Построение эффективной логистической системы как важнейший фактор формирования устойчивых конкурентных преимуществ компании

Построение эффективной логистической системы — важнейший фактор формирования устойчивых трудно копируемых конкурентных преимуществ компании.

Большинство специалистов к основным факторам повышения эффективности бизнеса розничного оператора относят мероприятия по снижению затрат, совершенствованию логистики и повышению качества управления персоналом.

Первая проблема розничной компании — обеспечить доступность товаров конечному потребителю при соблюдении требований партнеров. Вторая проблема — решить эту задачу с низкими затратами, предлагая потребителю продукцию по приемлемым ценам.

Поскольку в сетевых торговых компаниях основой бизнеса является товаропроводящая деятельность, адекватная спросу, то основные задачи управления сводятся к оптимальному распределению товаров и эффективному функционирования цепей поставок.

Логистика обеспечивает конкурентоспособность логистической цепочки в целом на основе удовлетворения потребностей конечного потребителя путем предоставления того товара, который ему нужен, в нужной форме, в нужное для него время и по конкурентной цене.

Оружием конкурентной борьбы являются технологии, которые увеличивают степень понимания индивидуальных потребителей и предлагают лучший способ доступа к ним. Конкурентное преимущество проявляется в том, как розничные продавцы выбирают и совершенствуют свои информационные системы и технологии управления для повышения эффективности работы.

Но нужно понимать, что конкурентное преимущество не возникнет из простого внедрения системы планирования ресурсов на предприятии. Преимуществом будет пользоваться тот, кто, используя ее, превзойдет своих конкурентов в удовлетворении потребностей клиентов в конце логистической цепочки.

Сетевая розничная торговля является сложнейшим объектом с точки зрения управления логистикой. Сложность ритейла состоит в организации логистики распределения в сетевой структуре и построении многочисленных цепей поставок в условиях трудно предсказуемого спроса.

Розничный магазин — это объект взаимодействия сетевой компании с многотысячными не персонифицированными, иногда «агрессивными», клиентами. Некоторые из них готовы украсть, съесть, выпить, разбить, переставить, поломать товар или вывести из равновесия персонал.

Правда, сам персонал иногда не менее агрессивен к самой компании, чем ее клиент. Товарные потери от персонала часто превышают «забывчивость», а по-простому — воровство покупателей.

Таким образом, управление логистикой в сетевой розничной торговле происходит в агрессивной клиентской среде, усиливающейся не всегда цивилизованными проявлениями со стороны конкурентов. Имеются примеры агрессивных действий и со стороны властных и контролирующих структур.

Выше обозначенное утверждение может, на первый взгляд, показаться сомнительным, но все эти факторы непосредственно и существенно усложняют управление сетевой розничной компанией, ее логистическими процессами.

Цели, которые ставят перед собой создатели сетей розничных торговых компаний можно сформулировать следующим образом:

• • рост объемов продаж товаров розничной компании на рынке (увеличение доли рынка);
• • снижение закупочных цен на товары за счет увеличения закупочной мощи;
• • повышение доходности бизнеса;
• • увеличение числа клиентов торговой компании;
• • приобретение большей известности торговой сети;
• • повышение конкурентной устойчивости ритейлера;
• • повышение роли компании в обществе;
• • расширение сегментов клиентов компании;
• • «захват» определенной ассортиментной ниши на рынке;
• • склонение производителя товара к работе с сетью напрямую, исключая посредников, приобретая тем самым наиболее выгодные условия закупки и поставки товара;
• • возможность влиять на качество закупаемых товаров, предъявлять требования производителю за счет увеличения объемов закупаемого товара;
• • доступ к международным финансовым инструментам; и др.

При создании и функционировании розничных сетей могут возникнуть следующие проблемы:

• • недостаточность инвестиций для построения сети;
• • снижение эффективности работы компании;
• • ухудшение управляемости сети;
• • экстенсивный рост численности персонала компании;
• • рост затрат на ведение бизнеса;
• • большая чувствительность к меняющимся условиям бизнеса;
• • возрастающая цена управленческих ошибок;
• • сопротивляемость персонала к централизованному управлению, предусматривающему тотальный контроль над ведением бизнеса в каждом отдельном подразделении; и др.

Задачи, которые необходимо при этом решить:

• • получение и эффективное использование инвестиций;
• • снижение издержек в работе компании;
• • сохранение качества управления сетью;
• • регрессивный рост затрат на управление сетью;
• • консолидация закупочной политики всей или большей части номенклатуры товаров (в зависимости от формата компании);
• • создание гибкой корпоративной политики ценообразования;
• • создание гибкой корпоративной системы поощрения постоянных покупателей;
• • сбалансированная работа с корпоративными поставщиками (производителями), поставляющими товар на распределительные центры, и местными поставщиками, поставляющими товар напрямую в магазины (особенно при расположении объектов сети в разных городах и странах);
• • создание комфортных условий для работы персонала данной сети, решая, таким образом, проблему текучести кадров; и др.

К проблемам логистического менеджмента в ритейле можно отнести:

• • сложность логистических бизнес-процессов в ритейле;
• • отсутствие, чаще всего, у сетевой компании формализованной модели управления логистическими бизнес-процессами и, как следствие, субъективизм и интуитивное управлении логистикой;
• • отсутствие формализованных описаний логистических бизнес-процессов;
• • неадекватная организационная структура управления логистикой;
• • крайне слабое использование инструментов анализа и оптимизации;
• • трудно предсказуемый потребительский спрос;
• • высокая конкурентная среда;
• • большая зависимость от некомпетентности многочисленного линейного персонала; и др.

На основе этого можно представить список задач, которые сегодня представляются наиболее актуальными для повышения эффективности операционной деятельности розничной сети:

• • управление запасами с применением технологий управления цепочками поставок, которые опираются на потребности в товарах в каждом магазине и основываются на прогнозировании спроса;
• • оптимизированное ценообразование и его взаимосвязь с управлением цепочками поставок, в целом, и с прогнозированием потребления, в частности;
• • переход к технологиям ассортиментного планирования и их взаимосвязь с полочным планированием торгового пространства;
• • переход к технологиям планирования продвижения товара во взаимодействии с управлением запасами;
• • глубокий анализ структуры потребления и выявление ее динамики с целью формирования адекватной реакции в ассортиментной политике и функционировании цепей поставок;
• • планирование мероприятий по формированию потребительской лояльности по результатам выявления персонифицированных клиентских предпочтений; и др.

Мировой опыт показывает, что сетевая торговля может занять бо? льшую долю розничного рынка в стране. Развитие сетевого розничного бизнеса создает возможность добиться больших результатов в расчете на один сетевой магазин, чем в аналогичном отдельно стоящем магазине, не входящим в сетевую структуру.

Таким образом, сетевая форма организации розничного бизнеса сама по себе может являться конкурентным преимуществом перед несетевой формой организации торговли. Однако реализация этого преимущества возможна лишь при условии эффективного управления торговой сетью.