5) Сравнение фактических показателей качества с базовыми осуществляется путем выбора такого базового образца, сравнение с которым обеспечит конкурентоспособность продукции. Базовым называется образец, показатели качества которого выбраны для сравнения. При выборе базового образца следует исходить из того, что совокупность значений показателей его качества должна, во-первых, быть реально достижимой, а во-вторых, должна характеризовать оптимальный уровень качества продукции на некоторый перспективный период. Следует также отметить, что оценка качества товаров проводится производственными и торговыми предприятиями, экспертными организациями, образовательными и научными учреждениями. 16]На производстве оценка качества товаров осуществляется при постановке новой продукции на производство, анализе динамики качества, аудите качества и оценке эффективности работы предприятия. В торговле — при формировании торгового ассортимента товаров, анализе качества, реализуемых товаров. В экспертных организацияхоценка качества осуществляется по заявкам потребителей в рамках экспертизы качества товара.
Цель оценки — определение уровня качества или дефектности товара. В образовательных и научных учреждениях оценка качества проводится в учебном процессе и в целях научных исследований.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении хотелось бы отметить, что в настоящее время, в современной рыночной экономике, качество товара играет огромную роль. Это понятие характеризует эффективную деятельность всех этапов производства товаров — разработка стратегии, сам процесс производства, его сбыт и дальнейшее обслуживание. По мере развития рынка и повышения конкуренции потребитель предъявляет все более высокие требования к качеству товара. В ходе работы было установлено, что качество товара — это совокупность потребительских свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять текущие и перспективные потребности в соответствии с его назначением. Качество товара характеризуется большим количеством разнообразных показателей, среди которых можно выделить следующие показатели назначения товара, показатели надежности, показатели стандартизации и унификации, эстетические показатели, показатели транспортабельности, показатели безопасности и т. п. Кроме указанных показателей, по которым оценивается качество товара, в современной науке выделяется ряд факторов, которые оказывают влияние на его формирование на всех этапах его производства и использования. Все они были объединены в следующие группы:
факторы, влияющие на формирование качества товаров;
— факторы, стимулирующие качество товаров;
— факторы, способствующие сохранению качества товаров. В ходе работы все эти факторы были рассмотрены в разрезе двух категорий — внешние и внутренние. К внутренним факторам относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т. е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, и их целесообразно классифицировать в следующие группы: технические, организационные, экономические, социально-психологические.Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции. Поэтому внедрение новой техники и технологии, применение новых материалов, более качественного сырья — материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.
Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, внедрением системы управления качеством и его сертификации и т. п.Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, затратами на обеспечение необходимого уровня качества продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции. Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание здорового социально-психологического климата в коллективе, нормальных условий для работы, воспитание персонала в духе преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников и т. д. Внешние факторы — это те факторы, на которые организация не может воздействовать и которыми она не управляет, в условиях рыночных отношений также способствуют формированию качества продукции. Факторы внешней среды оказывают влияние на нее косвенно, к ним в первую очередь относятся: поставщики, потребители, конкуренты, нормативные документы в области качества продукции. Подводя итог проделанной работе, следует отметить, что в основном все факторы, как внутренние, так и внешние, тесно связаны между собой, и все они влияют на качество продукции. Всегда необходимо помнить, что на каждом этапе развития предприятия степень влияния этих факторов неодинакова. Поэтому соответствующие службы должны их ранжировать по степени влияния и отдавать предпочтение тем из них, которые в наибольшей степени влияют на качество продукции. Кроме того, в работе был рассмотрен вопрос об оценке качества товара. В целом здесь подразумевается установление соответствия товара общественным потребностям. Оценка качества любого объекта выполняется по следующей схеме — четкая постановка цели оценки, выбор номенклатуры показателей, выбор методов оценки соответствующих показателей качества, установление норм и требований к показателям качества, сравнение фактических показателей качества с базовыми. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что установление четкой схемы оценки качества товара прямым образом оказывает влияние на его дальнейшее распространение и удовлетворение требований своих потребителей. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1.
Закон РФ от 07.
02.1992 г. № 2300−1 в ред. от 01.
05.2017 г. «О защите прав потребителей» :[Электронный ресурс] // Сайт Консультант.
Плюс — Режим доступа :
http://www.consultant.ru/popular/nalog½. Акуличева, Е. Р. Качество товаров: как правильно оценить? [ Текст]/ Е. Р. Акуличева // Товароведение и экспертиза. -.
2016. — № 10. — С.
28−32.
3. Васильева, Г. А., Нагапетьянец, Н. А. Коммерческое товароведение и экспертиза [Текст] / Г. А. Васильева, Н. А. Нагапетьянец.- М.: Банки и биржи, 2011. — 412 с.
4. Гличёв, А. В. Основы управления качеством продукции [Текст]/ А. В. Гличёв. — М.: Эксмо, 2014. — 468 с. 5. Капырин, В. В. Системы управления качеством[Текст] / В. В. Капырин, Г. Д. Коренев. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 323 с.
6. Коммерческое товароведение [Текст] / Под ред. В. И. Теплова. — М.: Дашков и К, 2012. — 696 с.
7. Лисовская, Д.П., Рощина, Е.В., Суконкина, Е. Б. Товароведение и экспертиза товаров [Текст] / Д. П. Лисовская, Е. В. Рощина, Е. Б. Суконкина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 574 с.
8. Муравина, И. В. Основы товароведения [Текст] / И. В. Муравина.- М.: Академия, 2015. — 619 с.
9. Окрепилов, В. В. Управление качеством [Текст] / В. В. Окрепилов. — М.: Экономика, 2014. — 673 с.
10. Петрище, Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы [Текст] / Ф. А. Петрище. — М.: Дашков и К, 2012. — 508 с.
11. Райкова, Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы [Текст] / Е. Ю. Райкова. — М.: Дашков и К, 2014. — 412 с.
12. Столярова, А. С. Товароведение и экспертиза товаров[Текст] / А. С. Столярова.- М.: Знание, 2013. — 463 с.
13. Товароведение, экспертиза и стандартизация [Текст]/ А. А. Ляшко. — М.: Дашков и К, 2011. — 667 с.
14. Федоров, О. Л. Качество товаров на российском рынке [Текст]/ О. Л. Федоров // Управление качеством. — 2016. — № 3. — С. 9−13.
15. Чечеткина, Н.М., Путилина, Т.И., Горбунева, В. В. Товарная экспертиза [Текст] / Н. М. Чечеткина, Т. И. Путилина, В. В. Горбунева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 384 с.
16. Ясинская, В. Ю. Как современные потребители оценивают качество товаров [Текст]/ В. Ю. Ясинская // Товароведение и экспертизы. — 2015. — № 5. — С. 21−25.
