Маркетинговая политика туристической фирмы

Комплексно отобразим их на рисунке 3.

1.Рисунок 3.1 — Маркетинг-микс ООО «Бон-Аппарт"В качестве отправной точки эффективного маркетинга выступают потребители. Менеджер выявляет и анализирует определенную группу потребителей, опираясь на комплекс всех четырех элементов маркетингового инструмента, обеспечивая тем самымего эффективное обслуживание. Так как важна ориентация на потребителя, пятым элементом маркетингового комплекса принято считать самих людей (потребителей турпродукта), поскольку они являются центральным пунктом маркетинговой программы. В целом маркетинговая политика «Бон-Аппарт» должна быть нацелена на удержание рыночной доли и укрепление конкурентных позиций за счет привлечения новых и удержания старых клиентов путем обеспечения высокого качества обслуживания на всех этапах реализации туристического продукта, максимального удовлетворения потребностей клиентов и оптимального соотношения цены и качества предлагаемых туристических путевок. Для того чтобы удержать долю рынка, компании необходимо обеспечивать стабильный приток клиентов. Делать это в условиях обострения геополитической ситуации на мировой арене, кризисных явлений в экономике и снижении интенсификации потребительского спроса на основе лишь удержания клиентов более не представляется возможным.

В виду высокого качества турпродукта и надежности турагентства большая часть потребителей, единожды обратившихся в ООО «Бон-Аппарт», впоследствии превращается в постоянных клиентов. Однако, если раньше постоянные клиенты совершали покупку тура в среднем 1 раз в год, то теперь подобная внутрифирменная статистика неуклонно снижается. Так за 2015;2016 гг. частота повторных приобретений в ООО «Бон-Аппар» сократилась на 40%. Поэтому приоритетным направлением в краткои средне-срочной перспективе выступает непосредственно привлечение новых клиентов, которые впоследствии органично вплетутся в клиентскую базу и со временем вернутся в турагентство. Обратимся к анализу основного источника доходов турагентства «Бон-Аппарт» — его потребителям. Основными клиентами турагентства являются и мужчины, и женщины, практически в равной степени.

По возрастной категории основные клиенты турфирмы представлены следующими группами: туристы в возрасте от 25 до 35 лет и от 36 до 45 лет. Чаще всего клиенты турагентства «Бон-Аппарт» покупают путевки на двоих, также частыми клиентами являются туристы, путешествующие поодиночке. По предпочтениям в отдыхе клиентов турфирмы можно подразделить на тех кто предпочитает отдых за рубежом (большинство потребителей) и на территории России. Значительную группу клиентов турфирмы составляют друзья и знакомые, как со стороны руководства, так и остальных сотрудников. В целом можно сделать вывод, что среди потребителей услуг турагентства «Бон-Аппарт» основной удельный вес занимают лица в возрасте 25−45 лет с активной жизненной позицией, которые предпочитают ездить главным образом за рубеж. При этом, в виду изменения экономической ситуации в стране, геополитической обстановки на мировой арене (усиление террористической угрозы и ухудшение отношений с некоторыми странами), происходит постепенная переориентация туристов на отдых внутри страны.

Большую часть доходов от реализации приносят постоянные клиенты. Также, нельзя не отметить, подверженность спроса на туристические услуги сезонному фактору. Наиболее высокий спрос на турагентства наблюдается в летний период, а также во время новогодних и майских праздников, что вполне логично, поскольку именно в эти временные промежутки большинство сограждан нашей страны берут отпуска или пользуются официальными выходными днями. Помимо сезонности спроса на деятельность турагентства оказывают влияние и другие факторы маркетинговой среды, которые были заложены в основу возможностей и угроз развития ООО «Бон-Аппарт» в процессе проведения SWOT-анализа деятельности организации в главе 2 настоящей дипломной работы. Постараемся обобщить их, выделив самое основное. Деятельность турагентства в целом и жизнь турпродукта в частности наиболее сильно подвержена влиянию таких факторов как: Сезонность спроса;

Уровень реальных доходов населения;

Предпочтения и ожидания потребителей;

Законодательное регулирование туристической деятельности;

Внешнеполитическая обстановка на международной арене;

Политика поставщиков (предлагаемые ими направления и иды услуг, уровень цен и условия оплаты);Поведение конкурентов. Как мы видим политические, экономические, социальные явления диктуют рынку туризма свои правила. Туристическая отрасль крайне восприимчива ктакого рода явлениям, поэтому им следует уделять особое внимание в процессе формирования маркетинговой политики. Непосредственно для потребителя определяющими факторами при выборе турагентства выступают: цена турпутевки;

ассортиментная политика (большой выбор туристических направлений, а также видов отдыха — рекреационный, оздоровительный, спортивный, деловой туризм);качество оказываемых услуг и обслуживания (надежность туроператора, доброжелательность менеджеров, готовность проконсультировать по всем интересующим вопросам, сопровождение на протяжении всех этапов поездки и пр.);репутация турфирмы (узнаваемость, опыт работы, отзывы);расположение офиса турфирмы. Если турагентство «Бон-Аппарт» хочет обеспечить свое успешное развитие и функционирование в долгосрочной перспективе, то этим моментам следует уделить особое внимание, ведь именно они способствую привлечению клиентов, которые выступаю главной ценностью турагентства. В целом же для ООО «Бон-Аппарт» вывод таков: спрос на услуги выездного туризма претерпел существенные изменения (ряд туристических направлений, таких как Турция и Египет, потеряли свою популярность; больший интерес в сфере выездного туризма приходится на те направления, которые обеспечивают безопасность и качество в соотнесении с приемлемой ценой);активно будет развиваться внутренний туризм, в частности курорты Краснодарского края, Сочи, Крыма и Алтая;

открывается новый потенциал развития — в виде делового туризма;

покупательная способность населения снижается, в результате чего популярность приобретают турпродукты оптимального качественно-ценового диапазона. Проведенное исследование позволяет определить базовые задачи маркетинговой политики, которые должны быть рассмотрены в разрезе ее основных элементов: товарной, ценовой, сбытовой политики, а также политики продвижения турпродукта:

расширение товарного ассортимента;

поддержание высокого качества турпродукта;

сдерживание роста цен на туристические путевки;

совершенствование сбытовой политики;

активизация рекламной политики и стимулирование сбыта. Таким образом, нами были определены основная цель маркетинговой политики турагентства «Бон-Аппарт» на краткои средне-срочную перспективы, а также выделены приоритеты ее развития. Далее необходимо определить инструменты и разработать конкретные организационные мероприятия, позволяющие достигнуть поставленной цели, т. е. обеспечить увеличение объемов сбыта за счет привлечения клиентов.

3.2 Разработка мероприятий по привлечению клиентов в турагентство «Бон-Аппарт"Для обеспечения бесперебойного функционирования турагентства «Бон-Аппарт» и наращивания объёмов извлекаемой прибыли, необходимо обеспечить непрерывный клиент-поток. Основное внимание, при этом, должно быть сосредоточено на привлечении клиентов. Основным инструментом в достижении этой цели выступает маркетинговая деятельность и ее стратегическое планирование. Основной целью маркетинга привлечения клиентов выступает обеспечение прироста численности покупателей и увеличение объемов выручки от реализации. Для этого руководству турагентства необходимо четко понимать, какие потребности будет удовлетворять ее турпродукт, на кого он нацелен, какими атрибутами он обладает. К числу основных атрибутов турпродукта, вне зависимости от его вида (будь то пляжный, экскурсионный или оздоровительный отдых) можно отнести: большую возможность выбора, качество оказываемых услуг и обслуживания (причем на всех его стадиях — от информационного консультирования потенциальных клиентов до послепродажного обслуживания) безопасность и надежность и, конечно же, цена турпакета. При этом для отрасли делового туризма существенное значение имеет и скорость предоставления услуг, поскольку сфера бизнеса быстротечна и непредсказуема, а его темпы крайне быстры, соответственно, мобильность играет все большее значение. В зависимости от вида туризма, к которому принадлежит конкретный турпродукт, он будет удовлетворять различные потребности.

Так, для пляжного и оздоровительного отдых основной целью выступает релаксация, соответственно клиенты желают просто отдохнуть ни о чем, не беспокоясь и не суетясь. Для познавательного туризма и его комбинированных видов главной целью выступает знакомство с основными достопримечательностями региона, его традициями и обычаями, культурой и архитектурой, историей и современностью. Спортивный туризм нацелен на активный отдых и предполагает оптимальное сочетание природных ресурсов и обслуживающей инфраструктуры. Ну и наконец, деловой туризм призван удовлетворить потребности по организации командировок, выездных сессий, тренингов и семинаров. На первое место здесь выходит обеспечение необходимыми инфраструктурными возможностями (услуги перевозчиков, мест проживания, наличие необходимых конференции залов и оргтехники и пр.).В соответствии с основными потребностями клиентов должны быть сформированы и туристические продукты, т. е. каждый отдельный турпакет должен удовлетворять основным запросам и ожиданиям клиента. Произведем же разработку организационных мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турагентство «Бон-Аппарт» в разрезе основных элементов маркетинговой политики. Перед этим, однако, определим протрет потенциальных клиентов, стратегию, источники и каналы их привлечения. В обобщенном виде портрет клиента был представлен в предыдущем параграфе. Как правило, это жители Санкт-Петербурга: трудоспособные, энергичные, относительно молодые люди, имеющие доход от среднего и выше. Семейное положение не является определяющим фактором.

В основе их потребительского выбора лежит оптимальное соотношение цены и качества турпродукта, а также репутация и надежность турагентства, предоставляющего путевку. В процессе продвижения товара на рынок, необходимо четко определиться и с ценовой политикой, нельзя же предлагать клиенту «кота в мешке». Для турагентства «Бон-Аппарт» характерен расчет стоимости каждого турпродукта по стандартным правилам (базовой схеме ценообразования) — на основании себестоимости. Схема формирования цены турпродукта «Бон-Аппарт» представлена в Приложении 2. В стоимость туристической путевки, входит цена, уплачиваемая за путевку за перелет, проживание, питание, экскурсии, топливные и визовые сборы и пр., а также накрутка самого турагентства, куда входят с одной стороны необходимые накладные расходы, а с другой чистая маржа. Накладные расходы включают в себя постоянные расходы на аренду офиса, оплату интернета, а также выплату заработной платы сотрудникам, оплату услуг связи (телефон, интернет) и пр. ООО «Бон-Аппар» не имеет возможности повлиять на условия производства туристических услуг и его ценовая политика в целом зависят от цен и тарифов, устанавливаемых поставщиками этих услуг. Стоимость туристической путевки (конкретного турпродукта) зависит от ряда составляющих, к числу которых можно отнести:

размещение и обслуживание туристов;

стоимость перелета, проезда к месту отдыха;

условия приема, размещения и обслуживания туристов. В договоре с клиентом ООО «Бон-Аппарт» четко оговаривает, что именно входит в цену обслуживания и как она понимается, т. е. оговариваются общие принципы формирования цены. Также определяются скидки и надбавки на сезон/несезон, будние и праздничные дни, на детей, школьников, студентов, количество бесплатных мест на группу. Цена, как правило, указывается из расчета на одного человека за один туро-день, количество которых определяется ночевками. Затраты, входящие в себестоимость туристского продукта, рассчитываются по нормам, которые определяются в установленном порядке и утверждаются руководителем турагентства. Турагентство «Бон-Аппарт» устанавливает цены на свои тур продукты с учетом различных ценообразующих факторов: себестоимости пакета туристических услуг, уровня и динамики конкурирующих цен в отрасли, соотношения спроса и предложения.

В период межсезонья компания должна стремиться к снижению цен по сравнению с конкурентами, дабы стимулировать спрос на свои услуги, т. е. использовать метод сезонной дифференциации. Кроме того, она предоставляет специальные скидки своим постоянным клиентам и сотрудникам организации. Снижение стоимости турпакета возможно либо за счет уменьшение собственно маржи (когда спрос крайне низок, с целью привлечь клиента), либо за счет получения льготных цен от поставщиков тур услуг. Необходимо отметить, что ООО «Бон-Аппарт» с осторожностью выбирает своих поставщиков. Его партнерами, как в России, так и за рубежом, являются прошедшие за годы работы тщательный отбор, надежные и хорошо зарекомендовавшие себя компании, работающие на рынке туристических услуг уже более 5 лет. На рынке туристических услуг зачастую имеют место идентичные по своим потребительским свойствам услуги. В этом случае решающим фактором выбора потребителя, как правило, становится цена.

Определяя уровень цен на свои услуги турагентство «Бон-Аппарт» всегда старается ориентироваться на своих основных конкурентов и среднерыночную цену. К недостаткам в системе ценообразования и ценовой политики ООО «Бон-Аппарт» можно отнести: сильную ориентированность на издержки, отсутствие связи формирования цены с другими элементами маркетинга, неструктурированность по различным товарам и рыночным сегментам. Эти проблемы требуют решения, поскольку ценовая политика оказывает непосредственно влияние на прибыль, получаемую организацией, ее конкурентоспособность и способность к выживанию на рынке высокой конкуренции. Ценовая политика должна быть выстроена таким образом, чтобы с одной стороны обеспечить необходимый уровень доходности для дальнейшего функционирования и развития организации, а с другой — соответствовать возможностям своих клиентов. Турагентство «Бон-Аппарт», снижая цены или предлагая скидки на турпродукт, должно установить такую цену, которая покрыла бы все затраты, которые связанны с предоставлением турпродукта, т. е. его себестоимость. Кроме того, цена должна давать определенную норму прибыли. Ценовую политику необходимо увязать с иными элементами маркетинга и потребностями своих клиентов. Так, например, для категории молодежной аудитории определяющим фактором при поездке за границу зачастую выступает экономичность. Цена на такие путевки может быть выстроена путем включения более экономных видов транспортного обслуживания (например, перелет авиакомпанией, не предлагающей питания или отеля эконом-класса и т. д.). В случае развития спортивного туризма, может быть выбрана стратегия проникновения на рынок, предполагающая на первоначальном этапе установление цен на уровне ниже конкурентов с целью привлечения клиентов. В целях совершенствования ценовой политики турагентства «Бон-Аппарт» рекомендуется применение стимулирующей стратегии, предполагающей гибкую систему скидок в зависимости от сезона, ситуации на рынке и целевой группы потребителей:

использование внесезонных скидок;

предоставление скидок молодоженам;

предоставление групповых скидок (определение скидки для групп от 5 человек и более):

предоставление скидок при раннем приобретении, например при оплате за 2 месяца до вылета. предоставление скидок, носящих временной характер и пр. Ценовая политика турагентства «Бон-Аппарт» должна быть гибка, эластична и учитывать все колебания спроса, но самое главное — всегда обеспечивать рентабельность его работы. Далее перейдем к определению стратегии привлечения клиентов. Оптимальным вариантом представляется формирование активно-пассивной стратегии, направленной с одной стороны на активное привлечение клиентов посредством холодного обзвона, акций и розыгрышей в социальных сетях, а с другой — на использование маркетинговых инструментов, не требующих личного участив в привлечении потенциальных клиентов. Основными каналами продвижения должны выступать:

Реклама в сети Интернет и СМИ;Наружная реклама;

Продвижение за счет участия в различных выставках и форумах;"Сарафанное радио" от довольных клиентов. Особое внимание необходимо уделять интернет-маркетингу. Подход к интернет-рекламе должен носить комплексный характер, а значит, из всего множества инструментов необходимо выбрать наиболее эффективные и полезные. И настроить их таким образом, чтобы их совместная работа увеличивала эффективность конечного результата. Для привлечения выбранной целевой аудитории рекомендуется использовать следующие инструменты: продвижение официального сайта (SEO-оптимизация), контекстная реклама, реклама в социальных сетях, почтовые рассылки и пиар в онлайн-СМИ. Также рекомендуется проведения различных акция и введение бонусной системы с целью привлечения постоянных клиентов. Итак, целевая аудитория рекламной компании конкретизирована, основные каналы коммуникации обозначены, мероприятия выбраны. Как ожидается, проведение указанных мероприятий будет способствовать увеличению притока клиентов, что, в свою очередь, положительно скажется на ростеприбыли турагентства, а также поможет ему укрепить свои позиции на рынке.

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий.

Реализация предложенных выше инструментов позволит турагентству «Бон-Аппарт» увеличить объемы сбыта и привлечь дополнительный поток платёжеспособных клиентов. Ориентировочно реализация выше указанных мероприятий приведет к увеличению количества проданных турпутевок минимум на 15%, что в среднем составит порядка 145 штук. При средней стоимости 1 путевки 670 долларов США оборот компании увеличится на 97 150 долл. СШАили на 5436 тыс. руб. (согласно текущему курсу валют). Кроме того, ожидается, что порядка 50% новых клиентов впоследствии обратятся к услугам турагентства повторно в ближайшие 2 года. Общая структура расходов на реализацию предложенных мероприятий представлена в таблице 3.

1.Таблица 3.1 — Расчет затрат на реализацию мероприятий по привлечению клиентов в ООО «Бон-Аппарт"Рекламный канал.

МероприятиеВремя проведения.

СтоимостьИнтернет-реклама.

Наполнение и seo-оптимизация официального сайта в сети интернет.

Ежемесячно15 000 руб./мес.Контекстная реклама.

Ежемесячно8000 руб./мес.SMM-маркетинг (соц. сети) Ежемесячно10 000 руб./мес.Почтовые рассылки.

По мере проведения акций и появления спец. предложений4000 руб./мес.Печатные издания.

Объявления в газетах города (платных и бесплатных).Еженедельно5000 руб./мес.Наружная реклама и реклама в общественном транспорте.

Ежемесячно10 000 руб./мес.Промо-продукция.

Визитки, cross-promotionЕженедельно1500 руб./мес.Флайеры, листовки (с учетом работы промоутеров).

2−3 раза в неделю.

Печать самостоятельно, оплата только за работу промоутера2700 руб./нед.Выставочные мероприятия.

Участие компании через своих представителей в выставках, форумах туроператоров российского рынка.

По мере организации подобных мероприятий150 000 руб./год.Итого921 600.

Согласно данным, представленным в таблице 3.1, общая стоимость затрат на реализацию предложенных мероприятий составит 921,6 тыс. руб. Обратимся же непосредственно к оценке эффективности инвестиционных капиталовложений. Эффективность предполагает соотношение полученных результатов к затратам на их достижение. В целях оценки эффективности предложенных мероприятий обратимся к теории дисконтирования, учитывающей изменение стоимости денег во времени. Рассчитаем основные показатели эффективности инвестиционных затрат, представленных в таблице 3.2Таблица 3.2 — Рекомендуемые критерии оценки эффективности инвестиционных проектов.

Наименование показателя.

Формула расчета.

Сущность и значение1. Чистый приведенный доход (NPV)Позволяет сравнить текущую стоимость будущих денежных поступлений от реализации проекта с инвестиционными расходами.

2. Индекс рентабельности инвестиций (PI)Показывает отдачу вложенных средств в инвестиционный проект в относительном выражении.

3. Дисконтированный период окупаемости (DPP)Срок, требуемый для возврата вложенных инвестиций в проект за счет чистого денежного потока с учетом ставки дисконтирования.

4. Внутренняя норма доходности (IRR)Отражает безубыточную норму рентабельности проекта, т. е. норму доходности, при которой одинаково эффективно инвестировать капитал. Величин чистого денежного потока примем равным величине чистой прибыли от притока дополнительных клиентов. При сохранении текущих тенденций себестоимости в прогнозном году она составит:

Ставку дисконтирования рассчитаем по формуле 1:, (1)где i — ставка дисконтирования, равная средневзвешенной стоимости капитала WACC;t — номер периода. Финансирование предполагается осуществлять целиком за счет собственных средств. Поэтому ставку дисконтирования примем равной рентабельности собственного капитала (11%).Опираясь на формулы, представленные в таблице 3.2, рассчитаем величину чистого приведенного дохода. Полученные результаты представим в таблице 3.

3.Таблица 3.3 — Расчет чистого приведенного дохода ООО «Бон-Аппарт"ГодNCF, тыс. руб. Дисконтированный множитель.

Дисконтированная стоимость, тыс. руб.

201 710 740,90091075201811810,81 161 182 201 912 992,73121300.

Итого NPV: 3557 — 921,6 = 2635,4 тыс. руб. Согласно таблице 3.3 чистый приведенный доход по итогам 3 лет составит 2635,4 тыс. руб. Вывод 1: NPV > 0, следовательно, инвестиционный проект экономически выгоден. Далее определим индекс доходности (PI) инвестиционного проекта, который характеризует соотношение денежных потоков и величины начальных инвестиций в проект:

Вывод 2: индекс доходности инвестиционного проекта больше 1, следовательно, проект экономически выгоден. Далее обратимся к такому показателю, как дисконтированный период окупаемости (срок, в течение которого компания возместит сумму первоначальных инвестиций, т. е. тот срок, когда накопленные доходы сравняются с инвестициями):Согласно произведенным расчетам инвестиционные затраты на реализацию предложенных мероприятий окупятся через 1,05 года. Рассчитаем такой показатель как внутренняя норма доходности (IRR) — ставка дисконтирования, при которой NPV=0, т. е. дисконтированный затраты равны дисконтированным доходами (таблица 3.4).Таблица 3.4 — Расчет внутренней нормы доходности.

ГодNCFRa=1,05Дисконтированная стоимость, тыс. руб. NCFRb=1,1Дисконтированная стоимость, тыс. руб.

110 740,4878523,902 410 740,4762511211810,238 028 111 810,2268268312990,116 115 112 990,1080140.

Итого956Итого919 NPVa34,4NPVb-2,6Данная формула справедлива, если выполняются условия: ra < IRR < rb и NPVa > 0 > NPVb. Поскольку рассчитанные показатели соответствуют вышеуказанным данным, значение IRR считается верным. Ожидаемая доходность по проекту составляет 109%, что превышает ставку дисконтирования, следовательно, проект выгоден и принимается к реализации. Таким образом, проект стоило принять к реализации. Он смог бы принести компании свыше 2,6 млн руб. чистой дисконтированной прибыли, а также увеличить количество постоянных клиентов и усилить конкурентоспособность на рынке.

Заключение

.

Туристические фирмы функционируют в условиях высоко конкурентной среды и чрезвычайно остро подвержены влиянию кризисных явлений. Спрос на услуги определяется двумя основными параметрами — ценой и качеством, причем последнее все чаще выходит на первое место. Кризисные явления последних лет поставили многие туристические фирмы на грань выживания. Активизировалась борьба за клиентов. В зависимости от того, как она организована, какие каналы сбыта используются и насколько эффективен процесс привлечения клиентов в целом, зависят финансовые результаты деятельности турфирмы. Проведенный анализ Санкт-Петербургского турагентства «Бон-Аппарт» показал, что в настоящее время компания в целом обладает высоким потенциалом развития. Высокое качество услуг и обслуживания приводят к тому, что около половины клиентов, обратившихся к услугам турагентства, впоследствии обращаются к нему вновь. Преобладающая доля выручки приходится непосредственно на долю постоянных клиентов. В таких условиях стратегической целью развития выступает сохранение и постепенное увеличение доли рынка. Существенным недостатком, выявленным в ходе исследования, выступает фактическое отсутствие планирования маркетинга, Сама же маркетинговая деятельность носит спонтанный характер. На основе проведенного анализа был разработан ряд рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой политики турагентства «Бон-Аппарт», направленных на активизацию привлечения клиентов и, соответственно, увеличение объемов сбыта:

расширение товарного ассортимента;

поддержание высокого качества турпродукта;

сдерживание роста цен на туристические путевки;

совершенствование сбытовой политики;

активизация рекламной политики и стимулирование сбыта. С целью привлечения клиентов было рекомендовано активизировать сбытовую политику. В качеств основных каналов сбыта были определены: реклама в сети Интернет и СМИ; наружная реклама; продвижение за счет участия в различных выставках и форумах; «сарафанное радио» от довольных клиентов. Особое внимание предлагается уделить продвижению на рынке и привлечению новых клиентов за счет развития турпродукта. Ожидается, что реализация предложенных мероприятий позволит увеличить объемы сбыта и привлечь дополнительный поток клиентов. Общая величина затрат на их реализацию составляет порядка 921,6 тыс. руб. По итогам трех лет прогнозный объем чистой прибыли составляет свыше 2,6 млн руб. Срок окупаемости инвестиционных вложений составляет чуть больше года. В целом их реализацию можно считать целесообразной и экономически выгодной. Список использованной литературы.

Анисимова А.О., Калякина И. М., Курганова А. Ю. Сущность и проблемы маркетинга в туризме // Современные наукоемкие технологии. — 2014. — №.

7−2. — С. 153−154Воскресенский В. Ю. Международный туризм. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 463 с. Гончарова И. В. Маркетинг туризма.

— М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 224 с. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — М.: ИИНФРА-М., 2015. -.

316 с. Идрисов Ш. А., Волкова Л. А. Маркетинг: учебное пособие. — Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2013. ;

337 с. Ключников М. В. Маркетинг на предприятии как средство привлечения новых клиентов // Справочник экономиста. — 2014. — №.

10. — Режим доступа:

http://www.profiz.ru/se/10_2014/celi_marketinga/Кметь Е. Б. Управление маркетингом. — Владивосток: ВГУЭС, 2015. — 308 с. Маркетинг привлечения и удержания клиентов // HR-портал [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://hr-portal.ru/article/marketing-privlecheniya-i-uderzhaniya-klientovМаркетинговая политика организаций: теория, методология, практика / под общ.

ред. С. В. Карповой. — М.: ИНФРА-М, 2015. — 212 с. Маркетинговая политика: постановка целей [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.marketing-guide.org/theory/policy/policy.htmМельниченко С. В. Виртуальный маркетинг в туристическом бизнесе // Вопросы структуризации экономики. — 2012. — №.

2. — С. 160−162Основы маркетинга / под общ. Ред. С. В. Карповой. — М.: Юрайт, 2016.

— 408 с. Панкрухин А. П. Маркетинг. — М.: Омега-Л, 2011. -.

656 с. Пять главных трендов туристического рынка-2016: как будет развиваться отрасль // Деловой квартал [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.dk.ru/news/pyat-glavnyh-trendov-turisticheskogo-rynka-2016;kak-budet-razvivatsya-otrasl-236 999 501.

Управление маркетингом: курс лекций [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://eokd.tolgas.ru/euk/um/lek4.htmФедеральная служба государственной статистики Российской Федерации [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.gks.ruЯшева Г. А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты. // Практический маркетинг. — 2003. — № 8. — Режим доступа:

http://www.cfin.ru/press/practical/2003;08/02.shtmlПриложение 1Структура TOU GROUPПриложение 2Схема ценообразования турагентства «Бон-Аппарт».