Качество медиа-присутствия ОАО «СМ» по большинству критериев анализа — положительные. Во-первых, не обнаружено ни одного отрицательного материала. Во-вторых, значительную часть составляет доля текстов, в которых руководители ОАО «СМ» выступают в главной роли. В-третьих, большой вклад в формирование медиа-репутации вносят самые рейтинговые СМИ, а именно: СТ-7, «Диалог».
В качестве слабой стороны медиа-образа можно указать на сохраняющийся недостаток такого жанра, как аналитика — текстов, которые поднимают актуальные вопросы, затрагивают какие-то острые отраслевые проблемы.
Анализ направлений позиционирования указывает на целенаправленность и последовательность двух социальных установок, а именно: ««СМ — перспективное, крупное, социально-ответственное предприятие строительной сферы» и «Забота о благоустройстве. Это две ключевые идеи, которые пронизывают большинство текстов. Другие характеристики, в силу «пестроты» главных инициаторов и героев, менее однозначные и целостные. Другие черты в лице руководителей ОАО «СМ» в сообщениях представлены фрагментарно, и зачастую дополняют и развивают стержневые: «Спонсор, благотворитель», «СМ — надежный партнер СХК», «Участие в общественных, социально-значимых мероприятиях Города».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Таким образом, можно подвести следующие итоги по курсовой работе.
В данной курсовой работе была проведена работа по анализу и сбору информации о деятельности в области связей с общественностью. Были рассмотрены главные аспекты ведения и организации PR-деятельности производственной фирмы.
В процессе производственной практики был проведена серьезная работа для успешного достижения поставленных задач и целей, а именно:
Проведен аудит управленческой и организационной структуры предприятия, выявлены «узкие» места в методах управления и применяемых типах данных структур.
Осуществлен анализ целевых аудиторий и дана их краткая характеристика.
Эти задачи были решены с помощью интервьюирования руководства, специалистов и начальников подразделений фирмы, а также анализу соответствующей документации и методу наблюдения.
Эта задача была выполнена с помощью включенного наблюдения, опроса руководства фирмы, экспертов фирмы и анализа Интернет-ресурсов.
Определить главные направления PR-деятельности в ОАО «СМ».
Данная задача была решена за счет анализа документации компании и Интернет-ресурсов.
Составление программы PR-исследования.
Данная задача была решена благодаря активному содействию руководства фирмы, опроса руководителей и PR-анализу фирмы и ее документации.
Дать рекомендации по продвижению имиджа ОАО «СМ».
Рекомендации были составлены на основе прогнозного понимания общей ситуации в фирме, складывающихся взаимоотношений с заказчиками и анализа технологических процедур получения заказов.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. — М.: ИКФ ЭКСМОС, 2012. — 480 с.
Андреев В. А. Организация PR (Public Relations) — деятельности промышленной компании: Дис. … канд. экон. наук: 08.
00.05 Москва, 2015. — 147 с.
Антипов К. В. Паблик Рилейшнз: учеб. пособие для вузов / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2012. — 145 с.
Баранов Д. Е. PR: теория и практика: учеб. / Д. Е.
Баранов, Е. В. Демко, М. А., Лукашенко [и др.]; под ред. М. А. Лукашенко. —.
М.: Маркет ДС, 2012. — 328 с.
Белов А. Теория и практика связей с общественностью / А. Белов. — СПб.: Северо-Запад, 2015. — 208 с.
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Е. А. Блажнов. — М.: ИМА-пресс, 2014. — 152 с.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалиста по PR, имиджу и рекламе / К. Блэк. Пер. с англ.
М.: ЭКСМО, 2014. — 270 с.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. — Ростов н/Д: Феникс, 2015. — 320 с.
Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? / С. Блэк. — М.: Новость, 2014. — 240 с.
Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учеб. пособие для вузов / Б. Л. Борисов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014. — 618 с.
Бортник Е. М. Управление связями с общественностью / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. — М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2012. — 128 с.
Варакута С. А. Связи с общественностью: учебное пособ. / С. Варакута, Ю. Н. Егоров. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 246 с.
Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю. М. Демин. — М.: Бератор-Пресс, 2013. — 336 с.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз: пер. с англ. / Д. Доти. — 2-е изд., стер. — М.: Филинъ, 2014. — 288 с.
Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. — СПб.: Питер, 2015. — 240с.
Иванова К. А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера / К. А. Иванова. — СПб.: Питер, 2016. — 144 с.
Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Б. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша.
М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. — 240 с.
Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс: учебное пособие / Е. Г. Калиберда.
М.: Логос, 2012. — 120 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Рис. 1.
1. Схема контекстуальности PR-воздействия.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
Таблица 1.1.
Описание инструментов PR-кампании Инструмент оценки Описание Обратная связь с клиентом Позволяет определить все факторы, которые клиенты считают атрибутами хорошего PR-сервиса, Число статей и новых упоминаний в СМИ Наиболее популярный показатель реализации PR-программ. Эквивалент стоимости рекламы Число появлений рекламных материалов может быть дополнено оценкой общей стоимости рекламных статей.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА ПО ИТОГАМ МОНИТОРИНГА СМИ Таблица 2.4.
Результаты анализа в СМИ за период.
Характер упоминания позитивный/ нейтральный/негативный контекст.
(абсолютные значения) ОАО «СМ», руководство ОАО «СМ» 18/8/1 ООО «Сиб.
РегионПромсервис", руководство ООО «Сиб.
РегионПромсервис" 4/5/0 ЗАО МСУ-74, руководство ЗАО МСУ-74 0/2/0.
В информационном пространстве Города лидирует ОАО «СМ» — за период с 01 июня по 30 июля его деятельности посвящено 27 сообщений.
По сравнению с ОАО «СМ» втрое меньший информационный коридор у ООО «Сиб.
РегионПромсервис" - 9, а у ЗАО «МСУ-74» — 2.
В медиа-потоке ОАО «СМ» соотношение положительного, нейтрального и негативного сегментов незначительно (табл. 2.4). Весьма условно как неоднозначный можно рассмотреть фоторепортаж «Строительство многофункционального спортивного комплекса» размещенный на ресурсе vseverske.info. Сам текст и фотографии — позитивны, однако среди комментариев к блогу встречались довольно неприятные; появлявшиеся позитивные отзывы, как правило, парировали «пессимисты».
Отметим незначительное число посетителей этого сайта, малое количество комментариев. Помимо этого, необходимо подчеркнуть, что негативные, саркастичные и даже уничижительные оценки от пользователей получают большинство размещенных там новостей, постов.
Медиа-образ ООО «Сиб.
РегионПромсервис" сформирован практически в равной мере нейтральными и позитивными сообщениями (4 и 5 соответственно). В качестве «трибуны» для компании выступает материнская компания ОАО «СХК» через городие СМИ (НВ, СТ-7), а также ресурс vseverske.info. Упоминания в основном эпизодического характера шли в новостном режиме. К примеру, участие сотрудников фирмы в разных форумах, реклама нового направления — обучение по промышленной безопасности и т. п.
Информационный поток ЗАО «МСУ-74» в отчетный период формировали 2 нейтральных сообщения, которые связаны с текущей производственной деятельностью. Инициатором этих сообщений выступила городская власть.
Следовательно, ОАО «СМ» в настоящее время лидирует в медиа-пространстве Города (см. табл. 2.5).
В этой связи было принято решение продолжить последующее выполнение поставленных программой исследования задач только в отношении ОАО «СМ».
Таблица 2.5.
Рейтинг СМИ по числу упоминаний категорий анализа.
ОАО «СМ ООО «Сиб.
РегионПромсервис" ЗАО МСУ-74 Характер упоминания Количество сообщений (абсолютное значение) позитивные/ нейтральные/ негативный контекст «Диалог» 6/3/0 0/0/0 0/0/0 «Новый диалог» 0/1/0 0/0/0 0/0/0 «Новое время» 6/1/0 4/3/0 0/0/0 vseverske.info 2/2/1 1/1/0 0/1/0 СТ-7 4/1/0 0/0/0 0/1/0 ГТРК-Город 0/0/0 0/1/0 0/0/0 ТВ-2 0/0/0 0/0/0 0/0/0 Вечерний Город 0/0/0 0/0/0 0/0/0 Красное знамя 0/0/0 0/0/0 0/0/0 НИА-Город 0/0/0 0/0/0 0/0/0.
Медиа-поток ОАО «СМ» в большей степени окрашен позитивно, но обратим внимание на некоторые моменты, которые связаны с общим фоном. В «Диалоге» содержалось 6 упоминаний, три из которых связаны с одним и тем же поводом. В том числе, в которых руководитель ОАО «СМ» перечислен в числе одного из «пришедших поздравить», а также в роли ответственного генподрядчика, в то время как акцент смещен на администрацию города и других пришедших лиц «Не менее празднично последний звонок встретил коллектив и учащиеся школы № 78. Среди высоких гостей были мэр ЗАТО Город Григорий Шамин, депутаты Законодательной думы области Сергей Звонарев и Максим Кормашов. …Чтобы в дальнейшем лучше жилось и училось, администрация города подарила школе музыкальный центр, а Сергей Звонарев — подарочный сертификат, дабы материально-техническая база учреждения укреплялась и преумножалась». Можно предположить, что немногие горожане читают газету «от корки до корки», но все же у тех, кто прочтет все эти три сообщения одновременно, может сложиться довольно неоднозначное представление о роли руководителя ОАО «СМ» в этом событии. При этом надо учитывать что у «Диалога» в печатном сегменте самая большая читательская аудитория (по данным социологического опроса, проведенного в мае-июне 2013 г., как источник информации «Диалог выделяют 48%, доверяют — 22%).
Рассмотрим содержательные особенности информационных потоков ОАО «СМ» (объемы, роль, жанры и рубрики).
Таблица 2.6.
Динамика информационного присутствия объектов анализа в зависимости от роли Роль в сообщении ОАО «СМ» абсолютные значения второстепенная 13 главная 5 эпизодическое упоминание 9.
Таблица 2.7.
Динамика информационного присутствия в зависимости от объемов сообщений Роль в сообщении ОАО «СМ» абсолютные значения краткое сообщение 20 расширенное упоминание 5 развернутый материал 2.
Параметры медиа-присутствия, как роль и объем в сообщении у ОАО «СМ» — позитивна. На этом основании можно говорить о том, что в отчетный период ОАО «СМ» в коммуникативном пространстве Города занимал ощутимое место.
Таблица 2.8.
Динамика сообщений по жанрам Роль в сообщении ОАО «СМ» абсолютные значения аналитика 1 заметка 3 интервью 1 новость 12 поздравление 3 объявление 4 репортаж 0 статья 2 модуль 1 ток-шоу 0.
Таблица 2.9.
Доминирующие рубрики сообщений Роль в сообщении абсолютные значения* общество, социальная сфера 5 благоустройство 7 политика, власть, выборы 1 спорт 1 строительство 15 экономика 1 общественные приемные 1 культура 0 коррупция, правопорядок 0 * некоторые материалы отнесены к 2 рубрикам.
В целом доминирует новостной формат (12 из 27). В период мониторинга было 1 развернутое интервью («Новый время»). Весь медиа-поток прошел на «мажорной ноте», оптимистичен и конструктивен, что собственно неплохо, но не резонансно. По рубрикам лидируют два центральных направления: «благоустройство» и «строительство».
Рассмотрим смысловую структуру медиа-образа ОАО «СМ» более подробно.
Таблица 2.10.
Динамика смысловых направлений позиционирования ОАО «СМ».
абсолютные значения.
(некоторые материалы отнесены к 2−3 направлениям, поэтому суммы превышают общее количество сообщений) СМ — крупное, перспективное, социально-ответственное предприятие строительной отрасли.
15 Забота о благоустройстве 6 Благотворитель, спонсор 4 Участие в социально-значимых, общественных мероприятиях Города 5 СМ — надежный партнер СХК 2 Забота о развитии спорта 1.
Базовыми характеристиками медиа-образа являются смыслы «СМ — перспективное, крупное, социально-ответственное предприятие строительной отрасли» (17 сообщений).
Встраивание в общественный контекст сообщений имиджа.
Характеристики предложения.
Культурный контекст.
Социальный контекст.
Гуманитарный контекст.
Экологический контекст.
Символические ценности предложения.
Дополнительные аргументы выбора.
Дополнительные аргументы выбора.
Контакт с имиджем.
Издержки выбора потребителя.
Ожидаемая реакция.
