Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации
Диссертация
В работе предложен концептуальный подход к формированию СМК КО, основанный на системе принципов: своевременности и оперативности, мобильности и разноуровневого характера, формирования и комплексного использования информационной базы, системы инжиниринга и инжиниринговых корректировок по результатам контроля, использование современных процессов в контроле, ориентация контроля на качество товаров… Читать ещё >
Список литературы
- ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.- 30с.
- ГОСТ Р ИСО 9000−2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.
- ГОСТ Р ИСО 9001 2008. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2009. — 25 с.
- ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. — М.: Издательство стандартов, 2001.- 52с.
- Материалы съездов, конференций, симпозиумов
- Глобализация экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-рожденияН. Д. Кондратьева (18 922 002). Волгоград: Волгоградский государственный педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. — 88 с.
- Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В. И. Вернадского: Сборник материалов 3-й международной научно-практической конференции: 25−26 сентября 2008 г. Тамбов: Издательство ТАМБОВ-ПРИНТ, 2008. — 470 с.
- Наука на рубеже тысячелетий: Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции: 26−27 октября 2008 г. /О.В. Воронкова, отв. за выпуск Тамбов: Издательство Перши-наР.В., 2008.-436 с.
- Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю. П. Адлер, С. Е. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 182 с.
- Азгальдов, Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г. Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1982. — 148с.
- Алтунина, Л.Н. Управление качеством продукции промышленного предприятия в целях повышения его конкурентоспособности : монография / Л. Н. Алтунина. Курск, Изд-во РОССИ, 2006. — 192 с.
- Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 272 с.
- Аристов, О.В. Управление качеством / О. В. Аристов. М.: ИНФРА-М.2003.-240с.
- Багатутдинова, Н.Г. Промышленный маркетинг : учебное пособие / Н. Г. Багатутдинова, Д. С. Новиков, В. А. Саламашкин — Мин-во образ. РФ, Каз. гос. техн. ун-т, каф. пром. коммерции и маркетинга. М.: ЗАО «Издательство „Экономика“», 2004. — С. 102 — 109.
- Басовский, Л.Е. Управление качеством : учеб. / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. — 212 с.
- Белобрагин, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества / В. Я. Белобрагин М.: АСМС, 2001. — 282 с.
- Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В. Я. Белобрагин М.: Изд-во стандартов, 1994. — 235 с.
- Бишоф, Анита. Самоменеджмент. Эффективно и рационально /Анита Бишоф, Клаус Бишоф — пер. с нем. Д. А. Пергамент. М.: Изд-во «Оме-га-Л», 2006.-127 с.
- Бубко, Е.В. Формирование и развитие системы менеджмента качества лесопромышленного предприятия : монография / Е. В. Бубко. Красноярск: СибГТУ, 2006. 109 с.
- Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И. А. Будищева, Я. Д. Плоткин. М.: Издательство стандартов, 1989.184 с.
- Васильев, В.Н. Организация производства в условиях рынка / В. Н. Васильев. М.: Машиностроение, 1993. — 383с.
- Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С. А. Варакута М.: ИНФРА — М, 2001. — 207 с. (Серия «Вопрос — ответ»).
- Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. М.: Горячая линия Телеком, 2001.-600 с.
- Вумек, Д.П., Джонс, Д.Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании- пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
- Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.
- Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б. И. Герасимов. Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. — 72 с.
- Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин.-М.: Машиностроение, 2000. -104 с.
- Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. «Герасимов, С. П. Спиридонов, М.В. CMaraHf. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. — 132 с.
- Герасимова, Е.Б., Герасимов, Б.И., Сизикин, А. Ю. Управление качеством / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. — 256 с.
- Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гли-чев. М.: Гардарики, 2001. — 424 с.
- Гугелев, A.B. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоёмкого производства на принципах паритета интересов / A.B. Гугелев. Саратов: Издат центр СГСЭУ, 2004.- 196 с.
- Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001−2001 / В. П. Гурьянов. М: ООО «Консалт ОПК», 2004.
- Дафт, P.JI. Менеджмент / Р. Л. Дафт. СПб.: Питер, 2002.- 832 с.
- Деминг, У.Э. Все о качестве. Зарубежный опыт / У. Э. Де минг, Джуран и др. Вып. 15. — М.: НТК «Трек», 2000. — 33 с.
- Деминг, У.Э. Выход из кризиса / У. Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994.-498с.
- Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества / A.JI. Денисова, С. А. Ахриев, A.B. Гуськов. Назрань: ООО «Пилигрим», 2005. — 168 с.
- Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии технологии, применяемые сегодня в самых успешных компа-ниях.(ТС)М) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб.: Виктория плюс, 2002.-256 с.
- Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб, посо бие: пер. с англ. / П. Ф. Друкер. М.: Вильяме, 2001 г. — 245 с.
- Европейская модель делового совершенства, (www/kcc .ru/rus/model/php).
- Жариков, В.В. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы, механизмы. Дис. докт. экон. наук, 2006.
- Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С. А. Жданов. М.: «Дело и сервис», 1999. — 272 с.
- Зайцев, H. J1. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / H.JI. Зайцев. М.: ИНФРА — М, 1996. — 284 с.
- Пахомова С.А. Затраты на качество в образовательной организации : монография / С. А. Пахомова, C.B. Мищенко, В. Д. Жариков, C.B. Пономарёв. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. — 128 с.
- Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста: монография / О. И. Бетин, Б. И. Герасимов, O.A. Ковынёва, Л. И. Федорова, В. В. Худеева. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 196 с.
- Исикава, К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988.-215 с.
- Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / пер. с англ. М. ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.-320с.
- Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г.
- Ватсона / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. 232с.
- Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / C.B. Пономарёв, C.B. Мищенко, Б. И. Герасимов, A.B. Трофимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.-8Ос.
- Квитко, A.B. Управление качеством: учебное пособие /
- A.В.Квитко.-М., 2005.-157 с.
- Ковынёва, O.A., Герасимов, Б.И. Управление качеством жизни населения: монография / O.A. Ковынёва, Б. И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. — 88 с.
- Коленсо, Майк. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: пер. с англ. / М. Коленсо. М.: ИНФРА-М, 2002. 175 с.
- Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. — 256 с.
- Конарева, H.A. Качество критерий мирового рынка / Л. А. Конарева. — М.: Знание, 1989. -47 с.
- Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н. Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.
- Корж, A.B., Герасимов, Б.И, Сизикин, А. Ю. Экономический анализ премий качества: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2006. — 108 с.
- Корнев, В.М. Формирование модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации : монография /
- B.М.Корнев. Красноярск: СибГТУ, 2006. — 140 с.
- Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией /В.Ф. Корольков, В. В. Брагин. -Ярославль: Яртолеком, 2001. 416 с.
- Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер- пер. с англ, под ред. С. Г. Божук. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2005.- 464с.
- Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование : учеб, пособие. / А. И. Кочеткова. 2-е изд. М.: Дело, 2004. — 944 с.
- Кремнев, Г. Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 5 / Г. Р. Кремнев. М.: «ИНФРА-М», 1999. -312 с.
- Круглов М.Г. «Менеджмент систем качества» изд. «Деловая книга», М., 1997. — 170 с.
- Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 96 с.
- Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус // Гос. ун-т управления- Нац. фонд подготовки кадров.-М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. 432 с.
- Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л. М. Левшин.-Красноярск: СибГТУ, 2006. 127 с.
- Литвак, Б.Г. Экспертная информация : Методы получения и анализа / Б. Г. Литвак. М.: Дело, 2004. — 398 с.
- Маркс, К. Сочинение: в 47 ч. / К. Маркс, Ф.Энгельс. Изд. 2-е. — М.: Политиздат, 1954−1968.
- Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. — 520 с.
- Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В. Э. Керимов, Ф. А. Петрище, П. В. Селиванов, Э. Э. Керимов. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. — 108 с.
- Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е. А. Михайлова. М.: Юрист, 2002. -110с.
- Морковина, С.С. Управление устойчивым развитием малого предпринимательства в ЦЧР : Монография / С. С. Морковина. Воронеж: «Новый взгляд», 2008. — 373 с.
- Операционный менеджмент: Учеб. пособие / Под науч. ред. В. И. Абдукаримова. Тамбов: издательский дом ТГУ им. Г. Р. Державина, 2008.-301 с.
- Оценка качества жизни населения в регионе / М. Ш. Салимов, Т. А. Салимова. Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2005. — 164 с.
- Пережогин, В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации : монография / В. Ю. Пережогин. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2007.-128с.
- Политическая экономика. Кн.1. Государство пред лицом новых требований мировой цивилизации: Монография / Под науч. ред. В. М. Юрьева. Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г. Р. Державина, 2008.-418 с.
- Пономарёв, C.B., Мищенко, C.B., Белобрагин, В. Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие / C.B. Пономарёв, C.B. Мищенко, В. Я. Белобрагин, / М.: РИА «Стандарты и качество». 2004. 248 с.
- Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е.Б.Стародубцева//-М.: ИНФРА-М. 2005. 480 с.
- Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 352 с.
- Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.
- Розова, Н.К. Менеджмент качества / Н. К. Розова СПб.: «Вектор», 2005. — 192 с.
- Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г. В. Плеханова: Монография / Под ред. В. И. Видяпина, Г. П. Журавлёвой. Москва, 2006. — 431 с.
- Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т. А. Салимова, Н. Ш. Ватолкина. М.: КНОРУС, 2005. — 256 с.
- Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учебное пособие / Т. А. Салимова, Ю. Р. Еналеева. Саранск: Изд-во Мор-дов. ун-та, 2005.-188 с.
- Салимова, Т.А., Еналеева, Ю.Р. Самооценка деятельности организации: учебное пособие / Т. А. Салимова, Ю. Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006. — 279 с.
- Синькова, Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество образовательной организации : монография /Н.Г. Синькова. Красноярск: Изд-во СибГТУ, 2006. — 117 с.
- Современный менеджмент: теория и практика / А. Г. Комаров, А. Р. Кудашев, А. А. Брандукова, Г. Г. Муфтиев: под ред. А. Г. Комарова, Г. Г. Муфтиева. СПб.: Питер, 2004. — 432 с.
- Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др. — под ред. проф. В. А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 487 с.
- Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. -М.: Бином- Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.
- Торопцева, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента экологического качества промышленного предприятия : монография / А.Н.
- Торопцева, Б.И. Герасимов. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. — 148 с.
- Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции /В.Г. Туркин, Б. И. Герасимов, В. Д. Жариков — Под науч. ред. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.
- Управление — это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М.: Республика, 1992.
- Управление качеством: учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. М.: КНОРУС, 2005. — 272 с.
- Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Бастры-кин, А. И. Евсейчев, Е. В. Нижегородов, Е. К. Румянцев, А.Ю. Сизи-кин, О. И. Торбина — под науч. ред. д-ра экон» наук, проф. Б. И. Герасимова. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006. 204 с.
- Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М. — 2000. — 312 с. -(Серия «Высшее образование»).
- Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт: монография / Т. Н. Харламова, Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2006.- 108с.
- Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. -М.: Экономика, 1990. 323 с.
- Хэрри, М. 6 SIGMA / M. Хэрри, Р. Шредер. М.: Эксмо, 2003.-464 с.
- Цзи, И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: монография / И Цзи. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 120 с.
- Шарипов, C.B., Толстова Ю. В. Система менеджмента качества / C.B. Шарипов, Ю. В. Толстова. СПб.: Питер, 2004. — 192 с.
- Шелковникова, И.В., Герасимов, Б.И, Сизикин, А. Ю. Экономический анализ команд качества: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б. И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2006. — 80 с.
- Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции /С.Н. Шепелев. М.: РИД «Татьянин день», 1993.- 256 с.
- Щукин, О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С. Щукин- Воронеж, гос. ун-т. Воронеж: Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. — 184 с.
- Щукин, О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода: монография / О. С. Щукин. Воронеж: Воронежский государственный университет, 2007. — 295 et «
- Щукин, О.С. Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества: учеб, пособие / О. С. Щукин. -Воронеж: Эконом, фак-т Воронеж, гос. ун-та, 2006. 64 с.
- Эконометрика: учебное пособие / A.B. Гладилин, А. Н. Герасимов, Е. И. Громов. М.: КНОРУС, 2006. — 232 с.
- Экономика качества. Основные принципы и их применение /под ред. Дж. Кампанеллы / пер. с англ. А. Раскина / науч. Ред. Ю. П. Адлер и С. Е. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.280 с.
- Экономический анализ системы управления качеством жизни: монография / О. И. Бетин, Б. И. Герасимов, В. В. Дробышева, Л. И. Федорова, В. В. Худеева.-Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.-148 с.
- Эллвуд, Я. 100 приёмов эффективного брендинга / Пер с англ, под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. — 368 с.
- Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А. Ю. Юданов — 3-е изд., испр. и доп. М.: Издаво ГНОМ и Д, 2001 — 304 с. 1. Статьи
- Адлер, Ю., Шпер, B.JI. Истоки статистического мышления //Методы менеджмента качества. 2003. — № 1. С. 34 — 40.
- Адлер, Ю., Щепетова, С. Методология АВС-АВВ-АВМ //Стандарты и качество. 2002. — № 5. — С. 60 — 64.
- Адлер, Ю., Щепетова, С. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. — № 12. С. 6870
- Аронов, И.З., Версан, В.Г. Техническое регулирование инструмент инноваций // Стандарты и качество. — 2004. — № 1. — С. 24 -26.
- Аронов, И.З., Теркель, A.JI. Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия // Стандарты и качество. 2003. — № 8. -С. 25−27.
- Бобылев, В.Н. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов / В. Н. Бобылев, Т. Н. Прахова, A.B. Янченко // Стандарты и качество. 2003. № 8. С. 85 86.
- Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. — № 4 С. 15−19
- Боков, В.А. Проблема «Качество» / В. А. Боков, В. И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. — № 8. — С. 49 — 52.
- Галеев, В.И. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: пять лет и далее // Стандарты и качество. -2002. -№ 10.-С. 54−56.
- Гличев, A.B. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / A.B. Гличев // Стандарты и качество. 1995. — № 4.-С. 47−51.
- Гусаков, Ю.А. Европейская организация качества: новый этап развития / Ю. А. Гусаков // Стандарты и качество. 2006. № 1. С. 4 7.
- Европейская организация качества (EOQ) на пути к успеху //Европейское качество. Дайджест. 2003. — № 3. — С. 5 — 17.
- Европейский фонд управления качеством // Европейское качество.-2003.- № 4.
- Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М. Г. Захаров // Стандарты и, качество. — 1999. — № 2. — С. 33 — 34.
- Икуро, Кусаба. Роль премии Деминга в становлении японской промышленности / Кусаба Икуро // Стандарты и качество. 1995.-№ 9.-С. 53−54.
- Какар, Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий // Методы менеджмента качества. 2003. — № 8. — С. 23 — 31.
- Кондо, Ё. Хосин канри — один из подходов японского менеджмента качества//Методы менеджмента качества. -2001.-№ 5.- С. 4−10.
- Конти, Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства / Т. Конти // Стандарты и качество. -2003.- № 1. С.76−81.
- Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти — пер. с англ. И. Н. Рыбакова — науч. ред. В. А. Лапидус, М. Е. Серов. -М.: Стандарты и качество, 2000. 328 с.
- Котин, М. Маркетинг производства — призвание машин / М. Котин, П. Куликов //Секрет фирмы 2006 № 2, С. 41 47.
- Кощий, С.С. Самооценка и ее роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества / С. С. Кощий // Стандарты и качество.-2002.-№ 10.-С. 61−63.
- Кузьмина, Е.А., Кузьмин, A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. 2002. — № 12.-С. 6−10.
- Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России труден путь к совершенству / Д. В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Бе-локоровин // Качество. Инновации. Образование. 2004. — № 4. -С. 16−22.
- Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству / Д. В. Маслов, Э. А. Белокоровин // Стандарты и качество. -2005.- № 5.- С. 88−94.
- Минько, Э. В. Обеспечение технологичности изделий в судовом радиоприборостроении / Э. В. Минъко, A.A. Николенко, А. М. Войчинский. —JL: Судостроение, 1990. — 240 с.
- Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации // Сертификация. 2002.1. с. 8 -11.
- Михеева, СВ. Некоторые аспекты оценки качества управления / С. В. Михеева // Стандарты и качество. 2003. — № 3. — С. 29 — 31.
- Модель делового совершенства Европейского фонда управления качеством EFQM // Европейское качество. Дайджест. -2004.-№ 2.-С. 4−10.
- Оучи, У. Методы организации производства: японский и американский подходы / У. Оучи. М.: Экономика, 1984. — 221с.
- Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Пахуль-ский // Стандарты и качество. 2001. — № 3. — С. 50 — 53.
- Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. 2004. — № 1. -С. 42 — 44.
- Полховская, Т., Адлер, Ю., Назарова, И., Хунузиди, Е., Шпер, В. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. — № 5. — С. 77 — 82.
- Ракшня А.Ю. Методологические основы формирования системы менеджмента качества коммерческого банка. /А.Ю.Ракшня // Вестн. Тамб. ун-та. Сер. Гуманитарные науки. Тамбов, 2009. Вып. 4 (72).-с. 419−422.
- Премия Малкольма Болдриджа // Европейское качество. -2004.- № 3. -С. 5−11.
- Рамперсад, Х.К., Пономарев, C.B. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации //Методы менеджмента качества. 2003. — № 12. — С. 31 — 35.
- Рахлин, K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 12. — С. 19- 20.
- Рахлин, K.M. Состав затрат на обеспечение качества / К. М. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. — № 8. -С. 51 -54.
- Розова, И. К. Управление качеством: учеб. пособие / И. К. Розова. СПб.: Питер, 2002. — 224 с.
- Руни, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли П. Ван-ден Хойвел. // Стандарты и качество. 2005. — № 1. — С. 14−17.
- Сакато, С. Практическое руководство по управлению качеством /В. И. Гостев. -М.: Машиностроение, 1980.-215с.
- Семинар по обучению систем менеджмента качества: материалы обучения. Челябинск: Форум, 1997. — 89с.
- Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М. З. Свиткин // Стандарты и качество. — 2004. — № 1. — С. 74 — 79.
- Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмент качества в организации // Стандарты и качество. 2002. -№ 3. — С. 74−77.
- Системный анализ в экономике и организации производства: учебник для вузов / С. А. Валуев, В. Н. Волкова. — Л.: Политехника, 1991. —398 с.
- Сиськов, В. И. Статистическое измерение качества продукции / В. И. Сиськов. -М.: Статистика, 1966. 428с.
- Сиськов, В. И. Экономико-статистическое исследование качества продукции / В. И. Сиськов. М.: Статистика, 1971. — 140с.
- Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов, 1992. — 200с.
- Тихонов, P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции /P.M. Тихонов. М.: Изд-во стандартов, 1988. — 208с.
- Торстен, М. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении: дис.. канд. экон. наук / Метке Торсен. Харьков, 1990. — с.44
- Фонд управления качеством EFQM // Европейское качество. Дайджест. 2003. — № 4. — С. 4 — 8.
- Форстнер, К. Модель делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) основа современного евро-пейского менеджмента // Европейское качество. 2002. — № 4. — С. 43 — 47.
- Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. пер. с англ. / Дж. Харрингтон — М.: ЮНИТИ, 1990. — 272 с.
- Хэрри, М. «Шесть сигм»: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества. 2000. — № 6. — С. 10.
- Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации -производная от ее амбиций и внешних условий / И. И. Чайка // Стандарты и качество. 2002. — № 10. — С. 85 — 87.
- Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка /А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. — № 11. — С. 18 — 23.
- Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества / В. Е. Швец // Стандарты и качество. 2005."№ И. С. 38 43.
- Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses. -Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2002. Vol. 3. — P. 72 — 77.
- Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost. ffi
- Proceeding 44 Annual EOQ Congress. Budapest. — Pre-Congress Symposia. — 2000. — Vol. S. — P. 83 — 89.
- Crosby, Ph. B. Quality is Free. New-York: McGraw-Hill, 1984.
- Deming, W.E. The New Economics for Industry, Government, Education.- 2nd edition. Cambridge, MA: MIT, Center for Advanced Engineering Study. — 1995.-247 p.
- Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. -1973.- № 8.-P. 11−12.
- Donald, G. Newnan. Engineering Economic Analysis. 4th ed. (San Jose: Engineering Press, 1991).
- Edgar, W. Dawes. «Quality Costs New Concepts and Methods» in Annual Quality Congress Transactions (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1987).
- EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004, Brussel: EFQM, 5004.
- Evans, JR. The Management and Control of Quality / J.R. Ev ans, W.M. Lindsay. Cincinnati: South-Western College Publishing, 1999.-789 p.
- Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum//Ta-teraational conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. — P. 17- 20.
- Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. -N.Y, Me. Graw. Itill Book Co. 1961. — 356 p.
- Feigenbaum, A.V. Total Quality Control. 3rd ed. — New York at al. McGraw-Hill Book Company, 1991.
- Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems. Management Science. — 1986. — № 10. — P. 1301 — 1315.
- Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland /D.Fleming, D. Doyle, J.J. Ward//Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. Thessaloniki: University of Macedonia Press, 2001.-P. 43−55.
- Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B.Snyderman. N.Y.: Wiley. — 1959.
- ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. 150ДС 176/SC 2/N 544R.-2001.
- Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. — 2004 Edition. — Tokyo, 2004. 89 p.
- Juran, J.M. Juran’s Quality Control Handbook / J.M. Juran., P.M.Grina. Juran’s. — 4th edition, Me Graw-Hill, New York. — 1988.
- Juran, J.M. Management of Quality / J.M. Juran. New York, 1982.-256 p.
- Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, P.M. Gruna. N.Y., Me. Graw. Itill Book Co.*- 1970. — 38 p.
- Juran, J.M., Gryna, P.M., Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use. 2nd ed. — New York at al.: Mc Graw-Hill Book Company, 1980.
- Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y.: Harper and Row. — 1970.
- Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business. The University of Tampa College of Business-Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.
- Naveh, E., Halevy, A., Zonnenshain, A. Measuring and Reducing -The National Cost of Non-Quality. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. — Budapest. — 2000. — Vol. 3. — P. 78 — 84.
- QS-9000. Quality System Requirements, 3d ed., March 1998.
- Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System /G. Taguchi, Y.I. Mu. — Central Japan QCA, Nagoyo. — 1980.
- The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. Juse, 2004.