Основная ее задача — стимулировать продажи через партнерские сайты, увеличивать осведомленность среди сотрудников об услуге/компании, что, в свою очередь, способствует популярности организации и росту продаж. Программа лояльности b2b, которая была определена в процессе исследования для реализации в МДЦ «Артек», не может относиться к какому-либо одному партнеру или сотруднику. При ее разработке необходимо учитывать интересы и требования всех сторон, чтобы с ней было максимально выгодно и интересно работать. Такая программа лояльности включает в себя не только b2b, но и другие концепции: b2c, channelmanagement, а также систему мотивации персонала. Что нужно подчеркнуть во время разработки программы лояльности b2b для МДЦ «Артек»?Первое — это разработать сценарий программы. Он должен быть простым и не требовать каких-либо усилий со стороны партнеров или сотрудников. Программа должна быть подстроена под каждого партнера, в связи с этим необходимо учитывать все важные процессы в его работе. Далее нужно продумать систему мотивации участников партнерской программы. Во время ее реализации важно сформировать доверие к программе и сделать ее максимально прозрачной, учитывая требования администрации и персонала компании. До реализации программы лояльности необходимо продумать всю стратегию вовлечения членов программы. Ведь у них есть множество причин, к примеру, не воспользоваться услугами и отдать предпочтение конкурентам. Адаптировать эту стратегию лучше всего по ходу реализации программы. Необходимо реализоватьчеткую модель коммуникаций. Если будут хорошо проработаны формы обратной связи и прочие каналы коммуникации — этооднозначно увеличит количество откликов.
Именно коммуникация позволяет общаться с участниками программы, способствует ее улучшению и способствует рост деятельности программы. Во время разработки партнерской программы b2b необходимо урегулировать все процессы МДЦ «Артек», начиная с отдела маркетинга и заканчивая логистикой. Естественно, нельзя заранее предугадать успех партнерской программы — для удачного внедрения необходимо постоянно ее улучшать. Как работает программа? Любая компания, желающая работать сМДЦ «Артек», размещает на своем сайте рефферальнуюссылку центра на сайте. Далее клиент данной компании-партнера переходи по ссылке и попадает на сайт Артека. В БД Артека фиксируется данный факт, и партнер за каждого уникального клиента получает процент. Приблизительная цепочка действий указана на сайте компании B2B-center (Рисунок 1).Рис. 1.
Схема партнерской программы компании B2B-center.Данная программа включает в себя ряд преимуществ:
Актуальность. Тема отдыха детей в летний сезон актуальна для любого родителя каждый год.Стабильность. МДЦ «Артек» на рынке уже десятки лет, к тому же, имеет господдержку.Гибкость. Администрация МДЦ «Артек» постоянно обновляет свою систему, готова к инновациям.Динамичность. К 2020 году количество отдыхающих детей увеличится в разы, появятся новые комплексы и объекты. Артек не стоит на месте. Этапы действий данной программы указаны на примере компании B2B-center (Рисунок 2).Рис. 2. Этапы партнерской программы компании B2B-center.Таким образом, компания, желающая работать с МДЦ «Артек», действует по следующему алгоритму:
регистрируется в системе (сайт) Артека;
проходит процесс согласования договора и его подписания;
получает доступ к API, чтобы понимать, сколько клиентов перешло на сайт Артека;
размещает на своем сайте рефферальную ссылку Артека;
получает бонус за уникального клиента. Здесь стоит еще добавить, что на сайте МДЦ «Артек» должна быть размещена форма обратной связи, которая позволит любой компании (потенциальный партнер) задать вопрос по данной программе B2B (Рисунок 3).Рис. 3. Форма обратной связи для потенциальных партнеров МДЦ «Артек» по программе B2B. Основное отличие b2b-программы МДЦ «Артек» в том, что в ней есть двойственность природы. С одной стороны, она направлена непосредственно на партнеров, а с другой стороны, с ней взаимодействуют конкретные сотрудники партнерской организации. В связи с этим, программа лояльности b2b строится на элементах, которые заимствованы из различных концепций, например, channelmanagement. Также немаловажное значение играет контакт с потенциальным партнером.
Даже если МДЦ «Артек"начало общение только с одним сотрудником компании, с целью построения долгосрочных отношений с данной организацией необходимо установить контакты с более широким кругом лиц, потенциально влияющихна деятельность организации. По интенсивности и частоте взаимодействия данных сотрудников можно разделить на три круга (Рисунок 4).Рис. 4. Три круга сотрудников компании-партнера.Этот факт доказывает, что программы лояльности B2B для МДЦ «Артек» станет относительно новым инструментом для работы с корпоративными клиентами.
Что получат от данной программы обе стороны (организации/компании):
1. Возможность понимать общую характеристику партнеров, умение сравнивать их и их предложения. 2. Упрощение поиска новых партнеров. Сами по себе услуги МДЦ «Артек» перестанут быть достаточным условием для лояльности клиентов. B2B программа позволит более активно вовлекать клиентов и строить с ними долгосрочные отношения. Отличительная особенность программы — уделить внимание на нематериальную мотивацию и использовать косвенного финансового стимулирования. Для эффективной деятельности любой партнерской программы необходимо заинтересовать своих потенциальных партнеров, как только они посетят сайт компании. Именно сайт — это визитная карточка любой организации. Партнерская программа помогает стать выше, чем действующие конкуренты, в рейтинге поисковых систем. Это крайней важно на сегодняшний день, в век инновационных технологий. Возможность помочь потенциальному партнеру и тем самым расширить свою маркетинговую деятельность - это основная цель любой партнерской программы.
Заключение
.
Партнерская программа — это отношения между двумя и более сторонами, преследующие определённую цель. Одна из причин, по которой партнерские программы настолько популярны, заключается в том, что они предлагают беспроигрышную ситуацию как для продавца, так и для партнера. Создание партнерской программы и создание надлежащей структуры для партнерства — два наиболее важных шага в процессе партнерства. Понимание механики управления является ключом к разработке соглашения о партнерстве и документированию условий. В процессе исследования МДЦ «Артек» и анализа понятия партнерской программы была сформирована программа B2B (с анг."Бизнес для бизнеса").Программа лояльности b2b, которая была определена в процессе исследования для реализации в МДЦ «Артек», не может относиться к какому-либо одному партнеру или сотруднику. При ее разработке необходимо учитывать интересы и требования всех сторон, чтобы с ней было максимально выгодно и интересно работать. Такая программа лояльности включает в себя не только b2b, но и другие концепции: b2c, channelmanagement, а также систему мотивации персонала. Что нужно подчеркнуть во время разработки программы лояльности b2b для МДЦ «Артек»?Первое — это разработать сценарий программы. Он должен быть простым и не требовать каких-либо усилий со стороны партнеров или сотрудников. Программа должна быть подстроена под каждого партнера, в связи с этим необходимо учитывать все важные процессы в его работе. Далее нужно продумать систему мотивации участников партнерской программы. Во время ее реализации важно сформировать доверие к программе и сделать ее максимально прозрачной, учитывая требования администрации и персонала компании. До реализации программы лояльности необходимо продумать всю стратегию вовлечения членов программы. Ведь у них есть множество причин, к примеру, не воспользоваться услугами и отдать предпочтение конкурентам.
Адаптировать эту стратегию лучше всего по ходу реализации программы. Необходимо реализовать четкую модель коммуникаций. Если будут хорошо проработаны формы обратной связи и прочие каналы коммуникации — это однозначно увеличит количество откликов. Именно коммуникация позволяет общаться с участниками программы, способствует ее улучшению и способствует рост деятельности программы. Во время разработки партнерской программы b2b необходимо урегулировать все процессы МДЦ «Артек», начиная с отдела маркетинга и заканчивая логистикой. Естественно, нельзя заранее предугадать успех партнерской программы — для удачного внедрения необходимо постоянно ее улучшать. Данная программа включает в себя ряд преимуществ:
Актуальность. Тема отдыха детей в летний сезон актуальна для любого родителя каждый год.Стабильность. МДЦ «Артек» на рынке уже десятки лет, к тому же, имеет господдержку.Гибкость. Администрация МДЦ «Артек» постоянно обновляет свою систему, готова к инновациям.Динамичность. К 2020 году количество отдыхающих детей увеличится в разы, появятся новые комплексы и объекты. Артек не стоит на месте. Компания, желающая работать с МДЦ «Артек», действует по следующему алгоритму:
регистрируется в системе (сайт) Артека;
проходит процесс согласования договора и его подписания;
получает доступ к API, чтобы понимать, сколько клиентов перешло на сайт Артека;
размещает на своем сайте рефферальную ссылку Артека;
получает бонус за уникального клиента. Программы лояльности B2B для МДЦ «Артек» станет относительно новым инструментом для работы с корпоративными клиентами. Что получат от данной программы обе стороны (организации/компании):
1. Возможность понимать общую характеристику партнеров, умение сравнивать их и их предложения. 2. Упрощение поиска новых партнеров. Возможность помочь потенциальному партнеру и тем самым расширить свою маркетинговую деятельность - это основная цель любой партнерской программы. Данное исследование может перейти к последующему изучению для того, чтобы провести более полноценную работу и сделать более четкие и точные результаты.
Список используемых источников
.
https://artek.orgАвгустевич, И. Учебно-воспитательный комплекс вчера, сегодня, завтра / И. Августевич // Народное образование. 2-е изд. — 2011. — С.
101.Анохина, Т. Сделать свою жизнь /А. Анохина // Новые ценности образования: Философия и педагогика каникул. 3-е изд. М.: Инноватор, 2012. — С.
94−98.Банникова, Т.А. Организационно-методические основы физического воспитания детей в летнем оздоровительном центре / Т. А. Банникова: Дис. канд.&# 160;пед. наук. СПб., 4-е изд. 2015.
— С. 168. Бедерханова, В. П. Летний дом: концептуальный проект детской летней деревни и его методическое обеспечение / В. П. Бедерханова. — Краснодар: 3-е изд. Изд-во КЭЦРО, 2013. С.
45−46.Белкин, А. С. Ситуация успеха. Как её создать / А. С. Белкин. М.: 2-е изд. Просвещение, 20 111. — С. 176. Блауберг, И. В. Становление и сущность системного подхода / И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин. 5-е изд.
М.: Наука, 2013. — С. 70. Болл, А.
Основы лагерного менеджмента: Учебн. пособие для руководителей детских&# 160;оздоровительных учреждений / Пер. с англ. / А. Болл, Б. 4-е изд. Болл.
С.Пб., 2014. — С. 221. Буданова, Г. Летняя страна детства / Г.
Буданова //Народное образование. 2014. — № 2. — С.
26−34.Газман, О. С. Основные идеи и проблемы педагогики каникул / О. С. Газман // Новые ценности образования: Философия и педагогика каникул. Вып. 11. М.: Инноватор, 2011. ;
С. 14−22.Горизонты лета: Программы тематических смен в летнем оздоровительном центре для детей и подростков / Под ред А. В. Волохова. М., 4-е изд. 2015. — С. 102. Иванов, И. П. Энциклопедия коллективных творческих дел / И. П. Иванов.
4-е изд. М.: Педагогика, 2012. — С. 207. Ижицкий, В. П. Особенности включения личности в сводные объединения общелагерного коллектива / В. П. Ижицкий, Г. А. Злыгарева // Кострома: КГПИ им. Н. А. Некрасова.
3-е изд. 2011. — С. 104−110.Коротов, В. М. Воспитательные аспекты педагогического проектирования / В. М. Коротов // Педагогика.
2012. — № 11. — С.
46−51.Краевский, В. В. Методология педагогической науки / В. В. Краевский. — М., Центр «Школьная книга», 2011. —.
С. 140. Лутошкин, А. Н. Как вести за собой / А. Н. Лутошкин. 5-ое изд. М.: Просвещение, 2015. — С. 208. Методология, теория и практика воспитательных систем: поиск продолжается / Под ред. Л. И. Новиковой, Р. Б. Вендровской, В. А. Караковского.
М.: НИИТОиПРАО, 2016. — 240 с. Мирошкина, М. Р. Условия эффективного применения педагогических технологий в детской организации «Н-4» / М. Р. Мирошкина: Дис. .канд.
пед.наук. 2-е изд. М.: Ин-т молодежи, 2011. — 259 с. Новик, И.Б. О моделировании сложных систем. 3-е изд. — М.: Мысль, 2011.
— С. 335. Полукаров, В. В. Подростковый клуб: Самодеятельность, творчество, самоопределение / В. В. Полукаров. М.: Знание, 2010. — С. 80. Рожков, М. И. Воспитание учащихся: теория и методика / М. И. Рожков, JI.B. Байбородова. Ярославль, 2012.
— С. 282. Семенов, В. Д. Быть собой / В. Д. Семенов. 2-е изд. М.: Знание, 2012. — С. 80. Семенов, В. Д. Педагогика среды / В. Д. Семенов. 4-е изд.
Екатеринбург: УрГУ, 2013. — С. 63. Сысоева, М. С. Организация летнего отдыха детей / М. С. Сысоева. 4-е изд.-М.: Гуманит. изд. центр Владос, 2012.
— С. 33. Таран, Ю. Педагогический потенциал лагерной смены / Ю. Таран // Новые ценности образования: Философия и педагогика каникул.
Вып. 8.-М.: Инноватор, 2010. С.80−84.Таран, Ю. Н. Социально-педагогические ориентиры лета: опыт профильных смен. Научно-методич. пос. / Ю. Н. Таран — Липецк: ГУП"ИГ ИНФОЛ", 2012.
С. 176. Шмаков, С. А. Партнерская программа. Для чего нужна? М: 2010. — № 4−5. — С. 69−73.Щуркова, Н. Е. Воспитание: новый взгляд с позиции культуры / Н. Е. Щуркова. 3-е изд. М.: Педагогический поиск, 2017.
-С. 78.
