Но во всех тяжёлых случаях экстренности первого класса, как правило, бригада доезжает не позже 15 минут (диагр. 1).Из числа опрошенных респондентов, большинство пациентов удовлетворены результатом обслуживания скорой помощи и лишь 12% отметили, что неотложной помощь помогла им не в полной мере (диагр. 2).Из диаграммы 2 видно, что женщины чаще недовольны результатом обслуживания, так как уделяют своему здоровью больше внимания, они эмоциональны и требуют к себе большего внимания, нежели мужчины. Анализируя удовлетворённость по возрастному критерию, замечено, что чем старше возраст, тем меньше требований предъявляют пациенты к уровню обслуживания. Это связано с тем, что пожилые люди постепенно привыкают к своим заболеваниям, понимая, что возраст накладывает свой отпечаток, и хотят несколько вылечиться, сколько облегчить свои страдания (диагр. 3).Диаграмма 1Время прибытия бригады. Диаграмма 2Удовлетворенность результатом обслуживания скорой помощи. Диаграмма 3Удовлетворяет ли вас результат обслуживания? Проведённый социологический опрос показал, что в целом больные удовлетворены отношением к ним врача и среднего медперсонала (диагр. 4), а также санитарногигиеническими условиями оказания скорой помощи (табл. 2).Таблица 2Удовлетворены ли вы санитарно-гигиеническими условиями при оказании скорой помощи? вариант ответапроцентда90,7нет2,5не в полной мере6,8Диаграмма 4Удовлетворенность персоналом.
Из числа опрошенных, 74,7% респондентов отметили, что их устраивает уровень обеспечения медикаментов. Однако остальные пациенты отмечают неудовлетворённость лекарствах на «скорой». Это связано с недостаточным финансированием медицинской сферы, а также спецификой работы скорой помощи (слабая возможность использования платных медицинских услуг из-за срочности неотложной помощи) (диагр. 5).Диаграмма 5Удовлетворенность обеспечением медикаментов Что касается состояния и оснащения санитарных машин, а также работы водителя, то 73% пациентов отметили удовлетворённость по этим показателям, 18% удовлетворены не в полной мере, 10% остались недовольны. Конечно, нацпроект «Здоровье» сыграл в этой сфере достаточно положительную роль: обеспечение новыми оборудованными машинами, аппаратами ЭКГ, федеральные денежные дотации специалистам; но остаётся ещё немало проблем, которые следует решать в дальнейшем и прилагать усилия для улучшения медицинской службы (диагр.
6,7).Диаграмма 6Удовлетворенность санитарными машинами На вопрос о наличии жалоб к скорой помощи большинство респондентов дали отрицательный ответ. Лишь 13,4% респондентов предъявляли жалобы на вызове. Из диаграммы 8, снова можно проследить небольшой перевес между мужскими и женскими жалобами. Женщины чаще жалуются на здравоохранение, предъявляя более высокие требования к качеству медицинского обслуживания. Диаграмма 7 Удовлетворены ли вы работой водителя машины скорой помощи? Диаграмма 8Были ли у вас случаи, сопровождающиеся жалобами на качество оказания скорой помощи за последний год? Особый интерес при исследовании имел открытый вопрос о том, что необходимо предпринять для того, чтобы улучшить качество обслуживания. Половина респондентов имела затруднение с ответом, 14% считает необходимостью увеличение числа бригад, 5% хотят видеть на скорой больше лекарств, 5% призывает к прибавке заработной платы медикам, 4% отметили, что скорая должна приезжать быстрее.
Также высказывались другие мнения по поводу увеличения числа машин и оборудования, а также повышении квалификации специалистов. Все эти мнения необходимо учитывать работникам скорой медицинской помощи для улучшения качества обслуживания (табл. 3).Проделанная работа позволила получить комплексное представление об уровне обслуживания социально-медицинского отделения, хотя данные безусловно завышены, в силу специфики проведённого опроса. Можно сделать вывод о положительном влиянии национального проекта «Здоровье» на состояние и оснащение всей станции скорой помощи, но, безусловно, остаётся большое количество проблем, которые требуют долгой и кропотливой работы для их решения. Таблица 3Мнения пациентов о том, что необходимо предпринять для улучшения качества обслуживания скорой помощи. Параметры для улучшения качествапроцент.
Затрудняюсь ответить53,7Увеличить количество бригад14,0Больше лекарств4,9Прибавить зарплату медикам5,2Чтобы скорая приезжала быстрее4,3Больше аппаратуры3,1Больше машин2,5Сделать ступеньки для посадки в машину2,2Улучшить оборудование машины2,2Больше денег выделять для медицины1,9Чтобы врачи выписывали рецепты и лечили0,6Чтобы был панангин0,6Чтобы были санитары0,6Заставить СМП частично работать по медполисам0,6Повысить квалификацию специалистов0,6Поощрять материально хороших работников, наказывать рублём безответственных0,6Чтобы после оказанной помощи было облегчение0,6Не превращать медицину в коммерческую организацию0,6Доступ пациентов к услугам СМП0,6Выражаем благодарность0,62.
3. Удовлетворение услугами.
Проведённые многочисленные исследования свидетельствуют о существующей неэффективности профилактических обследований, о плохой организации обслуживания пациентов, о наличии длинных очередей перед кабинетом и наконец, о неудовлетворённости качеством медицинских услуг в целом. Начиная с 1991 г. здоровье населения России стремительно ухудшается.
Такое положение дел связано не только с социально-экономической ситуацией, но и снижением доступности и качества медицинской помощи. Следует обратить внимание на то, что основные причины смертности и инвалидизации потенциально предотвратимы. В развитых странах врачи научились предотвращать и лечить многие заболевания и их осложнения. Именно поэтому сегодня повышается роль врачей первичного звена в улучшении показателей здоровья. Для улучшения состояния здоровья требуются системные преобразования в отрасли здравоохранения.
Первым этапом этих преобразований стал приоритетный национальный проект «Здоровье». В центре его внимания — усиление первичного звена медицинской помощи, развитие профилактики и диспансеризации, повышение доступности высокотехнологичных видов медицинской помощи. Современный национальный проект направлен на улучшение социального самочувствия всех социальных групп, включенных в систему социальных взаимодействий в области медицины и здравоохранения, а также на улучшение системы финансирования, материально-технической базы и т. д.Рекомендации здесь могут быть следующими: — повышение роли федеральных органов власти в осуществлении единой политики здравоохранения, обеспечение гарантий равенства в доступности медпомощи для всех слоёв населения; — создание многоуровневой системы планирования и нормирования здравоохранения (уровни управления — федеральный, региональный, местный); — расширение прав и повышение ответственности органов управления здравоохранением субъектов РФ; — разработка мероприятий, обеспечивающих максимальное удовлетворение потребностей населения за счёт повышения эффективности системы оказания помощи, путём переноса центра тяжести с дорогостоящего стационарного на амбулаторный этап; — предоставление налоговых льгот на инвестиции в строительство и развитие частных медучреждений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социальное обслуживание пожилых в настоящее время является одной из приоритетных областей в социальной политике государства. Но даже с учетом того, что наша страна обладает огромным опытом в осуществлении данной деятельности и в чем-то выступает как новатор, к сожалению, перечень проблем в данном отношении много больше, чем перечень успехов. Для этого представляется необходимым оптимизировать формы обслуживания, которые существуют в настоящее время. Социальное обслуживание пожилых представляет собой совокупность услуг, направленные на удовлетворение социальных потребностей населения. Его функции и задачи прямо направлены на поддержание социально незащищенных слоев населения, решение их проблем, полноценное включение их в социальную жизнь. Правовое обеспечение социального обслуживания пожилых людей в России находится на относительно высоком уровне. Оно отражает основные задачи социального обслуживания, определяет порядок оказания социальной помощи и гарантии таковой. Причем, это отражено на различных уровнях законодательства, как основного закона страны, так и на уровне специализированных правовых актов. В России представлены различные формы социального обслуживания.
Однако можно сказать, что представленность их для населения распределена неравномерна. Так формы материальной помощи населения существенно уступают другим формам, что связано, очевидно, с экономическим кризисом. Преобладают формы льготного оказания услуг и консультирования по правовым и социальным вопросам. На данный момент подобное положение дел представляется проблему, которая еще требует поиска своего решения. Основные проблемы социального обслуживания в России как раз и связанные с нехваткой ресурсов, среди которых на первое место выходит финансовое и материальное обеспечения деятельности социальных служб, а также нехватка кадрового потенциала.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
I. НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫОфициальный текст Конституции РФ с внесенными поправками от 21.
07.2014 опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации
http://www.pravo.gov.ru, 01.
08.2014, в «Собрании законодательства РФ», 04.
08.2014, N 31, ст. 4398. (дата обращения 8.
11.2016)" Семейный кодекс Российской Федерации" от 29.
12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 30.
12.2015)Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». URL:
http://base.garant.ru/57 567 260/1/#friends (дата обращения 24.
10.16)Федеральный закон от 21.
11.2011 N 326-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» URL:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_7370/ (дата обращения 24.
10.16)II.
ЛИТЕРАТУРА
Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект-пресс, 2012. — 345 с.
Введение
в профессию: социальная работа / В. Жуков.
— М., 2011. — 433 с. Галигузова Л. Н. Педагогика детей раннего возраста: Учебное пособие для вузов. — М.: Владос, 2010. — 254 с.
Дорожкина О. А. Сиротство в России: историко-педагогический анализ. — Тамбов, 2010. — 232 с. Дубровская М. О., Зарецкий В. К., Ослон В. Н., Холмогорова А. Б. Пути решения проблемы сиротства в России.
— М., 2012. — 344 с. Курбатов, В. И. Социальная работа: учеб. пособие / В. И. Курбатов.
— М.: Дашков и К, 2007. — 480 с. Лангмейер
Й., Матейчек З. Психическая депривация в детском возрасте. — Прага, 2014. — 345 с.
Лебедева С.С. Психо-социальная работа с пожилыми людьми. — М., 2013. — 456 с. Мельников В. П., Холостова Е.
И. История социальной работы в России. — 2-е изд. — М: Дашков и К. — 344 с. Мухина В. С. Детская психология.
— М.: ООО Апрель-пресс, ЗАО Эксмо-пресс, 2010. — 388 с. Нечаева А. М. Россия и ее дети (ребенок, закон, государство).
— М., 2010. — 276 с. Справедливые и несправедливые неравенства в современной России / под ред.
Рывкиной Р.В. — 2013. — 233 с. Технология социальной работы / Под ред. Е. И. Холостовой, Л. И. Кононовой. -.
М., 2013. — 234 с. Тихонова Н. Е. Факторы социальной стратификации в условиях перехода к рыночной экономике. -.
М., 1999. — 165 с. Шептенко П. А. Воронина Г. А. Методика и технология работы социального педагога. — М., 2012. — 233 с.
