Классификация информации для туристов на примере Sunmar г.Красноярска

[10]Таким образом, существует ряд барьеров коммуникации, препятствующих возникновению осмысленного понимания между продавцом и клиентом в туристской компании. Поэтому, на наш взгляд, для оптимизации коммуникативных процессов нужно разработать и внедритьстандарты обслуживания — комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания туристов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества для всех производимых операций. Стандарт определяет критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность персонала организации. Мы считаем важным обратить внимание и на внешнее оформление офиса, как дающее первичную информацию о компании, а также на совершенствования сайта компании как главного «информационного сервиса».Основные рекомендации в рамках его совершенствования можно определить так: — разработать раздел, содержащий информацию о странах и курортах, в направлении которых предлагаются туры;

— справочную информацию, касающихся советов по выбору отеля или турпакета для разных сегментов потребителей туристских услуг;

— создать более привлекательный интерфейс сайта, включающий в себя на главной странице слайд-шоу, на котором показаны красочные фотографии с различными цитатами о путешествиях.

На главной странице желательно показать преимущества туристской компании, окно со спецпредложениями, окно с отзывами о компании, где туристы смогут поделиться своими впечатлениями и оставить фотографии[11]. — желательно разнообразить меню разделов. Практически каждый раздел web-сайта должен включать в себя подразделы. Раздел «О нас» необходимо дополнить такими подразделами, как: «Документы», «Награды», «Партнеры», «Отзывы туристов». — необходимо создать раздел «Дополнительные услуги», включающий информацию «Визы», «Подарочные сертификаты», «Кредиты и рассрочки». — В некоторых разделах необходимо включить активные ссылки на полезные Интернет-сайты.В настоящее время все больше людей просматривают сайты через мобильные устройства и планшеты, для этого необходимо разработать мобильную версию сайта, которая позволяет масштабировать всю информацию сайта под экран мобильного устройства.

В идеале необходимо «украсить» сайт наличием нескольких Виртуальных экскурсии как небольших презентаций, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных га-лерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т. д.)Таким образом, сформулированные рекомендации касаются совершенствования информационного обеспечения по основным направлениям предоставления информации туристам, особо значимыми среди которых являются: непосредственное общение в процессе оказания услуги и информационный сервис, осуществляемый посредством сайта компании. Получая информацию в Интеренете, клиент получает предварительную информацию, принимает решение о желании взаимодействовать с комапнией. Оценивая ее имидж, репутацию, направления деятельности и компетентность. В ходе непосредственного прямого общения, клиент подтверждает свое решение, получая конгруэнтную коммуникацию со стороны сотрудников комании, либо отказывается от негоесли возникают барьеры в общении.

Заключение

.

Целью курсовой работы было изучение составляющих эффективного информационного сопровождения в туристской компании для оптимизации деятельности в этом направлении. В теоретической главе мы рассмотрели сущность информации для туристов, выявили, что в настоящее время под этим термином понимают «данные о туристских ресурсах турпродуктах, услугах, событиях, природных явлениях, объектах и организациях туристской индустрии». Были изучены основные виды информации для туристов, предоставляемой в офисе. К основным функциям информации для туристов относится обеспечение эффективной коммуникации с потребителем туруслуг, а также эффективный обмен информацией для оптимизации процесса разработки турпродукта. Классификация видов информация позволила сгруппировать ее в следующие блоки: справочная информация, необходимая информация, сопутствующая информация, реклама в туриндустрии, электронная комплексная информация. Информацию для туристов можно считать эффективной, если она соответствует ряду требований, особое значение среди которых занимаетдоступность, своевременность и оптимальность. В основе информационного сопровождения находится коммуникация, изменяющаяся в зависимости от целей, содержания, субъектов туристской деятельности, но имеющая общие структурные признаки. Особо значимым каналом распространения рабочей и конечной информации выступают электронные средства, в частности сеть Интернет. Во второй главе был произведен анализ эффективности различных видов информации для туристов на примере Sanmar. Было выявлено, что в целом информационное сопровождение туриста в данной компании является удовлетворительным. Однако, был выявлен ряд проблем, касающихся непосредственного процесса общения и передачи информации в офисе, а также необходимости совершенствовать интерфейс сайта компании. В связи с чем был разработан ряд конкретных практических рекомендаций, касающихся разработки стандарта обслуживания с конкретными правилами организации профессиональной коммуникации на разных этапах обслуживания клиента. Как в прямом контакте, так и опосредованно (по телефону).Помимо этого. Были сформулированы важные рекомендации по наполнению и обогащению контента сайта компании, что также будет иметь положительный эффект в контексте информационного сопровождения туристов.

Список используемых источников

.

ГОСТ Р 53 423−2009 «Туристские услуги. Термины и определения» (СПС «Консультант+», электронный ресурс).

2.Барабанова, Н. А. Содержание понятия «информационное сопровождение туристской деятельности» // Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования: труды III Междунар. науч.

практ. конф. МГУ им. Ломоносова, географическ. ф-т. — М., 2008. — С. 232.

3. Морозова, Н. С. Информационное обеспечение туризма [Текст]: учебник. — М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. — 288 с.

4. Сычов, К. Н. Информационные технологии в индустрии туризма [Текст]: Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творче-ство — 2015». — Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. — Ч.

2. — С.28−29.

5. Эртман.

Е. В. Структура информационного сопровождения туристского продукта.

6. Туристская компания Sanmar [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:/www. Sanmar24.ru/.

7. Рязанцев, В. А. Привлечение клиентов и увеличение продаж с помощью Интернета / В. А. Рязанцев [Текст] // Материалы Второй международной научно-практической конференции «Тур-фактор -2008».- Казань, 2008. С. 1958.

Петросян Р. А. Продвижение туристических услуг в сети Интернет [Текст]: Материалы I меж-дународной научной конференции «Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия». — Саратов. — 2009.

9.Морозова О. Н., Еремина А. В. Моделирование web-сайта туристской компании как средства продвижения услуг и рекламы//В сборнике: Лучшая научно-исследовательская работа 2017: экономика, политика, социология и право сборник статей победителей VII Международного научно-практического конкурса. 2017. С. 55−60. 10. Руденко, А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст] / А. М. Руденко, М. А. Довгалева. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — 256 с.

11. Самойлова Е. С., Морозова О. Н. Использование информационных технологий для развития экологического туризма в регионах (на примере Республики Карелия): Сборник статей 2-й международной студенческой научно-практической конференции «МОЛОДЕЖНЫЙ ТУРИЗМ В РОССИИ: РЕСУРСЫ, ТЕНДЕНЦИИ, ПЕРСПЕКТИВЫ». — Санкт-Петербург: Российский государственный педаго-гический университет им. А. И. Герцена, 2016. С. 325−329.