Бездефектное управление в информационной экономике

Бездефектное управление в информационной экономике

• Введение
• 1. Системы управления качеством в экономике развитых стран
• 2. Информационная экономика — материальная основа общества знаний
• 3. Роль информации в развитии информационной экономики
• Заключение
• Список литературы

Одна из основных проблем в экономической теории считается исследование вопросов о эффективном использовании ограниченных экономических ресурсов для удовлетворения безграничных потребностей экономических субъектов. В современных условиях эта проблема все чаще рассматривается в контексте регулирования социально-экономическом развитии сложных макроэкономических систем. Эта эволюция неразрывно связано с неопределенностью результатов деятельности хозяйствующих субъектов, которые могут быть снижены путем выявления необходимой информации. Анализ информации также является важным условием для принятия рациональных решений. Тем не менее, как и во всех экономических благах, информация обычно ограничивается. Принятие решений в условиях неполной информации имеет свои последствия. Один из них является то, что мы должны рисковать.

Риск — это часть нашей жизни. Будущее не всегда развиваются в соответствии с нашими прогнозами. Решения, принятые нами, часто ошибочные, выгоды — скромны, а затраты — больше, чем мы ожидали. За ошибки приходится платить. К тому же, необходимо оплатить и за то что бы застраховаться от ошибок. Это относится ко всем: потребителям и производителям, покупателям и продавцам. Неопределенность становится серьезным препятствием на пути к эффективному рынку, приводит к значительным затратам сил, средств, времени и энергии неоптимального распределения товаров и ресурсов. За последние несколько лет становится все более очевидным, что приход «новой экономики «уже не за горами. На смену «старому индустриальному порядку» приходит экономика, двигаемая информационными технологиями и Интернетом. Новая экономика является динамичной, основанной и чутко реагирует на изменения.

С технологической точки зрения, быстрое и широкое распространение современных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) может рассматриваться как следующий этап научно-технического прогресса. Однако функция расширения научно-технической революции является то, что она вторгается в сферу информации, охватывающих такие существенные для всех процессов деятельности человека, таких как производства, переработки и передачи информации. Это приводит к фундаментальным социальным преобразованиям в экономике, политике, культуре, к изменения в сознании людей, возникновению нового постиндустриального типа общества. Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что объектом нашего исследования является информационная экономика.

1. Системы управления качеством в экономике развитых стран

Предприниматели во многих странах Запада убеждены, что следует стремиться к некоему оптимальному уровню качества, так как склонность потребителей оплачивать дополнительные усилия по улучшению продукции имеет свои границы. Японские производители следуют стратегии, которая, не игнорируя затраты на повышение качества, базируется на той предпосылке, что постоянное улучшение качества обуславливает неуклонное расширение доли рынка и стремление завоевать в конечном итоге весь рынок.

Следует признать, что термин «нулевой эффект», созвучный термину «совершенство», является изобретением американской промышленности, он возник в первые годы реализации программы вывода человека в космос. И если управляющего японской компании спросить, какова его цель в отношении качества продукции, он, вероятно, ответит: «Нуль дефектов».

Понятие «нуль дефектов» хорошо известно и на Западе; на словах его признают довольно многие фирмы. Кроме того, немало компаний имеют программы «нулевых дефектов», в рамках которых рабочим внушается мысль о неприемлемости брака, т. е. полное соответствие изделия проектным характеристикам реально достижимо и может быть поставлено в качестве цели борьбы за качество. В большинстве этих программ основной упор сделан на метод убеждения. Идея «нулевого брака» на самом деле настолько убедительна, что приносит большие успехи. Практически единственной организационной мерой является назначение координатора программы «нулевых дефектов» и учреждение специального комитета. Единственный методический прием состоит из вывешивания на видном месте схем, демонстрирующих способы устранения причин брака, с тем, чтобы рабочие могли видеть, что им мешает на пути к бездефектности.

В противоположность этому японская система комплексного управления качеством с ее ориентацией на создание совершенного изделия связана с полным перераспределением ответственности за обеспечение качества и опирается на множество вспомогательных принципов, концепций, методов и средств достижения этой цели, привычка к улучшениям, стремление к совершенству.

Из этого следует, что японцам больше нравится термин «нуль дефектов», а не «совершенство». Термин «нуль дефектов» более точно отражает суть японской стратегии маркетинга, заключающейся в том, чтобы эффективнее бороться за улучшенное качество с целью расширения рынка.

2. Информационная экономика — материальная основа общества знаний

В наше время в индустриально развитых странах происходит повышение квалификации сотрудников, интеллектуализация их труда, что связано с внедрением высоких технологий и расширением сферы информационных услуг. Зарождение новой отрасли — информационной экономики привело к становлению предприятий принципиально нового типа. Именно информационная экономика является материальной основой информационного общества (схема 1).

бездефектное управление информационная экономика Как видно из схемы, решающую роль в информационной экономике играют творческие виды деятельности, в том числе управление и различные виды образования. Поистине огромное коммерческое значение приобрели в последние годы сфера новых знаний, воплощаемых в новейших технологиях и производстве оборудования, а также подготовка кадров и организация производственного процесса в сфере информационной экономики. На их долю в развитых странах Запада приходится более 80% прироста производства ВВП. По данным экспертов, ежегодный оборот на рынке новых технологий и наукоемкой готовой продукции в несколько раз превышает оборот рынка сырья, включая нефть, нефтепродукты, газ и древесину. Речь идет уже не о миллиардах, а о триллионах долларов.

Это приводит к глубоким социальным преобразованиям. Резко сокращается число занятых рабочих мест в промышленности и сельском хозяйстве. В ближайшие годы, по имеющимся прогнозам, в развитых странах лишь один из десяти работающих будет трудиться в промышленности. Центр тяжести в сфере занятости перемещается из индустрии в область сервиса, а в деловой активности — из материального производства в сферы финансовых и иных трансакций. Происходит увеличение фиктивного финансового капитала, искусственное раздувание рекламы и развитие торговли, ориентированных не на обслуживание, а на подчинение потребителя и подталкивающие его к росту престижного — и в этом смысле фиктивного — потребления. Увеличивается число занятых в бюрократическом (т.е. работающем прежде всего на воспроизводство «бюро» — аппарата) управлении всех уровней, что наблюдается и России. Широкое распространение получило развитие массовой культуры — не развивающей, а разрушающей творческий потенциал человека.

" Ключевой проблемой прогресса человеческого сообщества в XXI веке становится освобождение творческой деятельности от форм, которые ей навязываются в превратном секторе (Превратный (фиктивный) сектор — сфера, где не создаются ни утилитарные материальные, ни культурные ценности, где преимущественно производятся и воспроизводятся фиктивные блага, предназначение которых — обслуживание трансакций, трансформаций одних превращенных форм в другие), выдавливание этого сектора и использование высвобождаемых ресурсов для прогресса креатосферы — мира культуры, общедоступной творческой деятельности и, соответственно, сфер, в которых создаются культурные ценности, идет процесс формирования, воспитания, обучения и развития человека как свободной, всесторонне развивающейся личности" .

Развитие личности (а не просто обучение, переобучение, повышение квалификации) провозглашалось высшей целью общества многими философами прошлого. В наши дни об этом говорят уже практики. «Только воспитание и разностороннее обучение в сочетании с формированием всесторонне развитой личности создают подлинный капитал нашего общества» , — пишет Э. фон Кюнхайм — президент автомобильного концерна БМВ (Германия). И подчеркивает: только реализация этой триединой задачи позволит Германии в будущем удерживать позиции в группе ведущих индустриальных стран мира. В Германии пока так и не услышали призыва Эбергарда фон Кюнхайма.

Там продолжают недооценивать важности триединства: воспитание — обучение — формирование личности. В итоге качество подготовки выпускников немецких вузов уже сегодня не отвечает потребностям рынка. К тому же уровень подготовки в вузах Германии очень низок: по итогам международного исследования («Pisa-Studien») они занимают 32 место в мире. В итоге руководитель немецкого отделения McKinsey Юрген Клюге вынужден с тревогой писать: «Положение в системе немецкого образования критическое. Даже если мы по мановению волшебной палочки уже завтра имели бы наилучшую в мире систему образования, потребовалось бы 20 лет для того, чтобы она принесла свой эффект. За эти годы молодой человек окончил бы свое школьное образование и получил специальность в вузе. Именно поэтому мы должны действовать быстро, поскольку отсталость системы образования Германии ведет нас к серьезному экономическому кризису» (Die Welt, 5. Mai 2003.

Более подробно проблемы образования и современной экономики Ю. Клюге рассматривает в своей последней книге «Покончить с нищетой образования. Концепция оздоровления», которая вышла в Германии (Kluge J. Schluss mit der Bildungsmisere. Ein Sanierungskonzept. — Campus Verlag, Frankfurt-New York, 2003)). Более широкий подход к оценке роли образования у нашего ученого: «Образование и воспитание становятся своего рода „первым подразделением“ общественной деятельности в рамках мира культуры» , — замечает А. В. Бузгалин (А.В. Бузгалин, указ. соч., с.90).

Причем, образование и воспитание, как единый процесс развития человека, станут «первым подразделением» креатосферы в той мере, в какой обеспечат формирование человека, обладающего творческими способностями. Они призваны содействовать формированию человека, способного увидеть проблемы, противоречия этого мира, способного распредметить его, способного найти новые комбинации известных элементов и своей деятельностью создать недостающие элементы для того, чтобы творческое озарение породило новую культурную деятельность. Говоря языком Э. Фромма, этот человек должен быть, а не иметь. Леонтьевская школа психологии (МГУ им. М.В. Ломоносова) в данном случае делает акцент именно на деятельностной стороне человека, а не просто его способности быть.

В то же время в современном мире «формирование профессионала, его деятельность, потребление им массовой культуры или узкопрофессиональных знаний становятся слагаемыми единого процесса функционирования псевдокультуры, псевдовоспитания и псевдообучения, точнее культуры, воспитания и обучения в превращенных формах, характерных для современного информационного общества или общества профессионалов». Фактически, речь идет о проблемам зарождающегося общества знаний. В нем растет разделение труда, обостряется профессионализм меньшинства при культурно-творческой деградации большинства.

Работник сферы обслуживания значит сегодня в обществе больше, чем работник промышленного предприятия. Тот, кто желает добиться власти, стремится не столько к владению средствами производства, сколько к владению средствами коммуникаций. Именно этим обусловлена политическая борьба за новые средства массовой информации. В России в 2000;2008 гг. мы наглядно видим эту борьбу, которую ведут влиятельные «олигархи» и власть.

Наши ученые также отмечали еще в середине 80-х годов, что третья промышленная революция ведет нас в информационную эру. «Наши потомки будут жить в информационном обществе, — писал Г. Г. Воробьев. — Это означает, что профессии многих будут связаны с производством и обработкой информации, а это потребует больших изменений в условиях и методах труда и даже в образе жизни». Можно сделать вывод, что в информационном обществе важнейшими производственными факторами становятся новые виды «товаров» — интеллект и фантазия.

Основой информационного общества вместо земли и труда (в прошлом) становятся интеллект, информация и интерес. Генезис нового общества в развитых странах на рубеже XX — XXI веков, называемого сначала постиндустриальным, а затем информационным (с множеством разновидностей: общество профессионалов, общество знаний и т. п.), стал почти общепризнанным. Основные характеристики этого общества, — по определению А. В. Бузгалина, — превращение производства know how и особенно информационных технологий в ключевой фактор прогресса (экономического процветания, геополитической власти), вытеснение индустрии сферой услуг; изменение структуры производства, институциональной системы (в частности, новая природа фирм и систем управления), поселений; превращение профессионалов и центров «производства» в ключевые параметры развития.

Различные сферы информационной экономики породили спрос на работников особо высокой квалификации, которых в настоящее время не хватает во многих странах мира, в том числе в России. В дальнейшем рабочая сила еще более усложнится. В частности, почти все новые рабочие места, которые будут созданы в ближайшие 10 лет, потребуют специалистов с высшим образованием. Это предъявляет новое требование к обществу, которое будет вынуждено перейти к всеобщему высшему образованию, как обязательной предпосылке дальнейшего трудоустройства своих граждан и конкурентоспособности своей экономики в глобализирующемся мире.

Все это серьезно влияет на стратегию управления персоналом, поскольку приходится учитывать новый тип работника, новый характер его труда и меняющийся образ жизни всего общества.

3. Роль информации в развитии информационной экономики

Так, А. Смит, Д. Риккардо, Дж. Милль, Л. Вальрас исходили из предположения, что хозяйствующему субъекту доподлинно известно, какими производственными факторами он располагает, что его поведение является результатом рационального выбора из множества известных ему ресурсов. В жизненных реалиях принципиально невозможно определение всего множества производственных факторов. Развитие в такой экономической системе представляется как переход от одного равновесного состояния к другому. Однако понятия информации здесь нет, поскольку сведения, данные и знания — неосязаемы и нематериальны.

Классический подход определяет три основные фактора производства — труд, землю, капитал. Под капиталом подразумевается накопленный запас средств, необходимых для производства материальных благ. Информация, как накопленный запас средств, здесь не рассматривается, но имеет место быть, потому что экономическая ситуация определяется и уточняется на основе некоторых данных. Если в понятие капитала включить информацию, как одно из средств для производства материальных благ, то можно построить движение информации по классической схеме, как переход ее из денежной формы в производительную, затем в товарную и т. д. При этом новая информация либо покупается, либо производится, либо продается, что не противоречит действительности.

Изучая монополистический капитализм, неоклассики утверждали, что обладание новой информацией становится одним из главных условий поддержания монополии, поскольку наличие патентов и лицензий служит барьером для проникновения в отрасль. Так, признавая три классических фактора производства, А. Маршал пишет". иногда представляется целесообразным выделить «организацию» в особый фактор производства". При этом А. Маршал понятие «организации» не отделяет от понятия «знание» и включает информацию в число факторов, влияющих на процветание экономики всех отраслей хозяйствования. С помощью вероятности статистических методов К. Шеннон аргументировал количественный подход к определению информации. Понятие «количество информации» отождествляется некоторыми авторами с понятием информации вообще. Однако при рассмотрении информации, обращающейся в обществе, количественных методов недостаточно. Здесь на первый план выступают качественные характеристики — смысл, ценность, полезность, и т. д. Обращение к качественной стороне информации вызвало появление новых подходов к определению этой категории. Качественный подход связывает понятие информации с ее практической значимостью (ценностью). При этом ценность информации носит субъективный характер и зависит от цели, которую преследует ее пользователь.

Если поставленная задача решена, то востребованная в процессе производства информация для пользователя уже не представляет интереса, она утрачивает «вою значимость. Таким образом, в обществе, помимо информации, обладающей ценностью, присутствует информация, которая не имеет ценности либо обладает отрицательной ценностью. В дальнейшем в работе «Риск, неопределенность и прибыль» 1921 г., посвященной стратегии поведения фирмы, Ф. Найт определил значение понятий риска и неопределенности. Согласно Ф. Найту неопределенность связана с задержкой между принятием решения и его выполнением. В это время возможны колебания состояния рынка в целом, и колебания цен на товары в частности, что представляет риск для участников заключенной сделки в процессе ее выполнения.

Ф. Найт на основе анализа неопределенности и риска представил информацию как понятие, противоположное неопределенности и обратно пропорциональное риску. Согласно его теории, риск — это оцененная любым способом вероятность какого-либо события, а неопределенность — это то, что не поддается оценке. Следовательно, риск — это неполная информация, позволяющая с определенной степенью достоверности предполагать какое-либо событие. Чем больше информации, тем меньше степень риска. В этой связи главным направлением в исследовании информационной экономики является изучение информации как средства снижения такой неопределенности для экономических субъектов. Одним из наиболее крупных ученых, стоявших у истоков экономики информации, был Я. Маршак.

Одним из первых он поставил проблему стоимостной оценки информации, включая измерение затрат на ее получение, стоимость ее обработки, передачи и использования при принятии решений. Эти вопросы Маршак относил к особому классу задач в рамках общей теории принятия решений. Хотя его работы в этой области носили чисто теоретический характер, в них была выделена важность получения достоверных эмпирических данных, касающихся методов наблюдения, обработки и передачи информации и непосредственного процесса принятия решений. Однако формальное начало обсуждению проблемы цены информации было положено статьей Дж. Стиглера «Экономическая теория информации» 1961 г. Как только цена информации была введена в рассмотрение, выяснилось, что экономическому субъекту бывает выгодно обходиться неполной информацией, не тратясь на уменьшение неопределенности. Неполнота информации еще не подразумевает информационной асимметрии: информация может быть равно неполной для всех экономических субъектов. Хотя можно предположить, что один класс экономических субъектов обладает более полной информацией, чем другой, т. е. информация распределена асимметрично.

Появление понятия ассиметричной информации привело к волне исследований о том, как «с этим бороться». Лидерами данного направления стали Дж. Акерлоф, М. Спенс и Дж. Штиглиц. Именно они получили Нобелевскую премию за развитие информационной экономики в 2001 году. Первый ученый в 1966 году опубликовал прорывную статью «Рынок лимонов», где под лимонами подразумевались товары, качество которых при покупке достаточно трудно оценить; пример Акерлофа — это подержанные машины. Рынки «лимонов», на которых продавец и покупатель обладают разной информацией, т. е. рынки, на которых имеет место информационная асимметрия, отличаются от традиционных тем, что поскольку и хороший, и плохой товар продается по усредненной цене, то хороший товар начинает вымываться — уменьшается предложение. На рынке остаются те, кто может понизить себестоимость и качество товара. Этот процесс был назван негативным отбором.

В итоге, когда остается только плохой товар, потребитель это понимает, перестает покупать, цена еще больше падает и т. д. Чтобы разорвать этот замкнутый круг, нужно, чтобы экономический агент с репутацией, например, уважаемого дилера, засвидетельствовал качество товара. Базируясь на идеях Дж. Акерлофа, М. Спенс создал так называемую сигнальную теорию. В 1973 г. он публикует статью «Сигналы на рынке труда» и книгу на ту же тему, где на примере рынка рабочей силы показывает, как можно послать сигнал о том, что продается товар хорошего качества. В применении к рынку труда — это, например, имя хорошей бизнес-школы в резюме.

Впоследствии идею о том, что некоторые экономические действия могут интерпретироваться как сигналы, заимствовали практически все направления экономической науки, а не только экономика труда. Практически в то же время Дж. Штиглиц совместно со С. Гроссманом в 1971 г. публикуют «Информация и структура рынка», в которой, базируясь на предпосылке о затратности получения информации, предположили, что рыночные цены могут в разной степени отражать реальную стоимость активов. Если бы все игроки были одинаково информированы, то рыночные цены отражали бы реальную стоимость активов (у Гроссмана и Штиглица — их доходность). Но т.к. получение информации сопряжено с затратами, то каждый игрок может выбрать: стать информированным, но понести затраты, или оставаться неинформированным, но сэкономить. Чем дороже информация, тем большая часть игроков предпочтет вариант неинформированности. При этом предполагается, что информированные знают реальную доходность активов, а неинформированные наблюдают только его рыночную цену, которая, предположительно, эту доходность должна отражать, и высчитывают доходность косвенным образом. Когда на рынке одни неинформированные игроки, то рыночные цены тоже становятся неинформативными. Неизвестно, почему высока цена того или иного актива, — то ли она отражает высокую доходность, то ли предложение данного актива очень ограничено, то ли кривая спроса информированных более плоская, чем в противном случае.

Рыночная цена несет в себе какую-то информацию о доходности актива, но становится шумным сигналом. Именно зашумленность сигнала позволяет информированным отыграться на неинформированных и окупить затраты на приобретение информации. Стоит отметить, что Дж. Акерлоф, Дж. Стиглиц, М. Спенс и др. рассматривали информацию в связи с неопределенностью ситуации на рынке и ее неполнотой для субъектов рынка. Они не исследовали роль информационных технологий в экономике, производство информации, информационный сектор и т. п. Хотя информационное общество связано не только с информацией, но и с целым рядом технологий ее производства, использования, передачи и хранения.

Заключение

Важнейшей задачей информационной экономики является исследование новой роли информации в информационном обществе, которая обусловлена повышением ее значимости как главной производственной силы и объекта производства. В целом, исследование информационной экономики предполагает комплексный охват и использование как технических, так и иных терминов и понятий. В данном случае такими понятиями являются: информация, информационная экономика (ИЭ), информационное общество (ИО), информационные производство (ИП) и информационные технологии (ИТ). Информация является основополагающей категорией в процессе становления информационной экономики и несет свою нагрузку. Во-первых, информация выступает в качестве обязательного первоначального элемента научно-технологических изысканий. Во-вторых, информационный ресурс используется в экономической системе точно так же как труд или капитал, то есть можно говорить о прямой зависимости между экономическими результатами и количеством информации, введенной в производственный процесс.

Информационные технологии — базис информационного производства — технический термин, обозначающий комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых новейших технологий, с помощью которых осуществляется и процесс производства, и процесс взаимодействия между различными секторами хозяйств. Технологии включают в себя вычислительную технику, программно-математическое обеспечение, машинные языки и т. п. Информационное производство — более широкий термин, обозначающий и более широкое явление, включающее в себя помимо информационных технологий другие компоненты, как например, управление, организация труда, материально-техническое снабжение и т. п. Являясь стержнем информационной экономики, информационное производство охватывает всю совокупность отраслей и сфер, занятых производством, обработкой, хранением и распространением информации, а также разработкой и производством средств информатизации. Информационная экономика — еще более объемное понятие и более емкое явление, включающееся в себя и информационное производство вместе с информационными технологиями, и все другие виды производств, и сферу услуг, и производственную и непроизводственную инфраструктуру. Именно информация является определяющим фактором производства, а в структуре занятых преобладающей категорией являются работники умственного труда. При этом развитие информационной экономики предполагает утверждение в мире глобальной информационной инфраструктуры, обеспечивающей доступ ко всем мировым информационным ресурсам. Самым обширное понятием является информационное общество, вбирающее в себя все вышеуказанные, но не ограничивающееся ими.

В понятие общество, в том числе и информационное, обязательными компонентами входят как экономика, так и культура во всех ее проявлениях. Ключевым элементом информационного общества является информационная инфраструктура — совокупность средств по обработке и распространению информации, объединенная в телекоммуникационные сети и служащая базой для оказания практически всех информационных услуг. Таким образом, в информационном обществе человек все менее и менее является носителем человеческого капитала, и все более и более становится носителем человеческих информационных ресурсов — главных факторов, обеспечивающих высокий динамизм социального прогресса человеческого общества.

1. Akerlof G. The Market for «Lemons»: Quality Uncertainty and the Market Mechanism, Quarterly Journal of Economics, 3 (84), 1970.

2. Masuda Y. The Information Society as Post-Industrial Society. Wash, 1981. P.45.

3. Spence M. Job Market Signalling, Quarterly Journal of Economics, 3 (87), 1973.

4. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 1999. С. 661.

5. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: ACT, 2004. — 602 с.

6. Иванов Дм. Общество как виртуальная реальность // Информационное общество: Сборник. М., 2004. С.357−358.

7. Ловецкая А. Г. Информационное общество: динамический портрет, тенденции развития: Социально-философский анализ: Дис. канд. фил. наук. Тула, 2004. С. 151.

8. Маршал А. Принципы экономической науки. Т.1: Пер. с англ. — М.: Издательская группа Прогресс. — 416 с.

9. Мисников Ю. Как информационные и коммуникационные технологии будут служить развитию // Информационное общество. 2002. № 5−6. С. 54.

10. Моисеев Н. Н. Человек и ноосфера. М.: Молодая гвардия, 1990.С. 198.

11. Моисеев Н. Н. Расставание с простотой. М.: «Аграф», 1998.С. 209−212.

12. Найт Ф. Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. — М.: «Дело», 2003. — 360 с.

13. Пидоймо Л. П., Бутурлакина Е. В. Сущность категорий «информационное общество», «информационная экономика» // Журнал «Современная экономика: проблемы и решения». № 4 (4). 2010. С.112−117.

14. Стиглер Д. Экономическая теория информации // Теория фирмы: под ред.В. М. Гальперина. — С. — Пб.: Питер, 1991. С. 56.

15. Тоффлер Э. Третья волна. М.: АСТ, 2002 С.31−34.

16. Бузгалин А. В. Социально-экономические противоречия генезиса постиндустирального общества и их теоретическая рефлексия. — Философия хозяйства. Альманах Центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова. — М.: 2001 № 3, с.75).