Разработка методики статистического управления процессами при измерении характеристик качества с помощью порядковой шкалы
Диссертация
При измерении и анализе характеристик качества процессов, которые не могут быть определены с помощью измерительных приборов, важна операциональность" определений, однако вопросы, связанные с нею, практически не освещены в литературе по управлению качеством. Отсюда возникают трудности определения ключевых характеристик качества, влияющих на удовлетворенность потребителя, для управления качеством… Читать ещё >
Список литературы
- Нив Г. Организация как система. Принципы построения устойчивого-бизнеса Эдвардса Деминга / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 419 с.
- Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. 2-е изд. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.
- Ващенко Н. В., Шпер В. JI. Качество, вариабельность, Деминг. — что о них знают студенты и сотрудники. предприятий? // Методы менеджмента качества? 2008. № 4. G.41−44.
- ГОСТ Р ИСО 9001−2008. Система менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2008.
- Гарднер Р. Преодоление парадокса процессов // Стандарты и качество. 2002. № 1. С. 82−88.
- ГОСТ Р ИСО 9000−2008. Система* менеджмента качества. Требования. Mi:1. Изд-во стандартов, 2008.
- Evans J. R., Lindsay W. M. The management and’control of quality. 4-th ed. International Thomson Publishing, 1999. 840 p.
- Райзберг Б. A., Лозовский JI. Ш., Стародубцева E. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. 495 с.
- Селиванова И. Качество услуг: в погоне за совершенством // Деловое совершенство. 2007. № 1. С. 40−46.
- Орлов А. И. Эконометрика. Учебник. М.: Изд-во «Экзамен», 2002.
- Шубкин В. П. Социологические опыты. М.: Мысль, 1970. — 256 с.
- Орлов А. И. Тридцать лет статистики объектов нечисловой природы (обзор) // Заводская лаборатория. 2009. Т.75. № 5. С. 55−64.
- Экспериментальная психология / Под ред. С. С. Стивенса. М.: Изд-во иностр. лит-ры, 1963.
- Анализ поисковых систем. Теория Планирования Эксперимента. Электронный ресурс: http://appmath.narod.ru/index.html
- Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. —СПб.: Изд-во «Речь», 2000. 350 с.
- Айвазян С. А., Енюков И. С., Мешалкин JI. Д. Прикладная статистка: основы моделирования и первичная обработка данных. Справ, изд. М.: Финансы и статистика, 1983.-471 с.
- Орлов А. И. Нечисловая статистика. М.: МЗ-Пресс, 2004. — 513 с.
- Гличев А. В. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.-212 с.
- ГОСТ 15 467–79. Управление качеством продукции. Основные понятия- Термины и определения. М.: Изд-во стандартов.
- Субетто А. И. Индексная квалиметрия. — JL: ВВА, 1983.
- Субетто А. И. Квалиметрическая таксономия. Л.: ВВА, 1984.
- Кудлаев Э. М., Орлов А. И. Вероятностно-статистические методы исследования в работах А.Н.Колмогорова // Заводская лаборатория. 2003. Т.69. № 5. С. 55— 61.
- ГОСТ Р 53 104−2008. Услуги общественного питания. Метод органолепти-ческой оценки качества продукции общественного питания. М.: Изд-во стандартов.
- Руководящий документ 37.009.015−98. Методическое руководство по определению стоимости автотранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления. М.: Изд-во стандартов.
- ГОСТ Р ИСО 12 647−1-2009. Технология полиграфии. Управление технологическим процессом изготовления растровых цветоделённых изображений, пробных и тиражных оттисков. М.: Изд-во стандартов.
- Wheeler D.J. Understanding Variation. The Key to Managing Chaos. Knox-ville, SPC Press, 1993. — 137 p.
- Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Статистическое мышление: современные трактовки // Методы менеджмента качества. 2003. № 7. С. 49−54.
- Bridgman P.W. The logic of modem physics. New York: Macmillan, 1927.
- Горский Д. П. Операциональные определения и операционализм П. Брид-жмена//Вопр. философии. 1971. № 6.
- Малахов В., Филатов В. Современная западная философия: Словарь. М.: Политиздат, 1991. — 76 с.
- Хилл Т. И. Современные теории познания. / Пер. с англ. М.: Наука, 1965.
- Campbell N. Physics. The elements. Camb., 1920.
- Juhasz-Nagy P. Some theoretical problems of synbotany. The importance of methodology//Acta Univ. Debrecen, ser.Biol. 1968. V. 6.
- Адлер Ю. П: Введение в планирование экспериментов. М-.: Металлургия, 1969.-160 с.
- Программа курса «Директор по качеству». Электронный' ресурс: http://www.e-xecutive.ru/education/arrangements/776 554/
- Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.
- Всеобщее управление^ качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, H M. Горбунов, А. И.' Гуров, Ю. В. Зорин / Под ред. О. П. Глудкина -. М.: Радио и связь, 1999.-600 с.
- Брагин Ю. В., Корольков В. Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей. — Ярославль: ННОУ «Центр качества», 2003.-240 с.
- Кузьмин А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества // Методы менеджмента качества. 2002. № 1, 2
- Адлер Ю. П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. Поставщик и потребитель. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 128 с.
- Перспективное планирование качества продукции и план управления. APQP. Ссылочное руководство. /Пер. с англ. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. — 128 с.
- Розно М. И. От «голоса потребителя» до «производства без проблем» // Методы менеджмента качества. 2006. № 1—3. С. 13—19.
- Исаев C.B. Такой FMEA нам не нужен! // Методы менеджмента качества. 2008. № 3. С. 15−17.
- Гнатенко П. А., Копнов В. А., Зотов Ф. П. Практические аспекты планирования качества // Методы менеджмента качества. 2006. № 6. С. 22−27.
- Исаев С. В. План управления в вопросах и ответах // Методы менеджмента качества. 2005. № 8. С. 20−22.
- ГОСТ Р 51 814.2 2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. М.: Изд-во стандартов, 98 с.
- Алексеев В. А. Работать с FMEA интересно // Методы менеджмента качества-. 2003. № 7. С. 53−54.
- Галеев В. И., Пичугин К. В. Кухня процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2003. № 4. '
- Р50−601−46−2004. Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества. М.: Изд-во стандартов, 2004.
- Статистическое управление процессами. SPC. Ссылочное руководство. / Пер. с англ. Н. Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. — 128 с.
- Антология русского качества / Под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. М.: Стандарты и качество, 2003. — 432 с.
- Васильев В. А. Методы менеджмента качества: перспективы реализации в современной российской экономике// Менеджмент качества в образовании. Тез. докл. 2-й Всеросс. науч.-практ. конф, Санкт-Петербург, 2009 / СПб.: ЗАО «Инсан-та», 2009. С. 13−16.
- Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. М.: Инфра-М, 2005. — 319 с.
- Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. 240 с. ni
- Глазунов А. В. Диалог о процессном подходе. М.: Приоритет, 2005 г.
- Адлер Ю. П., Шпер В. J1. Истоки статистического мышления // Методы менеджмента качества. 2003. № 1. С. 34−40
- Словарь терминов Американского общества качества. Электронный ресурс: www.asq.org/info/glossary/definition.html
- Адлер Ю. П., Шпер В. JI. На пути к статистическому управлению процесса- 4 ми // Методы менеджмента качества. 2003. № 3. С. 23−28.
- Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 432с.
- Учебник для вузов / Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
- Соболев B.C. Учебное пособие для слушателей, проходящих подготовку по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством». — СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ». 2008 г. -149 с.
- Куме X. Статистические методы, повышения качества / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1990. -304 с.
- Мердок Дж. Контрольные карты / Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1986.
- Уиллер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта / Пер. с англ. М.: Альпи-на Бизнес Букс, 2009. 409 с.
- Седдон Дж. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. 232 с.
- Shewhart W. Economic Control of Quality of Manufactured Product. Milwaukee, WI: ASQ Quality Press, 1931 (reprint 1980). — 501 p.
- Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. N.Y., Dover Publications, Inc., 1939 (reprint 1986). — 163 p.
- Жулинский С. Ф., Новиков Е. С., Поспелов В. Я. Статистические методы в современном менеджменте качества. — М.: Фонд «Новое тысячелетие», 2001. -208 с.
- Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля / Пер. с нем. -М.: Мир, 1976.
- Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. № 5. С. 30−37- № 7. С. 33−37.
- Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Интерпретация контрольных карт Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. № 11. С. 34−41.
- Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Контрольные карты*Шухарта в действии // Методы менеджмента качества. 2004. № 2. С. 34−37.
- Адлер Ю. П., Шпер В. Л: Контрольные карты Шухарта для качественных признаков // Методы менеджмента качества. 2004. № 6. С. 28−32.
- Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Работа с контрольными картами Шухарта // Методы менеджмента качества. 2004. № 3. С. 42—48.
- Адлер Ю. П., Хунузиди Е. И., Шпер В. Л. Статистическое мышление основа непрерывного совершенствования СМК // Методы менеджмента качества. 2006. № 8. С. 36−43.
- Шпер В. Л. Статистическое мышление как инструмент системного анализа // Методы менеджмента качества. 2006. № 6. С. 42−48.
- Адлер Ю. П., ХунузидиЕ. И., Шпер В. Л. Количественные оценки роли статистического и системного мышления в принятии решений // Методы менеджмента качества. 2007. № 1. С. 33−37.
- Адлер Ю. П., Жулинский С. Ф., Шпер В. Л. Проблемы применения методов статистического управления процессами на отечественных предприятиях // Методы менеджмента качества. 2009. № 8. С. 36−40- № 9. 34−39.
- Лапидус В. А. Система статистического управления процессами. Система Шухарта // Надежность и контроль качества. 1999. № 5. С. 11−19- № 6. С. 3−13- № 7. С. 13−21.
- Шпер В.Л. Теория вариабельности и статистическое мышление в системах качества (quality.eup.ru)
- Кумэ X. Статистические методы повышения качества / Пер. с англ. / Подред. Ю. П. Адлера, Л. А. Коноревой. М.: Финансы и статистика, 1990. — 304 с. из
- Хунузиди Е.И. Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами: Дис. канд. техн.н. М., 2007. — 150 с.
- Taxa X. А. Введение в исследование операций. М.: «Вильяме», 2007. 912 с.
- FOCT Р 50 779.42−99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М.: Изд-во стандартов.
- Нив Т., Уилл ер Д. Контрольные карты Шухарта и вероятностный-подход / Пер с англ. F. Лейбович: Электронный ресурс: http://deming.ru/TehnUpr/KontKartSh.htm
- StatSoft, Inc. (2001). Электронный учебник по статистике. Москва, StatSoft. Электронный ресурс: http://www.statsoft.ru/home/textbook/default.htm
- Математическая статистика / ГоряиновВ: Б., Павлов И. В., Цветкова Г. М. и др. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2001. 424 с.
- Гмурман В. Е. Теория вероятностей и математическая статистика. 9-е изд. — М.: Высшая школа, 2003. — 479 с.
- Ковалев В. В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. M.: ТК Велби, 2002. — 424 с.
- Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. -М.: Изд-во «Технологии», 2004. 192 с.
- Егоров А. М. Графические методы анализа влияний факторов на качество продукции // Методы менеджмента качества. 2008. № 11. С. 42—43.
- Егоров А. М. Аналитические методы оценки влияния факторов // Методы менеджмента качества. 2008. № 12. С. 32−33.
- Егоров-А. М. Технология подготовки кадров // Методы менеджмента качества. 2008. № 8. С. 38−39.