Ситуация 6: обращение

Одно из проявлений культуры внутриорганизационных отношений государственных и муниципальных служащих — форма обращения, установившаяся между руководителем и подчиненными.

Достаточно распространенное, увы, в практике служебных отношений барски снисходительное обращение начальника к своим подчиненным на «ты», нарушающее общепринятый в деловом этикете принцип паритетности, демонстрирует пренебрежительное высокомерие и неуважение к личности сотрудника, который в силу субординации не может ответить тем же. Эта несимметричность обращения служит питательной почвой для создания нездоровой морально-психологической атмосферы в коллективе, культивируя протекционизм и исключая доверительность отношений и взаимное уважение.

Этикет межличностных служебных отношений всегда требовал особой деликатности в переходе с официального «Вы» к простому и дружескому «ты». В русской армии издавна существовал особый ритуал «пить брудершафт», закрепляющий дружбу переходом на «ты» .

Известный русский дипломат А. А. Игнатьев в книге «Пятьдесят лет в строю» вспоминал, как на одном из праздников подозвал его к себе старейший из бывших командиров его полка генерал-адъютант граф Мусин-Пушкин и предложил выпить с ним «брудершафт»: чтобы старшим по чину перейти с младшими на «ты», требовалось пить «брудершафт». Однако после традиционного троекратного поцелуя он внушительно сказал: «Теперь я могу тебе говорить «ты», но ты все-таки продолжай мне говорить «ваше сиятельство»^[1].

Мы и сегодня нередко слышим из уст некоторых руководителей это якобы демократичное, а на деле панибратское одностороннее обращение на «ты» к подчиненным. Этот знак выражения доверия и близости в отношении к стоящим на более низкой ступени служебной лестницы превращается в демонстрацию бесцеремонности и хамства, свидетельствуя об отсутствии должной культуры и оказываясь нередко лишь оборотной стороной холуйства по отношению к вышестоящим.

Требование служебного этикета, касающееся симметричное™ обращения, важно помнить нс только руководителю, но и подчиненному. Случается, что людей, занимающих сегодня разные ступени служебной лестницы, связывают давние неформальные отношения, сложившиеся в период совместной учебы или работы, поэтому обращение друг к другу на «ты» для них привычно и естественно. Однако такое обращение подчиненного к начальнику в глазах сослуживцев может быть воспринято как фамильярность, а руководителя к одному из подчиненных — как выделение «своих», «любимчиков», «протеже», проявление особого отношения и расположения к «избранным» .

Исторический экскурс К. Симонов на страницах армейских газет в годы войны нередко обращался к проблеме асимметричности обращения в военной среде. «Генерал Батюк, — писал, например, он, — имел привычку говорить „ты“ всем подчиненным без исключения, невзирая на положение и возраст, хотя очень удивился бы, если б кто-то из них вдруг ответил ему тем же. Впрочем, он в свою очередь считал в порядке вещей, если тс, кому он подчинен сам, звали его на „ты“, невзирая на его немолодой возраст и звание генерал-лейтенанта»^[2].

Рапное ко всем отношение и одинаковое обращение на «Вы» ко всем сотрудникам на службе является не только выражением воспитанности и тактичности руководителя, но и важным инструментом сохранения служебной дистанции и поддержания дисциплины и здоровой морально-психологической атмосферы в коллективе.

• [1] Игнатьев А, А. Пятьдесят лет в строю. М.: Сов. писатель, 19.52. С. 112.
• [2] См.: Канторович В. «Ты» и «Вы». Мм 1974. С. 32.