Предисловие. 
Психология общения

Проблема общения интересовала человека еще с античных времен: ораторы прошлого ценили и уважали силу воздействия слова, когда при помощи грамотной речи вершились судьбы людей и целых народов. Ценность общения в настоящее время обусловлена его значимостью практически для всех сфер жизнедеятельности человека и социальных групп. Можно сказать, что мы живем общаясь и общаясь живем — невозможно жить среди людей, творить и развиваться вне общения!

Известный писатель (летчик-испытатель по профессии) А. де Сент-Экзюпери в одной из своих книг писал, что единственной настоящей роскошью, которая есть у человека, является роскошь общения. Благодаря общению мы существуем и развиваемся в обществе, в окружающей нас группе людей, переживаем чувства под влиянием других и сами оказываем воздействие, совершаем совместную деятельность и реагируем на результаты самой этой деятельности и многое другое. Этим обусловлена актуальность изучения процессов общения, которые предполагают не только обмен информацией (процесс коммуникации), но и восприятие и понимание другого человека, взаимодействие с ним и формирование определенного отношения к различным социальным объектам (человеку, группе, обществу).

Современная профессиональная деятельность полностью построена на взаимодействии для обмена информацией, т. е. на коммуникативной компетентности (беседы, переговоры, речи и дискуссии, презентации и совещания, общение в сети Интернет и пр.). Специалисты в различных областях знания (врачи, учителя, банкиры, менеджеры, диспетчеры, юристы, госслужащие и др.), чтобы приобрести необходимые практические навыки общения, проходят специальные обучающие лекции и тренинги общения, где они принимают участие в интерактивных играх.

Проблематику общения изучает специальная отрасль социальной психологии — психология общения. В ней исследуются процессы передачи и получения информации, восприятие и понимание людьми друг друга, взаимовлияние, сплоченность и конфликтность и пр.

Учебник подготовлен на основе программы дисциплины «Психология общения» для направлений подготовки бакалавров по специальностям «Психология» и «Медиакоммуникации». Учебник может быть также использован при подготовке бакалавров по специальностям «Социология», «Менеджмент», «Политология» и «История», а также магистров по программам «Практическая социальная психология» и «Психология бизнеса», в работе по программам тренингов «Тренинг делового общения» и «Коммуникативный тренинг», при проведении курса «Психология имиджа» и др.

Авторы учебника надеются, что в процессе усвоения дисциплины «Психология общения» будут достигнуты следующие основные цели:

• — знакомство с основными научными положениями в области психологии общения и взаимодействия между людьми;
• — изучение закономерностей различных форм общения;
• — рассмотрение специфики коммуникации (передачи информации), социальной перцепции (восприятия и понимания человека), интеракции (взаимодействия в процессе общения) как аспектов общения;
• — изучение психологических особенностей массовой коммуникации как вида общения.

Предполагается, что в результате освоения дисциплины студент (читатель) должен:

знать

• • базовые понятия психологии общения, ее основные направления и методы;
• • основные механизмы общения, влияющие на его эффективность;

уметь

• анализировать конкретные коммуникативные ситуации и применять полученные знания для саморазвития и дальнейшего профессионального роста;

владеть

• • представлениями об основных видах, структуре и закономерностях общения;
• • первичными навыками работы с научной психологической литературой.

Учебник основан на изложении фундаментальных научных знаний отечественной психологической школы (работ В. М. Бехтерева, В. Н. Мясищева, А. А. Леонтьева, Б. Г. Ананьева, А. А. Бодалева), материалов новейших российских и зарубежных исследований, практических наработок в области психологии общения.

Методическую основу курса составляют теоретические и исследовательские разработки отечественных (В. С. Агеев, Г. М. Андреева, Б. Г. Ананьев, А. А. Бодалев, Г. В. Бороздина, Н. В. Казаринова, В. Н. Куницына, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, И. А. Мейжис, А. П. Панфилова, Л. А. Петровская, Л. Г. Почебут, А. Л. Свенцицкий и др.) и зарубежных школ и направлений психологии (Э. Аронсон, Э. Берн, Р. и К. Вердербер, Ф. Зимбардо, Д. Майерс, Г. Келли, Р. Чалдини и пр.).

Издание содержит современные исследовательские практики в области делового общения и коммуникации. В Практикуме предложены психологические задания и тесты, тренинговые упражнения для повышения коммуникативной компетентности обучающихся, а также техники для развития основных коммуникативных навыков: активного слушания, убеждения, самопрезентации, публичного выступления, ведения переговоров, разрешения конфликтных ситуаций в процессе переговоров и др. Отличительной особенностью данного учебника является наличие раздела по культуре делового общения, включая деловую переписку, что позволяет также повысить общую культуру речи студентов. Большое внимание уделяется развитию коммуникативной компетентности в области делового и профессионального общения, а также преодолению трудностей, возникающих в процессе общения. Большое количество упражнений, в том числе тренинговых, позволяет отработать необходимые навыки общения на практике.

Порядок изложения и тематика глав учебника отражают фундаментальные методологические принципы, а также проблемы прикладного использования научного знания. Учебник состоит из предисловия, семи глав, включающих тематические параграфы, практикумов, приложения, списка литературы. В тексте имеется рубрика «Пример», которая предназначена для обдумывания и рассуждения, лучшего усвоения теоретического материала при опоре на практические примеры.