Поэтому при решении наиболее значимых управленческих вопросов лучше прибегнуть к письменной форме коммуникации. Письменное сообщение имеет преимущества перед устным сообщением. У составителя, прежде всего, есть время подумать, привести в порядок свои мысли и если нужно, то откорректировать сообщение. Таким образом, письменное сообщение часто более тщательно сформулированы, чем устные. Также полученное сообщение не требует моментального восприятия, с ним можно ознакомиться в любое время, в связи с этим происходит экономия времени. Так как больше внимания уделяется сознательному восприятию сведений, то письменная коммуникация вызывает меньше эмоциональных реакций, чем устная. Письменные сообщения можносохранять на длительные сроки и позже при необходимости воспользоваться этими сведениями. Эффективна письменная коммуникация с людьми, которые находятся на расстоянии, с которыми сложно установить непосредственный контакт. Деловое сообщение предполагает обратную связь между адресантом и адресатом, таким образом, коммуникация легко контролируема.
На современном этапе деловая коммуникация невозможна без применения интернета. Даже в электронных письмах создался определенный кодекс поведения, которого придерживаются в деловой среде. А электронные сообщения все больше вытесняют сообщения на бумажных носителях. Хотянеобходимо отметить и недостатки письменной коммуникации. Восприятие информации в сообщении напрямую зависит от качества его составления. Написанные плохо сообщения, за которыми идут многочисленные письменные и устные объяснения, делают конечное сообщение дорогим и запутанным.
Письменное сообщение не может передать жестикуляцию иинтонацию голоса, а также отсутствует мгновенная обратная связь. Нужно учитывать расходы, которые связаны с реализацией операций с сообщением (составление, получение, ознакомление, хранение и др.) — финансовые, временные, материальные. Рассмотрим преимущества и недостатки электронных коммуникаций. Преимущества электронной коммуникации -это прежде всего, уничтожение расстояний, создание виртуальных сообществ по интересам, возможность отсроченного ответа. Но электронное общение вредит живому общению, приводит пользователей к зависимости, разрушает семьи. С другой стороны, любому пользователю сети, известно, что опасность интернет зависимости действительно существует, но она, по крайней мере, не хуже других зависимостей. К тому же преимущество чего-либо вообще немыслимо без недостатка. А плюсов в сетевом общении множество. Еще может послужить постоянное вложение денежных средств в инновацию электронных коммуникаций. Ведь компьютерная техника модернизируется с периодом 1 раз в 2 месяца, следовательно, чтобы фирме идти всегда в ногу со временем, ейнеобходимо проводить затраты на обновление средств коммуникаций. Кромерасходов на новое оборудование или программное обеспечение, придется так же постоянно повышать квалификацию работников фирмы, что тоже требует затрат.
2. Практическая часть. Кейс-ситуация.
ООО «Нефтегаззаводмонтаж» создана для выполнения комплекса строительно-монтажных работ на предприятиях нефтегазодобывающей и нефтегазоперерабатывающей отраслей промышленности. Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью. Фирма относится к сфере материального производства и строительной отрасли экономики. ООО «Нефтегаззаводмонтаж» является новой организации в данной сфере и отрасли экономики. Организацией строительно-монтажных работ предусматривается круглогодичное производство работ с 8-часовым рабочим днем в одну смену при 5-дневной рабочей неделе (40-часовая рабочая неделя).При совмещении производства работ на строительной площадке различными субподрядными организациями предусмотрена возможность реализации проекта в двусменном режиме. Режим рабочего времени персонала, участвующего в строительстве, установлен Правилами внутреннего трудового распорядка и соответствует Трудовому Законодательству РФ. Для успешной деятельности фирмы используются следующие ресурсы:
финансовые ресурсы;
условия труда, отвечающие требованиям по промышленной безопасности и охране труда;
материалы, изделия, конструкции и оборудование;
персонал, удовлетворяющий требованиям;
пригодное технологическое и энергетическое оборудование, машины и механизмы, средства измерений;
средства индивидуальной защиты, спецодежда и др.;транспорт, оргтехника, программное обеспечение, связь, канцелярские принадлежности. В качестве поставщиков материалов для изготовления трубных узлов и металлоконструкций планируем привлечь ООО «Волгопромснаб».Выбор поставщиков материалов и услуг, оказывающих влияние на качество и результаты строительно-монтажных работу, будет осуществляться на основе их оценки по ряду критериев, характеризующих их способность требованиям фирмы. Для оценки поставщиков разработана Методика оценки и выбора поставщиков, в которой определены критерии оценки поставщиков и правила отнесения поставщика к определенному статусу (хороший, удовлетворительный, неудовлетворительный). Оценка поставщиков постоянно закупаемых материалов и услуг будет проводиться 1 раз в год. На основании этой оценки будет составлятьсяреестр утвержденных поставщиков. Оценку поставщиков разовых закупок будет производиться непосредственно перед каждой закупкой. К входному контролю будет допускаться только та продукция, которая имеет сертификат соответствия. При входном контроле будет проверяться соответствие продукции требованиям ГОСТ, ОСТ или ТУ, предъявляемым к ней в заявке на закупку. Результаты входного контроля продукции будут регистрироваться в Журнале учета результатов входного контроля. Не прошедшая входной контроль продукция приниматься не будет. Поставщик материально-технических ресурсов, после устранения замечаний, повторит поставку; либо выбирается другой поставщик в соответствии с методикой. При проведении оценки поставщиков, реализующих материалы и продукцию различных производителей и различного качества ООО «Нефтегаззаводмонтаж» будет учитывать производителя продукции материалов.
Строительство нефтегазовых объектов — это одна из видов промышленного строительства, имеющая свои особенности, как в разработке документации, так и в самом строительстве. Проектирование и строительство нефтегазовых сооружений имеет такие особенности, как, в большинстве случаев, труднодоступность и рассредоточенность объектов. Как правило, нефтегазовые месторождения находятся в районах Крайнего Севера. Поэтому требуется отвод земель нужной площади во временное либо постоянное применение. Кроме бурения скважин и их обустройства, строятся объекты, гдебудут хранить добытое топливо; объекты, где будут происходить подготовка к транспортировке по газонефтепроводам, магистральные и межпромысловые трубопроводы для транспортировки нефти, газа и переработанных продуктов — это является еще одной особенностью данного бизнеса. Еще однойособенностью является то, что строительство нефтегазовых объектови бурение площадок месторождения происходит одновременно, то есть строительство объектов ведется в условиях полноценной деятельностинефтегазового предприятия. Данный бизнес будет успешным и прибыльным, так как он дает возможность получить хорошую прибыль, хотя по истечении срока строительства. В среднем, рентабельность строительного бизнеса составляет от 50 до 70%.Среди остальных видов бизнесатакой результат наиболее впечатляющий. Также можно отметить, что данный бизнес в среднем окупается в течение 1 года. А подтверждает такую уверенность в успехе опыт других организаций, которые уже долго находятся в данной сфере бизнеса. Основными конкурентами ООО «Нефтегаззаводмонтаж» являются ОАО «Томскгазстрой» (г. Томск), ООО «Янгаз» (г. Саратов), ОАО «Стройтрансгаз» (г. Москва), ООО ГСИ Волжская фирма «НЗМ» (г. Волжский, Волгоградская область).Данные конкуренты являются одними из самых узнаваемых и уважаемых брендов нефтегазовой отрасли. География участия этих предприятий в стратегических проектах РФ по освоению новых месторождений нефти и газа охватывает все регионы страны. Эти строительно-монтажные организации являются самыми высокоорганизованными и профессионально подготовленными. Как и любаяорганизация в данной отрасли, данные конкуренты имеют свои слабые стороны. Одна из них, которая является внешним фактором, это снижение цены на нефть, что сказывается на стоимости выполняемых работ. А также внутренние слабые стороны:
1. Непостоянное распределение усилий на рекламу.
2. Ориентация на большое количество рыночных сегментов не позволяет на 100% учесть требования каждого из них.
3. Небольшие финансовые показатели. ООО «Нефтегаззаводмонтаж» по сравнению с конкурентами имеет преимущества:
1. Имеет интегрированную систему менеджмента, т. е. сертифицирована по 3-м международным стандартам ISO 9001:
2015 -Системы менеджмента качества, ISO 14 001:
2015 — Система экологического менеджментаи OHSAS 18 001:
2007 — Системыменеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. Конкуренты сертифицированы только по ISO 9001:
2015.
2. Фирма располагает собственной базой по производству металлоконструкций — производительность 18 000 тонн в год, узлов и деталей трубопроводов — производительность6 000 тонн в год, нестандартного оборудования.
3. Для повышения эффективности производства строительно-монтажных работ в состав фирмы входит проектно-конструкторский отдел, выполняющий следующие виды работ: разработку деталировочных чертежей для изготовления и монтажа металлоконструкций, разработку деталировочных чертежей для изготовления и монтажа трубных узлов, разработку проектов производства работ. Все эти преимущества являются для потенциальных партнеров данной организации верным признаком того, что перед ними фирма, способная выполнять заказы на самом высоком уровне, делающая ставку на полное удовлетворение потребностей заказчика, использующая прогрессивные технологии и постоянно совершенствующая свою работу. Список использованной литературы.
Адаир Дж. Эффективная коммуникация. М.: Изд-во Эксмо, 2012 г. 240 с. Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник.
— М.: Проспект, 2010 г. — 463 с. Гринберг Д., Бейрон Р.
Организационное поведение: от теории к практике. — М.: Вершина, 2010 г. — 485 с. Драчева Е. Л.
Эффективная информация и управление знаниями внутри организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2012 г. № 6.
— С. 58−62.Иванова Т. Ю. Теория организации: Учебник. — М.: КНОРУС, 2011 г.
— 473 с. Коновченко С. В. Общество — средства массовой информации — власть. Ростов-на-Дону: СКАГС, 2010 г. -.
289 с. Коробко В. И. Теория Управления: учебное пособие. — М.: Юнити-Дана, 2009 г. — 574 с. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес коммуникации.
Стратегии и навыки. СПб.: Питер, 2011 г. — 409 с. Мазеин С. В. Оценка информационных потоков // Менеджмент в России и за рубежом. — М., 2011 г.
— 59 с. Менеджмент организации.
Введение
в специальность: учебное пособие / Под ред. В. В. Бондаренко, В. А. Юдина, О. Ф. Алехина — М.: КНОРУС, 2010 г. — 372 с. Мильнер Б.
З. Теория организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2010 г. — 384 с. Основы теории коммуникации / Под ред.
проф. М. А. Василика. М.: Градарики, 2010 г. -&#.
160;615 с. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 2011 г. — 353 с. Переверзев М. П. Менеджмент: Учебник.
— М.: ИНФРА-М, 2012 г. — 473 с. Рогожин С. В. Теория организации: Учебник.
— М.: Экзамен, 2010 г. — 384 с. Родина Л. А. Проблемы структурирования научного знания в аспекте систематизации управленческой информации // Менеджмент в России и за рубежом. 2014 г.
№ 5. — С.
49−53.Спивак В. А. Современные бизнес — коммуникации. — СПб.: Питер, 2012 г.
— 448 с. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков» 2012 г. — 483 с.
