Совершенствование процессов управления продажами предусматривает разработку и внедрение в деятельность предприятия следующих мероприятий:
перед торговым персоналом необходимо ставить определенные цели, которые они могут достичь;
при подготовке торгового персонала необходимо использовать тренинги по продажам, работа с противоречиями, профессиональное ведение переговоров;
разработка стандартов обслуживания клиентов по телефону и при осуществлении личных продаж;
использование инструментов управления взаимоотношениями с клиентами путем разработки и использования форм учета покупателей продукции, на основе которой можно осуществлять сегментацию клиентов с целью более полного удовлетворения их потребностей;
создание системы контроля за деятельностью торгового персонала, путем разработки системы критериев и совершенствование мотивации труда;
необходимо создать современный web-сайт, который, помимо стандартного наполнения (история компании, каталог продукции, контакты и др.) позволил бы менеджерам осуществлять интерактивное взаимодействие с клиентами: возможность получить прайс-лист компании с последними изменениями; оформить заявку на покупку продукции; получить профессиональную консультацию менеджера по продажам или даже руководителя подразделения. Если фирма ООО «Фирма МиК» обратит должное внимание на эти выводы и предложения, то, по нашему мнению, это приведет к позитивным изменениям в деятельности предприятия и улучшения его состояния на рынке. Список использованной литературы.
Агаларова Е. Г. Методологические основы маркетинговых исследований / Е. Г.
Алагарова, Е. А. Косинова // Международный журнал экспериментального образования. — 2015. — №.
8−2. — С. 275. Балабанова Л. В., Крутушкина О. В. Комплексный подход к стратегическому управлению маркетинговыми коммуникациями предприятия // Экономика, предпринимательство и право. — 2012. — № 6 (17). —.
С. 52−58.Гастингс Хантер. Практические пути улучшения маркетинга для роста вашего бизнеса: / Хантер Гастингс и Джефф.
Саперштайн; пер. с англ. В. А. Сомило; под науч. ред. И.
Рубис. — Д.: Баланс Бизнес Букс, 2012. — XXVIII, 226 с. Годин А. М.
Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. — Москва: Дашков и Кº, 2010. — 671 с. Каменева Н. Г. Маркетинговые исследования: [учеб.
пособие по специальности «Маркетинг"] / Н. Г. Каменева, В.
А. Поляков. — М.
: Вуз. учебник: ИНФРА-М, 2011. — 437 с. Ковалев Г. Д. Инновационные коммуникации [Текст] / Г. Д. Ковалев.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 286 с. Котлер Ф. Основы маркетинга.
Краткий курс / Котлер Ф. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. — 656 с. Крыжановский Р. А. Маркетинг-менеджмент: учебник для магистров / Ростислав Крыжановский; Науч.
образов. комплекс: «Христиан.
гуманитарно-эконом. открытый ун-т, Американ. Девида Ливингстона ун-т Флориды". — Одесса:
ХГЭУ; Майами, 2013. — 363 с. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектив / Ламбен Ж.-Ж.; пер. с фр. — СПб., 1996. -.
161 с. Лэйхифф Дж. М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки [Текст] / Дж. М. Лэйхифф; Пер.
с англ. Е. Бугаевой, Т. Виноградовой. — СПб.: Питер и др., 2008. — 686 с.
Окунева A. B. Стратегическое планирование деятельности промышленных предприятий / А. В. Окунева // Известия Московского государственного технического университета МАМИ.
— 2013. — том 5. — № 1 (15). -.
С. 310−315.Парамонова Т. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций / Т. Парамонова, В. Бикулов // Маркетинг. — М., 2005. — №.
2. — С. 67−73.Попова Г. В. Маркетинг: для бакалавров: [учеб.
пособие для студентов инженер. специальности] / Г. В. Попова.— 2-е изд. — СПб. [и др.]: Питер, 2011.
— 186 с. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов — М.
: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2001. — 656 с. Ромат Е. В. Реклама: История. Теория.
Практика / Е. В. Ромат. — СПб.: Питер, 2002. — 544 с. Свободная энциклопедия маркетинга// Document HTML. -.
http://www.marketopedia.ru 2Сороченко В. Энциклопедия методов пропаганды [Электронный ресурс] / В. Сороченко — Режим доступа: www.iteam.ru.Сурков С. А. Барьеры в маркетинговых коммуникациях [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://grebennikon.ru/article-MzVU.htmlТематический портал «Маркетинг» // Document HTML. -.
http://marketing.web-3.ruУправление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. — 832 с.
Хейг Пол. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка / Хейг Пол, Хейг Ник, Морган Кэрол-Энн; пер. с англ. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. — 312 с. Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования / Гилберт А. Черчилль, Том Дж. Браун; [пер.
с англ. под ред. Г. Л. Багиева; пер. с англ. А.
Шалик]. — 5-е изд. — Москва [и др.]: Питер, 2007. — 699 с. Шарков Ф.
И. Интегрированные PR-коммуникации: Связи с общественностью как компонент интегрированных маркетинговых коммуникаций [Текст] / Ф. И. Шарков. — М.
: РИП-холдинг, 2004. — 271с.www. firmamik.narod.ru — официальный сайт ООО «Фирма МиК"Приложение 1План-график реализации мероприятий маркетинговых коммуникаций на 2016 г. Неделя.
ВыставкиПокупка выставочного оборудования и мебели.
Прямая почтовая рассылка.
Изготовление полиграфической продукции.
Изготовление рекламно-сувенирной продукции.
Размещение рекламы в журнале «Медтехника» Размещение рекламы в рекламно-информационных изданиях.
Размещение рекламы в специализированных каталогах.
Размещение рекламы в ежегодных справочниках.
ТелефонмаркетингЛичная продажа1 ** ***2 ** ***3 ** *****4 * * ***5 * * ***6 ** * ***7 ** * ***8 * * * ***9* * * * ***10 * * ***11* * * * ***12 * * * ***13***** * ***14***** * ***15 *** * ***16*** * ***17 ** * ***18 * ***19** * ***20* ***21 *****22 * ***23* * **24 * **25 ** **26 * **27 * * **28 ** * **29 ** * **30 * * **31 * * **32 * **33 * ** **34 * ** ***35 * * ***36* * ***37 * ***38 * **39* * * **40 ** ** **41* ** * **42 * * **43 * **44 * **45 * **46 * **47* * **48 * **49 * **50 * *51 * **52 ** *Приложение 2Анкета.
Влияние рекламы на поведение потребителей Уважаемый участник опроса! Обращаемся к Вам с просьбой выразить свое отношение к актуальной проблеме воздействия рекламы на сознание человека. Анкета анонимная. Результаты опроса будут использованы в обобщенном виде для научно-практических целей.
1. Ваша возрастная категория: А) от 16 до 20 лет; Б) от 21 до 35 лет; В) от 36 до 45 лет; Г) от 46 до 60 лет. 2. Ваш пол: А) мужской; Б) женская. 3. Оцените Ваш уровень благосостояния: А) высокий; Б) выше среднего; В) средний; Г) ниже среднего; Д) низкий; Е) очень низкий. 4. Количество членов в Вашей семье: А) 1; Б) 2; В) 3−4; Г) 5 и более. 5. меняются ваши отношения с окружающими под влиянием рекламы? А) Да Б) Нет В) Затрудняюсь ответить6. К каким, на Ваш взгляд, социальные последствия может привести дальнейшее развитие рекламных технологий (отметьте не более 3 вариантов)? А) Улучшение состояния экономики, развитие частного бизнеса; Б) Дополнительный источник дохода для государства; В) Равнодушие к судьбе людей (потенциальных потребителей); Г) Падение уровня культуры, формирования «потребительской нации»; Д) Деградация молодежи; Е) Повышение уровня осведомленности общества; 7. Как Вы думаете, реклама влияет на Ваше здоровье или психику? А) Да Б) Нет В) Затрудняюсь ответить 8. Сколько времени ежедневно у Вас занимает просмотр телепередач, фильмов? А) В 1:00 Б) 1−3 часа В) Более 3-х часов; 9. Бывали ситуации, когда прокрутка того или иного рекламного ролика вызывала у Вас какие-либо эмоции (раздражение, смех), воспоминания? А) Да, и очень часто Б) Да, иногда В) Нет, никогда 10. Реклама диктует людям стиль жизни? А) Да Б) Нет В) Затрудняюсь ответить11. Помогает Вам реклама ориентироваться при покупке товаров и услуг? А) Да Б) Нет В) Затрудняюсь ответить12. Верите ли Вы рекламе? А) Да, правдивость рекламы контролирует государство; Б) Нет, всегда покупаю только проверенные товары; В) Иногда верю. Это зависит от качества рекламы и уровня «раскрутки» бренда; Г) Затрудняюсь ответить.
13. Какой из видов рекламы Вы считаете наиболее эффективным? А) На телевидении; Б) На радио; В) В печатных СМИ; Г) В сети Интернет; Д) Баннерная реклама, листовки, плакаты, постеры; Е) рекламирование товара через дистрибьюторов; Е) «Сарафанное радио» Ж) Реклама в транспорте.
14. Приходилось ли Вам хоть раз стать «жертвой» рекламы? А) Очень часто; Б) Нет, я не верю рекламе; В) Очень редко.
15. Используете ли Вы ресурсы Интернета для поиска товаров и услуг? А) Да, часто; Б) Не часто; В) Нет.
16. Покупаете ли Вы вещи на распродажах? А) Да, очень часто; Б) Нет, это не престижно; В) Иногда, когда вещь мне действительно нравится.
17. На рекламу каких товаров (услуг) Вы обращаете наибольшее внимание (выбрать не более 3-х категорий)? А) Бытовая техника; Б) Электроника, компьютерная техника, мобильная связь; В) Книги и фильмы; Г) Автомобили; Д) Продукты питания; Е) Бытовая химия; Е) Одежда, косметика и парфюмерия; Ж) Реклама туроператоров.
18. Как Вы относитесь к высказыванию «Качественный товар в рекламе не нуждается»? А) Абсолютно согласен (согласна) Б) Не согласен (не согласна), ведь реклама — носитель информации о товаре; 19. При приобретении товара Вы руководствуетесь принципами: А) Покупаете быстро (импульсивно) то, что понравилось; Б) Покупаете быстро, потому что всегда точно знаете, чего хотите; В) Вдумчиво выбираете и ищете то, что Вам подходит в данный момент; Г) Стараетесь самостоятельно не делать покупки, потому что больше доверяете мнению других.
20. Как Вы относитесь к новинкам? А) Верите рекламе и покупаете, потому что любите экспериментировать; Б) Покупаете один и тот же продукт, которому доверяете.
21. Кто в Вашей семье осуществляет подавляющее большинство покупок? А) Мать; Б) Жена; В) Дети; Г) Мужчина; Д) Отец; Е) Остальные члены семьи.
22. Часто ли у Вас в голове «крутится» слоган (фраза) или картинка с рекламы? А) Да Б) Нет В) Не могу вспомнить23. Насколько сильно Вас влияет реклама, когда вы принимаете решение о покупке? А) не влияет совсем, Б) Почти не влияет, В) Немного влияет, Г) Сильно влияет, Д) Постоянно ориентируюсь на рекламу; Е) Затрудняюсь ответить.
Благодарим за сотрудничество!
