Деятельность организации на рынке социально-культурных услуг

• Введение
• 1 Назначение и структура МУ КЦ «Дом озерова»
• 2 Нормативно-правовая база деятельности МУ КЦ «Дом озерова»
• 3 Особенности управленческой деятельности МУ КЦ «Дом озерова»
• 4 Рекламная деятельность МУ КЦ «Дом озерова»
• 5 Финансовая деятельность МУ КЦ «Дом озерова»
• 6 Управление персоналом МУ КЦ «Дом озерова»
• 7 Связь с общественностью (Паблик рилейшнз) МУ КЦ «Дом озерова»
• 8 Выполнение индивидуального задания
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложение

Значение социально-культурной сферы (СКС) в процессе модернизации и динамичного развития общественных отношений достаточно велико, так как она создает условия для формирования интеллектуального потенциала нации и во многом определяет духовную жизнь общества.

Но на теоретическом уровне сущность социально-культурной сферы как социального феномена не вполне осознана, что является препятствием к ее формированию как социологической категории и созданию дополнительных возможностей для развития различных видов и форм социально-культурной деятельности в границах СКС.

Культура как результат человеческой деятельности представляет собой совокупность традиций, норм, ценностей, смыслов, идей, знаковых систем, характерных для социальной общности (этноса, нации, общества) и выполняющих функции социальной ориентации, обеспечивающих социальную принадлежность, консолидацию человеческих сообществ, индивидуальное самоопределение личности. В процессуальном плане культура есть деятельность (личностей, социальных групп, институтов, общества) в различных сферах бытия и сознания, представляющая собой специфический, присущий человеку способ преобразования природных возможностей, опредмечивания (производства) и распредмечивания (потребления), создания традиций, норм, ценностей, идей и их освоения, хранения, трансляции, превращения их во внутреннее содержание личности.

«Социальное» и «культурное» тесно переплетены, так как в любом социальном явлении всегда присутствует человек как носитель социальных ролей и культурных ценностей. Именно человек является первичным «атомом» социальных структур, отношений и культурных процессов.

Социально-культурная сфера в действительности представляет собой совокупность механизмов, посредством которых культурные факторы связываются с эмпирическими системами социальной действительности. Взаимопроникновение этих двух систем, а также наличие между ними отношений контроля и обусловленности составляют в известном смысле важнейшую систему действия3.

Сложный процесс общественного развития, предполагающий взаимодействие и взаимозависимоcть социальной и культур ной системы, может привести к какому-либо культурному изменению, способному преобразовать ценности социального уровня. Выявление источника взаимопроникновения этих систем стало определенной трудностью в социологии знания. Но ключ к его разгадке был найден. В качестве источника взаимопроникновения этих систем признаны различные формы институционализации культуры в виде коммуникаций, традиций и обрядов, языка, правовых норм и знаний.

Сейчас особо подчеркивается и возрастание роли такого современного механизма институционализации как индустрия культуры, которая способствует массовому распространению достижений культуры с помощью технических средств тиражирования и публикации и превращается в эффективный элемент новых управленческих технологий.

Таким образом, институционализации культуры стала основным и общим понятием для интеграции и интеракции обоих аспектов, взаимосвязь которых, опосредованная деятельностью различных субъектов, рождает особую реальность, выраженную понятием «социально-культурная сфера».

Данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики в МУ КЦ «Дом Озерова».

Время прохождения практики — с 1.06.09 по 19.07.09.

Цель преддипломной практики — сбор материалов для написания дипломной работы, закрепление профессиональных знаний, умений и навыков, полученных в процессе теоретической подготовки.

Цель настоящего отчета — проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики, выполнение практических заданий, поставленных во время прохождения практики и их решения.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения преддипломной практики:

1. Особенности управленческой деятельности организации.

2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

3. Управление персоналом организации.

4. Деятельность организации по оказанию услуг.

5. Деятельность организации по связям с общественностью.

6. Выполнение индивидуального задания.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке социально-культурных услуг.

Предметом исследования выступает деятельность МУ КЦ «Дом Озерова» г. Коломна.

Структура работы: работа состоит из введения, семи глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Саак А. Э., Пшеничных А. Ю., Усов В. В. и других.

1 Назначение и структура МУ КЦ «Дом озерова».

Муниципальное учреждение «Культурный центр «Дом Озерова» расположен по адресу Московская область, Коломна г., Красногвардейская улица, 2.

«Дом Озерова» — памятник архитектуры в стиле классицизма конца XVIII — начала XIX вв. Автором проекта дома считают знаменитого архитектора Матвея Казакова, прибывшего в Коломну в 1778 г. по повелению императрицы Екатерины II. Свое название дом получил по фамилии владельца, купца I гильдии А. С. Озерова, оставившего о себе добрую память щедрой благотворительностью.

Выставочная работа в залах особняка началась в 1980 году. Первая выставка была посвящена 600-летию Куликовской битвы. За 25 лет активной работы было организовано более 350 выставок, на которых показывали свои работы лучшие мастера изобразительного искусства Коломны, Москвы, других регионов России, ближнего и дальнего Зарубежья.

Тесные узы сотрудничества связали «Дом Озерова» с Московской государственной специализированной школой акварели С. Н. Андрияки, с ВГИК им. С. А. Герасимова, Рязанским художественным училищем им. Г. К. Вагнера, МГАХИ им. В. И. Сурикова, со студией военных художников им. М. Б. Грекова. Декоративно-прикладное искусство на вернисажах было представлено мастерами художественных промыслов Федоскина, Павловопосада, Гжели, Жостова, Дулева.

Основной выставочный зал является одновременно и концертным залом, обладающим прекрасной акустикой. Концертные вечера и музыкально — литературные салоны радуют коломчан и гостей города программами, в которых принимают участие ведущие артисты Коломны, Москвы и Московской области, студенты и педагоги ГМУ им. Гнесиных, исполнители-инструменталисты мирового уровня, в том числе Московских оперных и музыкальных театров, Государственной Московской консерватории, Всероссийского музыкального общества, Большого Государственного театра.

Культурный центр «Дом Озерова» является основным культурно — просветительским центром г. Коломны.

МУ КЦ «Дом Озерова» действует в целях:

· формирование и удовлетворение потребностей зрителей в изобразительном искусстве;

· развитие всех видов изобразительного искусства;

· сохранение и развитие всех форм и видов изобразительного искусства, являющихся национальным достоянием российской культуры;

· организация, подготовка и проведение высокохудожественных выставок, концертов, презентаций, творческих встреч, музыкально-литературных гостиных, проведение спектаклей и других публичных мероприятий;

· пропаганда достижения изобразительного искусства и музыкальной культуры в России и за рубежом;

· осуществление социально-культурных функций некоммерческого характера;

· объединение творческих коллективов, художников, музыкантов и иных специалистов в других жанрах искусства с целью реализации программ по сохранению, распространению и развитию культурного достояния народов России и мирового искусства.

При достижении основных целей в своей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» руководствуется следующими основными принципами:

· обеспечение конституционного права граждан на свободу творчества, участие в культурной жизни и пользование услугами, предоставляемыми МУ КЦ, равный доступ к изобразительному искусству;

· гуманизм, приоритет общечеловеческих ценностей;

· сохранение самобытности российской культуры, национальной школы изобразительного искусства;

· независимость МУ КЦ в выборе художественных направлений, составлении плана выставочной и концертной деятельности, публикации рекламных и других материалов, не противоречащих законодательству Российской Федерации.

· содействие в сохранении и развитии межнациональных, межрегиональных и межгосударственных культурных связей.

МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляет в установленном законодательством порядке следующие виды деятельности:

· организация, подготовка и проведение выставок произведений различных видов изобразительного искусства, организация и проведение концертов творческих коллективов и исполнителей, проведение творческих вечеров, проведение музыкально-литературных салонов, фестивалей, конкурсов, реализация билетов на указанные мероприятия;

· организация других мероприятий художественно-творческого характера, проводимых собственными силами приглашенных коллективов, приглашенными исполнителями;

· проведение творческих семинаров, создание экспериментальных творческих лабораторий;

· сохранений, создание распространение и освоение культурных ценностей, предоставление культурных благ населению;

· предоставление сценической площадки для показа концертов, спектаклей по договорам с другими юридическими и физическими лицами, для осуществления совместных проектов и программ в соответствии с заключенными договорами;

· изготовление по заказам и договорам с другими юридическими и физическими лицами предметов художественного оформления выставок, концертов, спектаклей, представлений;

· подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных изданий, связанных с художественно-творческой деятельностью культурно-выставочного центра;

· осуществление в установленном порядке издательской деятельности, связанной с деятельностью учреждения;

· изготовление афиш, программ концертов и спектаклей, буклетов, календарей, фотографий и другой рекламной продукции;

· оказание рекламных и информационных услуг и размещение рекламы, распространение рекламных материалов, связанных с деятельностью МУ КЦ;

· организация работы буфетов, кафе для зрителей и сотрудников МУ КЦ;

· реализация сопутствующих услуг, предоставляемых посетителям МУ КЦ.

Организационная структура МУ КЦ «Дом Озерова» представлена на рисунке 1 (см. Приложение 2).

Структура управления МУ КЦ «Дом Озерова» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

Линейная организационная структура управления — это наиболее распространенный тип иерархической (бюрократической) структуры.

Многоуровневая иерархическая система управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу — своему непосредственному вышестоящему руководителю.

По такому принципу формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию до самого низа.

Среди преимуществ линейной структуры управления можно назвать следующие:

· четкая система взаимных связей функций и подразделений;

· четкая система единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

· ясно выраженная ответственность;

· быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

· согласованность действий исполнителей;

· оперативность в принятии решений;

· простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

· минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции.

Таким образом, культурный центр «Дом Озерова» является основным культурно — просветительским центром г. Коломны.

МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляет следующие виды деятельности: организация, подготовка и проведение выставок; изготовление афиш, программ спектаклей; оказание рекламных и информационных услуг и многие другие.

Структура управления МУ КЦ «Дом Озерова» представляет собой линейно-функциональную структуру управления.

2 Нормативно-правовая база деятельности МУ КЦ «Дом озерова».

МУ КЦ «Дом Озерова» является некоммерческой организацией, не ставящей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

МУ КЦ «Дом Озерова» является юридическим лицом, имеющим обособленное имущество на праве пользования, самостоятельный баланс, печать со своим наименованием, штамп, бланки, эмблему, символику и другие реквизиты, утвержденные в установленном порядке, приобретает имущественные права, может быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном и третейском суде.

МУ КЦ «Дом Озерова» отвечает по своим обязательствам, находящимся в его распоряжении денежными средствами. При их недостаточности субсидиарную ответственность по его обязательствам несет собственник соответствующего имущества.

МУ КЦ «Дом Озерова» не отвечает по обязательствам Учредителя и иных органов местного самоуправления.

МУ КЦ «Дом Озерова» подотчетно:

· учредителю по вопросам уставной деятельности, целевого использования и сохранности бюджетных средств и другим вопросам, относящимся к его компетенции;

· коломенскому городскому комитету по управлению имуществом и земельным отношениям, по вопросам целевого использования и сохранности государственного имущества и другим вопросам, относящимся к его компетенции.

МУ КЦ «Дом Озерова» вправе открывать через Централизованную бухгалтерию Комитета по культуру администрации города Коломны в органах казначейства и кредитных учреждениях лицевые, расчетные и другие счета.

МУ КЦ «Дом Озерова» в соответствии с законодательством РФ вправе осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, для которых оно создано, и соответствует этим целям.

К предпринимательской деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» относится:

· сдача в аренду имущества в соответствии с законодательством РФ;

· оказание посреднических услуг;

· долевое участие в деятельности коммерческих организаций;

· торговля покупными товарами и оборудованием.

Все средства, полученные МУ КЦ «Дом Озерова» в результате вышеперечисленных видов деятельности, направляются на решение основных задач и целей МУ КЦ «Дом Озерова», на укрепление материально-технической базы, оснащение всеми видами необходимого оборудования и электронной техники, создание и организация условий труда и отдыха работников МУ КЦ «Дом Озерова».

Платные формы культурной деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» не рассматриваются как предпринимательские, если доход от них полностью идет на развитие и совершенствование МУ КЦ «Дом Озерова».

Право МУ КЦ «Дом Озерова» осуществлять деятельность, на которую в соответствии с законодательством РФ требуется специальное разрешение — лицензия, возникает у МУ КЦ «Дом Озерова» с момента ее получения или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законодательством.

В своей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» руководствуется следующими законодательными актами: Конституцией Российской Федерации, Гражданским, Трудовым, Налоговым, Бюджетным кодексами Российской Федерации, законом РФ «Об образовании», Федеральными законами «Об общих принципах организации местного самоуправления», «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», «О некоммерческих организациях», «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации», другими Федеральными законами, Указами Президента РФ, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ, Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ.

МУ КЦ «Дом Озерова» строит свои отношения с другими предприятиями, организациями и гражданами во всех сферах хозяйственной деятельности на основании договоров. В своей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» учитывает интересы потребителей, их требования к качеству работ, услуг.

МУ КЦ «Дом Озерова» свободно в выборе форм и предмета договоров и обязательств, любых других условий взаимоотношений с предприятиями, организациями, которые не противоречат действующему законодательству, настоящему уставу и договору о закреплении муниципального имущества.

Для выполнения уставных целей МУ КЦ «Дом Озерова» имеет право:

· в установленном порядке самостоятельно осуществлять творческо-производственную и предпринимательскую деятельность;

· строить свои отношения с государственными и муниципальными органами, предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами во всех сферах деятельности на основе договоров, соглашений, контрактов и иных правовых актов в соответствии с действующим законодательством и Уставом;

· использовать результаты интеллектуальной деятельности, приравненные к ним средства индивидуализации в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством об авторском праве, и смежных правах;

· самостоятельно формировать свою экономическую программу, определять порядок реализации билетов, услуг и продукции, устанавливать на них цены в соответствии с законодательством и Уставом;

· участвовать в установленном порядке в реализации федеральных, областных и городских целевых программ в сфере искусства и культуры;

· использовать в рекламных целях собственное обозначение (официальное наименование, эмблему), а также разрешать такое использование другими юридическими лицами на договорной основе;

· планировать свою деятельность, номенклатуру и объем предоставляемых услуг и определять перспективы развития, исходя из заключенных договоров и спроса потребителей на работы и услуги;

· нанимать и увольнять работников в соответствии с законодательством о труде;

· разрабатывать и направлять на согласование Учредителя структуру и штатную численность МУ КЦ «Дом Озерова», формы, системы и размер оплаты труда работников, а также другие формы поощрения;

· в установленном порядке осуществлять расходование средств направляемых на оплату труда работников МУ КЦ «Дом Озерова», производственное и социальное развитие;

· предоставлять работнику МУ КЦ «Дом Озерова» дополнительные отпуска, сокращенный рабочий день и иные социальные льготы, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации;

· организовать разработку программ реставрации и реконструкции занимаемых зданий, выступать в качестве заказчика при разработке и реализации проектов материально-технической реконструкции, реставрации и строительства, осуществлять контроль за ходом проектных, реставрационных, ремонтных и других работ;

· приобретать или арендовать основные и оборотные средства за счет имеющихся у него финансовых ресурсов в пределах сметы, временной финансовой помощи и получаемых для этих целей ссуд и кредитов в банках, в том числе в валюте;

· осуществлять внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Уставом;

· получать и использовать доходы от разрешенной Уставом деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Московской области.

МУ КЦ «Дом Озерова» обязано:

· руководствоваться Уставом культурного центра;

· надлежащим образом выполнять свои обязанности в соответствии с их условиями, требованиями законов;

· нести ответственность в соответствии с действующим законодательством за нарушение обязательств;

· возмещать ущерб, причиненный нерациональным использованием земли и других природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, нарушением правил безопасности, производства, санитарно-гигиенических норм и требований по защите здоровья работников, населения, и потребителей продукции, за счет результатов своей деятельности;

· обеспечивать своим работникам безопасные условия труда и нести ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;

· осуществлять учет результатов производственной, хозяйственной и иной деятельности, вести статистическую и иную отчетность по результатам деятельности;

· отчитываться о результатах деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» перед Учредителем;

· обеспечивать проведение творческих мероприятий в рамках бюджетного финансирования. Проводить указанные мероприятия на безвозмездной основе по распоряжению Учредителя.

· обеспечивать необходимый режим содержания и использования занимаемых зданий, осуществлять меры противопожарной безопасности;

· выполнять государственные мероприятия по гражданской обороне и мобилизационной подготовке в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами;

· осуществлять оперативный и бухгалтерский учет результатов производственной и иной деятельности, вести статистическую и бухгалтерскую отчетность, отчитываться о результатах деятельности.

За искажение государственной отчетности должностные лица МУ КЦ «Дом Озерова» несут установленную законодательством Российской Федерации материальную, административную, уголовную ответственности.

Контроль и ревизия производственной и хозяйственной деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется административными, налоговыми, правоохранительными и другими органами в пределах их компетенции, на которые в соответствии с действующим законодательством и законодательными актами Российской Федерации возложена проверка деятельности муниципальных учреждений.

Контроль за соблюдением договора о закреплении имущества за МУ КЦ «Дом Озерова» на праве пользования осуществляет Коломенский городской Комитет по управлению имуществом и земельным отношениям.

Контроль за деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляет Комитет по культуре администрации города Коломны.

Таким образом, МУ КЦ «Дом Озерова» является некоммерческой организацией, в своей деятельности руководствующейся Конституцией Российской Федерации, Гражданским, Трудовым, Налоговым, Бюджетным кодексами Российской Федерации, законом РФ «Об образовании», Федеральными законами «Об общих принципах организации местного самоуправления», «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», «О некоммерческих организациях», «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации», другими Федеральными законами.

МУ КЦ «Дом Озерова», как юридическое лицо считается созданным с момента его государственной регистрации.

МУ КЦ «Дом Озерова» приобретает права, несет обязанность и установленную законодательством Российской Федерации ответственность с момента его государственной регистрации в качестве юридического лица.

3 Особенности управленческой деятельности МУ КЦ «Дом озерова».

Управление МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательными актами города и Уставом МУ КЦ «Дом Озерова».

Учредитель Управление МУ КЦ «Дом Озерова»:

· утверждает Устав и изменения устава (по согласованию с Коломенским городским Комитетом по управлению имуществом);

· назначает на должность и освобождает от нее руководителя Управление МУ КЦ «Дом Озерова», далее «Директор»;

· осуществляет контроль за соответствием деятельности Управление МУ КЦ «Дом Озерова» законодательству РФ и Московской области.

Директор является высшим должностным лицом МУ КЦ «Дом Озерова».

Директор действует на основании трудового договора, Устава МУ КЦ «Дом Озерова», законодательства РФ, а также других обязательных для него нормативных актов.

Директор выполняет следующие основные функции и обязанности по организации и обеспечению деятельности Управление МУ КЦ «Дом Озерова»:

· действует в пределах своей компетенции без доверенности от имени Учреждения, представляет его интересы во взаимоотношениях с юридическими и физическими лицами. На время своего отсутствия назначает исполняющего обязанности Директора МУ КЦ «Дом Озерова»;

· в пределах, установленных трудовым договором и договором о закреплении за учреждением имущества в пользование, распоряжается имуществом МУ КЦ «Дом Озерова», заключает договоры, в том числе и трудовые;

· обеспечивает контроль за исполнением всех договоров МУ КЦ «Дом Озерова» и его договорных обязательств;

· осуществляет управление текущей оперативной деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова», обеспечивает сохранность и развитие основных производственных фондов, контроль и организация учета трудовой и производственной дисциплины, а также соблюдение нормативов охраны труда и техники безопасности, санитарно-гигиенических условий работы коллектива МУ КЦ «Дом Озерова»;

· утверждает по согласованию с Учредителем затраты на содержание МУ КЦ «Дом Озерова» структуру и штатную численность МУ КЦ «Дом Озерова»;

· утверждает внутренние документы МУ КЦ «Дом Озерова»;

· обеспечивает выполнение решений Учредителя;

· в пределах своей компетенции издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников МУ КЦ «Дом Озерова»;

· несет ответственность за результаты деятельности МУ КЦ «Дом Озерова».

Директор, по согласованию с Председателем Комитета по культуре города Коломны определяет структуру учреждения и аппарат управления, ее численность, квалификационный и штатный составы, назначает на должность и освобождает от должности работников предприятия, заключает с ними трудовые договора и контракты.

Директор в своей деятельности руководствуется законами и иными нормативными актами Российской Федерации, Московской области, распоряжениями Комитета по культуре администрации города Коломны, Уставом МУ КЦ «Дом Озерова» и трудовым договором.

Директор, осуществляя текущее руководство деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» подотчетен Председателю Комитета по культуре администрации города Коломны.

В МУ КЦ «Дом Озерова» может создаваться Художественный совет, как совещательный орган. Порядок создания и деятельность Художественного совета определяется Положением о Художественном совете которое утверждается Учредителем. Целью деятельности Художественного совета является оказание помощи по вопросам творческой деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» в виде рекомендаций по следующим вопросам:

· формирование выставочного плана МУ КЦ «Дом Озерова»;

· подготовка в организации и проведение выставки, составление экспозиций;

· по другим вопросам художественно-творческой деятельности МУ КЦ «Дом Озерова».

Отношения работника и МУ КЦ «Дом Озерова», возникшие на основании трудового договора, контракта регулируются Трудовым кодексом РФ.

Трудовой коллектив МУ КЦ «Дом Озерова» составляют все граждане, участвующие своим трудом в его деятельности на основании трудового договора.

Общее собрание трудового коллектива МУ КЦ «Дом Озерова»:

· рассматривает проект коллективного договора с администрацией МУ КЦ «Дом Озерова» и утверждает его;

· рассматривает и решает вопросы самоуправления трудового коллектива в соответствии с законодательством РФ;

· определяет порядок проведения общего собрания трудового коллектива и нормы представительства.

Органом самоуправления трудового коллектива МУ КЦ «Дом Озерова» является Общее собрание трудового коллектива. Представителями работников в социальном партнерстве являются представители, избираемые работниками в случаях, предусмотренных трудовым законодательством Российской Федерации.

Таким образом, управление МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательными актами города и Уставом МУ КЦ «Дом Озерова». Высшим должностным лицом является директор.

4 Рекламная деятельность МУ КЦ «Дом озерова».

МУ КЦ «Дом Озерова» ведет активную рекламную политику разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность всем получить достаточный объём информации о проводимых выставках и мероприятиях в центре.

Рекламная деятельность МУ КЦ «Дом Озерова» может быть представлена следующим образом:

1. Прямая реклама:

по почте («директ мейл»);

лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т. п.

2. Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воле.

МУ КЦ «Дом Озерова» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Московский комсомолец», «Собеседник», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты»; в специализированных изданиях, в телефонных книгах.

3. Рекламные проспекты готовиться и распространяется печатная реклама в виде проспектов туров, плакатов, постеров.

4. Наружная реклама. Для рекламы своей деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» использует наружную рекламу в виде трех щитов 3×6м, установленных в непосредственной близости от размещения фирмы.

В 2008 году маркетинговый отдел МУ КЦ «Дом Озерова» провел маркетинговые исследования с целью выяснения целевого рынка посетителей МУ КЦ среди 100 человек, в результате которого получены следующие данные: (таблица 1):

Таблица 1.

Результаты опроса посетителей МУ КЦ «Дом Озерова» в 2008 г.(100 участников).

Из опроса следует, что 70% опрошенных были знакомы с деятельностью МУ КЦ «Дом Озерова» до обращения туда, 56% обращались более 1 раза, то есть их можно считать постоянными клиентами, треть опрошенных не была знакома с деятельностью МУ КЦ до обращения туда, а 40% опрошенных планируют еще раз воспользоваться услугами МУ КЦ.

Для того, чтобы выяснит из каких источников респонденты узнали о существовании и деятельности МУ КЦ, в 2008 г проведен опрос. Результаты опроса приведены в таблице 2 и на рисунке 2.

Таблица 2.

Данные опроса об источниках сведений о МУ КЦ (100 участников).

Рисунок 2. Данные опроса об источниках сведений о фирме Данные опроса (таблица 2 и рисунок 2) выявили следующее: большинство (41%) узнали о МУ КЦ «Дом Озерова» из средств массовой информации — газет и журналов, в которых фирма помещает свои рекламные материалы, на втором (23%) и третьем месте (22%) сведения от знакомых и из щитовой рекламы соответственно. Наименьший результат по частоте передачи сведений о МУ КЦ своей информации к потребителю является Интернет (5%), почти в два раза больше пришлось на рекламные проспекты (9%). Таким образом наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации — газеты и журналы, но 23%, пришедших в МУ КЦ по рекомендации знакомых — очень хороший результата, это говорит о том, что репутация у МУ КЦ «Дом Озерова» хорошая.

Для потребителя услуг очень важно, знать, что потратив деньги на отдых, качество тура будет обеспечено. Фирма, предоставляя не качественную услугу потеряет покупателя, купившего некачественный ту навсегда. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству предоставляемых услуг очень важно для МУ КЦ. Своевременно заметив не качественную составляющую, фирма сможет своевременно исправить положение и не потерять клиентов.

Таблица 3.

Отношение потребителей к качеству оказанных услуг.

Для наглядности построим диаграмму по результатам опроса потребителей о качестве предоставляемых услуг (рисунок 3).

Рисунок 3. Отношение потребителей к качеству купленных услуг Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача — отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов Гуляев В. Г., Селиванов И. А. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие. — М.: Советский спорт, 2008. — с. 59.

5 Финансовая деятельность МУ КЦ «Дом озерова».

Основные направления работы МУ КЦ «Дом Озерова»:

· Выставочная деятельность.

· Концертная деятельность.

· Услуги Художественного Салона.

Оказание МУ КЦ «Дом Озерова» платных услуг:

1. Показ экспозиции выставки.

2. Экскурсионное обслуживание.

3. Организация и проведение концертов оркестров, ансамблей, солистов и исполнителей, творческих и литературных вечеров.

4. Входная плата на музыкально-литературный салон «Созвучие муз».

5. Продажа программ и др. полиграфической продукции.

6. Предоставление услуг по реализации художественных произведений мастеров народных промыслов, художников, умельцев на комиссионных началах.

7. Организация и проведение культурно-массовых, торжественных, корпоративных и др. мероприятий.

8. Мастеркласс художников — педагогов школы акварели С.Анндрияки.

9. Музыкальный абонемент для детей 1−5 классов.

МУ КЦ «Дом Озерова» имеет право:

· привлекать для осуществления своих функций на договорных основах другие организации;

· осуществлять внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством;

· самостоятельно обеспечивать развитие материально-технической базы в пределах средств, выделяемых на эти цели из бюджетов различных уровней;

· планировать свою деятельность исходя из предмета и целей своей деятельности, а также имеющихся финансовых ресурсов;

· в установленном законодательством Российской Федерации и нормативными актами порядке и исходя из лимита бюджетных обязательств, определять размер средств направляемых на оплату труда своих работников, производственное и социальное развитие.

МУ КЦ «Дом Озерова» обязан:

· подготавливать и представлять «Учредителю» годовой план работы и смету доходов и расходов с уточнением в течение года по кварталам;

· представлять в вышестоящие органы управления культурой годовой и иные статистические отчеты по утвержденной Министерством культуры форме, краткий годовой аналитический текстовой отчет;

· нести ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за нарушение договорных, кредитных, расчетных обязательств, правил хозяйствования, установленных законодательством Российской Федерации;

· возмещать ущерб, нарушением правил безопасности производства, санитарно-гигиенических норм и требований по защите здоровья работников, населения, потребителей;

· обеспечивать своих работников безопасными условиями труда, качественным оборудованием и инструментами, мебелью, соответствующей нормам охраны труда, нести ответственность в установленном порядке за ущерб, причиненный их здоровью и трудоспособности;

· осуществлять оперативный бухгалтерский учет результатов производственной, хозяйственной, финансовой и иной деятельности, вести статистическую и бухгалтерскую отчетность, отчитываться о результатах деятельности в порядке и в сроки согласно законодательству Российской Федерации. За искажение государственной отчетности должностные лица ДК несут персональную установленную законодательством Российской Федерации дисциплинарную, административную и уголовную ответственность.

Контроль и ревизию деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется «Учредителем» либо уполномоченным им органом, а также налоговыми и иными органами в пределах их компетенции, на которые в соответствии с действующим законодательством возложена проверка деятельности муниципальных учреждений.

" Учредитель" ежегодно в установленном законодательством порядке доводит до МУ КЦ «Дом Озерова» данные о размерах ассигнований, выделяемых за счет средств муниципального бюджета.

МУ КЦ «Дом Озерова», на основе данных «Учредителя», имеющихся творческих, материальных и экономических ресурсов, запросов населения, социологических исследований и опросов, а также заказов юридических и физических лиц, самостоятельно разрабатывает и утверждает годовой план своей деятельности.

План включает в себя:

· мероприятия, направленные на реализацию творческо — производственной и самостоятельной хозяйственной деятельности, укрепление материально-технической базы и социальное развитие МУ КЦ «Дом Озерова»;

· объемы основной деятельности, определяемые спецификой МУ КЦ «Дом Озерова», группой по оплате труда и территориальным (местным) условиям;

· объем финансовых средств и направления их использования в соответствии с Уставом МУ КЦ «Дом Озерова».

План утверждается директором МУ КЦ «Дом Озерова» в месячный срок со дня принятия местного бюджета и предоставляется «Учредителю» .

Обязательным документом при ежегодном планировании деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» является смета доходов и расходов МУ КЦ «Дом Озерова», утвержденная главным распорядителем бюджетных средств.

В соответствии со ст. 135 Трудового кодекса Российской Федерации система оплаты труда работников, размеры тарифных ставок, окладов, различных видов выплат (за работу в ночное время, работу в выходные и праздничные дни, сверхурочную работу, надбавки и доплаты за звания и т. д.) устанавливаются соответствующими Законами Российской Федерации и иными правовыми нормативными актами.

Структура и штаты устанавливаются МУ КЦ «Дом Озерова» по согласованию с «Учредителем», в пределах имеющихся средств на оплату труда.

МУ КЦ «Дом Озерова» по согласованию с «Учредителем» устанавливает цены (тарифы) на платные услуги и продукцию, включая цены на билеты, кроме случаев, когда законодательством Российской Федерации предусматривается государственное регулирование цен (тарифов) на отдельные виды продукции, товаров и услуг. Цены (тарифы) определяются в соответствии с нормативными актами по каждому виду услуг (продукции) и не могут быть выше расчетных.

При проведении платных мероприятий МУ КЦ «Дом Озерова», в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, устанавливает льготы на их посещение для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов и военнослужащих срочной службы.

Финансовая деятельность МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации.

Финансовые средства МУ КЦ «Дом Озерова» образуются за счет:

· бюджетных средств, выделенных по смете, и других поступлений от «Учредителя» ;

· доходы от платных форм культурной деятельности;

· платежи от оказания услуг по договорам с юридическими и физическими лицами;

· добровольные пожертвования, субсидии, средства, полученные по завещаниям;

· другие доходы и поступления в соответствии с законодательством Российской Федерации.

МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляет свою финансовую деятельность в соответствии со сметой доходов и расходов. В смете МУ КЦ «Дом Озерова» отражаются все доходы, получаемые как из бюджета и государственных внебюджетных фондов, так и от осуществления разрешенной предпринимательской деятельности, в том числе доходы от оказания платных услуг, другие доходы, получаемые от использования муниципального имущества, закрепленного за МУ КЦ «Дом Озерова» на праве оперативного управления. Доходы, полученные от предпринимательской деятельности, а также доходы, полученные от платных форм деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» реинвестируются в МУ КЦ «Дом Озерова» на нужды обеспечения, развития и совершенствования основной уставной деятельности, учитывается на отдельном лицевом счете.

МУ КЦ «Дом Озерова» использует бюджетные средства в соответствии с утвержденной сметой доходов и расходов.

Результаты деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» представим в таблице 4.

Таблица 4.

Результаты деятельности МУ КЦ за 2007;2008 гг.

В соответствии со ст. 161 Бюджетного кодекса Российской Федерации МУ КЦ «Дом Озерова» при исполнении сметы доходов и расходов самостоятелен в расходовании средств, полученных за счет внебюджетных источников. Данные средства учитываются на лицевом счете МУ КЦ «Дом Озерова» в отделении Федерального Казначейства и инвестируется непосредственно в развитие, совершенствование и обеспечение основной уставной деятельности МУ КЦ «Дом Озерова».

Размеры бюджетного финансирования МУ КЦ «Дом Озерова» определяются исходя из нормативов финансирования учреждений данного типа, определенных в установленном порядке, а при их отсутствии — на основе общих принципов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Бюджетные ассигнования выделяются исключительно на следующие цели:

· оплату труда в соответствии с заключенными трудовыми договорами и правовыми актами, регулирующими размер заработной платы соответствующих категорий работников;

· перечисление страховых взносов в государственные внебюджетные фонды;

· командировочные и иные компенсационные выплаты работникам в соответствии с законодательством Российской Федерации;

· оплату товаров, работ и услуг по заключенным муниципальным контрактам;

· оплату товаров, работ и услуг в соответствии с утвержденными сметами.

Запрещается не целевое использование бюджетных ассигнований, выделяемых на осуществление основной уставной деятельности, в том числе размещение бюджетных средств на депозитных счетах кредитных учреждений и приобретение ценных бумаг для получения дополнительного дохода.

Поступление средств из внебюджетных источников не является основанием для уменьшения размера бюджетных ассигнований МУ КЦ «Дом Озерова».

Налогообложение деятельности МУ КЦ «Дом Озерова» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6 Управление персоналом МУ КЦ «Дом озерова».

МУ КЦ «Дом Озерова» призвано проводить целенаправленную и последовательную работу по совершенствованию кадровой политики в соответствии со стратегией своего развития, которая исходит в настоящее время не только из расширения масштабов производства, дальнейшей диверсификации своей деятельности, но, прежде всего, из улучшения качественных показателей работы каждого работника, общества или организации, повышения профессионального мастерства руководящих работников, специалистов и рабочих.

В области кадровой политики МУ КЦ «Дом Озерова» директор компании руководствуется следующими положениями:

· создание единых принципов стратегического управления и развития персонала;

· интеграция кадровой политики при стратегическом планировании деятельности организации с учетом кадровой работы на всех уровнях управления;

· внедрение новых методов и систем подготовки и переподготовки персонала;

· разработка и внедрение экономических стимулов и социальных гарантий, направленных на повышение производительности и качества труда, эффективности работы организации;

· защита прав и гарантий каждого работника, работа с представителями трудовых коллективов и профсоюзов;

· исследование проблем в области развития человеческих ресурсов;

· подготовка нормативных и методических материалов с целью обеспечения высокого уровня управления кадрами.

Важными элементами кадровой политики являются следующие: организация процессов труда и управления в организации в соответствии с его целями и стратегией; нормирование труда; организация оплаты и стимулирования труда; управление затратами на персонал.

При осуществлении своих прав и полномочий администрация руководствуется законодательством РФ, уставом Культурного центра «Дом Озерова», настоящими Правилами и другими нормативноправовыми актами, касающимися трудовых отношений.

Администрация обязана:

*Обеспечить безопасные и здоровые условия труда, соблюдать правила и нормы техники безопасности, необходимое освещение, исправное состояние ПЭВМ, оргтехники, электрического и другого оборудования,.

*Создать необходимы условия для соблюдения исполнительской дисциплины, рационального использования рабочего времени.

*Обеспечить рабочим местом,.

*Предоставить необходимые канцелярские и хозяйственные принадлежности, материалы и оргтехнику,.

*Обеспечить правильное применение действующих условий оплаты труда в установленный срок,.

*Поощрять инициативу и творческий подход к реализации возложенных обязанностей, объективно оценивать трудовой вклад сотрудника и применять меры морального и материального поощрения за успешную и добросовестную работу,.

*Рассматривать предложения и замечания направленные на совершенствование деятельности учреждения культуры, улучшений условий труда и отдыха,.

*Обеспечивать и поощрять необходимые условия для повышения квалификации и профессиональной подготовки сотрудников,.

*Применять меры административного воздействия к нарушителям исполнительной и трудовой дисциплины.

Сотрудники учреждения культуры имеют право:

*На ознакомление с документами, определяющими их права и обязанности, критерий оценки качества работы и продвижение по службе, а также на организационнотехнические условия, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей,.

*На получение в установленном порядке информации и материалов, необходимых для исполнения своих должностных обязанностей,.

* На переподготовку и повышение квалификации,.

*на внесение предложений по совершенствованию деятельности КЦДО,.

*занятие педагогической, научной и другой творческой деятельностью.

Сотрудники КЦДО обязаны:

*Добросовестно исполнять свои должностные обязанности,.

*Соблюдать трудовую дисциплину (во время приходить на работу, точно соблюдать, установленную продолжительность рабочего времени, использовать рабочее время исключительно для исполнения своих служебных обязанностей).

* Систематически повышать свою квалификацию,.

*соблюдать установленные правила работы с документами,.

*содержать в порядке рабочее место, курить в строго установленном месте,.

*бережно использовать имущество КЦДО.

Режим рабочего времени сотрудников КЦДО предусматривает пятидневную рабочую неделю с двумя выходными и не должен превышать 40 часов в неделю.

Сотрудники КЦДО обязаны соблюдать режим рабочего времени, а именно:

*Начало работы в 10.00.

*Окончание работы в 18.00, в предпраздничный день продолжительность рабочего дня уменьшается на 1 час.

Учет явки на работу и уход с работы осуществляется руководителями отделов, учет работы руководителей отделов осуществляется администрацией, ведущей табель учета рабочего времени.

Сотрудники, выполняющие работу за пределами КЦДО, обязаны получить разрешение директора или его заместителя, курирующего направление в работе и сделать соответствующую запись в журнале местных командировок.

Назначение администрации сверхурочной работы, либо работы в выходные дни производится на основании плана работы КЦДО и оформляется приказом.

Сверхурочная работа компенсируется дополнительным временем отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно.

Отгулы за работу в выходные и праздничные дни, а также за сверхурочную работу предоставляются директором по заявлению сотрудника, которое визируется зав. Отделом или зам. Директора, курирующего направление в работе.

Отгул предоставляется в течении 2 недель после переработки.

Отгулы за работу в выходные и праздничные дни в командировках предоставляются на тех же основаниях, если командировка была связана с проведением массового мероприятия по плану учреждения культуры, либо выезд приходился только на выходные.

Ежегодные отпуска предоставляются сотрудникам продолжительностью 28 календарных дней. Очередность предоставления отпуска устанавливается заместителем директора и утверждается директором.

График отпусков составляется на каждый календарный год и утверждается директором.

Перенесение отпуска допускается с согласия сотрудника и происходит в тех исключительных случаях, когда отпуск работника может отразиться на ходе работы КЦДО. При этом отпуск должен быть использован не позднее 12 месяцев после окончания того рабочего года, за который он предоставляется.

Кроме того, с согласия директора, ежегодный оплачиваемы отпуск может быть разделен на 2 части, где количество дней в частях отпуска оговаривается между сторонами.

Допускается отзыв сотрудника из отпуска по производственной необходимости. Неиспользованная часть отпуска должна предоставляться сотруднику в течении текущего рабочего года, или может быть присоединена к очередному отпуску.

Правом поощрения или наложения взыскания обладает директор, либо в его отсутствие и. о. директора.

За образцовое выполнение должностных обязанностей, успехи в работе, продолжительность и безупречность трудовой деятельности применяется следующие поощрения:

*Денежная премия,.

*Благодарность,.

*Ценный подарок,.

*Представление к награждению грамотами и наградами.

Нарушение трудовой и производственной дисциплины, неисполнение или неудовлетворительное исполнение должностных обязанностей и Регламента КЦДО влекут за собой наложение следующих взысканий:

*Замечание,.

*Выговор,.

*Строгий выговор,.

*Увольнение.

Увольнение в качестве дисциплинарного взыскания может быть применено за систематическое неисполнение без уважительной причины обязанностей, согласно должностной инструкции, Регламента учреждения культуры, Правил внутреннего трудового распорядка, если ранее применялись меры дисциплинарного характера, либо за прогул, а также за появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии.

Прогулом считается отсутствие на рабочем месте более 4 часов без уважительной причины. К сотруднику, совершившему прогул, применяются такие меры дисциплинарного взыскания, как выговор, строгий выговор. Время прогула оплате не подлежит. Не зависимо от мер дисциплинарного взыскания, сотрудник, совершивший прогул, либо появившийся на рабочем месте в нетрезвом состоянии, лишается премии полностью, либо частично по усмотрению директора.

До применения взыскания от нарушителя трудовой дисциплины берется объяснение в письменной форме. Отказ работника дать письменное объяснение не является препятствием для взыскания.

Дисциплинарные взыскания применяются непосредственно за обнаружение поступка, но не позднее 1 месяца со дня его обнаружения, не считая времени болезни или отпуска.

За каждое нарушение применяется только одно взыскание. Приказ о применении дисциплинарного взыскания с указанием мотивов его применения объявляется работнику под роспись в 3-х дневный срок. Приказ в необходимых случаях доводится до сведения всех сотрудников КЦДО. Если в течении года со дня применения дисциплинарного взыскания сотрудник не был подвергнут новому взысканию, то взыскание считается погашенным. Директор может издать приказ о снятии дисциплинарного взыскания, не ожидая окончания года.

В течении срока действия дисциплинарного взыскания, меры поощрения, указанны в правилах внутреннего распорядка, к сотруднику не применяются.