Вербальная форма коммуникации

Например, гипертимная личность разговорчива, контактна, периодически бывает инициатором конфликтов, дистимическая личность — немногословна, отличается низкой контактностью, редко вступает в конфликты.

Некоторые авторы, например М. Казьежак, М. Плопа, Х. Либерская, М. Матушевская, Ж. Милуская выявляют разницу в коммуникативном поведении мужчин и женщин. М. Казьежак и М. Плопа, отмечают, что женщины отдают предпочтение таким стилям коммуникации, которые ангажируют собеседника в отношения сотрудничества и взаимной поддержки, мужчины в разговоре подчеркивают свою автономию, предпочитают контролировать разговор, для них больший вес имеет информация и факты, а не отношение к ним.

Психологическая работа здесь направлена не на оценку личности друг друга, а на исследование и признание коммуникантами разницы в индивидуальных стилях общения, на адаптацию и гармонизацию общения партнеров при разнице вербального поведения и реагирования.

Барьеры в коммуникации создаются, когда собеседник обращается к другому человеку через свою деятельность, т. е. «функцию», например, должность на работе. Стиль его общения становиться зависимым от диспозиций и общественного регламента. Человек перестает быть самим собой и утрачивает близкий, «живой» контакт с другим человеком. Общение приобретает характеристики «функциональности, применения, преодоления». Функциональность и применение в общении означают, что во главу угла ставится какая-то цель, полезность или устранение угрозы. Преодоление связано с решением проблем, конкуренцией и конфликтами. При таком общении исчезает естественность и спонтанность выражения своего «Я», вместо экспрессии личности выступают отдельные черты или фрагменты умений человека. Матрин Бубер в своем труде «Я и Ты» писал: «Отношение к Ты ничем не опосредовано… Между Я и Ты нет никакой цели, никакого вожделения, никакого предвосхищения; сама страсть преображается, устремляясь из мечты в явь.

Всякое средство есть препятствие. Лишь там, где все средства упразднены, происходит встреча".

Таким образом, если коммуникация приобретает функциональный характер средства, мы можем говорить, что таких специфических связях как «роль — роль» или «функция — функция». Например, муж может называть жену не по имени, словом «мать», подчеркивая этим ее материнскую роль в семье. На первый план выступает отношение «Я — Оно» или даже «Оно и Оно» (в том случае, если «Я» заменяется функцией человека).

Выделяются также способы вербальной коммуникации, которые усложняют процесс взаимодействия и сотрудничества коммуникантов. Например, приказ, указание, команда, угроза, похвала как манипулятивное средство — «ты молодец»; совет, как навязывание готового решения; критика личности — «ты лентяй»; необоснованное обобщение — «ты всегда»; логическая аргументация без учета чувств собеседника, успокаивание и пр. Все эти виды реакции имеют своей целью доминирование одного коммуниканта над другим и вызывают защитные реакции того собеседника, на которого они направлены. В них отсутствует компонент сотрудничества и диалога. Зачастую такие коммуникации проводятся в форме монолога и игнорирования обратной связи. Эти виды вербального поведения иногда называют барьерами слушания, так как коммуникант, использующий неконструктивные речевые формы, не настроен на честные и открытые связи с другим человеком. Здесь также можно говорить о «субъект — объектном» или даже «объект — объектном» виде коммуникации.

Исследования в области интерперсональной коммуникации показывают более высокую эффективность взаимопонимания, когда участники коммуникации, ориентированы, прежде всего, на личностное взаимодействие, на коммуникацию личность — личность, на стремление партнеров к большей эмпатии, на конгруэнтность или соответствие восприятия текущей реальности. Это в свою очередь способствует улучшению психологической адаптации и функционирования в социуме, приводит к обоюдному удовлетворению взаимоотношениями.

Вывод: психологическая работа в области вербальной коммуникации делает упор на развитие коммуникантами речевых умений, развитие навыков активного и эпатичного слушания, на приобретение навыков метакоммуникации и фокусирования на процессе, а так же на приобретение участниками навыков саморефлексии и выведения в поле сознания особенностей своего коммуникативного поведения.

2.

3. Эффективность вербальной коммуникации.

Эффективность вербальной коммуникации во многом зависит от умения собеседником слушать. Слушание — активный процесс, представляющий один из элементов вербальной коммуникации. Он требует внимания к тому, о чем идет беседа. Слушание требует концентрации на предмете разговора. Неумение слушать — одна из главных проблем интерперсональной коммуникации. Для описания этих процессов, являющихся частью вербальной коммуникации, в психологии существуют термины: «слушать» и «слышать». «Слушать» означает воспринимать языковые сигналы от собеседника, а «слышать», означает интерпретировать все части вербального процесса, включая его контекст.

Для повышения эффективности слушания, в вербальной коммуникации используют рефлексивное слушание и эмпатичное слушание. Рефлексивное слушание — это процесс расшифровки или декодирования смысла сообщений. Оно предполагает наличие обратной связи. Обратная связь служит для подтверждения понимания сообщения и может выражаться в вопросах, репликах, перефразировании, уточнении, то есть в вербальных действиях, поддерживающих интерперсональный контакт на всех уровнях. Рефлексивное слушание увеличивает уровень взаимопонимания партнеров по коммуникации, обеспечивает комфортные психологические условия, помогает уточнить значение слов, и смысл, который каждый из собеседников вкладывает в понятия. Поскольку коммуникация — это творческий процесс, происходящий между двумя и более (если мы имеем дело с процессом полилога) индивидуальностями, то не всегда одни и те же понятия коммуниканты используют с одинаковым друг для друга значением. Цель рефлексивного слушания — как можно точнее понять собеседника.

Эмпатичное слушание больше касается сферы чувств и ощущений собеседников. Оно направлено на позитивное восприятие личностных особенностей собеседника. Цель эмпатичного слушания — воспринять эмоциональный окрас информации, идей, внутренних процессов их субъективную значимость для собеседника, проникнуть в систему ценностей, в мир чувств и эмоций человека.

Причины неэффективного слушания могут находиться в плоскости человеческих мотивов, диспозиций, идей, обычаев и пр. Некоторые авторы, как например Гери Чэмпен пишут, что собеседники могут не понимать друг друга из — за разницы в стилях речи, в значениях, которые они придают словам, из-за разницы в потребностях вербализации внутренних процессов. Проблемы, возникающие в интерперсональной коммуникации, называются коммуникационными барьерами.

Принцип обоснованности и целесообразности определяет процессы коммуникации между людьми. Собеседники вступают в речевой контакт, чтобы сообщить и узнать, обсудить и договориться, предложить, побудить к действию и др. Центральными мотивами коммуникации между людьми являются достижение взаимопонимания, обеспечение взаимодействия, выяснение позиции собеседника, его намерений, организация совместной деятельности, удовлетворение потребностей. Вербальная коммуникация включает процессы организации интерперсональных отношений во всех типах жизнедеятельности человека. Она осуществляется в речевых актах разных форм: монолог, диалог, полилог и слушание. «Обязательным участником общения является слушатель».

При коммуникации вербальной происходит процесс, при котором каждый из коммуникантов попеременно является говорящим и слушающим участником коммуникации. Для вербальной коммуникации существенным элементом процесса является переход от речи отправителя сообщения к действию получателя сообщения. Во время вербального коммуникативного процесса коммуниканты находятся в вербальном контакте, отправляют и интерпретируют сообщения. Участники коммуникативного процесса имеют свои намерения или интенции, используют коммуникативные стратегии для достижения целей.

Одной из важных составляющих коммуникативного процесса является вербализирование чувств, эмоций, ощущений, отношений. Человек ощущает недостаток этого рода коммуникации как социальный голод, неудовлетворенность потребности в признании. Эмоциональные переживания и экспрессия чувств играют большую роль в близких отношениях, таких как супружество, семья, родственные связи, дружба и пр. Например, исследования показывают, что коммуникация чувств и эмоций влияет на силу влечения супругов друг к другу.

Потребность человека в коммуникации и вербальном выражении внутренних психологических процессов можно выразить в трех составляющих:

1. Афиляция — это потребность в эмоциональном контакте, дружбе, любви. Афиляция проявляется в стремлении быть в общении с другими людьми, взаимодействовать с окружающими, оказывать кому-либо помощь и поддержку и принимать ее от другого.

Афиляция предполагает не просто говорение и слушание собеседника или собеседников, а желание пребывать в общении с другим человеком, эмоциональное участие в этом общении. Однако, человек на пути взросления и становления, зачастую разговаривая с другими, не применяет навыки «живого» общения. То есть, человек использует стандартные заученные фразы, улыбается, не потому что испытывает позитивные эмоции, а для того, чтобы нравиться собеседнику.

2. Социальная поддержка — это чувство, что тебя поддерживают другие. Социальная поддержка включает четыре компонента: во-первых, это эмоциональная поддержка (уверенность в том, что о тебе кто заботится, любит и заботится); во-вторых, это оценочная поддержка (социальное сравнение и ответ на вопрос, правильно ли я отношусь к тому или иному явлению); в-третьих, это информационная поддержка (информация о том, как воспринимать явления); в-четвертых, это инструментальная поддержка (получение конкретной действенной помощи).

3. Аттракция (привлечение) означает положительные чувства по отношению к другому человеку, стремление находиться в его обществе (привлекательность другого человека, влечение к нему).

Одним из наиболее явных и очевидных признаков дефицита близкой, личностной коммуникации является одиночество. Одиночество — это совокупность эмоций, которые возникли в ответ на дефицит в количестве и качестве социальных связей. Дефицит коммуникации с другими людьми не только приводит к одиночеству, к субъективному ощущению ненужности и как следствие может вызвать депрессивные состояния. Таким образом, вербальная коммуникация является обязательным условием благополучия человека.

Вербальное коммуникацию отличают от невербальной коммуникации, где содержание сообщения передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций. В невербальной коммуникации люди используют жесты, позы, мимику, тон голоса и пр. Все эти действия посылают сигналы с определенным смыслом, которые интерпретирует собеседник. Большая часть человеческого общения состоит из вербальных и невербальных сообщений. Невербальная коммуникация — неотъемлемая часть человеческих отношений. Однако, невербальная коммуникация менее податлива на сознательное воздействие человека, чем вербальная, так как исходит от более базовых уровней нервной системы и головного мозга. Человеческая речь представляет собой более контролируемый процесс общения и поэтому является одновременно предметом изучения и инструментом воздействия в психотерапии. Например, специалист, работающий с клиентом, может рекомендовать последнему перефразировать, уточнять, повторять определенные фразы и предложения, для того, чтобы вывести в поле его сознания определенные внутренние психические процессы, которые без вербализации трудно «уловить» и осознать клиенту.

Заключение

.

Высокий уровень общения в деловом мире предполагает высокую коммуникативную культуру, то есть, искусство говорить и слушать; умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов. Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что этому нужно учиться. Данный курс раскроет студентам представление о том, чему надо учиться начинающему предпринимателю и менеджеру в области человеческого общения.

Речь одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальные средства передачи информации. В обмене информацией важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Но и не стоит забывать про речевые звуковые явления (темп речи, тональность голоса, тембр и т. д.). Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи. Большое значение при общении людей друг с другом, имеет их расположение в пространстве, т. е. дистанция или зона общения.

Для того чтобы достичь определенных результатов во взаимоотношениях с собеседниками, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать, с одной стороны, собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны — уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе. Поэтому язык невербального и вербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Асмолова Марина Львовна. Искусство презентаций и ведения переговоров: учеб. пособие / М. Л. Асмолова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ, фак. инновационно-технологического бизнеса. 2-е изд.М.: РИОР: ИНФРА-М, 2014. 245, [1] с.

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.М.: ИНФРА-М, 2015. 224 с.

Грушевская Т.Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.

Зуляр, Юрий Анатольевич Массовые Коммуникации В Рекламе / Зуляр Юрий Анатольевич. — Москва: ИЛ, 2015. — 490 c.

Канитц Аня. Техники ведения беседы / Аня фон Канитц. — 5-е изд. — М.: Смарт.

Бук, 2015.

Карстен Бредмайер. Искусство словесной атаки / Бредмайер Карстен. — М.: Альпина Паблишер, 2014.

Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение: учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2014. 544 с.

Киселев, А. Г. Теория и практика массовой информации. Общество. СМИ. Власть / А. Г. Киселев. — М.: Юнити-Дана, 2015. — 432 c.

Ментцель Вольфганг. Риторика: искусство говорить свободно и убедительно / Вольфганг Ментцель. — 7-е изд. — М.: Омега-Л, 2013.

http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Kommunikacionnyi-process.php.

http://kommunikacionnyy_process_v_delovom_obschenii_kul_tura_delovogo_obscheniya.php.

http://psihomed.com/delovoe-obshhenie/.

http://www.budi.ru/article/zet.

http://society.polbu.ru/konetskaya_commsociology/ch22_ix.htm.

http://www.ido.rudn.ru/psychology/pedagogical_psychology/14.html.

http://ru.wikipedia.org/.

http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Sociolog/koneck/03.ph.

http://cs.mipt.ru/docs/courses/osstud/04/ch4.htm.

http://nonverbal.freest.org/.

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.М.: ИНФРА-М, 2015. 84 с.

Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение: учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2014. 111 с.

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учеб. пособие для вузов.М.: ИНФРА-М, 2015.

105 с.

Куницына Валентина Николаевна. Межличностное общение: учебник для вузов / В. Н. Куницына, Н. В. Казаринова, В. М. Погольша. СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2014. 135 с.

Семенюк O.A., Паращюк В. Ю. Основи теорії мовної комунікації, Київ: InJure, 2015.

Грушевская Т.Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.

trumska-Cylwik L. Otwartość na «drugiego» człowieka, jako podstawa komunikacji wzajemnej // Komunikacja i negocjacje a współdziałanie interpersonalne / Red. Nęcki Z., Błaszczyk K., Uździcki R. Toruń: Wydawnictwo Adam Marszalek, 2015.

Мерещакова Б.Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь, СПб.: Прайм — Еврознак, 2014.

Грушевская Т.Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.

Семенюк O.A., Паращюк В. Ю. Основи теорії мовної комунікації, Київ: InJure, 2015.

Ялом И. Теория и практика групповой психотерапии. СПб.: Питер, 2000.

Кравченко А. И. Основы социологии. Екатеринбург: Деловая книга, 2012.

Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. Киев: Ваклер, 2011.

Филоненко М. Психология общения. Учебное пособие. Киев: Центр учебной литературы, 2008.

Филоненко М. Психология общения. Учебное пособие. Киев: Центр учебной литературы, 2008.