Обе последние группы техник могут отрабатываться после знакомства с ними и их обсуждения в ролевой игре. В то же самое время закрепляются и техники активного слушания. В конце дня проводится ролевая игра, основная задача которой — моделирование реальных ситуаций и отработка всего изученного.
Завершением тренинга является процедура обратной связи от группы каждому участнику по поводу его личностных и профессиональных качеств. Кроме этого, каждый участник высказывается по поводу своих впечатлений о тренинге в целом и о том, что нового он узнал о себе как личности и профессионале.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В то время как большая часть ресурсов организации представлена материальными объектами, стоимость которых со временем снижается, ценность человеческих ресурсов с годами может и должна возрастать. В условиях жесткой конкуренции главным ресурсом конкурентоспособности компании становится человеческий фактор.
Потребности организаций в развитии своего персонала складываются сегодня под воздействием следующих основных факторов: профессиональные знания быстро устаревают, что приводит к снижению квалификации специалистов; происходят стремительные технологические изменения, которые требуют овладения новыми знаниями, умениями и навыками, но главным является то, что компании ощущают постоянную конкуренцию, требующую повышения качества предоставления услуг. Именно поэтому, сотрудников необходимо обучать. Для персонала, который уже работает в организации в течение определенного промежутка времени и имеет практический опыт, целесообразно организовывать тренинги по определенной тематике. Наиболее эффективно организовать цикл тренингов, которые проходят с определенной периодичностью. В этом случае будет обеспечен процесс непрерывного накопления знаний и совершенствования навыков.
В качестве рекомендации в работе предложено построение комплексной системы, обеспечивающей эффективное управление знаниями персонала, создающий условия для генерации прорывных проектов, свежих идей, технологий, направленных на выявление новых точек роста компании. Данная программа, с одной стороны, не должна быть оторвана от потребностей бизнеса компании, с другой стороны, должна воплощать в себе цель обучать и развивать персонал, а не стремиться исключительно к самоокупаемости своей деятельности.
В заключение следует отметить, что обучение персонала нельзя рассматривать как деятельность, имеющую лишь вспомогательное значение для эффективной деятельности компании, поскольку определяющим условием экономического здоровья организации является ее способность быстро адаптироваться к внешним и внутренним переменам, а система обучения персонала служит именно этим целям.
ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА Авдюнина М. Завьялова Ж., Фарба Е, Каденильяс-Нечаева Е. Энергия бизнес-тренинга. Путеводитель по разминкам. Изд. Речь, 2008.
Айситулина К. Тренинги персонала в ресторане. — М.: ЗАО «Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2007.
Анурова Н. И. Персонал в ресторане: как создать профессиональную команду. ООО «Современные розничные и ресторанные технологии». — М., 2011.
Березин И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. — М.: Эксмо, 2012.
Борисов С. Е. Деловая игра как метод социально-психологического тренинга. «Аспект Пресс». — М, 2009.
Викентьев И. Л., Живой словарь бизнес-тренера: 300 терминов, 190 примеров, 40 тренинг-эффектов, 11 таблиц, 7 рисунков. Версия 1.0, «ТРИЗ-ШАНС», СПб, 2007.
Дэвис И., Швец Д., Бугров Д. Новые тенденции в управлении. Альпина Бизнес Букс, 2008.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. М.: Экономика, 2010.
М. Вон. Метс Эффективный тренинг с помощью ролевых игр. — М, 2011.
Марасанов Г. И. Социально-психологический тренинг." Когито-Центр". — М, 2011.
Москвина Л. Энциклопедия психологических тестов. — СПБ.: «Питер», 2007.
Моторжин В. В. Практический маркетинг. Компактный тренинг: Пособие для практиков и преподавателей. Центр Маркетинга, 2007.
Музыченко В. В. Управление персоналом. Лекции. Учебник для студ. высш. учеб. завед., 2-е изд. — М.: Издательский центр «Академия», 2006.
Пугачёв В. П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. «Аспект Пресс». — М, 2012.
Пузиков В. Г. Технология ведения тренинга. Изд. Речь, 2007.
Рай. Л. Развитие навыков тренинга. — М.: «Формат Пресс», 2012.
Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь, 2012.
Скотт Д. Г. Способы разрешения конфликтов / Пер. с англ. Киев: Изд. общество «Верзилин и К. ЛТД», 2011.
Снетков В. М. Психология коммуникации в организациях. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2010.
Чикер В.А. 18 программ тренингов. Руководство для профессионалов. Изд. Речь, 2007.
Чуркина М. А. Тренинг для тренеров на 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Шейл П. Руководство по развитию персонала, Спб.: «Питер», 2004.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Классификация затрат на повышение квалификации.
Статьи затрат Повышение квалификации с отрывом от рабочего места Повышение квалификации без отрыва от рабочего места №пп Прямые Косвенные Прямые Косвен;
ные 1. Оплата труда тренеров, преподавателе, консультантов.
(основных рабочих процесса обучения) Стоимость по договору на оказание образовател ьных услуг Размер должностных окладов, сдельных расценок, надбавок за наставничество, доплаты работникам за совмещение профессий при отсутствии обучающегося, оплата учебного отпуска, стипендий за стажировки 2. Амортизация здания, помещения, оборудования Включают в стоимость договора на оказание образователь.
— ных услуг Нормы амортиза;
ционных отчислен ий 3. Методические материалы Указывается в договоре на оказание образовате;
льных услуг Стоимость раздаточного материала, учебников, учебных пособий 4. Прочие:
командировоч;
ные, транспортные расходы Оплата проезда, проживания, суточные Оплата проезда 5. Сертификация квалификации По договору Оплата труда аттестационной комиссии.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.
1.Программа определяет основные направления профессиональной подготовки персонала, мотивации и оценки персонала.
1.
2. Согласно конвенции Международной Организации Труда № 142, политика и программы государства стимулируют и позволяют всем лицам, на основе равенства и без какой-либо дискриминации, развивать и применять свои способности к труду в своих собственных интересах и в соответствии со своими стремлениями, учитывая потребности общества, предоставление всесторонней информации и ориентации профессиональной подготовки, перспективы продвижения по работе, условия труда, безопасность и гигиена труда.
1.
3.Статья 197 Трудового Кодекса Российской Федерации закрепляет право каждого работника на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации.
1.
4.Администрация обеспечивает разработку, утверждение и реализацию Программы в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации. Взаимоотношения персонала с администрацией строятся на основе социального партнерства.
2. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА.
2.
1. Определение потребностей в обучении персонала.
2.
2.Профориентация персонала. Организационное поведение персонала согласно корпоративной культуры.
2.
3. Диагностика соответствия уровня квалификации занимаемой должности. 2.
4.Повышение квалификации — право и юридическая обязанность каждого работника.
Каждый работник обязан постоянно повышать свою квалификацию. Обязанность администрации — обеспечить каждому работнику необходимые условия для поддержания и повышения уровня профессиональной квалификации. В случае необходимости внедрения инноваций администрация обязана обеспечить занятость всем работникам, а также предоставить возможность подготовки и переподготовки.
2.
5.Служебно-профессиональное продвижение и ротация персонала.
2.
6. ПЛАН-БЮДЖЕТ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА.
№ п/п Вид и метод обучения Контингент Стоимость Периодичность персонала обучения 1. Внутреннее:
1.Наставничество.
2. Ротация.
3.Тренинги.
4.Семинары 2. Внешнее:
1.Конференции.
2. Семинары-тренинги.
3. Лекции (Курсы повышения квалификации, учебные заведения) и т. д.
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА.
3.
1.Социальное развитие персонала:
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ГАРАНТИЙ И ВЫПЛАТ:
Направления Диапазон1 Диапазон 2 социальной программы 1. Предоставление Обязательное медицинское Обязательное медицинское законодательно страхование, выплата пособия страхование, выплата пособия по закрепленных по временной временной нетрудоспособности, социальных нетрудоспособности, беременности и родам, пособия по гарантий беременности и родам, пособия уходу за ребенком до 1,5 лет; оплата (социальная по уходу за ребенком до 1,5 учебного отпуска, сверхурочных защита) лет; оплата учебного отпуска, работ, работы в праздничные дни, сверхурочных работ, работы в оплата очередного ежегодного праздничные дни, оплата отпуска. очередного ежегодного отпуска. 2. организация питания в организация питания в компании; Оздоровительная компании; оплата посещения спортивного клуба; абонемент на занятия в добровольное медицинское спортивном зале; добровольное страхование членов семьи; медицинское страхование диспансеризация работников членов семьи; диспансеризация работников 3. Образовательная профессиональное обучение за профессиональное обучение за счет счет компании, оплата компании; образования в профильном учебном заведении; 4. Финансирование материальная помощь, материальная помощь, выдача финансовая поддержка в кредитов на приобретение жилья; аренде жилья. 5. Оплата обеспечение фирменной обеспечение фирменной одеждой; должностных одеждой; корпоративный оплата услуг мобильной связи; расходов и транспорт. оплата транспортных услуг; поддержание корпоративный транспорт. имиджа компании.
6.Организация корпоративные мероприятия; организация досуга; корпоративные досуга и отдыха частичная оплата путевок для мероприятия; оплата путевок для отдыха и лечения. отдыха и лечения, дополнительный оплачиваемый отпуск 7. Награды, Подарки.
памятные подарки за успешное подарки за выслугу лет; праздничные систематическое достижение подарки. результативных показателей; праздничные подарки. 8. Дисконты.
(торговые скидки магазине со скидкой;
приобретение товара в магазине со скидкой; приобретение товара в магазине со скидкой;
9.Социальная Помощь в устройстве детей в Помощь в устройстве детей в поддержка дошкольные образовательные дошкольные образовательные учреждения, психологическая учреждения, психологическая помощь помощь 10. Охрана труда Создание условий труда Создание условий труда соответствующие санитарным соответствующие санитарным нормам нормам, изменение графика изменение графика работы в связи с работы в связи с негативными негативными климатическими климатическими условиями, условиями, обеспечение безопасности обеспечение безопасности рабочего места. рабочего места.
3.
2.МАТЕРИАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ.
№ п/п Компенсационные и стимулирующие выплаты Размер 1. Надбавка за квалификацию В % к окладу 2. Надбавка за стаж и опыт работы в организации В % к окладу 3. Надбавка за наставничество В % к окладу 4. Оплата учебного отпуска Исходя из среднего заработка И т.д.
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ И МОТИВАЦИИ Анализ производительности труда.
Оценка достижения поставленных целей. Аттестация персонала.
4.
3.Диагностика степени удовлетворенности персонала. Выявление личных потребностей. Анкетирование.
Динамика текучести персонала.
Оценка лояльности персонала к организации.
Анализ деловой карьеры персонала.
СОГЛАСОВАНО.
Руководитель структурного подразделения.
_____________И.О. Ф. «____"________________201 г.
Стажер:
Заключение
ученического договора Стажировка + обучение Экзамен + 2 аттестации.
Сотрудник:
Трудоустройство Повышение квалификации, проверка знаний, умений и навыков.
Карьерный рост.
Кандидат:
Отбор персонала внутри компании или за ее пределами Собеседование с менеджером по персоналу и руководителем Проверка службой по экономической безопасности.
