Особенности рекламной / PR-кампании в сети Интернет

В результате, много неотработанного негатива в отзывах.

2.2 Анализ SMM стратегии РИВ ГОШРИВГОШосуществляетSMMнаплощадках.

Вконтакте, Facebook, Instagram, Telegram. Существуют заброшенные представительства бренда в Twitterи Livejournal, с которыми, очевидно, маркетологи компании более не работают. Отказ от работы на двух последних площадках, видимо, связан с падением их популярности. РИВ ГОШ, как потребительский бренд, ориентированный на широкую аудиторию ведет работу в Вконтакте, как социальной сети, используемой почти всей аудиторией Рунета. Поскольку косметические средства — это визуальный продукт, то такой бренд должен присутствовать в Instagram, как самой популярной визуальной соцсети.

Кроме того, целевой для бренда является женская аудитория, которая составляет большую часть активной аудитории Instagram. F acebookимеет высокую долю проникновения в городах основного присутствия бренда: Москве и Санкт-Петербурге. А портрет целевой аудитории бренда пересекается с ядром аудитории Facebook. Telegram- мобильная платформа, совмещающая в себе мессенджер и социальную сеть.

Несмотря на небольшую долю аудитории Интернет Telegram — это быстрорастущая платформа. Ее преимуществом является высокая досягаемость подписчиков и возможность быстрого роста. Кроме того, трендом 2017 года явилось формирование явления маркетинга в мессенджерах, т. е. коммуникация компании и клиентов через мессенджеры. Поэтому присутствие бренда хотя бы в одном мессенджере — это задел на будущее и следование тренду.

Рассмотрим стратегии РИВ ГОШ в каждой социальной сети подробнее. Наиболее успешным и активным SMMстоит признать работу компании в Вконтакте. Группа бренда ;

https://vk.com/rivegauche. Рисунок 11. Динамика количества подписчиков группы РИВ ГОШ в ВК (по данным JagaJam) Кроме роста подписчиков, группа РИВ ГОШ демонстрирует выше среднего показатели вовлечения аудитории. По данным popsters. ruсреднийER= 3.

089%. Показатели вовлечения основных конкурентов ниже. IledeBeautéER=0.

2%, у Л’ЭТУАЛЬER=0,1%. Указанные конкуренты используют традиционную форму общения с подписчиками в соцсетях: основная часть контента генерируется брендом. В отличие от них, концепция сообщества РИВ ГОШ в ВК построена почти исключительно на пользовательском контенте. Сообщество представляет из себя форум, где пользователи общаются между собой по темам связанным с косметикой, становясь, таким образом, бесплатными амбассадорами бренда. Ставка на пользовательский контент также: — Экономит ресурсы компании на создание контента;

социальное доказательство — пользователи гораздо больше доверяют пользовательскому контенту, чем контенту, созданному представителями бренда. Контент-анализ постов в группе показывает, что основная тематика — это вопросы, ответы и обсуждения использования косметической продукции (а ее можно приобрести в магазинах РИВ ГОШ). Таким образом, клиенты помогают определиться с выбором, что генерирует непосредственные продажи. Администрация группы поощряет публикацию луков с использованием косметики с последующим их обсуждением. Такие посты всегда генерируют активность, а, следовательно, и рост трафика в группу. Отзывы на продукцию и сами магазины. Положительные отзывы служат социальным доказательством, а отрицательные позволяют получать обратную связь от клиентов, работать над ассортиментом и сервисом. Работа бренда в FacebookиInstagramболее традиционна. Instagram ;

https://www.instagram.com/rivegaucheru/Facebook ;

https://www.facebook.com/www.rivegauche.ru/Посты генерируются от лица бренда, коммуникация с клиентами осуществляется через комментарии. По содержанию: полезные советы, новости, акции, конкурсы. Сбалансированный микс контента. Виден акцент в работе с визуальной составляющей постов, что необходимо в данной тематике.

В размещаемых фото и видео прямая реклама, примеры использования, раскладка продукции. Используется трендовая на настоящий момент манера фотографирования продукции flatlay. Рисунок 12. Пример flatlay раскладки для поста РИВ ГОШ в InstagramРИВ ГОШ активно использует для продвижения своих представительств в соцсетях и для роста продаж механику конкурсов.

Площадками для таких конкурсов являются как раз перечисленные социальные сети. Проводятся два типа конкурсов. Первый направлен, в первую очередь, на стимулирование продаж определенной продукции. Такие конкурсы проводятся совместно с брендами косметики. Механика — необходимо распространять контент с упоминанием продукции по своему социальному графу в соцсети. Это привлекает внимание к бренду производителя, увеличивает продажи в магазинах РИВ ГОШ, повышает вовлечение (а значит продвигает) представительство бренда в соцсети. Рисунок 13. Проведение конкурса на площадке паблика РИВ ГОШ в InstagramВторой тип конкурсов направлен исключительно на продвижение сообщества. Рисунок 14.

Проведение конкурса на площадке группы РИВ ГОШ в Вконтакте.

Механика здесь крайне проста: «сделай максимальный репост записи и получи приз». Призом выступает какая-либо продукция из ассортимента магазина. Меньшая ценность приза здесь компенсируется простотой механики.

2.3 Программы лояльности, реализуемые онлайн.

В сети магазинов РИВ ГОШ реализована общая программа лояльности через накопительные карты. Покупатели могут воспользоваться программой, как при покупках в оффлайн сети магазинов, так и в интернет-магазине ритейлера. Программа лояльности через накопительные карты предполагает многоступенчатость: при накоплении покупок на сумму более 3000 рублей предоставляется скидка 5% на одну покупку в течение месяца; при накоплении покупок на сумму более 6000 рублей предоставляется скидка 10% на одну покупку в течение месяца; при накоплении покупок на сумму более 10 000 рублей предоставляется золотая карта РИВ ГОШ, которая дает права на получение скидки до 30% на различную продукцию, а также дополнительные акционные бонусы. Помимо дисконтных карт, РИВ ГОШ предлагает приобрести подарочные карты в электронном виде. Это подчеркивает тренд на дигитализацию маркетинга даже такой «оффлайн компании», как РИВ ГОШ. Эта программа реализуется на платформе Digift с 2016 года.

Внедрение программы значительно упрощает покупателям механику покупок. Карта может бытьприобретена на сайте, без необходимости посещения магазина, и затем отправлена получателю через email. Предусмотрены все основные методы оплаты покупок онлайн. Произведена автоматическая интеграция со скидочными картами покупателей — сразу начисляются бонусные баллы.

Поимо этого доступные функции, которые в принципе не возможны при пластиковых подарочных картах — можно к подарку добавить любимую фотографию, написать текст поздравления. Получатель карты также просто может ее погасить. Для достаточно сообщить кассиру номер карты и ее пин-код (для покупок в оффлайн), либо вбить эти данные в специальные поля при оформлении заказа в интернете. Результатом перехода на электронную подарочную карту стал всплеск ее продаж (на 3400% в марте 2017 года, по сравнению с предыдущим годом), также использование электронной карты приводит к росту среднего чека по ней.

2.4 Онлайн методы поддержки PRактивности РИВ ГОШ Через свои представительства в интернете РИВ ГОШ может быстро и бесплатно привлечь внимание к клиентским дням. Под клиентскими днями понимаются оффлайн мероприятия вмагазина сети, с целью продвижения какой-либо марки косметики. Предлагаются бонусы и скидки на ассортимент данной марки, а также дополнительные услуги в виде консультаций по подбору и использованию косметики. С целью привлечения покупателей информация от клиентских дня публикуется на сайте компании (.

http://www.rivegauche.ru/client_days), а также в социальных сетях. Публикация информации в социальных сетях решает и SMMзадачи: виральное распространение новости, получение обратной связи, распространение социального доказательства в виде отзывов. Рисунок 15. Отзыв покупателя о посещении магазина РИВ ГОШ в клиентский день в группе бренда Вконтакте.

Как видно из этого примера, бренд получает продвижение клиентских дней и стимулирует продажи за счет вирального эффекта без прямых затрат на рекламу. С использованием своих интернет-представительств бренд легко собирает необходимую аудиторию для анкетирований. Типичная механика: необходимо ответить на вопросы на сайте компании (эти ответы дают ценную информацию потребительских предпочтений) в ответ выдается промокодна получение подарка. Опрос, выдача промокода и его использование возможно полностью онлайн, что значительно снижает затраты на такое исследование. Дополнительный эффект от использования промо кода достигается через распространение отзывов в социальных сетях. Рисунок 16. Отзыв покупателя на подарок при покупке в интернет-магазине РИВ ГОШ Вконтакте.

Онлайн ресурсы используются для продвижения даже таких оффлайн мероприятий, как совместный фестиваль с глянцевым журналом. Такое мероприятие должно умело сочетать оба продукта, а оба бренда должны быть представлены органичном единстве. Например, журнал ELLE и РИВ ГОШ, на базе одного из торговых центров, провели масштабное мероприятие. Посетительницы фестиваля могли бесплатно получить макияж от бренда РИВ ГОШ, затем участвовать в фотосессии журнала ELLE. Фотографии выдавались участницам. Разумеется, участницы моментально распространяли эти фото по своему графу в социальной сети, осуществляя продвижения обоих брендов. Также РИВ ГОШ может участвовать, как один из приглашенных брендов в чужом фестивале. Например, торговый центр проводит акцию по привлечению покупателей и осуществляет ее вместе с рядом ритейлеров, которые находятся в этом торговом центре.

Например, ТЦ «Московский» анонсировал и провел «фестиваль подарков», где посетителям предлагалась развлекательная программа, розыгрыши призов от торгового центра и партнеров акции. РИВ ГОШ участвовал в части розыгрыша подарочного набора. В данном случае РИВ ГОШ не несет каких-либо затрат на продвижение и проведение фестиваля, за исключением выдачи подарка победителю. Однако это позволяет привлечь очередной раз внимание аудитории к бренду.

Заключение

.

В данной работе были проанализированы основные подходы к ведению рекламных и PRкампаний в цифровой среде на примере бренда РИВ ГОШ. Дано теоретическое обоснование тенденции дигитализации рекламы в процессе продвижения брендов на современном этапе. Показаны отличия условий ведения рекламы в цифровую эпоху и в предшествующий период. Описаны площадки, на которых работают бренды в Интернет для коммуникации с потребителем. Дано определение и рассмотрены подходы проведения поискового продвижения в Интернет. Описаны базовые принципы успешногоSEO.

Даны определения собственному каналубренда и заработанному каналу, где осуществляет PRактивность бренда в цифровой среде. Показано, что, маркетинг в социальных медиа (SMM) — это основная практическая форма PRИнтернет. Он выступает как отдельная стратеги, направленная на развитие бренда только в диджитал среде, так и может быть часть общей PRстратегии (в том числе и оффлайн). Дано определение и описаны принципы ведения успешного SMM. Перечислены основные каналы для распространения SMM контента на российском рынке (Рунете). Показано их специфика и значение для различных видов бизнеса. Проанализировано продвижение бренда РИВ ГОШ в поисковых системах в различных аспектах: как продвижение e-commerceбизнеса компании и как продвижение оффлайн бизнеса. Проведено, исходя из доступных данных, сравнение РИВ ГОШ в части поискового продвижения с основными конкурентами.

Проанализированы сайты бренда с точки зрения успешности реализации их программы продвижения. Описано позиционирование бренда в рекламе. Выявлены и указаны проблемы и недоработки в реализации продвижения. Проанализирована реализация SMMстратегии РИВ ГОШ. Для этого изучены представительства бренда в социальных сетях. Проведен анализ аудитории, динамика ее роста, вовлечение в коммуникацию с брендом. Дана сравнительная характеристика с основными конкурентами. Выполнен контент-анализ сообществ бренда.

Показаны сходства и различия контент-стратегии в разных социальных медиа. Рассмотрена механика конкурсов, как способа продвижения площадок бренда в социальных медиа. Рассмотрена механика поддержки PRактивности бренда в оффлайн онлайн средствами. Список использованной литературы.

Абдульманов С. Евангелист бизнеса. М.: Литагент.

МИФ, 2017. — 216 с. Асеева, Е.Н., Асеев П. В. Организация рекламной кампании. — М, 2008. -.

267 с. Ашманов и., Иванов А. &# 171;Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах" СПб.: Питер, 2011. — с. 165″ Магнит Косметик" обогнала «Рив Гош» по росту выручки. Электронный ресурс:

https://new-retail.ru/novosti/retail/magnit_kosmetik_obognala_riv_gosh_po_rostu_vyruchki8572.

Дата обращения: 20.

03.18"Пудра.

ру": Как за 4 года сделать главный интернет-магазин косметики в Рунете// Секрет Фирмы. — 22.

11.2017. — Электронный ресурс:

https://secretmag.ru/business/trade-secret/pudra-ru-kak-za-4-goda-sdelat-glavnyi-internet-magazin-kosmetiki-v-runete.htm. Дата обращения: 20.

03.18"Факторы ранжирования 2017: исследование SEMRush". Электронный документ:

http://blog.getgoodrank.ru/faktory-ranzhirovaniya-2017;issledovanie-semrush. Дата обращения: 25.

01.2018Professional Diploma in Digital Marketing. электроннаяпубликация:

https://digitalmarketinginstitute.com/students/courses/professional-diploma-in-search-marketing. Датаобращения 25.

01.2018.

Дайте два! Кто зарабатывает миллионы на покупках россиян в интернете. Электронный ресурс:

https://lenta.ru/articles/2017/11/27/ecomm_killerretail. Дата обращения: 20.

03.18Как создавать пользовательский контент. Электронный ресурс:

https://smmplanner.com/blog/2017/03/08/kak-sozdavat-polzovatelskij-kontent. Дата обращения: 20.

03.18Неелова Н. SEMBOOK. Энциклопедия поискового продвижения Ingate. ИП Андросов, 2017.

—C. 54Оришев А. Б. Управление массовым сознанием: пиар-технологии // Бизнес и дизайн ревю. 2016. Т. 1.

№ 2. С. 12Отрасли в социальных сетях: Россия. Электронная публикация:

https://jagajam.com/ru/blog/post/otrasli-v-socsetyah-rossiya-200 176.

Дата обращения 05.

01.2018.

Цой Л.Н. PR-технологии: основные тенденции коммуникативных процессов. Московская школа конфликтологии. Электронная публикация:

http://conflictmanagement.ru/pr-tehnologii-osnovnyie-tendentsii-kommunikativnyih-protsessov Дата обращения 25.

01.2018.

Электронный ресурс:

https://spywords.ru/sword.php?region=&sword=shop.rivegauche.ru&welcome. Дата обращения: 20.

03.18Электронный ресурс:

https://xtool.ru/analyze/_shop.rivegauche.ru/ Дата обращения: 20.

03.18Электронный ресурс:

https://shop.rivegauche.ru/newstore/infopage. Дата обращения: 20.

03.18Электронный ресурс:

https://spark.ru/startup/digift/blog/29 671/kejs-riv-gosh-kak-povisit-nominal-podarochnoj-karti. Дата обращения: 20.

03.18Официальный сайт бренда РИВ ГОШ. Электронный ресурс: rivegauche.ru. Дата обращения: 20.

03.18.