Все основные игроки туристического рынка уже разработали мобильные приложения по работе со своими сервисами, оценив преимущества такого метода. Однако, возможности современных технологий мобильной рекламы открывают множество незанятых или неразвитых ниш, развитие которых вопрос лишь времени. По данным Google Россия, путешественники во время поездки используют следующие сервисы:
Рис. 3.
2. Используемые во время поездки сервисы [4]Пользователь, в особенности находящийся в поездке, ввиду часто ограниченной возможности использования интернет подключения, стремится найти необходимые услуги за максимально короткий срок, и желательно у уже известного ему поставщика. Учитывая всеобщий тренд по интеграции сервисов, стоит предположить, что онлайн турагентства в целом, и их мобильные сервисы в частности, пойдут по тому же пути. Это уже происходит, доказательством тому является развитие сервисов динамического пакетирования и мета-поисковых систем. На российском мобильном рынке путешествий также присутствуют факторы, действие которых сдерживает темпы прироста сектора. Одним из них является еще не достигшее пика количество смартфонов в общем объеме мобильных телефонов в России. На начало 2017 года, согласно исследованию международной компании Synovate Comcon, смартфонами в России пользовались 39% населения (что ниже уровня развитых стран), в то время как пользователями мобильных устройств в целом являются 96% населения (включая несовершеннолетних и пенсионеров). Учитывая стремительные ежегодные темпы прироста доли смартфонов (на 21% за 2,5 года согласно исследованию Synovate Comcon), а также растущую их доступность, у рынка мобильного туризма всё еще есть потенциал экстенсивного расширения. Другой проблемой, сдерживающий рост мобильных платежей на российском рынке, является некоторое недоверие пользователей к безопасности таких транзакций.
Стоит отметить, что сам уровень их защищенности в настоящий момент уже не уступает транзакциям, осуществляемых в веб-магазинах, однако на то, чтобы пользователи привыкли к такому виду операций, все равно необходимо время. Скорее всего, это не станет большой проблемой, ведь очевидны и плюсы: многие современные смартфоны имеют сканеры отпечатка пальца или радужной оболочки глаза, что само по себе превосходит по надежности обычные способы защиты, и с очень малой долей вероятности могут быть подделаны злоумышленниками при несанкционированном доступе к аппарату. Для пользователя эти способы защиты также являются достаточно удобными, избавляя от необходимости запоминать некоторые пароли. Кроме того, многие сервисы, позволяющие оплачивать свои услуги банковскими картами, позволяют сохранять их реквизиты в данных аккаунта, что, несомненно, повышает удобство их ввода для покупателя, которому остается ввести лишь CVV. Еще один немаловажный аспект — приход на рынок крупных платежных сервисов, таких как Apple Pay, Samsung Pay и Android Pay, позволяющих использовать мобильный телефон как бесконтактное средство оплаты с высокой степенью защищенности.
Таким образом, со временем процесс оплаты с использованием только мобильного устройства перестанет быть чем-то неизведанным для российских пользователей и просто войдет в привычку. Отсутствие «живого» общения — еще одна проблема онлайн-платежей в целом, и мобильной их части в частности. Для многих путешественников, в особенности старшего возраста, офлайн турагентства обладают всё еще куда большей степенью доверия именно из-за возможности непосредственной консультации с компетентным сотрудником. Решение данной проблемы требует значительных инвестиций в организацию колл-центров, а также разработку специализированных чатов для оказания поддержки путешественникам. Существенно снизить операционные расходы таких центров поддержки туристов поможет разработка и использование голосовых и текстовых роботов, позволяющих оперативно выявлять типовые проблемы путешествующих и мгновенно предлагать решения, подходящие в большинстве случаев, снимая таким образом некоторый объем входящих обращений с операторов и оказывая достаточно квалифицированную помощь путешественникам. Как упоминалось выше, значительный потенциал использования путешественником именно мобильных приложений до, во время и после поездки кроется в перспективах, открываемых методами интеграции.
Удобство для путешественника возможности бронирования всех необходимых услуг (перелета, отеля, трансфера, билетов на развлекательные мероприятия или даже столиков в ресторанах) с помощью как можно меньшего количества обращений в интернет, не устанавливая для каждого сервиса отдельное приложение и не используя дорогую связь в роуминге, очевидно. Так, сервисы динамического пакетирования, включающие пакет «перелет + отель» начали внедряться на российский рынок еще в 2015 году, однако популярностью среди туристов до сих пор не пользуются из-за целого ряда имеющихся проблем, в первую очередь ценовых: готовый тур часто получается дороже подобного, реализуемого через агентства, однако не включает трансфер. Массовое внедрение на российских рынок динамического пакетирования во всех его аспектах затруднено фактически отсутствием готовых решений и технической сложностью обработки огромных массивов данных. В тоже время, в отличие от России, европейские рынки уже насыщены достаточным количеством предложений от IT-систем, встраивающихся в существующую инфраструктуру программных решений. Учитывая, что спрос на подобные продукты уже сформировался, стоит ожидать прихода данных систем и на российский рынок, а также развития и отечественных систем динамического пакетирования. Мобильная революция еще только набирает обороты, но уже очевидно, что её плоды принесут значительные изменения в туристическую отрасль в целом и позволят повысить общий уровень качества услуг, предоставляемых туристам России. Наиболее вероятно, что полное исчезновение офлайн-турагентств в ближайшее десятилетие не состоится, однако участников рынка, не желающих выходить в онлайн, ожидает стагнация и падение объемов продаж. Уже в настоящее время главными игроками туристического рынка России становятся онлайн и гибридные турагенты, старающиеся выстраивать коммуникацию с покупателем по всем возможным каналам.
Учитывая необычайный прогресс в сфере мобильной коммуникации и общий рост рынка мобильной коммерции, не использовать методы мобильного продвижения сегодня является недальновидным и нерациональным решением для компаний, претендующих на хоть сколько-то ни было значительную долю туристического рынка.
3.2. Основные мероприятия по совершенствованию деятельности ООО «1001 тур"В ООО «1001 тур» в целях повышения эффективности инвестиционной деятельности предлагается:
диверсификация бизнеса;
— совершенствование коммерческой деятельности (рисунок 3.3).Приоритетные направления повышения эффективности туристического бизнеса в ООО «1001 тур"Мероприятия по рациональному использованию материальных ресурсов.
Мероприятия, связанные с улучшением использования основного капитала.
Мероприятия, направленные на лучшее использование рабочей силы и рабочего времени.
Мероприятия по расширению объемов оказания туристических услугвнедрение новой техники и технологий, позволяющих экономно расходовать ресурсы;
— совершенствование нормативной базы организации;
— повышение качества туристских продуктов (услуг);
— современный дизайн и оборудование офиса;
— удобный для клиентов режим работы организациипродажа излишнего оборудования и другого имущества или сдача его в аренду;
— повышение качества обслуживания и ремонта основного капитала;
— обеспечение рационального использования площадей;
— повышение уровня квалификации персонала, обслуживающего машины, оборудование организации;
— внедрение современных техники и технологииопределение и поддержание оптимальной численности персонала;
— повышение уровня квалификации персонала;
— обеспечение опережающего роста производительности труда по сравнению со средней заработной платой;
— применение прогрессивных систем и форм оплаты труда;
— совершенствование нормативной базы;
— улучшение условий труда;
— механизация и автоматизация процессов обслуживания клиентов;
— обеспечение мотивации высокопроизводительного трудаинвестиции в диверсификацию бизнеса — совершенствование маркетинговой деятельности в организации;
— повышение качества оказываемых туристическихуслуг.
Рисунок 3.3 — Направления повышения эффективности туристическогобизнеса в ООО «1001 тур""Диверсификация предполагает одновременное развитие многих, не связанных друг с другом видов деятельности (производства, продажи, бизнеса); рост количества видов и наименований услуг; распределениесредств между различными (по ряду параметров) активами с целью снижения рисков; проникновение компании в другие отрасли. Диверсификация может происходить путем расширения собственных мощностей компании или методом приобретения бизнесов, уже действующих на тех рынках, на которых собирается действовать фирма» [10]. Целями являютсяобеспечение выхода на новые горизонты для роста фирмы, бизнеса; снижение зависимости от одного рынка, а также уменьшение зависимости от сезонных колебаний туристического рынка. Создание туристического кафе в районе Красной Поляны по путиследования туристических маршрутов, организуемых ООО «1001 тур», является прибыльным бизнесом, обладающим большим потенциалом для развития. Необходимо отметить разнообразие тематических туров, манеру подачи блюд кавказской кухни и способы сопровождения, оригинальный интерьер, приветливый и творческий персонал, выставки и творческие вечера. Проект предполагает строительство кафе-бара в два этажа общейвместимостью на 50 человек. Планируется организация тематических мероприятий, а также лавок туристической местной атрибутики. Таблица 3.2Показатели инвестиционного проекта организации туристического кафе в ООО «1001 тур», тыс.
руб. На организацию туристического кафе планируется привлечь инвестиции в объеме 10 134 тыс. руб. (табл. 3.2). В 2019 г.
выручка составит 14 146 тыс. руб., что связано с выходом предприятия на проектную мощность. Планируется привлечение кредита в размере 9186 тыс.
руб., который будет направлен на приобретение оборудования, строительство и покрытие потребностей в оборотных средствах. В структуре финансирования заемные средства составляют 90%. Привлечены собственные средства в размере 1021 тыс. руб. На протяжении инвестиционного периода денежный поток по операционной деятельности, связанной с оказанием услуг по питанию в кафе, составляет 12 468 тыс. руб. Чистый дисконтированный доход проекта составит 4,7 млн руб., внутренняя норма рентабельности -.
34,8%, срок окупаемости проекта составляет 3,16 года (табл. 3.3).Таблица 3.3Расчет экономической эффективности инвестиционного проекта организации туристического кафе в ООО «1001 тур"Влияние объема продаж на чистый дисконтированный доход проектасущественно, 10-% отклонение этого параметра от базового значения (уменьшение объема продаж) приводит к уменьшению величины критерияна 3714 тыс. руб. или в 4,8 раза и составляет положительное значение чистого дисконтированного дохода (956 тыс. руб.). Оценка экономической эффективности свидетельствует о целесообразности вложения средств в проект, отличающийся средней степеньюрискованности. Определена потенциальная привлекательность проекта длявозможных участников с определенными источниками финансирования. Основная цель — повышение эффективности хозяйственной деятельности.
ООО «1001 тур».В условиях деятельности на региональном рынке туристическихуслуг совершенствование коммерческой деятельности в ООО «1001 тур» является объективной необходимостью. Система коммерческих, организационно-финансовых функций, направленных на наиболее полноеи быстрое удовлетворение спроса потребителей туристических услуг, должна предусматривать:
комплексное изучение состояния туристического рынка и перспектив его развития;
— совершенствование форм, методов реализации услуг;
— совершенствование ценовой политики;
— организацию рекламной деятельности;
— формирование стратегического плана маркетинга [ 11, 12]. Процесс совершенствования маркетинга в ООО «1001 тур"представлен на рисунке 2. Процесс организации маркетинговой деятельности в ООО «1001 тур» подразумевает активизацию плана реализации, проведение рекламной компании. Внедрение системы маркетингапредполагает исследование российского и регионального туристическогорынка.
Для устойчивого функционирования на туристическом рынке организация должна изучить возможности роста собственных объемов оказываемых услуг и у конкурентов. Поэтому требуется разработка стратегии, ориентированной на отдельные рыночные сегменты, а также определениепреимуществ данной фирмы перед другими участниками рынка. Рисунок 3.4 — Процесс организации маркетинговой деятельности вООО «1001 тур» [22]В ООО «1001 тур» следует уделить внимание ценам на туристические услуги. Формирование расценок необходимо проводить с учетом изучения конъюнктуры туристического рынка: уровня спроса, позиций конкурентов. Особое внимание необходимо уделять анализу безубыточностиуслуг. При этом анализе фирма получает ответ на вопрос: какое воздействие на прибыль имели бы снижение цены услуг. Цель анализа безубыточности — установить, что произойдет с финансовыми результатами, еслиобъем оказываемых услуг изменится. По показателю выпуска продукции.
ООО «1001 тур» имеет возможность определить, при каком объеме оказываемых услуг прибыль будет максимальной и при каком не будетни прибыли, ни убытков, т. е. установить точку безубыточности. Это выручка, которая необходима для того, чтобы фирма начала получать прибыль. Расчет точки безубыточности при оказании VIP туристических услугпредставлен в таблице 3.
4.Прибыль при оказании VIP туристических услуг в 2017 г. составила 27,8 тыс. руб. На прибыль существенное влияние оказывают постоянные ипеременные издержки.
Относительно невысокий показатель прибыли обусловлен значительной долей затрат. В 2017 г. доля переменных затрат составляла 70,1% в общем объеме выручки, доля постоянных издержек составляла 29,7%. Срок окупаемости постоянных издержек составил 11,9месяцев и лишь 0,1 месяца фирма получала прибыль, т. е. практическивесь год ушел на возмещение постоянных издержек. Таблица 3.4Расчет запаса финансовой прочности ООО «1001 тур» при оказании туристических VIP-услуг, тыс.
руб.Показатель.
До внедрения мероприятий.
После внедрения мероприятий.
СуммаУд.вес.
СуммаУд.вес.
Выручка12 475,5100,12 512,6100,0Переменные затраты8739,270,18 765,270,1Маржинальная прибыль3736,329,93 747,429,9Коэффициент маржинальной прибыли0,30,3Постоянные затраты3708,529,73 708,529,6Совокупные затраты12 447,799,812 473,799,7Прибыль от продаж, тыс. руб.
27,80,338,90,3Точка безубыточности12 382,7−12 382,7-Запас финансовой прочности92,80,74 130,01,04Срок окупаемости постоянных издержек, мес.
11,9111,88Рентабельность продаж, %0,220,31 В результате проведенных маркетинговой мероприятий предполагается увеличить прибыль при оказании туристических VIP услуг на 40%.Рассмотрим прогнозируемый вариант изменения переменных затрат и выручки при неизменном значении постоянных затрат. В туристической фирме переменные затраты — затраты, связанные с оформлением туров, обеспечением визового обслуживания, транспортировки, проживания, питания одного туриста или их группы, оплата труда услуг сопровождающих и гидов-переводчиков, затраты по организации туров. К постоянным расходам относятся затраты на рекламу, административно-управленческие затраты по центральному офису, амортизационные затраты, затраты на приобретение и ведение информационных баз и др. В 2017 г выручка могла быть снижена на 0,74% до того, как предприятие окажется в зоне убытков. В прогнозном варианте запас финансовой прочности возрос до 1,04%. Запас финансовой прочности в стоимостном выражении увеличился на 37,2 тыс. руб. Срок окупаемости постоянных издержек незначительно сократился. Таким образом, проведенные расчеты позволяют моделировать ситуацию и управлять затратами в зависимости от реальных возможностей туристической организации. В ООО «1001 тур» имеется множество неиспользованных резервов повышения экономической эффективности и укрепления финансовой устойчивости. В организации для притока новых клиентов и повышения конкурентоспособности необходимо расширять географию, а также разнообразить предлагаемые туры по видам отдыха. Также в период снижения продаж следует проводить стимулирующие маркетинговые мероприятия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Услуга — это вид экономической деятельности, которая создает ценность и обеспечивает определение преимуществ для потребителя, — утверждает известный маркетолог в сфере обслуживание К.
Лавлок [11]. А. Романов и его соавторы, которые под услугой также понимают деятельность (работу), уточняют, что в процессе такой деятельности не создается новый овеществленный продукт, но изменяется качество ранее созданного продукта [13]. Таким образом, исследование дефиниций услуги как экономической категории свидетельствует, что не существует однозначного мнения относительно ее определения. Напротив, существует большое количество определений этого понятия, все они разные, потому что авторы пытались выразить свое видение, опираясь на различные научные школы. Развитие туризма в целом имеет огромное значение в деятельности государства, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований и общества. Функционирование сферы туризма способствует реализации экономического мультипликативного эффекта, влияет на формирование валового внутреннего продукта и нацелено на повышение качества жизни населения. Таким образом, проблемы развития рынка туристических услуг в России проявляются в недостаточном объеме частных и государственных инвестиций, которые являются локомотивом развития рынка туристических услуг в России отсутствии сформированной туристической системы в отдельных регионах России.
В решении проблем существенное значение будут играть руководители муниципалитетов, перед которыми должна стоять задача совершенствования инфраструктуры и развития информационной поддержки. Затруднения оказывают мощное влияние на замедление темпов формирования туризма в нашей стране, а также ведут к уменьшению поступлений в государственный бюджет государства от российской туриндустрии. Успех фирмы ООО «1001 тур» основывается на ценовой политике, опыте и профессионализме сотрудников, наличии постоянной клиентской базы, а также рекламной деятельности организации. Цена услуги — это конечный тур продукт, предназначенный для потребления, цены соответственно розничные. Тур продукт представляет собой пакет услуг, предназначенный на одного туриста либо на группу туристов (от 2 и более человек). В стандартный турпакет, как правило, входит: перелет в обе стороны, страховка на время тура, проживание в выбранной категории отелей, питание по программе, трансфер (переезд от аэропорта до отеля и, наоборот) в обе стороны.
В данном направлении можно выделить дополнительный фактор успеха фирмы ООО «1001 тур» — вариативность предложения, так как существуют турпакеты, которые не включают полного состава услуг, например: есть пакеты, в которые входит только проживание в выбранной категории размещения и питание, либо, проезд или перелет в обе стороны и проживание в выбранной категории размещения. Ввиду чего существует множество комбинаций, и здесь главным становиться понять, что необходимо туристу, чтобы предложить все возможные варианты и предоставить ему право выбора. По анализу видно, доход за год увеличился на 390 тыс. руб. рост произошел на 4,7%. Расход вырос на 215 тыс. руб., что составляет 2,8%. Облагаемая база выросла на 175 тыс.
руб. или на 33%. Налог увеличился на 26,2 тыс.
руб. или на 33%. Структурный анализ выручки показывает, что доля расхода от реализации услуг на 2016 г. — 93% и снизился в 2017 г. до.
91%. Доля облагаемой базы на 2016 г. составляет 6%, а в 2017 г. увеличилась до 8%. Доля налога на 2016 г. составляет.
1%, в 2017 г. аналогично 1%. Данные анализа показывают о незначительных изменениях в размере дохода фирмы за анализируемый период, что свидетельствует о стабильной работе за два отчетных года. Однако следует отметить показатели облагаемой базы на низком уровне. Наблюдаемое явление обусловлено сложностями экономического порядка, прежде всего, увеличением издержек при осуществлении предпринимательской деятельности.
В этих условиях турфирме приходится для увеличения своей облагаемой базы изыскать внутренние резервы для повышения эффективности своей деятельности, прежде всего в сфере управления, то есть менеджмента. По данным анализа видно, что число реализованных турпутевок 2016 г. по 2017 г. увеличилось штук на 80 единиц. Соответственно и сумма увеличилась на 390 тыс. руб. Наибольшее увеличение продажи путевок наблюдается по внешнему туризму на период к 2016 г.
Увеличилось на 62 единицы, следовательно, на 340 тыс. руб. Меньшее увеличение, наблюдается по внутреннему туризму на период к 2017 г. на.
18 единиц, следовательно, на 50 тыс. руб. Необходимо заметить, что в целом за период 2016 г. к.
2017 г. произошло значительное увеличение в продаже путевок по всем направлением, что привело к увеличению суммы. Проанализировав различные показатели деятельности туристического агентства «1001 ТУР», были выявлены следующие проблемы:
небольшой ассортимент услуг;
— высокие цены предоставляемых услуг;
— отсутствие рекламной деятельности. Для решения данных проблем туристическое агентство «1001 ТУР» вводит новые предложения для своих клиентов: свадебные путешествия и путешествия на яхтах. Данные туры затрагивают различные слои населения и разные возрастные группы, так что каждый клиент сможет оформить путевку на свой вкус. Помимо этого, туристическое агентство «1001 ТУР» собирается увеличить рыночную долю такого направления, как круизный отдых внутри России. В ООО «1001 тур» в целях повышения эффективности инвестиционной деятельности предлагается:
диверсификация бизнеса;
— совершенствование коммерческой деятельности (рисунок 3.3).В результате проведенных маркетинговой мероприятий предполагается увеличить прибыль при оказании туристических VIP услуг на 40%.Рассмотрим прогнозируемый вариант изменения переменных затрат и выручки при неизменном значении постоянных затрат. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫПостановление Правительства РФ от 02.
08.2011 N 644 (ред. от 18.
12.2014) «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс [Офиц.
сайт]. URL:
http://www.consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_118 424 / (Датаобращения 12.
04.2018).Постановление Совета министров Республики Крым от 9 декабря 2014 г. N 501 «Об утверждении Государственной программы развития курортов и туризма в Республике Крым на 2015 — 2017 годы» (с изменениями и дополнениями) [Электронный ресурс] // Правительство Республики Крым [Офиц.
сайт]. URL:
http://rk.gov.ru/rus/file/pub/pub_236 291.pdf (Дата обращения 14.
04.2018).Апопий В. В. Организация и технология услуг: науч. пособие / В. В.
Апопій, И. В. Олексин, Н. О. Шутовська, Т. В. Футало; [за ред. В.
В. Апопия]. — К.
: ВЦ «Академия», 2016. — 312 с. Астафьева О. А. Человеческие ресурсы как источник инноваций в индустрии гостеприимства // Проблемы и перспективы индустрии гостеприимства и туризма сборник статей. Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова. Уфа, 2017. — с.
70 — 73. Бессонова, Г. Б. Организационные модели государственного регулирования туризма за рубежом // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета — Саратов, 2016 -№ 1(60)Вельминов Г. М. Международное экономическое право и процесс / Г. М. Вельминов. — М.
: Вольтерс Клувер, 2014. — 496 с. Волков, С. К. Зарубежный и Российский опыт развития туристских кластеров- :
http://cyberleninka.ru/article/n/zarubezhnyy-i-rossiyskiy-opyt. 7 Абдуразакова, Я. М., Осипов, Д. В. Туристский кластер Тосканы, Италия // В мире научных открытий — 2015.
Гайдук, В. И. Маркетинговая деятельность фирмы на рынке туристических услуг [Текст] / В. И. Гайдук, Д. В. Бахтырева / Современные технологии в мировом научной пространстве. Сборник статей Международной научно-практической конференции 25 мая 2017 г. — Пермь. -.
Уфа: АЭТЕРНА, 2017. — Ч. 1.
— С. 98−101.Гареев Р. Р. Автоматизация систем бизнес — администрирования в гостиничных предприятиях // В сборнике: инновационные исследования: проблемы внедрения результатов и направления развития сборник статей международной научно — практической конференции. Уфа, 2016. — с. 25 — 29. Гареев Р. Р. Проблемы организации обслуживания гостей гостиничными предприятиями и возможные пути их разрешения // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. — 2010.
— № 4. — с. 331 — 335. Гордин В. Э. Менеджмент в сфере услуг: учебник. / В.
Э. Гордин, М. Д. Сущинская, М.
В. Волошина, О. С. Коротеева, В. В. Тютюник, И. А.
Желтякова, Л. В. Хорева. — СПб. :
Изд. дом &# 171;Бизнесс-пресса", 2017. — 271 с. Государственные услуги в системе взаимодействия власти, бизнеса и общества: (Теория взаимодействия власти, бизнеса и общества) / В. Ф.
Уколов В.Ф. [и др.]; [под общ. ред. В. Ф. Уколова]. — М.
: Экономика, 2010. — 624 с. Завьялов П.
С. Формула успеха. Маркетинг: (Сто вопросов-ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке) / П. С. Завьялов, В. Е.
Демидов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Международные отношения, 2005.
— 416 с. Министерство туризма Турции [Электронный ресурс]// -.
http://www.turizm.gov.tr/Национальная федерация индустрии путешествий и туризма Италии [Электронный ресурс]// - Режим доступа :
http://www.federturismo.it/it/Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013;2020 годы: Постановление Правительства Российской Федерации № 317.Романова М. М., Дедусенко Е. А. Подготовка персонала для гостиничного бизнеса в современных реалиях // Сборник статей международной научно — практической конференции «Актуальные проблемы индустрии гостеприимства и туризма». — 2016. — с. Романова, М. М. Инвестирование в индустрию туризма в России и других странах // Экономика и современный менеджмент: теория и практика / М. М. Романова. 2014.
— № 34. — 241 — 245 с. Романюк А. В. Подходы к трудовым отношениям в индустрии гостеприимства и туризма в условиях реструктуризации // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция.
— 2012. — № 4. — с. 309 — 311. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]// - Режим доступа :
http://www.gks.ru/Экономическая энциклопедия. Т. 3. / редкол.: Б. Д.
Гаврилишин, С. В. Мочерний- К. :
Академия; Акад. нар. госп-ва, 2013. — 952 с.
