Для моделирования бизнес-процессов используются несколько различных методов, основой которых являются как структурный, так и объектно-ориентированный подходы к моделированию. Однако деление самих методов на структурные и объектные является достаточно условным, поскольку наиболее развитые методы используют элементы обоих подходов. К числу наиболее распространенных методов относятся:
метод функционального моделирования SADT (IDEF0).
метод моделировани процесса IDEF3.
моделирование потоков данных DFD.
метод ARIS.
метод Ericson-Penker.
метод моделирования, используемый в технологии Rationa Unified Process.
В первой главе были рассмотрены бизнес-процессы: основные понятия и признаки. Был проведен анализ многих определений бизнес-процессов, по которым была составлена таблица данных. Было глубоко изучено понятие самого бизнес-процесса.
Кроме того, было рассмотрено качество бизнес-процесса и управление качеством бизнес-процессов, были рассмотрены модели и методы оценки бизнес-процессов.
Нормативные правовые акты.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.
11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 23.
07.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.
10.2013) //СПС «Консультант.
Плюс".
Федеральный закон от 08.
02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.
12.2012, с изм. от 23.
07.2013) «Об обществах с ограниченной ответственностью"//СПС «Консультант.
Плюс".
Корпоративные документы ОАО «МЭК».
Устав ОАО «МЭК».
Положение о порядке закупки продукции у поставщиков ОАО «МЭК».
Положение о материально-техническом снабжении ОАО «МЭК».
Специальная литература.
Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издательство: Весть-Мета.
Технологии. 1999 год, 152 стр.
Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов. Издательство: Весть-Мета.
Технологии. 2000 год, 206 стр.
Абдикеев Н.М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА. Издательство: Эксмо. 2007 год, 592 стр.
Бьерн Андерсен. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Издательство: Стандарты и качество. 2007 год, 272 стр.
Бенькович Е., Колесов Ю., Сениченков Ю. Практическое моделирование динамических систем. Серия «Учебное пособие». — СПб.: БХВ-Петербург, 2002.
Беляева С. В. Процесний пiдхiд як основа операцiйноi стратегii // Вiсник Хмельницького нацiонального унiверситету. Серiя: економiчнi науки. 2009. N 3. Т. 1. С. 19 — 22.
Бизнес процесс ;
http://www.center-yf.ru/data/ip/Biznes-process.php.
Вендров А. М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов (обзор) Газиян С. Оптимизация деятельности банка: практический опыт проектной работы // Бухгалтерия и банки. 2010. N 9. С. 21 — 30.
Елиферов В.Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Издательство: Инфра-М. 2009 год, 320 стр.
Зырянова Т.В., Тарновская Ю. С. Моделирование процессного подхода для целей управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 44. С. 15 — 28.
Кулябов Д.С., Королькова А. В.
Введение
в формальные методы описания бизнес-процессов. Издательство: Москва. 2008 год, 173 стр.
Ковалева И. Бизнес-процессы: каждому по обязанностям // Консультант. 2012. N 15. С. 34 — 37.
Калашян А. Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / Калашян А. Н., Калянов Г. Н. / Под ред. Г. Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с. (Прикладные информационные технологии).
Калашнян А.Н., Калянов Н. Г. Структурные модели бизнеса, DFD-технологии. Издательство: Прикладные информационые технологии. 2009 год, 256 стр.
Легенчук С.Ф., Дударева К. О. Управление бухгалтерским документооборотом на предприятии: анализ основных подходов // Международный бухгалтерский учет. 2013. N 1. С. 43 — 49.
Лэйна Фишер. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. Издательство: Весть-Мета.
Технология, 200 год, 432 стр.
Майк Ротер, Джон Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. Издательство: Альпина Паблишер. 2008 год, 144 стр.
Моделирование бизнес-процессов ;
http://www.script-coding.com/bp.html.
Механизм международного бизнеса. Типология бизнес-систем ;
http://econom.mslu.ru/index.php?option=content&task=view&id=207&Itemid=47&limit=1&limitstart=10.
Репин В.В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Издательство: Стандарты и качество. 2005 год, 408 страниц.
Руководство по анализ бизнес-процессов для упрощения торговых процедур ;
http://www.kaznexinvest.kz/napr/export/library/Biz_process_torg.pdf.
Российский и зарубежный опыт реинжиринга бизнес-процессов.
http://www.mctlab.ru/index.php/publications/effect/260−2009;10−14−18−51−54.
Тютюнник А. В. Реинжиниринг кредитных организаций. Издательство: Издательская группа «БДЦ-Пресс», 2001 год, 312 стр.
Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Издательство: Финансы и статистика. 2005 год, 320 стр.
Черемнхы С.В., Семенова И. О., Ручкин В. С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. Издательство: Финансы и статистика. 2006 год, 192 стр.
Есiпова К.А. Теоретичнi засади управлiння бiзнес-процесами туристичного пiдприемства // Економiчнi науки. Серiя «Економiка та менеджмент»: збiрник наукових праць. Луцький нацiональний технiчний унiверситет. Вип. 7 (26). Частина 1. Луцьк, 2010.
Режим доступу:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/en_em/20107_1/40.pdf.
http://www.betec.ru/images/articles/konsdir/55/r3.gif.
Приложение 1.
Таблица 1 — Определение и описание бизнес-процесса.
№ п/п Автор Определение, описание бизнес-процесса 1 Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д. Абдикее Н.М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В. и Киселев А. Д. обратили внимание на одну важную особенность бизнес-процесса, которую, по их мнению, упускают из виду многие авторы, а именно — бизнес-процесс не является действием, реализуемым реальности в текущий момент времени. Бизнес-процесс — это представление действий, модель, это представление реализовано на практике или еще нет.
Бизнес-процесс -операция, внедренная в систему операций, задачей которой считается производство и поставка товаров, входящими в систему операциями, а кроме того, другими системами. Указанное определение, с точки зрения авторов, свидетельствует, что бизнес-процесс в силу понятия «операция» может быть опосредован математической моделью — целевым множеством ограничений. 2 Шеер А. В. Шеер А.В. вводит несколько определений из «процессной» терминологии.
Коммерческие и некоммерческие предприятия производят товары или услуги, они рассматриваются как системы. Производственные системы включают группы независимых составляющих, работающих для опосредования конечной цели. Указанные компоненты толкуются как процессы. Производственная система включает группы связанных процессов, последние обеспечивают реализацию целей организации.
Процессы — это единый набор действий, последние преобразуют материал и/или сведения в конечный продукт в соответствии с установленными правилами.
Различают главные и вспомогательные процессы, Главные — это те, что добавляют качество, вспомогательные — формируют инфраструктуру. 3 М. Хаммер и Дж. Чампи Операций, которые, в совокупности, создают результат, определяющий ценность для покупателя. Бизнес-процесс — это единство видов работ в рамках которой реализуется один или несколько видов ресурсов, и в конечном итоге этой работы создается продукт, имеющий ценность для покупателя. 4 Репин В. В. Процесс включает работу по преобразованию ресурсов и деятельность по администрированию. Репин В. В. дает определение бизнес-процессу: «это повторяемая, администрируемая деятельность, результатом последней считается некоторый ресурс, важный для потребителя».
Ресурсы могут:
храниться, перемещаться, находиться в обработке.
Связь ресурса с деятельностью можно определить посредством понятий «вход» и «выход». Если ресурс необходим для выполнения деятельности, он может пониматься как вход с позиции указанного процесса. Ресурс, преобразованный при осуществлении этого процесса и имеющий ценность для покупателя, — в качестве выхода. Ресурсы движутся и перерабатываются. Их имеет смысл именовать входами или выходами по отношению к определенному процессу. Выход одного процесса считается входом для другого. Определять входы и выходы без привязки к конкретному процессу не имеет смысла. 5 Бьерн Андерсен Определение бизнес-процесс имеет две составляющие: бизнес и процесс. Бьерн Андерсен определяет сначала процесс. Одно из базовых характеристик процесса: «процесс -логическая последовательность действий, которые превращают вход в результат или выход».
К термину процесс автор прибавляет слово бизнес, чтобы отграничить бизнес-процесс от остальных процессов, идущих в организации. Бизнес-процесс — это совокупность логически связанных, следующих друг за другом действий, в результате последних реализуются ресурсы организации для переработки, с целью достижения конкретных измеримых результатов или для удовлетворения потребителей.
Идея в том, что каждый бизнес-процесс имеет внутреннего или внешнего потребителя. Базируясь на этом определении, можно любые действия внутри предприятия рассматривать как бизнес-процесс, либо как составляющую последнего. 6 Всяких Е. И. Процесс — это множество внутренних этапов деятельности, стартующих с одного или нескольких входов и заканчивающихся возникновением продукции, важной клиенту, Процесс — это работа, проходящая от одного работника к другому или от отдела к отделу (в зависимости от критерия рассмотрения).
Процесс — это одна или несколько сопряженных между собой процедур либо функций, которые вместе реализуют бизнес-задачу или цель предприятия, в рамках структуры, описывающей роли и отношения. 7 Елиферов В. Г., Репин В. В. Процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Данное определение базируется на определении стандарта МС ИСО 9000:
2000 и является достаточно общим. Далее автор говорит, что процесс некорректно рассматривать как простую цепочку работ и дает более расширенное определение бизнес-процессу. Процесс — это деятельность, для которой должны быть определены:
ценность этой деятельности для компании в целом, ценность результатов деятельности для клиентов (внешних и внутренних),.
руководитель, отвечающий за результативность и эффективность, ресурсы, необходимые для выполнения (персонал, оборудование, программное обеспечение, среда, информация и т. д.),.
технология выполнения.
Показатели оценки деятельности, показатели оценки результатов, показатели оценки удовлетворенности клиентов.
Таким образом, процесс является сложным объектом для управления и его описания не сводится только к описанию последовательности работа. Поэтому изменение системы управления процессами означает изменение деятельности компании в целом. 8 Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Процесс — это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающих с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, то есть продукцию, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству. Под клиентом здесь понимается либо конечный потребитель процесса, либо другой процесс.
9 Робсон М., Уллах Ф. Что же такое бизнес-процесс по мнению Робсона М., Уллаха Ф. Наиболее простой ответ — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для большинства процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Процессы — это потоки работы, и у них есть свои границы, другими словами начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с которого он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса.
Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса. Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов. 10 Джеймс Харрингтон Процесс — это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. Основной процесс — это процесс, обычно включающий в себя несколько функций в рамках организационный структуры и выполнения которого оказывает значительное воздействие на функционирование организации.
В случае, если основной процесс оказывается слишком сложным для изображения в виде блок-схем на уровне мероприятий, то он часто разбивается на подпроцессы. 11 Калашян А. Н. Бизнес-процесс — это связанная совокупность функций, в ходе выполнения которой потребляются определенные ресурсы и создается продукт (вещественный или нематериальный результат человеческого труда: предмет, услуга, научное открытие, идея), представляющий ценность для потребителя. Подпроцесс — это бизнес-процесс, являющийся структурным элементом некоторого объемлющего бизнес-процесса и представляющий ценность для внутреннего потребителя. 12 Войнов И. В. Информационные системы играют важнейшую роль при клиентноориентированной организации бизнеса и процессно-ориентированном управлении бизнесом. Автор вводит несколько понятий из «процессной» терминологии.
Бизнес-процесс — это взаимосвязанный набор действий (операций, функций), которые по определенным правилам преобразуют исходные экономические ресурсы в конечные продукты или услуги. Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. Бизнес-процесс выполняется с целью создания выхода (результата), спрос на который предъявляют корпоративные (внутренние) или внешние потребители (клиенты). В качестве клиента может выступать другой бизнес-процесс. 13 Вендров А. М. Бизнес-процесс определяется как логически завершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей.
Ковалева И. Бизнес-процессы: каждому по обязанностям // Консультант. 2012. N 15. С. 34 — 37.
Зырянова Т.В., Тарновская Ю. С. Моделирование процессного подхода для целей управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 44. С. 15 — 28.
Беляева С. В. Процесний пiдхiд як основа операцiйноi стратегii // Вiсник Хмельницького нацiонального унiверситету. Серiя: економiчнi науки. 2009. N 3. Т. 1. С. 19 — 22.
Есiпова К.А. Теоретичнi засади управлiння бiзнес-процесами туристичного пiдприемства // Економiчнi науки. Серiя «Економiка та менеджмент»: збiрник наукових праць. Луцький нацiональний технiчний унiверситет. Вип. 7 (26). Частина 1. Луцьк, 2010.
Режим доступу:
http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/en_em/20107_1/40.pdf.
Калашян А. Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов / Под ред. Г. Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с. (Прикладные информационные технологии).
Легенчук С.Ф., Дударева К. О. Управление бухгалтерским документооборотом на предприятии: анализ основных подходов // Международный бухгалтерский учет. 2013. N 1. С. 43 — 49.
Газиян С. Оптимизация деятельности банка: практический опыт проектной работы // Бухгалтерия и банки. 2010. N 9. С. 21 — 30.
Моделирование бизнес-процессов//.
http://www.script-coding.com/bp.html.
http://www.betec.ru/images/articles/konsdir/55/r3.gif.
Бизнес процесс//.
http://www.center-yf.ru/data/ip/Biznes-process.php.
Механизм международного бизнеса. Типология бизнес-систем//.
http://econom.mslu.ru/index.php?option=content&task=view&id=207&Itemid=47&limit=1&limitstart=10.
Большой российский энциклопедический словарь. — М.: Большая российская энциклопедия, 2003.
Бизнес-процессы и оптимизация производства//.
http://indivip.ru/sovety/biznes-processy-i-optimizaciya-proizvodstva.html.
Поэтапная оптимизация бизнес-процессов//.
http://www.actf.ru/blog/poetapnaja-optimizacija-biznes-processov.
Организационный консалтинг. Оптимизация бизнес-процессов//.
http://www.actf.ru/consult.html/08.
Мероприятия по оптимизации Разработка вариантов процессов Горизонтальное и вертикальное сжатие.
Сокращение количества операций контроля.
