Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью строительной организации..на примере

Таблица 18. Стратегический план развития ОАО «Кварт-строй» на 3 года.

ФакторыНаилучший сценарий.

Оптимальный сценарий.

Наихудший сценарий.

Экономический и социально политический сценарий1. Облегчение налогового бремени1. Достаточно стабильное налоговое право1. Увеличение налогового бремени2. Стабильность и лояльность местной администрации2. Постоянный контакт с местной администрацией2. Смена власти в местной администрации, отсутствие налаженных контактов3. Высокий темп роста доходности бизнеса3.

Среднее развитие конкуренции в отрасли3. Потеря конкурентных преимуществ4. Установка нового оборудования, внедрение новых услуг, товаров, технологий обслуживания4. Постепенное выбывание устаревшего оборудования, замена его новым, освоение нового 4 Моральное и физическое устаревание оборудования, отсутствие новых разработок5. Быстрый рост благосостояния населения и демографический рост5. Стабильная демографическая ситуация, индексация доходов населения5.

Демографический спад, снижение уровня жизни населения6. Укрепление курса рубля6. Небольшие колебания в курсе рубля6. Падение курса рубля7.

Резкий рост потребительской активности населения7. Планомерный рост потребительской активности населения7. Спад потребительской активности населения.

Внешняя эффективность (доля на рынке) Вырастает в 2 раза.

Увеличивается на 5 — 10%Стремится к 0Внутренняя эффективность (ресурсы, резервы) Наличных ресурсов хватает для расширенного развития производства, растет финансовая устойчивость, нет текучести кадров.

Достаточно ресурсов и резервов для ведения хозяйственной деятельности, минимальные задолженности по кредитам.

Наличных ресурсов не хватает на покрытие расходов, задолженности перед бюджетом по налогам, перед работниками по заработной плате и т. п. Стратегическое управление (действия).

1. Разработка стратегии захвата 1. Применение стратегии горизонтальной диверсификации1. Применение стратегии сбора урожая и ухода с рынка2. Вложение свободных денежных средств в инновации2. Достижение лидерства по издержкам для будущих вложений в новые продукты2.

Отсутствие свободных денежных средств, трудности с погашением долгов3. Применение ценовых методов конкуренции с повышением роста качества сервиса3. Поддержка паритета между собственными товарами и конкурентными3. Потеря качества за счет удешевление производства4.

Расширение розничной сети и сервиса, 4. Расширение номенклатуры продукции и услуг4. Сокращение номенклатуры продукции.

На основании проведенного анализа можно предложить ОАО «Кварт-строй» следующие цели (рис.

15). Таким образом, после целей третьего уровня уже начинается формулирование и постановка конкретных задач для достижения поставленных целей. В связи с тем, что конкурентная позиция предприятия оценивается как сильная, а возможности роста рынка продукции и услуг можно считать умеренно быстрыми, то для предприятия наиболее приемлемыми являются стратегии центрированной или конгломеративной диверсификации: поиск и использование дополнительных возможностей новых продуктов и расширение предприятия за счет технологически не связанных с имеющимися продуктами.Рис. 15. Дерево целей ОАО «Кварт-строй"Таким образом, на данном этапе развития рынка ОАО «Кварт-строй» лучше всего использовать оборонительную стратегию, целью которой является защитить свою долю рынка, противодействуя наиболее опасным конкурентам, используя разработку новых технологий, интенсивный сбыт, ценовую или рекламную борьбу. Основные типы стратегий состоят из двух основных блоков:

Эталонные стратегии, определяющие основное направление роста компании;

Конкурентные стратегии — определяют специфику взаимодействия с конкурентами компании. Возможности применения первого типа стратегий для ОАО «Кварт-строй» представлены в табл. 19. Таблица 19. Возможности и ограничения применения эталонных стратегий ОАО «Кварт-строй"Наименование стратегии.

ВозможностиОграничения.

Стратегия лидерства по издержкам.

Снижение издержек фирмы за счет применения эффекта масштаба.

Компания не может снизить стоимость услуг слишком сильно Стратегиядифференциации.

Использовать преимущества эксклюзивности представляемых марок.

Малая известность эксклюзивных марок в обществе.

Стратегия фокусирования.

Усиление влияния на отдельных сегментах рынка.

Опасность потери других сегментов и рыночной доли в целом.

Рассмотрев возможности конкурентного поведения предприятия на рынке, предлагается придерживаться стратегии дифференциации, которая позволит расширять рынок услуг, формировать положительный имидж для привлечения крупных платежеспособных клиентов. На рис. 16 показана стратегическая карта новой стратегии. Согласно матрице Ансоффа, ОАО «Кварт-строй» по основной деятельности — реализация услуг автоперевозок, должна придерживаться стратегии проникновения на рынок, так как большое количество фирм предлагают подобные услуги, и они востребованы большим количеством клиентов. Рисунок 16 — Стратегическая карта новой бизнес-стратегии ОАО «Лукойл"Возможности применения второго типа стратегий для ОАО «Кварт-строй» рассмотрены в табл. 20. Таблица 20Возможности и ограничения применения стратегий концентрированного роста для ОАО «Кварт-строй"Наименование стратегии.

ВозможностиОграничения.

Стратегия проникновения на рынок.

Активное продвижение на рынке постоянного и нового ассортимента.

Снижение возможности новых предложений на занятом рынке.

Стратегия разработки продукта.

Дополнительные возможности имеющегося рынка за счет более полного удовлетворения потребностей.

Трудности с выходом на новые рынки.

Стратегия освоения рынка.

Экспансия на новые рынки и отдельные сегменты.

Угроза высоких входных барьеров на новых рынках.

Стратегия диверсификации.

Выход на новые рынки с новыми продуктами.

Большие объемы необходимых рыночных исследований и дополнительных финансовых и прочих ресурсов.

Из анализа видно, что предприятию следует придерживаться стратегии проникновения на рынок, в рамках данной стратегии необходимо проводить рекламные кампании и организовывать различные мероприятия, что положительным образом повлияет на ее имидж и привлечет новых клиентов. Также рекомендуется открыть дополнительные офисы продаж (не менее 3) и/или оптовый склад для привлечения корпоративных клиентов и посредников. И наконец, согласно новой матрице БКГ, продукция ОАО «Кварт-строй» относится к выполняемой по заказам, так что согласно данной модели, предприятие должно использовать стратегию фрагментарной деятельности, но стремиться к росту специализации, позволяющей использовать эффект кривой опыта. Таким образом, при управлении развитием компании необходимо придерживаться стратегии развития предприятия, составляющей стратегию проникновения на рынок, соединенную со стратегией сфокусированной дифференциации. В рамках данной стратегии компания будет увеличивать рыночную долю на основе выявления новых конкурентных преимуществ. Разработка отдельных мероприятий маркетинговой стратегии ООО «Квартстрой"Предлагается повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятия производить по следующим направлениям (рис. 3.3):Рисунок 3.

3. Схема проектных мероприятий1. Рост объема оказываемых проектных услуг:

проводить весь комплекс работ по обследованию, проектированию, реконструкции и реставрации зданий и сооружений; вести авторский надзор, согласование и экспертизу проектов;

— внедрить услугу по подготовке информации для клиентов, желающих вести согласования самостоятельно.

2.Повышение узнаваемости оказания услуг для обеспечения роста рынка:

провести рекламную кампанию для продвижения предприятия на рынке проектных услуг. Рассмотрим основные услуги, которые планирует оказывать предприятия в рамках реализации мероприятий по повышению эффективности деятельности.Обследование.Общей целью обследования объектов являются выявление степени физического износа, технического состояния строительных конструкций, причин, обуславливающих их состояние, фактической работоспособности конструкций и разработка мероприятий по обеспечению надлежащих эксплуатационных качеств. В зависимости от стоящих задач используются следующие виды обследования зданий и сооружений:

предварительное обследование (визуальное освидетельствование), — техническое обследование.

Предварительное обследование (визуальное освидетельствование), представляет собой осмотр здания и его отдельных конструкций с применением простейших средств и методов. На стадии предварительного обследования определяют общее состояние строительных конструкций и микроклимата помещений, выявляются видимые дефекты, производят обмеры, зарисовки и фотографирование. Полученные результаты подвергаются экспертным оценкам, а в некоторых случаях могут быть выполнены поверочные расчеты. Итоговым документом предварительного обследования является экспертное техническое заключение, на основании которого определяется состав намечаемых ремонтных работ. В случае необходимости выполняется сбор исходных данных для составления технического задания на детальное инструментальное обследование, определения стоимости намечаемых работ и заключения договора с Заказчиком. Техническое обследование предполагает использование специальных средств и методов контроля. Техническое инструментальное обследование включает в себя комплекс работ, связанных с выявлением: а) факторов, формирующих комфортность среды обитания (микроклимат помещений и т. д.) и их количественные показатели; сравнением фактических показателей их с нормативными требованиями; б) технического состояния несущих и ограждающих конструкций, включая прочностные и теплотехнические характеристики; техническим заключением о пригодности их к дальнейшей эксплуатации и их соответствия современным нормативным требованиям. Приводится анализ причин возникновения дефектов и повреждений и рекомендации по дальнейшей эксплуатации, ремонту и реконструкции.

2. Проектирование зданий и сооруженийпроизводственных зданий и сооружений, — зданий общественного назначения, — зданий жилого назначения.

многофункциональных и торговых комплексов, — административно-офисных зданий, — спортивно-оздоровительных центров. Выполняя функцию генерального проектировщика оказывают услуги:

Получение исходно-разрешительной документации для разработки проекта планировки территории и межевания;

— Выполнение инженерно-экологических и инженерно-геологических изысканий;

— Получение лимитов и ТУ;

— Выполнение ТЭО;

— Выполнение и согласование в КГА предпроектных концептуальных проработок;

— Выполнение и согласование в исполнительных органах градостроительной документации;

— Получение градостроительного плана земельного участка;

— Проведение общественных слушаний проекта;

— Генеральное проектирование;

— Проектирование внеплощадочных инженерных сетей и сооружений;

— Согласование проектной и рабочей документации в исполнительных органах города;

— Прохождение экспертизы проектной документации и рабочего проекта в региональной и федеральной экспертизе;

— Авторский надзор;

— Выполнение функций заказчика;

— Оформление имущественно правовой и проектно-сметной документации;

— Взаимодействие с Комитетом по строительству, СГСНиЭ, ГАТИ, Комитетом по градостроительству и архитектуре (КГА), КЗРиЗ, Роспотребнадзором, Ростехнадзором, ГИБДД, ГУП «Водоканал», ГУП «ТЭК», газовыми компаниями, УСПХ, КБДХ, МЧС, ГУИОН, КУГИ, ФРС и пр. Состав разделов проекта разрабатывается согласно Постановлению № 87 Правительства Российской Федерации от 16.

02.2008 г. «О составе разделов проектной документации и требованиях к их содержанию"3.Реконструкция зданий и сооружений.

Реконструкция здания — комплекс строительных работ и организационно-технических мероприятий, связанных с изменением: — основных технико-экономических показателей здания: количества и площади квартир и т. д.; - назначения здания. Реконструкция здания предпринимается в целях улучшения условий проживания, качества обслуживания и увеличения объема услуг. Для правильной оценки степени сложности и объем работ по реконструкции необходимо провести полное техническое обследование. Проектирование реконструкции здания и сооружения включает в себя: — Разработку и согласование предпроектных предложений;

согласование и экспертизу рабочего проекта;

— Разработку и согласование проектной документации;

надзор.

4. Реставрация зданий и сооружений.

Реставрация в архитектуре и искусстве, укрепление и восстановление разрушенных, поврежденных или искажённых памятников истории и культуры (архитектурных сооружений, произведений изобразительного и декоративно-прикладного искусства, археологических находок и пр.) с целью сохранить их историческое и художественное значение (как частный случай — с целью вернуть первоначальный облик), в том числе реставрация:

зданий и сооружений, — фасадов и отдельных элементов здания, — внутренних помещений.

5. Авторский надзор

Авторский надзор — один из видов услуг по надзору автора проекта и других разработчиков проектной документации (физических и юридических лиц) за строительством, осуществляемый в целях обеспечения соответствия решений, содержащихся в рабочей документации, выполняемым строительно-монтажным работам на объекте. Необходимость проведения авторского надзора относится к компетенции заказчика и, как правило, устанавливается в задании на проектирование объекта.

6.Экспертиза проектовсудебная экспертиза проектов и проектной документации;

— внесудебная экспертиза проектов;

— досудебная экспертиза проектов. Судебная экспертиза проводится в рамках процессуальных кодексов и Федерального закона от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» Внесудебная проектная экспертиза поводится в рамках Градостроительного кодекса РФ и не направлена на последующую передачу в судебные органы. Досудебная экспертиза проектов проводится на основании гражданского договора и предназначается для обращения в суд и возбуждения гражданского или арбитражного судопроизводства. Лицензированию данный вид деятельности не подлежит (согласно Федерального законаот 8 августа 2001 года, № 128-ФЗ «О лицензировании основных видов деятельности»).

7. Согласование.

Согласование проектов проходит в следующих инстанциях:

Комитетом по градостроительству и архитектуре (КГА);

— Роспотребнадзор (СЭС);

— Органы государственного пожарного надзора (ОГПН);

— Главное управление МЧС России по;

— Служба государственного строительного надзора и экспертизы (СГСНиЭ);

— Комитет по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП) — Управление садово-паркового хозяйства (УСПХ);

— Комитетпоблагоустройствуидорожномухозяйству (КБДХ) — ГИБДД;

— ГУП «Водоканал»;

— ГУП «ТЭК»; - газовые компании;

— Городскоеуправлениеинвентаризациииоценкинедвижимости (ГУИОН);

— Федеральная регистрационная служба (ФРС) и пр.

8. Консультационные услуги.

Создание информационной базы для клиентов, желающих самостоятельно проводить перепланировку. Здесь ОАО «Кварт.

Строй" будет ограничиваться консультационными услугами, и предоставление клиенту необходимой информации. Для привлечения клиентов необходимо искать и информировать потенциальных клиентов, что достигается путем:

размещения рекламных объявлений в СМИ;

— наружняя реклама (яркая вывеска, штендер и т. п.) — размещение информации о. услугах предприятия в сети Интернет, также планируется расширение собственного сайта, с возможностью он-лайн консультаций и подачи заявок через сайт, сообщениями о проводимых акциях и мероприятиях и др.- почтовая рассылка пресс-релизов, особенно в организациях, расположенных в том же районе;

— раздача листовок и другие промоушен-акции;

— распространение купонов на скидку при посещении предприятия через смежные предприятия сервиса (магазины для дома и ремонта, мебельные салоны, риелторские фирмы).Рекламная деятельность направлена на формирование потребительского спроса и стимулирование сбыта. С ее помощью в сознании потенциального потребителя формируется образ товара или услуги, играющий главную роль в принятии решения о покупке. В таблице 3.3-рассчитаны расходы на рекламу услуг за год, которые к концу первого года составили сумму, равную 819,13 тыс. руб. (расходы на рекламу составляют 3% от себестоимости) Таблица 3.3Расходы на рекламу в 2015 году№п/пСредства рекламы1 234 567 891 011 121.

Рекламные вывески6,8313,6520,4827,3034,1340,9647,7854,6161,4368,2675,0881,912Реклама в периодических изданиях13,6527,3140,9654,6168,2681,9295,57 109,22122,87 136,53150,18 163,833Реклама в интернете20,4840,9661,4481,91 102,39122,87 143,35163,83 184,31204,78 225,26245,744Рекламные купоны6,8313,6520,4827,3034,1340,9647,7854,6161,4368,2675,0881,915Рассылка писем6,8313,6520,4827,3034,1340,9647,7854,6161,4368,2675,0881,916Реклама в транспорте13,6527,3140,9654,6168,2681,9295,57 109,22122,87 136,53150,18 163,83Итого68,26 136,52204,78 273,04341,30 409,57477,83 546,09614,35 682,61750,87 819,13Так же планируется два раза в год проводить маркетинговое исследование в форме анкетного опроса заказчиков. Целью такого опроса является изучение потребительских предпочтений при выборе моделей, рейтинг производителей и конкурентов и т. п.Расчет экономической эффективности и оценка рисков предложенных мероприятий.

Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение мероприятия или их системы. При этом выделяют:

коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т. п.) от понесенных затрат в целом или отдельное мероприятие;

— качественную оценку, т. е. степень достижения целей проведением мероприятий. Такая оценка проводится уже после проведения мероприятий по их реальным результатам;

эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее торговых марок или ассортиментных групп. Анализ этих составляющих эффективности маркетинговых мероприятий показывает, насколько правильно был выработан план маркетинговой деятельности, определена целевая аудитория, доносимая информация и спрогнозирована реакция на проводимые мероприятия. При этом оценка эффективности маркетинговых усилий всегда будет достаточно неопределенной, и на стадии планирования, и даже на стадии проверки результатов проведения кампании. Причины такой неопределенности определяются прежде всего тем, что практически невозможно выявить конкретное влияние маркетинговых мероприятий на увеличение показателей, так как невозможно абстрагироваться от влияния других экономических и социальных факторов: потребительского спроса, конкурентного предложения, состояния рынка на конкретный момент прохождения мероприятий и многих других факторов. Отдельное место в росте неопределенности результата занимает поведение потребителей и степень его изученности и прогнозирования. Например, реакция потребителей на одну и ту же рекламу может быть диаметрально противоположной. Динамичность развития сферы торговли и высокая степень влияния случайных воздействий или форс-мажорных обстоятельств также играют здесь не последнюю роль. Рассчитаем предварительную эффективность предлагаемых мероприятий путем соотношения затрат и планируемых результатов. В нашем случае затраты на 1 год составят:

Затраты на формирование новой оргструктуры с учетом расширения спектра проектных услуг — 1310 тыс. руб. (ориентировочно), в том числе:

разработка регламентирующей документации с внесением изменений в действующие Положения — (дополнительная оплата 5 сотрудникам кадровой службы за 3 месяца работы в размере оклада с отчислениями 30% - 24 тыс.

руб.* 5 человека*3месяца *1,30= 468 тыс. руб.- разработка и обновление должностных инструкций (700 руб.

— стоимость разработки одной должностной инструкции), необходимое количество должностных инструкций согласно штатному расписанию — 64, итого затрат — 0,7*64= 45 тыс. руб.- расходы на организацию работы новых сотрудников, включая затраты на мебель и оргтехнику — 792 тыс. руб.- канцтовары — 5 тыс. руб.

Годовая заработная плата вновь принимаемых сотрудников = 24 000* 12* 4сотрудника*1,30 = 1497,6 тыс. руб. Затраты на разработку и внедрение новой стратегии — 21 516,23 тыс. руб., в том числе на разработку более детальных планов выполнения мероприятий стратегии, формирование резерва под материально-технические ресурсы, формирование МИС и т. п.Затраты на рекламу- 819,13 тыс.

руб.Итого планируемых затрат на 1 год проекта -25 142,96 тыс. руб. ОАО «Кварт-строй» сможет внедрить данный проект за счет собственных средств. Планируемый прирост выручки от внедрения проекта прогнозируется не менее 5% в год, без учета роста цен и инфляции, при соответствующем росте затрат за счет увеличения выручки на 5%, без учета роста затрат за счет проекта, прирост прибыли составит 5%, т. е. 28 201,25 тыс. руб., следовательно, затраты по проекту окупятся в течение 1 года. Таким образом, расчет показателей экономической эффективности проекта согласно Методике оценки инновационных проектов следует рассчитывать исходя из периода дисконтирования — 12 месяцев. Рассчитаем эффективность внедрения данного проекта.

Обоснование величины дисконта. Основная формула для расчета дисконта (d):d = [(1+a/100) x (1+b/100) x (1+c/100)] x100% - 100% (3)Где:a — принимаемая цена капитала (очищенная от инфляции) или доходность альтернативных проектов вложения финансовых средств (14%);b — уровень премии за риск для проектов данного типа (в соответствии с классификацией инновации, составляет 4,56);c — уровень инфляции (6%).d= 1+(1+14/100)*(1+ 4,56/100)+(1+6/100) =3,3Так как периоды дисконтирования составляют менее года, ставку дисконта переведем в соответствующие единицы: из процентов годовых в проценты в месяц.

0,2 (4)Гдеdk — пересчитанный дисконт;d — исходный дисконт, % годовых;k — количество периодов пересчета в году (k = 12 для периода, равного 1 месяцу, k = 4 для периода, равного 1 кварталу, k = 2 для периода, равного 1 полугодию).Основным методом расчета эффективности инновационного проекта является расчет чистого дисконтированного дохода (ЧДД) (табл. 24) Таблица 24Расчет ЧДД по проектупоказатель123 456 789 101 112затраты по проекту2627,581 762,782941,321 555,421555,422 792,921555,421 555,422792,921 555,421605,422 842,92затраты текущие2 926 379,492926379,492 926 379,492926379,492 926 379,492926379,492 926 379,492926379,492 926 379,492926379,492 926 379,492926379,49Итого затрат2 929 007,072928142,272 929 320,812927934,912 927 934,912929172,412 927 934,912927934,912 929 172,412927934,912 927 984,912929222,41поступления2 975 731,682975731,682 975 731,682975731,682 975 731,682975731,682 975 731,682975731,682 975 731,682975731,682 975 731,682975731,68доход46 724,6147589,4 146 410,8747796,7 747 796,7746559,2 747 796,7747796,7 746 559,2747796,7 747 746,7746509,27Дисконтированный доход46 724,6147494,4 246 225,7847511,1 347 416,3046096,4 647 227,2047132,9 345 820,9846944,9 746 802,2545498,24Чистый дисконтированный доход по проекту за год: ЧДД ===(35 708 780,1−35 141 696,81)/(1+0,002) 11 = 553 648,58 тыс. руб.(5)Где: Di — доходы iго периода;Ki — затраты iго периода;n — количество периодов реализации проекта;d — дисконт. Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительное значение ЧДД, то данный проект по данному показателю можно принять. Срок окупаемости Тоoк = (6)Где: t- - последний период реализации проекта, при котором разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат принимает отрицательное значение;

ДД (t-) — последняя отрицательная разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат;

ДД (t+) — первая положительная разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат. Так как в данном варианте отрицательных значений разности доходов и затрат нет, то проект с точки зрения данного показателя следует принять, так как срок окупаемости по нему составляет менее 1 месяца. Рассчитаем индекс доходности — это отношение суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным затратам. ИД ==553 648,58/24 142,96=22,02 (7)Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является индекс доходности, превышающий 1, то с точки зрения данного показателя его следует принять. Далее рассчитаем рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Этот показатель показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций, его удобно использовать при сравнении альтернатив инвестиций.= (8)Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительная рентабельность проекта, то проект по показателю рентабельности также является эффективным. Следовательно, данный проект не только улучшит структуру управления предприятия, но и приведет к укреплению позиций предприятия на рынке и общему оздоровлению финансовой ситуации ОАО «Совавто"Для оценки перспективности разработанной системы мероприятий необходимо произвести расчеты ее рисков. В приложении 6 приведена количественная оценка степени риска по факторам и стадиям внедрений стратегии по упрощенной методике. Принято 7 наиболее типичных факторов риска для общих условий предпринимательства по 5 составляющих в каждом из факторов (минимальный риск оценивается равным 1; максимальный — 10). Для упрощения расчетов взяты равные доли степени риска для каждой из составляющих. Например, минимальный риск по экономическому фактору составляет 1, следовательно, на каждую из составляющих приходится по 0,2 балла, при максимальном — по 2 балла (в действительности вес каждой составляющей для различных условий хозяйствования различен и должен быть учтен с соответствующим коэффициентом).Сумма баллов подсчитывается по каждому из факторов риска и умножается на 7. Суммарная оценка риска выражается в % от максимальной суммы баллов:

минимальный риск — от 15 до 20% (мягкий риск);риск средней степени — от 35 до 45% (жесткий риск);максимально допустимый риск — не выше 55% (критический риск).Проведенный анализ показал, что риски внедрения данной системы находятся на минимальном уровне, т. е. имеет место «мягкий риск». Проведенные расчеты и оценка рисков внедрения разработанной системы мероприятий по совершенствованию управления качеством на предприятии ОАО «Кварт-строй» показали, что предложенные мероприятий приведут к поставленной цели — улучшению работы и повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Заключение

.

В данной работе было проведено исследование возможностей разработки и внедрения предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. В первой главе был проведен анализ теоретических основ стратегического менеджмента и маркетинга, приведен перечень типовых маркетинговых стратегий развития и роста бизнеса. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование в маркетинге — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании «как хочется», так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Проведенный во второй части работы анализ эффективности маркетинговой деятельности ОАО «Кварт-строй» показал, что предприятие давно и успешно функционирует на рынке, основные элементы экономической стратегии разработаны. В ходе данной работы был проведен анализ консолидированной финансовой отчетности на примере Группа «Кварт-Строй» и дана оценка его финансового состояния на основе данных балансе. Информационной базой для проведения анализа являлась консолидированная отчетность за 2012 год. В результате исследования, были выявлены следующие отличительные признаки в составе и структуре статей баланса:

валюта за исследуемый период увеличилась на 4 997 тыс. $ или на 10.

9%;

— доля внеоборотных средств составляет -45.

7%. Доля оборотных средств составляет 54.

3%;

— 75% внеоборотных активов составляют основные средства;

— наибольший удельный вес в составе оборотных средств имеет денежные средства — 42%;

— пассивная часть баланса характеризуется преобладанием нераспределенной прибыли — 74,2%;Далее в ходе исследования проводилась оценка ликвидности и платежеспособности Горно-металлургической компании «Кварт-Строй» на основе баланса данного предприятия. Для этого было выполнено следующее:

произведена группировка и расчет показателей активов по степени их ликвидности и пассивов по срокам их погашения;

— выполнен анализ результатов сравнения этих значений;

— по результатам расчета текущей ликвидности сделан вывод о достаточной ликвидности баланса данного предприятия;

— рассчитаны финансовые коэффициенты ликвидности и платежеспособности. Результаты расчетов свидетельствуют о том, что «Группа «Кварт-Строй» имеет нормальный уровень ликвидности и платежеспособности. Текущие активы организации на дату составления баланса полностью покрывают краткосрочные обязательства, и имеется положительная динамика уровня ликвидности и платежеспособности. Затем в процессе работы была дана оценка финансовой устойчивости предприятия. Был произведен расчет абсолютных показателей финансовой устойчивости предприятия «Группа «Кварт-Строй» — в организации наблюдается устойчивое финансовое состояние и в начале, и в конце анализируемого периода. Был произведен расчет относительных показателей финансовой устойчивости предприятия. Здесь было отмечено, что по большинству показателей финансовая ситуация более благоприятна. За анализируемый период вся деятельность компании финансировалась за счет собственных средств. Таким образом, низкий уровень финансовой устойчивости предприятия требует разработки мероприятий для повышения конкурентоспособности, ориентированной на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

Проведенный анализ основных показателей деятельности фирмы выявил превышение роста затрат над ростом выручки, что снижает размер прибыли и рентабельность деятельности предприятия. Проанализировав инвестиционный потенциал, климат, возможности корпорации, был сделан вывод, что изменения внутри предприятия оптимально проводить путем эволюционного развития. На основе проведенного SWOT — анализа была выбрана стратегия интенсивного роста путем утверждения предприятия на освоенных рынках, удержание позиций, роста рыночной доли за счет старых рынков сбыта. Общая эффективность актуальной стратегии предприятия весьма невелика (0,61 из 1), предприятие находится чуть выше среднего уровня привлекательности на рынке. Следует разработать программу повышения конкурентоспособности стратегии предприятия, а именно разработать новую маркетинговую стратегию предприятия. В третьей главе работы предложены мероприятия, входящие в стратегию развития маркетинговой деятельности предприятия, в том числе было предложено:

выбор эталонной стратегии и стратегии роста для совершенствования маркетинговой деятельности и потенциала предприятия;

— разработка мероприятий в рамках маркетинговой стратегии: расширение проектных услуг; проведение рекламной кампании.

Оценка предложенной стратегии показала, что данный проект является финансово привлекательным и находится в зоне «мягкого» риска. Разработанные рекомендации применимы не только на данном предприятии, но и на любом другом предприятии данной отрасли деятельности, что повышает практическую значимость предложений работы. Список использованной литературы1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.

02.2007 № 13 — ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 — ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. — 1994.

— № 32. — Ст. 3301; Российская газета. -.

2007. — № 28.Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.

01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3. Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме // Консультант директора, № 17, 2009. -.

С. 34−39Базисные стратегии развития организации. // HR-P ortal. Сообщество HR-Менеджеров[Электронный ресурс]. URL ;

http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsii (дата обращения — 26.

12.2012)Вакуров А. Конкурентные преимущества: гипноз верзус правда? / Консалтинговый центр Паллада.//.

http://pallada-center.ru/articles/cat3/article8.htmlВасильев Г. А. Основы маркетинга: учеб.

пособие / Г. А. Васильев, Н. Д. Эриашвили, Н. А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.- С. 79Ведров Е.С., Петухов Д. В., Алексеев А. Н. Маркетинговые исследования. Часть 2:. — М.: МИЭМП, 2010.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: курс лекций. — М.: Знание, 2010. — 384 с. Виханский О. С. МенеджментМ.: Экономистъ, 2009.-527 c. Герчикова И. Н. Менеджмент. ;

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 499 с. Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы. // Методы менеджмента качества, 2008, № 2.Глухов В.

В. Менеджмент — СПб.: Питер, 2008. — 600 с. Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: конспект лекций. — Источник ;

http://www.aup.ru/books/m26/3.htmГрязнова А.Г., Джиджолия А. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. — М.: 2008.

Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием.

М.: ЭКМОС, 2008.

Дятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник ;

http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtmlЗайцева О. А. Основы менеджмента — М: Центр, 2012. — 312 с. Ивлев В. А., Попова Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2008.

Изменения в системах управления в 21-ом веке. // Брошюра «Все о качестве. Зарубежный опыт», 2008, № 28.ИНТАЛЕВ. Технологии Вашего успеха.

http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_32 976/Использование наступательных стратегий для сохранения конкурентного преимущества. / Портал iTeam Технологии корпоративного управления.//.

http://www.iteam.ru/publications/marketing/section₂₈/article_2320/Как превзойти конкурентов //Прогноз финансовых рисков.

http://bre.ru/risk/15 556.htmlКонкурентоспособность. Конкурентные преимущества / Школа бизнеса Альфа //.

http://alfaseminar.ru/konkurentosposobnostКотлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль — СПб.: Питер, 2008. — 464 с. Куликова Н. В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии.

http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=viewЛавлюк К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — М. :

Вильямс, 2008. — 1008 с. Ламбер Ж. Ж. Стратегический маркетинг.

http://vuzlib.net/beta3/html/1/6879/Лапыгин Д. Ю. Стратегический менеджмент. Источник ;

http://fictionbook.ru/author/denis_yurevich_lapiygin/strategicheskiyi_menedjment/read_online.html?page=3Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга — СПб: Питер, 210. — 320 с. Максименко Г. Б. Менеджмент.

— М.: Дашков и К°, 2010.

— 363 с. Маршанд, Доналд А. Мастерство: Менеджмент. — Источник ;

http://www.my-market.ru/market__149.htmlМетоды оценки эффективности маркетинговой деятельности //.

http://www.strategplann.ru/upravlenie-v-marketinge/metody-otsenki-effektivnosti-marketingovoj-dejatelnosti.htmlМир словарей. Источник ;

http://mirslovarei.com/content_eco/aktivy-nematerialnye-190.htmlОгарков А. А. Управление организацией: учебник — М.: Эксмо, 2009.

Панов А. И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 414 с. Полукаров В. Л. Основы менеджмента: учебное пособие/ В. Л. Полукаров. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2008.

Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2008.

— 516 с. Практикум по теорииуправления /Под ред. Ю. В. Васильев [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 303 сСавтюгин А. Конкурентные преимущества в стратегии компании./ Сайт о менеджменте качества //.

http://quality.eup.ru/MATERIALY2/konkur-pr.htmСинько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия //Стандарты и качество — 2009, № 4. — С. 48−51Стратегическое планирование / Под ред. Э. А. Уткина. — М.: «Тандем», 2008.

Стратегическое управление. Основные понятия и определения. // Стратегическое управлениеи планирование.

http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htmСуханова И.М., Скриптунова Е. А. Комплексная оценка менеджеров по продажам по количественным и качественным показателям // Управление сбытом. — № 6. — 2011. — с.

7−12.Толпегина О. А. Показатели прибыли: экономическая сущность и их содержание // Экономический анализ: теория и практика, 2009, N 20Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 736с. Фатрелл Чарльз М. Управление продажами.

— СПб.: Нева, 2010.

Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2009.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2009.

Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг: учебник для ВУЗов. 5-е издание./ Р. А. Фатхуддинов, — СПб.: Питер, 2008 — С. 99−101Хан, Д. Планирование и контроль: концепция управления маркетингом/ Д.

Хан. // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. — № 1. — с.

37−39.Шевцова О. Н. Структуризация внешней среды организации // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — №.

3 (20). — С.34 — 39Эффективность менеджмента. Источник ;

http://uamconsult.com/book₄₀₂_chapter₈₄_16.

1._Tipovaja_forma_dogovora_khranenija.htmlЯшева Г. А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты // Практический маркетинг. — № 8. -2013 г. Приложения.

Приложение 1АНКЕТА «ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕГО МАРКЕТИНГА"Анкета эффективности Вашего маркетинга разработана, чтобы помочь Вам оценить насколько Ваше предприятие ориентировано на потребителя. Она подскажет, что нужно сделать, чтобы улучшить маркетинг и повысить эффективность Вашего бизнеса. Основывайте ответы на собственной оценке эффективности Вашего маркетинга, а не на оценке, которую, как Вы надеетесь, дал бы Ваш потребитель. Отметьте ответ, который наиболее подходит Вашему предприятию. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯВопрос 1. Когда Вы в последний раз проводили исследования рынка, клиентов, их покупательной активности, Ваших конкурентов? Ответы:

А. Несколько лет назад (до 5 лет) или никогда.Б. Пару лет назад.В. Недавно (в течение последних нескольких месяцев).Вопрос 2. Как хорошо Вы знаете сбытовой и прибыльный потенциал различных сегментов рынка, клиентов, каналов сбыта, производимой продукции и др.?Ответы:

А. Очень хорошо — мы проводим детальный анализ и исследования.Б. Немного — есть информация по определенным вопросам.В. Не знаем вообще. Вопрос 3. Насколько эффективна Ваша маркетинговая информационная система в обеспечении высококачественными данными, помогающими быстро принимать решения, касающиеся маркетинга? Ответы:

А. Очень эффективная информационная система, постоянно обновляемая и используемая. Создана электронная база данных.Б. Довольно эффективная система — но иногда не достаточно быстрая, точная и полная для принятия решений. Информация в основном расположена на бумажных носителях.В. Мы не имеем системы — собираем информацию нерегулярно и интуитивно. Отсутствует электронная база данных. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРАВопрос 4. Вы разрабатываете различную продукцию и планы маркетинга для различных сегментов рынка? Ответы:

А. Мы продаем продукцию любому, кто покупает. Сегменты четко не определены.Б. Мы дифференцируем продукцию для различных сегментов рынка.В. Мы создаем продукцию для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов. Вопрос 5. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших товаров на рынке? Ответы:

А. Мы вообще не знаем, что это такое.Б. Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе, личной продаже и т. д. В. Мы знаем наши позиционные преимущества. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГАВопрос 6. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов? Ответы:

А. Наша маркетинговая деятельность значительно активнее, чем у конкурентов.Б. Почти такая же, как и у наших конкурентов.В. Наш маркетинг слабее, чем у конкурентов. Вопрос 7. Как организована маркетинговая деятельность на Вашем предприятии? Ответы:

А. У нас есть отдел маркетинга, который занимается сбытом.Б. У нас нет отдела маркетинга, имеется отдел сбыта.В. Есть отдел маркетинга, в состав которого входят структурные подразделения (бюро, сектор или исполнители по исследованию рынков, организации рекламы, выставок и др.).Вопрос 8. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии? Ответы:

А. Мы не используем никаких ресурсов Интернета в своей маркетинговой деятельности.Б. Мы используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. У нас создан свой веб-сайт.В. Мы проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различныхинтернет-ресурсов (реклама на собственном веб-сайте, каталоги, баннеры, службы обмена баннерами и др.), а также электронную торговлю. ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГАВопрос 9. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование? Ответы:

А. Мы разрабатываем стратегический план маркетинга (по товарам — рынкам, по целевым сегментам), а также ежегодный план маркетинга.Б. Мы разрабатываем ежегодный план маркетинга.В. Мы мало или вообще не занимаемся планированием маркетинга. Вопрос 10. Каково качество Вашей стратегии маркетинга? Ответы:

А. Стратегия маркетинга ясно не определена.Б. Стратегия просто дополняет нашу прошлую стратегию.В. Стратегия ясно определена и хорошо аргументирована, с новыми идеями. Вопрос 11. Каковы основные цели маркетинга? Ответы:

А. Достичь краткосрочной прибыли и поддерживать наше текущее положение.Б. Доминировать на рынке путем значительного увеличения нашей доли рынка и агрессивного роста.В. Нет реальных стратегических долгосрочных целей — просто выживание. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГАВопрос 12. Какова Ваша ценовая политика и насколько она эффективна? Ответы:

А. Мы назначаем цены на основе своих затрат и средней прибыли.

б. Мы устанавливаем цены на основе затрат, ориентируемся на цены конкурентов, но гибкой системы скидок не используем.В. Мы определяем стратегию ценообразования, а также применяем гибкую систему ценообразования с использованием системы скидок, уровня цен для соответствующего сегмента, дополняющих товаров и др. Вопрос 13. Насколько эффективна Ваша реклама? Ответы:

А. Очень эффективна — после рекламной кампании возрастает объем продаж. Б. Есть некоторый прогресс, но не достаточный.В. Не эффективна. Никто эффективность рекламы не оценивает. Вопрос 14. Насколько опытны и эффективны Ваши сбытовики? Ответы:

А. Очень опытны, осваивают новые рынки сбыта.Б. Достаточно опытные, работают с существующими клиентами, но не заинтересованы в нахождении новых.В. Неопытные, работают не эффективно. Вопрос 15. Какова Ваша товарная политика и насколько она эффективна? Ответы:

А. Мы формируем товарный ассортимент на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков).Б. Мы планируем производственную программу на основе имеющихся производственных мощностей и закупленного сырья.В. Мы стараемся обновлять ассортимент за счет внедрения товаров-новинок.Приложение 2. Сводные данные отзывов клиентов о работе ОАО «Кварт-Строй"Варианты вопросов и ответы.

Число ответивших.

Доля, %Причины обращения клиентов в ОАО «Кварт-Строй"высокий уровень специалистов1525по рекомендации знакомых2745удобное местоположение915участие в тендере35другое 610Основные источники информации о предприятиирейтинги2948от знакомых2134справочники712объявления 36Средняя оценка продажотлично1220хорошо1830хорошая работа, но есть место для улучшения2034прекрасная работа, превзошли все ожидания1016.

Оценка качества работы менеджеров по продажамочень довольны1728хорошая работа2236профессионально915высокое качество обслуживания1221.

Что больше всего понравилось клиентам в работе с ОАО «Кварт-Строй"(более 1 ответа).

оплата по факту814ответственность3355обратная связь2135дополнительные консультации1424простота общения1932оперативность2847.

Предложения и пожелания клиентов (более 1 ответа).

поддерживать и совершенствовать свой уровень2339все хорошо и так2745на данный момент нас все устраивает2948творческий подход1424другое 1932.

Приложение3Таблица Е.1- Степени риска по стадиям реализации маркетинговой стратегии ОАО «Кварт-строй"№Факторы.

Стадии стратегического развития.

МероприятияПодготовка.

ВнедрениеРеализация Вес.

ОценкаΣВес.

ОценкаΣВес.

ОценкаΣ1Политические.

Детальное изучение налогового законодательства с целью выявления льгот. Возможность усугубления налогового бремени0,510,50,521 111 Рост коррупции0,5210,531,5111 Ухудшение положения РФ на мировом рынке1 111 220,510,5 Возможность вооруженных столкновений на территории РФ0,2510,251 330,510,5 Влияние нестабильности регионального правительства на деятельность предприятия0,2520,50,542 212 Возрастание роли государства в экономике РФ0,5210,521 122 Итого3 4,254 10,56 7 2Экономические.

Налаживание отношений с конкурентами, раздел рынка. Неагрессивная конкуренция. Ужесточение конкуренции133 111 111 Резкое увеличение стоимости ресурсов (материальных и трудовых).

133 111 111 Резкий рост инфляции1,523 224 224 Кризисные явления и снижение грузопотоков236 224 224 Резкое снижение рентабельности предприятий1,523 224 212 Итого7 188 148 12 Продолжение Приложения 3№Факторы.

Стадии стратегического развития.

МероприятияПодготовка.

ВнедрениеРеализация Вес.

ОценкаΣВес.

ОценкаΣВес.

ОценкаΣ3Социальные.

Постоянный мониторинг демографических изменений, разработка групп услуг для доминирующих групп населения Усугубление демографического кризиса122 111 111 Возможность забастовок работников 224 122 111 Резкое изменение структуры населения в сторону ухудшения 122 111 111 Низкий профессиональный и образовательный уровень населения236 122 224 Увеличение количества пожилых людей122 111 111 Итого7 165 76 8 4Технологическиенайти способы поставки оборудования от производителя, следить за новинками в области высоких технологий 1) Последние новинки стоят дорого111 111 111 2) Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны нового оборудования111 111 122 3) Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров).

0,5210,510,5111 4) Отсутствие инноваций1220,510,5212 5) Физический и моральный износ оборудования111 111 212 Итого4,5 64 47 8Окончание Приложения 3№Факторы.

Стадии стратегического развития.

МероприятияПодготовка.

ВнедрениеРеализация Вес.

ОценкаΣВес.

ОценкаΣВес.

ОценкаΣ5Финансовые.

Составлять контракты таким образом, чтобы в нем оговаривалось, каким образом можно расторгать контракт, в какие сроки, следить за налоговыми постановлениями для изыскания возможностей для налоговых льгот 1) Аннулирование контрактов по внешним причинам133 224 111 2) Высокая арендная плата224 122 212 3) Высокие налоги236 224 224 4) Низкий стартовый капитал0,5210,510,50,510,5 5) Трудности с получением кредита0,5210,510,50,510,5 Итого6 156 116 86Стихийные бедствия1111 11 17Прочий ущерб.

Страхование 1) Неблагоприятная экология1110,510,50,510,5 2) Порча имущества122 212 111 3) Ремонт122 212 111 4) Утечка информации224 212 111 5) Форс-мажорные обстоятельства1110,510,50,510,5 6) Хищение122 212 111 Итого7 129 95 5Итоговая оценка степени риска:

20,64%16,14%14,00%.