Психологические аспекты делового общения

Примерно 90% жестов следует делать выше пояса. Жесты ниже пояса воспринимаются зачастую как сигналы растерянности, неудачи, неуверенности. Локти не должны находиться ближе 3−5 см от корпуса. Пальцы рук держать рекомендуется в положении, как будто в руках находится большое яблоко. Неопределенное положение ладоней символизирует отсутствие силы и способности за собой повести. Жестикулировать лучше не одной, а обеими руками. Не следует судорожно цепляться за стул или трибуну. Пританцовывание на месте, переступание с ноги на ногу, постукивание по столу или трибуне пальцами выдает нервозное состояние, может передаваться слушателям. Лучше держаться естественно.

Жесты и мимика при взаимопонимании партнеров обладают способностью отражения, иными словами ими повторяются. Однако следует помнить, что не любая улыбка вызовет у партнера доверие. Главным является искреннее расположение к партнеру и желание развить и укрепить деловые взаимоотношения.

2. Завоевание расположения партнера. В деловых взаимоотношениях ни в коем случае не следует демонстрировать собственное превосходство над партнером. Это вызовет антипатию, поскольку любой человек воспринимает болезненно стремление его унизить и будет стремиться восстановить свою значительность путем посредством промахов и недостатков у оппонента.

Всегда предпочтительнее использовать фразу «Вы, конечно, уже знаете», чем «Вы, конечно, еще не знаете», «Вам известно, безусловно, мнение…», чем «вряд ли Вам известно мнение…» и т. п.

3. В любых деловых взаимоотношениях могут возникнуть разногласия и возражения. Рекомендуется в таких случаях:

пропустить реплику мимо ушей;

задать встречный вопрос;

отложить реакцию: «Благодарю за Ваше возражение, я вернусь к нему немного позже…»;

придерживаться тактики, по которой следует согласиться с отдельными замечаниями и уточнить другие;

воспользоваться тактикой прерывания. Лучше сделать продолжительную паузу и спросить, можно ли продолжать дальше свою мысль.

4. Язык речи. Выразительность, точность, лаконичность языка содействуют удержанию внимания партнера, лучшему понимаю проблемы им. Многословность, неинтересные рассуждения наводят скуку. Длинные предложения раздражают, поскольку необходимы дополнительные усилия для уяснения смысла сказанного. Неграмотно построенные фразы, ошибки в произношении слов снижают статус оппонента, создают впечатление его общей низкой культуры, что, в результате, вызывает сомнение партнера и в его компетентности. Доступность и яркость речи, остроумие, применение поговорок и пословиц, крылатых литературных выражений обеспечивают симпатии партнеров.

5. Поддержание контакта с партнером. Время от времени даже у прекрасно владеющего речью человека неизбежно возникает снижение внимания делового партнера к нему.

Интересу слушателя к речи содействуют такие приемы, как:

использование неожиданной, новой информации, динамичность ее изложения;

провокация (провоцируется на короткое время несогласие с излагаемой информацией, чтобы подготовить собеседников к конструктивным выводам);

прогнозирование. Вариантом данного приема является «стимулирование аппетита», сущность которого состоит в том, что, исходя из ситуации, оппонент дает прогноз развития негативных тенденций и рисует «мрачную картину» возможного будущего, а потом указывает пути, которые дают возможность этого избежать;

делегирование возможностей принятия решений;

драматургическое сопереживание;

апелляция к авторитету (опыта, науки, личности);

внесение элементов неформальности (экспрессия, собственный опыт);

гипербола;

юмор;

парадокс, контраст.

6. Ответы на вопросы. Ответы на вопросы могут испортить или исправить впечатление. Услышав вопрос, не следует спешить с ответом на него. Не стоит сообщать оппоненту все, что известно по этому поводу. Ответ должен быть предельно кратким. Уточняющие вопросы задаются с целью соотнести имеющиеся данные с новыми.

Разъяснительные вопросы возникают из-за неточности изложения или непонятливости. На них обязательно нужно отвечать, при этом ни в коем случае нельзя говорить «Я же об этом говорил» и «Как Вы не поняли?». Дополнительные вопросы выходят за рамки темы и выступают свидетельством того, что у делового партнера возник интерес к проблеме. Желательно ответить или подсказать, где найти информацию. Не следует уходить от вопросов, звучащих как вызов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.

Психологические особенности делового общения обусловлены тем, что оно возникает в связи с ведением определенного типа деятельности. В деловом общении стороны выступают в официальных (формальных) статусах, определяющих правила и нормы (в том числе и этические) поведения людей.

Отличие делового общения от других видов состоит в том, что оно является не самоцелью, а лишь инструментом для решения вопросов, которые возникают во время деловой деятельности. В деловом общении предметом является само дело.

Деловые люди знают, что в общении играют большую роль не только произносимые вслух слова, но и интонация голоса, поза, жесты собеседника. Все это — подсознательные знаки, посылы, которые человек демонстрирует другим людям. И в случае делового взаимодействия они приобретают колоссальное значение. Ведь гораздо приятнее поручить серьезное дело человеку ответственному, открытому к общению, чем угрюмому и замкнутому.

Таким образом, психологические аспекты делового общения представляют собой большую тему, о которой можно говорить много. Каждый, кто начинает серьезное дело, хочет сотрудничать с надежными и выгодными партнерами. В деловом общении одинаково важны вера в успех, умение обладать навыками самопрезентации, ценить надежность и качество.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

.

Абросимова Л. С., Макарова В. Ю. Манипулятивные техники в деловой сфере // Молодой ученый.

— 2017. — № 16. — С. 389.

Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 463 c.

Жернакова М.Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации. Теория и практика. — М.: Юрайт, 2014. — 384 с.

Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-431 с.

Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. — М.: Добрая книга, 2016. — 384 c.

Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. — М.: Речь, 2012. — 336 с.

Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. — М.: Добрая книга, 2016. — 287 c.

Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-202 с.

Жернакова М.Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации. Теория и практика. — М.: Юрайт, 2014. — 211 с.

Абросимова Л. С., Макарова В. Ю. Манипулятивные техники в деловой сфере // Молодой ученый.

— 2017. — № 16. —.

С. 389.

Самохвалова, А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций / А. Г. Самохвалова. — М.: Речь, 2014. — С. 134.

Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — С. 328.

Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. — М.: Речь, 2012. — 182 с.

Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — С. 237.

Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. — М.: Речь, 2012. — С. 121.

Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-204 с.

Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. — М.: Речь, 2012. — С. 122.

Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — С, 238.