Моделирование бизнес-процессов

Расширения (альтернативные потоки событий).

1а.В гостинице нет свободных номеров на указанную клиентом дату.

1б.Администратор сообщает об отсутствии возможности брони на указанную дату и предлагает другую1 В Если клиент отказываетсябронь не предоставляется, если его устраивает выполняется П2Образцы используемых документов и требования к ним:

1.Оферта, ваучер на бронь. Нормативные акты, регулирующие оформление продажи товаров:(ФЗ: О правилах торговли, О защите прав потребителей и т. д.).Список технологий и типов данных:

1.Запрос от клиента поступает через звонок, сайт, электронную почту. Специальные требования 1. Время отклика службы авторизации не должно превышать 30 сек.

2.Среда 1С.

3.Нужен Интернет.

4.Нужен Компьютер. Частота использования количествозапросов за сутки. Бизнес-правила.

ИмяПравило.

Вероятность изменения.

ИсточникПрав1При платежах по банковской карточке производится его идентификация.

Государство, банки.

Прав2Скидки для категорий клиентов: постоянный-10%, группа-5%Высокая.

Политика компании Прав3Скидка по сезону 15−30%Словарь терминов.

Ваучер (оферта)Подтверждение гарантии на бронь клиенту.

Лабораторная работа № 6 «Декомпозиция процесса Предоставление услуг проживания». Описание подпроцесса"Бронирование номеров"в нотации «Процедуры""Диаграмма Процедуры отличается от диаграмм процессов в других нотациях. В ней используются Субъекты и процессы типов Решение, Действие, а также События. Диаграмма Процедуры делится Субъектами на колонки, в которых размещаются Действия. Над колонками Субъектов показывается поле с названием Процедуры, слева от первой колонки находится служебное поле диаграммы. Колонки Субъектов на диаграмме можно расположить горизонтально или вертикально (рекомендуется использовать вертикальное расположение). Способ расположения выбирается в окне «Блок-схема», которое открывается один раз при добавлении на диаграмму первого Субъекта. Нумерация подпроцессов в процедуре при нажатой кнопке на панели диаграммы производится: сверху вниз — для вертикальных диаграмм, слева направо — для горизонтальных диаграмм.

При этом изменение положения процесса на диаграмме изменяет порядок в Навигаторе. Если кнопка не нажата, номера процессов зависят от расположения процессов в Навигаторе и могут определяться пользователем с помощью кнопок «Переместить выше» и «Переместить ниже» контекстного меню Навигатора системы. В случае если подпроцессы текущей процедуры были созданы в дереве Навигатора, то при первом открытии диаграммы они будут расставлены системой сверху вниз. Действие процедуры добавляется на диаграмму с помощью кнопки на панели инструментов Visio. Тип процесса «Действие» можно изменить с помощью контекстного меню «Преобразовать в» в Навигаторе. Каждое действие помещается в дорожку субъекта, который его выполняет. При этом автоматически создается связь процесса с субъектом с типом «выполняет». При перемещении действия из дорожки одного субъекта в дорожку другого субъекта значение этой связи изменяется. Таблица 6.1Графические элементы, используемые в нотации «Процедура"Элемент.

НазначениеДобавление новой стрелки с типом «Связь предшествования».При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка. При нажатии − включается режим рисования стрелок. Добавление новой стрелки с типом «Поток объектов».При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка с типом «Поток объектов». При нажатии − включается режим рисования стрелок. Добавление нового Действия. Тип процесса можно изменить с помощью команды «Преобразовать в» в контекстном меню действия в Навигаторе. Добавление нового Решения. Добавление нового События. В справочнике «События» будет создан новый элемент. Добавление нового Этапа. Элемент предназначен для определения этапа в рамках процесса на диаграмме, созданной в нотации «Процедура».Добавление сноски. Используется как дополнительный комментарий к объекту. Добавление Внешней ссылки. Откроется окно выбора элемента из справочника «Внешние ссылки».Добавление существующего События. Откроется окно выбора элемента из справочника «События». Клиент Администратор Бухгалтер

Рисунок 6.1 «Декомпозиция процесса „Предоставление услуг проживания“ В нотации „Процедура""Лабораторная работа № 7 Предоставление услуг проживания“. Описание подпроцесса"Бронирование номеров» в нотации «Процесс""На диаграмме процесса в нотации «Процесс» при нажатой кнопке на панели диаграммы процессы нумеруются сверху вниз. При этом изменение положения процесса на диаграмме изменяет порядок в Навигаторе. Если кнопка не нажата, номера процессов зависят от расположения процессов в Навигаторе и могут определяться пользователем с помощью кнопок «Переместить выше» и «Переместить ниже» контекстного меню Навигатора системы. В случае если подпроцессы текущего процесса были созданы в дереве Навигатора, то при первом открытии диаграммы они будут расставлены системой сверху вниз.

На диаграмме процесса в нотации «Процесс» используются Решения и События. Решение — содержит условие, определяющее следующее выполняемое действие. Решение может иметь несколько входов и ряд альтернативных выходов, один и только один из которых может быть активизирован после проверки условия. Выходящие стрелки помечаются как «Да» или «Нет», или другим способом для учета всех возможных вариантов ответов. Для стрелок, выходящих из блока «Решение» необходимо задать вероятность перехода. Событие — отображает начало/конец процесса. Началом процесса является событие, из которого только исходят стрелки. Концом (результатом) процесса считается событие, в которое только входят стрелки передачи управления.

Выбрать другое событие из справочника можно с помощью пункта контекстного меню «Сменить объект».Таблица 7.1Графические элементы используемые, а нотации «Процесс"Элемент.

НазначениеДобавление новой стрелки с типом «Связь предшествования».При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка. При нажатии − включается режим рисования стрелок. Добавление новой стрелки с типом «Поток объектов».При перетаскивании на диаграмму создается новая стрелка с типом «Поток объектов». При нажатии − включается режим рисования стрелок. Добавление нового Процесса. Тип недекомпозированного процесса можно изменить с помощью команды «Преобразовать в» в контекстном меню Процесса в Навигаторе. Добавление нового Решения. Добавление нового События. В справочнике «События» будет создан новый элемент. Добавление сноски. Используется как дополнительный комментарий к объекту. Создать рамку. На диаграмме создается рамка.

Если она уже существует, никаких действий не произойдет. Добавление Внешней ссылки. Откроется окно выбора элемента из справочника «Внешние ссылки».Добавление существующего События. Откроется окно выбора элемента из справочника «События». Рисунок 7.1 «Описание подпроцесса «Предоставление услуг проживания» в нотации «Процесс""Заключение.

Процессы можно описать на разных организационных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное число действий внутри и четко обозначенный конец. Не существует стандартного списка процессов и организации должны разрабатывать свои собственные, присущие только ей, так как это помогает пониманию их внутренней ситуации, когда ее описывают в терминах процессов. Таким образом, можно выделить следующие основные преимущества и достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов: − бизнес-процессы позволяют идентифицировать текущее состояние предприятия и проектировать будущее; − описание процессов позволяет находить слабые места и их корректировать. Еще одним достоинством технологии является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке. Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт и клиента, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, в качественном выполнении своей работы; высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя. В ходе выполнения лабораторных работ приобретены следующие знания и навыки: проведениеABC-анализа. Изучение процесса регистрации ООО. описание подпроцесса по шаблону usecases.org и нотации процесс. Описание бизнес процесса в нотациях IDEF0 и Процедура. Словарь терминов.

Процесс — это функция, представленная в виде совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих подфункций, преобразующая входы в выходы. Товар — это продаваемый продукт или услуга (в нашем случае услуга проживания).Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.Организация — это самостоятельный, организационно-обособленный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, который производит и сбывает товары, выполняет работы, оказывает услуги. Компьютер — это устройство для обработки информации. IDEF0 — это методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов.

Клиент — это заказчик, покупатель, приобретатель услуг. Уставный капитал — этосумма, зафиксированная в учредительных документах организации, прошедших государственную регистрацию. Администратор- это работник, который осуществляет бронирование и размещение гостей в отеле. Бухгалтер — сотрудник, оформляющий учетные документы. Ваучер- этов нашем случае — документ подтверждения брони.

Список литературы

Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.

М.: Символ Плюс, 2008.-512 с. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификацияМ: Юрайт-Издат, 2007;352 сМаслаков М.А., Якимов В. Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. — С. 17−22Мишин В. М. Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана, 2005;463 с. Овсянко Д. В. Управление качеством.

М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с. Пономарев С. В., Мищенко С. В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества», 2005.-248 с.