По отношению к остальным методам продвижения можно отметить, что им уделяется меньшее внимание. В 2016 году на все меры продвижения было зарезервировано 1709,737 тыс. руб., а израсходовано в сумме 1725,127 тыс. руб., что составляет 110%.
В 2016 году также должное внимание уделялось рекламе и стимулированию сбыта. Остальным методам продвижения уделялось меньше внимания, несмотря на то, что они продолжали функционировать.
Таблица 2.13 — Оценка экономической эффективности методов продвижения сети «Петербургские отели» в 2016 г.
Формы маркетинговых коммуникаций Затраты. руб. Число клиентов Стоимость рекламного контакта руб. Ранг эффективности Стимулирование сбыта 416 261 960 433.
3 4 Реклама и PR 540 000 2570 210 3 Личные продажи 414 035 2660 155.
6 2 Прочие 290 296 2010 144.
4 1.
Анализ экономической эффективности форм маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» показал, что самыми эффективными являются рекламные методы продвижения, а стимулирование сбыта и личные продажи занимают второе место (рис. 2.8). Следовательно, для дальнейшего продвижения сети «Петербургские отели» следует сконцентрироваться на них.
Рисунок 2.8 — Эффективность методов продвижения сети «Петербургские отели» в 2015 году.
Динамика показателей прироста прибыли сети «Петербургские отели» (а прибыль является основной целью маркетинговой деятельности сети «Петербургские отели» как коммерческого гостиничного предприятия) от реализации форм маркетинговых коммуникаций в 2015 — 2016 гг. представлена на рисунке 2.
9.
Рисунок 2.9 — Динамика показателей эффективности использования форм маркетинговых коммуникаций Сети «Петербургские отели» в 2014 — 2016 гг.
Как показывают расчеты, используемые формы маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» были эффективными, так как они обеспечивают продвижение, которое выражается в ежегодном увеличении результатов деятельности.
Для выявления восприятия форм маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» потребителями был проведен опрос фокус-группы.
Респондентам было предложено оценить используемые формы маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» по 10-бальной шкале, где 10 — максимальное значение, а, 1 — минимальное.
Рисунок 2.10 — Результаты оценки респондентов коммуникационного воздействия на целевую аудиторию PR материалов сети «Петербургские отели».
В качестве оценки предлагались следующие критерии:
Запоминаемость инструментов маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Интерес к программам маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Соответствие реализации программ продвижения их замыслу и специфике маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели»;
Оригинальность/необычность маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Влияние на формирование бренда.
Как мы видим из представленной диаграммы 2.10, все респонденты отметили достаточно высокую запоминаемость и оригинальность маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели». Наряду с этим, большинство респондентов указали на то, что примененные сети «Петербургские отели» формы маркетинговых коммуникаций вызвали у них интерес к отелям. Следует отметить, что проставленные оценки не опустились ниже 5 баллов по оценочной шкале, что является весьма высоким показателем психологической эффективности маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Рассмотрим выявленные проблемы маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» с помощью матрицы Глайстера и матрицы выбора главных проблем.
Таблица 2.14 — Матрица Глайстера проблем маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Форма, на которой проявляется проблема Суть проблемы Признаки проявления проблемы" Возможные направления решения проблем Стимулирование сбыта Сеть реализует в основном ценовые акции для стимулирования сбыта Применение скидок и других ценовых акций не позволяет выделиться среди конкурентов. Эффективность ценовых акций постепенно снижается из-за «привыкания» потребителей. Разработка не ценовых акций стимулирования сбыта Реклама и PR Сеть использует традиционные рекламные и PR средства. При этом в рекламе и PR мало используются современные методы и технологи для продвижения Традиционные рекламные каналы и PR акции становятся постоянно все более затратными. При этом эффективность постепенно снижается из-за «привыкания» потребителей.
Развитие и оптимизация сайта и продвижения в Интернете, использование интегрированных коммуникаций Личные продажи Не используются все возможности для повышения компетенции персонала в сфере личных продаж. Сеть «Петербургские отели» ограничивает развитие компетентности персонала в сфере личных продаж только внутрифирменным обучением. Система контроля реализации личных продаж формальна и не учитывает впечатление клиентов от облуживании. Развитие системы обучения персоналом личным продаж Прочие Слабо развит брэндинг.
Не реализуется потенциал развития бренда Сети «Петербургские отели» как формы продвижения. Меры по развитию брэндинга сети «Петербургские отели».
Таким образом, применяемые формы маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» решают главные задачи по продвижению на рынке и являются эффективными. Но следует отметить, что в рамках анализа были выявлены и ряд проблем маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
2.
3. Программа маркетинговой деятельности по продвижению услуг гостиницы ОО «Петербургские отели» г. Санкт-Петербурга на 2017 год Предлагается использовать следующую общую концепцию маркетинговой деятельности сети «Петербургские отели».
Цель концепции: продвижение сети «Петербургские отели» и активное применение современных PR технологий.
Целевые аудитории маркетинга, рекламы и продвижения сети «Петербургские отели»:
Институциональные группы.
Социальные группы потребителей услуг.
Цели маркетинга, рекламы и продвижения по аудиториям:
Институциональные группы — повышение уровня взаимодействия с группами общественности и имиджа сети «Петербургские отели».
Социальные группы — повысить востребованность сети «Петербургские отели».
Сущность маркетинговой стратегии проведения мероприятий сети «Петербургские отели» заключатся в целенаправленном воздействии в целях:
формирования и реализация текущих целей и принципов информационной политики сети «Петербургские отели»;
формирования и реализация имиджевой политики сети «Петербургские отели».
Именно информационная и имиджевая политика сети «Петербургские отели» выступает, как основа маркетингового плана продвижения. Вышеуказанные две составляющие общей маркетинговой стратегии сети «Петербургские отели» представляют собой единство миссии, бренда и маркетинговой активности.
В качестве миссии сети «Петербургские отели» в раках маркетинговых коммуникациях предлагается использовать следующую формулировку:
Миссия сети «Петербургские отели» заключатся в обеспечение гостей города гостиничными услугами соответствующей современным технологическим и потребительским предпочтениям. Видение развития сети «Петербургские отели» выражается в трех «Д»:
Д1: Доверие к сети «Петербургские отели» со стороны клиентов, Д2: Доверие к сети «Петербургские отели» со стороны партнеров, Д3: Доверие к сети «Петербургские отели» со стороны персонала.
При этом цель маркетинговой деятельности сети «Петербургские отели» заключаться в постоянном стремлении к лидерству на рынке за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов.
Основу системы продвижения составляет позиционирование бренда «Петербургские отели» должно составить концентрированное выражение бизнес-идеи маркетинговой стратегии продвижения, которое схематично представлено на рисунке 2.
11.
Рисунок 2.11 — Координаты позиционирования бренда сети «Петербургские отели» в маркетинговых коммуникациях.
Таким образом, следует понимать миссию маркетинговой деятельности ООО «Петербургские отели» как популяризацию существующего ассортимента товаров и повышения востребованности услуг.
Сроки проектирования: 2017 — 2018 гг.
Источники финансирования: средства «Петербургские отели».
Критерии оценки реализации маркетинговых мероприятий:
Выполнение сроков кампании маркетинговых и рекламных мероприятий «Петербургские отели».
Выполнение бюджетов кампании маркетинговых и рекламных мероприятий «Петербургские отели».
Формирование положительного имиджа «Петербургские отели».
Повышение уровня взаимодействия «Петербургские отели» с целевой аудиторией.
Инструменты маркетинга, рекламы и продвижения должны быть на базе интегрированного подхода и включать в себя: специальные события и PR-акции: презентации, акции, креативные PR технологии (см. рис. 2.12).
Рисунок 2.12 — Тактические технологии в рамках маркетинговой кампании «Петербургские отели» на 2017;2018 гг.
Применение технологии развлекательного маркетинга (entertainment marketing) предусматривает презентацию ключевых маркетинговых сообщений сегментам целевой аудитории маркетинговой коммуникативной кампании в форме развлечений, пробуждения эмоционального элемента восприятия, «включения» — «вовлечения» целевой аудитории, преобразование восприятия процесса потребления в процесс развлечения.
Таким образом технология ЕМ является прямой альтернативой традиционных коммуникации, и выступаете в качестве технологий нацеленных прежде всего на эмоции целевой аудитории — потребителей ООО «Петербургские отели».
Коммуникационные сервисы и игры в рамках технологии ЕМ воздействуют на представителей целевой аудитории прежде всего на эмоциональном уровне, и правильно позиционированные в рамках игры продукт будет и в дальнейшем вызывать у потребителя положительные эмоции.
Кроме этого, технология ЕМ отличается еще одним уникальным преимуществом — он предполагает реализацию права выбора за потребителем, предлагает продукт в естественной обстановке, не раздражая его. Следовательно сущность технологии ЕМ выражается в стремени к полному завладению чувствами и эмоциями целевой аудитории обращения маркетингового сообщения, погружение потребителей в атмосферу бренда.
Использование концепции ЕМ в рамках управления PR ООО «Петербургские отели» является наиболее целесообразной при реализации маркетинговой ориентации, так как реализует следующие основные задачи: ориентация на средне и долгосрочные цели и долговременное сотрудничество; развитие клиентоориентированности как важнейшего фактора долгосрочной конкурентоспособности и устойчивости; формирование маркетинговых решений на основе фактических данных; межфункциональное взаимодействие для целей собственного развития; координация деятельности партнеров в рамках создания потребительской ценности; формирование целей и направлений развития предприятия с учетом фактором внешней и внутренней среды.
Технология ЕМ оказывает существенное влияние на эффективность и способствует росту продвижения ООО «Петербургские отели». Выделяют следующие основные компоненты технологии ЕМ: нацеленность на потребителей; равнение на конкурентов; координация с деятельностью других функциональных подразделений; забота о будущей прибыли.
К перечисленным выше компонентам можно добавить: ориентацию на новации и получение новых конкурентных преимуществ; ориентацию на взаимодействие (формирование партнерских отношений); развитие интеллектуального потенциала.
Коммуникационные тактики маркетингов, рекламы и продвижения «Петербургские отели»: периодическая.
График мероприятий (рис. 2.13).
Рисунок 2.13- Схема модели реализации маркетинговых мероприятий кампании «Петербургские отели» на 2017;2018 гг.
В качестве модели выберем модель маркетинговой деятельности «Петербургские отели» пульсирующей кампании.
В основе маркетинговой деятельности «Петербургские отели» должен находится «идеологический» блок.
Рисунок 2.14 — Цикл реализации общей концепции маркетинговой активности ООО «Петербургские отели».
В таблице 2.15 представлен план реализации кампании маркетинга, рекламы и продвижения ООО «Петербургские отели».
Таблица 2.15 — График реализации кампании рекламы и продвижения ООО «Петербургские отели» на 2017;2018 г. г.
Мероприятия Период выполнения (месяцы 2017 -2018 гг.) VI VII VIII VI VII VIII VI VII VIII I II III Специальные события в местах продаж ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Обновление сайта и Интернет-освещение событий ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Тематические статьи в СМИ ☼ ☼ ☼ ☼ Деятельность персонала по повышению лояльности ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Тематические материалы непрямой рекламы ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Проекты мероприятий на территории мест продаж ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Акции ☼ ☼ ☼ ☼.
Бюджет маретинг-микс маркетинга, рекламы и продвижения представлен в таблице 2.
16.
Таблица 2.16 — Бюджет реализации кампании ООО «Петербургские отели» на 2017;2018 г., млн. руб.
Мероприятия Период выполнения (месяцы 2017 -2018 г.) VI VII VIII VI VII VIII VI VII VIII I II III Специальные события в местах продаж 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 Обновление сайта и Интернет освещение событий 0.01 0.03 0.06 0.01 0.01 0.01 0.01 0.03 0.01 0.01 0.01 0.05 Тематические статьи в СМИ 0.03 0.03 0.03 0.03 Деятельность персонала по повышению лояльности 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 0.01 Тематические материалы непрямой рекламы 0.0266 0.045 0.0145 0.05 0.045 0.05 0.02 0.02 0.045 0.0245 0.05 0.045 Проекты мероприятий на территории мест продаж 3.155 3.162 4.141 4.155 3.061 Акции 0.15 0.15 0.15 0.15 Итого 0.0466 3.29 0.2645 3.282 0.095 4.361 0.07 4.245 9.215 3.1055 0.07 0.305.
Критерии оценки эффективности мероприятий «Петербургские отели»:
Выполнение сроков кампании Выполнение бюджетов кампании Повышение имиджа Повышение уровня взаимодействия с целевой аудиторией.
Внимание к PR мероприятиям;
Запоминаемость PR мероприятий;
Узнаваемость PR мероприятий;
Укрепление социального имиджа у основного персонал;
Эмоциональное отношение к компании.
Каждый из указанных эффектов может проявиться в различной степени.
Выводы Как показал проведенный анализ использования маркетинговых каналов на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга, большинство гостиниц используют схожими инструментами и маркетинговые мероприятия.
Вместе с тем, было установлено, что приоритетная цель маркетинговых мероприятий заключается в повышении удовлетворенности и лояльности клиентов.
Таким образом, восприятие гостиничной услуги как товара обусловливает необходимость особого подхода к выбору форм маркетинговых коммуникаций.
Вместе с тем, проведенное исследование убеждает в том, что для достижения удовлетворенности потребителей гостиничных услуг необходим постоянный мониторинг не только динамики количественных показателей развития рыночной конъюнктуры и качества оказываемых услуг, но и использования маркетинговых инструментов ведения бизнеса. Несистемное применение отдельных элементов комплекса маркетинга дискредитирует этот подход, в то время как совокупность правильно подобранных инструментов традиционного, внутреннего и интерактивного маркетинга, используемых на системной основе, позволит максимизировать достижение целевых показателей всех субъектов рыночного взаимодействия: потребителя, персонала гостиниц и производители гостиничных услуг.
Одна из основных современных тенденций в маркетинговой деятельности гостиниц является использование интегративного подхода на основе ИМК.
Данные вывод подтвердился проведенным анализом практики ООО «Петербургские отели». Анализ показал, что применяемые формы маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» решают главные задачи по продвижению на рынке и являются эффективными. Но следует отметить, что в рамках анализа были выявлены и ряд проблем маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Для их решения была разработана общая концепция маркетинговой деятельности сети «Петербургские отели».
Заключение
.
Проведенное исследование позволят выделить следующие основные результаты теоретического и практического плана.
Под маркетинговыми коммуникациями в деятельности предприятий гостиничного хозяйства понимается управление процессом продвижения услуг на всех этапах: перед продажей гостиничных услуг, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления. Система маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий гостиничного хозяйства (или комплекс маркетинговых коммуникаций) согласно подходу с ориентацией на клиентов формируется индивидуально для каждого целевого сегмента потребителей и содержать в себе не только механизмы передачи информации для целевой аудитории потребителей, но и функции обратной связи потребителя с предприятием гостиничного хозяйства. Именно использование в рамках маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий гостиничного хозяйства фактора обратной связи позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую деятельность.
Продвижение на рынке предприятий гостиничного хозяйства представляет собой систему мер, которые направлены на стимулирование покупательского спроса, ускорение и интенсификацию процесса реализации услуг. Перед продвижением предприятий гостиничного хозяйства на рынке всегда ставится задача активизировать процесс продаж услуг, потому оно должно рассматриваться как действия, мероприятия, акции, программы направленные на возникновение дополнительной мотивации к совершению сделки в самое ближайшее время.
Тенденции развития российского рынка гостиничных услуг обуславливают необходимость применения ИТК в рамках продвижения.
Как показал проведенный анализ использования маркетинговых каналов на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга, большинство гостиниц используют схожими инструментами и маркетинговые мероприятия.
Вместе с тем, было установлено, что приоритетная цель маркетинговых мероприятий заключается в повышении удовлетворенности и лояльности клиентов.
Таким образом, восприятие гостиничной услуги как товара обусловливает необходимость особого подхода к выбору форм маркетинговых коммуникаций.
Вместе с тем, проведенное исследование убеждает в том, что для достижения удовлетворенности потребителей гостиничных услуг необходим постоянный мониторинг не только динамики количественных показателей развития рыночной конъюнктуры и качества оказываемых услуг, но и использования маркетинговых инструментов ведения бизнеса. Несистемное применение отдельных элементов комплекса маркетинга дискредитирует этот подход, в то время как совокупность правильно подобранных инструментов традиционного, внутреннего и интерактивного маркетинга, используемых на системной основе, позволит максимизировать достижение целевых показателей всех субъектов рыночного взаимодействия: потребителя, персонала гостиниц и производители гостиничных услуг.
Одна из основных современных тенденций в маркетинговой деятельности гостиниц является использование интегративного подхода на основе ИМК.
Данные вывод подтвердился проведенным анализом практики ООО «Петербургские отели». Анализ показал, что применяемые формы маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели» решают главные задачи по продвижению на рынке и являются эффективными. Но следует отметить, что в рамках анализа были выявлены и ряд проблем маркетинговых коммуникаций сети «Петербургские отели».
Для их решения была разработана общая концепция маркетинговой деятельности сети «Петербургские отели».
Список литературы
Рубин Ю. Б. Предпринимательство [Текст] / Ю. Б. Рубин. — 13-е изд., перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2014. — 864с.
Лукашев В. И. Стратегический менеджмент в инновационной сфере: [Текст]. — М.: МИИТ, 2011. — 164 с.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. [Текст] - М.: Олма-Пресс, 2011. — 288 с.
Арбузова Н.Ю., Технология и организация гостиничных услуг: [Текст] / Н. Ю. Арбузова. — 2-е изд., испр. — М.
: Академия, 2011. — 224 с.
Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристского бизнеса в Российской Федерации. [Текст] - СПбГИСЭ. 2014. — 174 с.
Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений) [Текст]. — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века [Текст] /Под ред.Я.Брауна, В. Андерсен, В.Гордина. — СПБ.: Изд-во СПБГУЭФ, 2011;212 с.
Основы бизнес — анализа [Текст] / под ред. В. И. Бариленко. — М.: КНОРУС, 2014 — 401 с.
Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) [Текст] / М. И. Тимофеев. — М., 2010. — 127 с.
Управление маркетингом [Текст] / Н. Капон [и др.] - СПб: Питер: Лидер, 2010. — 832 с.
Технологии гостиничной деятельности [Текст] / Л. Л. Руденко, Н. П. Овчаренко, А. Б. Косолапов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 176 с.
Костецкий, В. А. Формирование системы коммуникационных каналов информационного обмена с потребителями с учетом переменной эффективности их влияния // Проблемы анализа и моделирования региональных социально-экономических процессов: сб. докл. Междунар. науч.
практ. конф. — Казань: КФУ, 2012.
Абдулабекова Э. М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг — контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. — 2014. — № 5. — С.18−20.
Канцеров Р. А. Методы оценки потенциала предприятий [Текст] / Р. А. Канцеров, К. Т. Гедиев // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2012. — N 10. — С.18−23.
Кожевников А. Комплексный индекс для оценки конкурентоспособности организации [Текст]/ А. Кожевников, Ю. Терехова // Стандарты и качество. — 2014. — N 1. — С.
82.
Технологии гостиничной деятельности [Текст] / Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева — М.: Академия, 2015. — 284 с.
Управление инновациями [Текст] / под.
ред.А. В. Богомолова.
Томск: Эль Контент, 2012. — с. 213.
Управление инновационными проектами и программами [Текст] / В. В. Быковский, Е. С. Мищенко, Е. В. Быковская и др. — Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. — 104 с.
Управление инновационными проектами [Текст] / И. Л. Туккель, А. В. Сурина, Н. Б. Культин / Под ред.
И. Л. Туккеля. — СПб.: БХВ-Петербург, 2011. — 416 с.
Материалы «Петербургские отели». — Машинопись 2017.
Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденным приказом Минкультуры России от 11.
07.2014 г. № 1215, зарегистрированному в Минюсте РФ 21.
12.2014 г. № 35 473.
Асанова И.М., Жуков А. А. Деятельность службы приема и размещения [Текст] / И. М. Асанова, А. А. Жуков. — М.: Издательский центр «Академия», 2011. — 288 с.
Бабанов В. Н. Производительное хозяйствование: монография [Текст] / В. Н. Бабанов, Д. В. Воронкина — Тула: Изд-во Тул.
ГУ, 2014. — 345 с.
Агафонов В. А. Анализ стратегий и разработка комплексных программ. [Текст] - М.: Прогресс, 2013. — 163с.
Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. Н. Беляев. — М.: КНОРУС, 2015. — 344 с.
Борисов, Б. Л. Теория и практика PR [Текст] - М.: Экономика, 2014. — 258 с.
Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия[Текст] / Ф. Буари. — М.: ИНФРА — М, 2011.
Виханский, О. С. Менеджмент [Текст]: учебник — М.: Экономистъ, 2009. — 670 с.
Гаврильчак Н.И., Павлова Г. А., Пчелинцев Ю. И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. [Текст] - СПбГИСЭ, 2013. — 124 с.
Гостиничный менеджмент [Текст] / В. М. Сергиенко, А. Л. Лесник. — СПб.: Лань, 2015. — 322 с.
Гостиничный менеджмент: политика ценообразования и управления доходом: учебное пособие [Текст] / А. Л. Лесник. — СПб.: ИЦ Интермедия, 2014. — 272 с.
Основы бизнес — анализа [Текст] / под ред. В. И. Бариленко. — М.: КНОРУС, 2014 — 401 с.
Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения [Текст] - СПб.: Питер, 2008. — 211 с.
Маркетинг гостиничного предприятия [Текст] / Л. В. Баумгартен — М.: Юрайт, 2015. — 338 с.
Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. [Текст] - М.: Армада-пресс, 2011. — 602 с.
Прокшина, Т. П. Маркетинг [Текст] / Т. П. Прошкина [и др.] - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 c.
Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) [Текст] / М. И. Тимофеев. — М., 2010. — 127 с.
Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд [Текст] / И. Шарп, А. Филипс/ пер. Т. Гутмана — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 365 с.
Филатова О. Г. Социальная реклама и PR-поддержка программ развития информационного общества [Текст] - СПб: НИУ ИТМО, 2013. — 136 с.
Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. — М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. — 331 с.
Косова Л. Основания успеха: результаты сравнительного анализа оценок субъективного статуса [Текст]// Вестник обществ. мнения. — 2014. — N 3−4. — С.118−126.
Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация — Коммуникация — Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27−28 января 2011. -.
СПб., 2011. — С. 138−141.
Сбытовая.
Организационная.
Товарная.
Информационно-аналитическая.
Функции коммуникаций.
Цель функции — интеграция маркетинга в управление развитием Цель функции — повышение конкурентоспособности предложения.
Цель функции — маркетинговая поддержка сбыта Цель функции — создание комфортной информационной среды для принятия управленческих решений.
Принятие решения.
Внешняя информационная среда.
Внутренняя среда.
предприятия гостиничного хозяйства.
Вертикальные потоки информации.
Горизонтальные потоки информации.
Определение целевой аудитории.
Определение желаемой ответной реакции.
Выбор обращения.
Выбор коммуникационного канала.
Определение целевой аудитории 1-го уровня.
Определение целевой аудитории 2-го уровня Цели предприятия:
а) получение прибыли, б) оплата труда персонала, в) социальные обязанности перед обществом.
Цели стратегии маркетинга а) удовлетворение требований (потребностей потребителей),.
б) достижение превосходства над конкурентами, в) завоевание доли рынка, г) обеспечение роста продаж.
Анализ:
а) рыночной ситуации, б) покупателей, в) конкурентов, г) товара, д) внутренней среды.
Новые услуги и их рыночное тестирование Выбор рынка Управление.
Потребности потребителей.
Прогнозирование рынков Маркетинговые решения продвижения:
место продаж, система формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), ценовая политика и т. д.
Анализ и контроль продвижения.
(рынка, покупателей, конкурентов, товара).
Системы информации, коммуникации, и управления продвижением.
СИСТЕМА ПРОДВИЖЕНИЕ.
Внешняя среда:
Внешняя среда: экономика, правовые ограничения, политика, социальная сфера, международные отношения и т. д.
Внутренняя среда:
финансовая, технологическая, кадровая.
Совет директоров Мини — гостинца 1.
Дивизион 1.
Дивизион 2.
Основной персонал Мини — гостинца 2.
Мини — гостинца 3.
Служба бронирования Служба горничных Служба безопасности Служба консьержей Экономический отдел Менеджмент ресторана Директор
Администраторы.
Директор
Администраторы Директор Администраторы Исполнительный директор Новейшие технологии.
Креативность.
Уникальность.
Качество.
«Петербургские отели».
Преимущества бренда:
Качество.
Уникальностью.
Новейшие гостиничные технологи и знания.
Креативность.
Миссия бренда в маркетинговых коммуникациях:
обеспечение потребителей информацией соответствующей современным технологическим и потребительским предпочтений, на базе доверия со стороны клиентов, партнеров и персонала.
Слоган бренда:
Лучшее в отелях Петербурга в сети «Петербургские отели».
Ценности бренда в маркетинговых сообщениях:
Динамика Качество и безопасность Партнерство Оперативность Профессионализм и компетентность.
Креативные элементы.
Entertainment-маркетинг.
Тизер
Product placement.
Провокационный маркетинг.
Life-placement.
Eventмаркетинг.
Блог-маркетинг.
Buzz-маркетинг.
Мобильный маркетинг.
Viral-маркетинг.
Партизанский маркетинг.
Арт-маркетинг.
Ambient media.
Sense-маркетинг.
