Поэтому доходы от такого вида маркетинга намного существеннее затрат. Безусловно, таким мощным инструментом рекомендуется пользоваться разумно и обдуманно, ведь в противном случае можноне только не приобрести новых клиентов и не продвинуться, но и растерять лояльность уже имеющих, соответственно, далеко отступив назад. Примером довольно навязчивой рекламы ивидимого обмана является рекламная кампания PSP от Sony 2006 года. В тот период время в социальных сетях появились группы псевдофанатов этой приставки, посвященные ей. Отзывы об этой приставке были настолько хорошими и восторженными, что интернет-пользователи разоблачили обман, и последствия были более чем ощутимыми — негативная реакция на лживую кампанию обернулась существенным снижением продаж всех продуктов компании Sony. Еще одним важным аспектом для компаний в условиях социальных сетей является открытость. Нужно сформировать такие условия для общения людей друг с другом, а не с безликими корпорациями.
Соответствующие сотрудники компаний, а также ее топ-менеджеры должны быть реально действующими лицами в истории компании, где определенный сотрудник может стать лицом бренда или компании. Явным примером являются давно присущие отклики на travel-сайтах и на форумах о работе определенных сотрудников гостиниц, а также ресторанов, в том числе баров и других туристических объектов. Следует упомянуть, что тенденции «очеловечивания» компаний в наше время можно увидеть тогда, когда бренды становятся «звездами» современного бизнеса, за которыми фанаты следят через социальное медиа пространство. Данное сообщество быстро реагирует на контент: блоги, видеоролики, а также онлайн события, нежели на обыденную баннерную рекламу. В такой ситуации реклама как пассивная коммуникация уже не играет важную роль в создании и развитии репутации компании в отличие от контента. На сегодняшний день парадоксомявляется то, что размер компании и величина ее бюджета теперь не являются решающим фактором успеха. А вот успех влияния на аудиторию прямо пропорционален затраченным ресурсам. И новой валютой уже является креативность.
Даже видеоролик пусть и высокобюджетный, и со спецэффектами, и известными актерами и режиссерами — это уже неоригинально и неэффективно. Вот, например, во время телетрансляции одного известного сериала DollHouse, сделали баннер с онлайн потоком Twitter, где обсуждалсясериал, и пользователи общались с ведущей актрисой, а самое интересное, что этот момент был использован при повторном показе сериала, чем хорошо повысил его рейтинг и лояльность к нему. Еще одним довольно хорошим примером креативного подхода является недавно реализованная рекламная акция компании BurgerKing с целью поддержки релевантности бренда, которая гласила: «Удали 10 друзей на своем Facebook и получи купон на бесплатный гамбургер». Такой ход данной акции отражался онлайн, и стоит отметить, что она прошла более чем успешно. &#.
171;Дружба — чувство сильное, но гамбургер — сильнее". Чуть больше чем за неделю было «уничтожено» 234 000 друзей и выдано 19 000 купонов. Безусловно, интернет пространство в наше время является выгодной площадкой для проведения событийных промоакций. Достаточно часто владельцы модных бутиков и авторских работ активно используют пространство социальных сетей для создания презентации и информировании о новинках и продажи своих продуктов, так как это удобно и экономит достаточно много времени, в том числе охватывает более широкую аудиторию. В конечном итоге успешного интернет-промоушинга становится не только рост объема продаж, но и формирование корпоративной информации. После маркетинговой деятельности компаний существует также явление индивидуального маркетинга. Определенные люди своей активностью в социальных сетях создают настолько сильную аудиторию, в результате мнением которой может в той или иной мере управлять. Таким образом, можно определить, что существует ряд преимуществ социальных сетей для управления корпоративной репутацией. Прежде всего, таковыми являются высокий охват аудитории, скорость распространения информации, возможность он-лайн общения. Итак, несмотря на все имеющие преимущества, существуют некоторые недостатки. В социальных сетях негативная информация о компании распространяется настолько быстро, что снижает возможность управления корпоративно репутацией. Однако в части формирования репутации, использование социальных сетей становится одним из важнейших инструментов. Можно отметить, что работа в социальных сетях — это не только пространство маркетинговых служб, хотя и преимущество использования этого пространства с целью проведения маркетинговых мероприятий неоспоримо, поэтому присутствовать и вносить свой вклад нужно разными структурами компаний, начиная от маркетингового отдела до PR и отдела по работе с клиентами, все подразделения обязаны быть создателями репутации компании.
Такая репутация создается, а также развивается и изменяется, в том числепередается просто со скоростью звука множественными пользователям Интернета, где голос компании — один из миллионов, а каждый отдельный пользователь — активный редактор этой репутации.
Заключение
.
Корпоративная репутация — это категория, которая формируется в течение длительного периода. Понятия корпоративный имидж и корпоративная репутация хоть и имеют отношение к коллективу, а также корпоративному этикету и общей символике, все равно являются категориями различного порядка. Корпоративный имидж создается очень быстро, запускается определенный пиар, который имеет целью заявить об идеальном образе, которому руководители, а также менеджеры и персонал должны соответствовать, при этом сокращая разницу между идеальным и реальным образом. А вот репутация является конкретной позицией, которая реально существует и отражается в определенных оценках и мнениях внутренней и внешней целевой аудитории, а именно, потребителей, партнеров, а также самих сотрудников. В качестве инструмента создания репутации организация может использовать все инструменты, которые способны оказывать воздействие на внутреннюю и внешнюю аудитории организации. При явной широте данного вопроса можно выделить, что важным инструментом, используя который можно проводить эффективное регулирование репутации компании, в настоящее время являются социальные сети. Работа в социальных сетях должна быть организована всем подразделениями компаний и не только основываться на маркетинговых целых. Формирование и управление корпоративной репутацией в социальных сетях выступает важной задачей с учетом того, что с каждым годом возрастает количество пользователей и увеличивается сила воздействия информации, распространяемой в социальных сетях.
Список использованных источников
1.Агаларова Е. Г., Таран А. Г. Социально-этический маркетинг как маркетинг нового поколения // Экономика имаркетинг: новый взгляд: сборник научных работ по материалам VI Региональной научно-практической конференции.
Ч. 1.— Ставрополь: АГРУС Ставропольского гос. аграрного университета, 2013.— С.
32−37.
2.Агаларова Е. Г., Антонова И. Ю. Исследование поведения потребителей//Успехи современного естествознания, 2011.№ 10. — С. 99−100.
3.Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов — СПб.:"БХВ-Санкт-Петербург", 2011.
4.Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе— М.: «Дикта», 2010.
5.Мещерякова Л. А., Рыбасова Ю. В. Проблемы социальной сферы и перспективы повышения уровня жизни населения в регионе // Актуальные проблемы социально-экономического развития экономических систем: материалы III Всероссийской научно-практической конференции. — Воронеж, Издательско-полиграфический центр «Научная книга», 2013.
6.Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинг — СПб.: «БХВ — Санкт-Петербург», 2009.
7.Как социальные сети изменят маркетинг и бизнес. Режим доступа:
http://www.adme.ru/research/kak-socialnye-seti-izmenyat-marketing-i-biznes-king-80 475/(20.
11.2013).
8.Социальные сети и их значение в интернет-маркетинге. Режим доступа:
http://pr-cy.ru/lib/seo/Sotsial-nye-seti-i-ikh-znachenie-v-internet-marketinge-SMM-i-SMO (26.
11.2013).
9. Репутация и имидж фирмы Режим доступа:
http://en-rus.co.uk/reputaciya-i-imidj-firmy.html.
