Сетевые подходы находят широкое применение в области исследования отношений внутри организаций и между ними. В контексте проектной практики изучения коммуникаций в методы анализа социальных сетей представляет феномен распределенных виртуальных команд и оценка их эффективности. Актуальными являются вопросы построения эффективных коммуникаций между членами организации, создания условий для распространения лучших практик и опыта. Значительный объем исследований проведен в строительной отрасли. В работах авторы рассматривают возможности применения концепции социальных сетей и их анализа для повышения эффективности управления строительными проектами. В публикации Mead детально обсуждаются аспекты анализа социальных сетей в контексте изучения внутрипроектных коммуникаций и их динамики. Исследование эффективности проектной деятельности методами анализа социальных сетей применительно к внутрипроектным коммуникациям проведено в [11]. Автор рассмотрел возможность применения анализа социальных сетей с точки зрения выявления взаимосвязей между структурой коммуникаций в проектной команде и результативностью инновационных проектов. Рост интереса к методам анализа социальных сетей обусловлен тем, что они позволяют оценивать количественные параметры структур коммуникаций.
3. Апробация методики3.
1. Данные для проведения апробации.
Проекты, на основе которых планировалось провести апробацию методики, отбирались по следующим условиям.
1. Проект должен иметь инжиниринговую направленность, т. е. быть связанным с разработкой, производством технических систем.
2. Наличие в ходе осуществления проекта какого-либо конфликта, который разделил всех участников проекта на две и более подгруппы, занимающие различные позиции касательно предмета конфликта и дальнейшего хода проекта.
3. Количество активных участников проекта должно быть не более 20.
4. Продолжительность проекта (в его активных стадиях: с начала планирования и проектирования до прекращения работ по реализации) до 24 месяцев. Необходимо отметить, что использование условия 2 продиктовано тем, что конфликт является одним из наиболее типичных примеров проблем в проектных коммуникациях. Предполагается, что конфликтная стадия должна отразиться на структуре коммуникаций, и на ходе реализации проекта. При анализе внутрипроектных сетей использовались данные о коммуникациях между участниками, относящихся непосредственно к теме проектов. Для сбора информации использовался метод включенного наблюдения [6], т. е. данные собирались от непосредственных участников проектов. Для проведения апробации методики требовалось собрать следующую информацию по отобранным проектам:
краткое описание проекта, включающее цели и задачи, поставленные перед командой, а также оценку успешности проекта;
— описание конфликтной ситуации внутри команды проекта и результатов разрешения;
— данные по затратам в финансовом или натуральном выражении, характеризующие плановый и фактический временной график осуществления работ по проекту;
— Описание коммуникаций в проекте в виде матриц отношений. Коммуникации оценивались на момент, предшествующий конфликту (нейтральное состояние команды), а также в период наиболее острой стадии разногласий. Таким образом, по каждому проекту были подготовлены по матрицы отношений. В дальнейшем указанные матрицы использовались для оценки сбалансированности внутрипроектных сетей коммуникаций.
3.2. Описание проектов и результаты.
Основой для апробации методики стала информация по следующим трем проектам:
Проект А. Разработка и запуск в эксплуатацию обучающего интернет-портала. Количество активных участников: 14. На интернет-портале должны были размещаться обучающая экономическая игра и различный информационный контент. Игра представляет собой браузерную «стратегию» казуального типа, т. е. требующая планирования и выработки определенной стратегии поведения игрока для достижения поставленной цели, ориентированную на пользователей до 16 лет (учащиеся средних и старших классов школ) с использованием интернет-технологий. Элементы сюжета игры создавались с привлечением профильных технических экспертов для обеспечения достоверности. Предмет конфликта, возникшего в ходе проекта. Длительное время участникам не удавалось согласовать концепцию и сценарий игры, поскольку часть кураторов проекта считала, что сюжет не будет интересен целевой аудитории. Итог конфликта. Разногласия сторон удалось урегулировать после проведения дополнительного исследования фокус-групп из целевой пользовательской аудитории и внесения пожелания всех сторон, однако при этом были существенно превышены сроки выполнения работ. Общая оценка результата работ самими участниками — положительная. Плановая длительность проекта: Т0 (A) = 7 месяцев (28 недель). Фактическая длительность проекта: T (A) = 13,5 месяцев (54 недели).Графики изменения показателей освоенного объема для проекта A представлен на рис2.
6.Рисунок 2.
6. Графики изменения показателей освоенного объема в проекте AПроект B. Разработка и внедрение корпоративной информационной системы управления проектами. Количество активных участников: 9. Предназначение системы — автоматизация бизнес-процессов планирования и мониторинга исполнения по проектам компании, реализуемых в рамках программы развития организации, а также научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Система должна была интегрировать в себе средства планирования, мониторинга основных показателей проекта, документооборота и стать основным инструментом в работе проектного офиса компании энергетического сектора. Предполагалось, что пользователями системы могут быть как внутренние (работники компании), так и внешние участники (исполнители по контракту). Впоследствии систему предполагалось масштабировать на проекты других направлений. Предмет конфликта, возникшего в ходе проекта. Будущие ведущие пользователи системы (руководители отделов), привлеченные в качестве экспертов, отказывались согласовать окончательные технические решения, поскольку считали, что предложенные решения не удовлетворяют требованиям.
В то же время кураторы проекта разработчики полагали, что выдвинутые требования являются несущественными. Итог конфликта. Сторонам не удалось прийти к единому мнению, из-за чего были нарушены сроки сдачи проекта, и, впоследствии, проект был отменен. Большинство участников отметило, что в ходе проекта не удалось достичь заявленных целей. Плановая длительность проекта: T 0(B)= 15 месяцев (59 недель). Фактическая длительность проекта: T (B) = 18 месяцев (71 неделя).Графики изменения показателей освоенного объема для проекта A представлен на рис. 2.
7.Рисунок 2.
7. Графики изменения показателей освоенного объема в проекте BПроект С. Создание онлайн-сервиса «I2IStudy.com», предназначенного для обучения иностранным языкам (рис. 12). Количество активных участников: 7. Модель сервиса состояла в том, что пользователи из разных стран могли выступать как в роли обучаемых, так и в роли преподавателей. Действуя как преподаватели, пользователи получали виртуальное вознаграждение, которое потом могли тратить на оплату обучения выбранного иностранного языка. Предполагалось, что за время проекта разработчики смогут подготовить полноценную версию системы, достаточную для вывода на рынок, и предложения пользователям. Рисунок 2.
8. Страница сервиса I2IStudy.com (проект C).Предмет конфликта, возникшего в ходе проекта. Изменение организации проекта, привлечение новых участников. Итог конфликта. Запланированные сроки вывода продукта на рынок, были нарушены, часть участников была вынуждена отказаться от продолжения работы в проекте. Ключевой проблемой участники назвали невозможность компромисса по вопросу конфликта. Плановая длительность проекта: T0(C)= 12 месяцев (48 недель). Фактическая длительность проекта: T© = 17 месяцев (68 недель).Графики изменения показателей освоенного объема для проекта C представлены на рис. 2.
8.Сводная информация о параметрах проектов, отобранных в качестве основы для апробации, приведены в таблице 1. Следует отметить, что в отношении рассматриваемых проектов не рассчитывались стоимостные параметры освоенного объема AC и CPI. Это связано с тем, что проекты A и B реализовывались в рамках контрактов с фиксированной стоимостью, что исключало возможность изменения стоимости отдельных видов работ. Проект C организовывался как стартап, и, для его ключевых участников — владельцев и инвесторов — основным приоритетом было не соблюдение затратных огра-ничений, которые задавались как относительно нежесткие, а выполнение опреде-ленных задач с целью выпуска продукта на рынок в плановый срок. Рисунок 2.
8. Графики изменения показателей освоенного в проекте C. Таблица 2.
1. Сводные параметры проектов, использованных при апробации.
Данные о коммуникациях (интенсивности и характере) по рассматриваемым проектам представлены в матрицах отношений. В этих таблицах указана принадлежность участников к сторонам конфликта (А — «Agree»; D —"Disagree"; N — «Neutral»). Красным цветом в таблицах отмечены характеристики отношений, которые изменились. Построение матриц отношений выполнялось на основе опросов и интервью менеджеров проектов, которые также являлись активными участниками проектов. Соответственно, данные по их коммуникациям также отражены в таблицах. На основе собранных данных строились модели коммуникаций (социограммы) для внут-рипроектных сетей. Для построения социограмм и последующего анализа сбалансированности была использована программа для анализа социальных сетей Pajek. Таблица 2.
2. Матрица отношений в проекте A до начала конфликта.
Таблица 2.
3. Матрица отношений в проекте B до начала конфликта.
Таблица 2.
4. Матрица отношений в проекте B до начала конфликта.
Таблица 2.
5. Матрица отношений в проекте B в стадии конфликта.
Таблица 2.
6. Матрица отношений в проекте С до начала конфликта.
Таблица 2.
7. Матрица отношений в проекте C в стадии конфликта.
На основе матриц отношений в программе анализа социальных сетей были построены модели внутрипроектных сетей, которые характеризуют состояние коммуникаций до начала конфликта и в момент острой фазы разногласий. Визуализацией моделей внутрипроектных сетей являются графы, вершины которых соответствуют участникам проекта, а связи между вершинами — значимые коммуникации между участниками. Поскольку изначально предполагалось, что существующие среди участников связи являются обоюдными, то для построения графических моделей использовались неориентированные графы. Модели сетей коммуникаций для исследуемых проектов в исходном состоянии показаны на рис. 2.
9. Позиция участников в конфликте (рис. 2.10) отображена цветом соответствующих вершин: белым обозначены участники с позицией «Agree»; черным — «Disagree», серым — «Neutral». Цветовая кодировка вершин в графах, изображающих сбалансированные сети (рис. 2.11), определяет принадлежность участника к кластеру (подгруппе).Рисунок 2.
9. Модели внутрипроектных коммуникаций до начала конфликта.
Рисунок 2.
10. Модели внутрипроектных коммуникаций в стадии конфликта.
Рисунок 2.
11. Модели внутрипроектных коммуникаций в стадии конфликта после анализа сбалансированности.
Предложенная методика может дополнить инструменты управления проектами, используемые на практике инструменты. Прежде всего, она может быть использована как расширение методов контроля исполнения проектов. Этому должна способствовать сравнительная простота концепций, лежащих в ее основе. При использовании средств анализа социальных коммуникаций на практике видится целесообразным иметь возможные варианты управленческих решений в зависимости от результатов анализа. Главным образом, это относится к разрешению конфликтов в проекте. Как отмечалось ранее, не выявленные вовремя или оставленные без внимания конфликты могу стать причиной неудач проектов.
Рассмотренные подходы могут стать способом идентификации конфликтных ситуаций на ранних стадиях. Для реализации методики на практике рекомендуется использовать стандартизированные опросные листы для построения матрицы коммуникаций. Такой способ существенно упростит сбор информации о коммуникациях внутри проекта. Полученная информация также будет востребована в контексте управления коммуникациями и командой проекта. Ограничения предложенной методики связаны с ограничениями использования метода освоенного объема, а также с особенностями метода анализа социальных сетей. Использование метода освоенного объема предполагает наличие развитых средств планирования и отслеживания выполнения работ. Такие средства используются далеко не всегда. В небольших проектах для мониторинга реализации проекта чаще применяется контроль статуса поставки промежуточных результатов на запланированную дату. Это не исключает применения методики, поскольку пороговые критерии отклонений могут быть заменены на сигнал об отсутствии промежуточного результата по графику.
Однако при достаточно больших периодах между поставками будет сложно отследить снижение эффективности выполнения, а о превышении сроков будет известно по факту непосредственно на контрольную дату. Таким образом, для успешного использования методики должны быть разработаны и внедрены механизмы отслеживания хода работ, позволяющие оценить динамику изменений в проекте. Другим ограничением методики является необходимость сбора информации о коммуникациях у одного лица для последующей обработки. В первую очередь таким лицом может выступить руководитель проекта, в чью зону ответственности входит управление коммуникациями. Важным условием будет являться то, что для исследования сбалансированности сети должны также учитываться неформальные коммуникации, которые достаточно сложно обозревать.
Кроме того, в коммуника-циях, осуществляемых между участниками, необходимо выделять составляющую, относящуюся непосредственно к теме проекта. Два участника, одновременно задействованные в нескольких проектах, могут иметь согласованную позицию по одному проекту и конфликтовать по вопросам другого. Таким образом, от лица, ведущего сбор и анализ коммуникаций, требуется корректный подход при отборе релевантной информации и ее оценке. Следует отметить аспект нечеткости оценок коммуникаций, используемых при составлении матриц отношений. Такие оценки являются экспертными и часто формулируются в виде словесных выражений. Это может затруднить формальное использование методики.
Методы анализа социальных сетей в контексте управления коммуникациями видятся достаточно гибким и перспективным подходом, который только начинает использоваться в управленческой среде. Рассмотренная методика может быть расширена за счет включения в рассмотрение дополнительных параметров оценки коммуникаций, таких как индексы центральности, плотность. Это даст возможность проводить более глубокий анализ состояния коммуникаций, выявлять неформальных лидеров или узкие места в каналах распространения информации. Кроме того, такие подходы целесообразно использовать не только применительно к отдельному проекту, но и в отношении всей организации. Ранее была отмечена возможная проблема, связанная с нечеткостью оценок коммуникаций, выдаваемых участниками проекта. Для ее решения могут быть использованы методы нечеткой логики, позволяющие строить решения на основе нестрогих суждений, рассуждений.
Заключение
.
Коммуникации служат средой для интеграции участников, трансформируя их из отдельных исполнителей в единую команду. По мнению практиков проектного управления, в настоящее время фактором успеха становятся не процессы или методики, а коммуникации и отношения между участниками. Прежде всего, это касается инжинириговых проектов, поскольку такие проекты нацелены на разработку новых, сложных инновационных технических продуктов, что требует взаимодействия целого ряда специалистов из различных подразделений и областей знаний. Формальные и неформальные связи участников проектной сети в совокупности образуя коммуникационную среду проекта. Характер и структура связей влияют на эффективность управления проектом и, следовательно, могут служить индикатором успешности проекта.
В настоящей работе на основе методов анализа социальных сетей был рассмотрен подход по оценке влияния социальных коммуникаций на эффективность проектного менеджмента на примере инжиниринговых проектов. Cформулированы формальные способы описания внутрипроектных коммуникаций, описаны теоретические аспекты методики мониторинга исполнения проекта с учетом оценки влияния коммуникаций. За основу методики использован подход мониторинга эффективности управления проектами, используемый в методе освоенного объема. В свою очередь, оценка состояния коммуникаций ведется посредством анализа сбалансированности внутрипроектной сети. По итогам рассмотрен оптимизированный цикл мониторинга проекта и сформулированы его основные шаги. По результатам апробации подготовлены рекомендации по использованию методики, а также сделаны необходимые замечания относительно возможных ограничений. Кроме того, приведены соображения по поводу направлений возможного развития методики. Отмечено, что рассматриваемой подход может быть расширен за счет включения в анализ дополнительных параметров (центральность, плотность и т.
д.), использования правил нечеткой логики для построения оценок. Список использованной литературы.
ГОСТ Р 54 869−11 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом».ГОСТ Р 54 870−2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов» ISO21500:
2012 Guidanceonprojectmanagement. [Электронный ресурс] // Справочная система «Тех.
Эксперт". URL: www.cntd.ru.Артонкина Н. В. Национальные стандарты по управлению проектами // Современные технологии делопроизводства и документооборота. 2013. №.
9. С. 23−31.Грашина М. Основы управления проектами. — Санкт-Петербург: Питер, 2006.
Девятко И. Ф. Методы социологического исследования. — М.: Книж. дом «Универси-тет», 2010.
Ковчегов В. Б. Модель динамики групповых структур человеческих обществ // Социология: методология, методы, математическое моделирование. 1991. №. 1. С.
75−98.Колосова Е. В. Показатели освоенного объема в управлении проектами // Управление большими системами: сборник трудов. 2000. №. 2. С.
62−70.Олексиенко Ю. Г. Методы контроля исполнения проектов: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.
00.05. — М.: ГУ-ВШЭ, 2005.
Свод знаний по управлению проектами. Четвертоеиздание (Руководство PMBoK). -Project Management Institute, 2008.
Титов С.А., Титова Н. В., Новикова Н. А. Методы анализа социальной сети для оптимизации системы коммуникаций в проектно-ориентированной компании // Фундаментальные исследования. 2015. № 12−2. С. 412−417.Титов С. А. Проблемы и направления развития теории и практики управления высокотехнологическими проектами. —.
М.: МТИ, 2015.
Управление проектами: учебник для бакалавров / А. И. Балашов, Е. М. Рогова, М. В.
Тихонова, Е. А. Ткаченко; под ред. Е. М.
Роговой. — М.: Юрайт, 2013.
Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / кол. авт.; под ред. проф. М. Л. Разу. — М.: КНОРУС, 2006.
Чураков А. Н. Анализ социальных сетей // Социологические исследования. 2001.
№ 1. С. 109−121.Akgün A. E., L.
ynn G. S., B yrne J. C. T aking the guesswork out of new product development: how successful high-tech companies get that way // Journal of Business Strategy. 2004.
VOL. 25, No. 4. P. 41−46.Allen J., James A. D., G amlen P.
F ormal versus informal knowledge networks in R&D: a case study using social network analysis // R&D Management. 2007. V ol. 37. N.
o. 3. P. 179−196.Делез Ж., Гваттари Ф. Ризома: тысяча плато // Восток, 2005.
№ 11/12.Ильин И. П. Постструктурализм. Деконструктивизм.
Постмодернизм. М.: Интрада, 1996.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. Пер. с англ. Под науч. ред.
О. И. Шкаратана. М., 2000.
Курбатов В. И. Виртуальная коммуникация, виртуальное сетевое мышление и виртуальный язык // Гуманитарий Юга России, 2013. № 4. С. 56−68.
Курочкин А. В. Политика в условиях сетевого общества: новая структура и содержание // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики Тамбов: Грамота, 2011.
№ 3 (9): в 3-х ч. Ч. II. C. 113−117.Назарчук А. В. Социальное время и социальное пространство в условиях сетевого общества // Вопросы философии. №.
9, 2012. С. 56−67.ФОМ. Интернет в России: динамика проникновения. Лето-2016. [ Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://fom.ru/SMI-i-internet/13 021/ (дата обращения: 20.
12.2016).ФОМ. Онлайн-практики россиян: социальные сети. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://fom.ru/SMI-iinternet/12 495/ (дата обращения: 20.
12.2016).Социальные сети в России. Зима 2015;2016. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://hrmedia.ru/wpcontent/uploads/2016/01/social_network_russia_winter_2015_2016.pdf/ (дата обращения: 20.
12.2016).Web Index Report 2014. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://tnsglobal.ru/services/media/mediaaudience/internet/information/?arrFilter_pf%5BYEAR%5D=2014&set_filter=%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C&set_filter=Y/ (дата обращения: 20.
12.2016).
