Основываясь на положениях классического маркетинга, на наш взгляд, маркетинг розничной торговли организаций потребительской кооперации имеет свои функциональные особенности. Исходя из этого, мы считаем, что можно выделить следующие функции, которые будут характерны для маркетинга розничной торговли организаций потребительской кооперации:
— исследовательская функция, проявляющаяся в формирование информационной системы для сбора анализа и обработки информации, исследовании рынка, его фирменной структуры, конкурентоспособности товаров и товарного ассортимента, анализе внутренней и внешней среды предприятия, анализе и выборе целевых рынков (сегментация).
— товарная функция, которая заключается в планировании и формировании ассортимента, закупке товаров, приведении товаров до соответствующих требований продажи.
— функция продажи способствует организации торгово-технологического процесса, торговли, выбору оптимальных методов продажи, стимулированию продаж, формированию спроса на новые товары, ценовой политике, обеспечению необходимого товарного запаса, организации дополнительных услуг, сервиса, организации мерчендайзинга, рекламе.
— управленческая функция направлена на стратегическое и тактическое планирование, организация службы маркетинга, маркетинговый контроль.
Так как торговый маркетинг является специфической функцией управления торговым предприятием, то методологически правильнее будет обозначить его функции как управленческий процесс: управление исследованиями маркетинга, управление ассортиментом и качеством товаров и услуг, управление сбытом и распределением, управление рекламой и стимулированием сбыта.
Число и содержание функций маркетинга предопределяется масштабами реализации, условиями конкуренции, широтой товарного ассортимента, местом в товаропроводящей сети и т. д. Поэтому возможна определенная трансформация функций маркетинга в условиях конкретного торгового предприятия.
Покупатели предъявляют больше требований к розничной торговле, чем она как потребитель к оптовой и к производителю. Маркетинговые решения в розничной торговле охватывают большое количество элементов, которые могут объединяться в общие блоки функций, выполняемых на рынке, степень их координации и взаимодействия, основой которого является системный комплексный подход к управлению торговым маркетингом и целевая ориентация. Функции торгового маркетинга можно рассматривать как систему, составляющую область контакта.
Вышеизложенное позволяет заключить, что маркетинговая ориентация розничной торговли организаций потребительской кооперации обеспечивается выполнением ряда функций торгового маркетинга. Чтобы пояснить это утверждение, необходимо рассматривать маркетинг как средство, обеспечивающее взаимодействие между производителем и потребителем.
Маркетинговая стратегия представляет собой программу маркетинговой деятельности на целевых рынках, которая включает главные направления работы предприятия и элементы комплекса системы управления, с помощью которого разрабатывают и осуществляют мероприятия для достижения поставленных маркетинговых целей.
Рекламная стратегия представляет собой комплекс действий, соотнесенных с общей маркетинговой стратегией предприятия, направленных точно на целевую аудиторию, выделенную на основе сегментации рынка.
Рекламная стратегия должна зависеть от высших, по отношению к ней, маркетинговых стратегий, но реализовывать свои задачи для достижения главной цели предприятия (например, стратегия коммуникации) и быть непрерываемой с возможностью внесения корректировок в ходе реализации.
Говоря о значении основных составляющих маркетинговых и рекламных стратегий предприятий розничной торговли в целом, можно отметить, что существует системный подход к видению роли рекламы в экономике как необходимого экономического института. В научной литературе выделены следующие факторы влияния рекламы на макроэкономику:
— реклама способствует глобализации рынков, формируя информационное поле о новых товарах, торговых марках, которые находят рынки сбыта в различных странах;
— доходы от рекламы поддерживают систему свободных средств массовой информации;
— рекламная деятельность обеспечивает налоговые поступления в государственный бюджет и формирует рынок труда;
— способствует развитию конкуренции, тем самым, стимулируя развитие производства, а, следовательно, и потребления.
С точки зрения микроэкономики, рекламные стратегии становятся неотъемлемой частью маркетинговой деятельности компании с целью достижения конкретных экономических целей предприятия, причем факторы воздействия на микроэкономические процессы следующие:
— реклама создает информационное и мотивационное поле о товарах (или услугах) организации, позволяет выделить характеристики и преимущества товаров (или же самого предприятия) в сравнении с конкурентами;
— является наиболее эффективным инструментом позиционирования компании в конкурентной среде;
— способствует созданию прибыли организации, т. е. как любая маркетинговая функция, вносит свой вклад в получение прибыли;
— рассказывает о новых свойствах и качестве товаров (услуг), тем самым стимулирует совершенствование существующих товаров и разработку новых;
— создает барьер на вход в отрасль, тем самым выполняет функцию «защитника» определенной доли рынка. При активизации своей деятельности торговые предприятия вынуждены, в первую очередь, соотнести свои расходы на рекламу с рекламными расходами конкурентов в отрасли. Другими словами — увеличить расходы на рекламу с целью достижения большей осведомленности и более привлекательного позиционирования на потребительском рынке.
Нужно отметить, что истоки развития рекламной деятельности были заложены преимущественно в процессе товарообмена, поэтому реклама становится связующим элементом рынка, поскольку для совершения актов купли-продажи потенциальным продавцам и покупателям необходимо располагать хотя бы определенным минимумом сведений о движении спроса и предложения. Распространяя информацию о наличии товаров, об условиях их покупки и потребления, реклама участвует в формировании товарного предложения, а тем самым и в спросе с точки зрения его конкретной направленности.
Кроме развития маркетинговой и рекламной стратегий требуется формирование и развития ряда стандартов, которые позволят повысить качество торгового обслуживания:
— стандарты ассортимента в виде так называемых ассортиментных матриц на основе стратегически отработанных на уровне логистики поставок «ассортиментных ядер»;
— стандарты информатизации и автоматизации, связывающие в единую логистическую цепочку всех участников коммерческого логистического процесса от объекта розничной торговли до центрального офиса (ЦО). В эту цепочку должны быть обязательно включены также системные поставщики, оптовые закупщики (оптово-логистический центр) и региональные центры распределения;
— стандарты обслуживания для всех сетевых форматов;
— стандарты управления основными категориями работников в сетевых объектах объединения розничной торговли;
— стандарты обучения вновь нанимаемых работников;
— стандарты непрерывного обучения работников и специалистов (т. е. система корпоративного обучения);
— брендинговые стандарты.
3.
3. Расчет эффективности предложенных мероприятий.
Наиболее актуальными из них стали вопросы качественного профессионального роста сотрудников и прогнозирование их оптимальной численности. До постановки новых задач кадровые проблемы в ООО «Радон Бизнес Групп» решались на основе здравого смысла. Так, перспективная потребность в работниках определялась путём соотношения объёмов оказания услуг и выработки на одного человека. И это не увязывалось ни с возможным изменением спроса на нее, ни с улучшением её качества. Достаточно широко использовался метод оценки нуждаемости в персонале руководителями отдельных служб предприятий, однако он был достаточно субъективным. В то же время такие основные источники покрытия дополнительной потребности в кадрах, как рынок труда и внутренние возможности предприятий, использовались недостаточно эффективно. При этом практически отсутствовал анализ статистики по персоналу, включая его профессиональную оценку, перемещение, продвижение. Не была также налажена работа по обеспечению дополнительной потребности в квалифицированных специалистах за счёт выдвижения на освободившиеся и новые должности хорошо зарекомендовавших себя своих работников, что, кстати, служило дополнительным фактором роста текучести кадров.
Деловые взаимоотношения между руководством и службами занятости находились еще в стадии становления. Их руководители ориентировались в основном на свои личные и деловые связи. Коллективы подбирались из бывших работников СМИ, знакомых по факультету.
В компанию приглашали, как правило, специалистов с опытом работы не менее 10 лет по необходимой специальности, имеющих высшее образование. При этом учитывались рекомендации с прежнего места работы, а также качество и актуальность материалов, опубликованных или переданных по каналам СМИ. Психологические характеристики кандидатов на занятие должностей специально не рассматривались, что и привело в последующем к возникновению конфликтных ситуаций в трудовом коллективе организации.
Новых сотрудников принимают на работу на контрактной основе после трехмесячного испытательного срока. Однако уже адаптационный период показал, что, во — первых, двое из пяти человек не справлялись с порученной им работой (это свидетельствовало о недостатках проводимого профессионального отбора), а многие работники в возрасте 45 лет и старше отказывались от длительных командировок.
Во — вторых, сама организация работ по адаптации новых сотрудников оказалась слишком формализованной, а наставником у них мог быть только руководитель данного подразделения. Это не всегда позволяло новичкам проявить свои способности, так как независимо от уровня квалификации и опыта им не предлагалось возглавить какую — либо самостоятельную операцию или объем работы. В — третьих, трехмесячный испытательный срок оказался явно недостаточным для адаптации работника в ООО «Радон Бизнес Групп».
Приходится признать, что профессиональный отбор кандидатов на работу проходил на достаточно низком уровне.
Антикризисная программа ООО «Радон Бизнес Групп» содержит конкретные мероприятия по ликвидации отмеченных недостатков в системе формирования кадров. Прежде всего предлагаются новые принципы взаимоотношений между руководством предприятия и его работниками. Для заинтересованности персонала в росте производительности труда и повышении своей квалификации, в более эффективной работе организации в целом предлагается существенно изменить их статус.
Суть такого изменения состоит в том, что сотрудники ООО «Радон Бизнес Групп» должны стать не просто наемными работниками по контракту, но и совладельцами. При приёме на работу они вносят вклад (пай) и становились участниками их финансирования. Соответственно меняется и их роль в процессе работы. Они выступают уже не только в качестве специалистов, но и руководителей, их подразделений и структур, призванных активно участвовать в управлении их деятельностью, выработке стратегии их развития, в нахождении новых рынков и т. д. Это заметно повышает требования к новым сотрудникам, которые должны иметь высокий профессиональный уровень и опыт управления.
Определим несколько показателей эффективности управления организацией. Определим коэффициент текучести кадров:
Рисунок 3.
5. Динамика коэффициента текучести кадров в организации ООО «Радон Бизнес Групп» в период 2011 — 2014 годы (в %).
Динамика изменений коэффициента текучести по годам в организации ООО «Радон Бизнес Групп» приведена на графике рисунка 3.
1. Как видно из рисунка 3.1, текучесть кадров несколько увеличилась за последнее время. Это связано с некоторыми рисками во внешней среде организации. В связи с этим увеличилось сокращение персонала.
С одной стороны, организация стремиться занять максимальное количество запросов клиентов, чтобы получить большую прибыль и занять большую долю рынка. С другой стороны, организация вводит жесткий график работы и сотрудники могут не справиться с возложенной на них работой, что является достаточно серьезной проблемой на пути обеспечения эффективного управления ресурсами организации ООО «Радон Бизнес Групп» В целом, несмотря на наличие данных проблем использование рабочего времени в рассматриваемой нами организации происходит достаточно эффективно.
Таблица 3.2-Характеристика использования рабочего времени в организации ООО «Радон Бизнес Групп».
Показатель использования рабочего времени Единицы измерения Характеристика показателя Календарный фонд Чел. дней 5475.
Табельный фонд рабочего времени Чел. дней 1710.
Максимально возможный фонд рабочего времени Чел. дней 3494.
Основываясь на данных таблицы 3.
1. произведем расчет коэффициента использования календарного фонда времени в ООО «Радон Бизнес Групп»:
Коэффициент использования табельного фонда позволяет сопоставить уровни использования рабочего времени при межотраслевых сопоставлениях.
Коэффициент использования максимально возможного фонда рабочего времени применяется для анализа использования рабочего времени на предприятии.
Как видно из приведённых данных, предприятие использует имеющиеся ресурсы достаточно полно, о чем говорят достаточно высокие показатели использования табельного фонда и максимально возможного фонда рабочего времени на предприятии. Однако, предприятию обратить внимание на проведение дополнительной работы с персоналом для повышения его квалификации и улучшения работы предприятия в целом с целью достижения стабильности вышеназванных показателей использования рабочего времени.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Розничный бизнес в России отличается усилением конкуренции в различных форматах розничной торговли, прежде всего, это формат крупных торговых сетей и гипермаркета. Во многом успех развития предприятий розничной торговли в Российской Федерации связан с активным использованием модели франчайзинга, которая позволяет использовать единую бизнес-модель для развития деятельности предприятий розничной торговли и тем самым это положительным образом влияет на развитие розничного бизнеса в России.
Специфика функционирования предприятия розничной торговли зависит от стратегии предприятия, корпоративной культуры и учета текущих условий развития рынка розничной торговли как на национальном, так и на международном. Компании, которые выбирают оптимальный формат и правильно позиционирующие себя на российском рынке будут иметь множество преимуществ по сравнению с другими игроками рынка. Отечественные торговые сети имеют некоторые преимущества по сравнению с иностранными игроками, так как иностранные торговые сети зависят в сильной степени от импорта. Кроме того, стимулирование роста отечественных предприятий розничной торговли осуществляется за счет снятия административных барьеров и развития национальных программ поддержки малого и среднего бизнеса. Во многом, участие государства в развитии предпринимательства в России положительным образом сказывается на развитии розничного бизнеса в Российской Федерации.
Несмотря на активно развитие розничного бизнеса в России следует отметить низкую рентабельность предприятий розничной торговли Развитие розничного бизнеса продовольственными товарами осуществляется втакого рода форматах как гипермаркет, супермаркет, дискаунтер, магазины «возле дома», магазины «Кеш энд Кери». Развитие розничного бизнеса непродовольственными такого рода форматах как универмаги, магазины «сделай сам», аптеки, а также магазины электроники. Последние представлены форматом гипермаркет, в частности «Эльдорадо», «Техносила» и «М.видео».
Ключевыми проблемами в развитии розничного бизнеса в России являются:
— проблема логистики и развития транспортной инфраструктуры крупными торговыми сетями;
— административные барьеры для развития малого и среднего бизнеса;
— преобладание крупных торговых сетей, что значительно осложняет работу малого и среднего бизнеса в области организации розничных продаж.
В качестве перспективы развития розничного бизнеса в России стоит отметить модернизацию российского сектора розничной торговли и изменение потребительских предпочтений. Кроме того, стоит отметить, развитие крупных торговых сетей в регионах, а также увеличение потребительского кредитования, что является существенным фактором роста покупательской способности населения и активно стимулирует развитие розничного бизнеса в России.
В качестве дополнительных возможностей развития розничного бизнеса в России стоит отметить консолидацию в области розничной торговли и формирование крупных торговых сетей, а также осуществление привлечения финансирования через IPO, что говорит об увеличении спроса на финансовые услуги в области развития розничной торговли.
Алябьева, М. В. Современные подходы к управлению товарными запасами в розничной торговле// Актуальные проблемы инновационного развития экономики Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2014. С. 60−65.
Анисимов, Н. Практическое применение инноваций в торговле// Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений материалы VI международной научно-практической конференции. Саратов, 2014. С. 5−6.
Бардина, Н. Б. Сравнительный анализ методов ценообразования в торговой компании// Экономика и социум. 2014. № 3−1 (12). С. 149−153.
Болычев, О. Н. Розничная торговля и торговые сети в России// Теоретические и прикладные аспекты современной науки. 2015. № 7−2. С. 124−128.
Борисова, О. В. Эффективное управление инновациями в предприятиях торговли России// Актуальные вопросы современной науки. 2014. № 1 (2,3). С. 38−41.
Бочарова, А. Розничный магазин/ А.Бочарова.
СПб.: Питер, 2013. — 176с. -ISBN 978−5-459−1 679−6.
Бродская, Т. Г. Влияние инноваций на конкурентные преимущества стран в условиях глобализации мировой торговли// Вестник ВСГУТУ. 2015. № 1. С. 104−111.
Варли, Р. Основы управления розничной торговлей/ Р.Варли. — М.: Гребенников, 2005. — 456с. -ISBN: 5 938 900 123.
Волчукова, А. С. Комплексное использование методов ценообразования//Инновационная наука и современное общество. Сборник статей Международной научно-практической конференции.
г. Уфа, Республика Башкортостан, 2014. С. 21−23.
Голубкина, Т. Розничная торговли продовольственными товарами/ Т.Голубкина. — М.: Академия, 2014. — 544с. -ISBN5−7695−2854−0.
Дион, Дж. Розничная торговля. Как открыть собственный магазин/ Дж.Дион. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 198с. -ISBN 5−9614−0114−6.
Евсеева, А. А. Анализ влияния развития интернет-магазинов на розничную торговлю в России// Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2014. Т. 26. С. 526−530.
Захарова, Ж. Ж. Розничная торговля в России: проблемы и тенденции развития// Вестник УГАЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. 2014. № 3 (9). С. 48−51.
Калужский, М. Л. Революция сетевой экономики: розничная торговля// ЭКО. 2015. № 1 (487). С. 159−173.
Косухина, О. В. Совершенствование управления затратами как направление повышения конкурентоспособности субъектов малого бизнеса в розничной торговле// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. № 2 (50). С. 420−425.
Кузьменко, Ю. Г. Факторы, влияющие на развитие предпринимательской инициативы в розничной торговле// Современные проблемы науки и образования. 2014. № 3. С. 374.
Недилько, Д. А. Организация торгово-технологических процессов в розничной торговле// Наука и образование в современном обществе: вектор развития Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: В 7 частях. ООО «Ар-Консалт». Москва, 2014. С. 82−83.
Новичкова, О. В. Выбор рационального метода ценообразования в рамках формирования финансовой политики предприятия// Финансы и управление. 2014. № 4. С. 25−43.
Парасонская, Н. Н. Инновационные методы трансфертного ценообразования// Актуальные вопросы современной экономики. 2014. № 3. С. 61−87.
Приезжаева, Ю. Ю. Теоретические аспекты значимости мердайзинга в розничной торговле// Культура, наука, образование: проблемы и перспективы Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Ответственный редактор А. В. Коричко. 2014. С. 143−144.
Романенкова, О. Н. Инновации как движущая сила развития корпоративных сетей торговли на рынке России// Российское предпринимательство. 2014. № 22 (268). С. 36−43.
Сушкова, Л. В. Розничная торговля: новые подходы к решению проблем развития// Казанская наука. 2014. № 10. С. 121−123.
Томассен, Л. Ритейлизация/ Л.Томассен. — М.: Добрая книга, 2010. — 352с. -ISBN 9 785 981 242 755.
Турищева, Т. Б. Современные подходы в проведение инвентаризации в розничной торговле// Крымский экономический вестник. 2014. № 1−2 (08). С. 215−218.
Ульянова, Н. В. Взаимосвязь методов ценообразования и калькулирования себестоимости: методы учета маржинальной прибыли// Экономика и предпринимательство. 2015. № 1 (54). С. 568−572.
Устав Общества с ограниченной ответственностью «Радон Бизнес Групп». Санкт-Петербург, 2014. — 9с.
Шалевая, О. Опыт внедрения инноваций в практику функционирования система электронной розничной торговли// Вестник Хмельницкого национального университета. Экономические науки. 2014.
Т. 2. № 4 (216). С.
224−229.
Шкурко, С. И. Стимулирование качества и эффективности производства.
М., 2011. — 189с.
Шуреков, Ю. В. Розничная торговля// Научный вестник Технологического института — филиала ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П.А. Столыпина». 2014. № 13. С. 493−501.
Голубкина Т. Розничная торговли продовольственными товарами. М.: Академия, 2014. — С.47.
Косухина О. В. Совершенствование управления затратами как направление повышения конкурентоспособности субъектов малого бизнеса в розничной торговле// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. № 2 (50). С. 421.
Косухина О. В. Совершенствование управления затратами как направление повышения конкурентоспособности субъектов малого бизнеса в розничной торговле// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2014. № 2 (50). С. 420.
Дион Дж. Розничная торговля. Как открыть собственный магазин. М.: Альпина Паблишер, 2014. — С.79.
Дион Дж. Розничная торговля. Как открыть собственный магазин. М.: Альпина Паблишер, 2014. — С.74.
Анисимов Н. Практическое применение инноваций в торговле// Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений материалы VI международной научно-практической конференции. Саратов, 2014. С. 5.
Варли Р. Основы управления розничной торговлей. М.: Гребенников, 2005. — С.57.
Томассен Л. Ритейлизация. М.: Добрая книга, 2010. — С.45.
Новаков А. Секреты розничной торговли. М.: Инфра-Инженерия, 2013. — С.104.
Томассен Л. Ритейлизация. М.: Добрая книга, 2010. — С.79.
Дион Дж. Розничная торговля. Как открыть собственный магазин. М.: Альпина Паблишер, 2014. — С.71.
Недилько Д. А. Организация торгово-технологических процессов в розничной торговле// Наука и образование в современном обществе: вектор развития Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: В 7 частях. ООО «Ар-Консалт». Москва, 2014. С. 82.
Устав Общества с ограниченной ответственностью «Радон Бизнес Групп». Санкт-Петербург, 2014. — С.2.
Ульянова Н. В. Взаимосвязь методов ценообразования и калькулирования себестоимости: методы учета маржинальной прибыли// Экономика и предпринимательство. 2015. № 1 (54). С. 568.
Приезжаева Ю. Ю. Теоретические аспекты значимости мердайзинга в розничной торговле// Культура, наука, образование: проблемы и перспективы Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Ответственный редактор А. В. Коричко. 2014. С. 143.
Шуреков Ю. В. Розничная торговля// Научный вестник Технологического института — филиала ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П.А. Столыпина». 2014. № 13. С. 495.
Алябьева М. В. Современные подходы к управлению товарными запасами в розничной торговле// Актуальные проблемы инновационного развития экономики Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2014. С. 63.
Шуреков Ю. В. Розничная торговля// Научный вестник Технологического института — филиала ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П.А. Столыпина». 2014. № 13. С. 493.
Алябьева М. В. Современные подходы к управлению товарными запасами в розничной торговле// Актуальные проблемы инновационного развития экономики Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2014. С. 62.
