ансоффа, И. Т. Балабанова, У. Бивера, П. Друкера, А. П. Ковалева, А. А. Колобова, Ф. Котлера, И. Н. Омельченко, М. Портера, Й. Шумпетера, А. А. Шеремета, С. Г. Фалько, Р. А. Фатхутдинова, А. Ю. Юданова и др.

Однако не все отечественные работы по этой теме соответствуют условиям деятельности современного производства, а работы зарубежных авторов, чаще всего применимы к стабильной рыночной экономике. Это и определяет актуальность исследований, которая заключается в необходимости разработки теоретических методов и моделей комплексной оценки и управления устойчивостью деятельности предприятий.

Проблема обеспечения устойчивого функционирования промышленных предприятий в рыночных условиях носит системный характер, так как требует полного и всеобщего охвата всех видов деятельности: производственно-хозяйственной, финансово-экономической, организационно-управленческой, инновационно-инвестиционной.

Решение этой проблемы требует разработки методологического подхода, способного сформировать систему оценки и управления устойчивостью промышленной компании в условиях изменяющейся рыночной среды на основе системного анализа, с помощью принципов логистики и маркетинга.

Высокая значимость и потребность устойчивого осуществления своей деятельности, может быть достигнута путем обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке через использование конкурентных преимуществ, что определило содержание работы.

Цель работы — разработка метода и моделей повышения организационно-экономической устойчивости (ОЭУ) промышленных предприятий на основе создания системы управления заказом и его послепродажным обслуживанием, что позволяет улучшить показатели взаимодействия с потребителем.

В соответствии с целью были поставлены основные задачи исследования:

1. Разработка системы функционирования промышленного предприятия в рыночной среде.

2. Формирование системы обслуживания потребителей (ОП) с выявлением основных потоковых процессов взаимодействия производителя и потребителя.

3. Разработка метода управления ОЭУ промышленного предприятия путем совершенствования системы ОП.

4. Разработка классификации задач ОП.

5. Разработка классификации оценочных показателей, характеризующих выполнение заказа на каждом этапе процесса ОП.

6. Разработка модели системы ОП и модели процесса управления выполнением заказа.

7. Разработка классификации оценочных показателей, характеризующих устойчивость ОП предприятия.

8. Разработка экономико-математической модели (ЭММ) оценки и управления устойчивостью ОП предприятия.

Объектом исследования является производственно-хозяйственная деятельность предприятия, направленная на обслуживание потребителей.

Предметом исследования является вопросы теории и методы управления устойчивостью предприятия.

Методологическую и методическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях стратегического и оперативного менеджмента, маркетинга, логистики, управления устойчивостью производственно-хозяйственной деятельности предприятий.

В диссертационной работе использовались методы системного и логического анализа, методы экономико-математического моделирования, статистические и прочие общенаучные методы исследования.

Научная новизна состоит в том:

1. Предложен и научно обоснован метод оценкн, контроля и управления ОЭУ промышленного предприятия, основанный на выявлении системы показателей, характеризующих комплекс процессов взаимодействия производителя и потребителя сложной технической продукции.

2. Раскрыты сущность и содержание понятия обслуживание потребителей, устойчивость ОП.

3. Предложена система показателей, основанная на отслеживании выполнения заказа на каждом этапе процесса ОП по критериям: номенклатура, количество, качество, время, цена, надежность обеспечения по объемам, качеству, времени, цене и позволяющая в оперативном режиме определять места и причины отклонений значений показателей с целью их устранения и предотвращения при выполнении других заказов.

4. Предложена модель системы ОП, основанная на взаимодействии материальных, финансовых и информационных потоковых процессов и позволяющая регулировать динамику их протекания в системе ОП.

5. Предложена модель процесса управления выполнением заказа, основанная на оценке и анализе потерь, вызванных отклонениями фактических от требуемых значений показателей, позволяющая принимать решения корректирующих воздействий на факторы, являющиеся причинами этих отклонений и определять их влияние на устойчивость и эффективность деятельности предприятия.

6. Разработана система комплексной оценки и управления ОЭУ промышленного предприятия, которая включает классификацию показателей по блокам, позволяющих сформировать комплексный показатель устойчивости обслуживания потребителей и модель управления им при различных изменениях внутренней и внешней среды, а также выбирать режим работы и стратегии перехода на него по обеспечению стабильного выполнения заказов и ОП.

Достоверность результатов и их обоснованность достигается за счет использования системного подхода в качестве общеметодологического принципа решения задач, поставленных в диссертации. Практические положения диссертационной работы приняты для применения на предприятиях ОАО «Лайский судоремонтный завод», АО «Механический завод», а также при чтении лекций и проведении занятий в Архангельском государственном техническом университете, что подтверждено соответствующими документами о внедрении.

Практическая ценность диссертационной работы состоит в том, что: разработанный в диссертации метод оценки, контроля и управления ОЭУ промышленного предприятия позволяет улучшить финансово-экономические результаты и повысить конкурентоспособность промышленных предприятий путем совершенствования системы управления заказом и его послепродажным обслуживаниемразработанный в диссертации подход к классификации задач и показателей в соответствии с этапами процесса ОП может быть использован для создания единой системы сбора информации в оперативном режимедля обеспечения устойчивости в соблюдении сроков поставок заказа, качества его выполнения, доступности информации о состоянии заказа для потребителя и пр., так как он позволяет оценить каждый заказ на производство сложной технической продукции как по этапам его исполнения и послепродажного обслуживания, так и по параметрам самого заказаразработанные модели системы ОП и управления выполнением заказа позволяют в оперативном режиме отслеживать отклонения контролируемых показателей, влияющих на эффективность выполнения заказа и способность предприятия исполнять заказ в соответствии с требованиями потребителя, а также принимать тактические решения по устранению причин отклоненийразработанная классификация оценочных показателей, характеризующих устойчивость ОП, дает возможность рассмотрения деятельности всего предприятия по обслуживанию и позволяет сформировать КПУОП, а по его динамике судить об ОЭУ деятельности предприятия в целомразработанная в диссертации модель позволяет оценить КПУОП и управлять им при различных изменениях внутренней и внешней среды, выбирать режим работы и стратегии перехода на него по обеспечению стабильного выполнения заказов и ОП, что обеспечит эффективное функционирование как системы ОП, так и всего предприятия в целом.

Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на заседаниях кафедры «Промышленная логистика» МГТУ им. Н. Э. Баумана, а также на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, научных, инженерно-технических работников и аспирантов АГТУ по итогам работ: «Основные положения построения ОЭУ предприятия» в 2006 г., «Моделирование динамики изменения комплексного показателя устойчивости обслуживания потребителей» в 2007 г., «Особенности управления организационно-экономической устойчивостью деятельности машиностроительных предприятий на современном этапе» в 2008 г. Результаты исследований использованы в деятельности ОАО «Лайский судоремонтный завод», ОАО «Механический завод». Теоретические положения работы использованы в учебном процессе при чтении лекций и проведении практических занятий по дисциплинам «Основы предпринимательской деятельности», «Анализ хозяйственной деятельности предприятий» в АГТУ.

Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов и результатов, списка литературы, приложения.

Выводы и результаты.

Проведенное в работе исследование показало, что организационноэкономическая устойчивость деятельности промышленных предприятий зависит от их конкурентоспособности на рынке. Конкурентоспособность может быть достигнута путем завоевания конкурентных преимуществ, которые в различных отраслях приобретаются за счет цены, качества, уровня обслуживания. Только продукт сам по себе уже не может обеспечить предприятию достаточную долгосрочную прибыль, способствующую достижению устойчивости деятельности. Наименее используемым активом является обслуживание потребителей.

Поэтому решение проблемы повышения ОЭУ предприятий машиностроительного комплекса в работе рассматривается с точки зрения совершенствования ОП. Это возможно только при рассмотрении взаимодействия потоковых процессов в единой системе ОП через управление выполнением заказа. Такой подход позволил увязать задачи ОП на всех этапах функционального цикла выполнения заказа и этапе послепродажного обслуживания в оперативном режиме с задачами достижения устойчивости деятельности предприятий в долгосрочной перспективе. Разработанные модели системы ОП и процесса управления выполнением заказа позволяют в оперативном режиме принимать решения корректирующих воздействий на факторы, являющиеся причинами отклонений значений контролируемых показателей и определять их влияние на устойчивость и эффективность деятельности СПСС.

Комплексное рассмотрение деятельности предприятия по различным блокам показателей: финансово-экономические, производственные, сервисные и показатели временных характеристик дает возможность оценить влияние устойчивости ОП на стабильность работы предприятия в целом.

Устойчивость ОП зависит от способности предприятия поддерживать в течение длительного времени заявленный уровень обслуживания, определяющийся целым рядом показателей. Регулирование и управление данными параметрами позволяет совершенствовать процесс ОП, чтобы достигнуть конкурентного преимущества, способного обеспечить стабильность деятельности СПСС.

В целях совершенствования управления деятельностью предприятия в работе при разработке экономико-математической модели было предусмотрено предотвращение срыва производственных планов и работ по ОП из-за наиболее часто встречающейся проблемы — изменения сроков поставок поставщиками.

Преимущества внедрения системы комплексной оценки и управления устойчивостью ОП наиболее ярко проявляются в долговременной перспективе.

Исходя из поставленной в работе цели, проведены исследования и получены следующие результаты:

1. На основе проведенного исследования разработана схема функционирования промышленного предприятия с выявлением факторов, влияющих на устойчивость, и основных потоков взаимодействия с рыночной средой.

2. Предложен и научно обоснован новый метод оценки, контроля и управления ОЭУ промышленного предприятия, основанный на выявлении системы показателей, характеризующих комплекс процессов взаимодействия производителя и потребителя сложной технической продукции на уровне выполнения заказа и его послепродажного обслуживания и на уровне оценки устойчивости ОП в целом по предприятию, что позволяет повысить ОЭУ устойчивость СПСС.

3. Для реализации метода на первом уровне в работе сформирована система ОП, с выделением ее элементов и потоков взаимодействия «поставщик — потребитель» в процессе обслуживания заказовуточнены сущность и содержание понятий обслуживание потребителей, устойчивость ОП.

4. На основании предложенного метода разработана классификация задач ОП и оценочных показателей, позволяющих оценить каждый заказ на производство сложной технической продукции, как по этапам его выполнения, так и по параметрам самого заказа.

5. Предложены модель системы ОП, позволяющая регулировать динамику протекания потоковых процессов в системе, и модель процесса управления выполнением заказа, позволяющая определить влияние потерь, вызванных отклонениями контролируемых показателей, на устойчивость и эффективность деятельности СПСС и принимать тактические решения по их устранению.

6. Для реализации метода на втором уровне в работе разработана классификация оценочных показателей, характеризующих устойчивость ОП, которая дает возможность комплексного рассмотрения и оценки деятельности предприятия по ОП.

7. Введен новый комплексный показатель устойчивости обслуживания потребителей и разработана схема его формирования;

8. Разработана экономико-математическая модель оценки КПУОП и управления им при различных изменениях внутренней и внешней среды, выбора режима работы и стратегии перехода на него по обеспечению стабильной работы по обслуживанию, обеспечивающей эффективное функционирование как системы ОП, так и всего предприятия в целом.

9. Результаты исследований, проведенных в диссертационной работе, приняты для применения при разработке сервисной поддержки развития логистики на предприятии ОАО «Лайский судоремонтный завод», при проведении работ по оценке и контролю ОП при выполнении заказов на производство металлоконструкций и металлоизделий на АО «Механический завод», использованы в учебном процессе при чтении лекций и проведении семинарских занятий по дисциплинам, «Основы предпринимательской деятельности», «Анализ хозяйственной деятельности предприятий» в АГТУ что подтверждено соответствующими документами о внедрении.