Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия

Диссертация: Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на заседаниях кафедры «Финансовый менеджмент» и Центра менеджмента качества МГТУ «Станкин», а также на следующих научных и международных научно-практических конференциях: «Реформы в России и проблемы управления» в ГУ У в 2002 г.- «Системы качества. Управление качеством в вузе… Читать ещё >

Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И
  • МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 1. 1. Анализ современного состояния экономики и промышленного производства в России
    • 1. 2. Эволюция понятия качества и методы оценки качества
    • 1. 3. Анализ методов исследования и оценки систем управления
  • ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 2. 1. Теоретические основы создания системы комплексной оценки качества менеджмента (СКО КМ) предприятия
    • 2. 2. Концепция построения системы комплексной оценки качества менеджмента предприятия
    • 2. 3. Описание и классификация оценочных показателей
      • 2. 3. 1. Входящие поставки
      • 2. 3. 2. Основное производство
      • 2. 3. 3. Исходящие поставки
      • 2. 3. 4. Маркетинг
      • 2. 3. 5. Продажи и обслуживание
      • 2. 3. 6. Управление человеческими ресурсами (персоналом)
      • 2. 3. 7. Финансы
      • 2. 3. 8. Нововведения
      • 2. 3. 9. Информационные технологии
      • 2. 3. 10. Отношения с органами власти
    • 2. 4. Алгоритм формирования интегральной оценки качества менеджмента предприятия
  • ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ВНЕДРЕНИЯ СКО КМ
  • ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 3. 1. Практическая реализация СКО КМ предприятия
    • 3. 2. Методика внедрения СКО КМ на промышленном предприятии
    • 3. 3. Разработка метода оценки эффективности внедрения СКО КМ предприятия

Актуальность исследования. Настоящее время — время новых производственных и управленческих технологий, интернационализации конкуренции, глобализации мировой экономики, быстро меняющихся условий внешней среды — ставит перед менеджментом задачи выбора инструментов эффективного развития предприятия. Анализ опыта успешного развития предприятий стран-лидеров мировой экономики показал, что для достижения поставленных целей развития ряд предприятий используют в управлении методы менеджмента качества, внедряют и сертифицируют системы качества в соответствии со стандартами серии ИСО 9000.

Последнее десятилетие российские предприятия и организации также активно включились в работу по внедрению систем менеджмента качества. Основным мотивом внедрения данных систем является повышение качества управления предприятием и обеспечение его более эффективного развития. Однако опыт внедрения систем качества на российских предприятиях свидетельствует о том, что многие российские организации так и не смогли добиться значительных успехов в улучшении своих экономических показателей. Анализ сложившейся ситуации показывает, что основной причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов за счет создания системы качества на предприятии, является отсутствие надежного инструмента оценки качества менеджмента предприятия. Разработка методов и инструментария: проведения оценки качества менеджмента представляет собой чрезвычайно важную научно-практическую задачу, т.к. обеспечение высокого качества управления предприятием в целом и формирование на этой основе фундаментальных условий его развития, являются основными задачами внедрения системы менеджмента качества. Используемые в настоящее время методы оценки систем менеджмента качества, базирующиеся на принципах концепции всеобщего управления качеством, не дают комплексной оценки качества менеджмента предприятия, что препятствует повышению уровня его организационного развития.

Таким образом, встает вопрос о необходимости выработки критериев качества менеджмента предприятия, а также создания методовпараметрического анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, доведенных до практической реализации.

Различные теоретические и методологические вопросы управления развитием предприятия и совершенствования качества управления нашли свое отражение в работах:

A.П. Градова, Э. М. Короткова, Б. З. Мильнера, Р. А. Фатхутдинова, Дж.Л. Гибсона, Г. Минцберга Д. Стопфорда, и др. В трудах отечественных и зарубежных ученых.

B.М. Мишина, В. И. Якушева, В. И. Карпикова, А. В Гличева, С. Д. Ильенковой, В. Н. Фомина, Н. К. Розовой, А. Фейгенбаума, Дж.К. Лафта и ряда других рассмотрены вопросы оценки качества функционирования систем менеджмента качества. Несмотря на определенный интерес и большое число научных трудов и публикаций в периодических изданиях, касающихся преимущественно методологии и процедурных аспектов внедрения систем качества, ряд теоретических и методических вопросов количественной оценки качества менеджмента промышленного предприятия раскрыты до настоящего времени не в полной мере.

В связи с этим разработка системы комплексной оценки качества менеджмента (СКО КМ) предприятия представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Подтверждением актуальности научной проблемы является включение темы диссертации как самостоятельного раздела в одно из научных направлений деятельности ГОУ ВПО МГТУ «Станкин», утвержденных Минобразованием РФ (НИР № 03−1 б/бф).

Цель и задачи исследования

Основная цель диссертационной работы состоит в создании методов комплексной оценки качества менеджмента предприятия, применение которых позволяет повысить эффективность функционирования предприятий-за счет обеспечения возможности осуществления количественной и качественной оценки параметров системы управления, прогнозирования их изменения и целенаправленного непрерывного улучшения свойств и характеристик системы.

Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

— провести анализ понятийного аппарата, а также выявить содержательные характеристики и взаимосвязи понятий «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «качество функционирования системы менеджмента качества» и «качество менеджмента»;

— исследовать существующие методы анализа и оценки качества менеджмента предприятий, а также выявить проблемы, возникающие при оценке систем менеджмента качества предприятий;

— разработать концепцию и методы оценки качества менеджмента предприятия на основе обоснования теоретических подходов и принципов создания СКО КМ предприятия;

— провести классификацию и сформировать совокупность показателей качества менеджмента предприятия, позволяющих проводить мониторинг показателей и принимать решения по выбору конкретных направлений улучшений системы управления;

— разработать алгоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия;

— разработать методику внедрения СКО КМ предприятия;

— разработать методический подход к оценке эффективности внедрения СКО КМ предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является процесс функционирования промышленного предприятия в условиях внутренней и внешней конкуренции. Предметом исследования являются вопросы теории и методов оценки качества менеджмента предприятия.

Методы исследования. Проведенное исследование базируется на системном, процессном и ценностном подходах. Длярешения поставленных задач использовались методы системного анализа и проектирования, оценки и управления качеством, финансового менеджмента, исследования и оценки систем управления, экономического анализа. Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области исследования систем управления, теории систем, экономического анализа, управления качеством.

Информационной базой послужили: данные органов статистики Госкомстата России, обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, материалы научно-практических конференций и семинаров, ресурсы Интернет.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующих, выносимых на защиту результатах:

1. Проведена систематизация понятийного аппарата теории и методов оценки системы управления предприятием, уточнено содержание понятия «система менеджмента качества», предложена и обоснована содержательная характеристика понятий «качество функционирования системы менеджмента качества» и «качество менеджмента» предприятия, а также выявлены взаимосвязи между данными понятиями.

2. На основе ценностного подхода к управлению разработана концепция анализа и комплексного оценивания качества менеджмента предприятия, которая предполагает рассмотрение качества менеджмента в разрезе элементов цепочки создания ценности и выделенных групп требований, предъявляемых к системе управления, а также с учетом оценки удовлетворенности всех групп заинтересованных сторон.

3. Разработана классификация и сформирована система количественных показателей, характеризующих качество менеджмента предприятия, с помощью которых можно поддерживать в заданных границах основные параметры функционирования системы управления предприятия.

4. Разработан алгоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия, предполагающий последовательное формирование относительных, комплексных и интегральных показателей качества менеджмента предприятия.

5. Разработаны методы формирования агрегированных показателей, оценивающих качество менеджмента предприятия по элементам цепочки создания ценности и по группам удовлетворенности заинтересованных сторон.

6. Разработаны методические подходы к внедрению СКО КМ предприятия и оценке эффективности данной системы на основе выявленных частного и интегрального эффектов.

Практическая ценность. Применение разработанной СКО КМ предприятия позволяет значительно улучшить основные показатели деятельности предприятия, повысить его привлекательность в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон, а также увеличить его стоимость. /.

Предлагаемая методика оценки качества менеджмента дает возможность на основе сформированного набора индикаторов, отражающих уровень качества менеджмента, обеспечить высокий уровень функционирования системы управления предприятия и, как следствие, его конкурентоспособность, а также повысить оперативность и качество принятия управленческих решений.

Результаты исследования представляют интерес для предприятий при разработке стратегических планов развития, а также при реализации мероприятий, направленных на увеличение их рыночной стоимости и повышение инвестиционной привлекательности.

Положения и результаты, выносимые на защиту. Автором выносятся на защиту следующие основные положения:

1. Новый концептуальный подход и методологические основы создания СКО КМ предприятия, базирующиеся на ценностном подходе к управлению.

2. Совокупность показателей для оценки качества менеджмента предприятия.

3. Методы комплексной оценки качества менеджмента предприятия.

4. Методика внедрения СКО КМ предприятия.

Апробация работы и использование ее результатов. Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждались на заседаниях кафедры «Финансовый менеджмент» и Центра менеджмента качества МГТУ «Станкин», а также на следующих научных и международных научно-практических конференциях: «Реформы в России и проблемы управления» в ГУ У в 2002 г.- «Системы качества. Управление качеством в вузе». «Сертификация, менеджмент, безопасность» в МАТИ в 2003 г.- «XXIX Гага-ринские чтения» в МАТИ в 2003 г.- «Актуальные проблемы управления» в ГУУ в 2003 г.

Результаты исследованияиспользуются в учебном процессе в ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» при преподавании дисциплин «Менеджмент» и «Управление качеством», а также при проведении занятий по курсу «Управление предприятием» в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики (2003;2006 гг.), осуществляемой ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» совместно с Московским фондом подготовки кадров.

Результаты диссертационного исследования внедрены на предприятиях ЗАО «Наяда» и ООО «Бивитэк», что подтверждено соответствующими актами.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано шесть научных работ общим объемом 2,1 п.л.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Основные результаты исследования изложены на 178 страницах, 16 таблицах, 14 рисунках, 43 страницах приложений. Список использованной литературы содержит 154 наименования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

По результатам проведенного исследования сформулированы следующие выводы:

1. На основе проведенного анализа отечественного и зарубежного опыта внедрения систем менеджмента качества сделан вывод о том, что повышение эффективности деятельности предприятия, а также рост его управляемости и инвестиционной привлекательности возможны только в том случае, когда границы функционирования системы менеджмента качества охватывают всю систему управления предприятием.

2. Проведенная систематизация понятийного аппарата теории и методов оценки системы управления предприятия, а также предложенное обоснование содержательных характеристик понятий «качество функционирования системы менеджмента качества» и «качество менеджмента» предприятия, позволили установить взаимосвязи между данными понятиями и сделать вывод о том, что задача оценки качества функционирования системы менеджмента качества приводит к необходимости выполнения комплексной оценки качества менеджмента как синтетической характеристики уровня совершенства управления предприятием.

3. В результате анализа основных инструментов управления развитием предприятия, современного состояния методов управления качеством на российских предприятиях, подходов и моделей оценки систем качества установлено, что для повышения и поддержания конкурентоспособности промышленных предприятий, необходимо разработать СКО КМ предприятия.

4. Предложен методологический подход к созданию СКО КМ предприятия, разработаны принципы и метод формирования СКО КМ предприятия, применение которых позволяет обеспечить высокий уровень функционирования системы управления предприятия и, как следствие, повышение его конкурентоспособности.

5. Разработана классификация и сформирован комплекс показателей для оценки качества менеджмента предприятия, который позволяет осуществлять мониторинг системы управления предприятия, а также принимать решения по выбору конкретных направлений развития системы управления.

6. На основе предложенных подходов к формированию агрегированных показателей разработаны методы оценки качества менеджмента предприятия по элементам цепочки создания ценности и по удовлетворенности групп заинтересованных сторон.

7. Разработан алгоритм интегральной оценки качества менеджмента предприятия, который позволяет на основе полученных результатов обеспечить информационную подцержку принятия управленческих решений, а также повысить их эффективность и оперативность.

8. Разработана и апробирована методика внедрения СКО КМ на предприятии, включающая этапы реализации проекта по внедрению СКО КМ и структуру управленческих регламентов.

9. Разработан методический подход к оценке эффективности внедрения СКО КМ предприятия, а также определены частные и интегральные эффекты от внедрения предлагаемой системы.

10. Результаты исследований, проведенных в диссертационной работе, использованы при проведении занятий по курсу «Управление предприятием» в рамках реализации Городской программы подготовки кадров для рыночной экономики (20 032 006 гг.), осуществляемой ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» совместно с Московским фондом подготовки кадров, а также в учебном процессе ГОУ ВПО МГТУ «Станкин» в курсах «Менеджмент» и «Управление качеством». Результаты исследования внедрены на предприятиях ЗАО «Наяда» и ООО «Бивитэк», что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Показать весь текст

Список литературы

  1. нот менеджмента: Настольная книга руководителя/ Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2001. -652 с.
  2. Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества. — 2001.-№ 8.-С. 27−31.
  3. Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года? // Стандарты и качество. -2001. № 11. — С. 9−12.
  4. Ю.П., Щепетова С. Е. Экономика качества как система. // Методы менеджмента качества. 2002. — № 5. — С. 4−9.
  5. Г. Г., Гличев А. В., Панов В. П. Что такое качество? М.: Экономика, 1968.
  6. Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. — 254 с.
  7. Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. -СПб.: Питер, 1999. 399 с.
  8. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Табурчак П. П., Викуленко А. Е., Овчинникова Л. А. и др.: Уч. пособие для вузов/ Под ред. П. П. Табурчака и др. Ростов н/Д: Феникс, 2002. — 348 с.
  9. B.C., Емельянов А. А., Кукушкин А. А. Системный анализ в управлении. -М.: Финансы и статистика, 2002. 367 с.
  10. О.В. Экономика управления качеством: Уч. пособие. М.: МНЭПУ, 2001. -89 с.
  11. С.И., Татарских Б. Я. Эффективность использования информационных ресурсов промышленных предприятий. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 2000. — 205 с.
  12. И.Т. Инновационный менеджмент: Уч. пособие. СПб.: Питер, 2000. — 207 с.
  13. В. Система маркетинга на предприятии. // Практический маркетинг. 2000. — № 3. — Интернет-ресурс сайта http://www.cfln.ru.
  14. А., Бессонов В., Ивантер А. Бег по кругу // Оборудование: рынок, предложение, цены. 2002. — № 2. — С. 8.
  15. Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Уч. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. — 215 с.-17 016. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М.: ЮНИТИ, 1997.-631 с.
  16. Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд-во стандартов, 1991. — 215 с.
  17. А.С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. — СПб.: Питер, 2000. 416 с.
  18. С.В. Основы управления финансами. Уч. пособие. М.: ФБК-ПРЕСС, 2000. 365 с.
  19. Ю., Гапенски JI. Финансовый менеджмент: Полный курс: В 2-х т. / Пер. с англ. Под ред. В. В. Ковалева. Спб.: Экономическая школа, 2001.
  20. М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. — № 1. — С. 16−21.
  21. А., Конаховская В., Мясникова М. Оценка эффективности управления предприятием. П Top-Manager. 2003. — № 5. — С. 19−24.
  22. С.В. Оценка бизнеса и инновации. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1997. — 336 с.
  23. В.И., Плакиткин Ю. А. Оценка эффективности управления. Уч. пос. М.: МГИ, 1990.- 102 с.
  24. Н.Г., Еленева Ю. Я. Как нам капитализировать Россию? Стоимостное мышление как основы повышения эффективности управления компанией // Оборудование. 1999. — № 12. — С. 44−45.
  25. Н.Г., Еленева Ю. Я. Как управлять стоимостью. Постановка системы мониторинга и управления стоимостью компании // Оборудование. — 1998. -№ 10. — С. 48−49.
  26. П. Л., Лифшиц В. Н., Смоляк С. А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: Учеб.-практ. пособие. М.: Дело, 2001.-832 с.
  27. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. М.: Радио и связь, 1999. — 600 с.
  28. В.П., Страхова О. А., Файбушевич С. И. Управление персоналом и эффективность предприятий: Уч.пособие. СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1994. -79 е.:
  29. Г. Е. Организация работ по качеству на предприятии. / Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып.4. По мат. справ. Дж. М. Джурана: Пер. с англ. Сост. Г. Е. Герасимова — М.: Трек, 1997- 21 с.
  30. А.В. Методы количественной оценки качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1972. — 196 с.
  31. А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: Издательство АМИ, 1998.-356с.
  32. Г. Я. Инновационный менеджмент: Уч. пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.-132с.
  33. Г. Я. Основы менеджмента: Уч. пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. -250 с.
  34. П.Е. Оценка эффективности управления: предметы, методы, инструменты // Интернет-ресурс сайта http://www.cfin.ru.
  35. JI.A. Анализ системы управления организацией. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2000.-222 с.
  36. С., Ваймерскирх JI. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). СПб: «Виктория полюс», 2002 г. — 256 с.
  37. Г. В., Сергеева И. В. Качество информации. М.: Радио и связь, 1990. — 172 с.
  38. П. Эффективное управление: Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. — 288 с.
  39. Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. -М.: «Янус-К», 2001. 296 с.
  40. Ю.Я. Оценка бизнеса. М.: РИНКЦЭ, 2000. — 26 с.
  41. Ю.Я. Стоимостной подход как основа современного управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. 2002. — № 3. — С.35−39.
  42. П.Н., Васильев А. В. Оценка эффективности инноваций. СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 1998.-216с.
  43. A.M., Петров В. В. Логистика производственных и товарных запасов. М.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 320 с.-17 247. Ивантер А. Смена источников роста // Оборудование: рынок, предложение, цены. -2002. № 7. — С. 6−7.
  44. А.В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 157 с.
  45. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». -М.: ВНИИС, 2001.-30 с.
  46. ИСО 9000:2001 «Системы менеджмента качества. Требования». М.: ВНИИС, 2001. -20 с.
  47. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2003. — 304 с.
  48. В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? // Век качества. -2001. -№ 3. С. 15−17.
  49. Кислова Т. А Исследование систем управления: Учеб. Пособие. — СПб: СПГУВК, 2002- 132 с.
  50. В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2002. — 768 с.
  51. Г. В. Бизнес-реинжиниринг. Системный подход в оценке эффективности управления фирмой. // Интернет-ресурс сайта http://www.qaap.ru.
  52. А.А. Информационные технологии в экономике и управлении. М.: Изд-во Михайлова В. А., 2001. — 360 с.
  53. В.П. Стратегический менеджмент / Курс лекций // Интернет-ресурс сайта http ://www. smanagement.ru.
  54. Т. Самооценка в организациях. — М.: Стандарты и качество, 2000. — 328 с.
  55. И.Б., Родина О. А. МС ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества. 2002. — № 7. — С. 1923.
  56. В.Ф., Брагин В. В. Процессы управления организацией. Ярославль: «Яртелеком», 2001 .-416 с.
  57. Э.М. Исследование систем управления. Уч. пос. М.: «Дека», 2003. -333 с.
  58. Корпоративное управление: теория и практика / Брошюра ФКЦБ России // Интернет-ресурс сайта http://www.lin.ru.-17 363. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. / Под ред JI.A. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2002. — 752 с.
  59. Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний: оценка и управление. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. 576 с.
  60. М.Г., Шишков Г. М. Управление качеством: Уч. пособие. М.: МГТУ «Станкин», 1999. — 234с.
  61. Н.Ю., Круглов М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: РДЛ, 2003.-462 с.
  62. Э.И., Власова В. М., Журавкова И. В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Уч. пособие. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2003. 608 с.
  63. Ю.А., Хачатуров А. Е. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества. -2001. -№ 5. С. 15−20. -№ 6. — С. 21−24.
  64. А.Ю. Измерение и оценка качества услуг: Уч. пос. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. — 58 с.
  65. Дж., Джоббер Д. Продажи и управление продажами. М.:ЮНИТИ, 2002.- 622 с.
  66. В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. / Гос. Ун-т управления- Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.-432 с.
  67. М. Р., Фирон X. Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. / Пер. с англ. — СПб: ООО «Виктория плюс», 2002. 768 с.
  68. И.Г. Менеджмент качества в строительстве. М.: МГСУ, 2001. — 263 с.
  69. М. В. Махалина О.М. Производственный менеджмент: Уч. пособие. М.: ПРИОР, 1998.-384 с.
  70. И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия // Маркетинг. 1996. — № 3. — С.33−39.
  71. Н.П. Управление закупками / Учебное пособие. М.: ГАУ, 1995. -48 с.
  72. Л.М. Анализ и оценка рынков сбыта продукции фирмы: Уч. пособие. -Йошкар-Ола: Map. гос. техн. ун-т, 1998. 59 с.-17 479. Мельник М. В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 1990. — 136 с.
  73. Менеджмент систем качества: Уч. пособие / М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В .А- Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. -368 с.
  74. В.Н., Рябуха В. И. Критерии эффективности организационных структур в рыночной среде. Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1998. — 108 с.
  75. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1993.-701 с.
  76. Методика анализа показателей эффективности производства: Уч. пособие, издание 2-е, доп. и перераб./ под ред. Проф. Э. А. Маркарьяна. Серия «Экономика и управление». Ростов-на-Дону: издательский центр «Март», 2001. — 208 с.
  77. Л., Моисеев Л. Методология и практика создания систем качества // Интернет-ресурс сайта http://standard.rn.
  78. Л.Б., Ташбаев Ы. Э., Порошина О. Г. Эффективная логистика. -М.: Экзамен, 2002. 160 с.
  79. Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юрист, 2002. — 112 с.
  80. В.М. Исследование систем управления. Учеб. пособие. М.: ЗАО «Финстатинформ», 1998. — 119 с.
  81. В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 303 с.
  82. С. и др. Экспертные оценки затрат на качество //Стандарты и качество.2001.-№ 7−8.-С. 79−81.
  83. М.В. Оценка удовлетворенности общества деятельностью организации // Методы менеджмента качества. 2002. — № 4. — С. 22−24.
  84. Ю.П. Инновационный менеджмент. Уч. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-446 с.
  85. М.С. Исследование систем управления и системный анализ. Методические и прикладные аспекты: Уч. пособие. СПб: Издательство СПбГУЭФ, 2002.-116 с.
  86. В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002. — 384 с.
  87. Н.А. Прикладной маркетинг: Уч. пособие. М.: ЮНИТИ, 2000 — 272 с.
  88. В.В. Управление качеством. СПб.: ОАО Наука, 2000. — 912 с.-17 596. Орлова Е. И. Управление материальными ресурсами (раздел «Промышленная логистика»). / Уч. пособие. Ярославль: ЯрГУ, 1997. — 82 с.
  89. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А. Г. Грязновой, М. А. Федотовой. -М.: Финансы и статистика, 2002! 512 с.
  90. Оценка и контроль операций маркетинга / ВЦП. №я-10 637. — 132 е.: Пер. гл. Chapter 23. Evaluating and controlling the marketing effort из кн.: Strategic Planning, Evaluation and Control. — S.I., 1989. — 23. — P. 642−714. — англ.
  91. E.C., Пошивалов Е. П. Принятие предпочтительных управленческих решений // Методы менеджмента качества, 2002. № 5. — С. 43−45.
  92. М. Конкуренция. Пер. с англ.: Учеб. пособие М.: Изд. дом «Вильяме», 2000.-495 с.
  93. Поставщик и потребитель: Сборник статей / Составитель И. В. Матвеева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. — 128 с.
  94. К.М., Скрипко JI.E. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. — № 3. — С. 82−87.
  95. В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции: Учеб. Пособие. -Магнитогорск, 2000. 184 с.
  96. Рейтинг репутации российских компаний // Эксперт. 2001. — № 7. — С. 66−77.
  97. . Лекции об аудите качества. — М.: РИА «Стандарты и качество». — 2000. -264 с.
  98. Н.К. Управление качеством: Уч. пособие. СПб: Питер, 2002. — 224 с.
  99. Е.Н., Погребняк С. А., Бориков В. Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2002. -№ 4.-С. 9−11.
  100. Ф. М. Разу М.Л. Менеджмент(Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф. М. Русинова, М. А. Разу. М.: ИД ФКБ-ПРЕСС, 2000. — 502 с.
  101. В.В. Основы оценивания качества продукции: Учеб. пособие. Пенза, 2001 -275 с.
  102. С.И. Основы управления персоналом. М.: Феникс, 2002. — 480 с.
  103. .Ю. Теория и методы диагностики производственных систем. — Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000. 158 с.
  104. B.C. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности. М.: Экономика, 1991.-253 с.-176 113. Скворцова Т. Новые возможности // Top-Manager. 2002. — № 3. — С. 36−39.
  105. М. Факторы стоимости. Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2000. — 432 с.
  106. Скрипко J1.E. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества.- 2001. -№ 1.-С. 18−23.
  107. Скрипко J1.E. Практика применения экономических методов в системе менеджмента качества на российских предприятиях. Экономика качества. Сер. «Все о качестве. Отечественные разработки». — Вып. 4. — М.: НТК «Трек», 2001.
  108. С. Профессиональные пессимисты // Эксперт. 2003. — № 18. — С. 116−117.
  109. С. Снова повезло // Эксперт. 2003. — № 7. — С. 82−83.
  110. Специфика систем управления качеством в России // Интернет-ресурс сайта http://www.gaap.ru.
  111. В.Н. Системы качества: Уч. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. — 336 с.
  112. Е.Е., Хмелевская Н. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Уч. пособие. М.: Форум, 2002. — 153 с.
  113. А.В. Анализ финансового состояния фирмы. Интернет-ресурс сайта http://titaeva.webzone/ru.
  114. В.Я. Показатели и анализ деятельности строительного предприятия. / Учебное пособие. Новосибирск: Издательство СГУПСа, 2002. — 106 с.
  115. Л.Г. Анализ методов оценки качества промышленной продукции. -Л.: ЛДНТП, 1989.-27с.
  116. К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: Пер. с англ. -М.: Дело, 2000.-312 с.
  117. Управление качеством результаты исследования // Интернет-ресурс сайта http://www.gaap.ru.
  118. Управление качеством в мировой практике // Интернет-ресурс сайта http://www.gaap.ru.
  119. Управление качеством. Учебник / Ильенкова С. Д., Ильенкова Н. Д., Ягудин С. Ю. и др.- под ред. Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. — 199 с.
  120. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/ Под ред. д.э.н., проф. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. — 223 с.-177 130. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник. М.: Дашков и К, 2002.-472 с.
  121. Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. — 640 с.
  122. Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.-416 с.
  123. В.К., Дурнев В. Д., Лебедев В. Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Филин, Рилант, 2001. — 328 с.
  124. А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986. — 471 с.
  125. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов/ Н. Ф. Самсонов, Н. П. Баранникова, А. А. Володин и др.- Под ред. Проф. Н. Ф. Самсонова. М.: Финансы, ЮНИТИ, 2001. -495 с.
  126. В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учеб. пособие. -М.: Ось-89,2002. 384 с.
  127. П.А., Старовойтов М. К. Особенности оценки производственного и финансового потенциала промышленных предприятий // Интернет-ресурс сайта http://publish.cis2000.ru.
  128. В. Акционерный капитал и группы, заинтересованные в успехе предприятия. // Интернет-ресурс сайта http://www.ptpu.
  129. П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2000. № 4. — С. 108−113.
  130. В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. — № 6 — С. 34−41.
  131. П. Корпоративное управление мода или осознанная необходимость? // Top-Manager — 2003. — № 3. — С. 18−20.
  132. Н.А., Панасюк В. Н., Кузин С. М. Система улучшения цепочки поставок // Методы менеджмента качества. 2002.- № 9. — С. 30−35.
  133. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. — 718 с.
  134. Экономическая диагностика: теория и методы/ Погостинская Н. Н., Погостинский Ю. А., Жамбекова Р. Л., Ацканов P.P. Нальчик: Эльбрус, 2000. -320 е.:
  135. В.И. Как измерить качество? // Век качества. 2001. — № 4. — С. 33−35.-178 146. Янчевский В. Г., Седегов Р. С., Журавлев П. В. Теория системного менеджмента: Учебник. М.: Экзамен, 2002. — 512 с.
  136. Charleton W.T., Mclnnes J.M. Theory, Models and Implementation in Financial Management // Management Science, 1982. № 28. 957−978 p.
  137. Cox H. Get Your Shop Measurements Right // Quality Progress. 2003. v. 36. — № 3.
  138. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. BostonA Harvard Business School Press, 1993.
  139. Demsetz H./ Ownership, Control and the Firm. Vol / Organization of Economic Activity. Basil Blackwell, 1988, p.65.
  140. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part 2 // Object-Oriented Strategies. — 1995. v.5. — № 1.
  141. Johnson Michael D. The Importance of Reliability and Customization from Goods to Services // Quality Management Journal. 2003. v. 10. — № 1.
  142. Taormina T. From Quality to Business Success // Quality Progress. 2002. v.35. — № 4.
  143. Yam Richard С. M., Pun K. F., Chin K. S. Transforming Quality Management Practices // Quality Management Journal. 2000. v.7. — № 3.
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!