Тексты в SMM. 
Влияние SMM текстов на потребителей

Рис. 12 Примеры постов в Facebookбренда LancomeЗдесь мы можем выделить следующие особенности:

Посты строятся вокруг текста: картинка — это иллюстрация, а не основной контент. Это дает возможность написания лонгрида вида «интересная история». Но это исключает создания и на этой площадке коротки постов вида: картинка-подпись. Посты должны быть разными по формату, т.к. чтение только лонгридов утомляет подписчиков. В Facebookесть возможность ставить ссылки. Это используется в одном из постов, чтобы вести трафик на собственный сайт, где он может конвертироваться непосредственно в продаже. В Instagram создание таких постов бессмысленно, т.к. там в постах ссылки проставить невозможно. Здесь мы видим пост — прямую рекламу.

Здесь используются двойныехэштеги: наименование бренда, плюс наименование продуктов, упоминаемых в посте. Из приведенных примеров мы можем выделить следующие общие требования к удачным постам компании в социальных медиа:

Записи должны быть 1000 — 2500 слов, но все зависит от аудитории и темы;

В любой сети текст должен сопровождаться 1−2 изображениями;

В конце записи следует задать вопрос, предложить диалог, побудить пользователя выполнить взаимодействие с постом;

Контент должен быть релевантным и интересным для целевой аудитории;

Тональность должна быть диалоговой, стоит говорить с аудиторией на ее языке. Но наличие жаргонов и терминов должно определяться индивидуально в каждом случае. Главное, тональность коммуникации не должна расходиться с образом бренда. Написание ответов на комментарии пользователей.

Следует обозначить правила для подписчиков по комментированию;

Учитывая значения комментарием, при их большом объеме следует выделить человека для работы с комментариями;

Не необходимости отвечать на все комментарии; Оптимальная тональность ответа — позитивная, но без заискивания;

Ответы должны писатьсяпроактивно. Это означает, что следует вступать в диалог, когда пользователь обозначил проблему в комментарии и явно ждет быстрого ответа;

В этой связи необходим регламент, где прописаны временные границы ответов. Примеры написанияSMMтекстов в Вконтакте.

Сообщество компании «Европлан». Особенностью аудитории компании, а, значит, и его сообщества в социальной сети является сочетании как B2C, так и B2B аудиторий. Компания предлагает услуги лизинга автомобилей как физическим, так и юридическим лицам. Поэтому общая тональность постов в сообществе сдержанная. Здесь не допускается никакого хулиганства, развлекательного контента. В основном, это полезный контент, либо тексты иллюстрирующие саму компанию ее достижения.Рис. 13 Пост в группе компании «Европлан» в Вконтакте.

Единственная «вольность», которая позволена в этом посте — использование эмодзи. Сам пост структурирован оптимально: текст разбит на абзацы, между абзацами отступы, пост сопровождает иллюстрация и ссылка на сайт. Для такого типа сообществ совершенно органично присутствие прямых рекламных постов. Аудитория воспринимает их как уместные:

Рис. 14 Пост в группе компании «Европлан» в Вконтакте.

Здесь, как и в других постах, выполнено брендирование иллюстрации, и сам пост оформлен в общей для данный группы стилистике. Группа сервиса для интернет-маркетологов «Церебро» с одной стороны работает на B2Bаудиторию. Но профессиональная специфика именно этой аудитории позволяет группе выдерживать гораздо более вольную тональность. Даже публикую серьезную статью на профессиональную тему, пост может быть оформлен следующим образом:

Рис. 15 Пост в группе компании «Европлан» в Вконтакте.

Цель группы — обеспечить продажи программного продукта «Церебро». Эта цель реализуется через целый набор задач, прямо не связанных с продажей продукта. Публикация полезной, обучающей информации для сообщества профессионалов (рис. 15) способствует повышению лояльности клиентов. Через группы осуществляется обратная связь с клиентами, их поддержка, обсуждение продукта, — все это позволяет улучшать продукт, идти на встречу пожеланиям клиентов. Пример написания постов такого рода:

Рис. 15 Пост в группе компании «Европлан» в Вконтакте.

В этом посте «Церебро» во-первых, дает информацию по использованию своего продукта, во-вторых, тут же собирает обратную связь об опыте использование данной функции продукта.

Заключение

.

В данной работе был проведен анализ различных методов, подходов и практических реализаций в создании и опубликовании текстов в SMM. Было дано определение SMM, как составной части маркетинга в цифровой среде. Предмет исследования — это эффективные методы и способы создания и публикации текстов в SMM. Было показано, что в SMMименно контент (в том числе текстовый) играет ключевую роль. Также показано, что SMMэто всегда длительная и, главное, последовательная программа. Были обозначены ресурсы, требуемые для SMM: кадровые, специальные компетенции компании для реализации SMM, финансовые. Перечислены каналы распространения SMM контента. Выделены основные каналы и вспомогательные. Определены способы определения социальных медиа, в которых необходимо присутствовать данной компании. Показана необходимость применения различных подходов в написании текстов для разные социальных медиа.

Показаны все аспекты решения задачи по созданию текстов в SMM. Для этого перечислены те задачи, которые должен решать текст в SMM. Выявлены типы записей, которые могут публиковаться компанией. Даны рекомендации по идеям для публикации по каждому из типов. Дано определение инструменту Sociallistening, а также расписаны возможности использования этого инструмента. Описан подход к планированию публикаций текстов. Дан пример контентного плана для группы компании в Вконтакте. Дано понятие ситуативного контента и предложены способы его использования в создании контента в SMM.

Описано использование хэштегов для создания рубрик в публикациях, даны рекомендации и приведены примеры из практики по рубрикации и хэштегам. Даны примеры SMM текстов, которые влияют на потребителя. Проведен анализ этих примеров, выявлены практические приемы, использованные для создания приведенных записей. На основе этого даны общие рекомендации по созданию текстов в SMM, которые влияют на потребителя. Даны рекомендации по работе с комментариями в сообществах компаний в социальных сетях.

На примере компаний «Европлан» и «Церебро» разобраны приемы написания SMM текстов в Вконтакте. Список использованной литературы.

Абдульманов С. Евангелист бизнеса. М.: Литагент.

МИФ, 2017. — 216 с. Крюкова Е., Савельев Д. 100+ хаков для интернет-маркетолога. М.: Альпина Паблишер, 2018.

— 303 с. Румянцев Д., Фрекель Н. E vent-маркетинг. Все об организации и продвижении событий, Спб: Питер, 2017. — 320 с. Отрасли в социальных сетях: Россия. Электронная публикация:

https://jagajam.com/ru/blog/post/otrasli-v-socsetyah-rossiya-200 176.

Дата обращения 05.

01.2018.

Размер аудитории сайта vk.com. Электронная публикация:

https://www.liveinternet.ru/stat/vkontakte.ru/visitors.html?period=month Дата обращения 05.

01.2018.

Самые популярные социальные сети в России. Электронная публикация:

http://www.pro-smm.com/populyarnye-socialnye-seti-v-rossii-2016/ Дата обращения 01.

08.2017.

Все о возможностях рекламына площадках Mail.ru. Электронная публикация:

http://sales.mail.ru/ru/audience/odnoklassniki/Дата обращения25.

12.2017.

Создание контента и защита от копирования. Электронная публикация:

https://habrahabr.ru/company/seopult/blog/175 101/ Дата обращения 25.

12.2017Professional Diploma in Digital Marketing. электроннаяпубликация:

https://digitalmarketinginstitute.com/students/courses/professional-diploma-in-social-media-marketing Датаобращения 25.

12.2017TNS WebIndex: Аудитория интернет-проектов. Результаты исследования: Май 2015.

Электронная публикация: www.cossa.ru/articles/add/!Web%20Index%20Report%20 201 505%20All%20Rus.pptx 25.

12.2017.