Разработка и реализация интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии
Диссертация
Развитие промышленных предприятий России существенным образом затрудняется тем, что их руководителями недостаточно внимания уделяется комплексному, интегрированному рассмотрению одновременно всех ключевых факторов успеха предприятий, находящихся в системной взаимосвязи. Это такие факторы как: качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей… Читать ещё >
Список литературы
- Coffee S., Radin В. A. Critique of TQM: Problems of 1. plementation in the Public Sector.
- Public Administration Quarterly", № 1, 1993.
- Corsten H. Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. Oldenbourg Verlag- Munchen-Wien, 1995. S. 963.
- Danlgaard J.J., Kanyi G.K., Kristensen K.A. Comparative study of quality control methods and principles in Japan, Korea and Denmark. Total Quality Management, Vol. 1, № 1, 1990.
- Feigenbaum A.V. Total Quality Control. MC Graw-Hill, New York, 1951.
- Fritz W. Neure Resultate der empirischen Zielforschung und ihre Bedeutung fur strategisches Management und: Managementlehre, Arbeitpapier № 57 des Institute fur Marketing der Universitat Mannheim. Manheim, 1987. S. 179 200.
- Fritz W. Umweltschutz und Unternehmenserfolg, in: DBW, 55. Jg, 1995. S. 347 357.
- Groocock J.M. Qualitatsverbesserung. MC Graw-Hill Book Company, Hamburg, 1988.
- Hummel J. Strategisches Oko-Controlling. Berlin, 1996. S. 25.
- JUBILEE SUPPLEMENT // Trans IchemE., Vol. 75,1997. P 137.
- Juran J.M., Cryna F.M. Juran’s Quality Control Handbook. Fourth edition, MC Graw-Hill, New York, 1988.
- Meflert H., Kirchgeorg M. Marktorientiertes Umweltmanagement: Konzepzion, Strategic, Implementierung mit Praxisfallen. 1998. S. 19.
- Morgan С., Murgatroyd S. Total Quality Management in the Public Sector. Philadelphia, 1994.
- Oakland J.S. Total Quality Management. The route to improving performance. Butterworth- Heinemann Ltd., 1993.
- Osmeier H., Meffert H. Umweltschutz und Marketing-Moglichkeiten der Verbesserung der betriebswirtschaftlichen Situation von Unternehmen durch umweltorientierte Absatzmassnahmen, Bericht 9/90 des Umweltbundesamtes. Berlin, 1990.
- Quality management systems Fundamentals and vocabulary. ISO 9000:2000® / ISO copyright office. Case postale 56, CH-1211 Geneva 20,2000.
- Raffe H., Forster F. Umweltschutz im Zielsystem von Unternehmen, in: Handbuch des Umweltmanagements, Hrsg.: Steger U., Munchen, 1992. S. 241 -256.
- Schreiner M. Umweltmanagement in 22 Lektionen: ein okonomischer Weg in eine okologische Wirtschaft / Wiesbaden, 1996. S. 273.
- Sheldon R. // Chem. Tech., № 3,1994. P. 39.
- Topfer A. Umwelt-und Benutzerfreundlichkeit von Produkten als strategische Untetnehmensziele, in: Marketing ZFP, 7. Jg, № 4,1985. S. 241 -251.
- Wintermantel K. // Trans IchemE., Vol. 77, Part A, May, 1999.
- Santos G., Pereira A.L., Machado V.C. Impact of Quality Certification in SME’s. Материалы 40-го конгресса ЕОК, Берлин, сентябрь, 1996.
- Styve M.Sc. Jan Per. Quality Assurance and Learning in Organization Can Traditional Quality Assurance Systems be an Obstacle to Learning. Материалы 40-го конгресса EOK, Берлин, сентябрь, 1996.
- TQM XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 1 / Под ред. В. Л. Рождественского и В. А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997.
- Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество.- 1994.-№ п. с.24−27.
- Акимова Т.А. Теория организации: — Учебное пособие для ВУЗов. Серия «Профессиональный учебник: Менеджмент». М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- Антонов А.Г. Основы стандартизации и управления качеством продукции. СПб., 1995.
- Аристотель. Метафизика. Соч.: В 4 т. М.: Мысль, Т. 1. 1976.28. БИКИ.-21/VI., 1988.
- Боков В.А., Галяев В. И. Проблема «качество» в порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1997. — № 2. С. 32 — 35.
- Британский стандарт BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества». 4.2: Модель предупреждения, оценки и отказов. — М.: НТК «Трек», 1997.
- Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества». 4.1: Модель затрат на процесс. М.: НТК «Трек», 1997.
- Будищева И.А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1989.
- Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. — М.: Изд-во стандартов, 1994.
- Винер Н. Кибернетика: Или управление и связь в животном и машине. М.: Наука, 1983.
- Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.
- Вяльцев A.B. Модель интегрированного экологического менеджмента // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — СПб, 1999.
- Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1: Наука логики. — М.: Наука, 1974.
- Герасимова Г. Е. Еще один взгляд на терминологию по качеству // Стандарты и качество. 1997. — № 7. С. 44 — 46.
- Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 1998.
- Гличев A.B. Современные проблемы качества и задачи науки // Стандарты и качество. 1995. -№ 1. С. 8 — 10.
- Глыбин Ю.А. Техническая политика Миноборонпрома России в области сертификации // Сертификация, конверсия, рынок. 1996. — № 5. С. 4 — 9.
- Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала: В 2 т. — М.: МНИИПУ, 1996.
- Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. Т. 2. М.: Рус. яз., 1979.
- Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству в национальном масштабе // Стандарты и качество. 1998. — № 8. С. 62 — 65.
- Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
- Джуран Д.М. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. М., 1993.
- Егорова Л.Г. Опыт и перспективы сертификации систем качества // Стандарты и качество. 1997. — № 11. С. 58 — 63.
- Информация о Европейской неделе качества и рекомендации по проведению связанных с ней мероприятий. 1996.
- Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Научн. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1988.
- Карлоф Б. Деловая стратегия / Пер. с англ.- науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписнов. — М.: Экономика, 1991.
- Качалов В.А. 41-й конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества // Стандарты и качество. 1997. — № 10. С. 60 — 66.
- Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта // Стандарты и качество. —1997. № 3. С. 43 — 48.
- Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 1997. — № 8. С. 46 — 53.
- Качество: новая культура для новой Европы (38-й Конгресс ЕОК в Лиссабоне) // Стандарты и качество. — 1994. № 8. С. 3 — 7.
- Ковалев A.M. Целостность и многообразие мира. Философские размышления. Т. 1. 1996.
- Концепция развития сельскохозяйственных тракторов и тракторного парка России на период до 2010 г. М.: ВИМ, 2002.
- Концепция самоорганизации в исторической ретроспективе. — М.: Наука, 1994.
- Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.- общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой. — М.: Прогресс, 1990.
- Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации- дальнейшие шаги. — М., 1996.
- Кренев Ю.В., Кузнецов М. А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. — № 4. С. 66−69.
- Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. — М.: Изд-во стандартов, 1992.
- Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994.
- Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество. 1997. — № 7. С. 47 — 53.
- Макаренко М.В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. М.: «Издательство ПРИОР», 1998.
- Медоуз Д.Х., Медоуз Д. Л., Рандерс Йорген. За пределами роста. — М.: Прогресс, Пангея, 1994.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.
- Методологические проблемы управления качеством продукции в развитом социалистическом обществе: Учеб. метод, пособие / Под ред. A.B. Гличева, A.A. Кирилловой. — М.: Высш. шк., 1984.
- Мишин В.М. Менеджмент в области качества и конкурентоспособности. — М., 1993.
- Моисеев H.H. Универсум. Информация. Общество. М.: Устойчивый мир, 2001.
- Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности / Пер. с англ. — М. г Изд-во стандартов, 1978.
- Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. НЛО. Шведовой. — 12-е изд. стереотип. — М.: Рус. яз., 1978.
- Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: В 4-х кн. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996.
- Окрепилов В.В. Управление качеством. — М.: Экономика, 1998.
- Оптнер С. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / Пер. с англ. С. П. Никаноров. М.: «Советское радио», 1969.
- Организация и методы оценки предприятия (бизнеса): Учебник. / Под ред. д.э.н., проф. В. И. Кошкина. -М.: ЭКМОС, 2002.
- Основные направления подготовки к XXI веку — веку качества // Стандарты и качество. -1998. -№ 1. С. 48 52.
- Отраслевая система управления качеством продукции М.: Изд-во стандартов, 1978.
- Палей Л.Г. Стать равноправным участником. В порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1995. -№ 4. С. 52 — 54.
- Питере У., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.
- Пригожин И., Стентерс И. Порядок из хаоса: новый диалог с природой / Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.
- Рахлин K.M., Скрипко Л. Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 1997. — № 3. С. 49 — 51.
- Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. — М.: Изд-во стандартов, 1992.
- Санамов Ю.А., Щуров Б. В. Планирование и экономическое стимулирование качества жилищного строительства. Л.: Стройиздат. Ленингр. отделение, 1984.
- Саркисов П.Д. Проблемы энерго- и ресурсосбережения в химической технологии, нефтехимии и биотехнологии // Химическая промышленность. 2000. — № 1. С. 20 — 27.
- Свиткин М.З. Система общего руководства качеством как гарантия обеспечения качества на предприятии // Стандарты и качество. — 1996. № 5. С. 34 — 38.
- Смолкин A.M. Менеджмент: основы организации. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.
- Статистические методы повышения качества / Пер. с англ. под ред. X. Кумэ. — М.: Финансы и статистика, 1990.
- Тейлор Ф.У. Менеджмент / Пер. с англ. А.И. Зак- Науч. ред. и предисл. Е. А. Кочерина. — М.: Журнал «Контроллинг», 1992.
- Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А.И. Зак- Науч. ред. и предисл. Е. А. Кочерина -М.: Журнал «Контролинг», 1991.92.- Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно-практическое пособие. М.: Дело, 1998.
- Управление государственной собственностью: Учебник. / Под ред. д.э.н., проф. В. И. Кошкина. Издание расшир. и доп. — М.: ЭКМОС, 2002.
- Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. Первая версия 1986 г., вторая версия 1994 г.
- Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. — 2-е изд., доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.
- Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1986.
- Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.
- Хакен Г. Синергетика: Иерархия неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах. — М., 1985.
- Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.
- Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. — Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998.
- Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 — самые популярные и применяемые в истории ИСО // Стандарты и качество. — 1997. — № 10.
- Шапиро В.Д. Управление проектами. — СПб.: «Два ТрИ», 1993.
- Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. -1997. № 6. С. 48 — 50.
- Швец В.Е. Организационные структуры управления качеством продукции. — Рига: Знание. -1980.
- Шевченко В.Г. Организация системы управления качеством продукции. — Владивосток, 1999.
- Экономическая энциклопедия. Политическая экономия: В 3-х т. М.: Советская энциклопедия, 1972 -1979.
- Эшби У.Р. Введение в кибернетику. — М.: ИЛ, 1959.
- Кто инициирует работы по совершенствованию существующей СК: а) Генеральный директор предприятия-б) Директор по качеству, начальник ОТК или службы подобной данной- ?1 в) другой-г) никто, потому что мы удовлетворены существующей СК.
- Какой иерархический уровень занимает начальник Вашей службы качества? i а) заместитель генерального директора (Директор по качеству)-i б) другой-в) у нас нет СК.
- Знаком ли Первый! руководитель Вашего предприятия с работами по совершенствованию СК? i а) да знаком, т.к. он сам их инициировал-б) да знаком, но он их не инициировал-i в) нет, не знаком.
- Как часто участвует Руководитель Вашего предприятия в семинарах, посвященных проблемам управления качеством? а) чаще одного раза в год-б) реже одного раза в год-в) никогда не участвует.
- Высока ли на Ваш взгляд роль руководства в решении- проблем: качества на предприятии? а) да, высока-б) нет, не высока.
- Занимается ли лично Руководитель Вашего предприятия< обучением вопросам управления качеством своих подчиненных (разумеется, не всех)?а) да- ?: б) нет.
- Если на Вашем предприятии хотят внедрять МС ИСО и сертифицироваться на предмет соответствия требованиям — ИСО или внедрять концепцию TQM, то отвечайте на вопрос 8.1, при любом другом случае — на вопрос 8.2.
- Какая на Вашем предприятии организационная структура? а) линейная или линейно-функциональная- ?: б) дивизиональная-в) матричная-г) управление по проектам-i д) конгломерат-е) не знаю.
- Какого типа организационная структура Вашего предприятия? а) механистического-б) органического-в) не знаю.
- Существует ли на Вашем предприятии четко сформулированная, документированная миссия? а) да-б) нет.
- Как часто пересматривается миссия? а) с интервалом в 1 4 года-б) с интервалом в 4 6 лет-в) не пересматривалась с момента первоначального написания-г) миссия отсутствует.
- Существует ли на- Вашем предприятии документированная Политика в области качества? а) да- ?' б) нет.
- Пересматривается ли со временем Политика в области качества?1 а) да, с интервалом 1—3 года-.б) да, но не чаще чем раз в три года-в) не пересматривалась с момента первоначального написания-г) нет, не пересматривалась, потому что ее нет.
- Какой размер свободных финансовых средств остается в распоряжении предприятия, по результатам последнего отчетного года: а) не остается совсем-б) менее 50 тыс. долларов-в) 50 200 тыс. долларов-г) более 200 тыс. долларов.
- Готов ли Руководитель. предприятия нести затраты на обеспечение (улучшение) качества продукции? а) да, готов-б) нет, не готов, потому что они могут оказаться безвозвратно утерянными-в) нет, не готов, ни при каком результате.
- Вы оцениваете управление на Вашем предприятии: а) скорее как централизованное-1.б) скорее как децентрализованное-в) не знаю.
- Существует ли на Вашем предприятии система ориентированных во"времени, определенных количественно, взаимосвязанных между собой целей? а) да-б) нет.
- Какой стратегической альтернативы придерживается Ваше предприятие на данный момент: а) рост-б) ограниченный рост-в) сокращение (ликвидация)-г) не знаю.
- Объем социальных льгот персонала зависит от: ?1 а) положения человека на иерархической лестнице-б) результата работы-в) всем предоставляются одинаковые льготы-:г) на предприятии никому не предоставляются никакие социальные льготы.
- Согласовываются ли: с каэвдым работником решения, касающиеся его рабочего места? а) да, всегда-б) да, иногда-в) нет, никогда.
- Какой тип контроля работы рядовых исполнителей превалирует на Вашем предприятии? а) самоконтроль-б) предварительный-в) текущий-г) заключительный.
- Как часто результаты оказываются хуже ожиданий? а) результаты всегда лучше-б) результаты всегда хуже-1 в) результаты иногда лучше, иногда хуже ожиданий.
- Проводились ли в течение последних трех лет опросы работников, выявляющие понимание ими производственных взаимосвязей на всем этапе создания добавочной стоимости товара или услуги? а) да-б) нет.
- Как часто проводятся проверки квалификации персонала? а) чаще одного раза в год-б) раз в 1 -3 года-в) раз в 3 5 лет-г) не проводились последние 5 лет-д) не проводились никогда.
- Какие формы мотивации преобладают на вашем предприятии? а) материальная-б) моральная-в) мотивация отсутствует, т.к. на это не хватает финансовых средств.
- Изучалась ли в течение последних четырех лет эффективность использования рабочего времени? а) да, изучалась-б) нет, не изучалась.
- Интересуется ли большинство потребителей Ваших товаров или услуг наличием у Вас каких-либо сертификатов? а) да, интересуется большинство-б) нет, интересуется меньшинство.
- Какова структура потребителей Ваших товаров или услуг? а) один крупный и множество мелких-б) несколько крупных и множество мелких-в) только крупные-г) только мелкие-д) по данному вопросу не проводились специальные исследования.
- Проводился ли когда-нибудь энергетический аудит Вашего предприятия? а) да, проводился, и на его основе мы смогли снизить затраты-б) да, проводился, но на его основе мы не смогли снизить издержки-в) нет, не проводился никогда.
- Оцените, пожалуйста, отношение средней з/пл на предприятии к средней з/пл в отрасли: а) больше или равно 2-б) больше 1,5, но меньше 2-в) больше 1, но меньше либо равно 1,5−1.г) больше 0,5, но меньше либо равно 1-д) меньше или равно 0,5-е) не знаю.
- Оцените, пожалуйста, отношение з/пл Руководителя Вашего предприятия к средней з/пл служащих: а) меньше 5-б) от 5 до 7-в) от 7 до 10-г) больше 10-д) не знаю.
- Следующие пятнадцать вопросов относятся < только к промышленным предприятиям, производящим продукцию
- Знаете ли Вы о проценте брака продукции, выпускаемой на предприятии? а) да, знаем и он ниже, чем в среднем по отрасли-б) да, знаем и он выше, чем в среднем по отрасли-в) нет, не знаем.
- Изучался ли на Вашем предприятии состав затрат ресурсов на производственный процесс? а) да, изучался-б) нет, не изучался.
- Предпринимались ли попытки снизить себестоимость продукции за счет роста затрат на качество? а) да, предпринимались и были успешными-б) да, предпринимались, но они не увенчались успехом-в) нет, не предпринимались.
- Какова структура поставщиков Вам сырья? а) один крупный и множество мелких-б) несколько крупных и множество мелких-в) только крупные-г) только мелкие.
- Какая система управления качеством внедрена у Вашего основного поставщика сырья? ?