Без положительной репутации сложно развивать партнерские отношения расширять клиентскую базу, брать кредиты и договариваться с государственными и муниципальными организациями. Именно поэтому российские компании, ориентированные на долгосрочное развитие и функционирование на рынке реализуют социальные программы и участвуют в спонсировании или организации социально-общественных мероприятий. В итоге увеличение социальной ценности компании обязательно ведет к улучшению репутации, в то время как увеличение экономической ценности также повышает репутацию предприятия. Таким образом, социальные показатели оказывают намного большее положительное воздействие на репутацию фирмы.
4.Менеджмент. В последнее десятилетие вопросы социальной ответственности и профессиональной этики выдвинулись на первый план и мировое сообщество стало развивать данное направление. Такие качества бизнеса как «способность вызывать чувство доверия» и соблюдение «высших этических норм» стали первоочередными в оценке деятельности корпораций и именно их ожидает увидеть потребитель в поведении компании. Компании, деятельность которых пронизана заботой о клиенте достигают больших результатов в бизнесе, высокий уровень лояльности своих клиентов и партнеров. Основу формирования уверенного и долгосрочно развивающегося бизнеса стало предвидением формирование команды единомышленников и решение социальных проблем. Постепенно современных менеджмент меняет ведущую концепцию тотального управления качеством (TotalQualityManagement, TQM) на социально-ориентированную концепцию управления (TotalResponsibilityManagement, TRM), сутью которой является увеличение внимания бизнеса к требованиям различных «заинтересованных сторон», под влиянием которых она находится, а также к вопросам сохранения окружающей среды.
5.Кадровые вопросы. Одним из важнейших направлений развития социальной ответственности является ориентация кадровой политики предприятия на решение интересов персонала и учет его потребностей. Социально-ориентированный бизнес, во-первых, реализует все установленные действующим законодательством трудовые и социальные гарантии. Сюда относится обеспечение полных налоговых отчислений, осуществление выплат и компенсаций, предоставление оплачиваемых отпусков и оплаты больничного листа. Помимо стандартного перечня гарантий социально-ориентированное предприятие предоставляет сотруднику широкий комплекс дополнительных льгот и преимуществ: компенсация оплат за детские сады, организация досуга и оздоровления и т. п.Действуя в таком направлении, компания, прежде всего, формирует для своих сотрудников благоприятные условия труда, сбалансированный режим работы и отдыха, медицинское обслуживание, стабильность и уверенность в завтрашнем дне. В результате у сотрудника формируется устойчивая лояльность к предприятию, которая транслируется на его окружение. В результате положительный эффект распространяется на большое количество лиц, а значит часть социума, в котором работает компания.
6.Отношения с клиентами. По данным маркетингового исследования Cone/Roper, 78% взрослых потребителей скорее всего купили бы товары у компании, продукт которой ассоциируется с «добрым делом». Также подавляющее число европейских потребителей покупают товары у компаний, которые реализуют социально-значимые проекты. Развитие социальной ответственности предприятий сегодня можно рассматривать как совершенно естественный процесс, возможность расширения сферы влияния бизнеса. Любое предприятие так или иначе находится под давлением общественности, которая априори считает его обязанным участвовать в жизни местного сообщества и решать социальные проблемы. Реализация социальных программ или участие в их проведении позволяет дать ответ на данный вызов и находиться в соответствии с ожиданиями общества. Совершенно правомерно мнение Европейской комиссии, что «быть социально ответственной коммерческой организацией в условиях высокого уровня развития европейской экономики и благосостояния населения — значит не ограничиваться соблюдением законодательно установленных требований и обязательств, а инвестировать в человеческий капитал, окружающую среду и отношения со всеми заинтересованными сторонами (stakeholders), что является залогом устойчивого развития коммерческой организации, повышения инновационного потенциала и конкурентоспособности».Государство пришло к пониманию того, что самостоятельно решать все социальные проблемы практически невозможно, поэтому оно активно стимулирует и поощряет социальные инициативы предприятий и даже предоставляет им некоторые дополнительные льготы и гарантии.
Таким образом, сложившаяся модель социального государства обусловливает характер участия коммерческих организаций в социальной политике и нормативное закрепление соответствующих социальных обязательств. Важно отметить, что в соответствии с российским законодательством социальные обязательства организаций ограничены рамками социально-трудовых обязательств, а также уплатой обязательных платежей в виде налогов и страховых взносов. Именно поэтому становится особенно актуальным вопрос об эффективности и адекватности правового закрепления социальной ответственности коммерческих организаций. Следует дать ответ на вопрос сможет ли введения отчетности и обязательности социальной ответственности коммерческих организаций решить проблем общественного благосостояния. На современном этапе коммерческие предприятия пока заинтересованы в проявлении социальных инициатив, но если данное направление деятельности будет регламентировано государством как «обязаловка», то бизнес вынужден будет идти на подобные соглашения, так как от этого будет зависеть благожелательность исполнительных органов власти.
Введение
обязательств целевых социальных программ для коммерческих организаций также не целесообразно и не разумно, в тех случаях когда софинансируются те области, где требуется помощь государству.
Бизнес пока заинтересован в прямом финансировании конкретных социальных проектов, так как сотрудничество с государственными институтами обычно приводит только к проблемам развития коррупционности, взяточничества, что вызывает сомнения в обоснованности финансирования тех или иных обязательных программ. В качестве вывода представляется целесообразным подчеркнуть, что вцелом реализация социально-этического маркетинга оказывает благотворное влияние на все стороны хозяйственной деятельности предприятий и благосостояние населения, способствуя повышению уровня и качества жизни населения. 2.
4.Проект развития социально-этического маркетинг ЗАО «Медицинские технологии ЛТД"Социальная ответственность компании перед обществом, коррелируя с социально-этичным маркетингом, определяется как философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, отдельными корпорациями и предприятиями своей деятельности по следующим направлениям:
производство качественной продукции и услуг для потребителей;
эффективное ведение бизнеса, ориентированное на создание добавленной экономической стоимости и рост благосостояния своих акционеров;
учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;создание привлекательных рабочих мест, выплата легальных зарплат, инвестиции в развитие человеческого потенциала;
соблюдение требований налогового, экологического, трудового и других законодательств;
вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества. Продукт, выпускаемый компанией относится к категории социально-значимых, поэтому можно отметить, что вся деятельность компании имеет ярко выраженную социальную окраску. В то же время в компании не сформирована социальная политика как в отношении внешней аудитории, так и внутренней среды. Не смотря на то, что компания производит социально-значимые продукта, ее деятельность имеет преимущественно коммерческие аспекты. Проблемой является то, что реализуемые социальные проекты (участие в государственных заказах, благотворительные мероприятия) не имеют должного освещения в СМИ и на коммуникационных ресурсах компании. Однако, это позволило бы сформировать более позитивное отношение клиентов и партнеров к предприятию и его деятельности. Не сформирована социальная позиция компания и не определены выгоды от ее правильного определения позиционирования. В то же время с каждым годом данный аспект деятельности предприятия такого рода все более влияет на ее конкурентоспособность не только в России, но и за рубежом. Именно поэтому нужно разработать политику социально-этического маркетинга, определить субъектов, на которых она будет направлена и документировать ее. Реализация социально-этического маркетинга должна воплощаться в: — разработке социально-значимых продуктов, технологий, — использовании их для решения социальных задач, — формированииPR-политики социального маркетинга, — обеспечение предоставления использования медицинского оборудования компании для сотрудников;
— формирование социальных льгот и преференций для сотрудников, — пропаганда здорового образа жизни при формировании стратегии позиционирования. Представляется особенно важным также более четко обозначить позиции компании в развитии корпоративной социально ответственности (КСО).Корпоративная социальная ответственность бизнеса определяется более узко. КСО есть добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций. Под социальными инвестициями бизнеса понимаются материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен социальный и экономический эффект. Современное корпоративное развитие ЗАО «Медицинские технологии ЛТД», основанное на концепции социально-этичного маркетинга должно предполагать:− социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями своей продукции и услуг;− проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей высшего менеджмента компаний, персонала и общественных организаций;− реализацию экологической политики;− управление развитием персонала;− заботу о здоровье персонала и безопасность на рабочем месте;− взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем и др. В ЗАО «Медицинские технологии ЛТД» КСО находится в процессе становления, так как бизнес самостоятельно определяет меру своей ответственности за социальное развитие общества и внешнего окружения. В то же время компании следует сформировать собственную концепцию социально-этического маркетинга, что позволит ей более органично развиваться в окружающей среде и становиться более конкурентоспособной.
Заключение
.
Концепция социально-этического маркетинга ориентирована на признание социальной ответственности менеджмента и бизнеса как перед обществом, так и перед отдельными сотрудниками организации. В связи с этим значимость деятельности хозяйствующих субъектов на рынке определяется не только коммерческим результатом, но и социальной направленностью их деятельности. Основополагающими идеями, принципами социально-этического маркетинга являются, следующие:
Принцип суверенитета потребителя. В рамках реализации данного принципа целесообразно применять инструменты маркетинга, которые дают наибольший эффект в выявлении истинных проблем и запросов личности конечных потребителей. Принцип концентрации усилий сосредотачивает усилия и ресурсы на производстве таких товаров и оказании таких услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных сегментах рынка; удовлетворяют характеру и перспективам спроса целевой аудитории по важнейшим ключевым характеристикам: замыслу, ассортименту, функциональным, эстетическим, эргономическим, гигиеническим, экологическим свойствам, свойствам надежности; конкурентоспособности. Принцип сочетания адаптивности с воздействием на потребителя предполагает ориентацию направленной деятельности на потребителей, но не означает пассивного следования за потребителем, за его нуждами, которые нередко носят неявный или девиантный характер. Важнейшей целью социально-этического маркетинга, на современном этапе, является пропаганда валеологических ценностей и создание своего потребителя — личности, ориентированной на них. Для реализации данного принципа необходимо применение методов не реактивного типа, а превентивного (опережающего) и активно формирующего рынок и потребительский спрос, в том числе в направлении решения социально значимых проблем. Принцип социальной ориентации маркетинга указывает на необходимость решения в своей деятельности не только производственно-технических и экономических проблем, но обязательного учета проблем перспективного развития личности потребителей различного рода социальных институтов. Принцип нацеленности на перспективу отражает необходимость доминирования ориентации деятельности на долгосрочную перспективу и решающие направления развития отрасли и ее рынка. Принцип непрерывности указывает на необходимость систематического сбора и обработки поступающей информации о состоянии внешней и внутренней среды организации. Принцип адекватности указывает на важность согласованности стратегии и конкретных действий с реальными параметрами внешней и внутренней маркетинговой среды. Принцип гибкости и адаптивности ориентирован на изучение и максимальное использование возможностей во внешней среде, в приспособлении критериев, методов и инструментов рыночной деятельности к этим факторам, к конкретной ситуации. Принцип комплексности предполагает согласование генерального стратегического направления деятельности организации, целей ее хозяйственной и маркетинговой деятельности, конкретных проблем, а также способов и инструментов их разрешения. В процессе исследования выявлено, что ЗАО «Медицинские технологии ЛТД» в своей деятельности реализует ярко-выраженную социальную функцию — производит необходимое для здоровья граждан медицинское оборудование, которое потом используется в клиниках. Реализуемые компанией программы имеют большую практическую социальную значимость — они позволяют гражданам понять каким образом они могут улучшить свое здоровье.
Список литературы
Абрамян Э. P romotion как современная маркетинговая коммуникация // Маркетинговые коммуникации. — 2009. — № 3. с.
41−46Арланцев А.В., Попов Е. В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 1. с. 145Даулинг Г.
Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности. — М.: ИМИДЖ-Контакт; Инфра-М, 2013. -.
187с.Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. — СПб.: Питер, 2011. — 330с. Донован Р. Социальный маркетинг: мифы и заблуждения // Реклама. Теория и практика.
— 2013. — № 6. — С.13−17Короткова Т. Л. Использование социально-этического маркетинга в методологии реструктуризации бизнеса // Проблемы современной экономики, N ¾ (19/20), 2006.
Короткова Т. Социальная роль маркетинга как философии бизнеса // Практический маркетинг. — 2006. — № 8., С.44−47Лопухина Е. Обеспечение жильем льготных групп граждан: городские программы //.
http://www.molnet.ru/mos/ru/jkh/o_81 515.
Климова Э. Н., Пятова Е. Ю. Фактор имиджа в коммуникационной деятельности компаний // Сборник материалов международной научно-практической конференции «Сервис и туризм: инновации, теория и практика» — Абакан: ХГУ им. Н. Ф. Катанова, 2011. -.
0,3 п.л. (авт. — 0,2 п.л.). — с. 12−14Климова Э. Н. Пятова Е.Ю. Пути совершенствования системы клиентского сервиса // Тренды развития современного общества: управленческие, правовые, экономические и социальные аспекты: материалы Международной научно-практической конференции. — Курск, 2013.
— 0,3 п.л. (авт. — 0,2 п.л.).с. 136Климова Э.Н., Козырев Н. В. Коммуникативно-информационная компетентность в сервисной деятельности // Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции. — Тамбов, 2011. — 0,3 п.л. (авт.
— 0,1 п.л.).с. 178−180Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. — 12-е изд.
— СПб.: Питер, 2007. — 816 с. (Классический зарубежный учебник).
— ISBN 978−5-469−989−4.Кузнецов Н. Г. Социально-этический маркетинг как современная концептуальная парадигма развития отношений обмена // Экономические науки. — 2012.
— № 2. — С.7−10Кузнецова Л. В. Принципы социально-этического маркетинга продуктов питания // Российское предпринимательство. — 2012. — № 23 (221). — c.
124−130.Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга. В 2 т. — Т. 1.
— М.: МЦФЭР, 2010. — 584с. Маркетинг товаров и услуг: учеб.
пособие для студентов сред. Проф. Образования / А. В. Лукина. -.
М.: ИНФРА-М, 2008. — 238 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978−5-91 134−243−2.Моисеева Н. К., Рюмин М. Ю. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. —.
2011. — № 6. с. 64−66 Парамонова Т. Н., Бикулов В. Ш. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг.
— 2010. — № 2. с. 49−53Панкрухин А. П. Антикризисный стратегический маркетинг // Практический маркетинг. 2010.
№ 6 (160). — 43 с. Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий: учебное пособие для вузов. / А. П. Панкрухин. — М.: Издательство РАГС, 2002.
— 328 с. — ISBN 5−7729−0091−1 Питер Дж. Розенвальд Маркетинг, приносящий прибыль: Гросс.
Медиа, 2008. — 384 с. Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. / Пер.
с англ. под ред. И. В. Крылова. — СПб.: Питер, 2010. — 288 с. Основы маркетинга = MarketingEssentials: крат.
курс. Пер. с англ. / Ф. Котлер. -.
М.: Вильямс, 2010. — 647. — ISBN 978−5-8459−0376−1.Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лауретборн Р. Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2010 — 594с. Официальный сайт ЗАО «Медицинские технологии ЛТД».
http://www.mtl.ru/.
