Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Социальное положение и социальный фактор, так как на выбор покупателя оказывает влияние его ближайшее окружение: друзья, коллеги по работе, члены семьи. В качестве личностных факторов можно обозначить род занятий, экономическое положение, образ жизни и т. д.1 Но основной причиной выбора товара и услуг является экономическое положение покупателя.
2Психологические факторы наибольшее проявление имеют при покупке товаров-новинок. Новаторы имеют склонность к риску. Пробуя новинки, они несут риски. Ранними последователями воспринимаются новые идеи довольно рано, но с осторожностью. Раннее большинстволюди осмотрительные. Запоздалое большинство — скептически настроенные потребители. И наконец, к категории отстающих относят людей, связанных традициями. Колоссальную роль в потребительском выборе имеет реклама. Взаимодействие в системе «реклама потребитель» со стороны потребителя отличается рядом особенностей: деятельность потребителя является познавательно-оценочной; цель ее заключается в удовлетворении разнообразных человеческих потребностей; ведущими мотивами познавательно-оценочной деятельности являются потребительские мотивы — утилитарный, эстетический, традиционный, мотив престижа, моды и достижения.
3.2 Тенденции развития поведения потребителей в экономике России.
В современных условиях самым главным изменением в потребительском поведении является изменение образа мышления. Потребители стали более требовательны и более критичны. Критически оценивается качество продукции или услуг. Также можно отметить также более серьезный и осмысленный подходи в отношении покупок и сбережений. Поведение потребителей может сыграть ключевую роль на путик восстановлению. У потребителей присутствует негативный настрой в отношении кризиса и скорейшего выхода из него. Все больше потребителей перешли из средней доходной группы к группе, имеющей относительно низкий уровень доходов. Все более популярным способом экономии средств становится покупка товаров по промоакциям или со скидкой (рис.
3.1)Рисунок 3.1Доля респондентов, которые прибегли к тем или иным методам экономии, %В последнее десятилетие реальные доходы в России росли быстрыми темпами (в среднем приблизительно на 7% в год в реальном выражении).В результате люди увеличили объем потребления, в том числе стали делать покупки в кредит, исходя из ожидания того, что ситуация будет только улучшаться и более высокие доходы завтрашнего дня покроют сегодняшние расходы. Сейчас реальные доходы сокращаются, а ожидания в отношении будущего весьма скромные — все это приводит тому, что старые модели потребления более не актуальны. Произошло глубокое осознание необходимости рационально подходить к совершению покупок. В результате можно наблюдать, что в поведении потребителей произошли кардинальные трансформации. В первую очередь это касается потребления и совершения покупок. В 2016 году заметно увеличился объём покупок «по акции». Особенной покупке продуктов питания, где данная стратегия стала основным способом экономии. Импульсивные покупки вытеснены из обычной жизни потребителей. Данный шаг истолковывается потребителями как правильное выстраивание модели потребительского поведения.
Все более отдается предпочтение продукции под собственной торговой маркой по сравнению с брендовой. Существенно изменилось и отношение людей к покупкам в кредит, так как брать кредиты в период кризиса крайне рискованно и даже «безответственно». Это соответствует фактической динамике и структуре портфеля потребительского кредитования, где все больше проблемных кредитов. Рисунок 3.2 Доля просроченных кредитов в России увеличивается, превысив пиковый уровень, отмеченный во времяпредыдущего кризиса. Сокращаются сбережения на будущее, но не по причинам покупки товаров длительного пользования, движимого и недвижимого имущества в настоящем времени, а по причинам отсутствия возможности сберегать, недоверия к национальной валюте и высоким инфляционным ожиданиям. Все в меньшей степени люди ощущают себя финансово защищёнными в силу отсутствия финансовой подушки безопасности и беспокойств, связанных с ростом безработицы, а также отсутствием веры в пенсионную систему. Нормальное поведение людей в кризис — сокращать сбережения. Денег нет, и копить нечего. Сокращение сбережений происходит уже 4 года и в этом году оно достигло минимума. В 2016—2017 годах стали заметно расти вложения людей в недвижимость с использованием ипотеки. По данным ЦБ, за первые 9 месяцев 2016 года объем выданных ипотечных жилищных кредитов вырос на 18% (к 9 мес.
2015го), а за тот же период 2017 года — на 45%. Особенностью ипотеки является существенный первый взнос — как правило, 20% от стоимости покупки. Это очень существенные траты для граждан, и чтобы их осуществить, приходится сокращать свои сбережения. Таким образом, простая зависимость — всплеск ипотеки — ведет за собой отток вкладов из банков. Состоятельные потребители также стали экономить, и модели их потребительского поведения становятся похожими на модели потребителей с низкими доходами. (рис.
3.3)Рисунок 3.3 Доли респондентов разных категорий по уровню семейного дохода, изменивших своё поведение за последние 12 месяцев, %Потребители с высокими доходами начали активно применять меры по сокращению расходов. Также наблюдается очевидный между регионами и Москвой. В Москве ситуация более стабильная. Наиболее сильно кризис отразился на потребителях, проживающих в городах с населением от 500 000 до1 млн жителей. И их положение имеет тенденциюк ухудшению. В данной группе отмечается наиболее сокращение доходов в номинальном выражении (-4,0% по результатам прошлогоднего опроса и -7,4% -по результатам текущего). В группе населения с высоким уровнем благосостояния наблюдается продолжение снижения расходован отдых и развлечения. Более состоятельные потребители сокращают расходы на питание вне дома и путешествия (рис.
3.4)Рисунок 3.4 Процент людей с ежемесячным уровнем семейного дохода, превышающим 50 000 руб., сокративших расходы на конкретные статьи расходов.
Эти модели поведения сохранятся в будущем. В мы видим еще больше признаков того, что данные привычки, к которым люди быстро привыкают, станут нормой. Опыт европейских стран свидетельствует о том, что по выходу из кризиса люди сохранили ряд привычек, приобретенных в целях экономии во время 2008−2009 гг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях трансформации российской экономики за последние десятилетия произошли серьезные качественные и количественные изменение экономического поведения потребителя, мало изученные российскими исследователями. В рамках экономической теории не существовало однозначного представления о принципах потребительского поведения. &# 171;Фрагментарное" моделирование определенных аспектов деятельности человека в классической политэкономии сменилось воззрениями маржиналистов к мотивам поведения, основанных на принципах полезности. В рамках неоклассической теории посредством принципа максимизации полезности, была построена модель поведения человека, но с использованием значительных допущений. Экономические отношения, реализуемые посредством потребительского поведения, представляют собой сложную систему отношений.
С точки зрения общего подхода к поведению потребителя в условиях рынка оно формируется под воздействием прежде всего таких основных факторов, как потребности, доходы и цены, при этом доходы и цены являются экономическими факторами, играющими роль ограничений в модели поведения потребителя. Целевая функция состоит из потребностей. Очевидно, что и система потребностей сама, в свою очередь, в определенной степени детерминирована таким фактором, как реальные потребительские доходы, т. е. находится под влиянием уровня как номинальных доходов, так и цен. Потребитель формируется, существует и реализуется одновременно на четырех уровнях:
на наноуровне — как индивид с набором определенных потребностей, установок, психологических реакций, системой ценностей;
на микроуровне — как домохозяйство, в рамках которого складывается консенсус относительно индивидуальных потребностей членов семьи и осуществляется экономическое взаимодействие с другими домохозяйствами, фирмами, государством, рынками;
на мезоуровне — как &# 171;совокупный региональный потребитель";на макроуровне — как «совокупный потребитель страны в целом» (в двух последних случаях — как агрегированный субъект потребительского поведения).В условиях неопределенности экономические ожидания и общественное мнение существенно влияют на экономику в целом. Так, эти психологические факторы могут повернуть или скорректировать течение бизнес-циклов, если большая группа людей одновременно изменит свое поведение, решив потратить или, наоборот, сберечь средства, воздействуя тем самым на макроэкономические процессы, например динамику инвестиций. Даже небольшие сдвиги во времени принятия потребителями решений о расходах и сбережениях приобретают существенное значение, поскольку потребительские расходы играют огромную роль в экономике всех стран. В современном информационном обществе важнейшую роль в поведенческой теории потребления играет анализ восприятия потребителем информации. В зависимости от индивидуальных особенностей потребителя как индивида в каждом человеке в той или иной степени присутствуют перечисленные типы восприятия и обработки поступающей информации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Алешина К. В.
&# 171;Поведение потребителей": Учебное пособие. — М.: Фаир-Пресс, 2006 г, с. 41 Балдоржиев, Д. Д. Экономическая теория: Учеб. пособие / Д. Д. Балдоржиев. —.
Смоленск, 2012. — 396 с. Баликоев В. З. «Общая экономическая теория». М., Н-ск: Сибирское соглашение /М: Омега-Л 2009.
Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. «Поведение потребителей»: Учебник, — СПб.: Питер Ком, 2009. стр. 39. Баликоев, В. З. Общая экономическая теория: Учебное пособие. /.
В.З.Баликоев. — Новосибирск: ООО «Издательство ЮКЭА», 2015. ;
528 с. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. &# 171;Поведение потребителей". 10-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2007.
— 944 с: Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. &# 171;Поведение потребителей". 10-е изд. / Пер. с англ. —.
СПб.: Питер, 2007. — 944 с: Борисов, Е. Ф. Основы экономики: Учебное пособие / Е. Ф. Борисов. — М.: Юрайт — Издат, 2013.
— 316 с. Булатов, С. Экономика: Учебник по курсу экономической теории / С. Булатов.
— М., 2014.-456 с. В какой валюте хранить деньги в 2018 году? Электронный ресурс:
http://2018god.net. Дата обращения: 5.
12.2017.
Вехи экономической мысли: теория потребительского поведения и спроса. / Под общ. ред. В. М. Гальперина. ;
СПб.: Экономическая школа, 2009 г. — 369с. Долан Э., Линдсей Д. Микроэкономика / пер.
с англ. — СПб.: Санкт-Петербург-оркестр, 2014. — 537с. Задоя, А.А., Петруня, Ю. Е. Основы экономической теории / А. А. Задоя, Ю. Е. Петруня — М.: Рыбари, 2012.-456 с. Затяжной спад в экономике Что предпринимают потребители и бизнес в России, июнь 2016 г.- URL:
http://www.pwc.ru/ru/publications/crisis-survey/consumer-business-report.htmlКаменева Н.Г., Черкасова И. И. «Маркетинговые исследования». — М.: Вузовский учебник, 2007, с.48Каменева Н.Г., Черкасова И. И. «Маркетинговые исследования». — М.: Вузовский учебник, 2007, с.48Мудров А.Н., Лебедев-Любимов, А «Основы рекламы. Психология рекламы.»:Учебное пособие. СПб.: Питер, 2014, с. 235Океанова З. К. Экономическая теория: Учебник /З.К.Океанова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и КО», 2017.
— 632 с. Экономическая теория": Учебник / Под общ. ред. В. И. Видяпина, А. И. Добрынина, Г. П. Журавлевой и др. М.: ИНФРА-М, 2003. 714с. Gibbs J.
С., Basinger К. S., F uller D. M oral Maturity: Measuring the Development of Sociomoral Reflection. Hillsdale, NY: Lawrence Erlbawm Association, 1992.).
