В фирме «Мебель-Комфорт"доставляют мебель от производителей не только под заказ для физических лиц, но и для юридических лиц (для коммерческих и бюджетных организаций и учреждений). На долю фирмы «Мебель-Комфорт"приходится около 0,9% реализованной мебели для физических лиц и около 0,7% для юридических лиц, то есть фирма «Мебель-Комфорт» — средняя организация по объемам продажи мебели в г. Москве.
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ ПРИМЕНЕНИЮ.
Для повышения качества обслуживания покупателей, роста прибыли фирме «Мебель-Комфорт» нужно проводить следующие мероприятия:
Осуществлять инвестиции для повышения качества процесса продажи мебели — улучшение освещения в торговом зале, ремонт пола, дизайн зала.
При реализации новых видов мебели организовать рекламу для предоставления информация и стимулировании сбыта.
Использовать поощрение постоянных клиентов дисконтной картой.
Повышать квалификацию продавцов, культуру обслуживания населения.
5. Иногда покупатели фирмы «Мебель-Комфорт» спрашивают мебель, которой нет в продаже — возобновить продажу этой мебели.
6. Наладить регулярные поставки мебели, которая пользуется наибольшим спросом, но иногда отсутствует в ассортименте.
7. Периодически проводить анкетирование покупателей для изучения их изменяющихся потребностей и спроса.
Рассмотрим такой резерв роста прибыли ООО «Мебель-Комфорт», как изменения номенклатуры мебели.
Опираясь на данные маркетинговых исследований фирмы «Мебель-Комфорт», предлагаем ввести в ассортимент компьютерную мебель.
Доля рынка по продаже компьютерной мебели в фирме «Мебель-Комфорт» может составить около 110 шт. в год.
Средняя розничная цена за 1 комплект компьютерной мебели в фирме «Мебель-Комфорт» будет около 12 тыс. руб.
Таким образом, введение в ассортимент компьютерной мебели позволит получить дополнительную выручку в размере 1320 тыс. руб.:
12 тыс. руб. х 110 шт. = 1320 тыс. руб.
Тогда планируемая на 2017 г. выручка составит:
1320 + 17 002 = 18 322 тыс. руб.
В фирме «Мебель-Комфорт» используются следующие основные методы стимулирования сбыта:
1. Льготная цена на покупку сразу нескольких предметов мебели:
Информация о цене мебели фирмы «Мебель-Комфорт"размещается на специальных красочных ярлыках. Потребителю предлагается небольшая экономия при покупке нескольких предметов мебели (например, 3 стула по цене 2). Очень эффективный способ при кратковременном увеличении сбыта.
2. Демонстрация мебели:
Это изображение товара на прилавке магазина, на окнах, на стендах. Указанные материалы предоставляются непосредственно производителями (поставщиками) фирмы «Мебель-Комфорт». Положительным моментом является стимулирование импульсивных покупок.
Также можно было бы использовать следующие дополнительные методы стимулирования сбыта в фирме «Мебель-Комфорт»:
1. Установление предельного срока покупки со скидкой:
Предложение будет оставаться в силе недолгое время, что будет стимулировать потребителей купить мебель в кратчайшие сроки.
2. Сувениры:
Это м. б. маленькие презенты для покупателей — календари, ручки, блокноты, кружки — для напоминания клиенту о фирмы «Мебель-Комфорт».
Таким образом, введение в ассортимент компьютерной мебели позволит получить дополнительную выручку в размере 1320 тыс. руб. К методам стимулирования сбыта фирмы «Мебель-Комфорт"относятся льготная цена на несколько предметов мебели, демонстрация мебели. Также можно дополнительно включить следующие методы: сувениры, установление предельного срока покупки мебели со скидкой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Таким образом, основным видом деятельности фирмы «Мебель-Комфорт» является продажа мебели. Миссия организации — продажа красивой и удобной мебели. Целью деятельности фирмы «Мебель-Комфорт» является получения прибыли.
К негативным факторам дальнего окружения внешней среды для фирмы «Мебель-Комфорт» относится экономический фактор (уровень инфляции за 2016 г. 5,4%, высокая налоговая нагрузка), социальный фактор (снижение реальных доходов населения и фирм).
Конкуренты фирмы «Мебель-Комфорт"достаточно сильные, так как практически по всем критериям оценки находятся на достаточно высоком уровне. В целом конкурентоспособность фирмы «Мебель-Комфорт» можно оценить как среднюю.
Введение
в ассортимент фирмы «Мебель-Комфорт» новой группы товаров (компьютерной мебели) позволит получить дополнительную выручку в размере 1320 тыс. руб.
К методам стимулирования сбыта в магазине «Мебель-Комфорт» относятся льготная цена на приобретение нескольких предметов мебели, демонстрация мебели.
Также можно дополнительно включить следующие методы: сувениры, установление предельного срока покупки мебели со скидкой.
При учете всех вышеперечисленных предложений фирма «Мебель-Комфорт» создаст себе хороший имидж, поднимет свой рейтинг на рынке мебельных товаров за счет оказания лучшего торгового обслуживания.
Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.
11.2001г. № 146-ФЗ (в ред. от 14.
01.2016г.) // Правовая система Гарант.
Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. — СПб.: Питер, 2010. — 944 с.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Банки и биржи, 2015. — 521 с.
Дэй Д. Стратегический маркетинг. — М.: Эксмо-Пресс, 2016. — 308 с.
Заказнов А. В. Реализация стратегии — путь к успеху // Стратегический менеджмент. — 2017. — № 1. — С. 7−14.
Климин А. И. Стимулирование продаж. — М.: Вершина, 2016. — 272 с.
Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. — М.: Инфра-М, 2014. — 582 с.
Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 2015. — 379 с.
Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 443 с.
Мельничук Д. Б. Семь граней стратегического управления предприятием // Менеджмент. — 2016. — № 5. — С. 3−7.
Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. — М.: Омега-Л, 2016. — 379 с.
Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: Ось-89, 2015. — 358 с.
Секерин В. Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. — М.: Бизнес-школа, 2014. — 402 с.
Тренев Н. Н. Стратегическое управление. Учебное пособие для вузов. — М.: Приор, 2015. — 374 с.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. М.: Интел-Синтез, 2016. — 404 с.
Не пользующиеся товарами данной категории.
Наши товары.
Другие товары.
Новые потребители товарной категории Лояльные потребители нашей торговой марки Непостоянные потребители торговой марки.
Непостоянные потребители других торговых марок.
Лояльные потребители другой торговой марки.
Знают.
Положительное отношение.
Покупают.
Повторно.
Побудительные факторы маркетинга.
Прочие раздражители.
товар цена методы распрост-ранения стимули-рование сбыта.
Слагаются из основных сил и событий окружения покупателя:
экономическая, политическая, научно-техническая, культурная среда.
«Черный ящик» сознания покупателя.
Характерис-тики покупателя.
(Оказывают основное влияние на восприятие раздражите-лей).
Процесс принятия решения о покупке.
(От него зависит результат).
проникают.
Ответные реакции покупателя.
Выбор:
Объекта покупки (товара, марки) Его стоимости Дилера Времени покупки Места покупки вызывают.
Ситуации.
Осознание проблемы.
Информационный поиск.
Оценка и выбор вариантов.
Выбор источника покупки и покупка.
Послепокупочные процессы.
Ситуации Жизненный стиль потребителей.
Внешние факторы поведения.
Внутренние факторы поведения.
Опыт.
Отношения, потребности.
Объем информационного поиска и активность информационной обработки.
высокий.
низкий.
Количество информации о классе продукта.
низкое.
высокое.
(Расширенное решение проблемы.
(Покупка нового продукта).
(Ограниченное решение проблемы.
(Стандартизированная повторная покупка).
(.
Обычное реактивное (шаблонное) поведение.
(Прямое повторение покупки).
(Исследо;
вательское.
решение.
проблем.
(Поиск.
разнообразия).
Психология упрощения.
Психология усложнения.
Генеральный директор
Главный экономист.
Коммерческий директор
Экономи-ческий отдел.
Бухгал-терия.
продавцы-консультанты.
Склад.
Отдел снабжения.
Отдел сбыта.
Отдел продаж.
Товаровед.
Главный экономист.
Бухгалтерия.
Финансово-экономическая служба.
Главный бухгалтер
Главный экономист.
2014 г. 2015 г. 2016 г.
2014 г. 2015 г. 2016 г.
2014 г. 2015 г. 2016 г.
Товары;
заменители.
Отраслевые конкуренты.
Поставщики.
Покупатели.
Потенциальные конкуренты.
ООО «Мебель-Комфорт».
Качество лучше, чем у других производителей мебели.
Для жителей г. Москвы и в целом Московской области со средним уровнем дохода.
«Мебель-Комфорт» предлагает современную мебель высокого качества по доступной для большинства потребителей цене.
Покупатели приобретают предметы мебели фирмы «Мебель-Комфорт»,.
которые необходимы им и удобны в быту, в офисе и позволяют сделать условия жизни и работы более комфортными.
