— разработка в соответствии с техническим заданием;
— помощь в дизайне приложения;
— тестирование приложениясервисное сопровождение продукта в ходе его использования.
1,5 — 2 месяцаApplab290 тыс. руб.- разработка в соответствии с техническим заданием;
— тестирование приложениясервисное сопровождение продукта в ходе его использования.
3 месяцаCORE350 тыс. руб. — разработка в соответствии с техническим заданием;
— помощь в дизайне приложения;
— сервисное сопровождение продукта в ходе его использования.
2−3 месяца.
В результате анализа предложений на рынке услуг по разработке мобильных приложений, наиболее оптимальным видится предложение компании COREкак по содержанию услуги, так и по её стоимости. Оценить эффективность мобильного приложения можно на основе двух групп показателей: 1. Финансово-экономических (с точки зрения влияния на основные показатели деятельности турфирмы). 2. Коммуникационных (с точки зрения влияния на эффективность рекламы). Расходы на разработку мобильного приложения представлены в таблице 3.
3.Таблица 3.3Расходы на разработку мобильного приложения для турфирмы ООО «Атлант-Тур"№ п/пНаименование расходов.
Сумма, руб.
1Рабочее время специалистов по маркетингу (ориентировочно 15рабочих дней в течение 3 месяцев разработки приложения).
60 0002.
Услуги компании по разработке приложения 350 0003.
Абонентская плата за использование приложения (в месяц).
Итого (за год).
434 000Для понимания эффективности создания и внедрения мобильного приложения спрогнозировано увеличение объёма продаж услуг компании на 20% по сравнению с периодом без использования мобильного приложения. В таблице 3.4 представлено сравнение финансовых показателей Таблица 3.4Сравнение финансовых показателей отчетного года и проектного решения№ п/пПоказатели.
До ввода приложения.
После ввода приложения.
ОтклонениеТемп прироста, %1Выручка, тыс. р.431 180 495 921,5+64 741+152Полнаясебестоимость услуг393 700 452 690,8+58 990+14,93Прибыль от продаж3 748 043 230,7+5750+15,34Прочие доходы12 561 256—5Прочие расходы3 518 035 180—66.Прибыль (убыток) до налогообложения35 569 306,7+5750+1617.
Налог на прибыль12 351 861+626+508Чистая прибыль (убыток).
23 217 445,7+5124+2209.
Рентабельность услуг, %(2321/431 180)*100% = 0,53(7445,7/495 921,5)*100% = 1,5Вывод: По сравнению с отчетным годом чистая прибыль предприятия повысится на 5124 тыс. р. или на 220% и составит 7445,7 тыс. р. Помимо этого, планируется получить ряд коммуникационных эффектов после внедрения приложения: — увеличить число обращений клиентов в компанию;
— увеличить число посещений сайта компании и приобретения дополнительных услуг;
— увеличить лояльность и удовлетворенность клиентов компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведённого исследования, целью которого была разработка инновационного подхода осуществления рекламной деятельности для туристической компании, следует сделать выводы, которые будут характеризовать степень достижения поставленных в работе задач, а также полученных в ходе их достижения сопутствующих результатов. В исследовании была изучена специфика рекламы, как сферы деятельности, а также теоретические основы разработки и реализации рекламных кампаний. В результате исследования сущности термина «реклама» было выявлено, что исследователи не сходятся во мнении при определении данной категории, однако, проанализировав различные подходы нами был сделан вывод, что реклама представляет собой платную форму коммуникаций, имеющую целью распространение информации об объекте продвижения. При использовании концепции маркетинга реклама в сочетании с остальными инструментами системы интегрированных маркетинговых коммуникаций направленно воздействует на обозначенный рынок или его сегмент. В исследовании также было выявлено, что косновным функциям рекламы относят: информативную, коммуникационно-психологическую, стимулирующую, селективную, экономическую, маркетинговую, социальную.
Сущность этих функций определяет базисные начала определяющие особенности разработки и реализации рекламных коммуникаций предприятия. В исследовании была охарактеризована специфика рекламной деятельности в организациях туристической отрасли, которая определяется следующими особенностями: 1. Спецификой туристского продукта как комплексного объекта продвижения предприятиями туристской отрасли. Туристский продукт представляет собой комплексную услугу, содержание которой зависит от характера основной деятельности компании туристской отрасли. Выбор туристского продукта потребителем не происходит спонтанно, на него влияют множество факторов: — предыдущий опыт пользования услугами данной туристской компании;
— рекламная активность на рынке туристских услуг;
— советы знакомых, друзей, близких и др. В ходе планирования рекламных кампаний перед предприятиями туристской отрасли стоит задача охвата как можно большего канала коммуникаций потенциального потребителя в ходе выбора им того или иного вида туристской услуги. 2. Особенностями устройства туристской индустрии, на деятельность предприятий которой оказывает влияние множество факторов: социальных, выражаемых в системе ценностей, влияющие на потребительские мотивы той или иной территории присутствия туристских предприятий;
экономических, включающих основные аспекты конкурентной борьбы на рынке туристских услуг, влияния внешних факторов на формирование расходной части операторов туриндустрии (налогов, накладных расходов, валютной разницы и др.);правовых, проявляющихся во влиянии законодательной среды на рекламную деятельность операторов туристской индустрии;
политических, состоящих во влиянии внутренней и внешней политической среды на деятельность операторов туристской индустрии;
технологических, состоящих в потенциальном влиянии технологических достижений и инноваций на рекламную деятельность компаний туриндустрии. В работе была представлена деятельность турфирмы ООО «Атлант-Тур» как субъекта осуществления рекламной деятельности. Компания является одним из ведущих участников рынка туристических услуг города Москвы и Московской области. В исследовании был проведён анализ основных аспектов коммуникационной деятельности объекта исследования, который продемонстрировал, что ООО «Атлант-Тур» применяет в своей деятельности весьма разнообразный и эффективный спектр рекламных коммуникационных технологий. В качестве рекомендаций по повышению эффективности рекламной деятельности компании автором было предложено комплексное решение по созданию мобильного приложения для потребителей услуг компании. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫГражданский кодекс Российской Федерации, часть первая от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗФедеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ // [электронный ресурс] ;
http://www.consultant.ru/popular/advert/ проверено 17.
05.2017.
Федеральный закон «О средствах массовой информации» от 27 декабря 1991 г. № 2124−1-ФЗ // [электронный ресурс] ;
http://www.consultant.ru/popular/smi/ проверено 18.
05.2017.
Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты (МТП)Архангельская И. Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации/Архангельская И.Б., Мезина.
Л.Г., Архангельская А. С. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 171 с. Архипов А. Е., Севрюков И. Ю. Приоритетность маркетинговых коммуникаций в условиях глобализации экономики // Проблемы современной экономики. 2017. №.
1(53). С. 163−165.Архипов А. Е., Цветков К. А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: ретроспектива, проблемы, тенденции развития // Научный альманах. 2017. № 10−1 (12). С. 32−35.Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х.
Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева.
— СПб.: Питер, 2007. -736 с. Батра Р., Майерс Д. Д., Аакер
Д.А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. 5-еизд. М., 2003., с. 210Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер.
с англ. Под ред. С. Г. Божук — СПб.: Питер, 2001.
Бове К.Л., Аренс У. Ф. Современная реклама. — М.: Изд-во «Довгань», 2005, — 329 с. Васильев Г. А. Маркетинг розничного торгового предприятия: Учебное пособие / Г. А. Васильев, А. А. Романов, В. А. Поляков. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. — 159 с. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. ;
2-е изд., перераб. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. ;
304с.Дойль П. Маркетинг — менеджмент и стратегия: пер. с англ. / Дойль П.; ред. Строганова Е. — 3-е издание. СПб.: Питер, 2002.
— 544 сДрачева Е. Л. Основные понятия международного туризма как системы. // Туристский вестник. — 2010.
— № 26.Кудинова Е. В., Шаповал А. Ю.
Современное состояние и тенденции развития туризма в мировой и российской экономике // Молодой ученый. — 2017. — № 3. — С. 430−433.Куманецкий К., История культуры древней Греции и Рима, М.; 1990 г., с.27Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. — с.
390Макаровская Н. В. Функции современной рекламы: особенности и факторы противодействия их реализации // Вестник Нижегородского университета имени Н. И. Лобачевского.
Серия: Социальные науки, 2010, с. 125−133Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант.
— М.: Эксмо, 2010.- 832 с. Мировой и российский рынок туризма — 2015. [ Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://marketing.rbc.ru/research/562 949 989 299 627.shtml (дата обращения 02.
03.2016)Музыкант В. Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями. — М.: Эксмо, 2009.
Музыкант В. Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В. Л. Музыкант. — М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2015. — 216 с. Подоляк И. Д. Причины снижения воздействия инструментов комплекса продвижения на конечных потребителей // Маркетинг в России и зарубежом.
— 2006 с. — № 2 (52). — с. 77−93Росситер Дж.
Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л. А. Волковой. — СПб: Питер, 2001.
Севрюков И. Ю. Инновационные формы современных маркетинговых коммуникаций // Развитие науки и образования в современном мире. М., 2017. С. 62−64.Старов, С. А. Управление собственными торговыми марками розничных сетей / С. А. Старов; Высшая школа менеджмента СПбГУ.
— СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2015. — 492 с. Статистика внешнего сектора. Платежный баланс Российской Федерации (аналитическое предфставление) // Центральный Банк Российской Федерации.
[ Режим доступа]. ;
http://www.cbr.ru/statistics/?Prtid=svs (дата обращения 03.
03.2016)Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика.
Уэллс, У. Реклама: принципы и практика [Текст] / Уильямс Уэллс, Джон Бернет, Сандра Мориарти. — 5_е междунар. изд. — CПб.: Питер, 2003. — с. 236ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1 — Структура туристической компании ООО «Атлант-Тур"№№ пп.
Наименование подразделений.
ЧисленностьПерсонала, чел.
Основные функции1Руководство, в т. ч.:7 (генеральный директор, заместитель генерального директора, коммерческий директор, директор по маркетингу, главный бухгалтер, директор по финансам, директор по работе с клиентами) — формирование стратегической политики развития компании;
— формирование финансовой политики компании;
— управление формирование отчётности компании;
— управление работой с клиентами;
— управление маркетингом и коммуникациями компании.
2Бухгалтерия3- обработка первичной документации;
— формирование отчётности;
— контроль взаиморасчётов;
— работа с банками-клиентами;
— начисление заработной платы;
— делопроизводство3Финансовый отдел3- финансовое планирование;
— текущий и стратегический контроль расходов;
— взаимодействие с банками по вопросам получения кредитов;
— создание бизнес-планов;
— прогнозирование реализации услуг компании и получения доходов;
— анализ финансово-хозяйственной деятельности компании;
— оптимизация и контроль бухгалтерского и налогового учёта;
— управление кредитным портфелем;
— формирование управленческой отчётности.
4Управление продаж5- продажи туристских услуг;
— обработка заявок клиентов;
— поиск и бронирование туров;
— оформление документации при контактах с клиентами;
— формирование отчётности по итогам продаж.
5Маркетинговый отдел3- разработка содержания туристского продукта;
— формирование предложений по расширению ассортимента;
— разработка рекламных кампаний;
— разработка стимулирующих кампаний;
— управление PR-коммуникациями;
— ведение сайта компании. Приложение 2 — Характеристика персонала туристической фирмы ООО «Атлант-Тур"№№ пп.
Наименование должностей.
Образование (высшее, среднее, др.)Стаж работы в туризме, лет.
Средняя оплата труда, руб./мес1Генеральный директор
Высшее12 250 0002.
Заместитель генерального директора.
Высшее9200 0003.
Директор по финансам.
Высшее10 120 0004.
Директор по работе с клиентами.
Высшее1190 0005.
Коммерческий директор
Высшее790 0006.
Главный бухгалтер
Высшее580 0007.
Директор по маркетингу.
Высшее475 0008.
Бухгалтер
Высшее440 0009.
Бухгалтер
Высшее240 10.
Специалист по финансовому планированию.
Высшее540 11.
Специалист по финансовому анализу.
Высшее440 12.
Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок.
Высшее650 13.
Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок.
Среднее550 14.
Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок.
Высшее750 15.
Специалист по маркетингу.
Высшее340 16.
Специалист по рекламе.
Высшее545 000Приложение 3 — Организация рабочих мест и уровень компьютеризации сотрудников ООО «Атлант-Тур"№№ пп.
Наименование должностей.
Оснащение РСИспользуемые программы.
Прочая орг. техника1Генеральный директор
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс2Заместитель генерального директора.
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс3Директор по финансам.
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс4Директор по работе с клиентами.
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс5Коммерческий директор
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс6Главный бухгалтер
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс7Директор по маркетингу.
Персональный компьютерMicrosoft Office, 1СПринтер, сканер, факс8Бухгалтер
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1СПринтер9Бухгалтер
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1С-10Специалист по финансовому планированию.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, SPSSПринтер11Специалист по финансовому анализу.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, SPSS-12Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1СПринтер13Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1С-14Менеджер по продажам туристических продуктов и путёвок.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1С-15Специалист по маркетингу.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1СПринтер16Специалист по рекламе.
Портативный компьютер (ноутбук)Microsoft Office, 1С-Приложение 4 — Характеристика партнёров компании ООО «Атлант-Тур"№№пп.
Специализация деятельности.
Страны (регионы)Внешний туризм 2Экскурсионные бюро.
Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия3Страховые компании.
Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия4Гостиницы.
Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия5Транспортные организации.
Бельгия, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Португалия, Сейшелы, Таиланд, Франция, Черногория, Чехия.
Внутренний туризм6Экскурсионные бюро.
Крым, Сочи, Анапа7Страховые компании.
Крым, Сочи, Анапа8Гостиницы.
Крым, Сочи, Анапа9Транспортные организации.
Крым, Сочи, Анапа10Банки.
Крым, Сочи, Анапа.
Приложение 5Анкета респондента.
Уважаемый клиент! Мы проводим исследование отношения туристов к компании ООО «Атлант-Тур». Просим вас ответить на представленные ниже вопросы, это займёт у вас не более 3 минут!1. Укажите, пожалуйста, ваш пол: □ мужчина□ женщина2. Укажите пожалуйста ваш возраст: □ до 20 лет□ от 20 до 30 лет□ от 30 до 40 лет□ 40 до 50 лет□ 50 лет и старше3 Укажите пожалуйста ваше семейное положение: □ женат (замужем), есть дети□ женат (замужем), нет детей□ неженат (не замужем), есть дети□ неженат (не замужем), нет детей□ в гражданском браке, есть дети□ в гражданском браке, нет детей4. Укажите род вашей деятельности: □ рабочий□ служащий□ пенсионер□ временно безработный□ студент5. Укажите пожалуйста ваш среднемесячный уровень дохода: □ до 50 тыс.
руб.□ от 50 до 5=80 тыс. руб.□ от 80 до 10 тыс. руб.□ от 100 до 150 тыс.
руб.□ свыше 150 тыс. руб.
6. Укажите, пожалуйста, регион вашего постоянного проживания □Москва□Московская область□ регионы СЗФО (_____________)□ регионы ЦФО (_____________)□ другие регионы (_____________)7. Укажите, пожалуйста, ваш «туристический опыт»: □ значительный (посетил (а) более 15 зарубежных стран, более 20 российских регионов)□ средний (посетил (а) более 10 зарубежных стран, более 10 российских регионов)□ незначительный (посетил (а) более 5 зарубежных стран, более 5 российских регионов).
8. Укажите, пожалуйста, частоту пользования туристскими услугами в последние 3 года вами или вашей семьёй: □ более 4−5 раз в год□ более 3 раз в год□ более 2 раз в год□ 1 раз в год9. Откуда вы узнали о турфирме «Атлант-Тур» □ реклама в сети Интернет□ другая реклама□ порекомендовали знакомые, близкие, друзья□ давно клиент компании□ не помню10. Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале отдельные аспекты взаимодействия с компанией, где 1 — очень плохо, 5 — очень хорошо Аспект работы турфирмы «Атлант-Тур"Ваша оценка (от 1 до 5) Скорость обслуживания.
Профессионализм менеджеров.
Уровень цен.
Соответствие содержания туристического продукта заявленному (перелёт, гостиница, проживание, экскурсии и др.).
11. Хотели бы вы получать сведения о проводимых компанией ООО «Атлант-Тур» акциях, горящих турах и т. д. □ да, если это не будет спам□ да□ нет, информация не интересна.
Благодарим вас за участие в опросе!
