Направленность коммуникации. 
Психология массовых коммуникаций

Для массовых коммуникаций характерна выраженная социальная направленность, что связано с межгрупповым характером данного вида коммуникаций. В межличностном общении направленность может быть различной, что связано с целями общения: в каких-то ситуациях социальной (выступления, совещания), в каких-то — индивидуально-личностной (интимная беседа по душам). В массовых коммуникациях интимность общения невозможна.

Организация общения

В массовых коммуникациях, в отличие от межличностных, где возможно спонтанное выражение чувств и мыслей, общение всегда носит организованный характер, и даже передачи, идущие в прямом эфире, имеют большой подготовительный этап. Организация массовых коммуникаций осуществляется специальными социальными институтами — редакциями газет, радио, телевидения, модераторами форумов и т. д. Эти институты, как правило, выражают интересы определенных социальных групп.

Обратная связь

Важнейшей особенностью массовых коммуникаций является отсутствие обратной связи или ее отсроченный характер. Обратная связь в межличностном общении играет важнейшую регулирующую роль: получая обратную связь о восприятии себя реципиентом, коммуникатор может регулировать и изменять свое поведение. В качестве обратной связи в непосредственном межличностном общении могут выступать как вербальные, так и невербальные сигналы. Коммуникатор массовых коммуникаций лишен такой возможности. Он не может непосредственно воспринимать реакцию аудитории в процессе коммуникации. В лучшем случае коммуникатор получает отсроченную обратную связь в виде писем в редакцию, рейтингов и т. п. Эта особенность массовых коммуникаций затрудняет работу как коммуникатора, так и всей команды, создающей передачу, и требует проведения специальных исследований аудитории.

Нормативность общения

Как мы уже говорили, в массовых коммуникациях часто присутствует повышенное внимание к соблюдению норм общения: запрет на использование табуированной лексики, неправильностей речи. Исключение составляет Интернет, где уже выработались свои, особые, нормы общения. При этом там также присутствуют свои правила и нормы, которые обычно оговариваются на форуме.

Однонаправленный характер коммуникации

В межличностном общении постоянно происходит смена коммуникативных ролей^[1]: коммуникатор, высказавшись, становится реципиентом и выслушивает, в свою очередь, собеседника. В массовых же коммуникациях коммуникативные роли фиксированы. Исключение составляют интерактивные передачи, где появляется возможность реципиенту участвовать и задавать вопросы коммуникатору (звонки в прямом эфире). Однако такой возможностью участия в передаче могут воспользоваться единицы дозвонившихся из многомиллионной аудитории, остальные остаются в роли реципиентов.

Особенности коммуникатора

В межличностном общении коммуникатор выступает как личность, проявляя свои индивидуальные особенности. В массовых коммуникациях коммуникатор приобретает коллективный характер, в первую очередь потому, что выступает как представитель большой социальной группы. Кроме того, в создании передачи или фильма обычно участвует множество людей: заказчик, сценарист, режиссер, кинооператор, осветители, гримеры, собственно ведущий передачи или актер. Каждый из них вносит определенный вклад в итоговый продукт массовых коммуникаций.

Особенности аудитории

Аудитория массовых коммуникаций относится к разновидности массы как большой социальной группы и имеет ряд особенностей:

• • неорганизованный и стихийный характер — аудиторию никто специально не собирает и не организовывает, как например, участников митинга, она образуется стихийно из людей, возможно, случайно включивших в данных момент телевизор или открывших газету;
• • анонимность: невозможно точно поименно назвать людей, смотрящих в данный момент данную передачу. Коммуникатор ни во время подготовки передачи, ни во время самой передачи не знает, кто ее будет смотреть и смотрят ли вообще;
• • разрозненность: отдельные люди, составляющие аудиторию того или иного канала СМК, находятся в самых разных местах и даже, возможно, в разных уголках планеты. Люди могут смотреть телевизор малыми группами — с семьей, друзьями, или в одиночестве, при этом они все вместе образуют аудиторию;
• • гетерогенность: аудиторию СМК могут составлять самые различные люди по полу, возрасту, национальности и т. д., причем точно установить социальный состав аудитории практически невозможно. Часто оказывается, что потребителями продукции СМК являются совсем не те люди, для которых она предназначена.

Перечисленные особенности аудитории СМК приводят к необходимости специальных исследований аудитории, без которых невозможно создание качественной продукции массовых коммуникаций.

• [1] Андреева Г. М. Указ соч. С. 89.