Разработка и принятие управленческих решений: технологический ракурс

Если социология обеспечивает качественный анализ понимания роли управленческого решения как способа развития социальных систем, то менеджмент обращает внимание па само решение и технологии его принятия и реализации. Выделим и опишем три основных направления в менеджменте, развивающие наше предметное поле. К ним относят, прежде всего, типологию форм управленческих решений, технологии принятия и реализации управленческих решений.

Типология форм управленческих решений

Сложности процесса, разнообразие способов их разработки и разрешения предполагают многообразие форм. Для краткости сведем тины форм управленческих решений к табличной форме (табл. 7.1).

Таблица 7. 1. Типология форм управленческого решения^[1]

Типология помогает представить многообразие типов управленческого решения, выявить рутинные (привычные) и передовые технологии для каждого из них.

Технологии принятия управленческого решения

Еще более важным звеном анализа системы принятия управленческих решений является выделение этапов и технологии процесса. Напомним, что термин «технология» происходит от греческих слов (искусство, мастерство, умение) и Абуос; (мысль, причина, методика, способ производства). Сегодня под технологией в широком смысле понимается совокупность методов, процессов и материалов, используемых в какой-либо отрасли деятельности. В узком же смысле технология — это комплекс организационных мер, операций и приемов, направленных на изготовление, обслуживание, ремонт и (или) эксплуатацию изделия с номинальным качеством и оптимальными затратами, обусловленных текущим уровнем развития науки, техники и общества в целом.

Применительно к технологиям принятия управленческих решений исследователи выделяют алгоритм или последовательность действий, а также обосновывают специфику их набора на каждом этапе.

Технология принятия управленческого решения представляет собой совокупность процедур и операций, направленных на разработку, формирование и формулирование, принятие управленческих решений, а также планирование проверки реализации и выполнения решения.

Исследователи выделяют следующие их этапы.

• 1. Выявление проблемы, требующей решения:
  • — анализ проблемной области, ситуации и формулирование проблемы;
  • — определение цели исходя из анализа экономических, социальных, политических предпосылок, а также исходя из проблемы;
  • — выявление задач;
  • — установление ограничений, накладываемых на решаемые задачи;
  • — общая постановка задачи.
• 2. Идентификация проблемы:
  • — сбор информации;
  • — систематизация и отбор данных;
  • — обработка информации;
  • — оценка информации, ее представление и уточнение поставленной задачи.
• 3. Разработка альтернатив решения:
  • — поиск вариантов решения;
  • — определение и выбор критериев оценки;
  • — анализ вариантов и прогнозирование их последствий;
  • — оценка вариантов, их ранжирование с точки зрения выбранных приоритетов;
  • — принятие решений.
• 4. Разработка критериев оценки альтернатив:
  • — оформление решений и доведение их до исполнителей;
  • — планирование реализации решений;
  • — организация экономического и социального сопровождения выполнения решений;
  • — психологическая поддержка выполнения решений.
• 5. Оценка и выбор альтернативы:
  • — сопоставление реального состояния с предусмотренным согласно принятым управленческим решениям;
  • — корректировка либо самого состояния, либо управленческого решения вследствие изменения ситуации и выявленных ошибок.
• 6. Планирование выполнения решения и контроль.

Знание этапов позволяет лучше планировать подготовку производства и (или) управление процессами социального реформирования. Оно дает возможность сравнить реальные процессы с рекомендуемыми, выявляя неоправданно пропускаемые звенья. Все названные выше технологии разработки управленческого решения относятся к функции планирования, их реализация осуществляется через несколько разнообразных, но обязательных функций, которые описаны ниже.

• [1] Простые формы, т. е. 5—10 строки таблицы, описаны в учебниках. См.: Кабаченко П. С. Психология управления. М., 1997: Цуканова Е. В. Управленческое взаимодействие в системе кадровой работы // Акмеология кадровой работы: учеб. пособие. М., 2007.
• [2] См.: Ньюэлл А, Шоу Дж. С, Саймон Г. А. Процессы творческого мышления // Психология мышления: сборник переводов с нем. и англ. / под ред. А. М. Матюшкина. М., 1965.
• [3] См.: Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика / авт. предисл. Л. И. Евенко; пер. с англ. А. В. Берникова, А. Ф. Ковалева; Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. 2-е изд., перераб. М.: Дело, 1994.