Оценка фирмы «Рома» составила согласно полученным данным 4,14 балла из 5 возможных. Это выше, чем у фирма «Строй-инвест» и фирмы «Пахомов».Фирма «Рома» превосходит конкурентов по таким параметрам, как инновации услуг, доступность услуг, знание сотрудниками услуг, легкость ведения дел, поддержка клиентов. Для совершенствования сбытовой деятельности фирмы «Рома» необходимо улучшить выявленные проблемные области. По такому параметру, как своевременная доставка получила от клиентов 4 балла из пяти возможных. То есть для улучшения в данной области руководству фирмы «Рома» следует внести изменения в систему логистики. По такому параметру как процент невыполненных заказов получила от клиентов 4 балла. Для улучшений в данной области руководству фирмы «Рома» также следует внести изменения в систему логистики. По такому параметру, как быстрый отклик на запросы фирмы «Рома» получила от клиентов 5 балла из пяти возможных.
Параметр качественного обслуживания был оценен в 5 балла из 5 возможных. Проведение совместных деловых встреч было оценено клиентами в 43 балла их 5 возможных. Это можно объяснить тем, что данные встречи проводятся не регулярно и не во всех регионах. Поэтому для улучшений в данной области руководству фирмы «Рома» можно рекомендовать регулярно проводить подобные встречи с ключевыми клиентами. Это будет способствовать повышению лояльности к фирмы «Рома» у клиентов. Легкость проверки состояния заказа фирмы «Рома» была оценена клиентами всего в 3 балла из пяти возможных.
То есть данный параметр наиболее остро нуждается в улучшениях. Для улучшений в данной области можно рекомендовать руководству фирмы «Рома» автоматизировать процесс приемки заказов от клиентов. Такой параметр как помощь сотрудников фирмы «Рома» клиентам также был оценен в 5 балла из пяти возможных. Здесь руководству также можно рекомендовать разработать стандарты обслуживания клиентов. Услуги предприятия Рома мне достаточно симпатизирует. Нравится то, что предприятие большое внимание уделяет качеству своих услуг, так как в наше время люди уделяют большое внимание экологически чистой, качественно выполненной работе. Недостатки — к ним можно отнести отсутствие продвижение услуг фирмы. Реклама, помещенная в местной газете и специализированном журнале, своей цели не достигала и являлась напрасной тратой средств.
Также не применяли паблисити, PR — компания не использовалась. Отсутствие желания завоевывать рынок привело к застою, пользуясь годами наработанными связями, фирма регрессирует, фирма находится в режиме ожидания пока кто — то не предложит работу. Выводы. Анализ показал, что фирма Рома не использует средства стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции, для эффективного представления, товарных предложений и «оживления» падающего сбыта. Коммуникационная политика фирмы «Рома» базируется на использовании различных элементов комплекса продвижения услуг. Бюджет маркетинга планируется по остаточному принципу. Информация о фирме «Рома» включается во все официальные рекламные и информационные материалы фирмы при их изготовлении и размещении (если это возможно с точки зрения объема и места размещения).
Информация предоставляется всем потенциальным клиентам и другим заинтересованным лицам по запросу; сообщается заинтересованным лицам при проведении собственных выставок, презентаций. Фирмы «Рома» в настоящее время применяет следующие виды PR деятельности:
1. Реклама — реклама в печатных изданиях, наружная реклама, реклама в сети Интернет, выставки. 2. Брендинг — участие в различных номинациях, получение наград3. Программы лояльности. Клиенту с момента заключения договора предоставляются единые скидки на продукцию, не зависящие от объема продаж. Размеры скидок оговариваются в соответствующем приложении к заключенному договору.
Точное знание сильных и слабых сторон конкурента дает фирме возможность лучше обосновать стратегическое направление, что решающим образом влияет на успех организации. Анкетирование клиентов фирмы «Рома», показал, то фирма уступает конкурентам по многим параметрам, составляющих взаимоотношения дистрибьютора и клиента. Оценка фирмы «Рома» составила согласно полученным данным 4,14 балла из 5 возможных. Фирма «Рома» превосходит конкурентов по таким параметрам, как инновации услуг, доступность услуг, знание сотрудниками услуг, легкость ведения дел, поддержка клиентов. В работе фирмы не применяются паблисити, PR — компания не использовалась. Отсутствие желания завоевывать рынок привело к застою, пользуясь годами наработанными связями, фирма регрессирует, фирма находится в режиме ожидания пока кто — то не предложит работу. Глава 3.
Пути формирования позитивного имиджа предприятия «Рома"3.
1. План мероприятий PR-компании.
На сегодняшний день на предприятии отсутствует развитый отдел маркетинговых коммуникаций, в связи с этим для усовершенствования маркетинговой деятельности предприятия необходимо организовать на предприятии службу маркетинга или ввести такую единицу, которая будет непосредственно отвечать за продвижение продукции. Для того чтобы укрепиться на рынке и привлечь больше потребителей фирма должна усовершенствовать существующие услуги, либо создать новые. Однако потребителей легче привлечь новинкой. Поэтому фирма должна уметь создавать новые услуги или перенимать подобные услуги, у конкурентов улучшая их, тем самым конкурируя с ними. Новые образы, реклама, PR акции должны способствовать продвижению фирмы на рынке и завоевывать новые позиции. Стимулирование сбыта.Рекламная деятельность ранее не давшая никаких результатов должна дополняется усилиями прочих средств, входящих в состав комплекса маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта, пропагандой паблисити и PRкомпанией. Рекламная стратегия, PR-компания.Шести этапная модель планирование PR Программы по коммуникации с общественностью.Ситуация. Слишком мало заказов на выполнение оказываемых услуг: плохая или недостаточная информированность общественности о предоставляемых услугах, их важности, необходимости для общества.
Необходимость в разъяснении и исключении самостоятельного установления профессионального оборудования сточных канализационных и ливневых систем самостоятельно без специалистов; перевозка на транспортном средстве слишком больших или крупногабаритных грузов; плохое состояние дорог, наличие множества ям; отсутствие дорожного дренажа, что вызывает заливание дорог водой и более частые аварии.Цели. Повысить интерес и привлечь внимание потребителя к услугами образу фирмы, а также укрепить ее бренд. Посредством распространения информационных материалов.Общественность. Руководители общественных или коммерческих организаций; владельцы домов и частной собственности; чиновники местных органов власти, отвечающие за дорожную сеть и сеть дренажных коммуникаций, озеленения городских участков, банки и остальная общественность.Медиа. Радио (программы на местных языках). По радио передают интервью президента рассказывающего о полезности оказываемых фирмой услуг; телевидение; youtube; интернет; документальные фильмы; постеры; пресса; листовки; наклейки; мнение лидеров мнения, учителей, знаменитостей; общественные собрания — собрания на открытом воздухе;
рассылка новостных данных в СМИ. Бесплатное распространение буклетов и другой информации организуется через книжные магазины, газетные киоски, рыночные прилавки, почту, общественные центры и офисы местных властей, больницы.Бюджет. Сотрудники, занимающиеся PR, подготовка новостных релизов, покупка времени на радио и телевидении, изготовление небольших постеров;
печать постеров, листовок, стикеров; выпуск кинофильмов и их тиражирование; транспортные расходы при доставке информационных материалов в места распространения; выезд в регионы; организация мероприятий на открытом воздухе, выставки. Примерно 10 000 евро.Результаты. Обратная связь от общественности, подсчет мнений страховых структур, конкурентов, банка, клиентов, больниц и т. д. о проведенной работе; анализ итоговых статистических результатов после проведения компании. При внедрении услуги, по вывозу мусора, например, или какой либо другой нужно обеспечить высокий уровень осведомленности у потребителя ради удовлетворения спроса, т.к. это будет являться серьезным препятствием для конкурентов. Для этого необходимо правильно позиционировать оказываемую услугу, особо подчеркнуть её преимущества, низкую цену оказываемой услуги и другие полезные свойства и качества этой услуги для потребителя. В первую очередь, необходимо использовать телевидение и печатные СМИ, чтобы сообщить о новом продукте. Для того чтобы держать имидж фирмы, используем следующие средства: рекламный ролик, документальный фильм, сообщения в местные деловые и общественные СМИ. Главный действующий персонаж: президент фирмы. Место действия: строительный объект. Сюжет: рассказ о средствах и технологиях используемых при проведении коммуникационных, строительных или дорожных работ, а также мероприятий по вывозу мусора на месте их проведения. PR-компания будет основываться на: распространении серии сообщений в СМИ о старых и новых услугах. Дополнительное значение PR — компании будет играть просветительскую роль в сознании потребителя. Стратегия заключается в распространении информационных материалов и результатов воздействия, чтобы у целевой и поддерживающей аудиторий сложилось лучшее представление о предоставляемых услугах потребителям фирмы «Рома».Тактика.
Распространение пресс-кита, содержащего копию отчета о проведенном исследовании и пресс-релизов, поясняющих наиболее важные аспекты отчета среди репортеров, ведущих местных деловых изданий. Рассылка репортерам приглашений принять участие в пресс конференции, онлайновой конференции и общественных мероприятиях. Рассылка индивидуальных писем редакторам ведущих местных деловых изданий. Распространение видео пресс-релизов, документальных фильмов. Основными каналами для распространения ключевых сообщений, должны выступить горячая телефонная линия, реклама, прямая рассылка, видео пресс-релизы.Аудит существующей коммуникационной системы и разработка рекомендаций по её развитию. Построение блоков: внутренних коммуникаций, отношений с партнерами, отношений со СМИ, отношений с клиентами, отношений с госструктурами. Интервью с президентом фирмы. Цель — повысить интерес потребителя к услугам фирмы, а также укрепить ее бренд. Для этого можно использовать историческую информацию, статистику, графики, рекламные объявления, занимательную историю из жизни фирмы. План компании по распространению текстовых сообщений через СМИ;Выбор режима подачи сообщений — скоростное, непрерывное размещение информации в самых известных местных СМИ и ведущих деловых изданиях (весной «взрыв», летом раз в неделю и зимой раз в месяц, поскольку род деятельности большинства предоставляемых услуг являются сезонными).Выбор вида цепочки сообщений — сообщения СМИ, пресс-релизы, пресс-киты, выпуск видеороликов, эксклюзивные интервью, персональные и телефонные интервью на радио и телевидении, с репортерами печатных ведущих деловых изданий. Распределение по срокам — необходимо установить точный план по датам запуска и выхода запланированных сообщений, публикаций и трансляций в массы. Для внедрения PR компании можно использовать ее юбилей или создать благоприятствующее этому событие, в виде общественного мероприятия. Для этого можно использовать следующие. Виды информационных потоков:
Массовая пресса и ведущие деловые издания.Интернет.Телевидение.Радио.Выставки, презентации, общественные мероприятия. Думаю, при использовании выше перечисленных рекомендаций фирма может вернуть часть рынка под свой контроль и сможет удерживать конкурирующие позиции на рынке. Также считаю, для того чтобы на предприятии эффективно управлять маркетингом, необходимо развивать три его типа. Традиционный (классический) маркетинг направлен на звено «предприятие — потребитель». Он занимается вопросами проведения маркетинговых исследований, выбора целевого рынка, маркетинговой стратегии, разработки и реализации комплекса маркетинга определяет необходимость создания на предприятии соответствующей организационной структуры. Маркетинг взаимоотношений направлен на звено «персонал — потребитель» и связан с процессом продажи товаров и взаимодействия сотрудников предприятия с покупателями. Внутренний маркетинг направлен на звено «предприятие — персонал» и призван с помощью маркетинговых подходов нацеливать персонал на качественное обслуживание потребителей. Служба маркетинговых коммуникаций должна, устанавливать соответствующий способ взаимодействия, быть соединительным звеном между работами (видами деятельности) и сотрудниками, между предприятием и внешней средой. Достичь этого можно различными способами — например, подчинив службу маркетинга непосредственно руководителю предприятия или отдельной единице. Последний должен быть специалистом, обладающим маркетинговым мышлением, новатором, иметь широкий кругозор и нестандартный подход к решению стоящих перед предприятием задач. В зависимости от масштабов деятельности предприятия, его особенностей, рынков сбыта может быть принята любая другая схема, обеспечивающая службе МК возможность интеграции рыночной деятельности предприятия. По совершенствованию деятельности фирмы предлагаю следующие рекомендации:
Разработатьили перенять у конкурентов линию новых услуг востребованных в этой сфере. Создать качественный, обновляющийся и подробно рассказывающий об услугах фирмы сайт. Улучшить сервис маркетинговой деятельности с тем, чтобы создать определённый образ услуг и самого предприятия в сознании потребителей. Начать программу по распространению паблисити, с целью большего охвата конкурентного рынка, и приданию фирме большей известности и благоприятного имиджа. Начать политику завоевания рынка любыми способами. Но для этого необходима масштабная PR компания. Можно также разработать линию услуг не связанных со строительной сферой.
3.2. Проект дня открытых дверей на территории базы предприятия «Рома» для СМИ и представителей общественности.
Цель: Повысить интерес и привлечь внимание потребителя к услугами образу фирмы, а также укрепить ее бренд. Посредством распространения информационных материалов. Целевая аудитория:
Масс-маркет, мидл-маркет (в большей степени) Женская и мужская аудитория. Определение стратегии. На воздействия на реальных и потенциальных потребителей используются следующие тактические действия:
Проведение промо-акций (текстовые материалы по продвижению товаров, пробники продукции) Статьи в СМИВоздействие на СМИ рассылкой медиакита.
Проведение выставки-продажи.
Участие в городском общественном мероприятии.
Размещение рекламы на web-ресурсах.
На стадии тактического планирования определяются каналы и инструменты передачи сообщения, которые должно произвести нужный эффект на восприятие кризисной ситуации. В рамках данной PR-кампании, для взаимодействия с общественностью были выбраны информационные мероприятия (создание и управление информационными потоками) и специальные мероприятия. Первая группа мероприятий позволит посредством СМИ заинтересовать нашу целевую аудиторию, сформировать у нее определенное знание и отношение к проблеме, проинформировать о грядущих специальных мероприятиях. Посредством специальных мероприятий мы будет оказывать прямое воздействие на нашу целевую аудиторию с целью привлечения к участию в проекте новых волонтеров. В качестве средств коммуникации мы использовали как контролируемые печатные материалы организации (пресс-кит, брошюры, буклеты), так и неконтролируемые, содержание, форма и время распространение которых определяет редакция (пресс-релизы, пресс-тур, брифинг, публикации в СМИ на основе интервью и т. д.).Таблица 3.1-План реализации PR-кампании.
МероприятиеЦель.
СрокиОтчетность1. Подготовка письменных материалов.
Написание пресс-релизов, доп.
материалов о деятельности организации, отчетов о технических проверках и т. д.
16.12. 2016;20.
01.2017.
Подготовленные пресс-киты, раздаточные, пресс-релизы.
Информационные мероприятияа) для представителей СМИ как группы общественности2. Брифинг в БИАОтветы на вопросы журналистов, заявление своей официальной точки зрения, анонс информационных мероприятий16.
12.2016.
Отчет о пресс-конференции: кол-во журналистов, вопросы, какие материалы необходимо подготовить3. Неделя открытых дверей для журналистов.
Предоставить возможность журналистам самим посмотреть и оценить состояние строительные обьекты, пообщаться с командой, волонтерами, получить.
16.01. 2017;28.
01.2017.
Отчет о посещаемости организациями: кто, когда, какие вопросы задавали.
4. Пресс-тур
Посещение журналистами непосредственно фирмы, возможность взять интервью директора фирмы, пообщаться с руководителями проектов, получить полную информацию о положении дел в организации о нынешних и будущих проектах партнерства.
26.01. 2017С 1.
10.2007 мониторинг материалов в СМИб) для СМИ как канала передачи информации5. Рассылка пресс-релиза в печатные и электронные СМИ. Проинформировать о начале набора с 22.
12.2016 и неделе открытых дверей 16.
01.2017;28.
01.20 173.
01.2017.
Мониторинг СМИ, кол-во звонков в организацию.
8. Рассылка постоянным клиентам. Объяснение политики организации, анонс предстоящих событий.
21.01. 2017 (с 8.
02.2017 рассылка 1 раз в неделю постоянным клиентам).Учет кол-во желающих помочь позволит правильно распределить силы на след. мероприятия. Для освещения специальных мероприятий используется медиа-карта. Этот документ разрабатывается для каждой группы общественности по каждому мероприятию отдельно и включает в себя информацию о задействованных СМИ и о печатных материалах, которые были использованы для взаимодействия со СМИ. В рамках данной приведены 2 медиа-карты: Медиа-карта № 1: брифинг в БИАНазвание мероприятия и дата его проведения.
Группа общественности.
СМИДействие, дата.
Брифинг в БИА 16.
12.2016.
Журналисты городских средств массовой информации: печатных, электронных и телевизионных Печатные СМИМетро.
Мой район.
Невское время.
ГаудеамусПять углов.
Журнал «НОС» Газета «Пара» Городская студенческая газета «Терем» Интернет-СМИ:Газета.
ру.
ИнтерфаксКорабел.
ру.
Фонтанка.
ру.
ТВ-СМИ:01-й канал СПб31-й канал СТОРегиональное ТВНТВ СПб5-й канал Петербург.
Телеканал Россия СПбРассылка приглашений на брифинг 16.
12.2016.
Рассылка пресс-релизов 16.
12.2016.
На самом брифинге вручение приглашения на пресс-тур 16.
12.2016.
Рассылка интервью16.
12.2016.
Медиа-карта № 2: Уик-энд на «Штандарте"Название мероприятия и дата его проведения.
Группа общественности.
СМИДействие, дата.
Неделя открытых дверей для журналистов16.
01.2017;28.
01.2017.
Потенциальные волонтеры и их родители Печатные СМИМетро.
Мой район.
Невское время.
ГаудеамусПять углов.
Журнал «НОС» Газета «Пара» Городская студенческая газета «Терем» Интернет-СМИ:Газета.
ру.
ИнтерфаксКорабел.
ру.
Фонтанка.
ру.
ТВ-СМИ:01-й канал СПб31-й канал СТОРегиональное ТВНТВ СПб5-й канал Петербург.
Телеканал Россия СПбРассылка приглашений и пресс-релизов 16.
01.2017;28.
01.2017.
Когда составлены отдельные документы для информационных и специальных мероприятий, можно составить единый план реализации все этих действий для упрощения контроля за их выполнением и отчетности. Расчет бюджета производился исходя из целей и задач PR-кампании. Сначала мы определи реальную стоимость каждого из планируемых нами мероприятий. Затем, исходя из того, что НП «Проект „Штандарт“» организация некоммерческая, была произведена корректировка бюджета. Данные о планировании бюджета представлены в таблице. Таблица 3.
2. Расчет бюджета PR-кампании Статья расходов.
Полное представление статьи расходов.
Стоимость для коммерческой организации (руб.)Реальная стоимость (руб.)Брифингподготовка и рассылка пресс-релизов20 000.
Бесплатно (штатный PR-специалист) — аренда помещения для проведения брифинга Пресс-центр (2 часа) 7800.
От БИА бесплатноподготовка пресс-кита2340- печатная и сувенирная продукция20−30Пригласительные А6 4+4 (25шт.) — 500Буклеты (30 шт.) — 850Сувениры (Ручки с символикой — 30 шт.) — 5 002 850.
Пресс-турподготовка и рассылка пресс-релизов2000.
Бесплатно (штатный PR-специалист).
организация транспорта (5 часов) 3600- Организация кофе-брейка (5 $ * 40 чел.) 52 006 130 — вроде 3600+5200равно 8800, поясни? Неделя открытых дверей для журналистовподготовка печатной и сувенирной продукции.
Буклеты (50 шт.) — 1400.
Сувениры (Ручки с символикой — 50 шт.) — 830Флаеры (50 шт.) — 300Спонсор (Спонсорское предложение представлено в Приложении 6) Неделя открытых дверей для всех желающихподготовка печатной и сувенирной продукции.
Буклеты (150 шт.) — 4200.
Сувениры (Ручки с символикой — 150 шт.) — 4150.
Флаеры (150 шт.) — 900Спонсор (Спонсорское предложение представлено в Приложении 6) Итого:
Ни один другой вопрос не имеет такого значения для практической деятельности в сфере паблик рилейшенз, как заключительный этап — оценка PR-кампании, цель которого — получить как можно больше информации о влиянии данной PR — кампании, сделать вывод о её эффективности, устранить недостатки. 3.
3. Рекомендации по совершенствованию связей предприятия «Рома» со СМИPR-деятельность предприятия «Рома» представляет собой спланированные и постоянные усилия, направленные на установление и поддержание взаимопонимания между организацией и общественностью на основе учета факторов формирования положительного имиджа:
принятие обоснованных решений, обеспечивающих взаимодействие и координацию PR-деятельности;
совершенствование управления внутрикорпоративным PR;использование конкурентных преимуществ;
совершенствование управления связями с общественностью. На организацию и выбор инструментов PR-деятельности предприятия «Рома» большое влияние оказывают особенности спроса и предложения на сельскохозяйственную продукцию, что обусловлено ее отличительными свойствами: незаменимость; скоропортящийся характер; постоянная номенклатура. На спрос и предложение существенное влияние оказывает информированность субъектов рынка об о предполагаемых экспортных субсидиях или санкциях, о правительственной поддержке. В рамках совершенствования связей предприятия «Рома» со СМИ наряду с ее общими целями целесообразно систематизировать цели PR-деятельности по совершенствованию управления связями с общественностью и по совершенствованию управления внутрикорпоративным PR (рис. 3).Рис. 3.
1. Цели PR-деятельности предприятий АПКВ числе основных задач совершенствования связей предприятия «Рома» со СМИ следует выделить следующие:
оценка отношений предприятий с общественностью;
согласование интересов предприятия и общественности;
формирование доверительных отношений общественности к деятельности предприятия. Достижение целей совершенствования связей предприятия «Рома» со СМИ — это информационно-коммуникационный процесс, включающий разработку перспективных и тактических PR-мероприятий, организацию управления PR-программами для формирования положительного имиджа и повышения лояльности целевых аудиторий предприятия. Положительный имидж предприятия формируется путем создания ассоциативных связей, определяющих поведение целевых аудиторий по отношению к объекту, субъекту или явлению на основе убеждающего воздействия и оказывает существенное влияние на усиление конкурентных позиций предприятий на рынке идентичных услуг. Как отмечалось выше, результаты PR-деятельности в значительной мере определяются управлением связями с общественностью и внутрикорпоративным PR. По нашему мнению, система управления совершенствования связей предприятия «Рома» со СМИ должна включать обоснование решения в сфере сегментации рынков, мониторинга рыночных возможностей, разработки стратегии развития по следующим направлениям: управлению связями с общественностью и управлению внутрикорпоративным PR.Выводы.Рекламная деятельность ранее не давшая никаких результатов должна дополняется усилиями прочих средств, входящих в состав комплекса маркетинга, а именно мерами по стимулированию сбыта, пропагандой паблисити и PRкомпанией. PR-компания будет основываться на: распространении серии сообщений в СМИ о старых и новых услугах. Дополнительное значение PR — компании будет играть просветительскую роль в сознании потребителя. Мы пришли к выводу, что для того чтобы на предприятии эффективно управлять маркетингом, необходимо развивать три его типа. Традиционный (классический) маркетинг направлен на звено «предприятие — потребитель». Служба маркетинговых коммуникаций должна, устанавливать соответствующий способ взаимодействия, быть соединительным звеном между работами (видами деятельности) и сотрудниками, между предприятием и внешней средой. Нами был разработан проект дня открытых дверей на территории базы предприятия «Рома» для СМИ и представителей общественности. Целью которого является повышение интереса и привлечение вниманием потребителя к услугами образу фирмы, а также укрепить ее бренд. Посредством распространения информационных материалов. По нашему мнению, система управления совершенствования связей предприятия «Рома» со СМИ должна включать обоснование решения в сфере сегментации рынков, мониторинга рыночных возможностей, разработки стратегии развития по следующим направлениям: управлению связями с общественностью и управлению внутрикорпоративным PR.
Заключение
.
Проведенное исследование позволило нам сделать следующие выводы:
1.Современные строительные компании повышают устойчивость своей профессиональной деятельности благодаря стратегическому плану, концепцией проекта, хорошей команде и бизнес-связям.Благодаря взаимопониманию между строительной компанией и потенциальными клиентами, которое даёт хорошо выработанная PR-стратегия, организация достигает успехов как в имиджевом плане, так и в продажах. PR деятельность направлена на формирование имиджа какого-либо объекта в глазах общества в целом или его отдельных групп, в основном методами массовой коммуникации. Для реализации эффективной коммуникативной политики необходимо иметь прочные отношения с партнерами и потребителями. Этого можно достигнуть с помощью совместных мероприятий, предоставления информации и учета интересов всех участников торговой цепочки. 2. Основной задачей постоянного расширения PR деятельности является работа со СМИ, включающая ряд информационных мероприятий: сбор и анализ статей, опубликованных в СМИ; предоставление информации для СМИ. Таким образом, в современной экономике динамично развивается, именно PR-коммуникации приобретают все большее значение в формировании имиджа компаний. Создание действительно качественной продукции не принесет прибыли, если компания не будет положительной оценки в сознании потребителей.
3.Анализ исследования организационной структуры фирмы «Рома» показал, чтофирма Рома не использует средства стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции, для эффективного представления, товарных предложений и «оживления» падающего сбыта. Однако стимулирование сбыта дает обычно кратковременный эффект, для формирования устойчивого предпочтения данных услуг эти приемы не годятся, как считает руководство. Коммуникационная политика фирмы «Рома» базируется на использовании различных элементов комплекса продвижения услуг. Бюджет маркетинга планируется по остаточному принципу. Коммуникационная политика фирмы «Рома» базируется на использовании различных элементов комплекса продвижения услуг. Бюджет маркетинга планируется по остаточному принципу. Информация о фирме «Рома» включается во все официальные рекламные и информационные материалы фирмы при их изготовлении и размещении (если это возможно с точки зрения объема и места размещения). Информация предоставляется всем потенциальным клиентам и другим заинтересованным лицам по запросу; сообщается заинтересованным лицам при проведении собственных выставок, презентаций. Фирмы «Рома» в настоящее время применяет следующие виды PR деятельности:
1. Реклама — реклама в печатных изданиях, наружная реклама, реклама в сети Интернет, выставки. 2. Брендинг — участие в различных номинациях, получение наград3. Программы лояльности. Клиенту с момента заключения договора предоставляются единые скидки на продукцию, не зависящие от объема продаж. Размеры скидок оговариваются в соответствующем приложении к заключенному договору. Точное знание сильных и слабых сторон конкурента дает фирме возможность лучше обосновать стратегическое направление, что решающим образом влияет на успех организации.
Анкетирование клиентов фирмы «Рома», показал, то фирма уступает конкурентам по многим параметрам, составляющих взаимоотношения дистрибьютора и клиента. Оценка фирмы «Рома» составила согласно полученным данным 4,14 балла из 5 возможных. Фирма «Рома» превосходит конкурентов по таким параметрам, как инновации услуг, доступность услуг, знание сотрудниками услуг, легкость ведения дел, поддержка клиентов. В работе фирмы не применяются паблисити, PR — компания не использовалась. Отсутствие желания завоевывать рынок привело к застою, пользуясь годами наработанными связями, фирма регрессирует, фирма находится в режиме ожидания пока кто — то не предложит работу. 4.
Для решения проблемы нами был разработан проект дня открытых дверей на территории базы предприятия «Рома» для СМИ и представителей общественности. В качестве средств коммуникации мы использовали как контролируемые печатные материалы организации (пресс-кит, брошюры, буклеты), так и неконтролируемые, содержание, форма и время распространение которых определяет редакция (пресс-релизы, пресс-тур, брифинг, публикации в СМИ на основе интервью и т. д.). Сначала мы определи реальную стоимость каждого из планируемых нами мероприятий. Затем, исходя из того, что НП «Проект „Штандарт“» организация некоммерческая, была произведена корректировка бюджета. Только новый взгляд и более агрессивная политика на сильно конкурирующем рынке услуг помогут вывести фирму из регрессионного состояния. Необходимо использовать средства PR, паблисити, пропаганду включающие в себя «использование редакционного, а не платного места и/или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи способствовать достижению поставленных целей». По стимулированию сбыта необходимо работать в этом направлении.
Список литературы
Федеральный закон «О рекламе» от 13.
03.2006 N 38-ФЗ (действующая редакция, 2016)" Собрание законодательства РФ", 20.
03.2006, N 12, ст. 1232.
Аакер Д. Создание сильных брендов: Пер. с англ. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2008. — 440 с. Абчук В. А. Менеджмент.
6-е изд. М.: Инфра-М, 2014. 467 с. Акмаева P. Менеджмент организации на основе принятия новой управленческой парадигмы / Р. Акмаева // Проблемы теории и практики управления. 2012. № 11.
120 с. Бодуан Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2010. 190 с. Веснин В. Р. Менеджмент.
Проспект, 2014. 624 с. Ветчанова О. В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. №.
11.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. 5-е изд. М.: Инфра-М, 2011.
Гарин Н. Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н. Н. Гарин, И. А. Данилов, О. Б. Жуков. М.: Аспект Пресс, 2011. 198 с. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. ;
М.: Гранд, 2002. — 512 с. Гитомер Д. Удовлетворение покупателя — ничто, лояльность — все / Издательство: Питер, 2004, 256 с. Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL:
http://imageologv.ru/content/view/52/.Горбачева, О. PR с нулевым бюджетом. Простые и эффективные инструменты / О. Горбычева // Маркетинговые коммуникации.
— 2011. — № 3.
— С. 186 -191Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика. М.: Юнити-Дана, 2011.
336 с. Горчакова Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. 2012. № 2 (22). С.
185−192.Гундарин, М. В. Организация и проведение PR-кампаний: учеб. пособие / М. В. Гундарин.
— Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2010.
— 239 с. Гуров, Ф. PR IT-компаний: Российская практика / Ф. Гуров.
— М.: Альпина Паблишерз, 2011. — 141 с. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.
СПб.: Питер, 2000. 224 с. Добротворский И. Л. Менеджмент. Эффективные технологии. М.: Приор, 2007. 456 с. Завьялов Д. В. Применении информационных технологий / Современные наукоемкие технологии. 2013.
№ 8−1. С. 71−72.Золотарева И. В. Анализ особенностей корпоративного управления / Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2014.
№ 3 (6). С. 10. Изотов В. С., Сабитов Л. С., Мухаметрахимов Р. Х.
Основы технологии строительных процессов: учеб. пособие. — Казань: Изд-во Казанск. гос. архитект.
строит. ун-та, 2013. — 103 с. Ильичева Л. Е. Управление коммуникационными процессами в организации средствами PR / Л.
Е. Ильичева // Социальная политика и социология. — 2011. — № 5. — C. 73 — 81Имидж организации:
структура и психологические факторы эффективности. URL:
http://www.rgroup.ru/content/656.Исакова М. В. О возможностях оптимизации процессов управления персоналом / Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2014. № 2 (5). С. 17. Исакова М. В., Горбенко О. Н. Об особенностях систем управления персоналом / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. №.
12. С. 168−171.Корольков Р. В. Об управлении финансами в организации / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2013. № 11. С.
144−147.Корпоративный имидж:
стратегический аспект. URL:
http://www.raso.ru/articles/practice/article23228.htmlКошелев, А. PR-проектирование: от идеи до воплощения в реальность / А. Кошелев. — М.: Дашков и К., 2011.
— 304 с. Кривоносов, А. Основы теории связей с общественностью / А. Кривоносов. -.
СПб.: Питер, 2010. — 384 с. Круглова Н. Ю. Антикризисное управление.
3-е изд. перераб. и доп. М.: Кно.
Рус, 2013. 400 с. Крылова Ю. С. PR и продвижение некоммерческого проекта. — СПб.: ЦРНО, 2014, 91 с. Кузнецов, П. P ublic Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / П.
Кузнецов. — М.: Дашков и К., 2012.
— 296 с. Кузнецов, П. А. P.
ublic Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / П. А. Кузнецов. — М.
: Дашков и К, 2012. — 296 с. Мансурова Г. И., Мансуров П. М. Бухгалтерский учет, анализ: методические Указания (рабочая тетрадь) / Ульяновск: УлГТУ, 2012. — 86 с. Махеев В. А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. М.: Либроком, 2014.
248 с. Минаева, Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика: учеб. пособие / Л. В. Минаева.
— М.: Аспект Пресс, 2010.
— 287 с. Москальчук Ю. И., Наумова Е. Г., Киселева Е. В. Проблемы оптимизации инновационных процессов в организациях / Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2013. № 2. С. 10. Панасюк А. Ю. Имидж:
определение центрального понятия имиджелогии. URL:
http://academim.narod.ru/art/pan1 2.html.Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники.
М.: Омега-Л, 2009. 272 с. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М.
: Ваклер; Киев: Рефл-бук, 2001. — 656 с. Преображенский Ю. П., Паневин Р. Ю. Формулировка и классификация задач оптимального управления производственными объектами / Вестник Воронежского государственного технического университета. 2010.
Т. 6. № 5. С. 99−102.Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж?
// Маркетинг. 2008. №.
6. С. 86. Сайкс М., Малик Н., Вест М. От слайдов к историям: пошаговая методика создания убеждающих презентаций / пер. с англ. А. Баранова, А. Сарычева.
— М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 256 с. Самойлова У. А. О некоторых характеристиках управления предприятием / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. №.
12. С. 176−179.Свиридов В. И. Технологии, применяемые при подготовке современных инженеров / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2012. № 9. С. 151−152.Синяева И. М. Паблик рилейшнз.
Толковый словарь. М.: Дашков и Ко, 2010. 200 с. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью / И. М. Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов. М.: Юрайт, 2014. 552 с. Сироткина И. В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. № 1. С.
34−41.Смирнова В. Г. Формирование концепции предпринимательского управления / В. Г. Смирнова // Проблемы теории и практики управления.
2012. № 4. 90 с. Смирнова О.
П., Быков Д. Ю. Бюджетирование на предприятии: учеб. пособие / Иван.
гос. хим-технол. ун-т. — Иваново, 2011, 96 с. Стефан А. Бутчер Программы лояльности и клубы постоянных клиентов / Издательство: Вильямс, 2004, 272 с. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри // Правильный автосервис. 2012. № 1. URL:
http://www.avtoservice.info/content.asp?pn=522.Тесакова Н. В. Миссия и корпоративный кодекс. М.: РИП-Холдинг, 2013. 188 с. Титова Е. П. Структура корпоративного имиджа. URL:
http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9 p31 .htm.Ушакова Н. В., Стрижова А. Ф. Имиджиология: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012. 264 с. Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. — СПб.: НИУ ИТМО, 2012.
— 73 с. Филатова О. Г. Технологии и методыPR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. — СПб.: НИУ ИТМО, 2012.
— 73 с. Черников С. Ю., Болюх Е. В. Анализ возможностей управления процессами на предприятии / Вестник Воронежского института высоких технологий. 2014. № 13. С. 195−197.Черников С. Ю., Корольков Р. В. Использование системного анализа при управлении организациями / Моделирование, оптимизация и информационные технологии. 2014.
№ 2 (5). С. 16. Шарков Ф. И. Имидж фирмы.
Технологии управления. М.: Проспект, 2011. 272 с. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. М.: Дашков и К, 2011.
324 c. Шарков Ф. И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М.: Дашков и К, 2013. 272 с. Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз.
5-е изд. М.: Дашков и К, 2013. 332 c. PR: теория и практика: учебник / Под ред. Д. Е. Баранова. — М.
: Маркет ДС, 2010. — 328 с.Приложения.
Рис. 1 Проектная диаграмма Ганта1. Проведение брифинга2. Неделя открытых дверей для журналистов3. Пресс-тур для журналистов4.-6. Подготовка и рассылка пресс-релизов7. Размещение материалов о новом наборе на сайтах.
8. Неделя открытых дверей 11. Воссоединение команды.
