Независимо от профиля компаний, очень важным является получение достоверной и своевременной информации по текущей ситуации, а также прогнозирование ее динамики. Как было сказано выше, у компании существуют проблемы с реализацией маркетинговой и рекламной функций. Сформулируем задачи, которые будут стоять перед создающимся отделом маркетинга:
анализ макроокружения и выявление основных факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия;
анализ российского рынка;
конкурентный анализ;
сегментация рынка;
определение позиции предприятия на рынке;
организация и проведение маркетинговых исследований;
анализ текущей товарной политики предприятия (в том числе ассортиментный конкурентный анализ);анализ текущей ценовой политики предприятия: калькуляция себестоимости, рекомендации по установлению наценок и скидок, конкурентный ценовой анализ;
анализ текущей сбытовой политики: анализ динамики продаж, география рынков (география привлечения посетителей), анализ клиентской базы;
анализ текущей коммуникационной политики: разработка стратегии продвижения и оценка ее эффективности;
разработка стратегий и планов маркетинга для достижения поставленных руководством предприятия целей;
разработка рекомендаций в области ценообразования, сбыта, ассортимента;
разработка стратегий продвижения;
привлечение новых клиентов;
организация участия в выставках. Кроме задач, описанных выше, отдел маркетинга также может выполнять следующие функции:
разработка программ формирования лояльности для клиентов на базе изучения их удовлетворенности;
поддержание работы сайта;
анализ смежных сфер, с помощью которых предприятие может диверсифицировать свою деятельность; участие в подготовке бизнес-планов (как внешних, так и внутренних) при содействии финансового отдела. Количество сотрудников отдела необходимо определять, исходя из поставленных перед отделом задач. Для выполнения поставленных перед отделом задач необходимо достаточное количество подчиненных-исполнителей. На мой взгляд, их количество зависит не только от числа поставных задач, но и от компетентности сотрудников и их слаженной работы в команде. В данной ситуации ограничим количество персонала четырьмяштатными единицами: начальник отдела и 3 маркетолога.
3.2. Создание нового тура для посещения санатория.
Для повышения эффективности продаж оздоровительных туров санаторием «Спутник» была разработана новая программа оздоровительного туризма, предлагающая услуги по отдыху на курортах Воронежа. Программа тура.
День 1. 20.00 Прибытие в санаторий. Размещение в номерах. Ужин. День 2. 8.00 Завтрак.
10.00 Лечебные процедуры.
12.00 Второй завтрак14.
00 Обед17.
00 Полдник 19.00 Ужин Вечером — танцевальный вечер. Взрослые в это время могут посидеть в кафе, где организована приятная атмосфера, насладиться шедеврами шеф-повара и большим выбором коктейлей от бармена. Вечером в игровой комнате читают сказку детям на ночь. День3. 8.00 Завтрак10.
00 Лечебные процедуры12.
00 Второй завтрак13.
00 Автобусная экскурсия по живописным окрестностям Воронежа.
7.00 Полдник18.
00 Спортивные соревнования «Мама, папа, я — спортивная семья». Участвуют все семьи в полном составе. Предусмотрены различные конкурсы — бег в мешках, перетягивание каната, игра в салочки, откусывание яблока и т. д. На время обеда соревнования прекращаются. После обеда дети отправляются на дневной сон, а родителям предлагается просмотр видео фильма. В середине дня автобусная экскурсия «Литературный Воронеж» Вечером соревнования продолжаются в спортивном комплексе, где в итоге происходит награждение победителей и вручение призов самой дружной команде.
19.30 Ужин20.
00 Вечером для детей традиционное чтение сказки на ночь.
21.00 Дискотека.
День 4. 8.00 Завтрак10.
00 Лечебные процедуры12.
00 Второй завтрак13.
00 Велосипедная прогулка по окрестностям города и парка. Родителям предоставляется возможность игры в теннис или шахматы.
15.00 Обед17.
00 Поэтический вечер в курзале филармонии20.
00 Вечером для детей традиционное чтение сказки на ночь.
21.00 Дискотека.
День 5. 8.00 Завтрак10.
00 Лечебные процедуры12.
00 Второй завтрак13.
00 Автобусная Обзорная экскурсия по Воронежу, канатная дорога.
15.00 Обед17.
00 Полдник19.
00 Ужин20.
00 Вечером чтение сказки на ночь.
21.00 Дискотека.
День 6. 8.00 Завтрак10.
00 Лечебные процедуры12.
00 Второй завтрак13.
00 Посещение этнографического музея15.
00 Обед17.
00 Полдник19.
00 Ужин20.
00 Вечером чтение сказки на ночь.
21.00 Дискотека.
День 7 -13.
8.00 Завтрак10.
00 Лечебные процедуры12.
00 Второй завтрак13.
00 Свободное время. Предоставляется возможность плавания в бассейне, занятий на тренажерах, поход в библиотеку, просмотр в кинозале.
15.00 Обед17.
00 Полдник19.
00 Ужин20.
00 Вечером чтение сказки на ночь.
21.00 Дискотека.
День 14.
8.00 Завтрак.
После завтрака все собираются в актовом зале, где происходит прощальный концерт. На концерте выступят певцы из Санкт-Петербурга, которые будут исполнять репертуар песен из фильмов. После концерта дается время на сбор вещей и вечером планируется отъезд. Был сделан ряд выводов, свидетельствующих в пользу активного развития данного направления, среди которых: богатые традиции и большое количество достопримечательностей, туристская инфраструктура. Именно эти составляющие являются визитной карточкой разработанного тура. Для того чтобы рассчитать стоимость тура, следует сделать своеобразное «предположение» скольких туристов, учитывая предпочтение и количество клиентов фирмы, заинтересует данное направление, после того как информация о приведенном выше туре будет размещена на сайте компании. Данный тур будет разрабатываться на группу 20 человек. Тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги — розничные. Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы данный тур был более доступным для потребителей необходимо сделать его групповым. Также на цену туристского продукта влияет еще целый ряд факторов: — класс обслуживания (степень комфортности отели — 4*, трансфер — 2 класс).- вид путешествия (автобусный);
— формы обслуживания (групповой тур);
характер предоставления услуг (круглогодично)Главными факторами, влияющими на продвижение такого тура на рынке туристских товаров и услуг в условиях конкуренции, являются его качество и новизна в сравнении с предложениями конкурентов. Целями продвижения данного тура являются:
информирование субъектов туристского рынка и потенциальных потребителей о появлении нового тура и его конкурентных преимуществах;
пробуждение потребителей к приобретению продвигаемого тура, а агентов — к долгосрочной совместной работе. Процесс продвижения данного тура предполагает проведение комплекса мероприятий и выбор ряда средств продвижения, каждое из которых имеет свои уникальные характеристики и требует определенных капиталовложений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Медицинские и оздоровительные туристические зарубежные программы занимают все более значимое место в структуре предложений российских турфирм. В России эта отрасль туристического бизнеса находится на стадии развития, хотя история медицинского туризма в России насчитывает не одно десятилетие. На основании проведенного исследования, становится ясно, что индустрия лечебно-оздоровительного туризма является развивающимся рынком с большим потенциалом. Тем не менее, различные вопросы, предрассудков и неопределенность со стороны потребителей наряду с неясным ограничений и законов, а также растущие этические проблемы оказывают негативное влияние на отрасль и восприятия медицинский рынок туризма. На данный момент, кроме Таиланда и Индии, существует относительно несколько устоявшихся направлений, которые уже увидели потенциал этой отрасли. Все больше и больше таких стран, как Малайзия и Китай, пользуется спросом среди туристов из европейских стран. Россия также не отстает от зарубежных партнеров. Лечебно-оздоровительный туризм в Российских регионах начинает набирать обороты. Судя по возрастанию потребностей современных путешественников в лечебно-оздоровительных турах, общий спрос на лечебно-оздоровительный туризм среди зарубежных стран будет сохранен и в дальнейшем. Действительно, лечебно-оздоровительный туризм является прибыльной статьей расходов, и его развитие позволяет обновлять материально-техническую базу, повышать зарплату медицинским работникам, снижать нагрузку на бюджет. Благодаря слаженной работе всех звеньев системы здравоохранения, обеспечено стабильное функционирование здравоохранения, надлежащее качество и доступность медицинской помощи гражданам. Все государственные социальные стандарты в области здравоохранения выполняются.
Список литературы
Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах».
http://law.edu.ru/norm/norm.asp?normID=1 244 146.
Барчуков И.С. Санаторно-курортное дело. — М.: ЮНИТИ, 2006.
Быков В. А. Стратегия повышения конкурентоспособности курортно-туристских услуг города Сочи: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Санкт-Петербург, 2007.
Ветитнев А. М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: Учебное пособие для вузов. — М: Медицина, 2006.
Ветинев А.М., Журавлева Л. Б. Курортное дело. — М.: КНОРУС, 2005.
Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения.
http://wciom.ru/Генералов А. В. Механизм развития и функционирования санаторно-курортного комплекса в регионе: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Москва, 2006.
Гольдфильд Л. Г. Курортология // Большая советская энциклопедия.
http://gatchina3000.ru/great-sovietЗайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. — М: Академия, 2003.
Кусков А.С., Лысикова О. В. Курортология и оздоровительный туризм. — М.: Феникс, 2004.
Лечебно-оздоровительный туризм в России (справка).
http://www.soiuz.ru/sankur/geo/Лечение за рубежом: когда здоровье можно продать? Ошибки врачей и… туроператоров // Турбизнес. — № 5. — 2007.
Маньшина Н. В. Курортология для всех. — М.: Вече, 2007.
Медлик С. А. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов. — М.: Юнити, 2005.
Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высших учебных заведений. — М: Академия, 2004.
Нелюбин В.В., Ирисова Т. А. Рекреационная функция санаторно-курортного дела // Теория и практика физической литературы. — № 8. — 2005.
Николайчук Н. Е. Маркетинг и менеджмент услуг: Деловой сервис. СПб: Питер, 2006.
Романова М. Е. Направления совершенствования механизма управле-ния устойчивым развитием оздоровительного туризма // Бизнес команда и ее лидер. — № 4. — 2007.
Романова М. Е. SPA-туризм: темы исследования и регулирования // Вестник университета. — № 4. — 2007.
Саак.
А.Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Маркетинговые исследования рынка услуг; Политика цен на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма; Маркетинг международного туристического рынка: Учебное пособие для вузов Учебное пособие. — СПб: Питер, 2007.
Турковский М. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие (пер. с польск. Иванюка И.И.). — М.: Финансы и статистика, 2006.
Сербин Ю. В. Формирование стратегии развития предпринимательской деятельности в организациях санаторно-курортной сферы: Автореф. дис. … кан. эк. наук. — Ставрополь, 2006.
