Маркетинговое исследование товарной политики розничного торгового предприятия

Проведенное исследование выявило, что 68% опрошенных респондентов недовольны перечнем дополнительных услуг, предлагаемых магазинами ООО"Рубль.

Бум". При этом, покупатели хотели бы, чтобы в магазине действовала система заказов товаров, не числящихся в ассортименте (12 человек из 100 опрошенных). Кроме этого покупатели приветствуют систему заказов товаров в магазинах ООО"Рубль.

Бум" по телефону и интернету с последующей доставкой (21 респондент). Кроме этого посетителям понравилась идея организации детской комнаты в торговом зале (17 опрошенных из 100), а также возможность заказа в отделе готовой продукции индивидуального меню (24 респондента считают это хорошей идеей). На рисунке изображены распределение возможных мнений покупателей ООО «Рубль.

Бум" о перечне дополнительных услуг (рис. 9).Рис. 9. Распределение возможных мнений покупателей ООО «Рубль.

Бум" о перечне дополнительных услуг.

В качестве пожеланий респонденты в большинстве случаев мотивировали улучшение торгово-технологического процесса, увеличение рекламных акций, связанных со снижением цен на товары, а также совершенствование ассортиментной политики магазинов. Потребители предлагали открыть новые магазины «Рубль.

Бум" в различных районах города, а также сменить персонал в уже действующих. Оценка эффективности деятельности ООО «Рубль.

Бум" потребителями играет важную роль, однако для успешного функционирования магазинов «Рубль.

Бум" розничной торговой сети, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать торговое предприятие прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее. Проводя систематический и глубокий анализ коммерческой деятельности, руководство розничной торговой сети сможет:

быстро, качественно и профессионально оценивать результативность коммерческой работы как предприятия в целом, так и его структурных подразделений;

точно и своевременно находить и учитывать факторы, влияющие на получаемую прибыль по конкретным видам реализуемых товаров и предоставляемых услуг;

определять расходы на торговую деятельность (издержки обращения) и тенденции их изменения, что необходимо для определения продажной цены и расчета рентабельности;

находить Рубль.

Бумльные пути решения коммерческих проблем торгового предприятия и получения достаточной прибыли в ближайшей и отдаленной перспективе. Производительность труда и культура торгового обслуживания во многом зависит от уровня профессионального мастерства, квалификации сотрудников, занятых непосредственным обслуживанием покупателей. Рост квалификации создает условия для выполнения большей по объему и степени сложности работы с меньшими затратами труда. Для всесторонней оценки эффективности деятельности розничной торговой сети «Рубль.

Бум" необходима система показателей. Важнейшим из которых является прибыль, где отражаются результаты всей торговой деятельности предприятия — объем реализованной продукции, ее состав и ассортиментная структура, производительность труда, уровень затрат, наличие непроизводительных расходов и потерь. От размера полученной прибыли зависят пополнение фондов, материальное поощрение работников, уплаты налогов. Наличие прибыли свидетельствует о том, что расходы торгового предприятия полностью покрываются доходами от реализации товаров и оказания услуг. Результаты маркетингового исследования розничной торговой сети «Рубль.

Бум", свидетельствует о том, что коммерческая деятельность торговой организации в исследуемый период развивается и гарантирует устойчивое финансовое положение. Таким образом, в современных условиях предприятия торговли ориентированы не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности, для повышения эффективности работы магазина необходимо совершенствовать его торгово-технологический процесс. Особое внимание необходимо уделять тем показателям, по которым наблюдается отрицательная тенденция развития.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведенного исследования его цель была достигнута — произведен анализ эффективности деятельности розничной торговой сети в области товарной политики и разработаны пути ее повышения. Решены основные задачи исследования:

разработана программа исследования, ее методологическая и методическая часть;

— изучен инструментарий исследования;

— представлены результаты маркетингового исследования. По мнению покупателей и торговых экспертов, выявленному в процессе проведения специального исследования, к числу наиболее важных относятся следующие элементы.

1. Наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживаемых контингентов покупателей.

2. Применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.

3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со спецификой реализуемых товаров.

4. Широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации.

5. Высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно осуществляющего процесс обслуживания покупателей в торговом зале. 6. Полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине. Повышение культуры обслуживания покупателей связано с расширением дополнительных услуг, оказываемых им розничной торговой сетью. Перечень услуг зависит от специализации каждого магазина в отдельности и от его возможностей. Оказание дополнительных услуг служит стимулом для привлечения покупателей, способствует росту товарооборота, повышению культуры торговли. Все дополнительные услуги, оказываемые покупателям в розничной торговой сети ООО «Рубль.

Бум", делятся на три группы:

Услуги, предшествующие продаже товаров и непосредственно связанные с ней;Услуги, направленные на создание удобств покупателям при посещении магазина;

Вспомогательные услуги. Все предоставляемые услуги являются бесплатными, а упаковка товаров в тару магазина — платная. О платных услугах покупатели предупреждаются заранее. Во всех магазинах имеются ячейки для хранения вещей покупателей, однако ответственности администрация магазина за их утрату не несет. С позиции потребителя эта услуга в большей степени предназначена для персонала, с целью сохранности реализуемых товаров, т. е. снижению краж в магазине. Для покупателей следует создать специальный информационный щит, который бы разъяснял им правила поведения в магазине самообслуживания (правила отбора товара, расчета в кассовом узле, ответственность за попытку выноса товара из торгового зала).Для удобства совершения покупки в магазинах «Рубль.

Бум предусмотрено наличие потребительских корзин, однако их или не хватает в повышенные часы активности покупателей или с ними просто неудобно ходить по узким проходам торгового зала. Квалифицированный персонал розничной торговой сети должен уделять внимание покупателям, консультировать потребителей по выбору товаров, их качеству и ценовой политике, а также проводить агитацию на новые поступления от производителей. Культура обслуживания включает в себя целый ряд элементов, характеризующих уровень обслуживания покупателей и состояние торгового зала магазина. К ним относятся показатели устойчивости ассортимента, применения прогрессивных методов продажи и дополнительных услуг, затраты времени на ожидание обслуживания, оценка культуры обслуживания, по мнению покупателей, санитарное состояние и внешний вид работников и торгового зала, соблюдение установленных правил торговли и продажи отдельных товаров, культура речи, профессиональное мастерство работников. На вышеперечисленные показатели, руководству розничной торговой сети ООО «Рубль.

Бум", необходимо уделять должное внимание. Необходимость развития и совершенствования торговых услуг требует большого внимания к организации их рекламы и информации. Сотрудники магазинов «Рубль.

Бум" должны хорошо не только продавать свой товар, но и знать его особенности, а также применять методыубеждения потребителя. Необходима быстрая и эффективная реакция на запросы услуг потребителей и укрепление доверия к продавцам-консультантам.Поэтому качество торгового обслуживания должно соответствовать высокой культуре обслуживания, профессионализму и квалификации сотрудников розничной торговой сети ООО «Рубль.

Бум".В магазинах «Рубль.

Бум" активно используется дисконтная программа"Экономка" и «Оптовичок», позволяющие сэкономить от 5 до 11% оплаты за покупку. В направлении развития этой сферы деятельности можно предложить руководству ООО «Рубль.

Бум" использовать и другие сервисные программы. Отделом маркетинга и рекламы, возможно, разработать и внедрить такие дисконтные программы как: «Сдача на счёт», «Электронная копилка», «Благотворительная карта», «Карта-лотерея», которые активно внедряются в других крупных торговых сетях. Рассмотрим, к примеру, сервис для дисконтных карт и услугу для покупателей «Электронная копилка». Например, покупатель, на кассе, расплатился наличными деньгами, и кассир-консультант выдаёт сдачу, в виде внушающей массы денежных монет. Покупатель при этом сможет с помощью кассира отправить эти деньги на свой накопительный счет, в «Электронную копилку», а не искать возможности использования монет в другом месте или высказывать свое недовольство кассиру о разменности банковских купюр. При совершении следующих покупок в любом магазине розничной торговой сети ООО «Рубль.

Бум" покупатель может воспользоваться этой картой для погашения счета за покупку. Думаю, что предложение такой услуги по принципу «Сдача на счет» также привлечет покупателей и зарекомендует себя с положительной стороны. Потребителю будет дана возможность использовать сдачу после оплаты за покупку для пополнения счета мобильной связи, оплаты услуг ЖКХ. Сдача может зачисляться как полностью, так и частично (купюры в бумажник, мелочь на карту).Внедрение дисконтной программы «Электронная лотерея» будет являться не только информационным источником о поступлении новых товаров в розничную торговую сеть, но и будет стимулировать процесс покупки. Проведение розыгрыша лотереи, за счет участников на карте, которых собралась определенная денежная сумма, привлечет в торговую сеть новых покупателей. При сотрудничестве с крупными производителями и дистрибьюторами, реализуемых товаров в розничной торговой сети ООО «Рубль.

Бум" можно организовать дисконтную программу «Благотворительная карта», которую можно использовать и в качестве привлечения инвестиций для развития торгового предприятия. Проводимые рекламные акции в магазинах ООО «Рубль.

Бум" чаще всего имеют краткосрочный характер, и в большинстве случаев о прохождении рекламного мероприятия, покупатель узнает при непосредственном совершении покупки. Использование рекламных каталогов в розничной торговой сети не активно, так как в большинстве случаев они просто лежат на расчетно-кассовом узле и не несут информационной службы. Распространение этих средств рекламы должно осуществляться в местах повышенной активности населения и на улицах города. Использование интернет-рекламы в большей степени играет на руку для оптовых покупателей, а люди с низким уровнем дохода не всегда имеют возможности воспользоваться интернет-услугами.Ценовая и ассортиментная политика розничной торговой сети ООО «Рубль.

Бум" на основании проведенного исследования в большинстве случаев устраивает потребителей, так как торговое предприятие работает с ведущими производителями известных торговых марок. Можно порекомендовать руководству торговой сети для успешной коммерческой деятельности проводить совместную работу с предприятиями потребительской кооперации, что даст возможность расширения не только торговых точек в районах г. Н. Новгород, но и расширить ассортимент за счет товаров, производимых в организациях потребительских обществ.

ЛИТЕРАТУРА

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: издательство «Финпресс», 2012.

Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогнозирование: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 320с. Котлер Ф. Келлер К. Л. Маркетинг. Менеджмент. ;

СПб: Питер, 2015 г. — 800 с. Малхотра, Нэриш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: пер. с анг.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2014.

— 960с.

http://www.1b.ru/ - официальный сайт компании «Рубль.

Бум"Учебно-методическое пособие «Основы измерения и шкалирования. Разработка анкеты» для студентов очной форму обучения по специальностям «Маркетинг» и «Коммерция». — Ижевск: издательство ИжГТУ, 2012.

Информационно — аналитические материалы //http:/www.infostat.Chapter8/Электронные версии публикаций сборника статистических данных по РФ//http:/www.gks.ru/wps/portal/!up/p!cmdles/.ce/7₀_A/Динамика валового регионального продукта в УР. — Федеральная служба госстатистики//http:/www.region-18.ruСветуньков С. Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. — СПб.: Издательство ДНК, 2013 — 354 с. ПРИЛОЖЕНИЯПриложение ААНКЕТАУважаемые потребители! Просим Вас ответить на вопросы нашей анонимной анкеты для оценки степени вашей удовлетворенности, товарами и услугами нашей организации (обведите или подчеркните Ваш ответ)№Содержание вопроса.

Варианты ответа1Ваш пол.

МужскойЖенский2Возраст.

До 20 лет.

От 20 до 30 лет.

От 30 до 45 лет.

От 45 до 65 лет.

Свыше 65 лет3Социальный статус.

Студент Работающий.

ПенсионерДругое4 В каких магазинах Вы чаще всего приобретаете хозяйственно-бытовые товары?"Рубль.

Бум""Хозяюшка""Диана""Хозтовары""Для дома"Другой (укажите какой).

5Что Вас привлекает в магазине «Рубль.

Бум"?Данный магазин расположен близко к моему дому.

Приемлемые цены.

Широкий ассортимент.

Другое (укажите что).

6Откуда Вы узнали о торговой сети «Рубль.

Бум?Реклама.

Рекомендации друзей (знакомых)Проходил мимо7Как часто вы совершаете покупки хозяйственно-бытовых товаров? Ежедневно1 раз в неделю2−3 раза в неделю1 раз в месяц8Устраивает ли Вас ассортиментная политика магазинов «Рубль.

Бум"?Устраивает.

Устраивает не полностью.

Не устраивает9Какие товары Вы чаще всего приобретаете? Синтетические моющие средства.

Средства личной гигиены.

Хозяйственные товары.

ПарфюмерияДекоративная косметика.

Посуда10Устраивает ли Вас качество приобретаемых товаров? Полностью устраивает.

Не устраивает качество некоторых товаров.

Полностью не устраивает11Укажите среднюю стоимость Ваших покупок в магазине «Рубль.

Бум".Менее 100 руб. От 100 до 300 руб. От 300 до 500 руб. От 500 до 1000 руб. Свыше 1000 руб.

12Оцените качество обслуживания в магазине «Рубль.

Бум" по пятибалльной шкале1 — плохое качество5 отличное качество13Укажите отрицательные стороны торгово-технологического процесса в магазинах «Рубль.

Бум"14Влияет ли проведение рекламных акций на посещаемость Вами магазина «Рубль.

Бум"Чаще всего влияет.

Не влияет.

Я совершаю покупки только при проведении рекламных акций15Могут ли повлиять недостатки в торгово-технологическом процессе на Вашу посещаемость магазина? Да могут.

Нет, не могут16Какие виды дополнительных услуг Вы хотели бы видеть в магазине «Рубль.

Бум"?Товары на заказ.

Организация детской комнаты.

Комплектование подарочных наборов.

Доставка купленных товаров.

Установка аппаратов для копирования документов Другое (укажите что).