Прежде всего, как отмечают авторы, корпорации оказывают на общество глубокое позитивное воздействие, «создавая рабочие места, инвестируя капитал, приобретая товары и занимаясь своим повседневным бизнесом». Кроме того, «усилия, направленные на поиск общих ценностей, как в практике ежедневных операций, так и в решении социальных вопросов конкурентной среды. По итогам первой главы основные выводы следующие: Проявление социальной ответственности в РФ наиболее характерно для крупных компаний, которым необходимо поддерживать свою деловую репутацию в рамках не только внутрироссийского, но и международного сотрудничества. Такие компании создают социальные программы для сотрудников и публикуют нефинансовую отчетность. Но в целом, в России практика КСО является неразвитой и для многих компаний и недоступной в силу отсутствия достаточной финансовой базы. Но, по нашему мнению, КСО должно распространяться на все сферы бизнеса в обязательном порядке и закрепляться в рамках коллективного договора. Также необходимо поддерживать распространение КСО на все компании, вне зависимости от формы собственности. КСО должно стать частью стратегии компании, связать получение экономических выгод компании с нуждами общества и персонала. КСО способствует улучшению стратегической позиции компании, улучшая доверие к ней и повышая конкурентные преимущества.
2. АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ ПРАКТИКИ КСО НА ПРИМЕРЕ TEZ TOUR2.
1.Характеристика компании, стратегии и ее приоритетов в области КСО Кратко охарактеризуем компанию и приведем ее основные показатели. Международный туристический оператор TEZ TOUR является одной из международных компаний, организующих туры для туристов из России, стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году. Основной упор с 2012 года сделан на обслуживании отечественных компаний, организовывая для них деловые поездки за границу. Также одним из ключевых направлений деятельности является организация VIP-туров для частных клиентов. Основные показатели:
Численность сотрудников — 800 человек (650 женщин и 150 мужчин).Отделения в 28 городах России, 35 городах СНГ. Чистая прибыль компании по итогам года — 450 млн. рублей. Миссия компании — компания «TEZ TOUR» стремится организовать отдых туристов с наибольшим комфортом, сделать его незабываемым и ярким, при этом заботясь об окружающей среде и безопасности для клиентов и общества. КСО в компании является частью стратегии, элементы КСО присутствуют в миссии компании, отражая стратегические приоритеты удовлетворения потребностей общества. Элементы КСО в миссии это забота об окружающей среде и безопасности для клиентов и общества. КСО Корпорации — это философия долгосрочного и устойчивого развития Корпорации, которая позволяет успешно сочетать прибыльный бизнес с базовыми общечеловеческими ценностями и приоритетами национального развития. Социально ответственный подход Корпорации к ведению бизнеса предусматривает:
рост качества жизни за счет улучшения технологий взаимодействия с клиентами и партнерами;
— обеспечение развития человеческого потенциала путем инвестирования в обучение;
— забота об окружающей среде региона присутствия и региона, где компания организует отдых своих клиентов;
— вложения в улучшение технологий для обеспечения прибыльности Корпорации и удовлетворения потребностей общества;
— учет ожиданий и мнений стейкхолдеров при формировании политики развития Корпорации;
— вклад в развитие местных сообществ, в частности, путем создания взаимовыгодных социальных партнерств в регионе присутствия Корпорации;
и прозрачность бизнеса, развитие социальной отчетности, доступной всем заинтересованным сторонам. В своей практической деятельности в области КСО Корпорация руководствуется следующими принципами:
Признание роли Корпорации в развитии общества и ответственности Корпорации за то, чтобы ее вклад в устойчивое развитие был долговременным, системным, прозрачным и понятным для общества;
— Признание главенствования закона во всех областях общественно-экономической жизни, уважение к правам человека;
— Приоритет программ, связанных с равноправием, развитием персонала и другими аспектами КСО в отношении работников Корпорации;
— Учет мирового опыта и наилучшей практики в области КСО;
— Диалог с обществом, открытость и публичность. Расстановка по важности приоритетов КСО:-Качество предоставляемых услуг-Прибыльность бизнеса-Социальная защищенность сотрудниковСоблюдение законов и уплата налогов по законным схемамОткрытая и прозрачная финансовая и нефинансовая отчетность-Вклад в национальную экономику в области развития туризма-Обеспечение занятости сотрудникам-Достойная заработная плата сотрудникам-Благотворительность для общественных целей.
2.2. КСО как стратегическое направление развития.
КСО в компании отражает стратегические направления развития:
1.Добросовестная практика по отношению к персоналу:
• Строгое соблюдение законодательных норм при ведении всех кадровых процедур. • Обеспечение норм охраны труда и безопасности рабочих мест. • Развитие и повышение квалификации персонала.
• Предоставление персоналу дополнительных социальных льгот. • Соблюдение прав сотрудников на свободу объединений и ведения коллективных переговоров • Соблюдение порядка предоставления равных возможностей для сотрудников любой национальности, верования и пола. • Формирование корпоративной культуры, благоприятного психологического климата и создание моральных стимулов для сотрудников.
• Соблюдение распорядка рабочего дня согласно законодательству и гарантии оплаты труда при переработке.
2.Охрана окружающей среды• Обеспечение безопасности и экологичной эксплуатации объектов отдыха туристами• Внедрение энергосбережения в компании. • Сокращение потребления невозобновляемых ресурсов 3. Деловая практика• Соблюдение принципов добросовестной конкуренции, вступление в союз с партнерами в целях улучшения бизнеса.
• Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и борьба с коррупцией. • Создание дополнительных, в том числе материальных, стимулов для интеграции принципов КСО в деятельность поставщиков и деловых партнеров, создание совместных социальных проектов.
• Продвижение принципов КСО в деловом сообществе (проведение конференций, обучающих мероприятий, подготовка тематических изданий и т. д.).
• Поддержка публичных политических процессов по разработке и реализации государственной стратегии, направленной на благо общества4. Ответственность по отношению к потребителям• Предоставление качественных услуг, безопасных для жизни и здоровья клиента. • Честное и полное информирование о свойствах услуг. • Добросовестная практика взаимодействия по рекламациям. • Обеспечение конфиденциальности личных данных клиентов.
5.Практика взаимодействия с местным сообществом• Создание рабочих мест и повышение уровня подготовки кадров в регионе присутствия • Поддержка местных незащищенных слоев населения • Поддержка местных инициатив • Инвестиции в решение региональных проблем в области образования, культуры, здравоохранения, жилищного и коммунального строительства и т. д.
6.Благотворительность• Реализация и поддержка социально значимых программ и проектов, направленных на защиту уязвимых групп населения и формирование благоприятной социальной и культурной среды. На финансирование во внешней среде направлено 5% от чистой прибыли компании -22,5 млн.
руб.Таблица 3 — Финансирование КСО во внешней среде.
Направление финансирования во внешней среде.
Сумма, млн.
руб.ответственный.
Обучение сотрудников. НК «Интурист» — Курс «Техника продаж в турагентстве"Практика в агентствах-партнерах за рубежом3,5Менеджер по персоналу.
Участие в финансировании благотворительных инициатив местного сообщества по поддержке талантливых детей из детских домов10Генеральный директор
Организация семинаровлекций в школах регионов присутствия (28 городов РФ и 35 СНГ), нацеленных на изучение географии и обычаев России и других стран9Директора региональных офисов.
Ежегодное участие в городских праздниках, оказание помощи в их организации на территории присутствия-Директора региональных офисов.
При помощи КСО компания улучшает свое стратегическое положение на рынке следующими путями:
обеспечивая развитие и проявляя ответственность по отношению к персоналу, компания финансирует средства в человеческий капитал, который способствует росту конкурентных преимуществ;
— забота об окружающей среде работает на улучшение репутации;
— ответственность по отношению к потребителям также улучшает конкурентоспособность бизнеса;
— улучшение взаимодействия с обществом способствует сохранению лидерства на рынке.
2.3. Улучшение КСО с помощью индикаторов РСППВ настоящее время компания не использует практику составления нефинансовой отчетности и не формирует индикаторы оценки КСО. Размещение отчетности КСО будет способствовать прозрачности бизнеса и улучшению доверия со стороны заинтересованных сторон, а значит укреплять стратегические преимущества компании. Формирование индикаторов КСО способствует реализации функции контроля за исполнением КСО как части стратегии. В представленной таблице универсальные индикаторы адаптированы под деятельность компании. Данные в таблице индикаторы являются основными и в дальнейшем потребуют доработки. Таблица 4 — Рекомендуемые индикаторы по РСПП№ индикатора всего№ индикатора по РСППЕд.изм.
Экономические индикаторыпоказатель.
Шкала для оценки значения показателя.
Оценка (баллы).
11.
1%Средний темп роста выручки от реализации услуг в 2013;2015 годах:________%Рассчитывается в процентах как средневзвешенный темп роста выручки за рассматриваемый период 17,2Если рост <5% - 1 балл;
Если рост от 5% до 15% - 2 балла;
Если рост от 15% до 20% - 3 балла;
Если рост от 20% до 35% - 4 балла;
Если рост выше 35% - 5 баллов. В случае если средний темп роста выручки принимает отрицательное значение, компания получает 0 баллов.
321.
1%Средний темп роста чистой прибыли в 2013;2014 годах:________%12Если рост <10% - 1 балл;
Если рост от 11% до 25% - 2 балла;
Если рост от 25% до 50% - 3 балла;
Если рост от 50% до 80% - 4 балла;
Если рост выше 80% - 5 баллов. В случае если средний темп роста прибыли принимает отрицательное значение, компания получает 0 баллов.
231.
7%Инвестиции в сообщество, прирост к прошлому году3Если есть прирост, то она получает по данному критерию 1 балл. В противном случае — 0 баллов.
12Экологические индикаторы42.
2%Снижение удельных затрат на энергетические ресурсы в 2015 году_________%Удельные затраты на энергетические ресурсы — отношение объема затрат на энергоресурсы к объему выпуска продукции в стоимостном выражении. К энергетическим ресурсам относятся бензин, электрическая энергия 0Если снижение <3% - 1 балл;
Если снижение от 3% до 8% - 2 балла;
Если снижение от 8% до 13% - 3 балла;
Если снижение от 13% до 20% - 4 балла;
Если снижение свыше 20% - 5 баллов. В случае отсутствия соответствующих затрат или их роста компания получает 0 баллов. 152.
3%Объем сэкономленных средств в результате внедрения в 2015 году приборов экономии воды (в % от суммы эксплуатационных расходов__________%1,5Менее 2% - 1 балл;
От 2% до 5% - 2 балла;
От 5% до 10% - 3 балла;
От 10% до 15% - 4 балла;
Свыше 15% - 5 баллов.
13Социальные индикаторы63.
1.2%Уровень текучести кадров7Менее 3%-5 баллов3−5%-4 балла6−10%-3 балла11−15%-2 балла16−20%-1 балл.
Более 20%-0373.
1.9%Финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны труда в 2015 г. (тыс. руб.), Рассчитывается как отношение объема финансирования к сумме затрат на производство продукции (работ, услуг) в процентах. 0,1Финансирование мероприятий по улучшению условий и охраны трудаболее 0,60% - 5 балловот 0,41 до 0,60% - 4 баллаот 0,21 до 0,40% - 3балла0,20% и менее — 0 баллов083.
1.10час.
Число часов обучения на 1 сотрудника в год00 часов-0 баллов1−10 часов-1 балл.
Более 10 часов- 2 балла093.
3.1ед.
Взаимодействие сорганами власти вобласти вобласти общественно значимых задач (социально-экономического развития территории присутствия организации.
Оценивается как количество реализованных совместных задач2Нет задач-0 баллов1−2 задачи-2 балла.
Более 2-х-3 балла2103.
3.2ед.
Взаимодействие снекоммерческими инеправительственными организациями вобласти общественно значимых задач0Нет задач-0 баллов1−2 задачи-2 балла.
Более 2-х-3 балла0ЗАКЛЮЧЕНИЕВ целом, в России практика КСО является неразвитой и для многих компаний и недоступной в силу отсутствия достаточной финансовой базы. Но, по нашему мнению, КСО должно присутствовать в корпорациях в обязательном порядке и закрепляться в рамках коллективного договора. КСО является частью стратегического управления, должна отражаться в миссии и целях компании. Требования, предъявляемые по социальной ответственности к крупнымкомпаниям намного выше. Следующие пункты должны выполняться в обязательном порядке:
Качество продукции и услуг-Соответствие ведения бизнеса международным нормам и российскому законодательству, следовательно, уплата налогов по предусмотренным законом схемам-Открытая и прозрачная финансовая отчетностьОбеспечение занятости населенияСоциальная защита сотрудников и их семей. Крупные предприятия должны стремиться к социально ответственномуповедению по следующим показателям:
Достойная заработная плата для сотрудников-Защита природных ресурсов и окружающей средыИнформирование о возможных опасностях при использовании услугБлаготворительность (а не спонсорство, цель которого PR) и участие в долгосрочных социальных программах. Рассмотренная компания работает в отрасли туризма, в которой практика КСО не развита, так же как и представление нефинансовой отчетности. Компания является международной и стремится использовать в своей деятельности принципы КСО, принятие в международном сообществе. КСО отражена в миссии и является частью стратегии. В работе рассмотрены направления КСО, использованные в компании. Компания пока не использует все необходимые направления в полном объеме, для этого разработан ряд основных индикаторов оценки КСО согласно требований РСПП. При проведении оценки КСО компания будет иметь представление о качестве исполнения своих обязательств и своевременно корректировать возникающие проблемы. При разработке показателей РСПП учтены необходимые меры по обучению сотрудников и взаимодействию с НКО. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫВеревкин Л. П. Социальная ответственность бизнеса // Энергия: экономика, техника, экология. ;
2009. — N&# 160;10. — С.68−75Добындо М. Н. Социальная ответственность бизнеса в условиях инновационной модернизации экономики / М. Н. Добындо, О. А. Доничев, Е. Ю. Страхов // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2009.
— N&# 160;7. — С.16−23Дохолян С.Б.КСО в РФ и США //Вестник Московского университета имени С. Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление -2014, № 2- С.85−88Кузнецова Н.В., Маслова Е. В. Модели КСО // Вестник Томского государственного университета.
Экономика. 2013. № 4- С.23−24.Николаев Н. Проблемы и пути развития корпоративной социальной ответственности в России // Экон. стратегии. — 2012.
— N&# 160;6−7. — С.14−19.Ойдуп Т. М. Социальная ответственность бизнеса // ЭКО. — 2010. — N&# 160;11.
— С.154−166Петрунин Ю. Ю. Корпоративная социальная ответственность и ее отражение в современных управленческих концепциях / Ю. Ю. Петрунин, В. М. Пурлик // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). ;
2012. — N&# 160;4. — С.19−33Петрунин Ю. Ю. Корпоративная социальная ответственность в современной России: проблемы институционализации / Ю. Ю. Петрунин, Т. О. Плакасов // Вестн. Моск. ун-та.
Сер. 21. Управление (государство и общество). — 2012.
— N&# 160;1. — С.61−68.Савина Т. Н. Становление и развитие корпоративной социально-экономической ответственности с позиций требований времени и институциональной среды // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2012. — N&#.
160;34. — С.55−64.Социально-ответственное поведение — ориентир российского бизнеса // Общество и экономика. — 2008. — N&# 160;10−11. ;
С.209−237Шмида С. В России собственное понимание ответственности // «Бизнес и Общество"№ 1−2 (26−27) 2005. с. 34Crane, A. and Matten, D. B.
usiness Ethics- A European Perspective. Oxford: Oxford University Press, 2004.
http://rspp.ru/12/7862.pdfСоциальная ответственность бизнеса. глоссарий // Агентство социальной информации. ;
http://www.soc-otvet.ruРеестр участников социальной хартии российского бизнеса;
http://www.рспп.
рф/Default.aspx?CatalogId=2398.
Руководство по отчетности в области устойчивого развитияwww.ecoline.ruМетоды оценки КСО;
http://www.creativeconomy.ru/articles/28 529/Рейтинговые показатели КСО ;
http://www.rusnauka.com/5_NMIV_2009/Economics/40 769.doc.htm.
