Директ маркетинг в рекламе

С его помощью составить базу для последующих рассылок. Приоритетную роль в данном направлении также играет call-центр.

Телемаркетинг дает возможность установить непосредственный контакт с клиентами. Услугами call-центра возможно воспользоваться на любом этапе проведения ДМ-кампании, в том числе с целью привлечения внимания к прямой почтовой рассылке или курьерской доставке. Услуга также весьма эффективна в установлении обратной связи с целевой аудиторией. Это позволяет отслеживать реакцию клиентов на предложения. По данным телемаркетинга возможно оперативно корректировать ход рекламных кампаний или маркетинговых программ.

Одним из наиболее востребованных направлений директ — маркетинга является direct mail, который направлен на решение ряда приоритетных задач в рамках кампании. Рассылка электронных писем донесет информацию до адресата в неизменном виде. Притом совершенно бесплатно, быстро и надежно. При помощи direct mail с клиентом можно установить очень тесный постоянный контакт, информируя его о товарах, услугах, акциях. При этом необходимо отметить, что рассылка не должна носить навязчивый характер и клиент должен получать письма не слишком часто. Direct mail ни в коем случае не должен напоминать клиенту спам. Надоедать, раздражать своей частотой. Важной оставляющей direct mail должно стать обращение к клиенту по имени.

В общей стратегии кампании сохраняет свое значение и рассылка факсов. Хотя с распространением электронной почты и прочих средств связи она в значительной мере потеряла свою актуальность. Факс является услугой платной, при этом еще и выдает информацию в бумажном формате, что доставляет определенные проблемы при ее дальнейшей рассылке по цепочке.

Информационный характер носит E-mail рассылка. Данное направление носит исключительно информативно — рекламный характер и осуществляется автоматически. Электронной письмо, в отличие от direct mail, не предусматривает обратной связи. Но также как и письмо не должно носить навязчивый характер и забивать клиенту почтой ежедневными сообщениями об акциях и скидках.

Сохраняет свои позиции курьерская служба, которая, как уже было сказано, направлена на личный контакт с клиентом. Курье не просто доставит корреспонденцию или посылку и надежно вручит ее именно адресату, но при всем этом он еще является гарантом того, что посылка будет вручена именно в те руки, которым предназначалась. Подобный поход позволит клиенту почувствовать свою важность и значимость.

Также необходимо отметить, что комплексное использование средств директ — маркетинга не только позволяет успешно реализовать приоритетные цели и задачи, но и положительно повлиять на внутреннюю структуру компании. Приоритетным направлением работы персонала в процессе использования директ — маркетинга, становится непосредственный контакт с клиентом. Повышение коммуникабельности при работе с клиентом в значительной мере способствуют ее развитию и непосредственно в общении между сотрудниками, что приводит к снижению агрессии в коллективе и повышению уровня производительности труда.

Проведение комплексной ДМ-кампании будет способствовать тому, что реализуются следующие цели и задачи:

— заинтересовать потребителей в новых продуктах или услугах;

— увеличить продажи или заказы;

— доведение до сведения отдельных категорий клиентов информацию о каких-то специальных мероприятиях;

— поддержание постоянные контакты со своими клиентами;

— увеличение эффективность других форм рекламы;

— повышение узнаваемость вашей торговой марки;

— поиск новых клиентов;

— осуществление мероприятий в рамках программ поддержки и развития лояльности у своей аудитории.

Стратегии директ — маркетинга универсальны, что позволяет использовать их в различных масштабах и ставить для них различные цели. При этом, для разных категорий клиентов тактики могут быть различны. К примеру, если клиент является заядлым покупателем, то его достаточно информировать по электронной почте о различного рода новинках, акциях, скидках и распродажах. Если клиент является бизнесменом, то он нуждается в более солидных способах получения информации. К нему более применима рассылка курьерской службой, факс и пр.

Таким образом, комплекс тактик директ — маркетинга является составляющей ДМ-кампании. Данная кампания нацелена на использования возможностей директ — маркетинга в совокупности, что в значительной мере повышает успешность и действенность предприятия.

Заключение

На современном этапе одним из самых востребованных направлений маркетинга является директ — маркетинг в связи с тем, что именно он обеспечивает направленность на каждого клиента в отдельности, формируя у него не только ощущение индивидуального подхода, но так же и предлагая ему исключительно актуальные услуги и товары.

Современные тактики PR-стратегии весьма ограничены и не целенаправленны на конкретного потребителя, ориентируясь на всех и каждого. Директ — маркетинг подходит к клиенту с совершенно другой стороны, а именно — со стороны личностного ориентирования на его интересы и потребности.

Преимуществом директ — маркетинга является то, что концентрация всех преимуществ отдельных стратегий (direct mail, базы данных, телемаркетинг, курьерская служба, факс-рассылка, e-mail рассылка и пр.) позволяет создать достаточно гибкий механизм взаимодействия с потребителем и достигнуть максимального успеха.

При разработке комплексной ДМ-кампании предполагается подбор необходимого набора инструментов, которые в последующем при разработке стратегии и тактики стане возможно использовать в комплексе. Так же необходимо отметить, что подбор компонентов в ДМ-кампании весьма удобен тем, что они легко заменяются и переформируются в связи с возможным изменением тактики так, как каждый из них так или иначе нацелен на прямое взаимодействие с клиентом. В связи с этим, производить изменения возможно практически бесконечно.

Эффективность действий кампании зависит, во-первых, от того, насколько глубоко инициаторы смогли проанализировать ситуацию в и выстроить адекватную этой ситуации стратегию, и, во-вторых, от того, насколько творчески они подошли к ее проведению, смогли ли предложить потребителю нечто оригинальное и одновременно отвечающее их интересам и чаяниям.

Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 6. — 2005. — с.20−23

Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 10. — 2004. — с.28−30.

Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 11. — 2004. — с.4

Салий В.В., Наумова А. В. Директ-маркетинг в среде тотальной коммуникации. // Энциклопедия маркетинга. — 20.

03.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. — URL:

http://www.marketing.spb.ru/libcomm/dm/relationship_m.htm

Direct marketing hiring expected to rebound in Q1. // BtoBOnline. — 20.

03.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. URL:

http://www.btobonline.com/article/20 110 120/FREE/110 129 995/directmarketing-hiring-expected-to-rebound-in-q1#seenit

Russell Parsons. All marketing will become direct marketing. //MarketingWeek. — 20.

13.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. URL:

http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/direct-marketing

Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 11. — 2004. — с.4

Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 10. — 2004. с.28

Direct marketing hiring expected to rebound in Q1. // BtoBOnline. — 20.

03.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. URL:

http://www.btobonline.com/article/20 110 120/FREE/110 129 995/directmarketing-hiring-expected-to-rebound-in-q1#seenit

Там же

Там же

Салий В.В., Наумова А. В. Директ-маркетинг в среде тотальной коммуникации. // Энциклопедия маркетинга. — 20.

03.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. — URL:

http://www.marketing.spb.ru/libcomm/dm/relationship_m.htm

Russell Parsons. All marketing will become direct marketing. //MarketingWeek. — 20.

13.2012. — [электронный ресурс] - Режим доступа. URL:

http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/direct-marketing

Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт. — № 11. — 2004. — с.4